178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не надо верить их сладкой рекламе, менеджерам и т.д. Я пользовалась услугами этого банка примерно три года - при любой задержке оплаты банк названивал и присылал письма - то есть добивался ответа о причине задержки по платежам за кредитную карту. Но произошла ситуация , которая не подается никакому обяснению. Три года назад умерла моя тетя от онкологии- сгорела за полгода - у нее была карта Тинькоф. Когда поставили такой страшный диагноз мы предоставили, телефоным звонком, данную информацию на что банк ответил что это не является поводом для списания кредита - а является причиной списания только смерть клиента банка. По факту смерти тети я отправила письмом копию справки о смерти ( на что не было ответа). мы решили что банк принял односторонее расторжение договора по факту смерти. Но не тут то было. Прошло 2 года и 8 месяца ( за данный период времени от банка не поступало ни какой информации о наличие задолженности) пришло письмо от коллекторского агенства о наличии задолженности ( банк Тинькофф продал кредит коллекторскому агенству). и когда мы стали звонить в банк выяснять причину данной ситуации- менеджеры банка обяснили что онкология не является страховым случаем и мертвая моя тетя должна банку деньги. В разговоре с менеджером банка - они сейчас говорят что тетя не должна банку никаких денег, так они продали ее долг агенству, и теперь она должна коллекторскому агенсту. Господа одумайтесь - не заключайте договора с таким банком, так как и вы можете остатся быть должны и после вашей смерти и вас выкопают из могилы чтобы выбить долг. Второй кредитный договор заключенный при жизни тети с банком "Совкомбанк" был закрыт на основании справки из онкоцентра еще при ее жизни и впоследствии от банка не поступило ни каких претензий.

Сотрудничаю с банком Тинькофф уже 10 лет. Никаких нареканий. Все быстрр, точно и понятно. Пожалуй это самый лучший банк из всех которых я знаю!!!

Я пользуюсь услугами этого банка уже очень длительное время. Сначала просто открыл в нем счет и получил дебетовую карту, потом открыл несколько валютных депозитов "на черный день", потом взял кредитку, собираясь в отпуск. А недавно воспользовался услугой подбора ипотеки. И по всем продуктам качество поддержки клиентов всегда было выше всяких похвал. Например, как-то раз я хотел перевести себе на дебетовую карту получку с зарплатной карты, но промахнулся и сделал пополнение с кредитки. Довольно быстро понял это и вернул деньги обратно, но операция-то уже прошла, с меня была снята комиссия и маячила перспектива уплаты процентов до полного погашения задолженности по карте. Написал в поддержку, объяснил ситуацию, и что вы думаете? Вернули списанную комиссию и проценты по долгу зачислили вперед, потому что система уже должна была отработать их снятие. Какой еще банк так вам сделает? Да никакой! Будут тыкать вам в лицо договором и тарифным планом, и радоваться дополнительным прибылям. Об ипотечном продукте два слова: сам Тиньков не дает ипотеку, а помогает найти банк с наиболее выгодными условиями. В результате клиент избавлен от самостоятельных поисков и беготни, всё происходит онлайн, ехать приходится уже только на подписание договора. Очень много времени мне сэкономили с этой историей. И по любому вопросу можно обратиться онлайн или по телефону, всегда оперативно найдут специалиста, компетентного по нужному вопросу и разъяснят всё до мельчайших деталей! У меня были и есть счета и в других банках. Не буду их называть, чтоб не обвинили в заказухе. С Тиньковым не сравнится ни одна другая служба поддержки.

Подал заявку в Банк Тиньков по кредиту наличными. Кредитная история у меня идеальная, просрочек никогда не было. Кредитными продуктами другими банков также активно пользуюсь и всегда ответственно отношусь к моей обязанности вовремя возвращать одолженные средства. Услугами Банка Тиньков уже пользуюсь не первый месяц и всё всегда очень радовало: быстрые ответы операторов Call-центра, соблюдение договоренностей по встречам с курьерами ранее, исчерпывающие и чёткие консультации сотрудников, удобный интернет-банк.  У меня уже оформлен ряд продуктов Банка: 2 дебетовые карты (рубли и доллары), кредитная карта и 2 накопительных счета. Каково же было моё удивление, когда буквально за последние несколько дней сотрудниками Банка было допущено 3, на мой взгляд, серьёзных ошибки.  1) Была скрыто подключена страховая программа, когда я отдельно указывал и четко произносил, что отказываюсь от её подключения. Записи разговоров в Банке, уверен, сохранились; 2) Назначенная первая встреча вчера с 21-23 часов была в последний момент отменена, хотя я вынужден был отложить свои дела для решения этого вопроса и указанной встречи; 3) Сегодняшняя перенесённая встреча с 9 до 11 часов была так же отменена. Причём, что более всего здесь злит, что не мне позвонили из Банка, чтобы заранее об этом предупредить и я мог спокойно уехать на работу, а я позвонил в районе 10:30, чтобы уточнить, а будет ли курьер вообще или нет до 11-00 часов. На что получил ответ, что "По техническим причинам встреча сегодня не состоится". А ЗАРАНЕЕ НЕЛЬЗЯ БЫЛО ОБ ЭТОМ МЕНЯ ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТОБЫ Я НЕ СИДЕЛ И НЕ ЖДАЛ КУРЬЕРА, А ЗАНЯЛСЯ СВОИМИ ДЕЛАМИ??? Очень разочарован подобным отношением ко мне одного из моих, без сомнения, любимых Банков, активным Клиентов которого я сейчас являюсь. Прекрасно понимаю, что в любом бизнесе, а тем более в таком крупном как Банк, возможны ошибки и всегда имеется человеческий фактор, где не все сотрудники одинаково ответственны. Однако допускать целых 3 КОСЯКА за несколько дней - это уже ЗАСЛУЖЕННЫЙ негативный отзыв. Давайте это признаем.

Перед отпуском (на майские) внезапно вспомнил, что на сберовской кредитке заканчивается акция 10% спасибо на кафе/рестораны/фастфуд. 24.04 выбрал 3 интересующих меня варианта: карта двойной кэшбэк от ПСБ, карта с системой Бин-бонус и Тинькофф. В двух первых банках являюсь вкладчиком со стажем, в последнем - никогда не обслуживался. В итоге на 28.04 имеем следующую картину: 1. ПСБ до сих пор "рассматривает" мою заявку. 24.04 оставил заявку в ИБ, 25 потребовали придти в офис и отстоять очередь ради одной подписи и до сих пор тишина. 2. Бин-бонус карту одобрили, но она затерялась в пути. Со слов ПБ: запрос о статусе они могут сделать только по прошествии 5 РАБОЧИХ дней, а пока они ничего не видят. 3. Тинькофф: 25-го подал заявку, 26 получил карту с кредитным лимитом в 2 раза больше, одобренного в БИНе (напоминаю, я там вкладчик). Выводы каждый делает сам. Однако на этом повествование не заканчивается. 26-го вечером, после получения карты Тинькофф я обнаружил следующие косяки: 1. Я получил "дедовскую" карту (без PayPass). При обращении в чате МБ, ПБ оформил быстрый (на 29-е число) и бесплатный (0 рублей) перевыпуск карты. 2.  Помнится до НГ проходила акция по бесплатному обслуживанию карты в первый год, я ее пропустил, но по просьбе в чате меня перевели на соответствующий тариф на следующий день. 3. При подписании договора с ПБ я поставил галочки о том, что мне не требуется страховка и платное смс-оповещение. Однако, при первом входе в ИБ я обнаружил, что все это "добро" у меня подключено. В течение часа по просьбе в чате опции были отключены. Надеюсь деньги по итогам не спишутся =) (в противном случае придется вернуться сюда). Итог и выводы: Косячат все, однако есть те, кто это не признает/признает и решает, а есть: признает и решает БЫСТРО.  (см.  заголовок). Оценка (см. оценку).

Немного не хватило на ремонт. Решила взять кредит в Тинькофф. Ведь обещают за 1-2 дня, хотя сколько не брала кредитов, решение принимается в тот же день.. но это в других банках. Пошла 3-я неделя. А ответа я так и не получила...3-я неделя!!!!

Я всегда была очень лояльным клиентом данного банка, рекомендовала его всем друзьям и знакомым, как самый доступный банк. Но, 17 апреля все мои иллюзии в отношении банка развеялись. Моя личная карты была заблокирована, на ней был приличный остаток, в размере 90 тысяч рублей. При звонке в банк, мне сказали, что данный вопрос, возможно решить очень быстро, путем перевода остатка на другую карту по реквизитам. Я, конечно, обрадовалась и хотела сделать это ежеминутно, предоставив все данные оператору, на что мне было предложено ожидать звонка от банка, т.к. в данный момент были трудности технического характера. Прождав сутки, так и не дождавшись входящего звонка, я сама набрала телефон банка, опять объясняла сложившуюся ситуацию, но мне было предложено ожидать….. Аминь, сестра. ​ Тут то и началось…Да, мне перезвонила сотрудница банка и очень долго и с претензией выясняла, с кем я общалась, как звали того оператора и кто мне вообще обещал перезвонить…. пффф, т.к. мне не было предложено решить мой вопрос, разговор я оборвала. Я уже не помню сама ли я набрала тел. банка в пятницу, либо нет, но мне перезвонил сотрудник службы безопасности 20 апреля! Очень интересные вопросы были заданы, где я училась, где жила, обо всей моей кредитной истории не в банке тинькоф, а обо ВСЕЙ! Это вообще законно? В конце разговора «безопасник» сказал, чтоб я перезвонила в банк через 10 минут, мне смогут дать информацию по моему обращению. Я сама позвонила в банк через 40 минут, опять рассказала всю суть своего звонка, на что получила ответ, что никакой информации нет и оператор мне перезвонит, т.к. ждать на линии очень долго. Мне НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ! 23 апреля я опять начала звонить в «любимый, самый лучший» «банк». Опять рассказала всю ситуацию! И мне было предложено ждать звонка! Вх. звонок, на самом деле поступил быстро и опять от сотрудников СБ с теми же самыми вопросами. В конце разговора, ОПЯТЬ!!! было предложено ждать звонка! Чего опять не произошло! ​ 24 апреля, я сама позвонила в банк, опять объяснила сложившуюся ситуацию, мне сказали, что надо ждать звонка и что вообще сама дура и телефон у меня не работает. Ждала, дождалась, позвонили достаточно быстро, опять сотрудник СБ, я долго пыталась решить что он от меня хочет и будет ли решен мой вопрос в конце разговора, на что меня уверили что да. Сотрудник спросил ФИО моих родителей и даты их рождения… и сказал, спасибо за предоставленную информацию, всего доброго! Как понимаете, в ту минуту, я ему в ответ не смогла пожелать того же. Я не знаю, как решится ситуация, и вообще что мне еще сделать, чтоб банк вернул МОИ ЛИЧНЫЕ СРЕДСТВА! Уже даже и не знаю, есть ли они на моем счету или нет. Общее впечатление после долгого общения с сотрудниками, что их зомбируют перед работой, т.к. нормальный человек не стал бы работать по такой системе. ​ НИКОМУ не рекомендую и не посоветую, связываться с данным «банком». И ДА, УВАЖАЕМОЕ РУКОВОДСТВО ТИНЬКОФ, ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ!

Хотел взять 22.04.18г.,потребительский кредит(150000)на 24мес.,но 4дня ждал решение банка и в итоге предложили 132000 на 36 мес.,с ежемесячной выплатой более 6000.просишь одно,навязывают другое,не банк,а ....,вообщем разводят клиентов

Добрый день! Приобрёл данную карту всё было нормально до сегодняшнего дня! Суть в том, что когда я подписывал договор, я ставил галочки об отключении услуг по страховке и ещё какой то прошла неделя! Сегодня мне приходит смс от банка о том, что мне подключена услуга страховка карты, стал уточнять услуга платная и каждый день снимается по 0.8%, я посчитал это 216 рублей в день. Так вот я хочу пожаловаться на курьера, на того, кто мне это подключил и требую объяснения по данной ситуации. Смс-сообщения ваши, которые вы шлете (рассмотрели жалобу и ничего не предприняли ) меня не устраивают, у меня на руках договор, у вас копия договора, где стоят эти галочки, вы незаконным путём подключили мне услугу! Если нужно я обращусь в суд, если не узнаю вердикт приговора данному сотруднику, который всё это сделал, требую увольнения данного лица, просьба сообщить мне о решении. Жалоба номер 5-1477422472326, подробнее можете ознакомиться. Телефон для связи +799999***93. Жду звонка или ответ по почте. Данная ситуация уже 2 за этот месяц [img]https://www.banki.ru/bitrix/images/forum/smile/evil.gif[/img]. Считаю Ваши действия и действия вашего сотрудника противозаконными, а именно были нарушены условия договора и законодательства.

Решил написать отзыв о Тиньков Банке. Пополнял карту Black со Сберкарты. Из-за невнимательности пополнил дебетовую карту с кредитной карты Тиньков. Разумеется согласно тарифу банка была взята комиссия в размере 390 рублей... Ошибочный перевод я тут же вернул на кредитную карту, и в приложении для iOs в чат описал свою проблему с просьбой вернуть удержанные 390 руб. В течение минуты получил ответ от консультанта о том, что вопрос решается. В течение 1,5-2 часов 390 рублей вернули на счет дебетовой карты. Тиньков - справедлив, за что и рекомендую всем)).

Понадобилось рефинансирование ипотеки, решила обратиться в Тинькофф банк, так как они сами отправляют заявки в несколько банков сразу, что, на мой взгляд, очень удобно + все документы можно загружать онлайн. В итоге – это оказалось большой ошибкой! Тинькофф затягивает сделку, озвучивает некорректную информацию, доставляет кучу хлопот своему клиенту! А теперь по порядку. После загрузки и проверки всех документов в личный кабинет Тинькофф, мне был назначен менеджер К-ко Дмитрий. Как менеджера мне назначили, я стала сама ему звонить, чтобы уточнить интересующие меня моменты. Дозвониться нереально! Мобильный телефон не берет, по городскому – тоже молчание. Пришлось писать сообщение на электронку. Как выяснилось, менеджер работает по Московскому времени, и он вечно занят, звонит мне когда удобно ЕМУ, а я нахожусь в Екатеринбурге, т.е у нас есть 2-х часовая разница во времени. Считаю, что эту информацию нужно сразу писать в личном кабинете, когда назначается менеджер. Договорились с Дмитрием, что я буду ему писать на электронку, вместо звонков, раз мы не можем с ним говорить по телефону (то ему некогда, то мне). К-ко Дмитрий мне сказал, что страховку я могу сделать только в трёх оценочных компаниях: Ресо, Альфа и ВСК (потому что в рамках их сервиса только такой ограниченный список страховщиков). Потом мне неожиданно сменили менеджера на У-ва Б., и начался тихий ужас…   Б. сам решил, что ему удобнее мне писать на электронку, задаешь ему несколько вопросов, ответит только на некоторые вопросы, остальные оставит без ответа. Приходилось по несколько раз переспрашивать, а это затягивание времени. Дату забора документов согласовывали 2 рабочих дня (4 и 5 апреля) из-за того, что Б. был не в состоянии прочесть ВСЕ вопросы в моих письмах. Я донесла информацию до Б., что у меня 20 апреля очередной платеж по моей ипотеке и сделку по рефинансированию нужно провести как можно быстрее (т.е крайняя дата 19 апреля), он обещал мне, что мы всё успеем. 6 апреля Б. мне написал «Страховая просит отсканировать в лучшем качестве, некоторые страницы не читаемы. Возможно отсканировать в цветном варианте?». О чем вообще идёт речь? Б. читает, что пишет? Что просит страховая? Что отсканировать? Почему он мне не позвонил, если дело срочное? В итоге, я связалась с ним и получила ответ только 9 апреля, оказалось, речь шла об оценочном альбоме (т.е мы потеряли 4 дня). Запрос на расчет стоимости страховки Тинькофф отправляет по очередности, т.е, сначала в Ресо – ждем ответ, потом в Альфу и т.д, а не во все три страховые сразу. Т.е это опять затягивание времени! В итоге, стоимость оценки Альфы мне посчитали только 11 апреля. Далее мы ждали проверку залога от банка, в котором планировалось рефинансирование (далее – АК Барс). Б. сказал, что проверка занимает 5 рабочих дней, в итоге, проверка заняла 6 рабочих дней, при этом, мне постоянно приходилось писать, названивать Б., чтобы он пошевелился и поторопил АК Барс (потеряли ещё 1 день). После одобрения залога Б. мне сообщает (16 апреля, вечер), что АК Барс в первый год требует только свою страховую (тариф по стоимости страховки увеличился с 1 500р до 5 800р), на моё негодование по поводу того, зачем тогда вообще нужно было это все с Ресо и Альфой, он сказал, что ошибся, его вина. Ладно, соглашаюсь, лишь бы быстрее выйти на сделку. 17 апреля мне Б. сообщает, что снова ошибся и Альфа-страхование использовать можно. Теперь задача Б. было связаться с АК Барсом, который находится у меня в городе. Б. в одном часовом поясе, а местные банки и я – в другом. Т.е выпадает 4 рабочих часа!. На дворе уже вечер 17 апреля, Б. ничего не решил и не договорился с АК Барсом, с его слов «я написал электронное письмо в ваш местный АК Барс, а они молчат». Что мешало Б. позвонить самому в АК Барс? Ничего!  Он просто включил режим «ждуна»и не шевелился! Насчет страховой, пришлось страховаться самой, так как Альфа связалась со мной только 19 апреля (за 2 часа до сделки), видимо, опять Б. тянул время. Пришлось брать дело в свои руки и связываться с руководителем Б. К сожалению, не запомнила имени девушки-руководителя, но ТОЛЬКО ОНА смогла оперативно решить все проблемы и 19 апреля мы вышли на сделку. К чему я пишу свой отзыв? Я считаю, что Тинькофф нужно пересмотреть принцип работы с клиентами из регионов и подстраиваться под их часовой пояс, под то, как удобно клиенту, а не банку. А так же, внимательнее относиться к выбору своих сотрудников. Из-за некомпетентности, нежелания помочь и сделать всё быстрее, У-в Б. затянул сделку на 6 рабочих дней (8 календарных), доставил массу неудобств, трепал мне нервы на протяжении всего времени рефинансирования.

Добрый вечер! Вот теперь вечером, я точно могу сказать, что вечер Добрый :ura: ! Но с утра мне он таким не казался... Вообщем дело было так:  Сегодня так получилось, что при переводе с карты сбербанка на карту Тинькофф банка через приложение, я ошибочно перевела не на дебетовую,а на кредитную карту денежные средства. После моего обращения и претензий по горячей линии специалистам (а за день мне пришлось пообщаться с многими операторами :o , так как  каким-то мистическим образом, я ошибочно перевела деньги 2 раза подряд не туда , но во второй раз видимо уж точно глюкануло само приложение ) Тинькофф банка, в течении нескольких часов,благодаря помощи специалистов мне перевели без какой-либо комиссии деньги обратно с кредитной на дебетовую! Так вот, хотела бы выразить особую :gramercy: благодарность за помощь и терпение, специалистов тинькофф, а в частности Кирилла, Валерия (6900171),Артёма и других очень вежливых молодых людей! Спасибо вам! Все мои проблемы решены! Дай Бог вам всем здоровья и процветания! Тинькофф лучший банк по обслуживанию клиентов!    :write_nr: :flowers:

Как клиент Тинькофф Банка с 2011 года, я был неприятно удивлен первым негативным опытом взаимодействия. Я обратился с вопросом, по какой ставке начисляются проценты по задолженности, выкупленной Тинькофф Банком у Связного Банка и присоединенной к кредитной карте ALL Airlines. В Связном Банке действовала ставка 24%. Привожу краткое изложение переписки, которая заняла несколько дней. [i]ТБ[/i]: По операциям покупок действует ставка 29,9%. [i]Я[/i]: Вы повысили ставку с 24% в одностороннем порядке? Законно ли это? [i]ТБ[/i]: Ставка 29,9% годовых действует на покупки, совершенные по карте ALL Airlines, на сумму задолженности переданную из Связного, ставка не меняется. Ставка на сумму, переданную из Связного, 24% годовых. [i]Я[/i]: Если ставка 29,9% на одну часть задолженности и 24% на другую, сумма процентов в рублях должна быть существенно меньше, чем есть. [i]ТБ[/i]:  Проценты рассчитываются ежедневно, и зависят как от суммы операции, так и от даты ее обработки. Можем подготовить детальный расчет процентов. [i]Я[/i]: Благодарю. [b]ТБ присылает расчет, в котором на разные части задолженности действуют ставки 29,9%, 32,9% и 39,9%.[/b] [i]Я[/i]: А где 24% годовых? [i]ТБ[/i]: Процентная ставка по переданному кредиту не меняется. [i]Я[/i]: Внимательно посмотрите файл, который вы мне прислали. [i]ТБ[/i]: Переданная задолженность погашена. [b]Сразу нельзя было сказать?[/b] [i]Я[/i]: Хорошо. А почему средства, которые я вношу на карту, идут только в погашение задолженности по ставке 29,9%? Задолженность под 32,9% не изменяется, а под 39,9% растет. Такой порядок есть в договоре? [i]ТБ[/i]: Порядок погашения задолженности определяется ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ "О потребительском кредите (займе). Изменить порядок погашения задолженности невозможно. [i]Я[/i]: Можете указать на конкретную статью ФЗ, в которой говорится, что в первую очередь погашается задолженность, облагаемая по наименьшей процентной ставке? [i]ТБ[/i]: Детальный порядок погашения задолженности определяется банком. [b]Только что сказали, что определяется законом, и главное – изменить его невозможно. Теперь банком, значит, еще как возможно. [/b] [i]Я[/i]: Я не возражаю, что детальный порядок погашения задолженности определяется банком. Я спрашивал, где я могу увидеть описание этого порядка. [i]ТБ[/i]: Детальный порядок погашения является внутрибанковский информацией и не подлежит разглашению. [b]Я не верю своим глазам: по мнению ТБ заемщик не имеет права ознакомиться с существенными условиями договора.[/b]

За столько совместных лет с банком и ни одного отзыва не написала... и даже не намекнул никто) С удовольствием, исправляю это досадное недоразумение...  :oops: Являюсь довольным клиентом банка 6-й год. Тинькофф Банк - один из моих любимых банков. Пользуюсь картами и вкладами. Лично для меня, банк очень удобен по разным параметрам -  разнообразие продуктов, простота и удобство их использования, доступность, хорошая программа кешбека и многое другое...   :thumbsup: Думаю, мы чем-то похожи с банком) Временами, сами себе, на ровном месте, создаем какие-то невероятные проблемы, а потом стоически их преодолеваем)))  :jokingly: И да, о главном!) Именно клиентоориентированность сотрудников, желание помочь и индивидуальный подход к клиентам, очень важный момент во взаимоотношениях банка и клиента - уверена, что не только для меня... И львиная доля этого - принадлежит Представителям Банка на портале! Ребята , вы молодцы! :thumbsup:  Реально - профессионалы! Спасибо вам огромное, за вашу быструю и качественную помощь и индивидуальный подход в решении самых разных вопросов! Неоднократно обращалась к вам за помощью и вы всегда помогали в самых различных ситуациях!  Конечно, всякое случается...) И поддержка по телефону может выбесить и ИБ "повиснуть", но, во-первых, это случается не часто. ттт. А во-вторых, до тех пор, пока есть куда обратиться, причем, с уверенностью, что вопрос будет решен или хотя бы для этого будут приложены усилия...  (да-да, я опять о ПБ на портале [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/mmf.gif[/img]) - я буду продолжать считать ТБ, одним из лучших банков и буду продолжать рекомендовать его другим! Успехов банку! Побольше разнообразных и качественных продуктов и много довольных клиентов! И огромная благодарность ПБ!  :gramercy:  Искренне считаю, что вы - лучшие, как в службе поддержки ТБ, так и среди ПБ других банков на портале! p.s. Отзыв, видимо, можно переименовать в "Оду ПБ")  :jokingly:

Уже много лет пользуюсь услугами Банка Тинькофф. Хороший Банк во всех отношениях, как по дебетовым, кредитным картам, вкладам, так и как Банк для бизнеса. И это не взирая на то, что пользуюсь я продуктами в том числе и других Банков и иногда с несколько лучшими условиями. Это к тому, что желаю Тинькофф Банку не оставаться на достигнутых позициях, а ещё более развиваться, в том числе и в направлении клиента. Кроме как физ.лицо, я пользовался услугами Банка, как ИП. Использовал торговый эквайринг. Быстро оформляется заявка на открытие счёта. Быстро приезжает курьер для подписания документов. Несколько медленнее настраивается терминал (тут нужно немного доработать). Быстро доставляется терминал клиенту. У меня ушло на всё порядка 2 недель, вместе с доставкой в сельский район области на Урале. Цены на обслуживание меня устроили. Деньги от покупок приходили на счёт примерно до обеда следующего рабочего дня. По рабочим вопросам я общался с персональным менеджером Юлией С. Не знаю, можно ли называть её фамилию, но выражаю ей благодарность, она всегда вежлива, быстра в работе и достаточно компетентна. Профессионал своего дела, одним словом. После нескольких месяцев хорошей работы с Банком, мне пришлось закрыть своё ИП по личным причинам. При этом я договорился с Банком о передаче (и перепрошивке) моего терминала другому лицу. На это тоже ушло около 2-2,5 недель! Довольно таки быстро. Терминал перепрошивался в Москве. Банк перепрошил и отправил терминал другому клиенту бесплатно. Единственная просьба была ко мне, по собственной отправке терминала до фирмы, которая занимается перепрошивкой, напрямую от меня к ним. Для того, чтобы исключить посредников при передаче и возможную утерю терминала. Что я и сделал.  Приёмо-передачу терминала тоже, Банку можно как то доработать. В целом, я Банком Тинькофф доволен. Желаю Банку и дальше совершенствоваться и не останавливаться на достигнутых позициях! Спасибо и с уважением!

В начале марта 2018 года решила рефинансировать ипотеку в Газпромбанке через личный кабинет Тинькофф банка, учитывая положительные отзывы и все заявленное "удобство" подачи документов через данный ресурс. Загрузив все необходимые документы, месяц не приходило никакого ответа об одобрении. После моих звонков в оба банка в личном кабинете появилось требование обновить документы по моей платежеспособности. Обновив все документы, также долго не приходило никакого ответа от банков, после чего я решила работать напрямую с Газпромом. Отнесла документы в Газпромбанк, и через несколько дней пришло одобрение на рефинансирование ипотеки. НО! Только через Тинькофбанк, который якобы присылает курьера за всеми необходимыми для ипотеки документами и отвозит в банк. Теперь меня обязали ехать обратно в Газпромбанк и забирать документы, которые я подавала на рефинансирование по моей платежеспособности!!! Неужели это называется клиентоориентированность? Одни неудобства от работы с данными банками! Разве между банками не должен быть налажен документооборот, тем более это же в их интересах. Такое ощущение, что ипотеку я рефинансирую под нулевой процент. Никогда с таким не сталкивалась!

Доброго дня всем. Долго копилось в отношении этого банка всяких мелочей, то то, то это, но последняя неделя переплюнула просто вообще все! Поэтому выложу все кучей, поскольку просто надоело это идиотсткое отношение. Итак, по порядку. 1. В прошлый (!) понедельник, 16,04,18, оставил в своем кабинете заявку "пригласи друга", указал ФИО, телефон. Другу нужна оллаирлайнз кредитная карта. В банках он никогда не понимал, с Тиньковым никогда не связан был. Думал, банку проще и легче объяснить что да как, тем более , якобы "бонусы" тоже полагаются. АГА! Держите карман шире... щаз. Прошло два дня. Банк - ноль на массу. Не звонит. Пишу в чате, мол, так и так, человек ждет. Оператор - а как это вы так телефон прислали и ФИО? Ну ка покажите! У нас есть только прислать другу реферальную ссылку, а никакого "звонка другу" нет! Отправил скан копию. Договорились, ок, завтра позвонит. Оформил заявку. Было это 18.04.18. Прошло еще три дня. Ноль на массу. Не звонят. Опять пишу в чате, в субботу, 21 го, Вы что говорю, издеваетесь? Девушка мне: "знаете, мы можем конечно позвонить, но лучше оформить реферальную ссылку." Б.....!!!! Кому лучше????? МНЕ ЛУЧШЕ ПОЗВОНИТЬ!!! Короче, опять клянется мамой, что завтра, 22,04,18 , позвонят и все оформят, как положено. тадаааамммммммм.....Угадали? Точно, фиг кто позвонил. Прошло еще 2 дня. 23.04.18 звоню уже, даже не пишу, спрашиваю, так как насчет "оставьте телефон, а дальше действовать будем мы?"-- брехня? Человек на трубке, угадайте, что говорит???? С одного раза????? Верно! Бинго! Давайте оформим реферальную ссылку - он говорит. На мой вопрос - а сотрудники банка вообще несут хоть какую то ответственность за то, что они обещают (причем заметим, и с экранов телевизора) - ответа нет. Я ему предлагаю выбрать, либо звонок другу, либо статью здесь. Знаете , что он выбрал??? Верно. Потому что вы ее читаете. А хотите лайфхак от Тинькофф Банка, как аккуратно послать клиента??? Брррррррр, барабанная дробь. Итак, вот послание от банка, полученное сегодня, 24.04.18 - дословно: Звонок по акции "Приведи друга" на номер +7******* не может быть совершен, так как данный номер был исключен из обзвона по инициативе владельца номера. Приносим извинения за возможные неудобства. Абсурдность данного утверждения даже обсуждать не буду. Обтекайте. 2. Как то пришлось открывать даме одной ИП на Тинькове. Ну, все ок, отправила доки, получила расчетный счет, дальше нужно там платежи какие то , номер в ПФР нужно, а его в регистрации не оказалось. Ну, пишу, мол, так и так, помогите, где взять номер. Сотрудник банка: "вам нужно взять документы и поехать в ПФР, и там по документам получите свой номер, и тогда можно будет платежки отправить." А через 5 минут самостоятельного поиска в интернете выяснил, что все занимает 1(одну) минуту, на сайте ПФР, нужно только ввести свой ИНН номер. И все все все! Но, сотрудники Банка - сама компетентность - об этом НЕ ЗНАЮТ, но банк "и дальше будет действовать!". 3. Как то по замене приезжал курьер, привозил дебетовую карточку. Иными словами, я свои деньги кладу в банк, а затем трачу. Так вот, этот курьер попросил и паспорт, фото с паспортом, и на фоне паспорта, и подпись, и не возражаю. НО!!! На простой вопрос, а у вас, собссно, документы вообще есть? Покажите Ваши - Паспорт, доверенность, лицензия, страховка вкладов, и все такое, что обычно банки требуют у тех, кому они дают взаймы. Думаете, что то этот курьер показал? А может он свой паспорт дал? Или фото приложил??? Фиг... Резюмирую: задумки, как всегда, на высоте. Но реализации - ниже плинтуса. Я не говорю уже про постоянно зависающие бизнес-приложения и глюках про списание смс-информировании в личке. Но, черт возьми, когда то у Тинькове этот бардак должен закончиться или нет? Когда то наступит то самое "а дальше действовать будем мы"??? ПС. Все звонки и переписка есть в твердой копии. Это если кто сомневается, что все так и было.

Больше года использую дебетовую карту этого банка, по ней все замечательно. А вот с процентной ставкой по вкладу родителей обманули. Месяц назад они попросили меня найти выгодный вклад. Среди предложений на banki.ru нашел несколько с процентной ставкой 8%, но потом я обратил внимание на Тинькофф, который обещал +0.5% по программе "Пригласи друга", при выполнении нескольких условий (срок вклада год и необходимость пополнить в течение первой недели после открытия). Таким образом, общая процентная ставка получалась 7.5% + капитализация, поэтому остановились на нем. 19 марта маме выдали карту и обнаружилась первая проблема - в приложении было 2 вклада. Оператор колл-центра посоветовал выбрать любой из них, а второй просто скрыть, проблем по ее словам возникнуть не должно. Так и сделали, 19 марта пополнили вклад (я заранее положил сумму на свою карту и сразу после получения карты перевел её маме). Таким образом, все условия для получения ставки 7.5% моей мамой были выполнены, но обещанные 0.5% банк не дал. На звонок в колл-центр её заверили, что процентную ставку повысят через 30 календарных дней. Не очень красивая ситуация, честно говоря, про это условие сказано до оформления вклада нигде не было, а по факту первый месяц идет с пониженной ставкой. Но оказывается, что не только первый. Прошло 32 календарных дня, ставка по прежнему составляет 7%. Сегодня позвонили в банк, и оператор колл-центра сказал, что процентную ставку повысят в течение 60 дней. На наш вопрос, что же случилось и нельзя ли оставить заявку на рассмотрение проблемы сотрудникам, обладающих бОльшими полномочиями мы получили ответ, мол таковы правила, всего хорошего. В общем, мне непонятна позиция банка в этом вопросе, помимо вклада он получил и небольшую комиссию, т.к. родители сейчас используют карту ТКФ и для оплаты покупок, вместо пенсионных Мир от Сбербанка. А взамен даже не хочет выполнять свои обещанные условия.

Я Вам скажу, что нового!!! ТИНЬКОФФ банк загнал меня в минус -3 166,68₽ , а на карте было 3 553,03 само собой их не стало!!! А мне выезжать в командировку на другой конец страны, а он меня от оператора к оператору гоняют! 3 раза позвонили и после моего скандала и их манипуляций деньги вернулись, но даже никто не позвонил и не извинился!!! Думаете стоит там хранить свои деньги? Я уже сильно сомневаюсь!

С недавних пор, в силу ухудшения финансового состояния моего  и моей семьи у меня возникли просрочки по кредитам.  Да,собственно у многих простых жителей эти же проблемы. Конечно, я понимаю всю степень своей ответственности за данные обязательства и мне весьма неприятна эта ситуация. Я понимал, что банки будут звонить. Я был готов. Ко всему. И стоит отметить, что лишь два банка ( о втором я напишу в соответствующей ветке) патологически не хотят выполнять законодательные нормы. Как оказалось на практике, все эти многочисленные специалисты Натальи Юрьевны, Кристины Викторовны, Иваны Ивановичи работают в службах взыскания банков. Вы бы слышали их искреннее изумление, когда просишь их полностью представиться. Такое впечатление, что они только сейчас узнали о норме 230- ФЗ обязующего сотрудника полностью представиться. После перепирательств с требованием соблюдать норму закона, это, наконец, происходит, хотя некоторые упорно швыряют трубку, не желая выполнить простейшее действие. Читая эту ветку, обратил внимание как много здесь лаково- карамельных отзывов о банке, что вызывает некоторые сомнения. Предвижу даже жесткий троллинг по типу "Брали- верните".  Речь не об этом, а об изменившейся финансовой ситуации и поступках банка.  Ну,  в общем, я о своем. О взаимоотношениях с банком «Тинькофф», которому, судя по кредитному отчету  за все время сотрудничества я выплатил более 400 тысяч за карт у в чуть более 90 000  рублей.  С учетом страховки, которая как оказалось,  ничего не страхует.  Совсем недавно на мой телефон стали поступать звонки от неизвестных мне людей, невразумительно пытающихся доказать, что они действую в рамках закона и по поручению банка «Тинькофф». Это, как я понял из бессвязных объяснений звонящих, коллекторское агентство МБА Финанс. На мой закономерный вопрос, на каком основании они мне звонят, вразумительного ответа я не получаю. Что- то там им банк передал, то- ли попросил взыскивать и звонить, то- ли просто прислал им кучу телефонных номеров по электронке в том числе и мой. После этого,  в основном, швыряется трубка. Вчера, звонившая женщина (аудиозапись имеется)  пообещала названивать мне каждый день, прямо так и выразилась: «Мы теперь будем общаться ежедневно!» Интересно, а она  знает о существовании закона о коллекторской  деятельности, запрещающего более 2-х звонков в неделю?  Или о ст. 385 ГК РФ?  Или о ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» Трубку как всегда в конце разговора бросила. И еще. Меня мучает вопрос. Собирается ли банк высылать мне письмом с уведомлением агентский договор (так утверждалось в одном из звонков этого прелестного агентства) с живой печатью  с МБА Финанс или же банк мне объяснит на основании каких таких норм это агентство незаконно занимается обработкой моих персональных данных и еще данных моих родственников, не дававших разрешение ни в какой форме на это и не являющихся поручителями по моей анкете- заявлению на кредитную карту. Второй вопрос- с каких пор в нашей стране СМС стали документами, подтверждающими действия банка?  Это я об СМСках, в которых банк советует по вопросам просрочки обращаться в МБА Финанс, т.е. звонить им по телефону. С какой стати? У меня заключен , как выражается банк, договор с Тинькофф банком  и никем больше.   Итак. Банк «Тинькофф» у меня есть для вас важное сообщение: Не сомневаюсь, что правоохранительные органы  заинтересуются этими фактами, поэтому ставлю вас в известность, что в случае еще раз поступивших звонков от неизвестно кого с неизвестных и не указанных на вашем сайте номеров  я напишу многочисленные жалобы в правоохранительные органы с требованием привлечь за вымогательство звонилок  с приложением распечатки звонков, смс-ками и аудиозаписями с угрозами.  Пока все.