178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня есть дебетовая карта и кредитная появилась совсем недавно. И две совершенно разные истории. Дебетовая карта отличная, устраивает совершенно все. Рекомендую друзьям и сама пользуюсь, поэтому, когда возникла ситуация, сразу вспомнила про любимый банк. Муж уехал, кредитка Сбера на перевыпуске, а мне срочно нужно оплатить отель, так вот все совпало. Написала заявку на 10 0000, мне ее одобрили и привезли карту. При курьере влезла в личный кабинет и спросила, что это за сумма 9 000. Курьер не обязан владеть информацией, наверное, но сказал, что, наверное, после активации сумма увеличится. После его уезда сразу начала общение в чате и узнала, что мне доверили всего 9 тыс. С годовым обслуживанием 590 руб)))) У меня нет претензий к банку по сумме: имеют право, у них свои правила и свои критерии; нет претензий к представителю банка: он не владел информацией. Претензия к самому банку. Неужели вам не кажется разумным сообщать не только факт одобрения, но и сумму? В моей ситуации ничего не произошло критичного (перевыпустили мою карту, оплатила, через пару дней вернулся муж и я вернула деньги Сберу), ну а если бы человеку жизненно необходима была одна сумма, а привезли другую? Просила расторгнуть договор, вопрос был на рассмотрении 10 дней, после чего мне прислали сообщение, чтобы я подтвердила свой доход для решения вопроса. Признаюсь, меня просто вывело из себя это уже. Снова начала гневное общение в чате. К чести банка, позвонил представитель банка, предложил особые условия обслуживания, которые, если честно, я и не услышала на эмоциях. Может, и напрасно, ну вот на данный момент я в процессе расторжения договора по кредитной карте и хотела бы предупредить других, что банк может ввести в заблуждение в случае, подобном моему. Чтобы быть совсем уж объективной, добавлю, что у данной кредитки есть одна фишка - лимит на снятие. Это тоже было причиной, по которой выбрала именно этот банк. После утери или кражи карты было бы не страшно, что кто-то воспользуется картой, если бы у Сбера была такая функция. Я не нашла. На момент конфликта была уверена, что уйду из банка полностью, но на данный момент не нашла более комфортной дебетовой карты с кешбэком. Оставаясь довольным клиентом по одной карте, осталась обиженной по другой. Банк рекомендовала и рекомендую, но только по дебетовой карте. С уважением, ваш клиент, Елена.

Здравствуйте дорогие читатели! Начну с самого начала: в начале июня на своё ИП я сделала расчетный счёт и поставила терминал - все было отлично - и обслуживание банка быстрое, и все по схеме. Когда пришёл менеджер устанавливать терминал - оказалось, он не работает! Он ушёл и сказал, чтобы я разбиралась самостоятельно и примерно это занимает 1 рабочий день. Вкратце подключили терминал только ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ! Ну ладно, не было счастью придела как в пятницу (через 2 дня) с моего расчетного счета списалась сумма за эквайринг в 5 раз больше, причём от одного числа! Деньги мне эти срочно были нужны, но МНЕ СКАЗАЛИ ЖДАТЬ ДО ПОНЕДЕЛЬНИКА! Все возвращают, но когда? Прошу ответить на мой отзыв и решить проблему в кратчайшие сроки! Вместо 1,5 сняли 8 тысяч? Ставлю 2 только из-за операторов, которые хотели меня хоть как-то успокоить!

Начал пользоваться услугами банка Тинькофф в апреле 2016 года (заказал карту Тинькофф Блэк) и с тех пор испытываю только положительные эмоции от общения с банком и использования его продуктов. О преимуществах карты наверное и так уже всем известно, поэтому скажу пару слов про саппорт =) Был очень приятно удивлен уровнем обслуживания - при каждом обращении как по телефону, так и в чат - отвечают почти моментально. Никогда раньше такого не видел - как будто только и ждали моего звонка/сообщения =) Все операторы службы поддержки Тинькофф, с которыми мне доводилось общаться, всегда грамотно консультировали, помогали и быстро решали возникшие вопросы/сложности. Спасибо вам за это! К такому уровню обслуживания нужно стремиться в любой компании). Услугами банка очень доволен и буду дальше с удовольствием пользоваться. В настоящее время использую дебетовую карту и брокерский счет.

Являюсь клиентом данного банка с 2009 года. За это время ни одной нерешаемой в мою пользу проблемы не было. Во-первых это первый банк с которым я познакомилась с кешбеком. Очень удобная программа. Возвращают кешбек деньгами. Раньше всем одинаковые категории давали, сейчас сама выбираю. Самый удобный интернет-банк. Вся информация как на ладони. Один раз забыла подключить кешбек, а именно в одной из категорий много покупок было. В одноразовом порядке начислили мне эти бонусы - НИ ОДИН банк этим похвастаться не может. Потом у меня была крупная сумма в 500 тысяч и я решила ее перечислить на вклад. Положила с помощью золотой короны, а потом в интернет банке увидела что сумму свыше 300 тысяч мне обложили комиссией за пополнение. Я обалдела позвонила на горячую линию, а они мне сказали, что есть лимиты на пополнение. Я была в трансе написала письмо с просьбой вернуть комиссию - ведь вклад это плюс для банка! ВЕРНУЛИ!!! МОЛОДЦЫ! Недавно промахнулась крупной покупкой, так как МСС код у организации считался как снятие наличных, в одноразовом порядке мне начислили на эту покупку 1%. На день рождение просто так дарят 250 рублей - очень приятно! Несколько раз пользовалась спецпредложениями - супер возвраты. Очень нравится что можно с карты переводить 20 000 без комиссии в любой город на любую карту. Родственникам отправляю, да и себе в другой банк. Еще есть плюс - ни за один платеж по реквизитам не берут комиссию. На горячей линии ожидание максимум 1 минута. Единственный для меня минус - то что договоров на вклад не делают как в других банках. Просто высылают документ с факсимильной подписью с указанием номера договора и остатка на счете. Говорят что всё по закону. Не проверяла это. Возможно, что если АСВ закроет банк, доказать сколько там чего лежало будет трудно. Но все таки я надеюсь на процветание данного банка.

Здравствуйте. У меня есть дебетовая карта и кредитная появилась совсем недавно. И две совершенно разные истории. Дебетовая карта отличная, устраивает совершенно все. Рекомендую друзьям и сама пользуюсь, поэтому, когда возникла ситуация, сразу вспомнила про любимый банк. Муж уехал, кредитка Сбера на перевыпуске, а мне срочно нужно оплатить отель, так вот все совпало. Написала заявку на 100000, мне ее одобрили и привезли карту. При курьере влезла в личный кабинет и спросила, что это за сумма 9000. Курьер не обязан владеть информацией, наверное, но сказал, что, наверное, после активации сумма увеличится. После его уезда сразу начала общение в чате и узнала, что мне доверили всего 9 тыс. С годовым обслуживанием 590 руб)))) У меня нет претензий к банку по сумме: имеют право, у них свои правила и свои критерии; нет претензий к представителю банка: он не владел информацией. Претензия к самому банку. Неужели вам не кажется разумным сообщать не только факт одобрения, но и сумму? В моей ситуации ничего не произошло критичного (перевыпустили мою карту, оплатила, через пару дней вернулся муж и я вернула деньги Сберу), ну а если бы человеку жизненно необходима была одна сумма, а привезли другую? Просила расторгнуть договор, вопрос был на рассмотрении 10 дней, после чего мне прислали сообщение, чтобы я подтвердила свой доход для решения вопроса. Признаюсь, меня просто вывело из себя это уже. Снова начала гневное общение в чате. К чести банка, позвонил представитель банка, предложил особые условия обслуживания, которые, если честно, я и не услышала на эмоциях. Может, и напрасно, ну вот на данный момент я в процессе расторжения договора по кредитной карте и хотела бы предупредить других, что банк может ввести в заблуждение в случае, подобном моему. Чтобы быть совсем уж объективной, добавлю, что у данной кредитки есть одна фишка - лимит на снятие. Это тоже было причиной, по которой выбрала именно этот банк. После утери или кражи карты было бы не страшно, что кто-то воспользуется картой, если бы у Сбера была такая функция. Я не нашла. На момент конфликта была уверена, что уйду из банка полностью, но на данный момент не нашла более комфортной дебетовой карты с кешбэком. Оставаясь довольным клиентом по одной карте, осталась обиженной по другой. Банк рекомендовала и рекомендую, но только по дебетовой карте. С уважением, ваш клиент, Елена.

Если вам на счет переведут средства, вы получите смс-сообщение со ссылкой на рабочий кабинет на сайте банка. **ВНИМАНИЕ!!! Ссылка в смс работает только сутки!! Если их не перевести сразу на карту (подчеркиваю бизнес-карту со счета юридического лица), деньги через сутки возвращаются плательщику на счет!** Добиться от банка правды о том, по какой причине средства так и не зачислены на ваш счет у вас не получится. Потому что в этом банке никто ни за что не отвечает и все только советуются друг с другом по 20 минут. Пожаловаться вам на бездействие менеджеров тоже будет некому.

Открыла карту, чтобы получать мили S7. Сын очень советовал. Обслуживаюсь в трёх банках. Сын оформил карту через сайт. Пришло смс, когда приедет менеджер. На следующий день приехал менеджер, подписали документы, выдали карту. Когда подписала документы, там страница «Как пополнить счёт». В нем стандартно для банка указаны реквизиты: БИК, корсчет, получатель, счёт получателя. Единственный счет получателя 47422... подумала странный, но ладно, потом разберусь. Позже пришло письмо на почту с поздравлением с открытием Карты. Внимание не обратила, что там другой счёт. Сегодня с работы сделала перевод со своего счета себе в Тинькофф. Вбила единственный имеющийся счёт из бумаги об открытии Карты - суб.счет 47422...Денег нет и нет.. Стала в чате разбираться. И оказалось, что при открытии счета они не присваивают сразу карточный счёт, а присылают потом по почте. Простите, А КТО И КОГДА МНЕ ДОЛЖЕН БЫЛ ЭТО СКАЗАТЬ? Почему менеджер, давая документы, не сообщил, что карточный счёт, на который я буду переводить деньги, придёт по почте. Почему я узнаю об этом, когда уже перевела средства и деньги неизвестно где? Я могла бы заметить, что счёт не похож на карточный. Но я привыкла, что в банковских документах есть все реквизиты. У всех банков это так и есть. Но не у Тинькофф. Теперь нужно возвращать зависший платёж.  Крайне разочарована.

Недавно решив выпустить кредитку Тинькофф Банка, так как собственный зарплатный банк не одобрил кредитный лимит к карте. Увидел у них акцию с s7, где можно было получить бесплатное годовое обслуживание и ещё и мили в подарок и решил оформить. Оформление произошло достаточно быстро, решение также быстро приняли, даже карту в День России привезли! Как только появилась возможность решил уточнить в чате поддержки стоимость обслуживания карты, так как курьер не мог внятно ответить на этот вопрос. Через минуту ответил Михаил, что обслуживание платное, стоит 1890 рублей в год. Я объяснил ситуацию, рассказал об этой акции, мне ответили, что нужно было оформлять карту на странице промо-акции или т.п., а я, честно говоря, уже не помню, на какой странице оформлял эту карту. Решив, что сам ступил и сам заплачу, поблагодарил Дмитрия и попрощался, но он проявил инициативу, уточнил все обстоятельства оформления, дал ссылки на страницы, где могло произойти оформление, составил запрос коллегам, чтобы можно было меня вписать в акцию, попросил подождать, сказал, что в течение суток будет ответ. На следующий день прошло SMS-сообщение, в котором было сказано, что мой запрос удовлетворён и я включён в акцию. Честно говоря, очень удивлён как работой поддержки, так и решением Банка, так как можно было просто отказать, потому что я и сам уже не уверен в правильности выполнения всех требований

31 мая кредит наличными одобрили ,но вот к сажелению спустя 15 дней каждый день мне говорят одно и тоже "кредит вам одобрили,для уточнения всех нюансов через пол часа вам перезвоним", и все. Следующий день то же самое.

Коллеги, если вы цените время и деньги - трижды подумайте прежде чем доверять хранение плодов своего труда этой кредитной организации. По факту: - вечные проволочки с платежными поручениями. Забудьте о своевременных и регулярных платежах и приготовьтесь к а) штрафам от налоговой б) штрафах от арендодателей в) недовольству сотрудников. - могут заблокировать счет без видимых причин и объяснений, руководствуясь внетренними процедурами. В этом случае вы не сможете зайти в личный кабинет, а по телефону вам скажут: "наложено ограничение на использование расчетного счета. подробной информацией я не располагаю, этим вопросом занимаются коллеги из другого подразделения". Всё! Будете бегать, биться, доказывать... - закрыть расчетный счет - тот еще геморрой, ведь банк-то дистанционный. Личные заявления они не принимают, по телефону этого не сделают. По собственному усмотрению блокируют счета, дозвониться в колл-центр - ожидание 20+ минут и "мы не можем предоставить вам информацию по расчетному счету вашей организации", специалисты банка либо не приезжают в назначенный день, либо приезжают с опозданием в 2-3 часа. Главное - в этой кредитной организации НИКТО и НИ ЗА ЧТО не отвечает. Правды вы не сыщете и доказать что-либо не сможете.

Подали заявку на кредит наличными под залог недвижимости, моментально приходит отказ, человек работает, есть этому подтверждение, ладно отказали, пошли писать другую заявку. Подаем такую же заявку на имя другого человека, ладно я не работаю, но какой дурак будет писать заявку на кредит в залог своего имущества не имея возможности его погасить? Тем более квартира в 3 раза дороже кредита, но ответ такой же, я не понимаю, в залог идет квартира стоимостью в 2.000.000 рублей и банк не может выдать кредит в 600.000 рублей!? в чем причина не понятно, если бы я знал что эта смска придет я бы не говорил 20 минут с оператором банка ради секундного ожидания и получения отказа. Обожаю этот банк, родные пользуются услугами банка, знакомые, советую всем, но не понимаю почему так быстро дается ответ с отказом. ​

Уже достаточно давно являюсь клиентом банка Тинькофф, и всегда общение со службой поддержки приносило только положительные эмоции. А поводом для написания данного отзыва послужила недавняя ситуация, в которой Банк в рамках лояльности к клиентам компенсировал мне мои потери по операциям покупки-возврата по карте с конвертацией валюты. Эта ситуация - не редкость, и в нее попадали многие клиенты, есть много отзывов как в НР, так и в ветке форума с обсуждением Банка. Состоит она в том, что при покупке по карте, привязанной к валюте, отличной от валюты покупки и последующем возврате средств, конвертация происходит по разным курсам, а потому клиент теряет некоторую сумму на конвертации (обычно около 4%). Итак, в тот злополучный день я совершил покупку в рублях по карте, привязанной к USD. Честно говоря, я не собирался использовать эту карту, а всего лишь хотел проверить MCC код магазина, забыв о том, что недавно я внес на эту карту некоторую сумму денег (обычно на USD счете у меня 0). Произошло списание средств с конвертацией USD в рубли по курсу 61,40. После чего я попросил магазин отменить покупку и вернуть средства на карту, что они и сделали. При зачислении курс обратной конвертации из рублей в USD составил уже 63,80. Таким образом, мне зачислили сумму меньше примерно на $14. Обратился к Представителю Банка на форуме, и - о чудо, после рассмотрения в течение всего лишь около суток, Банк принял положительное решение о компенсации мне указанной суммы. И это несмотря на выходной! Большое спасибо Тинькофф Банку, сделавшему мне такой подарок в День России за оперативность и клиентоориентированность!

Дано дебетовая карта. 7 июня положительный баланс, вечером кладу 10 000 руб. На след. день на балансе отрицательное число. Пропало около 14 000 руб. С 8 июня ищут куда пропали деньги и обещают через каждые 2 дня решение вопроса. С компетентным лицом, которое может внятно объяснить ситуацию, не соединяют.  Испытываю материальные, физические и моральные трудности.

Являюсь клиентом банка с февраля 2015 года. Такого наплевательского отношения к клиентам, как сейчас, не было никогда. Сотрудники в чате стараются просто взять тебя измором. Для того, чтобы заказать справку об операции, пришлось ждать [b]50 МИНУТ! [/b]Просто чтобы тебе написали, что ждите 1-2 дня. И так решается каждый вопрос. Каждый сотрудник чата старается молчать до тех пор, пока ты не выйдешь из диалога, или экран не заблокируется, чтобы выйти из диалога. А когда заходишь, все начинается заново, опять ждать. Кешбек и остальные плюшки не перекрывают безразличного отношения. Боюсь, что в ближайшее время придется искать банк, которому не плевать на клиентов.

Являюсь клиентом банка "Тинькофф" уже много лет, в связи с разъездным характером работы и личными обстоятельствами для меня очень критично дистанционное обслуживание 24/7 и решение нестандартных кейсов. На протяжении многих лет банк "Тинькофф" своевременно решает все мои самые различные сложные кейсы. В 2017 году я пользовалась услугами БКС как партнера ТКС. 30.04.18 я обратилась к сотрудникам ТКС за содействием в разрешении следующей ситуации: после подачи декларации 3-НДФЛ в моем личном кабинете налогоплательщика отобразились сведения по справке 2-НДФЛ по БКС, которые содержали расхождения с данными по справке 2-НДФЛ, которую БКС предоставил мне. Я попросила предоставить мне скан именно той справки, которую БКС предоставил в налоговый орган, чтобы выявить источник происхождения ошибки и при необходимости оперативно предпринять действия по устранению ошибки. Уже 4 мая 2018 (несмотря на то, что 01.05 и 02.05 нерабочие дни) сотрудник ТКС предоставил мне сканы обеих справок, что позволило установить отсутствие расхождений между справками, предоставленными БКС, а также определить источник происхождения ошибки – налоговый орган.  Хочу выразить банку “Тинькофф” благодарность за лучшее дистанционное обслуживание, клиентоориентированный подход и нацеленность на достижение результата. Так же высоко ценю разнообразие предоставленных способов коммуникации и возможность оставлять заявки в ночное время и выходные дни – это позволяет мне решать вопросы находясь за пределами РФ и в других часовых поясах.

Заболела котейка, понадобились деньги на внеплановую операцию, пришлось закрывать вклад, т.к. частично-досрочное изъятие можно сделать только после 60 дней. Деньги по договору приходят в течение следующего дня после даты закрытия, а операцию нужно провести уже завтра утром. Оператор из контакт-центра направил запрос коллегам, вникли в ситуацию, все решили быстро, деньги пришли через 30 мин. Спасибо!

Добрый день. Не могла не написать отзыв, хотя делаю это крайне редко. Являюсь клиентом TCSB достаточно давно, начала сотрудничество с дебетовой карты, далее в 2016 году оформляла потребительский кредит, который был досрочно погашен в 2017 году. При оформлении кредита в 2016 году особенно порадовал сервис: быстрое рассмотрение, быстрое оформление, никаких проволочек, даже несмотря на значительную кредитную нагрузку на тот момент.   В мае 2018 года потребовалась сумма 500 тыс.руб. Естественно, сразу вспомнила о Банке Тинькофф, подала заявку, даже не сомневаясь в положительном решении, так как с 2016 года кредитная нагрузка значительно снизилась, просрочек по другим кредитам не имею и регулярно получаю предложения от других Банков по кредитованию. По моей дебетовой карте Банка Тинькофф ежемесячно проходит сумма около 100 тыс.руб. (вношу на нее свою зарплату, делаю покупки, зарабатываю кэшбек и проценты, одним словом, активно пользуюсь). Но каково было мое удивление, когда приходит ответ следующего содержания: "Благодарим Вас за интерес к услугам нашего Банка. К сожалению, заявка на кредит не одобрена. Сейчас у вас есть просроченная задолженность по счетам в других Банках - погасите ее и подайте еще одну заявку в наш банк".   Что?! Просроченная задолженность?! Вы о чем?! Я являюсь сотрудником другого банка (могла бы у себя оформить, но сотрудникам запрещено), слежу за своей кредитной историей как никто другой. Ни о каких просрочках и речи быть не может. Позвонила ради интереса по горячей линии, ну и конечно же вразумительного ответа не услышала. Через несколько дней подала заявку повторно, подумала, вдруг это был сбой, потому что ну никак не верилось в такую причину отказа. На повторную заявку ответ тот же. В общем, к чему я это все, уважаемый Банк Тинькофф, - необходимость в потребительском кредите отпала сама собой, НО: 1. желание быть таким же активным пользователем вашего Банка, как прежде, отпало;   2. рейтинг вашего Банка для меня сильно упал, потому что стало совсем непонятно, каких же клиентов вы ищете (может быть тех, кто стабильно будет выходить на просроченную задолженность, и Вы будете тем самым будете иметь прибыль за счет штрафных санкций);  3. если раньше я была в восторге от уровня обслуживания в Банке Тинькофф благодаря осуществляла рекомендации вашего Банка даже своим коллегам, но теперь это исключено.  Пожелание на будущее: соизмеряйте причину отказа и потенциального Заемщика, а не используйте шаблоны при отправке ответов.

Здравствуйте. Я не так давно оформила себе кредитную карту Тинькофф - перед тем как ее себе оформить я раза 4 созванивалась с их супероператорами и интересовалась вот таким вопросом - лимит льготный у них 55 дней, но если вы гасите кредит в другом банке - то льготный период Тинькофф увеличивается до 4 месяцев. ОК. Вот этот фактор меня и устроил, и я заказала у них карту. И вот настал момент закрытия кредита, и я звоню в Тинькофф банк уже в 5 раз и уточняю в очередной раз, как болванчик, точно ли лимит продлиться еще на 2 месяца - а нет уже!! Оказывается, что лимит продлиться только на ту сумму, которую ты гасишь в другом банке!!!! Т.е. до этого мне тупо врали, лишь бы я оформила себе в этом банке эту кредитку, обещали, что да, будет лимит 120 дней на всю сумму задолженности!!!  В первый и последний раз я связалась с этим банком - в ближайшее время я погашу и закроют эту кредитку!!!! А я еще думала счет у них открыть! Ага! 100 счетов уже открыла!! Люди, не связывайтесь с этим банком!!!! Не попадайтесь, как я по глупости и доверию своему!!! Отвратная ситуация!!

Хочу поблагодарить колл-центр в первую очередь, а также всех сотрудников банка Тинькофф за минутное решение проблемы. По своей невнимательности я допустил ошибку при пополнении дебетовой карты, и по тарифу карты с меня должны были списать комиссию на приличную сумму. Я позвонил в колл-центр, все объяснил. Девушка-оператор сразу составила заявку по моей проблеме, все очень компетентно и быстро. В итоге мне доначислили сумму комиссии в течение получаса, за что я очень благодарен банку.

С утра обнаружил, что мой баланс на дебетовой карте увеличился на несколько миллионов рублей по неизвестной причине. Тут же пришло сообщение от банка, что все мои карты заблокированы - и дебетовая и кредитная. Сотрудники ничего внятного сказать не могут - говорят, что это сделала их система автоматически. До сих пор ничем не помогли - якобы срок рассмотрения до 13 июня. На праздники остались без существенных средств из-за "автоматической системы". Будьте внимательны, всегда доверял их "инновационности", а подставили в самый неподходящий момент. Все планы испорчены, зато есть время составить жалобы в ЦБ и Роспетребнадзор - об их реакции напишу по факту. P.S. Интересно такой же реакция будет у специалистов, если мой баланс наоборот уменьшится - также будут разбираться "до 13 числа". Мне большой урок - по максимуму сократить обслуживание и довести до надзорных органов.