178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Около месяца назад начались проблемы с проведением бюджетных платежей (Налог при УСН, Страховые взносы в ФСС, Страховые взносы в ПФР, Страховые взносы в ФСС от несчастных случаев, Страховые взносы в ФФОМС, НДФЛ при исполнении обязанностей налогового агента) при интеграции с 1С. Платежные поручения начали отклонятся со статусом "Получена ошибка из банка. Код ошибки 2201. Некорректный формат электронного документа: Budget transfers should have UIN of 20 or 25 numbers". Т.е. система стала требовать УИН на те платежи в которых УИН не указывается. Отныне значение "0" в поле 22 "Код" систему банка не устраивает и единственный способ осуществлять платежи это ручками набивать платежные поручение в банкклиенте.  О проблеме знают. Изначально обещали исправить к 3 мая. Теперь переносят сроки на 10 июня. Сотрудники поддержки не компетентны, настойчиво предлагают вводить УИН, который присваивается только на уплату недоимки, пени или штрафа по требованию ИФНС, ПФР или ФСС. После очередного объяснения почему это не возможно, предлагают вводить "0", но как описано выше "0" в поле 22 систему не устраивает.

Хотел бы поблагодарить службы безопасности Тинькофф банка за их профессиональную работу. 09 мая супруга осуществляла перевод ДС за товар, заказанный в интернет-магазине. Буквально через 1 минуту после осуществления перевода по реквизитам карты пришло сообщение, что платеж приостановлен, карта заблокирована и необходимо обратиться в банк по телефону. Еще через минуту поступил входящий звонок, сотрудник банка представился специалистом службы безопасности банка. Он поинтересовался о причине перевода ДС, а также уточнил, уверены ли мы в том, что товар или услуга, за которую переводим оплату будет получена нами в полном объеме. Он порекомендовал почитать отзывы в интернете, и если мы будем все таки уверены в добропорядочности получателя платежа - перевести деньги. Я попросил его отменить транзакцию, что было немедленно сделано, карта была сразу разблокирована. Небольшой поиск в интернете показал, что тот, кому мы собирались переводить деньги - реально оказался мошенником, и есть десятки гневных отзывов обманутых покупателей. В общем, огромное спасибо СБ Тинькофф банка, что спасли мои деньги! Честно говоря, очень удивлен скоростью и оперативностью реакции. Тем более в вечернее время выходного дня. С уважением, К-гин Р.К.

Добрый день! Достаточно редко оставляю отзывы, как негативные, так и позитивные. Но здесь решил, что обязательно стоит это сделать. До этого все фишки и обслуживание через телефон и чат воспринимались положительно, и я был рад получать такой сервис. А недавно столкнулся с некорректным депозитом долларов на рублевый счет через банкомат... все же интерфейс надо еще допилить. В итоге все решилось в мою пользу.  Отменили транзакцию и произвели корректное зачисление на валютный счет. Честно, я очень удивлен. Не ожидал, что банк станет на сторону клиента. Хочу поблагодарить за такое отношение к клиентам.

В феврале 18 с помощью кредитной карты Airlines забронировал услугу через одного из партнеров банка. В апреле 18 решил отказаться от услуги, при этом деньги уже были списаны с карты. По факту отказаться от услуги через сайт партнера не удалось, сервис работал с перебоями, а на телефон никто не отвечал (звонил пару дней в свободное время). В итоге остался без денег и без услуги. Направил запрос в Тинькоф, по телефону оформили претензию на возврат средств. Сотрудники банка связывались со мной несколько раз для уточнения деталей, назывались сроки решения проблемы, один раз получил уведомление о продлении срока решения. Через 2 недели партнер сам связался со мной по почте, принес извинения за неудобства и возвратил полную сумму средств (несмотря на положенные штрафы за несвоевременный отказ от услуги с формальной стороны вопроса).  Итого, возникшая проблема решена через банк, партнер вернул средства и предложил скидки при будущих заказах. Cчитаю инцидент исчерпанным как с банком, так и с партнером. Высокую оценку ставлю за удобство общения с банком (чат, служба КЦ), ведение моего вопроса, уточнения и информирование по ходу работы с ним, а также за положительное решение проблемы. Считаю, что это хороший пример для любой сервисной компании. С моей точки зрения именно качество ведения и решения сложных вопросов, претензий клиентов является лучшим показателем качества компании.

Решили оставить отзыв о работе сотрудников Тиньков банка. в 2016 году одними из первых решили попробовать услуги по обслуживанию нашего ООО в вышеобозначенном банке, так как банк в этом направлении был достаточно "сырым" и не совсем отвечал нашим требованиям, решили в скором времени отказаться от услуг и закрыть расчетный счет, и, как бы проблем возникнуть не должно было. Но не тут то было. Банк же инновационный, он же идет в ногу со временем, зачем какие то бумажки заполнять. Мы же все через чат сможем сделать - анонсировали они нам. Ну добро. Заполнили заявление на закрытие (повторюсь не просто написали в чате - закройте, до свидания) в чате как нас об этом и попросили, на вопрос что то еще от нас необходимо - заверили нет, все готово будет. Да, здесь наш "косяк" - не перепроверили. Проходят дни, летят года, точнее чуть больше года, и не далее как на неделе приходит радостная весть из Ифнс о том, что у нас оказывается заблокирован счет в Тинькове. Вот это новость. Отыскали старые пароли, зашли, и в правду счет вот он на месте, на резонный вопрос как так - звоним в банк. Долго выясняли что да как, - итог сотрудник (персональный супер-пупер менеджер) не выполнил, то что должен был, уволился, уволили, тут уже неизвестно, но вообщем счет он нам не закрыл. Ладно. Что делать? Закрывайте сейчас тогда....барабанная дробь...и вот тут то и начинается все веселье. А да у вас директор полномочиями вышел - надо бы протокольчик новый. На вопрос дак простите как бы год назад был он - но счет то закрываем сейчас, ладно (хорошо, что хоть нотариально не запросили - спасибо) сделали протокол, на следующий день. А надо бы анкетку обновить. Господа, Вы там не АЛЁ? Какую простите на..фиг анкетку, мы счет ЗАКРЫВАЕМ. Типа не пришлете, не закроем. На вопрос - присылайте мотивированный отказ - ЗАНАВЕС. Ответ банка. Хорошо, но этот МОТИВИРОВАННЫЙ отказ для Вас будет платным...Мы в шоке... Счет не закрыт...По итогу - за действия сотрудников Тинькофф банка ответственен клиент, и бюрократию лишнюю разводят, и счет закрыть не могут.

Ни в самом приложении, ни в службе поддержки не в курсе о заявленных процентах по вкладу, которые указаны тут на сайте. В итоге утверждают, что это вы предоставляете не достоверную информацию, а они тут совершенно не причём. ​ Кто в данном случае дезинформирует?

01.04.2018 года произвел операцию по переводу 200 руб. на счет парковочного приложения. Так как сумма перевода не отразилась в личном кабинете приложения "Парковки" в этот же день запросил отменить перевод данной суммы. Три раза присылали смс с продлением срока рассмотрения и принятия решения по данному вопросу. После личного звонка в банк уверили в том, что вопрос должен решится до 27.04.18г. Но, к сожалению, 21.04.18г. прислали еще одно смс с извинениями и на этом все закончилось! В итоге банк "ЗАБИЛ" на это обращение!!! То есть банк не способен отменить перевод или платеж, сделанный по ошибке!!!

Посмотрев на ставки, решила обратиться с открытием вклада в банк Тинькофф. Немного смущала тема оформления карты, потому что мне она не нужна, ну да ладно, можно просто положить и не пользоваться. Оставила заявку на сайте, мне перезвонила девушка, которой я объяснила, что общаться по телефону мне неудобно, на сайте есть опция оформления даты через интернет, документы мне будет удобно привезти после майских праздников, но точное время я пойму собственно тоже после их окончания. Девушка меня поняла и общение завершилось через 2 минуты, но нет, видимо дальше что-то пошло не так и все выходные банк мне названивал и просил назначить им наконец дату. Когда банк не дозванивался, он сыпал смсками с просьбами как можно скорее зайти и все оформить. Ужасно навязчинвый сервис, в итоге сегодня очередную сотрудницу я попросила аннулировать заявку, чтобы все эти дозвоны наконец прекратились, на что она начала выяснять, почему же я не хочу пользоваться их распрекрасной картой, когда мне вообще не нужна карта, меня интересовал другой продукт! Остается надеяться, что это была все-таки последняя дозвонщица. Не слышат клиентов, не передают друг другу информацию и вообще непонятно, как после такого кто-то вообще может с ними общаться. Худший банк из всех, с кем мне доводилось иметь дело.

В 2015 г. банк незаконно в одностороннем порядке принял решение снизить ставку для действующих вкладов в части новых пополнений (известная история): https://www.tinkoff.ru/about/news/28052015-further-clarification-deposit-replenishment/ В апреле этого года я совершенно (рассылки такой не получал, как и моя супруга-вкладчик в этом же заведении) узнал, что банк отменил своё решение: https://www.tinkoff.ru/about/news/24062016-tinkoff-cancels-decision/ Я задал вопрос службе поддержке на сайте банка о том, была ли произведена выплата компенсации по моему вкладу (вклад был действующим, пролонгированным - не изменились ни номер, ни номер счета), поскольку доначисления процентов ни я, ни супруга датой второго сообщения - 24.06.2016 - не получали. В ответ от специалиста я узнал, что мой вклад и вклад моей супруги рассчитывались в 2015 г. по начальным действующим ставкам, в т.ч. и в отношении пополнений после 01.07.2015. Т.е. снижений ставки не было. Сегодня я не поленился проверить ставку начислений в 2015-2018 гг. по вкладу по выписке и убедился, что банк мне солгал: эффективная ставка по моему вкладу была ниже (16% для пополнений до 01.07.2018, 13% для пополнений после), компенсаций никаких по счету не проходило. Счет супруги закрыт, нужно поднимать бумажные документы, чтобы хотя бы номер вклада узнать. Я вот видимо не зря на бизнес-курсах рассказываю слушателям и студентом о "Тинькофф-банке" как примере недобросовестного поведения. Жду ответа банка, чтобы наконец разобраться и уже закрыть вклад.

Столкнулся с такой ситуацией, что купил билеты на самолет за день до вылета, деньги с карты списались, но ни квитанции, ничего. Я в панике звонил в авиакомпанию с вопросом поиска купленного билета, на что никто не ответил и авиакомпании без разницы вообще, позвонил в аэропорт - реакции ноль. Обратился в Тинькофф банк по вопросу отмены оплаты, понимая, что я сейчас значительно потеряю в сумме билета при покупке нового. Сотрудник, если память не изменяет Иван (по звонку в кц), выслушал мою проблему и вошел в положение, а не как во многих банках - просто идите, и это Ваши проблемы. Иван даже несмотря на технические сбои нашел Выход из положения и перезвонил и не оставил в беде, я нервничал из-за сложившейся ситуации и не мог найти себе места, т.к эта поездка очень много значила для меня, но мне помогли. Сотрудник сделал невозможное - банк каким-то образом нашел мою маршрутную квитанцию, и мне ее продублировали на почту, а значит мне не нужно было покупать новый билет, который уже вдвое увеличился в цене, отмечу, что все это происходило в два часа ночи. Несмотря на то, что сотрудник решил вопрос, он перезвонил еще раз и дал несколько советов. Так вот к чему я все это- люди, если Вы хотите, чтобы банк относился к Вам как к человеку, а не к предмету отмывания денег, обслуживайтесь в банке Тинькофф, здесь не только Вам помогут, но и выслушают, возможно дадут совет и конечно же помогут. Мне кажется для этого банка нет невыполнимых задач.  Всем добра. Спасибо Тинькофф.

Хотелось бы оставить отзыв об этом банке, непонятно откуда такой высокий рейтинг, явно накручен!!! Имеется дебетовая карта уже долгое время, на ней постоянно есть денежные средства, с кредитными картами сталкиваться никогда желания не было, но вот захотелось рефинансировать кредит другого банка в Тинькофф Банке, благо рекламы на этот счет у них много. Но оставив заявку, начали поступать звонки с навязчивыми предложениями получения кредитной карты, но мне нужно было именно рефинансирование, т.к. процентная ставка там ниже и в кредитной карте не нуждаюсь. В итоге, т.к. отказался от кредитной карты, одобрили рефинансирование, которое не покрывало даже малой части рефинансируемого кредита, на лицо факт навязывания клиенту ненужных услуг, совершенно непрофессионально со стороны банка, который ассоциирует себя одним из лучших! В ближайшее время откажусь от обслуживания даже дебетовой карты, с таким отношением к клиентам полагаю многие от них уходят.

Добрый день. Предыстория. Была ранее кредитка ТБ, все очень нравилось, приложение на высшем уровне, банкоматы.... все без вопросов, на пятерку! Был просто любимый банк. После закрытия карты у меня возникла авантюрная идея рефинансировать ипотеку в этом банке. История началась около месяца назад. При первом звонке сотрудница стала задавать странные вопросы о моей квартире, например о ее стоимости на рынке в данный момент), о чем я понятия не имел. И т.к. я не смог ответить на ее вопрос, наш разговор зашёл в тупик. Далее следующие попытки также не увенчались успехом. Вчера, разговаривая с сотрудником банка, договорились, что мне перезвонят сегодня после 12:00, в приоритетном порядке. Звонки начались с 10:00, когда я не мог говорить... С 12 часов дня и до 16 я тщетно пытался связаться с компетентными менеджерами, владеющими информацией о рефинансировании и о корректном входе в личный кабинет, т.к. почему то моя закрытая кредитка до сих пор привязана. По итогу свой вопрос и предысторию за сегодняшний день мне пришлось рассказать, я клянусь, раз 10!, потому что при переключении на следующего сотрудника предыдущий не передаёт информацию! Это дико бесит. В итоге. Все прекрасное впечатление от ТБ в прошлом было перечеркнуто нерадивыми, некомпетентными и безразличными сотрудниками. Больше нет никакого желания общаться с данным банком. Просто неприятно. На рынке достаточно предложений и адекватного профессионального отношения!

Оставил заявку на получение потребительского кредита на сайте (якобы от 12% годовых). В результате звонит уже четвертый специалист и каждый раз предлагают совершенно разные условия кредитования. По умолчанию навязывают страховку (узнал когда напрямую об этом спросил), каждый раз называют разные суммы платежа. При сумме заявки в 200 000 руб. сроком на 5 лет платеж запросто может быть 10 100, 9400, 8000 .... На вопросы отвечают долго и явно, что в вопросе плохо разбираются. После каждого моего вопроса следует фраза: "Подождите минуту", ждешь (видимо с кем то консультируются) и потом уже пытаются что-то ответить. Причем процентная ставка, которую называют, явно занижена по сравнению с суммой ежемесячного платежа. Настойчиво просят по телефону подтвердить заявку на кредит, в ответ я прошу показать условия договора, с конкретными цифрами и сроками. По их мнению я должен согласиться на подписание договора, только услышав отдельные его пункты по телефону, да еще от человека явно не разбирающегося в вопросе. В общем ощущение постоянного подвоха. Таким образом, усматриваю две явные не совсем законные вещи: 1) неинформирование о конкретных условиях договора, а в случае информирования не совсем достоверная и каждый раз разная информация. 2) Навязывание услуг потребителю (страховка в моем случае составляет почти 50 000 руб., при сумме кредита в 200 000).  Как можно заключать кредитный договор с таким учреждением? Предчувствие такое,  что связавшись с этим банком все проблемы будут впереди.

Выбирала кредитную карту, с целью снятия с неё наличных средств. Оставила онлайн заявку, одобрили, после этого позвонила на горячую линию для того, чтобы узнать все условия пользования. Мне сказали, что снимать с карты наличные можно и процент начисляться в течение 55-ти дней не будет! Назначили встречу на следующий день для передачи карты и подписания договора. Встреча должна была пройти в промежутке 13:00 до 15:00. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, который и должен был привезти мне карту, и осведомила меня о том, что какие то документы не готовы, поэтому карту мне смогут привезти либо вечером, либо на следующий день. Из-за этого пришлось меня свои планы, но на этом «интересное» сотрудничество с этим банком не закончилось. В конечном итоге карту мне привезли, в 19:00, подписали договор, но на интересующие вопросы по поводу карты мне не ответили и посоветовали позвонить на номер указанный на карте. После встречи с сотрудником банка я позвонила на горячую линию, где мне русским языком ответили, что с карты я снимать деньги могу и процент мне начисляться не будет! На следующий день я обналичила деньги в размере 25 000 рублей. Через неделю мне позвонили из банка и сказали о том, что их сотрудники неправильно меня осведомили и процент мне начисляется каждый день. Составили обращение, расспросили как происходили мое общение с сотрудниками и пообещали отправить смс после выяснения. На следующий день мне приходит смс с содержанием: Анастасия Владимировна, мы рассмотрели Ваше обращение по качеству обслуживания. По результатам разбора некорректные действия сотрудника частично подтвердились. Приносим извинения. Конечно, очень замечательно то, что вы извиняетесь, но тут назревает вопрос: кто будет платить те проценты, которые капают каждый день? Получается, что в этом банке работают неквалифицированные специалисты, которые дают ложную информацию своим клиентам, и после всего этого смс с извинениями? Вы серьёзно? Если вы ни хотите, чтоб вас облапошили как дураков НИКОГДА не связывайтесь с этим банком! Кто знает, что ещё могут наговорить эти горе-специалисты?!

Вы только представьте, насколько должно накипеть, чтобы человек по среди рабочего дня отбросил все свои дела, пошёл регистрироваться на банки.ру чтобы написать гневный отзыв. Представили? А теперь гневный отзыв. Речь пойдёт о сервисе Тинькофф: Инвестиции. Не буду писать банальные вещи, по типу того что сервис сырой, постоянно неработающая система, отвратительная поддержка, грабительская комиссия. Нет, я зайду немножко с другой стороны. У меня было три ситуации с ТИ которые полностью характеризуют данный сервис. Первая ситуация. При недавнем чёрном понедельнике на российской рынке, ТИ просто не работал. Сервера не выдержали. Невозможно было ни купить, ни продать акции. В самый важный момент. Супер! ТИ! Вторая ситуация. Я был держателем бумаг TCS Group. Была назначена дата выплат дивидендов. Спустя месяц после их выплаты, мне на счёт ничего не поступило. Начал писать в поддержку, мол, хлопцы, где собственно деньги. На что мне ответили что ещё неделька и всё обязательно будет, крайний срок через неделю. Через неделю ничего нет. Я снова пишу в поддержку. Ответ: Разберемся!  Через 3 дня перезванивает мне юный сотрудник ТКС, и слёзно рассказывает, что в момент выплаты дивидендов мои бумаги находились в овернайте у БКС, и потому выплата дивидендов затянется на 2 месяца, и получу я их не в долларах, как полагается, а в рублях. Я спросил, каким образом можно отключить этот самый овернайт, Мне сказали - пешочком в офис БКС с заявлением. Ничего себе дистанционное обслуживание, инновационный банк подумал я.  Ситуации третья. Положил себе на торговый счёт 10 тысяч рублей. Не пользовался ими вообще. Через день, мне понадобилось вывезти их обратно на карту. Оформил заявку, жду. Приходят. 5 750 рублей. Ну это просто уже ни в какие ворота. Написал в поддержку, теперь жду ответа. Что на этот раз сочинят забавного. Надеюсь отзыв вам поможет не совершать те же ошибки, что и я.

Пользуюсь дебетовой - вопросов нет, претензий нет. Пользуюсь кредиткой - было 24% годовых, стало 29 непонятно когда непонятно почему, но могу ошибаться. И вот вчера получил эквайринг, как ИПшник. Работаю в парке, когда у всех выходные - у нас самые настоящие рабочие дни. Сначала мне предлагали получить терминал 5-го мая, но приняв во внимание мои аргументы (зарабатывать надо в праздники) согласились привезти 1-го мая. Если б знал что работать он не станет не то что в этот день, но и на следующий - не стал бы тратить время, а так же, наверное, абонентскую плату. В общем 2 дня праздников коту под хвост, по моим подсчётам безнал составляет от 20 до 30% выручки, у меня эта сумма на конкретном аттракционе равна примерно полутора-двум годам обслуживания данного устройства. Кстати после первого звонка меня убеждали что аппарат начнёт давать нормальные чеки (не тестовые на 1 рубль) через 30-60 минут, потом сказали что в редких случаях бывает и ДО суток, а по прошествии суток мне сказали что оформят заявку, которая рассматривается ещё сутки, "ведь праздники же!". Праздники наверное у всех предпринимателей, да Тинькофф? И по выходным весь мир поглощается мглой.

Добрый день. Пару дней назад заказала карту тинькофф платинум, с лимитом 22000 рублей. Заполнила анкету, назначили встречу. Привезли всё вовремя, даже раньше. После заполнения всех документов и получения карты сотрудник уверил меня что в течении дня мне должны позвонить или прислать смс с одобренным лимитом и с пин кодом, что бы я смогла пользоваться картой. После чего пришла смс, что на проверку данных им нужно до 5 дней. После чего позвонил сотрудник банка и задал пару вопросов. Теперь вопрос: Мне вообще одобрили эту карту или нет? Если нет, почему нельзя было сказать конкретно и сразу. Ждать 5 дней это уж слишком долго.

Я оформила заявку на кредитную карту 22.04.2018 ответа об одобрении так и не поступало, было лишь одно смс о назначенной встречи с представителем. Позже я обравыла звонили сама в кол центр никто не мог дать мне вразумительного ответа. Позже 24.04.2018 меня соединили с отделом контроля качества , хочу сказать спасибо парню который мне ответил вразумительно что заявка одобрена и назначил встречу с представителем ещё раз. Дальше было веселее, карту мне привезли пришло смс ждать ещё 5 дней для проверки каких-то документом, я прождала этот срок опять нет ответа, я звоню в кол центр мне говорить ждать заявка обрабатывается, хорошо прощу соединить меня с отделом контроля качества соединили ток с 3 раза когда я начала орать. Парень из одела контроля качества был вообще не в курсе моей проблемы, хотя изначально он спросил у меня всем проблема я объяснила что жду активацию полученной Карты уже неделю, а он заявляет давайте назначен встречу и курьер привезёт вам карту. Я чуть не упала со смеху я ему ещё раз сказала карта у меня на руках почему я не могу ей пользоваться он составил якобы обращение начал спорить со мной и наорал ещё и сказал до свидания и сам сбросил. Моя злость меня переполнять почему я  клиент вашего банка не первый год должна терпеть к себе неуважение, я в данном случае закрою все свои счета и всем расскажу как вы работаете с клиентами что за ужас, ни один из ваших сотрудников не извинился и не решил проблему.

Скажу сразу - история ещё даже не окончена. Но времени прошло уже столько, что давно хочется поделиться нашим опытом. Давайте сначала о плюсах: всё онлайн, ни разу пока не ходили в офис. Просто отправляешь фото документов и ждёшь. Долго ждёшь. А потом ещё ждёшь, и ещё. А, ну это уже минусы... Так что о минусах: в нашем личном опыте Тинькофф банк пока играет роль испорченного телефона и лишнего звена, к сожалению. Конкретнее несколько примеров: 1) Жена вышла из декрета в октябре, поэтому справка 2ндфл у неё была с октября по февраль. Один из банков прислал замечание: необходимо предоставить справку 2ндфл с сентября, чтобы было 6 месяцев (ну логично, стандартный срок 6 месяцев для таких справок). Жене такую справку физически не могут дать, программа не позволяет. Дают справку, что в сентябре она была в декрете и получила законные 50 рублей, и дают новую справку 2ндфл, в которую уже включён март (итого 6 месяцев). Прикрепляю документы, отправляю. Через 1 минуту приходит ответ от Тинькофф банка на этапе проверки: НЕОБХОДИМО ПРЕДОСТАВИТЬ СПРАВКУ С СЕНТЯБРЯ. То есть они даже не пытаются вникнуть в суть проблемы, не пытаются узнать у меня какие то подробности, просто формально требование не выполнено, поэтому в отказ. Приходится звонить на горячую линию, просить, чтобы они просто переслали документы в банк, а им там уже виднее будет. 2) Другой банк попросил выписку с зарплатной карты. Так получилось, что за этот период два раза были задержки зарплаты, поэтому за октябрь и декабрь зарплата была с задержкой в месяц. Банк просит предоставить выписку, где будет указана зарплата за октябрь и декабрь. Причём заметьте, просит предоставит другую выписку, а не объяснить отсутствие начислений. Как будто в банке по моему запросу могут добавить какие-то строки в выписку... Так вот, собираю от бухгалтерии расчётные листки и какие-то ещё документы, подтверждающие и задержки и сами выплаты, отправляю, приходит ответ: в выписке нет октября и декабря! Опять нет даже попыток разобраться в проблеме. Я немного расстроен таким подходом, создаю изображение с текстом (комментарии к документам написать нельзя, поэтому прикладываю изображение), в котором объясняю что это за справки, пишу про задержки и прошу передать документы в банк. В итоге в ответ получаю: ЗАГРУЖЕН ЛИШНИЙ (НЕКОРРЕКТНЫЙ) ДОКУМЕНТ! Формально да, лишний. Зачем сотрудником разбираться, что там написано, лучше просто отказать ведь! Приходится звонить на горячую линию, объяснять всё это и просто просить переслать документы в банк. 3) Мы потратили несколько часов на заполнение анкеты, и в итоге только через 2 недели после начала мы узнаём, что у меня стоит подтверждение дохода на работе по совместительству по форме 2НДФЛ. Я на 100% уверен, что я ставил для работы по совместительству "по форме банка". Но даже если бы я всё же ошибся - почему Тинькофф банк вообще запросил, принял и направил!!! во все банки справки по форме банка а не 2НДФЛ? В продолжение этой истории: когда всё-таки от менеджеров Тинькофф банка я узнал, что у меня в анкете стоит подтверждение дохода на работе по совместительству "2НДФЛ", первый менеджер мне сказал - сейчас ждём ответа от банка ААА, после этого меняем этот пункт в анкете и направляем в банк БББ (так как невозможно поменять анкету, пока её рассматривает какой то банк). Я соглашаюсь, да и вариантов других нет. На следующий день звонит другой менеджер - говорит, что необязательно ждать ответа от ААА, а можно сразу поменять анкету и направить в БББ! Тут мы переходим к следующему минусу: 4) Следует понимать, что индивидуальный менеджер, о котором так много говорят в рекламе, это только после одобрения банка. Отчасти логично, но в итоге для нас это вылилось в то, что мне приходилось по 4 раза в течение пары дней объяснять одни и те же проблемы совершенно разным людям!!! 5) Ну и самое главное - прошёл уже практически месяц, и у нас нет никакого результата! Выглядит это примерно так, отправили документы, на следующий день прислали замечание, мы взяли новые справки, отправили и... Через неделю приходит другое замечание! Мы прикладываем новые справки и... Через неделю приходит ещё одно замечание! А ещё Тинькофф банк периодически шлёт СМС "банку ААА требуется больше времени на рассмотрение заявки". И ты с этим совершенно ничего не можешь сделать. Не можешь узнать причины. Не можешь узнать, как можно ускорить процесс. Не можешь просто позвонить и покричать в трубку, так как заявку долго рассматривает именно банк ААА, а Тинькофф вроде как и не при чём. В общем попытался коротко изложить нашу историю, возможно получилось немного сумбурно, да потому что так оно и есть. Главный итог - прошёл почти месяц, одобрения нет, отказа тоже нет, две отличных квартиры уже продали... В следующий раз я точно не пожалею времени съездить в конкретный банк. Кстати, это наша вторая ипотека, так что мы знаем, что может быть действительно быстро и удобно, хоть и с посещением офиса.

Меня зовут Людмила я являюсь клиентом банка тинькофф. Год назад я оформила кредитную карту. В ноябре мне увеличили кредитный лимит. Весь год я плачу минимальный платёж без просрочек. 16 апреля 2018 я оплатила мин. Платёж 3200 после оплаты мне пришло смс что на карте доступно 2046.59.сегодня я решила заглянуть в приложении тинькофф онлайн а на карте остаток ноль. Позвонив в банк мне операторы несли всякую ерунду что использовала сверх лимит,что увеличив мне лимит я за него не рассчиталась, что с меня сняли процент за кредит, Как они могли снять процент второй раз я не понимаю. После этого я оставила обращение и мне вернули всего 780 рублей и на остатке на карте чуть больше пятиста рублей. Если банк позволяет себе так делать то я буду вынуждена не платить за кредит. Лично знаю людей кто не платит за кредит при том что банк подаёт на них в суд и т. д. Что за обман это так банк благодарит своих клиентов за добросовестную оплату за кредит