178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Это позор, а не банк ! При снятии наличных в их же банкомате взымается комиссия и банкомат об этом да же не предупреждает ,снимаешь свои же деньги и ещё за это комиссию платишь , начинаешь разбираться в чеке написано что комиссия 0 , а банк снимат отдельно , вот что значит развод по Тинькоффу

Тинькофф банк - вы лучший банк. Поясню. У вас очень удобное мобильное приложение и онлайн банк, у вас всегда компетентные и добродушные сотрудники, ваш банк самый клиентоориентированный. С вашим банком никогда нет проблем, у вас всегда все работает, да есть небольшие исключения, но вы мгновенно реагируете на критику и действительно решаете проблемы, не как другие банки ограничиваются отписками. Вы тот банк с которым приятно сотрудничать, есть небольшие нюансы, но думаю и их вы скоро исправите. Добавили к кредитке рассрочку - супер, подумайте над тем, что с учетом этого клиенты могут позволить себе большие обороты по счету...может пора ваш скрипт подправить )) Я рад, что я ваш клиент, дружелюбного, надежного, современного банка без очередей и проблем.

Вчера открыл в мобильном приложении вклад на год. Сразу выбирать опцию "Повышенная ставка" не стал.  Предположил, что комментарий к опции "Пополнить вклад можно будет только в течение 30 дней с момента повышения ставки", позволяет мне это сделать в любой момент. Залил туда денежку. Позже обнаружил, что "Повышенную ставку" через приложение уже не могу задействовать. Обратился за помощью в поддержку. Сделал скрин по просьбе сотрудника поддержки.  В ответ сообщили, что в курсе проблемы, занимаются ее устранением и что через 20 минут все будет (очень удивился такой оперативности).  Через 40 минут проблема не решилась. Опять написал, ответили, что нужно больше времени для устранения проблемы. Предложили попробовать через интернет банк. Попробовал, нет такой опции там. На следующей день опять написал. В ответ пояснили, что такой возможности нет. Нужно было выставлять опцию при открытии вклада. Предложили закрыть этот вклад и открыть новый с уже повышенной ставкой. Но, как оказалось, т.к. вклад свыше 100 т.р. закрыть его можно лишь на следующий день. Спросил можно ли закрыть сегодня, сказали самому не делать, т.к. это сделают со своей стороны и передадут мое пожелание закрыть сегодня. Предупредили, что позвонят, зададут контрольные вопросы и запросят подтверждение закрытия вклада. Позже позвонили, все спросили, я подтвердил.  На почту и по СМС получил сообщение, что Заявка на закрытие вклада принята и планируемая дата сегодня. Обрадовался зря. Через 15 минут получил сообщение, что моя карта в целях безопасности временно заблокирована. Подумал, что это такой хитрый процесс :). Спустя полчаса ничего не изменилось, карта заблокирована, вклад открыт. Написал в поддержку, сказали что позвонят для моей идентификации и попросили мое фото с паспортом. Фото отправил. Позже позвонили, опять задали кучу вопросов. Сказали, что карту в течение часа разблокируют. А вот вклад раньше завтра закрыть никак. Через 3 часа поинтересовался, когда же мне разблокируют карту. Опять позвонили, все спросили, пообещали через час. Прошел еще один час (4,5 часа с момента блокировки) - без изменений. В связи со всем этим возникло недовольство банком в целом. К самим сотрудникам особых претензий нет, у них работа так построена, чтобы ответить как можно быстрее, а если что-то выбивается из шаблона, то перевести стрелки на кого-нибудь.  Палочную систему не искоренить. Если бы менеджер бы закреплялся на срок решения вопроса было бы, по моему мнению лучше. А так отвечают каждый раз новые, знакомятся с перепиской, вникают, все это время. Может и делают, что не так из-за этого. Хотел сегодня открыть еще один вклад на примерно туже сумму, но с каждым часом моя уверенность в правильности этого падает.

Много мы знаем банков где бы к предпринимателям отнеслись (уж молчу про уважение) - хотя бы с пониманием? А вот есть такой! И с уважением, и с пониманием, и с внимательным отношением (даже) к предпринимателям - это Тинькофф Банк! Вот именно - Тинькофф Банк! Пруф: несколько дней назад по ошибке перевел себе на карту сумму, чем превысил месячный лимит подобных переводов - естественно сняли комиссию по тарифу. Вроде бы - "сам дурак"... Позвонил в банк, пояснил ситуацию персональному менеджеру - мне тоже пояснили что всё, мол, в рамках договора и что, как правило, за подобные "ошибки" клиентов банк ответственности не несет, что в целом справедливо. Но мне пообещали рассмотреть просьбу об отмене перевода и - о, чудо!.. Положительное решение в тот же день, возврат средств на счёт, возврат комиссии и улыбка персонального менеджера (читается в голосе) с пожеланием хорошего дня. Это, скажу я Вам, дорогого стоит. Прибавьте к этому отсутствие офисов и, как следствие - очередей, доставку всех необходимых документов и карт (бесплатно), очень удобный интернет-банк с возможностью вести бухгалтерию в классических сценариях, бесплатную электронную подпись для подачи декларации, корпоративную карту с возможностью оплаты непосредственно с расчётного  счёта, блэк в рамках пакета... в общем, Тинькофф Банк - это уровень! Вне конкуренции. За это хотелось бы поблагодарить Олега Юрьевича, всю команду банка и лично - Викторию Ж., моего персонального менеджера! Так держать.

2 года пользуюсь кредитной картой лимит у меня 102000 руб. Обещали увеличить до 300 по дебетовой карте у меня Космос проходит но периодически когда мне нужно перекредитоваться только 100000руб если я эту карту не закроют в другом банке соответственно и вряд ли получу кредит поэтому пойду Скорее всего в Альфу возьму на 300000 карту

Здравствуйте, заказывала у Вас кредитную карту, через дней 5 ее привезли, прошла еще неделя, но я так от банка и не получила ответ одобрили кредитную карту или нет, я не получила пинкод, и карта не активирована, лимит по карте стоит 19 000, а в договоре стоит 220 000, на телефон пришло сообщение что ответ о рассмотрении заявки придет до 5 дней, прошло уже 6, звонила в коллцентр мне сказали что банк сам решает сколько времени рассматривать заявку, раз вы пишите что до 5 дней, пожалуйста соблюдайте поставленные сроки, а не говорите что банк ответит когда он сам захочет. К Вам следующий вопрос, как долго мне еще ждать ответа от банка, ведь прошло уже 2 недели, и вообще одобрили мою заявку на кредитную карту или нет?

Очень порадовало душевное и отзывчивое обслуживание сотрудника колл центра Никиты! Начиная с 10:15 утра и перезванивая несколько раз, уточняясь информацию по моему вопросу, удалось его решить! Объяснил сначала, как пользоваться приложением и переводами (я уже не молод, не схватываю на лету, да и плохо вижу мелкий текст), потом уточнил информацию по поему просроченному платежу и штрафу (я оплатил буквально на следующий день просроченный минимальный платёж, как только разобрался и научился переводить из другого банка), штраф с меня таки взяли, но стараниями Никиты отправили прошение не портить кредитную историю, так как обстоятельства были не очень хорошие и интернет слабый, но всё-таки платёж прошёл, а теперь ещё проще будет, Никита помог привязать банковскую карту Сбербанка и автоматически будет переводиться сумма минимального платежа, даже если нет интернета)! Огромное спасибо Никите за профессиональный подход к делу и очень вежливое, терпеливое обслуживание не молодого и слегка тупящего клиента🙂!

Редкий банк работает с клиентами так, что им приятно позвонить. Это так важно в наше время. Сотрудник вместо простого ответа на мой вопрос предложил составить претензию, чтобы больше не выходило ситуаций, таких как произошла со мной. В принципе много убытков от этой ситуации я не понёс, но просто мои расчёты не совпали с ожидаемыми. С банком в отношениях уже не первый год,  и уходить пока не планирую, у них намного больше хорошего, а главное - они пытаются быть лучше! )

Для справки: являюсь клиентом данного банка уже несколько лет, и всегда были только положительные моменты во всех возникающих вопросах, но: 30/08/2018 Была оформлена и одобрена заявка на выпуск дополнительной дебетовой карты. Как и следует, пришла отбивка о назначенной встрече с сотрудником банка на почту. Сотрудник заранее позвонил и поинтересовался, можно ли встретиться раньше, на что ответил положительно, но так как у меня не было с собой паспорта, оставили то же время доставки. Ближе к назначенному времени (с 21 до 23 03/08/2018 ) мне позвонил тот же сотрудник и сказал, что не доставит карту [i]так как ему неудобно ехать по указанному адресу в это время[/i] и он попросил встретиться 04/09 в любое время:  войдя в ситуацию сотрудника банка с его просьбы перенес доставку на следующий день на период с 9 до 11 утра. 04/09/2018 в назначенное время мне позвонил уже другой сотдруник, который должен был доставить карту и сказал, что не успевает ко мне доехать, так как ему не передали моих документов и извиняясь попросил перенести встречу максимум на час-два. Думаю "ОК, час два роли не сыграют" - договорились. Время идет, а никто не едет и не звонит.. полнейшая тишина. Ближе ко второй половине дня пишу в чатик, интересуюсь, что за ситуация с доставкой, никто не может доставить оформленную доп.карту, мне пишут: "Сейчас проверим информацию, ожидайте...." через некоторое время "Сейчас с вами свяжется сотрудник банка". После этого сообщения, минут через 20 мне звонит тот же сотрудник, [i]который опаздывал на час-два[/i] и выдает следующее "[b]В ближайщее время, до конца вашего рабочего дня не смогу доставить вашу карту, потому что она потеряна[/b]" (!) - и в попыхах, кратко извиняясь, предлагает два варианта: "[b]Я могу оформить срочную печать карты и доставить ее вам ближе к вечеру сегодня[/b]" (т.е. 04/09/2018 ) "[b]или мы можем перенести встречу на 05/09/2018 и в любое время доставить Вам карту[/b]". Особо не вдаваясь, на тот еще момент думая, в форсмажорную ситуацию банка снова решил пойти на встречу и перенес (по просьбе сотрудника) доставку на 05/09/2018. ([b]Вот тут уже совсем интересно, так как потерять документ с клиентской информацией[/b] - это уже слишком, но дальше еще интересней). 05/09/2018 в 9 утра мне пришла смска с назначенным периодом времени доставки (с 9 до 11), но и в это время никто не приехал и даже не позвонил.. Пишу в чат, сотрудники клиентской поддержки начинают разбираться (снова "Ожидайте", снова "Ваш вопрос переведен на другого сотрудника" - и пока что без ответов). После недолгой переписки и уточняющих вопросов по непонятной ситуации с доставкой доп.карты сотрудник клиентской поддержки выдает следующее: [u][b]Благодарю за ожидание. К сожалению, по Вашей заявке отказано. Мы не сможем доставить Вам карту [i]в принципе[/i][/b][/u] (!!!) На дальнейшие уточняющие вопросы о причинах поступил тоже обезкураживающий ответ: [u][b]К сожалению, не могу Вам предоставить информацию по поводу причины отказа[/b][/u]. Как может банк, который на этапе оформления одобрил заявку на выпуск доп.карты, который выпустил пластик и назначил встречу по ее доставке так беспричинно посылать своих клиентов куда подальше. Я могу согласиться с тем, что банк мог отказать или сослаться на какие-то условия, по которым не может оказать услугу, но когда "вот так вот все", это полная неожиданность. Когда банк, одобрив и выпустив карту не аргументирует свои действия прикрываясь фразами "официального ответа" (безосновательного), это заставляет задуматься о смене банка... Привет Олегу Тинькову. Пруфпикс тут [b]https://tinyurl.com/ybkyw8dm[/b]

[url=https://radikal.ru][img]https://b.radikal.ru/b31/1809/ce/cb6f91570ffd.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://d.radikal.ru/d08/1809/e0/33ede1ccfa11.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://c.radikal.ru/c11/1809/be/66e5c1f15a2a.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://c.radikal.ru/c37/1809/0d/505d5222dab5.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://a.radikal.ru/a31/1809/ae/d09b0ce2ecc9.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://c.radikal.ru/c24/1809/bd/c7ecdef7706b.jpg[/img][/url] Далее привожу скриншот со страницы открытия вклада по моей ссылке и полные условия акции (которые видит друг в момент оформления вклада): https://static.tinkoff.ru/documents//promo/mgm-form/recommendations-deposit.pdf [url=https://radikal.ru][img]https://b.radikal.ru/b05/1809/1e/e442736ddb4a.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://b.radikal.ru/b37/1809/cf/5b1da5d278cd.jpg[/img][/url] [url=https://radikal.ru][img]https://b.radikal.ru/b23/1809/c5/b846ea60a93e.jpg[/img][/url] перечислению налога в бюджетную систему Российской Федерации. 3.4. Банк не несет ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств перед участниками Акции вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, недобросовестных действий третьих лиц. 3.5. Банк не возмещает и не компенсирует убытки, издержки и любые иные расходы, которые могут возникнуть у Участника Акции в связи с участием в Акции." Скриншот самого целевого действия: [url=https://radikal.ru][img]https://d.radikal.ru/d25/1809/fa/23ef77698b9e.jpg[/img][/url] Как вы сами видите, единственное целевое действие по данной акции "Приведи друга" это пополнение вклада в течении 7 дней и получение 0,5% от суммы вклада. Естественно, видя, что сотрудники Тинькофф банка вводят меня в заблуждение путём сообщения о якобы не выполненном действии по покупке по карте на 300 рублей, я подал ещё одно обращение 29 августа ну и на него мной получена стандартная шаблонная отписка: (Цитирую) "Для рассмотрения вашего обращения потребуется дополнительное время. Приносим извинения за доставленные неудобства. О результате мы обязательно проинформируем вас". Ну и как вы понимаете с тех пор это обращение №5-1730730559520 постоянно переносилось по срокам исполнения с 3 сентября на 4, с 4 на 5 и т.д. А имея опыт подобных отписок по моему обращению от 19 июля по устранению ошибки в моём личном кабинете интернет банка, которое с 19 июля так и находится "На рассмотрении". Я понял, что единственная возможность решить эту проблему с начислением бонусов, это написать свой отзыв здесь, надеясь на то, что на сайте banki.ru В разделе отзывов о Тинькофф банке работают настоящие специалисты, которые могут решить эту проблему, а не дилетанты, которые пишут в чате шаблонные отписки. В связи с вышеизложенным требую: Рассмотреть моё официальное заявление и начислить мне и моему другу Виталию положенные нам бонусы по акции "Приведи друга". Как только бонусы будут нам начислены, я рассмотрю возможность изменить свою оценку банка Тинькофф на более высокую, а пока что, что заслужили, то и имеем.

24 июля АО"ТИНЬКОФФ БАНК" заблокировал счет и денежные средства предприятия под видом запроса документов для проверки,инициированной ЦБ по 115-ФЗ .Какие -либо обоснования законности предварительной блокировки счета и денежных средств предприятия до запроса документов с момента блокировки и по сей день банк предъявить отказался. Была переписка с около 30-ю менеджерами этого виртуального банка,которые просто тянули время и показывали свою низкую квалификацию. Их суть сводилась не к обоснованию предварительной блокировки счета,а убеждению необоснованно предоставить документацию предприятия в целях мгновенного урегулирования ситуации.После того,как предприятием был вырван официальный запрос от банка на предоставление документов,предприятием они были немедленно предоставлены 29.08.2018 . Никакой проблемы это не решило.С момента предоставления документов и по сей день счет теперь не только заблокирован,но банк так же под скользкими предлогами отказывается закрыть счет и перевести деньги на другой счет предприятия,ссылаясь на закон и регулятора. Действиями банка АО"ТИНЬКОФФ БАНК" нанесен значительный материальный и имиджевый ущерб предприятию,так как деятельность предприятия парализована .Вся цель банка - блокировать денежные средства большого числа юридических лиц для увеличения отсутствующей ликвидности банка и использования чужих денежных средств для закрытия дыр в банке .Это кидалы!!!

Вчера обнаружил на счету в БКС в Тинькофф Инвестициях (и на сайте, и в мобильном приложении) сумму значительно меньшую, чем была до этого. Оказалось, все акции TCS Group, купленные через БКС, по мнению Тинькофф инвестиций теперь стоят 0 рублей (количество при этом отображается верно). Судя по всему, система вообще ничего не знает о текущих котировках, поэтому просто показывает общую стоимость 0 рублей, изменение стоимости пакета 0 рублей и 0%. В чате поддержка ответила только после того, как я сам позвонил и обсудил проблему со специалистом. Наличие проблемы подтвердилось, о ходе решения пообещали сообщить в течение рабочего дня. Сегодня утром в SMS сообщили, что для решения проблемы необходимо время ориентировочно до 10.09. Я инвестирую только долгосрочно, но невозможность получить доступ даже к информации о собственных активах (не то, что к операциям по ним в условиях рынка) заставляет сомневаться в возможности использования Тинькофф Инвестиций вообще.

Здравствуйте. Заказал себе кредитную карту Тинькоффа. При получении советую обращать внимание на два момента - платность смс, но это копейки. Самое важное - страховка по кредиту. Нужно отдельно поставить роспись, что она вам не нужна. Курьер не всегда об этом предупреждает, а сумма в месяц может выйти больше годового обслуживания. Будьте внимательны. Мне курьер не пояснил и не совсем верно ответил на мой вопрос - в итоге у меня списали за страховку. Я сразу же по мобильному приложению связался в чате с менеджером, пояснил ситуацию. Передо мной извинились, вернули списания и отключили эти допуслуги. Всё было быстро, вежливо, по существу. То есть по большому счёту ошибка была моя, а банк пошёл мне навстречу. За что им большая благодарность. Очень удобный личный кабинет - всё понятно, быстро, прозрачно. В ВТБ, например, намудрили с мультикартой, что для хорошей работы надо тратить не менее 5 тыс. в месяц - в итоге непонятно за какой период, сколько потратилось, консультанты говорят неудобный метод, который не работает - очень неудобно и мой вопрос до сих пор не решён, хотя я молодой пользователь, а не пенсионер. Благодарю Тинькофф за удобство!

Добрый день, уважаемые читатели. Счетом Тинькофф Банка пользуемся уже более 1.5 лет (ИНН 784***177, ООО "П***р 1"7). Так же как и многие отписавшиеся здесь столкнулся с блокировкой счета, приостановлением операций и иными действиями по счету. Предыстория: на счету лежал остаток порядка 1000 руб. - звонок из банка, а вы не забыли предоставить документы по нашему запросу- я говорю предоставлю, не осознавая о чем идет речь и что счет уже приостановлен.  Далее иду спокойно в ыставляю Тинькофф-счет контрагенту, он оплачивает и только теперь я понимаю, что с другими контрагентами я рассчитаться не могу. Далее вижу запрос в чате - от 28.08.2018 - о предоставлении договоров по трем операциям последним, договор аренды, декларацию с отметкой и т.д. срок предоставления до 30.08.2018, но так как список посильный он был отправлен 29.08.2018. Почему же 3,если я всем доволен? 1) Не приятное общение от сотрудника при отправке документов- сухое, без пояснений и тд. 2) После предоставления документов отписали конкретный срок до 5 КАЛЕНДАРНЫХ дней. 3) 03.09 - увеличили срок еще на 1 день 4) 04.09 - увеличи срок еще на 1 день 5) из + после предоставления всех документов менеджеры общались как всегда приветливо и доброжелательно. 6) Не знаю результата проверки, может и прошли - но когда мы подписывали договор на Р/с, прямо в тарифе была фраза про удержание - соответственно Банк ничего не придумывал, как пишут многие.  7) Что хотелось бы иметь при проверке: 1) Более развернутый запрос, чтоб не приходилось домысливать документы 2) Точные сроки проверки 3) Не приостановка всех операций по счету, а все таки проведение проверки в рабочем порядке.  Вот исходя из 7 пунктов оценка твердая 3. Спасибо за прочтение.

Более двух часов не могу пополнить карту Тинькофф с карты стороннего банка. При открытии страницы с вводом кода для смс появляется ошибка о некорректном вводе пароля, при том, что даже не появляется поле для его ввода. Обращение в техподдержку не принесло ожидаемого результата, сроки решение обозначить не смогли.

Спасибо банку и его сотрудникам!!!! Дозвониться элементарно, никаких "выберите пункт меню", " ожидания оператора" Вежливые и в 95 процентах случаев грамотные сотрудники! Очень клиентоориентированны! Пользуюсь дебетовой картой, валютными картами, брокерским счетом уже 5 лет. Все на 5+! Все вопросы и возможные проблемы (которых было всего три) решали в течении суток! Если честно много плохого слышал про банк, но ни разу не сталкивался с негативом! Долго думал брать или не брать их карту и услуги, переживал что нет офисов....НО ВСЕ СУПЕР!!!! ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО СЛУЖБЕ БЕЗОПАСНОСТИ!!!! Очень быстро реагируют на любые странные действия! я пару раз срочно закрывал депозит, снимал оооочень крупные суммы, СБ всегда отзванивалась и задавала много наводящих вопросов - кто, где, почему, я ли это, не заставил ли меня кто, что случилось. МОЛОДЦЫ!!!!! Чувствую что защищен! ТЕПЕРЬ ЕЩЕ И БАНКОМАТЫ ЕСТЬ))) Продолжайте развиваться и радовать своих клиентов! Успехов Вам и процветания!!! С уважением, Игорь Александрович

[b]Предыстория:[/b] В конце июля 2018 года я промониторил рынок ипотечных ставок и ставок по ипотечному рефинансированию, что меня и сподвигло на осуществление идеи: рефинансировать свою ипотеку. Выбрал несколько банков, в число которых и вошёл Тинькофф. Изначально я думал, что сам Тинькофф занимается предоставлением этих услуг, но оказалось, что они выступают посредниками между мной и потенциальным банком-кредитором. С одной стороны, я огорчился - посредники обычно "хотят денег" за свои услуги (потом я сильно порадовался, что с меня ничего не взяли), с другой обрадовался - ведь это расширило возможности выбора наиболее "вкусных" условий по различным банкам и экономило много времени. [b]Ситуация:[/b] Сам я иностранец, постоянно проживающий в РФ. Могу подтвердить доходы по 2-НДФЛ, хорошая кредитная история... в общем, не клиент, а почти мечта. Нюанс только в гражданстве. Правда, в меру капризный и с европейскими замашками в части требований к сервису, оценки возможностей исполнения всех пунктов договора со своей стороны и минимизации бюрократических проволочек, которые очень любят в РФ. Кроме всего - хорошо знаю законы (в т.ч. Закон об ипотеке и пр.) и работаю с финансами. :) В общем, среднему специалисту банка со мной очень тяжело... [b]Процесс:[/b] Направил запросы в выбранные банки, в т.ч.  и в Тинькофф. Как и ожидалось, в половине мне отказали из-за отсутствия гражданства РФ. Остальные 50% отзвонились на следующий день и началась интенсивная работа.   Для сравнения, опишу, как проходил интенсивный процесс работы с другими тремя банками (кроме Тинькофф). В двух банках мне до сих пор "пытаются" назначить ответственного менеджера, который бы смог сопровождать мою сделку. Учитывая мою дотошность, мне удалось таки "выбить" через неделю из этих банков список на первый пакет документов. Отправил в тот же день и позвонил с вопросом в их ипотечные отделы: "Пришёл ли пакет документов Вам на почту?". Мне казалось, что вопрос довольно простой, а мне отвечает менеджер [u]ипотечного отдела[/u]: "Я не располагаю такой информацией.". Спрашиваю: "У Вас ящик ...@... общий?", отвечают: "Да.". В общем, получасовые разговоры ничего не дали... :((( Переписка проходила крайне вяло. Надеюсь, что это частный случай для таких известных банков. Решил, что нам просто не по пути. Теперь просто интересно, когда позвонят наконец-то назначенные менеджеры. :)))  Третий банк - вроде бы всё хорошо, оперативно. Но... началась любимая бюрократическая история из разряда: тут запятую не поставили, тут пробел лишний... Предложил выслать старые документы. Мне предложили сходить и везде внести изменения со старых данных на новые. Оценив сроки и трудозатраты я решил, что процесс рефинансирования в этом банке затянется на долгие годы. И наконец, как это было в Тинькофф: На следующий день отзвонился менеджер, представился и сказал, что мне назначен менеджер Геращенко Ольга, описал общую процедуру, ответил на пару общих вопросов. В течении 10 минут я получил СМС с её полными контактами, через 30 минут пришло письмо от Ольги. На следующий день она мне позвонила познакомиться и описала, как работает сервис, на какие этапы делится вся наша совместная работа и что потребуется внести туда дополнительно, учитывая мой статус. В сервисе очень удобно, что сразу видишь весь список требуемых документов, где его "искать". Подгрузил первый пакет документов и стал ждать. Одобрили первый пакет - перешёл на "новый уровень". По каждому документу сразу виден статус. Документы, в среднем, проверялись до 2 часов. Если были комментарии о том, что нужно ещё что-то догрузить, то приходила СМС и письмо на почту. В итоге, сервис подобрал мне два банка, один из которых я и выбрал по предлагаемой ставке. Дальше - собрал второй пакет, запросил проект кредитного договора (КД). Ольга мне подсказала, где его взять на сервисе. Всё оказалось "перед носом". После прочтения КД я стал "мучить" девушку разными вопросами, капризничать и волноваться... Ольга стойко меня успокаивала, оперативно отвечала на мой шквал вопросов по КД и согласовывала мои принципиальные "хотелки" с менеджером банка-кредитора в довольно скромные сроки. Как ей это удавалось - останется для меня загадкой. Видимо, профессионализм... Параллельно с этими процессами банк подобрал и страховщика, и оценщика. Я оплатил лишь их услуги дистанционно. Никому не нужно было звонить, копаться по спискам. С условиями договоров я ознакомился, также заранее. Оценщики тоже оперативно отреагировали -не успел оплатить счёт, как они уже и на объект выехали, а на следующий день уже и отчёт сформировали. Сделка состоялась в конце августа. (ровно месяц с момента запроса) Попросил Ольгу прислать следующую информацию: список документов, которые брать на сделку, место и время, а также - сколько денег с собой брать (можно с запасом). В тот же вечер получил от неё всё в соответствии со своим запросом. Если бы я был оперативнее - то сделку бы закрыли уже в середине августа. Сама сделка - это предмет отдельного отзыва уже по банку-кредитору, который напишу позже. Скажу только то, что всё, о чём мы договорились с Ольгой (в части корректировок и дополнений), было выполнено банком-кредитором. Я не верю в структуры и системы - я верю в людей, которые состоят в них. Если такие люди, как Геращенко Ольга работают в этой системе, то система умеет выбирать клиентоориентированных, хороших и грамотных специалистов, которые будут довольны полученными результатами. Ольга, спасибо Вам большое. Мне было очень приятно быть Вашим клиентом. Надеюсь, что система Вас тоже ценит и регулярно премирует за качественную работу.

Открыл счет в этом банке для своей организации ООО "Г-н" ИНН 5259***008. В пятницу 31.08.18г мне поступили два платежа от контрагентов. Я создал три платежных поручения, два из которых ушли, а одно было на проверке банка. Позже сумма со счета списалась (но по крайней мере, мне было показано, что она списалась), и платеж перешел в статус на исполнении. Платеж был отправлен в 14.20 по МСК, но в пятницу он так и не ушел. Я обратился в ЧАТ за помощью, где мне четко ответили: А-мов Е.: течение сегодняшнего дня должны проверить. Платеж не уходил, я обратилась еще раз в чат, мне ответили: Н-да Н.: Спасибо за ожидание.Платежи на 409 530 и 145 800 рублей уже исполнены. Платеж на 400 000 рублей исполняется, это значит, что в течение нескольких минут он будет исполнен. Но он всё не уходил.... Следующий ответ из ЧАТА: Н-да Н.: Платеж на 400 000 рублей перешел в очередь, так как сегодня уже завершился операционный день.Новый операционный день начнется в ночь с воскресенья на понедельник в 01:00 по МСК. А потом еще: Н-да Н.: Благодарю вас за ожидание.Платеж должен исполниться при открытии нового операционного дня. Но он так и не ушёл!!! Сегодня он отменился, со статусом ПЛАТЕЖ ОТКЛОНЕН ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! Далее банк потребовал запрос документов. Я всё предоставил в ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ. Но теперь они хотят комиссию 15% с остатка на счете и просят его закрыть. Вы представляете?!!! Они сами отменили платеж, чтобы были деньги на счету и хотят 15%. За что??? При открытии счета меня с этими условиями никто не знакомил. Рассказали только про тариф. На запрос банка я ответил в полном объеме. За что я должен эту комиссию!!!??? Требую у банка рассмотреть сложившуюся ситуацию. Не применять ко мне данную комиссию. Принять во внимание, то, что меня не корректно консультировали. И что документы я предоставил.

Сотрудничаю с Тинькофф банком с 2015 года,кредитная карта,за покупки по карте возращают неплохой кэшбэк,наличные не снимала,% !в 2017 году приобрела у них страхование Каско,в этом году Каско-Осаго,возникшая ситуацию с обманом автосервиса была под контролем сотрудников ,разрешили,банком  довольна,все вопросы решают оперативно,четко по звонку на гор.линию или смс чате,охотно идут навстречу клиенту,т.е заинтересованы в лучшем обслуживании,вообщем,так держать!Рекомендую

Оговорюсь сразу, не любитель я оставлять плохие отзывы, до этого собственно еще ни разу не доходило, но Тинькофф просто вынудил поделиться своим мнением об этом банке с остальными. Все началось уже больше месяца назад, а именно 01.08.2018, когда я решил подать заявку на открытие брокерского счета в этом банке. Уже в первый день начались проблемы, стоило мне только отправить заявку, как тут же пришел отказ. Позвонил в банк узнать в чем дело, мне пояснили, что по техническим причинам произошел сбой и моя заявка отправилась дважды или что-то в этом роде, пообещали быстро все исправить, но видимо не вышло. Сегодня уже 03.09.2018 а счет так до сих пор и не открыт, единственное что делает банк, это присылает мне по две смс в неделю, о том, что на открытие брокерского счета ему требуется больше времени, но процесс не идет. Я все понимаю, у всех могут быть какие-то технические неполадки, но ребята, уже больше месяца прошло и сколько это будет продолжаться? Самое обидное, что я решил отказаться от услуг другого банка и начал переводить свои средства в этот банк, так как и условия по картам хорошие и по кэшбеку, да вообще у них все нормально, но только не в случае с инвестициями, из-за чего я вообщем то и решил сменить банк. Ставлю оценку банку "2", а не "1", так как у них очень хорошая поддержка, операторы всегда попадались вежливые и отзывчивые, старались сгладить ситуацию. Я ждал до последнего, больше месяца, и не знаю даже почему ждал, брокерские счета уже давно открыты в других банках всего за два дня, видимо подкупило нормальное отношение как ни в каком другом банке от поддержки и хорошие условия по ежедневному использованию средств, но больше так продолжаться не может. Сейчас честно чувствую только обиду, будто сильно подвели, и не хочется продолжать никаких отношений с этим банком. Остается только снять все средства, (что будет не так просто, т.к их не мало, в том числе и в валюте, подготовленные для инвестиционного счета) и вернуться в старый банк где все сделали оперативно и без проблем. Итоги: банк хороший, поддержка отличная, но если вы решите открыть инвестиционный счет и вам его не откроют в течение двух рабочих дней, ищите другой банк, иначе ждать придется очень долго.