178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

больше рекламы, а обратился за ипотекой так мне отказали, без работным доют, а кто пашит сутками тем отказ

Я инвалид 2 группы .Очень нуждался в деньгах(нужны были на лечение ) Ни один банк кредит мне не дал и мне пришлось оформить кредитную карту этого банка в 2015г . Лимит карты был на 50 тыс .,потом увеличили до 76000 руб. Полная стоимость кредита 34.07 процента .Снятие наличных 49.9 процентов .Это я узнал потом когда снял деньги,да и всё равно у меня не было другого выхода. Теперь я не знаю как выбраться из этой долговой ямы .Потратил 60 тыс .Часть снял наличными(На лечение) ,часть на другие нужды . Больше двух лет ежемесячно без просрочек выплачиваю по 2500- 3300 руб . Выплатил больше 80 тыс. руб, а долг уменьшился всего на 27700 руб ,ещё должен 48000 тыс. Вообщем это полная обдираловка .Совести нет у людей . Люди не пользуйтесь кредитными картами банка Тинькофф . ​

Являюсь владельцем стандартной кредитки Тинькофф Платинум. Она у меня лежала без единой покупки несколько месяцев, ждала своего часа. На днях позвонил менеджер банка и предложил ее перевыпустить, якобы у меня появятся доп. преимущества в виде возможности рассрочек. Как я выяснил, просмотрев бонусную программу имевшейся кредитки, дополнительным это преимущество не является, т.к. по сути мне предлагают ту же самую карту с той же самой бонусной программой, но зато карточка будет новой, аж на 5 лет. В общем, понимая отсутствие реальных преимуществ для себя и что вроде как ничего не теряю, решил пойти навстречу менеджеру, пусть, думаю, статистику по перевыпускам себе улучшают (единственная причина, что мне пришла на тот момент в голову), мне не жалко. Карта всеравно также будет лежать, пока не понадобится. Однако после получения новой карты все встало на свои места. [b]Тинькофф Банк просто играет с клиентами в игру с ненулевой суммой. [/b]Потому как [u]при повторном подписании договора вновь приходится ставить галочки об отключении платных услуг (страховки долга, смс информирования), а также отказываться от всяких автоплатежей оператору связи и т.п. [/u][i][b]А значит, создается ситуация для ошибки/невнимательности со стороны клиента, с понятным следствием.[/b][/i] В моем же случае представитель банка вообще не озвучил предложение подключать или нет автоплатеж на оплату телефона. Таким образом, вечером с меня списалась сумма в пользу Мегафона, а следовательно образовалась задолженность, активировались 55 дней льготного периода, началось обслуживание карты (а значит и списание годового обслуживания в первую выписку). Кроме того, еще и кредитный лимит на перевыпущенной карте был урезан, что помешает мне позже ей воспользоваться таким образом, каким я планировал. Результат: потраченное время на бессмысленную для меня встречу, доп.проверку лк и дальнейшие выяснения с тех.поддержкой, ухудшенные условия обслуживания, испорченное настроение. [u]Что я хотел донести до публики:[/u] если у вас имеется кредитка Тинькофф Банка и вам предлагают ее перевыпуск с неочевидными для вас преимуществами, то будьте предельно внимательны. Это делается для того, чтобы "раскачать" неактивные кредитки за счет ваших возможных ошибок, также пересмотреть условия обслуживания. При подписании договора ищите в первую очередь чек-боксы. И обязательно перепроверьте свой личный кабинет в разделе Настройки карты и Платежи. P.S. В банк свою жалобу о неоглашенной услуге и остальном я уже подал, разбираются. К слову, тех.поддержка Тинькофф Банка всегда работала как надо, это приятно. И бонусная программа в этом банке наиболее подходящая и интересная. Но вот подобная хитро. Пость сводит отношение к банку на нет.

Потребовался мне кредит наличными 350 тыс.руб. Отправил заявку сразу в 5 банков. Первое удивление из Тинькова перезвонили сразу же, в час ночи! Оперативность порадовала, но на этом она закончилась. Предварительное решение они принимали дольше всех, даже Сбербанк их опередил. Все банки одобрили кредит на 350 тыс.руб. под 14.4-17%, Тинькофф тоже одобрил, но под 23.9% и 206 тыс.руб! Когда тебе дают сумму, недостаточную для совершения покупки, и под бешеный процент, это можно рассматривать как культурный отказ. Но большинство коллег пользуются Тиньковым и в восторге от него, а вот друзья и родственники считают лохотроном, я решил взять небольшую сумму, чтобы составить свое мнение о банке. Кредит перечисляют на дебетовую карту с кэшбеком, при этом карта обслуживается бесплатно. Супер! Протестим еще и карту! Все быстро, оперативно, деньги пришли на карту сразу же. Иду до первого попавшегося банкомата снять 60 тыс.руб. Оп, а он дает только 6! Захожу в Сбербанк, а там выдает только 5. И как мне снять 60? А меня уже ждут в автосалоне с наличкой. Ищу ближайший банкомат Тинькова, благо он оказался не так далеко. Там снял всю сумму. В графике платежей есть интересная информация - если гасить кредит вовремя, то переплата составит 14.46%? Задумался как такое возможно и почему сразу не пишут, что дают кредит под 14.46% - это же круто!  Посчитал. Получилось, что их кредит это как бы обычный кредит с дифференциальными платежами, но тебя заставляют ежемесячно вносить сумму первого максимального платежа. При этом идет ежемесячное частичное досрочное погашение из-за чего снижается сумма переплаты. Но ставка все равно остается 23.9%, поэтому она и написана в договоре. Кредиты с дифференциальными платежами выгодно гасить частично досрочно, а банки сейчас не любят давать такие кредиты. Получается, что кредит от Тинькова выгоден тем, кто предпочитает гасить кредиты быстро. К тому же частично досрочное погашение делается в 1 клик в приложении, в других банках для этого требуется посещение отделения. Через месяц пришла выписка. И в ней обнаружилась комиссия в 790 руб.! В договоре на счет нее нет ни слова, при общении с операторами, с курьером, никто не предупреждал, что будет какая-то комиссия. Во всех остальных банках честно предупреждали о навязанных услугах. Я даже порадовался, какой хороший Тинькофф, страховку не навязывают. А похоже навязали, причем даже без предупреждения. В тарифе написано, что страховка рассчитывается индивидуально, а по факту никакого расчета не было. И даже в документах, которые пришли по почте, позже.  Если эта комиссия в 790 руб. была единовременная, то ладно, если она окажется ежемесячной, то это уже не смешно, платить такую комиссию при задолженности в 20 тыс.руб. Мобильное приложение действительно удобное, не скажу что лучшее, сейчас у многих банков хорошие приложения, Тинькофф в их числе.  Уникальные у Тинькова фишки - бесплатные переводы на карты других банков и удобное пополнения с карт других банков без комиссий и с запоминанием данных той карты, ее не надо будет вводить в следующий раз (вопрос только насколько это безопасно). Дебетовая карта с кэшбеком Tinkoff Black. Понравился классный кардхолдер, который с ней дали ))) Плюс карту узнают в магазинах и не тянут за ней руку ))   А вот минусов куда больше: 1. Кэшбек округляется до целых рублей, при небольших покупках теряем львиную долю кэшбека, в других банках условия округления лучше. 2. Льготные категории предлагаются беспонтовые. Второй месяц пользуюсь картой и не было ни одной покупки из льготной категории, и наверное не будет. Специально покупать что-то чтобы получить кэшбек 5% считаю глупостью. Знакомые говорят, что вероятность получить в льготные хорошую категорию есть, но она не выше, чем выиграть в лотерею. 3. Платное обслуживание при отсутствии кредита. Еще есть плюс, что кэшбек приходит в рублях, не надо ломать голову как его потратить. PS: Хранить деньги на остатке не имеет смысла для тех, на ком висят кредиты. Отправлять их на погашение кредитов в любом случае выгоднее.

Тинькофф банк - лучший. Никогда другой банк не станет у меня основным. Только Тинькофф.  Это так круто, когда ВСЕ вопросы я могу решить дистанционно. Причем половину из них - в приложении за пару минут. И никаких ё-мое поездок в офисы! Экономия времени и нервов. За это - респект! Это очень круто, когда можно при общении с сотрудниками банка оставаться собой - обычным человеком, забывчивой девушкой, не разбирающейся в деталях банковских услуг. Достаточно понимать основы, а остальное сотрудники всегда растолкуют простым понятным языком, при этом еще и прикольно пошутят или сделают комплимент! ) Они понимают, что я - просто человек! И общаются по человечески, а не по бумажке специальными терминами и сложными формулировками. Это мега круто, что вопрос решается всегда! Нет кругов ада, задала вопрос - и сотрудник если не сам его решит, так найдет компетентного и сразу передаст ему.  В итоге - все решено в кратчайшие сроки. Мою заявку по возврату комиссии сегодня рассмотрели за пару часов! вместо 2 рабочих дней. И вернули деньги, хотя списание было с юридической точки зрения корректной! Но банк понимает, что я девочка, и думаю о платьишках и пирожных,  а не о транзакциях ... И поэтому пошел мне на встречу - огромное человеческое спасибо и моя преданность!  И еще раз спасибо обычным операторам, так скажем - первой линии ))) сама работаю с людьми и представляю уровень неадекватности, наглости и тупости, с которым приходится работать каждый день. Но если адекватно общаться - они всегда рады помочь! Им валерьянку нужно выдавать за вредности)))) и премию - за труд, порой адский и неблагодарный, и упорство в познании всей этой банковской кухни, и терпение к клиентам. Итог - хороший банк для хороших людей!  А всякие вечно недовольные недоверчивые редиски - не верьте мне и гоните в другой банк! (может ребятам попроще работать будет).

Доброго всем времени суток! Хочу оставить хвалебный отзыв о банке Тинькофф. Сегодня мне очень помог сотрудник банка - Галуст. В Тинькофф у меня открыт брокерский счет. Срочно понадобились деньги, решила вывести с брокерского счета на карту. Вывожу 100%, после обеда. По условиям "Если вывод подан на сумму более 75% от общей стоимости свободных активов, то поступит он в течение 2-х рабочих дней". И вот это как раз мне не подходило, т.к. пятница, и деньги могли поступить на карту только к вечеру понедельника (а нужны в понедельник утром рано! срочно! очень!). Решила написать в онлайн-чат, ну кто знает, а вдруг...И мне ответил в чате Галуст, написал, что попробует решить мою проблему. Слабо верилось, потому что привычнее слышать (или читать) - "так не положено" или наоборот "так положено", в общем "сами разбирайтесь со своими проблемами". А нет! Деньги поступили на карту в течение часа. В общем, приятно впечатлилась сегодня. Спасибо банку Тинькофф. Отдельное спасибо Галусту!

Обслуживаюсь в банке больше года. Являюсь держателем дебетовой карты (как частное лицо) плюс почти сразу же был открыт счет как ИП. Сказать, что банк и, главное, персонал работают на высоте...значит, не сказать ничего! Ни разу (!!!) за всё время даже не возникло повода усомниться в профессионализме команды и высочайшем уровне не просто обслуживания, но и, если хотите, заботы по любому поводу! Всегда на связи, моментальная реакция, подробное пояснение (если что-то не понятно) и помощь в полном объеме! Одним словом, именно так должен работать хороший, качественный солидный банк!! Как результат, всю семью перевел с карт знаменитого (но аморфного в части помощи банковского заведения) на продукты банка Тинькофф. Практически забыли, что такое наличные! От метро (когда оплачиваешь поездку картой прямо у турникета) до такси и кофе в киоске (про магазины, аренду авто, поездки, отдых и т.п. вообще молчу!). Ни разу ни одного сбоя!! Что в России, что за рубежом! Не знаю, может просто везёт?! :).... Отдельно о программных он-лайн продуктах банка ( Тинькофф, Бизнес, Бухгалтерия). Это супер! Предельно (и интуитивно!) понятно, всегда всё под контролем, любые отправления и платежи с планшета или со смартфона моментально! Система всегда информирует о каких-либо задолженностях, напоминает об обязательных платежах... фактически, планирует фин. деятельность! Последней "каплей" восхищения стала подача декларации (от ИП). Без преувеличения, абсолютный неуч во всех этих налоговых хитросплетениях...как? что? куда? И тут не дали "погибнуть"! Без всяких заморок и заумностей, Бухгалтерия Тинькофф помогла составить Декларацию (только на кнопки кликал по подсказкам), отправила в налоговую, проинформировала, что всё доставлено и прислала результат. Всё было сделано и сдано минут за 15! И никаких проблем! :) .... Когда налоговая прислала информацию по неоплаченным налогам (что  поделать! бывает!), обратился к персональному менеджеру Екатерине Новиковой. Умничка! Она помогала как "новорожденному"! Все лично проверила, подсказала, что необходимо сделать, взяла на контроль и еще не раз набирала, чтобы уточнить всё ли в порядке!? Дай Бог ей Здоровья и Удачи!! Очень приятно сегодня в наше не совсем доброе время получать порцию не просто профессионализма и компетентности, но и человеческого участия! Был бы рад, если бы её как-то отметили на корпоративном уровне! Очень рад, что у меня такой классный персональный менеджер!  Как итог.. Замечательный  банк! Прекрасные отзывчивые сотрудники! Великолепное программное обеспечение!! И, основное, очень оперативные отправления и зачисления средств! Не знаю, но у меня такое ощущение, что это происходит 24 часа в сутки. Да.. И отдельно про банкоматы, которых всё больше и больше, что не может не радовать! Могу еще написать столько же :), но если в двух словах.. это лучшее, что есть сегодня! Начиная с внешнего вида! Высота, благородство, стиль! Качество - это вообще отдельная тема, которая утонет в позитивных эпитетах. * Если у кого-то вдруг возникнут иллюзии, что я есть некий наёмный PR пропагандист данного банка, это напрасно! Я реальный клиент банка Тинькофф, который просто любит и уважает понимание, участие и порядочность! А, главное, то отношение к делу, что демонстрирует команда банка! Поэтому, стараюсь отвечать по возможности тем же! Спасибо, Тинькофф!

Добрый день! Столкнулась с курьезным случаем непредоставления информации по тарифам. Тайна! Обратилась к боту Телеграм, мне отвечало несколько сотрудников, которые так и не ответили на 2 вопроса - есть ли предоставление их услуг для резидента Латвии, проживающего и обслуживающегося там же, а также каковы тарифы за зачисление средств на счета этого клиента в латвийском банке. Вместо ответа или ссылки на страницу с информацией начался допрос о данных клиента, телефоне, счёте и так далее. Ребята, как вы думаете, порекомендую ли я ваш сервис моему клиенту? Хотя она склонялась к вам. При запросе предоставлю скрин переписки.  К сожалению, без уважения, Л.К-ва

Я малый бизнес. Живу в маленьком городе, где люди за 10-15 тыс. работают целый месяц. Думал пойти в ногу со временем, открыл эквайринг. Для этих целей нужен счёт в банке, насмотрелся рекламы и открыл Тинькофф. Перевёл со своего счёта на свою дебетовую карту Тинькоф 150 тыс, .за это списали комиссию 2400р., через минуту попросил отменить операцию, сказали, что не могут. Это просто смешно, банк не может отменить внутрибанковский перевод! Писать долго, скажу так, коротко - грабительский банк, закрываю там счёт и перехожу в другой. Никому не советую связываться с этим. [Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]]

Мне нужно с р/с перевести деньги на дебетовую карту, чтобы снять наличные без комиссии для моей работы ( я ИП). Уже 2 дня захожу в личный кабинет, а карта не активна. Хотя сотрудники банка уверяют, что карта активирована. 2 дня я не могу работать из-за этого. Очень пожалела, что открыла в этом банке счет.

Я молодой отец, работающий круглыми сутками в провинциальном городке Саратов! 26 апреля В 22.00 как всегда укладывал 2 годовалого малыша спать, и тут раздаются на телефоне пуш-уведомление одни за одним, положив малыша я направился к телефону! И офигел. Первое снятие на 60 000 было отклонено! Так как на карте находилось 46 000 для поддержания положительного баланса и гарантия кешбека как советует Тинькофф, (оказалось мошенникам на руку.) СМС уведомление и подтверждение не приходило никаких! В это же время пошли положительные снятия 4 раза по 10 000 и пятая не прошла, так как деньги почти кончились((( Сразу же звоню на горячую линию, говорю оператору, что сняли деньги он предпринимает меры успокаивает, говорит деньги тормознули, транзакции не прошли! Но деньги все-таки ушли и это подтвердил сам банк на следующий день! Представляете 27 апреля Тинькофф банк сам лично деньги, которые я зарабатывал на малыша отправил в банк мошенников!? Прошло уже 30 календарных дней, а денег и ответов от Тинькофф никаких, если звоню  то кормят завтраками, написать претензию невозможно, так как ни одного офиса нет (онлайн же). Приняли претензию по телефону. В полицию в тоже утро написал заявление. Карты все дома ничего не терял, в инет-магазинах не регистрировал! Через месяц позвонили из Тинькофф банка, сказали, что деньги ушли в другой банк и сотрудник Тинькофф банк не смог ничего сделать, даже если хозяин денег обратился в ту же секунду! Не рекомендую, если есть советы - пишите, буду признателен. Ps с моей ситуации видно, что Тинькофф банку всеравно на клиентов! И сколько они налички там держат.

В апреле собрался купить маме авиабилеты на новый год. Зашел на сайт S7 и увидел интересную акцию, позволяющую совокупно получить скидку чуть больше 3 000 рублей. При цене билета в 18 тысяч - неплохо. Перешел по ссылке на сайт Тинькофф, заполнил заявку на кредитку. Через пару дней ее принесли, тут все хорошо и быстро. Активировал, совершил первую покупку на сайте S7. Перевел на кредитку денег столько, чтобы примерно закрылся долг при поступлении бонуса с учетом снятия платы за обслуживание и стал ждать)). Наивный. Подробные условия здесь: [url=https://www.s7.ru/home/about/rules/tinkoff/index.dot#bonus-30-za-pervuyu-pokupku-na-s7-ru]https://www.s7.ru/home/about/rules/tin...u-na-s7-ru[/url][/QUOTE] В условиях акции написано вранье. >6. Бонус начисляется на Карту в срок до 21.05.2018 (включительно). Уже 23 мая, бонусные деньги так и не начислены. Техподдержка вторые сутки катает вату и строит из себя непонятно кого. Сначала говорили, мол, ДО 21 мая перечислят. Потом появилось откуда-то, что До 21 мая - это включительно.  22 мая сотрудник из чата завел обращение и сказал, что теперь уж-то, в течение суток банк все решит и разберется. Сегодня, 23, после окончания рабочего дня по Московскому времени, мне было сообщено, что имелось в виду - до 00-00 часов 24 мая, мол, чего это я у них целых 6 часов забираю. И СМС  прислали, что требуется помощь технической поддержки и решат вопрос До 24 мая. Собственно, 24 мая в Новосибирске наступило и я, как и обещал в чате - пишу эту историю сюда. Денег бонусных я так и не увидел, хотя данную кредитку заводил исключительно для приобретения авиабилета с небольшой скидкой. Я не знаю, кто конкретно тут прокосячил, банк или С7, но договор я заключал с банком, организатором акции является банк, что явно указано на страницах акции на сайте партнера и банка, но впечатление у меня сложилось. И оно не в пользу банка, увы.

Я выбрала Тинькофф Банк из-за хороших отзывов своих знакомых об удобном сервисе "Инвестиции", в котором можно покупать и продавать акции, следить за котировками и т.д. Открыла карточный счет, внесла на него 600 000 руб. Открыла брокерский счет. 18.05.2018г. решила купить акции, но "по техническим причинам сервис оказался временно недоступен". Причем, не могу не только пополнить брокерский счет, но и напрямую купить акции с карточного счета (оказалось, что такой вариант тоже возможен, но только не для меня). Звонила и общалась с представителями банка неоднократно. Сначала обещали решить проблему в течение 1-2 дней, потом до 22 мая, вчера - уже до 25 -го. При этом мои деньги (для меня - немаленькие) лежат на карте без дела, я не могу использовать их по назначению. На вопрос как банк собирается компенсировать мне упущенную выгоду за 8 дней (если до 25-го проблему решат, конечно) бездействия - ответа нет. Очень разочарована таким наплевательским отношением к чужим деньгам. Более недели, чтобы решить проблему перевода денег с одного счета клиента на другой -  это выше моего понимания!

Давно являюсь клиентом банка Тинькофф как владелица дебетовой карты. Нареканий никаких – все замечательно, банк уже стал частью нашей с мужем жизни. Решила попробовать ипотечный сервис для рефинансирования своей ипотеки, который дает возможность подать заявку в несколько банков, не выходя из дома. Быстро заполнила заявку, были небольшие доработки с документами.  Как только выбрала банк (Газпромбанк),предложение которого меня устроило, был сразу назначен Ипотечный менеджер – Д-ва Регина. Мы сразу с ней начали работать, она молодец – оперативно реагировала  на мои вопросы, отвечала, говорила, что делать дальше, координировала действия, ответственно ко всему подходила. С момента подачи заявки до сделки в Газпромбанке прошло около месяца, но если бы не майские праздники и мой недельный отпуск, все было бы гораздо быстрее! В целом, услугами по сопровождению рефинансирования осталась довольна, даже посоветовала сервис от Тинькоффа своим знакомым. НО! Есть некоторые комментарии: 1.      Хотелось бы больше прозрачности. К примеру, при выборе оценочной компании (их было три), менеджер предложила, что она может договориться с оценочной компанией. Оценка моей квартиры будет стоить 6 тыс. руб. Я спросила, могу ли я самостоятельно договориться – она сказала, да, пожалуйста! Звоню во все эти компании и все они мне озвучивают ценник – 4,5 тыс. руб. Т.е. в случае выбора договоренности через Тинькофф я бы переплатила 1,5 тыс.! Но здесь еще было право выбора. В случае со страховкой такого выбора не было – страховка у аккредитованных страховых компаний, но только через Тинькофф. И каково было мое удивление, что мне просчитали страховку почти в 2 раза больше, чем я платила ежегодно по ипотеке. И мне было озвучено, что можно застраховаться ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ сервис ТИНЬКОФФ… все… А потом (в следующем году) уже можно поменять страховую! Хорошо, что когда уже менеджер от Газпрома перед сделкой напрямую связался со мной – мне была предложена страховка в Согазе в ДВА РАЗА ДЕШЕВЛЕ! Чем мне предложил Тинькофф. Конечно же, я выбрала Согаз! Считаю, что эти все завышенные оплаты услуг- скрытые комиссии Тинькоффа. Я понимаю, что банку тоже нужно иметь выгоду, но не скрытую! Клиент имеет право знать, за что платит! Если бы отдельно озвучивалось, что за оказание ипотечных услуг банк берет такой-то и такой-то процент, то было бы гораздо честнее перед клиентами! 2.      Чувствовалась загруженность ипотечного менеджера, у нее очень много заявок было в работе, могла по ошибке прислать информацию, которая ко мне не относится, но потом, извиняясь, говорила, что это не мне. Ну и по конкретизации действий перед сделкой, я больше корректной информации получила уже от менеджера Газпромбанка, а менеджер Тинькоффа «недодал» мне некоторую важную информацию. Например, что мне обязательно нужно обновить справку об остатке долга в банке или то, что нужно взять отдельно справку с печатью банка о реквизитах, куда перечислять остаток долга.   В итоге все прошло хорошо, сделка проведена. Спасибо Тинькоффу за такой сервис. Но всегда есть над чем работать и совершенствовать;)

Здравствуйте. Понадобилась потребность пополнить дебетовую карту в евро. У меня, к сожалению, были непопулярные купюры (банкомат Тинькофф банка принимает только купюры 50 и 100 евро). Партнёры банка - Юнистрим, Контакт. Я выбрал Юнистрим. В приложении банка указано, что в Санкт-Петербурге есть Юнистрим по адресу Комсомола, 35. Но сколько не искал, там не было. Пришлось звонить на горячую линию Юнистрима. Мне подтвердили, что по адресу Комсомола 35 нет Юнистрима, ближайший был по адресу Боткинская 4. Я связался в банком, что у них информация неактуальная. Банк мне ответил следующим сообщением: "Ваше обращение рассмотрено, информация о точках пополнения в мобильном приложении получена от "Google", на сайте Tinkoff.ru от "Яндекс" Собственную карту на текущий момент Банк разработал". Данное сообщение неоднозначное. То есть банк ссылается на других, мол, "это не мы, это они косякнули". Мне от этого легче? Вы предоставили неактуальную информацию, поэтому будьте добры обновить, а не сваливать на других.

Дальше моя большая история общения с банком. Я в банке с 2012 года клиент.  Обслуживался как физлицо. Проблемы возникали периодически, но всегда решались. Очень клиентоориентированный банк.  У нас с банком классные отношения были. Банк шел навстречу, наваливал огромный кэшбэк, увеличивал кредитный лимит вплоть до 700тр. Но что-то разладилось в последнее время. Кредитный лимит не растет вот уже больше 2 лет. Даже после просьбы повысить не одобрили. Хотя обороты у меня сильно больше лимита. Даже после перехода на "премиальный тариф" лимит не вырос. Ну и ладно. Добавились залы, которые даже не во всех аэропортах есть в отличие от priority pass. Пока так и не получилось воспользоваться. Но все равно плюс. Как тратил - так и трачу. Но появилось 2 прохода. Это какой-никакой, а плюс. Но появился и минус - персональный менеджер. Терпеть не могу персональных менеджеров. В других банках жутко бесила эта сущность, теперь еще и Тинькофф добавил. Несмотря на минусы вроде как пока есть возможность общаться в чате и быстро отвечают по телефону. И на том спасибо.  И еще - заказал для посольства одного выписку движения по счетам. Так они послали его обычной почтой в дешевом конверте. И на почте его вскрыли! И посмотрели все мои операции за последние несколько месяцев! Потому что Тинькофф а) зажмотил на нормальный конверт б) зажмотил на курьера по городу (хотя я мог бы и оплатить этого курьера. Было ОЧЕНЬ неприятно, что кто-то смотрит, что и где я покупаю. Вроде как претензия к почте должна быть - но в первую очередь к банку, т.к. лучше бы я оплатил нормальную доставку и получил в тот же день, а не ждал неделю доставку внутри Москвы обычной почтой.  В целом несмотря на холодное ко мне отношение в последние годы банка, мне все нравится. В качестве позитивного послесловия расскажу, как я кредит взял в Тинькове (перед нг нужны были оборотные средства). Подал заявку на сайте, мне одобрили сумму, позвонили, на сайте подтвердил смской выдачу и получил на счет деньги. На все про все - пару дней, и я все это время вообще был за границей. А мне кредит шестизначный дали. Без подписания бумаг. Вот я с этого выпал! Другая вещь - что мне его дали под 19.9. А моему куда менее финансово надежному приятелю одобрили ту же сумму под 14.9. Это было неприятно. Я обратился в банк с просьбой пересчитать, ожидаемо отказали. Хотя до этого были такие же обращения по кредитке и ставку мне снижали. Поэтому придется закрывать кредит досрочно (банк потеряет на комиссиях пополнения), после чего подавать заявку на новый.  В любом случае, твердые 5 балов.  Плюсы физлиц:  1. Полностью удаленное обслуживание. В офис нужно ходить примерно никогда. Это самый большой плюс 2. Большой лимит (хотя и давно не повышают)  3. Клиентоориентированный банк 4. Даже кредит удаленно и без справок дают. ВАУ! 5. Вполне рыночные условия +- 6. Снижали процентную ставку по кредитке по просьбе Минусы:  1. Ставка по кредиту непонятно как выкатывалась. Давнему и надежному клиенту дали больше ставку, чем клиенту с сильно меньшими доходами.  2. Лимит после определенного момента не повышают (хотя обороты расли и дальше) 3. Отношение к приватности данных могло быть выше (см инструкция с экономией на конвертах и почте) 4. Появились персональные менеджеры А вот что касается обслуживания юрлиц - так вообще такое ощущение, что это другой банк.  В прошлом году решил попробовать обслуживание юрлиц в Тинькове. Расчетный счет у меня был в другом банке, решил здесь открыть просто кредитование моих клиентов. На это ушло несколько недель. Т.к. потеряли моего персонального менеджера и не могли его найти. Реально 1,5-2 недели ушло на поиск моего менеджера. И мои почти каждодневные звонки. Это жесть. Учитывая, что я уже пообещал клиентам на новой открываемой точке, что будет кредитования, клиенты ждали-ждали и пошли покупать в другие организации. Это был первый негативный опыт общения, я списал на случайность.  Позже я решил открыть счет для другого своего юрлица в Тинькове. Мы открывали новый магазин и нужен был терминал. Так я заранее подал заявку на открытие счета, долго (несколько дней ожидания) встречались с представителем, после чего долго (4 дня) открывали счет и ОЧЕНЬ долго (неделя+) предложили в итоге подождать терминал. Когда я это услышал - подумал, что совсем труба, магазин откроется без терминала, что в 2018 году убьет продажи на старте и потом никто ко мне не вернется. Я долго общался с разными консультантами, персональными менеджерами и прочими сотрудниками. Объяснял ситуацию, еще раз объясняли. Они были неприступны и не хотели пойти навстречу клиенту и быстро прислать терминал. И это несмотря на такие задержки с открытием счета.  Я обратился в другой онлайн банк. В тот же день у меня был счет и на следующий день они отправили терминал. Вау! Сказал я. Вот этого я ожидал от Тинькова. А получил, на удивление от другого банка. Ну и да - никаких персональных менеджеров в том банке нет.  Ну и как вишенка на торте - в Тинькове таки есть очень удобный функционал распознавания платежки, которым я постоянно пользуюсь в другом банке. Так вот - в другом банке в 1 из 10 случаев мне придется дозаполнить 1 поле. Или исправить цифру. В Тинькове же еще ни разу нормально платежку заполнить не удалось. Либо половину полей не распознает, либо вообще ничего не распознает. А я уже привык к сервису.  Еще одно мнение - персональный менеджер в Тинькове, с которым я получал, очень надменно со мной разговаривал, прям неприятное впечатление после разговора с ним оставалось после многих разговоров. А звонил он постоянно. И по любой мелочи. Даже если ее он уже спрашивал. И каждый раз у него надменно-пренебрежительный тон. Такое ощущение, что он в коллекторском отделе до этого работал в банке и потом персональным менеджером вдруг стал.  Хотя персональный менеджер по кредитованию Иван отличный парень, адекватный, пытается помочь, дает интересные схемы работы. С ним мне работать понравилось. Жаль, что это исключение.  В общем, юр продукт сырой. Банк любимый, но для юрлиц не подходит. Плюсы юрлиц:  1. Онлайн банк.  2. Бесплатное обслуживание терминала (платим только за пакеты по оборотам) 3. Есть распознание платежек.  4. Есть бесплатная бухгалтерия. Она все равно не работает на моей системе налогообложения, но для кого-то будет плюс.  5. Банк "все в одном". Есть терминалы, кредиты для клиентов, овердрафты и другие штуки для бизнеса. Минусы юрлиц:  1. Отношение никакое к клиентам. Конвеерное и посредственное. Никакой клиенториентированности ждать не стоит. Это банк для физиков, а не юриков.  2. Долго. Очень долго. Если у вас есть месяц на открытие счета со всеми терминалами и рассрочками - то проблем не будет.  3. Мобильное приложение менее функциональное, чем у конкурентов.  4. Плохо работает распознание. Настолько плохо, что можно сказать, никак.  5. Персональные менеджеры. Это минус.  Поставил бы 5 за физлиц и 1 за юриков. В среднем 3. Только за долгую историю с банком ставлю 4 звезды. Но юрлицо держать здесь - это вызов для нервов. Надеюсь, что банк станет лучше и снова станет идеальным.

Раньше приходилось сталкиваться с другими банками, то стипендию оформят, то зп карту, то счет потребовался, да и просто другу деньги отправить. И вот это был всегда один сплошной кошмар. Поэтому, когда открыла ипешечку, очень вдумчиво выбирала банк по рейтингу, условиям, их документации. И пока ни разу не усомнилась в выборе. Тинькофф только лучше становится, последние радости: их собственные банкоматы и возможность сформировать кьюар код для обналичивания, отправляешь человеку, и он без карты может снять — огонь!  Обслуживание ИП стоит скромно, что соответствует скромным оборотам, Тинькофф блэк выдали в подарок с бесплатным обслуживанием, не плачу нигде комиссии, возник вопрос, тут же отвечают. Да и просто все красиво, вежливо, поддержка работает, телефоны везде указываются, все стараются, да бывает человеческий фактор, бесил меня мой личный менеджер, так я вопросы решала через он-лайн консультанта или колл центр.  Всегда помогают, не было ни разу, чтоб приходиилось рявкнуть, в других банках очень любят, чтоб все через задний проход решалось. Бррр. А мне нравится, когда все корректно. Благодарю!

Стал клиентом Тинькофф Банка (далее - Банк) в 2017 г., также являюсь клиентом других Банков. Считаю Банк реально лояльным к клиенту на деле, а не на словах. Обращался достаточно много раз, всегда ответы приходили довольно оперативно, даже когда клиент где-то ошибся, либо недостаточно хорошо ознакомлен с условиями, Банк может пересмотреть условия в обход правил и тарифов единоразово в первый раз, чем не могут похвастаться полагаю большинство Банков. Действительно крутая программа лояльности, лучше, чем в других Банках многократно. Взаимодействие Банка полностью дистанционно - очень удобно. Включение и выключение доп услуг тоже дистанционно, что является жирным плюсом! Довольно неплохая инвест платформа, минусом является большой "заградительный" %% комиссии (но это мое личное мнение). В общем нужен хороший интернет, смартфон с хорошей защитой (не надо лазить по всяким сомнительным сайтам, переходить по ссылкам и тд.), должная осмотрительность и заботливость, изучение тарифов и условий по продуктам Банка (на сайте очень хорошо расположены - и написано понятным языком) и будет достойное банковское обслуживание п.с. 1). хочу зп получать на карту Тинькофф, но почему-то говорят нельзя на работе(((        2). придумайте, если можно, дополнительные плюшки для карты WWF)))       3). считаю дизайн (эмблему) Банка и его карты лучшими с эстетической точки зрения, похоже на что-то европейское "аристократичное" нежели эти ядовито-зеленые тона, либо три полоски как из фильмов ужасов/триллеров (сугубо оценочное суждение клиента с тонкой душевной организацией и восприятием мира).

Предыстория: Я уже более 4 лет являюсь клиентом Nинькофф банка, пользуюсь и дебетовой, и кредитной картой. Так как я очень довольный клиент, обожающий свой банк, я его активно всем рекомендую. И вот в очередной мой эмоциональный порыв я устроила рекламу банка в офисе на работе (у нас тут вечные дебаты, какой банк лучше). И вот через несколько дней приходит одна из коллег на работу и с довольным лицом говорит, что и у нее теперь Тинькоффская карта и демонстирует ее мне в фирменном кардхолдере тинькофф! А еще через пару дней ситуация повторяется с другой коллегой. А я вспоминаю, что у меня к карте кардхолдера не было, была какая-то штучка из фанеры, чьего назначения я до сих пор не знаю. Ну не так нет, пережила я это. Кульминация: Спустя месяц я теряю свою карту в командировке и вынуждена заказывать перевыпуск. Если честно, очень стрессовый момент в моральном плане (банк сработал очень оперативно и без нареканий), я до последнего пыталась найти свою карту, ведь теперь все приложения и сервисы, где у меня сохранена моя старая карта, придется менять, уверена, многие меня понимают. И единственным плюсом этой ситуации была мысль, что у и меня теперь будет классный кардхолдер, я уже даже решила, какие карточки буду в нем держать. Приезжает ко мне сотрудник банка, привозит мою новую карту, открываю конверт, а кардхолдера нет! КАК ТАК??!!! Я задаю вопрос мальчику, который смотрит на меня круглыми глазами (мои глаза были в этот момент не меньше, чем его), а он мне отвечает, что это только для новых клиентов, и при перевыпуске он не полагается. МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕ БЫЛО ПРЕДЕЛА! Я - постоянный многолетний клиент, юзающий карту чуть ли не ежечасно, рекомендующая банк на каждом шагу и доказывающая всем, чем Тинькофф круче остальных, заплатившая за перевыпуск!!!!! И мне кардхолдер не полагается???? Т.е. новым клиентам все бесплатно, хотя банк не знает будут пользоваться картой или нет, ее же могут просто зашвырнуть в ящик стола и не вспомнить больше - им приятный фирменный презент, а мне - простите не полагается? Я написала в поддержку, выразила всю свою массу возмущения и предложила за него заплатить отдельно (ну очень он мне понравился). По моему вопросу оформили заявку и я осталась в трепетном ожидании. На следующий день мне позвонили, спросили адрес и выслали мне мой кардхолдер на почту без какой-либо дополнительной платы с моей стороны. ВЫВОД: Моему восторгу нет предела, спасибо Банку и сотрудникам, что готовы воспринимать и рассматривать ситуации "за рамками протокола". Это действительно потрясающе! Искренне желаю вам развиваться и завоевывать сердца клиентов и дальше. ВЫ - ЛУЧШИЕ! P.S. Хочу еще фирменных аксессуаров с логотипом Тинькофф. Сделайте на сайте предложение по фирменным сувенирам, я уверена, что я не одна такая, кто захочет их приобрести.

Из-за своей глупости и невнимательности в чтении условий пополнения дебетовой карты банка попал в неприятную ситуацию: из-за превышения лимитов попал на значительную комиссию. Можете представить мое состояние. Связался с сотрудниками банка через чат приложения на телефоне. Ответили быстро, объяснили причину снятия средств. Пожалуй на этом сотрудники могли закончить и я бы остался с проблемой и испорченным настроением.  К чести банка сотрудник оформил заявку по моей проблеме и отправил на рассмотрение. Кстати сказать, срок рассмотрения заявок у банка составляет 2 рабочих дня, что тоже приятно удивило, т.к. меньше 3-х обычно никто не предлагает. Заявка же была рассмотрена еще быстрее, к вечеру следующего дня банк разобрался в ситуации и вернул комиссию. Приятно, удивил индивидуальный подход к клиенту. Положительное решение конечно тоже) Еще раз спасибо сотрудникам банка.