178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе с банком. Клиентом Тинькофф я стал в январе этого года, когда решил оформить себе кредитную карту. Мне стало любопытно попробовать стратегию расчетов кредиткой, при сохранении собственных средств на дебетовой карте (правда другого банка) с процентом на остаток и дальнейшим погашением долга в беспроцентный период. Карта действительно оформляется очень просто, представитель банка, который мне ее доставил оставил очень приятное впечатление. Картой пользуюсь активно, как и планировал, подводных камней не обнаружил, все функции регулируются в ЛК и мобильном приложении очень просто и понятно. В общем, за кредитку - 5 баллов. В один летний вечер,  скучая дома, зашел в мобильное приложение банка и подумал: "Черт, кредитка просто огонь, почему б не сделать себе дебетовую карту?". Изучил тарифы, почитал полазил по форумам и понял, что оснований не сделать себе дебетовую карту нет. От размышлений к действию перешел сразу, не отходя от кассы. В приложении оформил карту, выбрал время и место доставки. И через пару дней улыбчивая представитель банка вручила мне желтый конверт с черной картой внутри.  Попользовался картой, оказалась огонь. Во многом благодаря интересной политике кешбека и мобильному приложению. Дальше  - больше. Ситуация, которая меня убедила в том, что с банком можно сотрудничать в качестве зарплатного клиента. Существуют категории повышенного кэшбека в размере 5%.  И одна из них у меня была "Бары/рестораны". В один пятничный вечер после работы, я пошел остужать себя изнутри холодным пенным напитком. Побывав в двух заведениях, находящихся в одном здании и принадлежащих одному владельцу, в отличном настроении и со слегка опустевшим банковским счетом я направился домой, где с удивлением обнаружил, что MCC коды, которые вернул терминал эквайринга этих заведений соответствуют категории "Супермаркеты". "Ну приехали", -подумал я и написал в поддержку, особо не рассчитывая на что-то. Но и тут лояльность банка оказалась на высоте. Мне доначислили кэшбек, хотя делать этого были вовсе не обязаны, все же за торговую точку, где рассчитывается клиент банк ответственности не несет...   Не так давно решил сделать дополнительную карту к счету и отдать ее родителям, чтобы они могли покупать лекарства и продукты не за наличку, а с удобной карты с кэшбеком.  Но чтобы картой пользовались оба и никому не было обидно решил сделать ее неименной. Такой функции для выпуска доп карты в ЛК банка не обнаружил и решил написать в поддержку. Оказалось и это не проблема для Тинькофф. Очень быстро с сотрудником поддержки оформили карту и через пару дней она уже была у мои родителей. А не так давно у меня возник вопрос касаемо акций, который решил задать банку не в ЛК, а в социальных сетях. И как оказалось и тут тебя не оставят без внимания, все расскажут и помогут.  В общем, резюмируя написанное. Это банк, которому не все равно на своих клиентов. Который вникает в проблемы и готов идти навстречу. Я смело могу рекомендовать обслуживание в Тинькофф.

Добрый вечер, уважаемые пользователи портала! Хотелось бы рассказать свою историю общения с банком Тинькофф. Короткую, но насыщенную историю. Весной прошлого года решил начать пользоваться дебетовыми картами не только для снятия зарплаты/пенсии, но и по их прямому назначению) Заказал карту Тинькофф Black, т.к. именно ее реклама обещала множество выгод - проценты на остаток, кешбек. Пока ждал изготовления и доставки, стал изучать вопрос, читать. И нашел более выгодное предложение - карту Космос от другого известного банка) Поэтому после получения карты Black, перевел ее на тариф 6.2 и положил на полку. С огромным удовольствием пользовался картами другого банка более года (сначала Космос, потом Коинкипер и Польза), копил там деньги, получал ПНО, кешбек, но вот что-то стали они портиться, ухудшились тарифы. Стал подыскивать замену. И тут получаю письмо: "10% на остаток по счету, только вернитесь. Здравствуйте, Сергей Александрович. Где сейчас ваша карта Tinkoff Black? Найдите ее и начните пользоваться, чтобы мы начисляли вам 10% на остаток по счету до конца года." Заманчивое предложение, подумал я. И решил им воспользоваться) Вчера достал карту с полки и перевел почти все свои сбережения (280 тыс.) на нее. Сегодня хотел пополнить еще на 20 тыс., но не смог, 3 попытки заканчивались ошибками. Обратился в чат банка, после чего, вместо того чтобы исправить эти ошибки, банк заблокировал мою карту. Якобы в целях безопасности. Запросил сканы карт, с которых я ее пополнял. Сканы я отправил. Ответили - "Возможность разблокировки карты будет рассмотрена в течение 1 часа." Прошло уже 1,5 часа, но карта по-прежнему заблокирована. С почти всеми моими деньгами. Вот такое вот начало сотрудничества... Оценку (пока!) не ставлю, теплится надежда, что Банк все же опровергнет расхожее мнение о себе, как о банке блокирующем счета и карты без причин и мне все же удастся воспользоваться его заманчивым предложением. Ведь я вернулся, как и просили. А тут такой прием...

Располагаю двумя картам в Банке Тинькофф: рублёвой и долларовой. Сутра пришло уведомление о списании 1$ за оповещения. При этом обслуживание валютных карт бесплатное. Обратился в "Чат с банком", сообщили, что 1$ за оповещения - стандартная такса. Запросил отключить эту услугу, мне сообщили, что услугу то отключат, но начался новый период и при его окончании, спишут еще раз 1$ и более списывать не будут. Однако, силами оператора, в течение 3 минут, было принято решение, что списаний  более не будет вообще. Очевидно, что платеж за уведомления - всё таки скрытый платёж и хотелось бы знать о нём до того, как он произойдёт. Однако, оперативность и справедливость решений подкупают больше, чем несчастный доллар. Спасибо Тинькофф Банк!))

Оформил заявку на кредит наличными под залог автомобиля [u]18 сентября 2018 г.[/u] Предварительно заявка была оформлена, а по оперативному звонку сотрудника банка заявленная мной сумма кредита была даже увеличена. Одно "но" - при первоначальном звонке сотрудника банка появляется "техническая ошибка", которая заключается в том, что заявка зарегистрирована под залог[b] недвижимости. [/b]Обещают исправить и назначают встречу с сотрудником для выдачи дебетовой карты и оформления документов на [u]21 сентября[/u]. 21 сентября звонит сотрудник и под предлогом технических сбоев отказывается от встречи и уверяет что в течение суток будет звонок от банка с целью назначить новую встречу. Звонка никакого не следует. Сам звоню и назначаю встречу на [u]24 сентября. [/u] 24 сентября приезжает сотрудник с документами на кредит [b]под залог недвижимости[/b]. Встреча соответственно не имеет смысла. В течение следующего дня (25 сентября) самостоятельно прозваниваю банк с целью назначения новой встречи (так как конечно никто не звонит) и очень прошу банк попытаться оформить правильные документы для оформления кредита под залог АВТОМОБИЛЯ. Очередной мальчик на том конце провода практически мамой клянется что все поставлено на контроль и 26 сентября все случится. [u]26 сентября [/u]приезжает очередной сотрудник с очередными документами на кредит под залог недвижимости! На сегодняшний день обещают позвонить чтобы назначить [b]четвертую[/b] встречу! Самому звонить уже конечно никакого желания нет. [u]В итоге спустя 9 дней с даты одобрения заявки:[/u] - одна встреча с сотрудником банка отменена со стороны банка; - две встречи с сотрудниками банка (которых самостоятельно добивался) прошли без толку; - пообщался с десятком мальчиков и девочек из банка с разными именами и голосами; - получил несколько извинений по телефону и по смс и много обещаний; -  кредит не оформлен. Почитал аналогичные случаи здесь в отзывах по продукту уважаемого банка "Тинькофф"  "КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ПОД ЗАЛОГ АВТОМОБИЛЯ" и понял что просто потерял время. p/s/ Первые дни даже верил в "техническую ошибку"...

С начала июля четвертый сбой в работе банка. Сначала мне вовремя не открыли инвестиционный счет, ради которого заводилась карта. Решали этот вопрос более 5 дней. Потом при работе с инвестиционным портфелем стали происходить постоянные сбои. Вот вам срочно нужно купить или продать бумаги - а вы не можете, потому что у них error. Причем в самые важные моменты. Данную проблему решали целый день и были упущены все инвестиционные возможности на тот период. И это не только у меня - представляю сколько людей потеряли в инвестициях из-за таких сбоев. Теперь проблема по вкладу. По договору автоматом при открытии валютного вклада должен был открываться валютный счет, на который должны перечисляться проценты по вкладу (сразу была выставлена галочка о перечислении процентов). Этого не произошло, в то время как у другого человека с которым одновременно открывались вклады - все было сделано. Так же не произошло начисление процентов по вкладу, точнее они вроде как тенью висят на сайте, но ни на карте ни на счете их нет. Что является прямым нарушением договора. Если бы вы что-то просрочили банку - были бы и пени и коллекторы. А тут банк не выплачивает проценты по вкладу. При обращении в службу поддержки в день начисления процентов мне все же добавили валютную карту, но проценты сказали ждать до конца дня. Причем при каждом обращении появляется новый сотрудник, который не в курсе ситуации и ему нужно минут 15 почитать переписку, а пока он читает вы или должны висеть над телефоном ожидая оператора или если повторно заходите в приложение - там уже другой оператор который должен ознакомиться с проблемой. В итоге и на следующий день процентов по вкладу я не увидела. При обращении к оператору песня заново "нужно время чтобы понять проблему" или "ожидайте от 2 рабочих дней, может до следующей недели". За 20 минут утром со мной пообщались 3 специалиста и каждому надо было объяснить в чем проблема. В нормальных сервисах выделяется персональный менеджер для решения вопроса, но не в этом банке. Вопрос не решен до сих пор. Банк кормит обещаниями в приоритетном решении вопроса. Но в прошлый раз приоритетное решение заняло 5 дней. И не факт что оно решится, а когда решится, скорее всего нужно будет разбираться с датой начисления процентов, потому как как пить дать в этом тоже будет проблема в силу криворукости работников сервиса или заведомо организованной системе по обману клиентов, ведь не все замечают проблемы сразу.  В общем никому не рекомендую пользоваться данным банком для инвестирования или накопления. За два месяца работы с банком - постоянные технические проблемы с самого начала. Не только теряются деньги, но и тратятся нервы. И позиционирование банка как банк нового поколение  и самый эффективный банк - в свете такой работы - просто смешно.

Начала пользоваться картой тинькофф блэк с июля этого года,открыла вклад. Карта очень удобная, самые выгодные условия на рынке и кеш бек деньгами и процент на остаток, в общем я довольна, всю семью перевела.  Но, к сожалению,  была введена в заблуждения по поводу пополнения карты через карту другого банка. Когда специалист банк вручала мне карту, она рассказала, что пополнять нужно именно так и не какой комиссии не будет не только со стороны тинькофф, но и со стороннего банка, так как данная операция проводится не как перевод, а как покупка в интернет магазинах,  и это вы можете увидеть, когда будете подтверждать оплату, там будет написано, что это покупка, магазин тинькофф. Да, все действительно, происходит так, как покупка, НО, потом эта покупка трансформируется в перевод и с меня снимают комиссию. Прошу банк тинькофф предупреждать своих клиентов, что сторонний банк получит документы не на покупку, а перевод и снимет комиссию и своим представителям  не вводить своих клиентов в заблуждения. Ведь, если бы, я знала, что комиссия  за данную операцию  может быть снята, я бы пополнила карту тинькофф другим способом, а в итоге минус 7750 за комиссию, которую можно было избежать. Обидно.

Много лет пользуюсь услугами данного банка. Возникла проблема со снятием большой суммы наличных средств в Чехии. Совсем забыл про лимиты, ограничения и опции "за границей". Долго не мог понять в чём причина. Решил написать через чат мобильного приложения. В рамках чата специалист банка исключительно оперативно в течении нескольких минут решил проблему. Сумел снять наличность. Огромное спасибо!

Банк Тинькофф в лице сотрудника отдела кредитования по телефону 8(800)5553665 в течение длительного времени занимался ТЕЛЕФОННЫМ ТЕРРОРИЗМОМ, ибо просто спамом это не назвать, именно ТЕРРОРИЗМОМ, названивая по нескольку раз на дню. Даже получив мой ответ о том, что никаких дел с Вашим банком я не имел, не имею и не хочу иметь, ТЕЛЕФОННЫЙ ТЕРРОРИЗМ не закончился, а продолжился в более циничной форме. Звонки начали поступать с 5 утра, причем сразу же после сброса звонка звонок снова и снова повторялся. В итоге, находясь а роуминге, было несколько подряд звонков в очень раннее время, из-за чего я просто забыл о роуминге, так как меня все это взбесило, и ответил на звонок. Из-за этого со счета телефона было снято 320 рублей. Доказательства ТЕЛЕФОННОГО ТЕРРОРИЗМА, того что когда-то я дал ответ банку о том, что не надо мне звонить, о том что звонки после этого начали поступать в очень раннее время, о том что в этот день звонки начались с 5 утра и повторялись даже после их сброса до тех пор пока я не ответил, о том что с меня было списано 320 рублей, все это было предоставлено в банк, и банк признал свою вину, банк как бы не отказался от возвращения мне этих 320 рублей, но для этого банк навязывает мне открытие какого-либо из банковских продуктов, к примеру дебетовую или даже кредитную карту. Вернуть деньги переводом на но но телефона, с которого они были списаны по вине банка, банк категорически отказывается, ссылаясь на то, что предложенный им способ(открытие карты банка) единственный. Вы считаете эти действия законными? На лицо принуждение физического лица против его воли к открытию карты банка, Тоесть к сотрудничеству с банком, с которым он не хочет иметь никаких дел. Вы считаете, что Вы признали свою вину, предложили мне таким образом возврат, и все нормально? Ничего не нормально. По сути и по факту банк признал вину, но ОТКАЗЫВАЕТСЯ ВЕРНУТЬ МНЕ ДЕНЬГИ, так как деньги должны быть возвращены без принуждения к открытию какого-либо продукта банка. Я требую возврата денег в размере 320 рублей на счёт номера мобильного телефона, на который банк осуществлял свои незаконные звонки, а точнее ТЕРРОРИЗИРОВАЛ МЕНЯ ПО ТЕЛЕФОНУ для того, чтобы я открыл у них какой-то продукт, который мне не нужен.

Меня зовут Михаил, мне 29 лет. Я работаю в банке, но свои сбережения не держу в своем банке, хотя он и входит в ТОП-10 отечественных банков. Я являюсь клиентом Тинькофф Банка с декабря 2016 года и на это есть множество причин. За почти два года обслуживания в качестве физ.лица я пришел к выводу, что лучшего банка на данный момент в России не существует. Комиссия за обслуживание. Открываете вклад на 50 000 рублей и обслуживание совершенно бесплатно. Платежи. Комиссии по платежам нет, создание шаблонов чрезвычайно удобно. Пополнение интернета, телефона, всевозможных личных аккаунтов в два клика посредством ПК или мобильного приложения. Карты. Оформил себе дебетовые карты: 2 в рублях и 1 в евро. Переключать их между счетами можно также в два клика. Можно ездить по миру и использовать только одну карту, переключая ее на любую из 4 валют (RUR, EUR, USD, GBP). Дизайн карт очень привлекателен, и каждый может выпустить себе Платиновую карту без лишних дополнительных условий. Снятие кэша в банкоматах любого банка по всему миру без комиссии - в разумных суммах, конечно. Например в рублях без комиссии вы сможете снять до 150 000 в месяц. Кстати о лимитах: вы можете сами устанавливать лимиты. Например, кутите по барам, поставили себе лимит в 3-5 тыс.руб. И в каком бы состоянии вы ни находились, больше потратить не сможете)) Система кэшбэков позволяет ежеквартально выбирать категории товаров и услуг с повышенным кэшбэком (5%), на всё остальное 1%. Также огромное множество различных партнеров банка, у которых кэшбэк может составить до 30%. Например, некоторое время я ходил в бургеркинг с 25%-ым кэшбэком. Вклады и сберегательные счета. Ставки гораздо выше, чем в подавляющем большинстве других банков. Со счета на счет средства переводятся в течение одной секунды. Инвестиции. Раньше я ничего об этом не знал. Акции, облигации, ПИФы, покупка/продажа валюты, прочие ценные бумаги. Тинькофф открыл для меня мир инвестиций, где всё просто, понятно и интересно. Не скажу, что у меня большой пакет, но акции 5-10 компаний из различных секторов экономики у меня всегда в портфеле. Тинькофф предлагает сводный анализ от нескольких десятков авторитетных аналитических компаний, как отечественных так и зарубежных. С их помощью я и набирал первые акции в свой портфель, и к слову смог увеличить инвестиционный капитал в полотора раза за полгода. Правда стоит отметить, что затем из-за санкций капитал просел, но тем не менее "плюс" на данный момент составляет 20%. К тому же Тинькофф дает информацию о выплатах дивидендов, что также поможет вам определиться с покупкой ценных бумаг. Чтобы открыть брокерский счет в любом банке, понадобится лично явиться в банк, заполнить целую кучу макулатуры с сомнительными условиями и адовой комиссией, а затем ждать дней 5-10, пока счет будет открыт. Но это не про Тинькофф. Ко мне приехал курьер, подписал со мной два листа, а через 2-3 дня счет был открыт. Обслуживание счета совершенно бесплатно, платные только операции, да и то с абсолютно адекватной демократичной комиссией (если не ошибаюсь, 0,3%, но не менее 100 рублей). Инфографика. Хочется отдельно отметить качество аналитических графиков и схем Тинькофф Банка. С этой инфографикой даже первоклассник сможет разобраться со своими счетами, тратами, сбережениями, прогнозами. У вас никогда не возникнет недоумения, куда делись ваши средства, вы всегда сможете их отыскать или отыскать день и место, где их потратили. Также аналитическая система позволяет классифицировать ваши траты по категориям, так вам будет проще строить планы на будущие периоды и контролировать свой финансовый портфель. Если говорить проще, инфографика Тинькофф - неповторимый оригинал, у остальных банков жалкие пародии. Сотовый оператор. Да! Тинькофф - это еше и сотовая связь! Я 11 лет обслуживался в Мегафоне, всё устраивало, а потом они начали жестко косячить. Начали исчезать средства, включили мне без моего желания тариф, так как мой по их мнению устарел, навязанные услуги. В общем Тинькофф Мобайл стал для меня светом в конце тоннеля. Настолько гибкий подход в выборе тарифа - это фантастика, я даже не думал, что на Руси-Матушке такое возможно. В общем тарифа никакого и нет, вы просто сами выбираете, сколько взять в пакет минут, гигов, и прочих фишек. Это всё суммируется и у вас выходит 200-400 рублей, смотря, насколько вы интроверт/экстраверт в общении)) Можно вообще всё отключить и сделать телефон только для входящих (если, скажем, это ваш второй телефон, а не основной). И еще кстати, если вы выбрали мало минут или гигов, вы сможете доплатить разницу и взять дополнительное количество - никакой кабалы. Ваша сим-карта отобразится при этом в вашем личном кабинете Тинькофф Банка, став при этом виртуальной пластиковой картой. Вы сможете выводить деньги со своей симки прямо на текущий счет в те же два клика (правда есть комиссия в районе 3%). Тех.поддержка. Тех.поддержка Тинькофф Банка - это, фигурально выражаясь, сочная вишенка на торте. Ничего подобного ни у одного банка нет, а у большинства никогда и не будет. У вас есть вопрос, вы пишите его в чате в личном кабинете, и сотрудник отвечает вам в течение полминуты. При этом сотрудники Тинькофф порой настолько разжевывали мне всю непонятную мне информацию, что я с уверенностью могу сказать, что не каждый экономический ВУЗ дает такие важные и глубокие знания. Во многих случаях операторы тех.поддержки давали настолько полную и точечную информацию, что предвосхищали все мои возможные в дальнейшем вопросы. Чуть выше я писал, что ничего не знал об инвестициях. После общения с тех.поддержкой Тинькофф я знаю об этом почти всё и чувствую себя заядлым брокером. В ЦЕЛОМ. Я хочу выразить огромную благодарность Олегу Тинькову за его вклад в экономику страны на благо людей, за вклад, который невозможно переоценить. С тех пор, как я стал клиентом Тинькофф Банка, я понял, по какому принципу это работает: Тинькофф - это не сотни сереньких сносок внизу, которые невозможно прочесть; это не комиссии за каждый чих; это не бюрократия, не унижение; это не ехать за справкой на другой конец города в отделение банка без электронной очереди. Тинькофф - это честный прозрачный сервис и помощь для тех, кто совершенно не сечет в банковской сфере. Тинькофф - это доступно, надежно, удобно в использовании. Существует еще целая уйма всяких фишек, о которых я не указал, но которые вы непременно заметите, когда начнете использовать интернет-банк или приложение. Тинькофф также работает со страхованием и туризмом, да и много еще с чем. Свою семью и друзей я подтянул к Тинькофф и они бесконечно этому рады. Я для себя решил, что уже хватит терпеть кабальные условия бесчестных банков, поэтому я в Тинькофф.

[b]О себе[/b] Я ИП. Зарегистрировался менее года назад. Оборот 3 млн в месяц. ПСН. Налоги 1% от оборота (хотел 2-3, но оборот резко вырос и я не отреагировал). Вывод средств 40-45%. Из них 20% - прибыль на карту Тинькофф, ещё 20-25% на собственные карты для наличных расходов и оплаты труда. [b]Цель обращения в банк[/b] РКО. Для повышения прозрачности для банка и государства хотел перенести большую часть наличных расходов на корпоративную карту, а также открыть заплатанный проект. Также я счел, что если иметь РС и личный счет в одном банке, моя прибыль не будет выглядеть для банка как уход денег в никуда. Мне важен диалог с банком. На фоне повсеместных истории о внезапных и массовых блокировках, поэтому меня привлекло обещание "своего человека в банке". [b] Открытие счета[/b] Прошло без проблем. Подключился к тарифу "Продвинутый". После открытия приходит смс "У вас изменились лимиты, общий расходный лимит 500 т.р., переводы на свою личную карту 150 т.р., переводы физлицам - комиссия 5%. По тарифу должно быть 300 т.р. на свою карту, + доступны два пакета по 500т.р. (по факту нет) [b]Беседа с персональным менеджером[/b] [i]Про причины ограничений:[/i] "Я не имею доступа к информации, я работаю в другом отделе" " Поработайте несколько месяцев, банк увидит, что вы [b]встанете на путь исправления[/b] и улучшит условия". "Моя роль - подсказать вам, как нам вместе пережить этот период". "Прям каких-то требований, в духе, поднимите налоговую нагрузку до скольки-то процентов и у вас все будет хорошо я сказать не могу. Я могу вам только советовать на основании личного опыта как частное лицо, честно ведите бизнес и все ограничения с вас снимут." "Вы для меня самый честный клиент, я всегда на вашей стороне, пока руководство мне не скажет обратное" [i]Возможно ли поговорить с кем-нибудь владеющим информацией [/i]Все общение только через персонального менеджера.[i] Про зарплаты:[/i] Бесплатны только переводы в рамках заплатанного проекта на карты Тинькофф. Переводы ЗП в другие банки оплачиваются в рамках тарифа, т.е. [b]5%+79 ₽[/b][b] [/b] [i] О необходимости предоставить какие-нибудь документы, например договора?[/i] "Ничего не нужно, в случае необходимости у вас запросят"[i] Есть ли ограничения на расходы, по карте, другие ограничения. Что за лимит в 500 т.р.[/i] Этот лимит вы можете поменять сами в личном кабинете, не стоит беспокоиться. [b]Работа с банком[/b] Платежи проходят быстро. С корпоративной картой тоже все было хорошо. Но в смс информировании доступный лимит оказался меньше ожидаемого. Позвонив в банк услышал примерно следующее: "[i]Вам установлены индивидуальные условия обслуживания, все ваши расходы по счету ограничены 500 тыс. руб. ([/i]напоминаю, у меня оборот 3 млн[i].) ,разве ваш менеджер не пояснил вам? Если хотите его изменить - предоставьте нам договоры с контрагентами[/i]" На вопрос на каком основании: "[i]На основании договора о банковском обслуживании. Банк имеет право менять условия обслуживания в одностороннем порядке[/i]". Я ведь спрашивал персонального менеджера, нужно ли предоставить документы. И получил отрицательный ответ. [b]Итого [/b]после открытия счета я получил непонятные "индивидуальные условия обслуживания". Которые существенно отличаются от устных и письменных обещаний банка и являются, по сути, запретительными. Никаких конкретных требований, по показателям бизнеса или предоставлению документов, банк мне не предъявлял, кроме "встаньте на путь исправления". Я полностью открыт, я готов соблюдать любые разумные условия банка, если тот их хотя бы выскажет. Меня убивает отсутствие диалога.

Ранее данная карта была однозначно лучшей картой с кэшбеком + % на остаток, но последние изменения вынуждают заняться изучением предложений других банков. **1 момент: % на остаток изменился с 7% до 6%**, что весьма печально, но это понять можно, так как ситуация в стране нестабильна + изменилась ставка ЦБ РФ **2 момент:** в рекламе компании сообщается: "Каждый квартал банк предлагает самостоятельно выбрать **3 наиболее часто Вами используемые категории** магазинов, где можно получать CASHBACK 5%" - **ПОЛНЫЙ БРЕД**. Уже более полугода мне, клиенту банка (пользуюсь услугами банка уже более 2 лет), предлагают на выбор категории магазинов, которыми я не пользуюсь вообще. Пример групп: красота, животные, ж/д переезды, фото/видео, музыка. К слову за 2 года я, пожалуй, не совершил вообще ни одной операции в данных категориях.

Здравствуйте уважаемые господа ! Я, Петрова Ирина Анатольевна ,являюсь клиентом Тинкофф Банка почти три года. За это время у меня сложилось очень хорошее впечатление о работе банка. Высокое каченство обслуживания, доброжелательность менеджеров, решение всех моих вопросов, быстрый ответ по звонку и многое другое, о чем я напишу ниже. Так, Анастасия (№66718, Тимур (№62955)) и Иван (№6903351), помогли мне разобраться с оплатой коммунальных услуг. Иван даже прислал мне на почту информацию о платежах за 2017 год и 2018 год. Татьяна (№65787) консультировала меня о погашении долга после снятия наличных денег. Дарья и Юлия (их номера- 32750, 64200) посоветовали мне, как лучше снять с  карты наличные деньги, где находится банкомат, который находится ближе к моему дому. И этот список можно было бы продолжить. Я благодарю всех, кто мне помогал! Хочу отметить, что когда мне нужно было перенести беспроцентный период в 2017 году (не помню, кто мне помогал), это было сделано без проблем и без оплаты срапзу же, когда другие банки за это требуют оплату от полторы тысячи рублей до двух Это мне известно достоверно. Я обсуждала с Владиславом (№6900709) о том, чтобы в беспроцентный период можно было бы снимать с кредитки какой то процент от лимита карты без комиссии , Владислав составил мое предложение и передал руководителям банка. Это было на днях. А еще я знаю, что Тинькофф Банк был спонсором Олимпиады в Сочи. А сейчас, банк спонсирует передачу "Голос 60+, кторую я с удовольствием смотрю. Такая слаженная, ответственная работа банка роисходит благодаря его Боссу- Тинькову Олегу! Ваш банк действительно лучший в "Мире из России" ! С уважением, Петрова Ирина Анатольевна, г. Саратов.

Здравствуйте! Я являюсь лояльным клиентом Тинькофф Банка более 4 лет,по моей рекомендации за эти года пришло много моих знакомых в этот банк.Так же сталкивалась с разными ситуациями в банке, к счастью они разрешались обоюдно и без претензий. В этот год Тинькофф теряет свою былую мощь и если я раньше была уверена в банке,сегодня моя уверенность пошатнулась на все 1 000%. Речь пойдет о том как легко оказывается можно стать жертвой пополнения дебетовой карты и остаться без своих же денег,при этом заработать невроз и убить очень много своего личного  времени походами к партнерам банка и звонками в банк,где тебя вечно ставят в ожидание,передовая от сотрудника к сотруднику со словами:"перевожу вас на другого специалиста, тк  я по этому вопросу не консультирую"-речи об уважении к  времени клиента нет. Итак, 21 сентября в 13:09 по уфим. времени пополнила на 9 тысяч рублей дебетовую карту по номеру карты через кассу партнера банка Евросеть в г.Уфа по адресу: Жукова, 29, при пополнении дважды сверяли номер карты я и сотрудник Евросети и при внесении денег вводились мои паспортные данные, тк платеж по моей карте без паспортных данных не принимается.Обычно деньги доходят моментально или как сказано в условиях в течении 1-го рабочего дня. Итак - 21 сент не поступили!отзвонившись не раз в банк терпеливо выждала 24.09 до 20:00 вечера и уже требовала выяснений.Пока не потребовала оформить обращение как претензию,сотрудники банка находили отговорку мол еще рабочий день 1 не прошел с момента пополнения)))а по-моему прошло более чем нужно рабочего времени(пол пт и весь пн). Факт:по карте условия пополнения  не выполнили!Я не выдержала: пошла в Евросеть-те сразу же попросили написать заявление о возврате ден.средств,и со своей стороны по возврату обещали max помочь,тк как по их данным ко мне претензий не было.Только одно но!срок рассмотрения 14 дней!!!прошу заметить чек есть, данные на нем верные, паспорт  при пополнении был предъявлен.Для того,что бы уменьшить сроки и быстрее вернуть свои деньги все сканы документов от партнеров( с которыми связь банка плохо налажена)отправляла сама в чат банку через мобильный банк.На что опять же получила двоякий ответ от банка: О том что будет рассмотрена ТОЛЬКО ВОЗМОЖНОСТЬ проведения финансовых корректировок,тк как допущена ошибка в реквизитах! Верните мои деньги!о какой ВОЗМОЖНОСТИ возврата моих собственных денег может идти речь-я жду только одного ответа:вернем деньги!Номер карты был ВЕРНО указан,мало того вводились  мои паспортные данные,а  то что у вашего партнера ошибся сам при отправке- это ваши внутренние недоработки-как  доверять Вам всем?Мне как интернет блогеру остается делать одно делать пост в соц сетях,с детальным рассказом о происходящем и ждать возврата денег.Обещаю поменять свое мнение о банке когда воссторжествует справедливость. ТИНЬКОФФ БАНК я очень надеюсь,что и ты относишься лояльно к своим верным клиентам  и справедливо в пользу клиента быстро решишь ситуацию, где твой клиент стал жертвой информационного века, где техническая ошибка твоего партнера привела к такому - и очень надеюсь что вернешь мои деньги - а не присвоишь их себе, тк как ваш партнер мои деньги зачислил в ваш банк. В свою очередь извлекла большой урок - больше пополнять карту не буду, лучше рассчитываться наличными, для меня твой кешбек - оказался сыром в мышеловке, теперь я без денег, без покупки и без кешбека!!! мало того пришлось брать овердрафт тк осталась без денег - за пользование которого еще необходимо будет заплатить. Вывод: пополнила карту Тинькофф - осталась без денег, еще и пришлось влезть в долги!!!

В среду заплатил комиссию в Тинькофф брокер за месяц за брокерское обслуживание. В четверг при попытке совершить сделку опять обнаружил требование уплатить комиссию за месяц. В тот же день обратился в чат с данной проблемой. Далее ежедневные обещания решить эту техническую ошибку, сегодня уже пятый день. Обещают решить проблему аж к 29.09.18 (во что не особо верится!!!). Короче, комиссия которую я заплатил за месяц обслуживания была заплачена мною просто так, пока будут решать техническую ошибку месяц истечет. Кстати, с брокерского счета что-либо вывести на счет также не получается - не приходят СМС-ки для подтверждения. Так что, не советую кому-либо рассчитывать на надежную работу Тинькофф-брокера в период волатильности.  Я уже выводы сделал.

Хочется поблагодарить ребят из службы поддержки за то, что зачастую идут навстречу клиенту даже тогда, когда он прошляпил свой кэшбэк по невнимательности. Мне начислили 20% по совместной акции с магазином подарков, хотя формально были не обязаны - я оплачивала онлайн при изначальных условиях оплаты в кассе магазина. На сайте предлагалось выбрать адрес из списка, но сам список нигде не был виден. Т.е. с одной стороны была недоработка банка, с другой - я поленилась позвонить в КЦ и задать вопрос до покупки. Спорную ситуацию решили в мою пользу, хотя в официальном ответе указали на нарушение (т.е. поворчали, но сделали :D ) Вообще ребята молодцы, всегда стараются помочь и делают это толково.

1. Вклад и потеря процентов: 8 июня 2018 я открыл вклад в рублях в Тинькофф банке. Позже – 23 июня – я добавил новую валюту и вклад в евро. 22 сентября я подал заявку на закрытие вклада в евро через приложение Тинькофф (iOS). Приложение спросило,куда вывести средства в евро, а также предупредило, что я потеряю около 60 евро-центов (процент мизерный по евро-вкладу). Всё, заявка принята. На следующий день – 23 сентября – я получаю уведомление, что заявка выполнена и счёт закрыт. НО, вместе с евро-счётом закрыли и рублёвый счёт. А так как рублёвый счёт закрыт досрочно, то я потерял проценты около 5 000 рублей. При этом: - Я закрывал именно евро-счёт (в приложениивыбирал его). Рублёвый счёт я закрывать не собирался. - В приложении не было никаких уведомлений/предупреждений,что закроется рублёвый вклад, - В приложении не было никаких уведомлений/предупреждений,что я потеряю проценты по рублёвому вкладу, - Приложение не спрашивало, куда вывести средствав рублях. - Даже если учитывать, что приложение Тинькофф НЕ работает корректно, то в условиях обслуживания нет ни слова о том, что закрытие одного из счетов на мультивалютном вкладе приводит к закрытию всего вклада. 2. Личный кабинет на сайте Тинькофф. У меня есть дебетовая карта и расчетный счёт для бизнеса. Если я авторизовался в личном кабинете для физ. лица (дебетовая карта), то нельзя войти в личный кабинет для бизнеса. Вместо кнопки «войти» будет кнопка «выйти». То есть нельзя одновременно авторизоваться в двух личных кабинетах, которые напрямую не связаны между собой. 3. Выбор банкомата в приложении Тинькоф. Возникла необходимость снять евро в банкомате Тинькофф. Захожу в приложение Тинькофф, чтобы найти нужный банкомат. Выбираю: только банкоматы Тинькофф, снятие в евро. На карте нахожу ближайший банкомат, приезжаю – нельзя снять евро. Еду в следующий ближайший банкомат– нельзя. Звоню в службу поддержки. Мне говорят, что такие банкоматы есть только в центре и на севере города. На просьбу выслать мне список адресов нужных банкоматов отказывают. Фильтрация банкоматов в приложении НЕ работает. Справедливости ради нужно сказать, что если в приложении выбрать конкретный банкомат и посмотреть подробности, то там информации я корректная. Но, это же про Тинькофф кричат, что лучший онлайн банк в мире? 4. Банкомат Тинькофф. У Тинькофф появились свои банкоматы – это отлично.Но у этих банкоматов есть один важный минус: клиент банкомата не понимает/не уверен, когда сеанс начался, а когда закончился. Я думал, что такая проблема только у меня. Но получилось так, что я около 20 минут стоял недалеко от банкомата Тинькофф, пока по телефону пытался выяснить в службе поддержки банка, почему я не могу снять евро в банкомате. За это время я видел 3 человека, они подходили к банкомату Тинькоф, делали какую-то операцию, уходили, а потом возвращались!!!, чтобы убедиться (взглянуть на экран), что сеанс завершён.

Как физическое лицо пользуюсь счетом в Тинькофф с 2011 года, есть что рассказать про банк. Какими услугами пользуюсь - дебетовые карты во всех валютах, иногда вклады. Было дело, оформил кредитную карту, позже отказался от нее, ибо кредит (потребительский) - это зло. Я уже привык к тому, что могу снять деньги в любом банкомате мира, и мне по барабану, чей банкомат, комиссия всегда 0% (если конечно хитропопый банкомат не пытается снять свою комиссию, но это бывает не часто, и всегда предупреждает об этом). 1% кэшбэк по всем операциям. За год выходит таки внушительная сумма, почти везде расчитываюсь по карте,  PayPass без ПИН когда - реально удобней налички. Упрощает ведение личного учета финансов - в конце месяца просто беру из личного кабинета сводку по общей сумме расходов на продукты, транспорт, связь,  кино, одежда и пр. Банк постоянно развивается, появляются новые бесплатные услуги.  Подключил брокерский счет, пока пользуюсь только обменом валют по реальному биржевому курсу валютного рынка РФ, комиссия всего 0,3%. С 2016 года пользуюсь рассчетным счетом как ИП и тоже доволен. До этого были счета в других банках, сравнить есть с чем. Поводом для написания отзыва послужила история с изменением номера телефона. Реально удивили. Позвонил в банк, сменил номер для рассчетного счета ИП. Авторизация, все дела, номер поменяли. Говорю - хочу еще на личном счете сменить номер.  Ответ - хорошо, но там сейчас придется подождать, мы можем вам перезвонить в течении скольки-то минут. Я говорю, хорошо, жду... Через минут 5 звонят, хотите сменить номер? На тот на который мы звоним? Я - Да. Ответ:  хорошо, ГОТОВО.  И все! Я реально почувствовал заботу о себе, как о клиенте. Желаю банка процветания, продолжать развиваться и удивлять клиентов. Спасибо!

безобразно работает мобильное приложение для любых действий на бирже: ни купить по заявленной цене, ни продать, зависает часами, графики вне всякой критики, проценты завышены. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ/// хотя как банк работает нормально даже с заторможенной присылкой sms ​

Хочу отметить отношение банка к своим клиентам. Мой пример: Банк Тинькофф поздравил меня с Днем рождения и подарил, помимо пары предложений о выгодных покупках партнёров, еще одну дополнительную категорию повышенного кэшбека на 7 дней "Рестораны". Но мероприятие по празднованию было уже запланировано на следующий день, после окончания данного срока в 7 дней. В чате я объяснил свою ситуацию и сотрудники Банка пошли навстречу, создав заявку в нужный отдел с моей просьбой продлить срок на 1 день. Позже Банк утвердил продление предложения. Другая проблема возникла после мероприятия. Оказывается, ресторан по МСС-коду определяется как "Фаст-фуд"... Хотя цены и интерьер как в ресторане. Снова сотрудники Банка в чате вникли в мою ситуацию и составили еще одно обращение в нужный отдел. На следующий день Банк сообщил, что подтверждает дополнительный индивидуальный кэшбек именно по данной операции, позднее кэшбек (около 1 тыс.руб.) был начислен на карту. Сумма немаленькая для подарка от Банка на день рождения, если учесть что это не условные баллы, а реальные деньги. Случай конечно специфический, но, на мой взгляд, демонстрирует лояльность Тинькофф Банка к своим клиентам. Благодарен сотрудникам службы поддержки (Софья, Алиса и Юрий) в решении данного вопроса.

У меня с этим банком давние дружеские отношения, что удивительно. Обычно найду до чего докопаться:) Но в этот раз порадовали. 1. Увеличили лимиты по тарифу, после того как урезали немного (из-за моего же косяка). 2. Подобрали идеальный для меня тариф по обслуживанию карты. 3. Сервис высший класс. Сотрудники чудесные у них, отмечу Ангелину (другие возможно не такие).  Ответили оперативно на все вопросы и решили проблему с переходом на тариф в течение 12 часов. 4. Скорость зачисления денег мгновенная. 5. Свои банкоматы в удобных местах очень порадовали. Порадовало очередное желание банка пойти навстречу требовательному клиенту. Спасибо огромное!