178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Расскажу про мою ситуацию по поводу покупки товара через интернет банкинг в крупном федеральном онлайн магазине по продаже футболок pr***ar.ru, он же ООО "Ф***м В*б"

  Захотелось мне порадовать дочку, заказать ей худи, но не простое, а со своим дизайном. Сказано-сделано. Оформляю на сайте покупку худи со своим дизайном. Вот тут то и появилась первая препона. Оказывается не все твои фото на вещи могут пойти на распечатку. Оказывается у нас персонажи nickelodeon Губка Боб и Мой шумный дом под запретом. А дочка любительница этих мультсериалов и на худи со своим дизайном сфотографировалась с плюшевым Губкой Бобом в руках. При конской цене за принт своего дизайна уплачено онлайн по карте Т-банка 3798 рублей, ожидая порадовать своё чадо худи с её фотографией, но не тут-то было. Далее для более чёткого понимания привожу хронологию переписки с кем-то из поддержки магазина принтбар.ру посредством е-мэйл переписки.

Итак оплата произведена в сумме 4699 рублей за заказ худи с авторским дизайном 3798 рублей, худи мне за 899 рублей и бонусом 2 футболки жене за 1 рубль. По большому счёту нужна была самое главное худи с фотографией дочки.

Оплачен заказ 16 сентября 2024 года.

18 сентября поступил запрос от отдела дизайна, что принты запрещены к печати по требованию правообладателя.

19 сентября я ответным письмом прошу аннулировать заказ по всем позициям, ввиду невозможности изготовления.

20 сентября дублирую запрос на отказ от заказа.

21 сентября отдел по работе с клиентами пишет, что мне для корректного возврата денежных средств необходимо направить заявление с пометкой,мол,если некорректно заполните рассматривать не будем.

Вот тут-то появилась и вторая препона. Я оказывается должен по ихнему образцу заявления в формате .doc оправить им свои данные карты и счета. Тут у меня конечно немножко вскипело.

22 сентября присылают во вложении заявление и реквизиты.

В этот же день я пишу заявление на возврат средств от руки, так как нет возможности с телефона открыть файл в формате .doc.

Приходит ответ, что данные переданы в бухгалтерию и ждите у моря погоды, то есть возврата в течение 10 дней.

Тем временем самовольно, игнорируя моё требование о полном аннулировании заказа отправляют своё барахло, то есть 2 футболки и худи, которые я могу купить на любом рынке,которые мне при таком раскладе не впились.

Делать нечего,забираю остатки заказа 26.09.

Тем временем хотя бы за худи с авторским дизайном возврат средств так и не произведен.

04.10 по моему запросу от 02.10 отдел по работе с клиентами пишет что возврат средств будет произведен до конца недели, но сами понимаете, если был бы возврат денег от продавца, не было бы этого опуса о наболевшем.

И тут я вспомнил о палочке-выручалочке, ведь в Т-банке есть возможность оспаривать операции.

Думаю спрос не ударит в нос, дай-ка попробую, ибо продавец тянет и тянет со сроками возврата денег за неоказанную услугу.

Написал в поддержку Т-банка в приложении,приложил скрины переписки с продавцом,обещали разобраться в течение 10 дней. И вуаля, как по мановению волшебной палочки деньги от Т-банка вернулись на карту в полном объёме, а 2 футболки и худи достались бесплатно в качестве неустойки за потраченные нервные клетки. Т-банк лучший для меня.

Т-Банк не отдает денежные средства, не исполняет требования 845 ст. ГК РФ, сотрудники руководствуются внутренним регламентом и игнорируют закон Гражданского кодекса, который, выше любых внутренних регламентов.Сотрудники не отвечают на вопросы,скидывают трубки,отказываются принимать притензии,грубят,и откровенно посылают куда подальше,а точнее в их офис,который находится в Москве за 1400 км от моего места проживания)))

Я обращалась в онлайн-чат 25 октября в 19:03. С моей дебетовой карты прошло списание по подписке, которую я не оформляла! Меня перевели на сотрудницу Анастасию, которая постаралась ответить на все мои, даже глупые вопросы. Мы постарались урегулировать вопрос и меньше чем через неделю, мне вернули деньги! Я очень благодарна за проделанную работу сотрудников банка

Вывел средства для другого проекта. Премиальный статус пока не нужен и оплачивать его нецелесообразно. Поэтому я обратился в он-лацн чат с просьбой отключить. София (личный номер 35****) оперативно отреагировала, отключила и предложила взамен подписку, которой я воспользовался. Спасибо за оперативность. 

Оформил подписку Pro от T-банк, после чего понял что она мне не нужна, пообщавшись по поводу ее отключения, сотрудник банка обьяснила мне все плюсы которые дает данная подписка, тогда я начал сомневаться стоит ли мне ее отменят, после чего банк сделал скидку на нее, с тех пор я каждый месяц ее продлеваю, и у меня есть повышенный кешбек, и многие бонусы которых раньше не было, спасибо за такие бонусы и акции T-банк.

Спасибо за оперативное решение вопроса в возврате денежных средств, за совершение ошибочной покупки! Обратилась в чат мобильного предложение, в течении 5 мин проблема была решена, деньги на карте🔥! 
Вот бы везде так все быстро решалось ! В сервисе пятёрочки, для отмены заказа понадобилось 2 дня !!! 🙈

Банк за негативный отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11698504/ (когда отказался вначале начислять кешбек по спецпредложению, а потом вручную начислил) 16 августа отключил от кешбека по дебетовой карте.

"На основании пункта 6.3 Общих правил Программ лояльности было принято решение об исключении вас из числа участников программы лояльности.

Банк оставляет за собой право принять данное решение без пояснений. С момента исключения кэшбек в повышенных категориях и 1% на остальные покупки не выплачивается."

"К сожалению, мы не можем раскрыть информацию о причинах исключения и алгоритмах, на основании которых приняли это решение. Банк в праве принять такое решение без пояснений, если видит злоупотребления привилегиями"

Т-банк, подленько как-то не кажется??? Когда описали вашу сущность в рамках отказа платить за спец предложения, вы кешбек вернули и заодно забанили. Конечно жаловаться на банк на Банкиру это злоупотребление...

4 октября 2024 года я совершила покупку в магазине "Шоколадница" в городе Ставрополь. Через 2 дня, 6 октября я увидела, что в предложениях от партнеров есть акция: за покупку в магазинах "Шоколадница" кэшбек 13%, а мне его не начислили. Я обратилась в чат поддержки за помощью. Сотрудник Дарья оперативно проверила информацию, и оказалось, что данное предложение распространяется только на магазины в г.Москва. Однако, Т-Банк действительно очень лояльны к клиентам, Дарья поняла мою ситуацию и помогла начислить полный кэшбек в качестве компенсации. Спасибо вам огромное!

Меня зовут Екатерина , я обратилась в поддержку около около 17: 30 по поводу возврата средств за подключение премии подписки. Объяснила ситуацию , Сотрудник поддержки Илья быстро решил проблему , предложил альтернативы . Работа на высоте , если честно не была уверена что вернут деньги, но была приятно удивлена работой сотрудника . Спасибо большое за качественный сервис 

Я написала в чат 14.10.2024 в 10:16, и мне ответил Александр. У меня возникли вопросы по поводу списания средств по некой подписке, о которой я была не в курсе . Я попросила специалиста о помощи вернуть деньги(по возможности) и отменить эту подписку.
Александр ответил что они постараются вернуть деньги и предложил чтобы не было дальнейших списаний , заблокировать карту и выпустить новую. Я дала свое согласие, мы заблокировали старую карту и выпустили новую. Всё сделали оперативно, мне быстро выпустили новую карту и мы сразу договорились о встрече чтобы представитель банка привёз мне новую карту. Также спустя примерно две недели мне вернули деньги, которые списывались по подписке. Я очень благодарна операторам Т-банка в оперативном решении моей проблемы!)

Очень часто по незнанию / неумению некоторых вещей возникают вопросы или даже проблемы при использовании банковских продуктов и услуг банка. Поэтому поддержка банка должна не только профессионально владеть, но и уметь донести решение / результат до любого своего клиента из любого контингента.
Я имел опыт общения с большим количеством банков как крупных, так и неочень и Т-банк (ранее Тинькофф банк) это лучшее, что есть на рынке банковских услуг, а особенно это высокий уровень профессионализма поддержки банка.

Сегодня днем обратился с проблемой начисления кэшбека в онлайн чат поддержки банка. Мне ответил представитель Артем. Он все проверил, указал на мои недочеты, но что самое приятное, решил ситуацию в мою пользу! Все было сделано профессионально и максимально в короткие сроки.

Давно пользуюсь усгугами Т-банка и желаю не сворачивать со своего правильного курса клиентоориентированности!

Спасибо.