178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

29 октября 2024 года при заказе доставки еды из ресторана, денежные средства с карты были списаны, а заказ отменён. Якобы до меня не возможно было дозвониться.

Я обратилась в чат банка. У меня запросили необходимую для работы информацию. Через 2 часа денежные средства были возвращены на карту.

Спасибо за оперативность!

Очень сильное разочарование в этом банке. Когда-то была сотрудником, потом долгое время сама пользовалась банком. Но с переименованием из старого названия (по фамилии Олега) в Т-банк Все стало идти как нельзя плохо.

Обьясняю, что именно произошло. Долгое время пользовалась премиумом и по этой подписке все дебетовки идут бесплатными (обслуживание), в этот период заказала карту с7. Обслуживание было бесплатное, я пользовалась и не парилась. Прошло какое-то время и мне стало это невыгодно - перешла на подписку про. Картой с7 не пользовалась месяца 2 примерно. И тут я закидываю деньги на карту между делом и тут же на следующий день просто берут и снимают деньги за обслуживание. Да сама виновата, да читала условия договора, просто не учла, что бесплатно только при подписке премиум, да мой косяк. Но простите где вся ваша клиентоориентированность? Весь свой период использования разных продуктов этого банка я рекомендовала его всем, потому что знаю какая понимающая всегда была поддержка у этого банка, как всегда оперативно решались проблемы. Сама была оператором и это не было проблемой - камон! 95 рублей? 95? ребята, это всего лишь 95 рублей? Да ошиблась, да не учла. Но вы посмотрите как настойчиво давит поддержка на то что клиент и*иот. Ну допустим это и так - все ошибаються, бывает. Но за 2 дня фактического использования списать и еще доказывать, что это норм. Ну ок. Так, значит так. Да я не права в плане договоров и все такое! Но это отношение в поддержке - вот оно главное разочарование. Всегда всей душой любила этот банк и тут пинок. Ок.

Идем дальше - тут я решаю вывести средства в другие банки и попробовать так сказать без этого банка как-то обойтись. Отключаю подписку про, смотрю, что до 22 ноября она еще оплачена и пишу в поддержку - отключилась ли про все-таки и как мне после 22 числа все счета закрыть? Что-то написать или еще что-то нужно? И тут чувак просто берет и закрывает счет за секунду 😂 Вот и все! вот и все! Так дороги этому банки клиенты - "просто уйдите уже быстрее, что называется". Очень интересно конечно и не приятно. Вот и подписки, платите годами, а как не будет возможности платить, то ищите отсюда. Вот и все отношение! Ужасное разочарование, очень жаль, что как раньше тут уже не ценят. Когда я там работала, то нас учили с пониманием к клиентам относится, ведь они важны. А сейчас вот так - ошибся, иди лесом дружок ☹️

Больше чем уверена, что тут будет подобный ответ, что я дура и тд. Да дура, да не перечитала, когда подписку поменяла с премиум на про, да не учла. А вы умные и никогда не ошибаетесь! Пусть так будет, зато ценю своих клиентов и всегда отношусь с пониманием, я думаю это как-то по человечески, так и должно быть. Да буду пользоваться не таким крупным банком тогда, но там, где по человечески к таким вещам относятся, а не тыкают тебе в твою невнимательность и тд.

На днях обратилась в службу поддержки с вопросом повторного списания средств за проезд в транспорте. Оператор Ильнур очень быстро вышел на связь и обезопасив от мошенников принял все меры. Далее мы провели беседу и в ближайшее время средства были возвращены мне на счет, а также сделали перевыпуск карты.

Сервис в банке как всегда на высшем уровне. Благодарю за качественное обслуживание и быстрое решение всех вопросов 

Я написал в чат 08.10.2024 в 13:21 и мне ответила Рузанна. У меня возникли во просы по поводу "можно ли вернуть деньги если их списали не за что "на что специалист по рекомендовал мне заблокировать карту, я так и сделал и специалист подал заявку на оспаривание, в итоге деньги вернули,и специалисты очень быстро в этом разбираются и отвечают на сообщения, настоящие молодцы.

Добрый день! Хочу написать отзыв о работе чат поддержи в Т-Банке. Ранее оплатила на автомойке соответственно мойку машины, оплата проходила с проблемами, т.к. в помещении не было интернета и платеж сначала прошел, потом деньги вернулись, потом девушка опять попросила меня произвести оплату. Пришла смс о списании денег и я ушла. На следущий день мне приходит смс о еще одном списании за вчерашний день и я сразу обратилась в чат поддержки. Мне там быстро все подсказали, задали несколько уточняющих вопросов, я им подтвердила все и отправила скрины оплати возврата и в этот же вечер мне вернули обратно деньги. Спасибо им огромное за быстрое решение моей проблемы 

В другом городе произошло списание с карты. В предприятии «Вкусно и точка» делали заказ в электронном окне, после оплаты покупки экран погас, деньги списались, а чек не выдали. Скзали, что в течении трех дней всё вернется, но ничего не было. Пришлось обращаться в поддержку банка по вопросу возврата денежных средств. Решили всё очень оперативно, связывались с предприятием. Очень благодарна сотруднице Яне за помощь в моем вопросе. Деньги вернули на карту спустя несколько дней. Буду продолжать пользоваться вопросами данного банка. 

Спасибо большое за быстрое реагирование и решение всех проблем, с которыми вынуждены обращаться. Подключила не только себя, но и своих детей к вашему банку. Работа с возражениями на высоком уровне, обратилась 02.11.2024 с просьбой вернуть деньги за подписку премиум - вернули на следующий день, 03.11.2024.

1.11.2024 в 20:55 я пвыталась пополнить свой счет через банкомат,после внесения купюр в купюроприёмник банкомат зажевал их и на счет не зачислил,экран банкомата завис,я сразу же позвонила по номеру указанному на банкомате и объяснила всю ситуацию оператору банка,молодой человек выслушал,проконсультировал и на просьбу о том что деньги нужны очень срочно пообеща разовраться в ближайшее время.Спустя 4 часа вся удержанная сумма была зачислена на мой счет.

Очень благодарна за такую быструю работу.

3.11.24 Сотрудник Марьян оперативно и качественно помог решить вопрос по доначислению кэшбэка по спецпредложению.

Я сама некорректно выбрала категорию кэшбэка, но сотрудники банка помогли решить этот момент очень быстро и без каких либо проблем.

Кэшбэк был доначислен ими вручную.

Огромная благодарность банку и сотрудникам, что всегда идете на встречу своим клиентам!

После того как мне отметили покупку я сразу обратился в чат банка т.к волновался, что деньги не вернут, но сотрудники оперативно всё объяснили и я понял, что переживать не стоит. Деньги вернули в течение 2 дней. В чате оперативно отвечали на все мои вопросы, порой и глупые вопросы, но отнеслись с пониманием

Обратилась в чате 03 ноября 

2024 года с вопросом о не начисленом кэшбэке за оплату в категории ОБРАЗОВАНИЕ. Ответила оператор КСЕНИЯ. Объяснила почему мне не начислили кэшбэк . Но в итоге решили вопрос в мою пользу. 

Рада что ценят своих клиентов и быстро решают проблемы. Очень нравится что не надо ходить в офисы, а всё делается онлайн.

Здравствуйте! Я написала в чат Т-банка 9.10.24 в 7.30 утра. У меня возник вопрос по возврату средств на мою карту. Я должна была получить его от другой организации. Меня беспокоило то, что подписку отменили, а деньги так и не приходили на счет. Мне ответила Ольга, она задавала уточняющие вопросы и довольно быстро мы разобрались, что деньги поступят натсяет в течение трех дней. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника, она была вежилива и быстро помогла разобраться в проблеме. На следующий день деньги пришли на счёт.

Получил возможность воспользоваться бесплатно подпиской PREMIUM, оформил металличскую карту, радовался-радовался, а потом на следующий месяц неожиданно списалось 2000 рублей, я совсем забыл про подписку и не отключил её вовремя. В чате я попросил вовзрат, но мне отказали ссылаясь на пункт правил 2.5! Я решил позвонить на горячую линию, оператор Евгения внимательно выслушала меня и мы вместе написали обращение на возврат средств за подписку, хоть он и невозможен как утверждали в чате. Разговор ещё не успел закончиться, а деньги уже вернули и дали ответ на обращение! Просто космическая скорость работы, большое спасибо Евгении! Код сотрудника — 41**43. Пожалуйста, выдайте ей премию за её работу, хотя бы похвалите, потому что я реально удивлён скоростью и качеством проделанной работы!

02.11.24 в 16:03 написал в чат поддержки, по поводу возврата средст от маркетплейса ( до этого предварительно писал в поддержку магазина, там давали шаблонный ответ о возврате в течении 10 рабочих дней, обращайтесь в банк итп.) тех поддержка т-банка оперативно ответила, прислали документ с движением средств по карте. Быстро и понятно! Проблема решена. Спасибо за ваш продукт! 

У меня есть дебетовая карта Т-банка. 20 октября 2024 обращалась в онлайн чат Т-банка по поводу начисления кешбека за категории повышенного кешбека. Оператор Глория оперативно решила мой вопрос, что привело к ручной корректировке кешбека (потому что ряд покупок не прошли в категорию повышенного кешбека). Довольна решением моего вопроса в сжатые сроки.

Я написал в чат 3.11.2024 в 9.46 и мне итветила Дарья. Я оплатил за подписку Майл.ру облако два раза, т.е купил две подписки по СБП, после обращения и в чат объяснил ситуацию что нажал два раза на сайте майл ру и оплатил две подписки. Сотрудник Дарья сообщила, что после проверки средства за одну поддержку будут возвращены мне на счёт обратно.

Спасибо большое сотруднику поддержки Дарье. 

Я написала в поддержку Т- Банк через приложение 30.10.2024 в 10:31, и мне ответил ассистент поддержки и позже подключилась Лилиана. У меня возникли вопросы по возврату денежных средств из-за отмененной покупки курьером. Я попросила специалиста о помощи. Мне нужно было узнать когда мне вернут деньги за отменную покупку. Лилиана сообщила мне, что мой вопрос решается, что сроки и результат по обращению я смогу отслеживать самостоятельно, в приложении во вкладке «Чат» «Обращения». Позже мне прислали чек о возврате средств и я отправила документ в чат поддержку. Как только магазин вернул деньги, Т-Банк мне их сразу же зачислил на счет. Хочу сказать спасибо сотрудникам банка за оперативность и качественную работу. Максимально быстро решили мой вопрос, и у меня остались положительные эмоции. Кстати, сотрудники всегда быстро подключаются к решению тех или иных проблем, с которыми я сталкиваются и всегда я остаюсь довольной от общения со специалистами. Банк клиентоориентирован и это очень приятно! Спасибо за вашу работу.

24.09.2024 было вызбуждено исполните производство, 14.10.2024 было постановление о снятии ареста и постановление о закрытие исполнительного производства. Сбербанк быстро все отменил деньги все вернул. 29.10 ваш банк арестовал денежные средства и утверждает что, 1 он не чего не получал 2 у него вообще документооборота с приставами нет, только по почте, первое в чате, 2 сказали по телефону. Сразу же 29.10 в чат скидываю постановление о снятии ареста, после просят скинуть на электронную почту, скидываю туда с электронной подписью пристава, 01.11 прошу пристава продублировать информацию банку так как банк ни чего не видел, пристав уже скидывает приказ о прекращении исполнительного производств, банк опять ни чего не видит, я скидываю и пристав отправляет, рассмотрение продляют и продляют, это деньги ребенка инвалида! все документы могу предоставить, переписку в том числе и движения по исполнительному производству вижу через гос услуги, так же кому что посылается! Отвратительное отношение, по телефону сегодня оператор сказала: ну если Вам срочно нужны деньги сделаю пометку, а так типа деньги не нужны!