178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

31.10.24 произошла не очень приятная ситуация. Зашла в придожение блаблакар, что бы забронировать машину, ввела реквезиты и так далее, в итоге как оказалось, что это мошейники. Мне сразу позвонил представитель т-банка и сказал, что пытаются зайти на мой аккаунт и своровать деньги. Меня перевели на другого оператора и заблокировали карты, помогли восстановить доступ к аккаунту(когда позвонил представитель т-банка, я не могла зайти в свой аккаунт) в течении часа все решилось. Помогли сохранить деньги и назначили встречу за новой картой. Безумно благодарна за это т-банку. Если бы не они, я не знала бы, что кто то ворует мои деньги, да и подругу они мою тоже спасли. Но есть конечно один минус.... у меня два стикера были и они теперь заблокированы для дальнейшей безопасности моих средств, к сожалению их перевыпустить нельзя и придется заново платить деньги( обидно очень за это. Как сказал оператор в поддержке, то что нужно так и так будет заплатить( так не честно. Карты заблокированы и придется еще платить(((((

29'ого октября в 16:15 написал в поддержку Т-Банка про денег сняты с моей карты, меня сразу подключили к оператору что было довольно удивительно (думал что я подожду весь день)

Оператор Руфина, очень быстро помогла разбираться в ситуации, задала несколько вопросов прямых на которые любой человек может ответить без сложности.

Несмотря на то что сумма была небольшая *598₽* но для инностранного студента такие деньги нужны.

Думал что их больше не увижу, но увы, спустя 24 часов. Начислили их обратно на карту.

Поддержка обещала, подержка выполняла 

С этим банком все правда на высоте, и я всегда советую своим одногрупным иностранцам переходить на Т-Банк

Вопросы решают по делу, много крутых акций, кэшбеки и скидки в магазинах

Очень благодарен Поддержке Т-Банка, приятно узнать что есть на кого рассчитывать в неприятных ситуациях!

03.11.2024 я обратилась за помощью в чат поддержки, с просьбой узнать почему так много денег сняли "Яндекс". Было всего две операции со снятием денег с моей карты. Понимая, что скорее всего здесь моя ошибка, все равно решилась написать, на что мне диспетчер Ульяна любезно согласилась разобраться с операциями. В итоге одну операцию удалось оспорить, а это целых 399 рублей😊 огромное спасибо Т-банку, что всегда идете навстречу своим клиентам 🙌🏻🙌🏻🙌🏻

Недавно я обращалась в техническую поддержку за помощью. Возникла потребность отключения услуги в приложении, самостоятельно разобраться не удалось. Оператор технической поддержки Юлия быстро и очень понятно мне помогла в решении вопроса, прислала подробную инструкцию со скрин шотами. Я по её инструкции быстро решила свой вопрос. Благодарю за четкую и качественную работу! 

• Произошёл инцидент где не произошел один из платяжей на кассе в магазине, оплачивал по кьюар коду, и мне не выдали чек, пришлось оплатить дважды. Написал в поддержку как мне вернуть деньги за один из платяжей, что мне с этим сделать, мне ответили довольно быстро и решили мою проблему очень, оперативно за несколько часов, вернули деньги. Очень доволен.

Недавно стал клиентом Т-Банка и испытал некоторые сложности обращения с кредитной картой а именно, возникла неясность с точными интервалами беспроцентного периода. В разных местах приложения отображались не совпадающие между собой даты, относящиеся к интересующему меня периоду операций по кредитке. Связался с банком, отвечала сотрудник Дарья (код сотрудника 56****), которой я хочу публично принести свою благодарность за невероятный уровень работы с клиентом. Никогда в жизни не писал отзывов об общении с банками, поскольку опыт общения нейтральный, а нередко и негативный. Да и требуется нечасто.

Т-Банк удивил. 

Сотрудница чрезвычайно терпеливо выясняла, что именно и где именно у меня отображается в приложении, разъянила, почему именно так это имеет место быть, многократно и разными путями водила меня за руку в закоулках приложения и делала это до тех пор, пока не убедилась, что я действительно всё понял. Задно выяснили, какая неочевидная, но существенная разница существует при связи смартфона с приложением по Wi-Fi или с GPRS.

(Во втором случае невозможно входить в приложение после выхода, не прерывая связи с оператором поддержки, если кто не знал. Я не знал.)

... и ещё много чего, пером не описать.

На минутку я даже заподозрил, что стал участником служебного мастер-класса для сотрудников колл-центра, но это вряд ли, поскольку дело было в три часа ночи.

С такими сотрудниками Т-Банк далеко пойдет, честное слово!

... вот я уже сам мотивирован рекомендовать этот банк своему окружению, и даже привёл одного нового клиента. Желаю Дарье всяческих успехов в её нелёгком, на самом деле, труде!

Спасибо.

Возникла проблема с неверным списанием денежных средств за подписку в онлайн-кинотеатре. Обратилась в онлайн-чат банка с просьбой вернуть деньги. Оперативно ответили, на следующий день оформили возврат. Сотрудники всегда добродушны и вежливы, всегда очень быстро отвечают. Спасибо!!! Пользуюсь только Т-Банком.  

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с банком! 4 ноября 2024 года я заметил, что на протяжении трех дней не зачисляется кэшбэк. Обратился в чат и, после получения информации, понял, что просто забыл выбрать категории на ноябрь.
Сразу признал свою ошибку, но тут меня приятно удивила сотрудник Вера (внутренний номер 6*****). Она не только объяснила ситуацию, но и предложила уточнить возможность зачислить кэшбэк вручную, даже несмотря на то, что я забыл сделать выбор. 

Такой подход действительно радует! Сотрудники банка и сам банк, всегда готовы пойти навстречу и проявить лояльность к своим клиентам, что не может не вызывать уважение. Спасибо вам, Вера, и всей команде за ваше внимание и поддержку, несмотря на ошибки клиента. Вы делаете финансовые вопросы гораздо проще и приятнее! 

Один из нескольких десятков случаев, когда сотрудники банка оперативно разобрались и приняли решение в пользу клиента.

Выбирал повышенный кэшбек на определенный суши-бар, но после оплаты кэшбек так и не пришел. Написал банку о проблеме. Спустя несколько минут сотрудник банка:

1. Выяснил все необходимые детали;

2. Объяснил в чем причина незачисления кэшбека;

3. Решил ситуацию в пользу клиента банка.

И это один пример из большого количества ситуаций, когда сотрудники оперативно помогали с решением той или иной проблемы, а также отвечали на все возникшие вопросы.

Дополнительно - смогли решить вопрос с заменой авиабилета намного быстрее и качественнее (и дешевле, в рамках правил тарифа), чем предлагало официальное представительство авиакомпании.

Воспользовался функцией "Обращение" по поводу возврата средств с компании D**. Покупку совершил 2 ноября на сумму 27 447 рублей. Возврат денежных средств вернули 4 ноября, т.е. за два календарных дня Т-банк сделал и оформил возврат в D** за меня и вернул все до рубля без комиссии и что не менее важно, в чате меня не доставали всякой высылкой документов, банк все сделал сам. Предоставленной мне услугой "Обращение" доволен.

03.11.2024 года я попытался оплатить покупки в магазине с помощью QR-кода, но, к сожалению, оплата не прошла. Это создало определенные неудобства, так как мне пришлось звонить по телефону и обращаться в службу поддержки. Процесс растянулся на целый час, но, к счастью, в конце концов деньги вернули. Хотелось бы, чтобы в будущем такие ситуации решались быстрее, чтобы не терять время на ожидание и звонки. Надеюсь, что система улучшится, и пользователи смогут избежать подобных проблем.

Я написал в чат 03.11.2024 в 23:53, и мне ответил Николай. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка из категории "Повышенного" за проведенную операцию. Я попросил специалиста о помощи, поскольку хотелось понять, почему 5% от суммы операции не начислили, хотя категория траты отобразилась верная.

Николай оперативно пояснил причину (категория верная, но МСС-код операции является исключением из программы лояльности) и в виде исключения начислили кэшбэк вручную (я давно и активно пользуюсь услугами Банка). У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, и я хочу поблагодарить его за краткость и оперативность: вопрос решился быстро и без лишних вопросов. 

Продолжайте в то же духе! Спасибо!

Оформляла заказ в интернет магазине Летуаль, оплачивала картой Т-банка. Так получилось, что от заказа пришлось отказаться и магазин сделал возврат ден средств на карту с которой оплачивала заказ. 2 ноября 24 года написала в поддержку, где мне ответил оператор Василий, он сразу же подключился к диалогу и был внимателен к моим сообщениям. Отвечал чётко, никакой лишний "воды", был доброжелателен ко мне, сразу понял что я хочу. После того как я написала в поддержку банка, банк вернул ден средства буквально на следующий день. Обожаю Т-банк за лояльность к клиентам, быстрые ответы, умение слышать клиента! Однозначно рекомендую банк! 

Выбрал повышенную категорию Автоуслуги в ноябре и расплатился у автодилера за обслуживание. Кешбек не начислился. Обратился в поддержку, и мне сообщили, что МСС-код дилера входит в исключения, поэтому кешбек не начисляется, но мне его начислят, так как я мог не знать.

Поддержка банка нравится, практически всегда общается не шаблонно, а "по-человечески" и идёт навстречу.

4 балла, а не 5 только за то, что финансовые условия испортились: кешбек не такой конкурентоспособный, как и ставка по накопительному счёту, поэтому приходится использовать другой банк как основной.

Не первый год клиент Т-банка по дебетовой карте. Каждый раз выручает! В любое время можно написать в поддержку, сотрудники ответят, дистанционно помогут по максимуму!

02.11.2024г. оплачивала коммуналку дистанционно, через смс-код подтвердила операцию, не посмотрев на сумму в смс. Потом заметила, что сумма списалась другая. Зашла в мобильный.банк, и прям в прошедшей операции есть кнопка "оспорить"! Нажала, описала ситуацию, приложила все скрины и отправила. 03.11.2024 пришёл возврат на разницу! Даже в поддержку писать и звонить не пришлось! 

И так они выручают уже не первый раз!

Однажды заказывали доставку через "Купер", нам её не донесли, а деньги списали. Я писала и звонила в "Купер", чтобы сделали возврат средств! Они отвечали: "курьер отметил, что донёс доставку по адресу. По GPS, он у вас был. Возврат невозможен". А по факту получается курьер дошёл до подъезда, постоял и ушёл с МОИМИ ПРОДУКТАМИ! Написали в тинькофф, описали всю ситуацию, приложили чеки и банк вернул нам всю сумму по чеку! ЛУЧШИЕ В ОБСЛУЖИВАНИИ!!! При этом не нужно идти ни в какие офисы, ждать очереди, видеть настроение и вздохи сотрудников, никакой волокиты с бумажными документами! Быстро, удобно, легко и доступно!

Здравствуйте. 2ноября 2024 г в 13:30 обратилась в чат. Забыла отключить тариф Премиум, и вспомнила об этом когда деньги за него списали. Хотела на Про вернуться. Пишу об этом в чат ,что мне нужен другой тариф, девушка Арина очень быстро помогла, отключила ненужный мне тариф, деньги вернули и подключили меня к тарифу Про как я и хотела, по времени очень быстро поняли и решили мой запрос. Благодарю Арину за быструю обратную связь. И в который раз убеждаюсь, что Тбанк лучший. Всегда помогут, подскажут, предложат. Благодарю всю вашу систему, каждого сотрудника. Вы лучшие!

Здравствуйте, хочу рассказать вам о том как мне помогла техподдержка в мобильном приложении банка.

16 сентября 2024 года в 15:58 я написал в техподдержку с просьбой узнать где находится реферальная ссылка чтобы пригласить друга. Сразу же мне ответил Ассистент поддержки но я так и не понял как найти эту ссылку. В 16:11 подключился сотрудник Алексей и подробно мне ответил на мой вопрос, я сразу же сделал всё что сказал Алексей, и смог найти реферальную ссылку.

Я очень рад за быстрый ответ сотрудника и понятное объяснение в решении проблемы.