178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не смотря порою на разногласия,пока банк является самым лучшим во всех смыслах!!! Есть кредитная карта, беспроцентным периодом последний месяц не пользовалась, в мае решила карту полностью закрыть, в приложении была указана сумма задолженности в 30 т.р. (из возможных 120 000), так вот я и решила, что это и есть вся та задолженность, что я должна погасить. Оказывается если не пользуешься беспроцентным периодом, в дату списания должен внести не только сумму задолженности, но и проценты в соответствии с выпиской, в которую я не посмотрела. В итоге карта не закрыта, списаны проценты в районе 2000...- в итоге злость, негодование, которое было высказано в чате с консультантом, думала распрощаюсь с банком...НО банк принял решение вернуть мне списанные проценты в размере 2000 рублей, хоть и виновата САМА! НИКОГДА, ни в каком ДРУГОМ банке такого не встречала, мало того, что не пойдут навстречу, если сам виноват, так и не всегда и по своей вине!!! Приношу банку Тинькофф свои извинения за невнимательность и ОГРОМНОЕ спасибо! И это не первый случай, когда банк пошел мне навстречу! Продолжайте в том же духе, побольше клиентов и хороших отзывов!

Доброго времени суток! Услугами данного банка пользуюсь уже 2 года. Дебетовая карта Tinkoff Black. В целом очень доволен обслуживанием и удобством работы в приложении. Неделю назад увидел на сайте информацию о кредите под залог авто по 11% годовых. Озвучены интересные для меня условия, решил оставить заявку. Через 15 минут звонок от сотрудника банка. Было 2 уточняющих вопроса, после чего последовала череда "впариваний" кредита под залог недвижимости. При чём меня даже не спросили нужен ли мне такой кредит и есть ли недвижимость! В итоге я отказался от такого предложения. Как выяснилось позже, сотрудник аннулировал мою заявку на кредит под залог авто. Квест продолжается! Я обратился в чат через 2 дня после звонка с вопросом почему мне предложили (мягко говоря) не то, что нужно. Сотрудник уточнил, что случилось, я ему всё объяснил - обещали сделать выговор тому, кто звонил. Тут мы и выяснили, что заявка была аннулирована. Мне было предложено еще раз сделать заявку на этот "весёлый" кредит. Пришлось заполнять форму на сайте, где было предварительно получено одобрение. Минуты через 2 звонок от сотрудника банка и снова навязчивое предложение кредита под залог недвижимости!!! Как бы уже не смешно...   Далее снова в чат писал вопросы, что же такое происходит в Тинькофф Банке, что они могут себе позволить так общаться с клиентами!? Потом последовал еще один звонок от другого сотрудника, он вновь уточнил у меня данные по кредиту под залог авто и обещал, что со мной свяжутся в течение 2-х дней. Прошло уже 3 и никакой информации не последовало.  Уважаемая администрация банка! Пересмотрите политику предложений своих кредитных продуктов хотя бы тем клиентам, которые уже с вами работают не один год. Сейчас масса предложений от других банков с похожими условиями. Лояльность к вам после такого случая очень сильно снижается!

В  общем ситуация неоднозначная, вывела из себя. Ежемесячно в течение долгого периода времени все интересовался своим тарифом и штрафными санкциями в случае неуплаты платежа.  [b]Мой тарифный план говорит следующее:[/b] Согласно моему тарифу, при условии пополнения платежа в срок ставка равна 29,9% - ок, согласен. При условии [b]НЕ [/b]пополнения платежа в срок ставка равна 39,9% - тоже соглашусь - это есть в моем тарифе. Согласно моему договору % ставка за неустойку 19% годовых на моем тарифе 7.7.  - эта ставка применяется плюсом к 39,9%. Случилось так, что пришлось задерживать платежи. И был готов платить неустойку. 39,9+19% = [b]58,9%[/b] Я начал подсчитывать свои начисленные проценты и упал в ужас, при платежах в 7400, комиссия 7000 рублей. Позвонил в банк, мне подтвердили, что по моему тарифу - ставка 19%, я еще раз уточнил - опять было сказано 19%, полностью совпадает с информацией, отображенной в личном кабинете. Я выразил недовольство и обозначил, что необходимо сделать перерасчет.  Мне прислали счет выписку, где вместо 19%, у меня на протяжении практически всего пользования кредитной карты списывали 33,1%, т.е. на 14,1% больше. А теперь объясните мне, каким образом у меня появилась ставка [b]33.1%[/b]? Что это за ставка? Она откуда взялась?   Мне было отвечено, что договора оформленные до 2014 года ставка 33,1%, а не 19%.  Теперь вопрос. Мне подавать в суд? В личном кабинете 19%, оператор говорит 19%, а по факту рассчитывают 31,1%, потому что где-то там есть выноска, про которую я по факту не знаю. Я руководствуюсь тем, что вижу. На сайте также указаны 19%.

Являюсь клиентом Тинькофф 2 года, за это время только позитивное впечатление. Кроме того, я клиент Сбера, ВТБ, МКБ, а также в прошлом Промсвязьбанка, где открыла вклад под -2%🙈. Так что сравнить есть с чем. Тинькофф явно лидирует по клиентоориентированности и умению решать внештатные ситуации, да ещё и дистанционно: 1. Мама в 12 часов ночи за 5 часов до такси в аэропорт вспомнила, что не помнит пин от Карты Тинькова, которой собиралась расплачиваться за гостиницу. Обдало холодным потом, т.к. во всех остальных банках забыт пин=перевыпуск карты. Однако, в Тинькофф все решилось за 1-2х минутный звонок с установкой нового пина.  2. Утопила телефон вместе с симкой, кто знает, смена сим = сутки без смс. Тинькофф - единственный банк, которым я смогла пользоваться, т.к. элементарно без похода в отделение можно привязать банк к другому номеру, пройдя идентификацию. На следующий день, когда сим-ка заработала, первую же операцию заблокировала СБ, решилось за 30 секунд, однако приятно, что о безопасности твоих денег думают.  3. Перестал работать pay pass, поехали с ребёнком в бассейн на такси, пока ребёнок занимался, я решила перевыпустить карту, все обговорили, что новую карту доставят через день, при этом старая будет работать. Однако девушка ошиблась и заблокировала карту, об этом я узнала при попытке вызвать Яндекс такси. Попала в очень неприятную ситуацию, т.к. налички ноль и другие карты я с собой не таскаю. Однако показательно, как Тинькофф разрулил данную ситуацию, ошибиться ведь может каждый, через 2 часа новая карта была у меня на руках. 4. Дают любую выписку по счету, если попросить собрать все выписки по переводу в определенную организацию - не проблема; все сделают. Для сравнения: с Карты Сбера в магазе произошло двойное списание, при этом мой баланс уменьшился на х 2, а в магазе висит только 1 проводка. Администратор говорит: «принесите из банка справку, что у вас произошли 2 операции». Топаю в Сбер, очередь, все как надо, ответ сотрудника: «а зачем вам справка? У вас что мобильный банк не подключен» 🙈 уверена, что если б такое было в Тинькове, все решилось бы в чате, мне даже из магазина не надо было выходить.  5. Не жадный банк по дебетовым картам: комиссий нет вообще. 6. Постоянное развитие, за 2 года много чего нового появилось: недавно прислали, что теперь и ремонтом машин занимаются).   7. Всякие милые вещи: типа фильма под Новый год, что я сделала за этот год, судя по операциям по карте) было забавно, особенно учитывая, что реально по движениям карте банк знает обо мне все🙈 или повышенный кэшбэк 5% в ресторанах на день рождения и неделю после него. Чувство, что банк всегда о тебе ненавязчиво заботиться - очень приятно. Один раз сказала, кредиты не предлагать: поняли с первого раза, МКБ и Промсвязи одного пожелания не беспокоить с кредитами недостаточно.  Единственное пожелание: сделайте типа бонуса для старых клиентов что-то типа возможности раз в год самостоятельно выбрать любую из повышенных категорий, чтоб, например, если клиент хочет купить машину/сделать ремонт/поехать в отдых, мог выбрать самостоятельно нужную повышенную категорию:-) Подсадила около 20 моих знакомых и коллег на Тинькофф: тоже не очень продумано, что куда-то там по ссылке надо перейти. Можно было упростить: новый клиент просто говорит, кто его привёл и все. Но я не жалуюсь, продукт качественный; поэтому рекламирую всем, т.к. приятно слышать потом восторги от новых клиентов банка)

Не рекомендую никому пользоваться данным банком, разрекламирован слишком...Моя проблема такова: пополнил свою карту банка Тинькофф на 1400 рублей через приложение Киви, и Киви, и карта банка Тинькофф привязаны к одному и тому же номеру, операция по пополнению из Киви прошла успешно, также в личном кабинете банка Тинькофф появилась графа, что счёт пополнен на сумму 1400 рублей от Киви, но баланс счёта не изменился, так же смс оповещение на телефон пришло, что счёт пополнен, но баланс карты на эту сумму не увеличился... Я связался с сотрудниками банка Тинькофф, первый телефонный разговор с одним из операторов банка закончился созданием претензии банку и тем, что сотрудник банка сослался на вину Киви, что у них проблем в системе нет. Уточнив информацию в Киви, снова связался с оператором банка Тинькофф, банк с трудом признали, что этому них сбои и что средства на счёте восстановятся в течение двух часов. Прошло два часа без изменений, связывался ещё несколько раз с банком, вопрос не решают, прошли почти сутки уже, ссылаются на то, что банку нужно дополнительное время для решения проблемы, но точных сроков не дают...Вопрос таков: "а что делать мне если эта даже маленькая сумма мне сейчас нужна, и почему я должен страдать из-за сбоев в банке, также я уточнил оплатит ли банк неустойку за то, что из-за их проблемы мне предоставлены неудобства. Оператор ответил: "что оплата неустойки у них не предусмотрена". Также банк молча списывает средства за свои услуги, не оповещая. Ещё одна проблема - банк списал средства с карты 19.06.18 за операцию, проведенную 16.06.18. Как так? С чего банк решил, что они могут делать все, что захотят, и им за этого ничего не будет...В целом всё описал, деньги так и не появились на счету, операторы обещают каждый раз, что рассмотрение идёт в приоритетном порядке, а средств до сих пор нет...не рекомендую банк Тинькофф никому...Жаль, что прикрепить скрины нельзя, показал бы все операции, которые банк совершает, доставляя неудобства своим клиентам...

Добрый день. С основания банка являлся его клиентом, обращался в тех. поддержку только для сброса пароля и не представлял, что в других моментах они некомпетентны и попросту пошлют тебя лесом. Хочу поведать об отвратительной поддержке, с которой я столкнулся. Сегодня сделал карту мультивалютной, после этой операции мне пришло смс с уведомлением, что мультивалютные карты отображаются только в мобильном приложении версии 4.0. Я не против обновиться, но каково же было мое удивление, когда я не обнаружил новой версии в маркете, в мобильном приложении карта естественно не отображается. В тех. поддержке сказали, что оказывается для windowsphone не существует нового приложения, что операция по добавлению еще одной валюты к карте необратимая, и они конечно постараются мне помочь, но это неточно. Явно косяк со стороны банка, но от меня просто отмахнулись, прислав смс о невозможности решения проблемы. Пользуйтесь интернет версией банка... На данный момент я не могу нормально пополнить карту, элементарно оплатить мобильный телефон, перевести средства.  Спасибо за такое отношение, Тинькофф....

Пользуюсь кредитной и дебетовой картой банка Тинькофф с 2013 года. Все это время получаю безупречное и профессиональное обслуживание, любые вопросы решаются в мою пользу в чате в течение считанных минут. Приведу два последних случая, когда банк был лоялен в вопросах по кредитной карте: 1) Снижение процента по кредитной карте. Получал кредитку, еще когда был студентом под максимальный на тот момент процент. Недавно обратился в банк по вопросу снижения процентной ставки в связи с улучшением кредитной истории - банк пошел навстречу и уже на следующий день ставка снизилась на 5 п.п. 2) Вернули комиссии за выход за лимит по кредитке. Недавно оплатил 3 авиабилета, одной из покупок случайно вышел за свой кредитный лимит, банк списал положенную по тарифу комиссию, но целых 3 раза. После обращения в поддержку банк по программе лояльности за свою ошибку вернул ВСЮ сумму комиссии. И пример с дебетовой картой: Оплачивал картой курьеру доставку еды. В процессе оплаты терминал выключился, уже после ухода курьера заметил, что деньги списали два раза. После звонка в банк в 2 часа ночи повторное списание мне вернули в течение 10 минут. Дебетовая карта благодаря процентам и кешбеку стабильно приносит доход в 200-500р за месяц. Отдельно хочу выделить новый продукт банка - мультивалютные счета для карты. Перед поездкой в Европу перевел деньги себе на евровый счет по внутреннему курсу банка (он меньше чем для покупок по карте с рублевым счетом с конвертацией и близок к курсу ЦБ). Все делается как всегда у Тинькова через мобильное приложение за минуту. В итоге по приблизительным подсчетам за одну поездку при тратах в 600 евро сэкономил около 2 000р, чем если бы платил рублевой картой с конвертацией.

Не думал, что Тинькофф Банк настолько бюрократичен и неклиентоориентирован. В конце мая обнаружилась задолженность по налогам, о чем узнал с Госуслуг. Заплатил практически сразу, но пока идут платежи туда-сюда, приставы, оказывается, успели вынести постановление об обращении взыскания на денежные средства в банке. И отправили в Тинькофф Банк. Почтой. 7 июня исполнительное производство было закрыто (была еще передача информации о погашении между приставами и налоговой). 13 июня Тинькофф Банк блокирует средства на моей карте. И вроде как переводит их в ФССП. Благо, денег там было немного. Но все равно неприятно, плюс картой пользоваться по сути нельзя. Обращаюсь в Банк. Говорят нужно везти документ от ФССП лично. Я нахожусь в другом городе - не вариант. Смотрю выписку. Мои деньги ушли в какой-то сибирский филиал банка "Открытие". Что за ерунда? Звоню. Говорят, так сказали приставы. Но у них совершенно другие реквизиты! Пишу в чат. Тоже не знают. Ну, ушли, мол и ушли. Так надо. На следующий день еду в ФССП. Там удивляются. Дают на руки "Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на денежные средства", которое ими уже отправлено в Тинькофф. Почтой, конечно же. Показывают бумагу, которую направляли туда раньше. Там НЕТ ни слова про банк "Открытие". Звоню снова. Неожиданно (но не сразу) оказывается, что писать в платежке банк "Открытие" - это такая "техническая особенность" банка Тинькофф. То есть платеж ушел все же в ФССП. Как я должен был догадаться, если даже сотрудники не в курсе??? Ну ок. Спрашиваю, как передать Постановление. Говорят, можно на электронную почту. Присылают смс с адресом. Сфотографировал, отправил. Написали, что нет, нельзя на почту, но можно Почтой России. Отправил "почтой 1 класса". 18 июня на счет поступают проценты/кэшбек и тоже уходят приставам. 19 июня приставы ВОЗВРАЩАЮТ на счет то, что Тинькофф ранее уже им перевел. 20 июня мне подтверждают, что мое письмо с Постановлением получено банком. 21 июня. Картой пользоваться все еще нельзя. То есть: 1. У Банка есть фото постановления. 2. У Банка есть оригинал постановления (с печатью, как положено). 3. Приставы возвратили перечисленные средства на счет обратно, что доказывает, что я не придумал и не нарисовал постановление в Фотошопе Но карта все еще заблокирована. Честно говоря, я разочарован.  А до этого ведь все шло хорошо...

Доброго дня, граждане! Отзыв мой будет злым, агрессивным и местами очень категоричным. По порядку. Есть у меня любовь к банку Тинькофф. Всем хорош. Когда-то они запустили приложение Тинькофф Инвестор совместно с БКС, то решила, что нужно попробовать их продукт. Пользовалась до мая 2018. Тут у них родился свой собственный продукт Тинькофф Инвестиции, самостоятельный, без участия БКС. Обрадовалась. А дальше все пошло плохо. Плюсы 1. Низкая комиссия до 30.06 (0,03%) 2. Продукт от любимого Банка Минусы 1. Заявлено, что вывод денег будет 24/7. В итоге в критичный для себя момент не смогла вывести 36 тыс рублей. Техническая ошибка, которую они обещали исправить в течение 4 (!!!) дней. В итоге предоставили овердрафт на эту сумму. Молодцы, смогли сохранить лояльность клиента.  2. Нулевая позиция акций (это когда вообще ничего не отображается по стоимости акций) мной было зафиксировано 6 (!!!) раз. Извинялись, исправляли. Я верила, что дело техническое, косяки бывают. 3. Но 20.06 произошел просто ужас. -позиции по акциям отражались с 2(!!!!) часовой задержкой. И главное нигде об этом не сказано. БКС хоть пуши шлёт, что наблюдаются проблемы - купила акции на 1 000$. Акции не куплены/не отображаются вообще нигде. Но деньги со счета списаны и просто пропали. Повторю, ни акций ни денег. Косарь долларов, на минуточку. Итог: 1. Сотрудников я явно заколебала своими «мелочными» придирками и тон становится все менее вежливым и радушным 2. Беспрестанно говорят три вещи:  - у нас новый продукт, могут наблюдаться проблемы. Мне лично плевать. Выкатываете сырой продукт - получайте гневные отзывы - извините за доставленные неудобства. Не извиню, это мои деньги. - ваш вопрос решается. Ждите. По моим подсчетам я совокупно потеряла на своей лояльности тысяч 20. К чести банка они говорят - пишите, мы расследуем и возможно вернём потери. Только я не пишу. Потому что бесполезно, ибо затянется и закончиться ничем. Такие суммы банк не возвращает, а переписки и общения с сотрудниками я сыта по горло. Я реально очень разозлилась на банк. Видимо моя цена ошибки будет в 20 тыс. Жаль, очень жаль. Зачем повелась и загнала на брокерский счёт 1 млн. Как его выводить, если все в акциях??? А они, напоминаю постоянно некорректны по стоимости. Просто ужас. Я настолько злая на прежде любимый банк, что уже на все их продукты смотрю теперь с долей неверия. От любви до ненависти один шаг. Так жалко, что этот шаг сделал Банк.

Хочу выразить благодарность персональному менеджеру по работе с юр лицами Бакулину Андрею и всем специалистам, подготавливающим эквайринг и кассы. Открывая торговую точку, мы заказали эквайринг и кассу в Тинькофф банке. Но из-за праздника Дня России были смещены и увеличены выходные дни. А сама регистрация кассы и эквайринга выходила от 5 рабочих дней. Но благодаря оперативной работе специалистов Тинькофф банка, в том числе и Бакулина Андрея, касса и эквайринг уже были доставлены одновременно на пятый рабочий. Благодаря этому мы смогли приступить к работе в срок. [b] 24.06.2018 10:09 [/b] Хочу отметить квалифицированную работу сотрудника. Вчера звонил в банк, попал на специалиста, который проконсультировал в полном объеме. Ситуация сложилась в следующем: у меня имеется товарищ, с кредитом в Тинькофф Банке, при этом товарищ очень рассеян и забывает отложить денежные средства на погашение кредита. Хотели с ним сделать так, чтобы он, при получении зарплаты переводил мне сумму регулярного платежа, а я в срок гасил с этих денег его кредит. Звонил, собственно, в банк, чтобы узнать о о возможности погашения за моего товарища по номеру договора данного кредита. Но, к сожалению, данной функции не предусмотрено. Это доставляет большие неудобства. Даже элементарно, чтобы погасить регулярный платёж необходимо пополнить дебетовую карту и только потом денежные средства сами спишутся. Уважаемые специалисты, рассмотрите добавление функции пополнения сторонним человеком регулярного платежа по номеру договора. Думаю, что данная функция будет большим плюсом. За консультацию Артёму ставлю 5. Все доступно объяснил по возможности пополнения.

Банк Тинькофф То, что не нужно клиентам - он делает То, что клиентам необходимо - не делает Поясню. С недавних пор. приложение банка - это лишь на[b] треть[/b] приложение банка. [b]Еще треть[/b] занимают статьи из Тинькофф журнала, которые теряются и на которые давно уже лично я не обращаю внимания из-за на [b]треть[/b] заполнившей приложения рекламы (прям обыкновенная настоящая реклама). То, что приложение из-за этого тупит и нужную информацию в нём сходу не найти - очевидно, пояснять даже не буду. Ну превратили нормальное приложение в шлак и ладно. На предложения всем плевать - реклама мол - это для расширения вашего кругозора, и это вовсе не реклама, а полезная информация и вообще - политика банка такая. А оплату по QR коду сделать - это что-то невозможное для банка. Но написать я решил вот почему. Решил я вывести валюту с брокерского счета. Понимаю, что какие-то налоги должны списаться, но запас рублей на это дело вроде есть. Вместо вывода получаю смс мол, отмена, а хотите знать почему - звоните 8 800 ... Звоню, и мне 21 минуту что-то невнятно говорят. Натуральным образом. "Вопрос понятен - 2 минуты", "а уточните это... еще две минуты", "еще две" "еще одну-две" "еще две". По итогу выясняю, что информация о моих налогах у них есть только пятидневной давности, что актуальную у партнеров нужно запрашивать. Ок, говорю, запросите и пришлите мне. А этот, говорит, "понял, ждите две минуты" чего ждать?  В общем прождал я еще несколько минут и мне предложили еще на почту статей накидать из Тинькофф журнала. Ну ребята. Ну выкиньте всю ерунду из своего приложения и запихайте туда нужную информацию, чтоб я знал сколько налогов я должен, что я должен сделать, чтоб вывести нормально и быстро. Вывод: Приложение ваше неважное, нужной информации в нём минимум, поддержка работает долго, нудно и отбивает всякое желание дальше с вами взаимодействовать. P.S. Дорогие сотрудники банка, прежде чем писать ответ - подумайте над ним хорошо, а не пишите обычные для вас фразы, мол то что мы делаем - круто, а вы этого просто не понимаете.

Открытие счета, информирование, скорость, доставка, отсутствие бюрократии.. - отлично. Увы, на этом хорошее закончилось. Задвоился в бизнес-приложении личный кабинет, сервисы дезинтегрированы, с карты Блэк на карту Бизнес я через приложения деньги перевести не смог - технические проблемы пишут ( я уже не говорю о прямом переводе на счет). Пришлось метаться по городу - искать банкомат ТИНЬКОФФ, что, по понятным причинам, было крайне проблематично. СМС с кодом подтверждения приходят с задержкой более 5 минут. И это не разово, а системно. И когда после мучений, ожиданий, повторных запросов ...их приходит целая пачка, то, в числе прочих мыслей, появляется недоумение, по поводу обилия хвалебных отзывов о качестве сервиса этого банка. За "поддержку" отдельное спасибо. Когда счет открывал по 5 раз за день звонили, а с проблемами столкнулся - "с Вами свяжутся в течении одного рабочего дня". Связались. Девочка крайне корректно, несмотря на очевидное раздражение, объяснила мне, что мол не в том я личном кабинете свои проблемы в чате рассказывал, а надо в том. Предложила зайти в правильный кабинет и все ей там снова расписать. На мое логичное предположение, что происходивший диалог их специалист может одной кнопкой переслать ей, мне резонно возразили, что службы разные. Только мне-то до этого какое дело!? Все их Юли, Маши, Андрюши, Наташи  мной детектятся под собирательным "Тинькофф". Разве не там должно быть? Ну, в общем  спасибо, уже ничего не надо. Пойду ка я в Альфу..

Всегда считал Тинькофф-Банк одним из лучших банков в России и рекомендовал его всем друзьям и знакомым. В последнее время банк начал ухудшать качество обслуживания. Наиболее сильно это касается продукта Тинькофф-инвестиции. Сегодня, 19.06.2018, в очередной раз столкнулся с сильными лагами в личном кабинете, деньги при попытке перевода на их брокерский счет зависли непонятно где. При этом, если раньше все проблемы быстро и оперативно решались, то сейчас одно ожидание ответа на вопрос в чате затянулось на час. При этом ответ оказался формальностью и это с учетом того, что они как раз начали пиарить своего брокера в последний месяц. Да и вообще с продуктом Тинькофф-инвестиции постоянно какие-то проблемы. В общем, с учетом того, что остальные крупные игроки на банковском рынке начали подтягивать качество своих продуктов, приходится задуматься об уходе от банка Тинькофф.

Пользовался кредитной картой банка не очень долго, чуть больше полгода. В принципе, в целом все устраивало. Но недавно столкнулся с такой опцией банка, как "операции по карте, приравненные к снятию наличных". Это когда вы ни о чем не подозревая оплачиваете что-то картой. При вводе кода вас не предупреждают ни о какой комиссии. А потом, в личном кабинете и только там (смс с оповещением о снятии комиссии не приходит) находите операцию о снятии комиссии 290 рублей + процент от суммы. В переписке с сотрудником банка выяснилось, что есть перечень операций (мне выслали документ в пдф), которые приравнены к снятию наличных и облагаются соответствующей комиссией. Узнать заранее, какую операцию вы совершаете, невозможно. Все это говорю со слов сотрудника в чате в личном кабинете. Вот так. В принципе, случай единичный за полгода пользования. Но пользоваться картой и постафктум узнавать о комиссиях и прочих сюрпризах, желания нет. С предыдущей картой другого банка за много лет пользования никаких сюрпризов не было. Имейте ввиду и внимательно читайте ВСЕ документы на сайте банка Тинькофф. Особенно на предмет ограничений по операциям и комиссиям за "некоторые" операции. П.С. Операция, за которую сняли комиссию - пополнение букмекерского счета на сайте через официальный платежный сервис для переводов интерактивных ставок букмекерским конторам "Первый ЦУПИС".

Отличный банк, услугами которого пользуюсь уже больше 2х лет. Ясная прозрачная схема с начислением миль, процентов на остаток, кэшбеком. Оперативная служба поддержки, настроенная решить твою проблему, а не просто отбыть 8 часов на работе. В спорной ситуации с милями, банк рассмотрел мой вопрос в индивидуальном порядке и пошел на встречу, хотя, согласно правилам акции,  могли этого и не делать. Отстаивали мои интересы в возврате средств, неправомерно списанных отелем через Booking.com. Учитывая мой опыт взаимодействия со всеми ведущими банками страны, Тинькофф Банк - единственный банк у нас в стране с по-настоящему европейским подходом к клиентам и уровнем сервиса.

Возникла следующая проблема. После отмены бронирования отеля необходимо было оперативно разблокировать средства замороженные. Обычно такая операция может длиться долго (до 15 дней вроде) . Написав в тех поддержку, меня оперативно сориентировали и средства были возвращены уже на сл день.  Отличный банк. Самое главное, что отвечают сразу и по делу.

Являюсь постоянным клиентом этого банка, как физ лицо так и как ИП. К вопросам по интернет-банку для физ.лиц - нет вопросов. Всё быстро и без проблем. А вот по тинькоф.бизнес - есть. Максимально надоело писать в тех поддержку для решения проблемы с платежами. У меня сотни счетов, которые создаются через API этого банка, для подписи. По итогу, чтобы подписать их массово требуется ввести сотни смс кодов с подтверждением, в противном случае созданные платежки в черновиках вылетают с ошибкой "Проверьте корректность заполнения платежного поручения." В тех поддержку писать бесполезно. Конкретно менеджер На-в Олег несколько раз говорил, что проблема устранена, или советовал поменять браузер, почистить куки или ещё чёрт знает что - но ничего не работает. Постоянно пишет "направляю информацию коллегам в технической отдел", но видимо между Олегом и техническим отделом - дыра размером с пропасть, иначе как можно объяснить, что одну проблему решают более полугода? Для интернет банка в 21м веке на мой взгляд это недопустимо. Но помимо этого ещё максимальная жесть - это (!!!) задвоенные платежи. УДИВИТЕЛЬНО как это возможно, НО несколько платежек у меня списались по два раза из-за ошибок программистов. Послали разбираться с поставщиками, чтобы мне вернули деньги. Спасибо, что хоть дали мне компенсацию 3 месяца бесплатного обслуживания.. Вот так можно оценить уровень безопасности банка...

В мае месяце находилась за границей, и мне требовалось обналичить некую сумму денег. Что я и сделала правда не с первой попытки (карту сначала заблокировали и т.д.). Но вот спустя пару дней я решила заглянуть в онлайн кабинет и увидела, что у меня списана комиссия за превышение лимита, хотя я рассчитывала все так, чтобы остаться в его пределах. Обратилась в чат, оказалось, что одна из неудачных попыток была засчитана системой как отмененная операция операция. Т.е. по сути средства с карты я не снимала, но система это выдает как сняла и отменила, от того и комиссия за превышение. Сотрудник по имени Ксения поняла моё обращение и зафиксировала его. Так же она обратила внимание, что в результате внутренней конвертации списания и отмены я потеряла более 3 000 рублей, так же оставила заявку на возврат средств. И буквально через пару дней мне поступили средства на карту, разница в конвертации, а так же комиссия.  Хочу поблагодарить банк за понимающее и человеческое отношение к клиентам, а так же сотрудника Ксению, которая отлично справляется со своими задачами.

Мой договор из банка "Связной" по чудесному велению был переведен в банк Тинькофф. А точнее по договору цессии (якобы переуступки прав). Но номера договора цессии и вообще упоминаний о нем в сети нет. Сами представители Тинькофф отказываются предоставлять договор для изучения условий перехода. При этом всегда ссылаются на то, что условия остались из такими же как были в банке Связной. Предоставить эти прописанные условия из банка Связной отказываются. На вопрос, как же они тогда сами ориентируются в условиях сотрудники банка откровенно тупят. Они не знают ни условия договора, ни номер, ни тарифы.  ПРИ ЭТОМ недавно я получил смс, что мне начислен штраф. Я конечно сразу перезвонил и начал уточнять за что, на каком основании и в каком размере. Дальше специалист выяснил, что никакого штрафа по факту нет и что это является технической ошибкой системы. НУ я соотв оставил запрос на справку о том, что штрафа действительно нет и том, что в отношении меня была совершена такая вот ошибочка. Неделя прошла никакого ответа нет ((  Дальше больше. Пришла СМС, что сформирован платеж по карте. Схема та же, у меня карты нет, я на ее привязку к номеру добро не давал и вообще не понимаю о чем речь. Звоню, говорят, мол, карта как бы есть, но ее по факту нет. ЕЕ номер что-то вроде пароля для оплаты кредита переданного из связного. При этом в СМС я вижу только последние 4 цифры карты, также как и сотрудник. Т.е. номер карты никто не знает, но она откуда-то оказалась привязанной ко мне. Оставил опять же запрос и опять же нет никакого ответа (((  Ну стал капать дальше. Оказалось, что Тинькофф был только чем-то вроде оператора, пока связной стал банкротов и все думали, что делать, то все платежи проходили через связной. Об этом говорится на сайте "Агентства по страхования вкладов" вот [url=https://www.asv.org.ru/liquidation/news/399397/]ТУТ[/url]. На этом же сайте и еще есть интересные новости. Оказывается что с 11 декабря все договора связного переведены в пользование СФО инвест кредит финанс. А они уже в свою очередь продали за комиссию его в АО ФАСП (финансовое агентство по сбору платежей). Об этом собственно [url=https://www.asv.org.ru/liquidation/news/513447/]ТУТ[/url]. Передано 1 271 962 позиции (договора). Договор цессии там в открытом доступе вот прямая [url=https://sfo-icf.ru/]ССЫЛКА[/url] Звоню туда в АО ФАСП мол узнать наверное и мой договор туда ушел, т.к. я до сих пор не выплатил кредит. Говорят нет, и знать вас не знаем радуйтесь, что нам вы не должны. Хм, странно. Перезваниваю Тинькофф в десятый раз понять что происходит. Я нигде не числюсь, договоров на руках не имею, но куда-то плачу каждый месяц! Куда уходят мои деньги не понятно. Сначала специалист сказала, что они уходят в счет оплаты кредита связного в какую-то организацию. Потом следующий сказал, что не может ответить. Последний говорит мол нет на самом деле вы платите Тинькоффу и что он уже даже выкупил права на мой договор у Связного. НО подтверждения этим словам нигде нет. У меня есть вот такой номер договора 0171026925, его везде указывают в ответах на мои вопросы. Я этот договор не видел ни разу. Но специалисты банка говорят, что это даже не номер договора, а что-то вроде пароля для оплаты кредита в терминале, т.е. подтверждают что такого договора не существуют... Что делать - не понятно. Тупо забить и не платить пока не дадут условия договора? Представитель банка что скажите?  При необходимости готов предоставить все записи телефонных разговоров, благо, делают регулярно при общении с Тинькофф.

В конце мая 2018 решила сделать мультивалютную карту. Открытие мультивалютной карты на сайте завершалось с ошибкой. Было открыто несколько тикетов TB1A368975BD07CC2, TB1A36F5125872762. Операторы из банка ежедневно звонили и "фиксировали информацию", не решая проблем. В итоге мне предложили новую карту, ее выпустили, при согласовании встречи с курьером карта оказалась не нужна для решения проблемы (решения банка), сотрудники банка сделали мультивалютный счет. При помощи интернет банка одну из карт перевела на валютный счет и отправилась пополнять счет к банкомату банка. При вводе правильного пин-кода сразу возникло сообщение аля "операция отклонена банком". В очередной раз обратилась в банк, в очередной раз "фиксирование информации". Звонок из банка пропустили, при попытке перезвонить операторы ничего не знают о том, кто звонил и на кого перевести звонок. В итоге...очередной день без решения проблемы.... И наконец, звонят и просят пройти верификацию. Уже надоело тратить своё время. Сроков решения проблемы нет. Никто из банка не пытался пройти всю бизнес цепочку. Локальные решения, не приводящие к достижению цели.