178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

По работе сайта Тинькофф Инвестиции, а также сайта Банка и мобильного приложения за более чем 6 месяцев обслуживания у меня накопился целый кейс  :!: Позвольте выразить своё удивление работе [url=https://www.tinkoff.ru/about/news/21032018-tinkoff-the-most-efficient-russian-bank/]самого эффективного российского банка[/url] [url=https://www.tinkoff.ru/about/news/27022018-tinkoff-google-study/]Tinkoff.ru признан лучшим мобильным банковским сайтом в России [/url] Но постоянно что-то идёт не так:  [b]а) не корректно отображаются графики акций [/b]( обращения №5-1357495574773 от 02 марта 2018 ( на рассмотрении ( 1 ), №5-1369041964653 от 08 марта 2018 на рассмотрении ( 2 ),   №5-1448269444777 от 13 апреля 2018 на рассмотрении (3) )  [b]б) Некорректная работа приложения Тинькофф [/b]( №5-1208730099663 [b]11 декабря 2017[/b] (!) на рассмотрении[u] уже 4 месяца[/u]  :o  ) [b]в) не выполняются регулярные автоплатежи[/b] ( оплата услуг водоканала, партнёр есть в базе банка ) обращение №5-1436031086110 от 08 апреля 2018 на рассмотрении!  [b]г) не подгружается лента инвестиций в интернет банке, отсутствует портфель по акциям в мобильным приложении[/b] ( c 10:02  МСК 16 апреля 2018 ), нет возможности совершать сделки. [b]д) присоединение к диалогу в чате банка[/b] идёт на 26ю минуту :oops:   Кейс можно было бы продолжать и дальше на 5-7 страниц , но не уверен, что будет что-то решено оперативно, т.к. с дедлайном проблемы налицо у банка.   [i]Поэтому снижаю свою оценку в НР с "5" до "2" :!: [/i]  Отдельно хочу отметить работу поддержки в Фэйсбук , Вы сегодня сделали мой день, советом :[quote]Сейчас действительно могут не отображаться ценные бумаги, в ближайшее время поправим, об исправлении проинформируем по SMS.   --- [b]Если вы хотите совершить сделку, рекомендуем обратиться в БКС.[/b]   ---  Приносим извинения за временные неудобства.[/quote]

Пользуюсь услугами банка уже 3 года. Только дошли руки, чтобы написать отзыв. Всем своим друзьям, родственникам я советую «Тинькофф банк»! Многие, уже пользуются услугами банка!  :) Раньше, до того, как я открыл дебетовую карту в «Тинькофф Банке», я относился к банку с большим недоверием: навязчивая реклама, постоянно мелькающие менеджеры – продажники в магазинах, много негативных отзывов (встречал их очень много). Форумы кричали, что банк – это мошенники, концов потом не найдёшь. :nightmare: Но, всё таки я открыл дебетовую карту и сразу начал ею активно пользоваться. Сейчас, могу смело сказать, что да, «Тинькофф Банк» – это лучший банк для физических лиц. Всё очень прозрачно, удобно, сотрудники не роботы, как во многих банках, а обычные люди, которые с пониманием относятся к клиентам и всегда рады оказать помощь, если это необходимо! За сервис и работу с клиентами – твёрдая пятёрка! И чтобы тут не говорили другие пользователи сайта, что у «Тинькофф Банка» – «космические проценты», неудобные карты и т. п., не верьте! И на будущее, читайте договор-оферту, чтобы потом не писать негатив, о том что высокий процент, штраф за не оплату и т. п. :evil:  Популярному у всех «Сбербанку» никогда не быть таким удобным банком, как «Тинькофф Банк». Ну и что, что «Сбербанк» есть у всех, ну и что, что у «Сбербанка» банкоматы на каждом углу (постоянно какие-то ошибки, денег не дают или не принимают, приходится ездить по банкоматам, чтобы снять наличку). Многие люди до сих пор считают, что «Сбербанк» – это самый надёжный банк.  :notiam: Я так не считаю. Меня он раздражает по ряду причин. Основная причина указана выше и ещё одна это некомпетентные сотрудники в отделениях! А колл-центр – это неповоротливая «машина», где миллион сотрудников, между которыми тебя постоянно переключают, если нужна помощь… В общем со «Сбербанком» покончено раз и навсегда!  :achtung: Два года назад я оформил в «Тинькофф Банке» кредитную карту. Сначала это была карта «Platinum», после я попросил банк заменить мне её на «AllAirlines», с чем банк мне пошел на встречу, сохранив при этом лимит и бонусы. Сейчас я активный пользователь, карта мне очень нравится, уже даже пару раз я компенсировал купленные авиабилеты милями, которые начисляет банк с каждой покупки. Я мониторил, где выгоднее взять карту с кэш-бэком по милям, и у «Тинькофф Банка», условия оказались одни из самых лучших.  :thumbsup: Любую карту «Тинькофф Банка» очень удобно пополнять и выводить с карт средства. Сейчас все свои деньги я провожу только через свой любимый «Тинькофф Банк». Иногда бывают некоторые ошибки в системах банка, когда ты не можешь отправить платёж, но это на самом деле мелочи (да и у кого их не бывает то?!) :shuffle: Я пользуюсь кредитками так же и в другом банке («Альфа Банк»). Общий лимит 185 000 руб. Сейчас банк предложил мне увеличить лимит до 300 000 руб. Я бы с большим удовольствием, отказался от кредиток в «Альфа Банке», если бы «Тинькофф Банк» увеличил мне лимит по карте «All Airlines» хотя бы на 185 000 руб. (к тому же, что за два года, вы мне ни разу не повышали лимит :bonk: ). Условия у вас лучше, ставка лучше, ну и конечно же сервис! Так же дополню, что в «Альфа Банке», льготный период по кредитным картам – 100 дней. Возьмите это на заметку. Было бы не плохо и вам увеличить льготный период... Ещё я регулярно читаю «Тинькофф журнал». Ребята пишут очень доступным языком и рассказывают, о том что в жизни может пригодится каждому. Спасибо вам! ;) А теперь немного негатива :wall: Открыл я счёт в «Тинькофф Банке», как юр. лицо. Мне не нравится! Для меня очень неудобный интерфейс, работой сотрудников я тоже не особо доволен. Надеюсь, что вы поправите эти моменты. Я просто привык к банку «Точка». Привык к интерфейсу их Интернет-банка, сервису и т.п. Пока не могу перевести все расчёты на счёт в «Тинькофф Бизнес» :tired: , а очень хотелось бы... Если банку важно знать, что меня ещё не устраивает, и если банк хочет внести улучшения – пишите мне на почту или звоните. Я с удовольствием приму участие в развитии. Как физическое лицо «Тинькофф Банку» я ставлю твёрдую пятёрку, а как юридическое лицо пока, что ничего  ;)

Завел себе дебетовую карту Тинькофф. Спустя час работы в личном кабинете пропала дебетовая карта. Просто не отображается. Просто нет возможности с ней работать. Бывает, случается ))) Третьи сутки в банке говорят, что проблема решается. Сижу жду )) Как можно решать проблему, которая решается в течении 15 минут, третьи сутки - не понятно, но для банка, который работает исключительно он-лайн такая отвратительная работа сайта это проблема.

Добрый день! Хочу высказать своё мнение о Тинькофф Банк. Уже порядка 2-х лет пользуюсь их продуктами. Смешно читать, слышать и видеть обвинения в сторону этого банка обиженных клиентов (как правило это неплательщики). Да, насколько я знаю Тинькофф Банк достаточно строг к тем партнерам, которые не исполняют своих обязанностей в срок и у меня есть такие друзья. И скажу вам по секрету, что эти друзья могут исполнять свои обязанности перед банком если напрягутся, но не делают этого из-за того, что кредитные обязательства не на первом месте приоритетов этих людей. По сему строгость банка к ним справедлива.  Но справедливости ради лояльность Банка к добросовестным клиентам на высочайшем уровне. Такого нет ни в одном банке страны. Я испытал это на личном опыте. Приведу пару примеров.  1. Некоторое время назад я взял кредит наличными в Тинькофф. Первое надо сказать, что сделать это было крайне легко. Через мобильное приложение оформил заявку, рассмотрели, одобрили и кинули деньги на дебетовую карту. Никаких документов, банку достаточно было того, что я их клиент, пользуюсь кредиткой и дебетовой картой - это западный стандарт. Для примера - у меня з/п карта в Сбере и они мне отказали в кредите (сумма такая же), при хорошей кредитной истории. Я зарплатник Сбера, Карл! У меня кредитная карта их 3-й год без просрочек, ипотека была в Сбере на 8 лет, которую я погасил за 3,5 года и они мне не дали кредит! Что-то там не понравилось в документах по работе. А Тинькофф дал без лишней волокиты. И скажу вам переплата не намного больше. Так вот. Дали кредит. Проплатил 3 месяца и вдруг заметил, что у меня страховка к потребу включена и каждый месяц 1 500р. списывается. Написал в чат ребятам, что я не заметил, что на страховку подписался и расстроен. Знаете, что сделал Банк? Они отключили страховку, вернули деньги за страховку на карту мне, которые я уже заплатил, а потом изменили график платежей, сделав платежи без учета страхования. Теперь платеж стал почти как в Сбер. Для сравнения в Сбере тоже есть страховка, цену за нее забирают сразу из тела кредита. И в любом другом банке мне бы сказали: смотрите договор, адьос амиго. У моего свояка такая же история  2. Я хотел закрыть кредитку, так как не пользуюсь особо ей, а обслуживание платить надо. Связался с банком, а они мне НАВСЕГДА отключили плату за карту, снизили проценты по кредиту на 5 пунктов и попросили не уходить. Примерно такая же история и у жены.  3. У меня как у ИП р/с в Тинькофф. Когда у меня снизились обороты по счетам и стало неудобно оплачивать Тинькофф вошел в положение и вернул деньги за последний месяц обслуживания и переключил на более простой тариф.  И это лишь из свежего. Тинькофф отличный партнер для отличных партнеров. Нельзя пытаться кинуть банк и ожидать к себе лояльности.  Я не бот и не сотрудник банка. Это все реальные истории. Готов это доказать.

Подавала заявку на рефинансирование ипотеки. По отзывам все вроде неплохо писали . Документы успешно загрузились, прошли проверку, предварительно определен банк Газпром. И с 26 марта ТИШИНА! Ни ответа ни привета, а писали 3 дня срок. Зачем тратились время и надежда? За эти полмесяца уже напрямую можно было в несколько банков подать заявки...

Добрый день. Выражаю благодарность сотрудникам банка Тинькофф за оперативное и грамотное решение моей проблемы. 14 апреля 2018г. покупал билеты на сайте Уральских авиалиний, из-за технического сбоя (чьего не знаю) деньги с карты All Airlines списались, а билеты я не получил. Сотрудники "Урала" сразу в отказ, мол ничего не знаем, подтверждения оплаты нет. На моё предложение предоставить чек операции, сказали, что ничем помочь не могут. Я обратился по телефону в колл-центр банка, где сотрудник выяснил причины моего обращения, составил заявку и на мою просьбу решить вопрос как можно скорее, т.к. мне действительно нужно вылетать,  помог мне. Через 10 мин. со мной связалась техническая служба и проконсультировала меня как действовать в подобных случаях, а еще через 15 мин., мне разблокировали деньги. Я выкупил билет. Спасибо за качество и сервис. Так держать.

13.04.18 Долго обсуждал со специалистом банка, нужен ли мне депозит в валюте для бесплатного обслуживания карты, оказалось не нужен, решил его закрыть. Через полчаса мне позвонила девушка из банка и обрадовала, что все мои карты заблокированы "в целях моей безопасности, потому что я совершил нетипичную операцию".  И для разблокировки требуется фотосессия с паспортом, которого у меня под рукой нет. Т.е. досрочное закрытие вклада, даже не вывод денег из банка, это повод блокировки всех карт???? Вы не ... случайно? Какая безопасность при переводе средств между своими счетами в рамках одного банка????? Банк, вот скажи, зачем ты портишь о себе впечатление, сразу после положительного опыта? Хочешь здесь увидеть какашку? Так пожалуйста бери и наслаждайся!

Откладывал деньги на накопительном счете на отпуск, ждал хорошую цену на авиабилет.  Дождался, пытался перевести деньги со счета на карту - ошибка. Написал в чат, попросил перевести срочно деньги в мануальном режиме, на что мне сообщили, что перевод займет времени до завтрашнего вечера. Очень быстро же, неправда ли? Просят повторить операцию через пол часа, так я уже 2 часа не могу выполнить перевод. Как результат - цена на билеты упущена, деньги в заложниках у банка, видимо это и есть плата за [i]УДОБСТВО [/i][b]и [/b][i]ДИСТАНЦИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ[/i]. И ладно бы если подобные проблемы были впервые, но это даже не десятый раз, что уж тут. Видимо банк, называющий себя лучшим онлайн банком, не знает, что такое хороший и надежный банк. В общем, спасибо за испорченный отпуск, за деньги в заточении, за классный сервис и прочую лабуду. Компенсации никакой не жду, да и что ее ждать, сам знал, какой банк выбрал.

Больше года являюсь клиентом банка в качестве как физлица, так и индивидуального предпринимателя. Привлекал своих родных, друзей и партнёров по бизнесу к открытию счетов в Тинькофф банке. Да и сам активно пользовался продуктами банка: дебетовая карта, расчётный счёт ИП, по которому внёс абонентскую плату сразу за год, хотя, например, в Сбербанке расчётный счёт для ИП с аналогичными опциями вообще является бесплатным. Кроме того, открывал вклад, хранил на своих текущих счетах сотни тысяч рублей, которые в течение этого времени работали на банк, оформил потребительский кредит и досрочно погасил большую его часть. В планах было снова оформить вклад, а также воспользоваться услугами банка по рефинансированию ипотеки. ​ За год с лишним, пока я являлся клиентом Тинькофф, у меня сложилось впечатление, что у нас с банком действительно дружеские отношения. Банк шёл навстречу мне при моих обращениях, но и я, как мне кажется, являлся для банка ценным клиентом, который не только приносит прибыль, но ещё и привлекает дополнительных клиентов. ​ Так было до недавнего времени, когда 10.04.2018 я зашёл в личный кабинет и недосчитался 380 рублей за снятие наличных. Оказалось, я превысил лимит снятия собственных средств, который по моему тарифу составляет 150 000 рублей за расчётный период (то есть за месяц). Причём ни в чеке, ни на экране банкомата не было никакой информации о том, что за проведение данной операции будет взиматься комиссия. Смс-сообщений от банка о превышении лимита также не получал. Досадно. ​ Обратился в банк, попросил вернуть комиссию, ведь я не был о ней предупреждён. У меня несколько карт разных банков, и разве упомнишь про лимиты каждой? Было вообще не до этого: закончился ремонт в новой квартире, переезд, деньги как раз требовались для расчёта с рабочими. В этой суматохе про лимиты как-то вообще не подумалось. Но это произошло, в том числе и потому, что ранее за всё время обслуживания в Тинькофф я никогда не превышал лимиты по снятию наличных, поэтому не держал в голове эту информацию, как остальные условия тарифа, которые приходится учитывать постоянно. ​ Превышение лимита произошло впервые, только в одном расчётном периоде за всё время обслуживания. И в конце концов, это не кредитные, а мои собственные деньги! ​ Обратился в банк, по-человечески объяснил свою ситуацию в надежде на то, что, как и раньше, к моему обращению отнесутся с пониманием и не станут мелочиться из-за 380 рублей, которые для меня, например, после ремонта совсем не лишние, чтобы просто так выкидывать их на ветер. Однако позиция банка оказалась очень неприятной и обидной: возврата комиссии не будет. ​ Как мне раньше казалось, от других банков Тинькофф всегда выгодно отличало именно индивидуальное отношение к клиенту, проявление лояльности к клиенту, и клиент (в данном случае я) отвечал взаимностью. И дело не в 380 рублях (пусть банк ими подавится), а в самом принципе, в отношении. Ладно, я снял бы миллион, а то всего-то 19 000 руб. сверх лимита. В общем, итог таков: меня как клиента Тинькофф потерял. Более данный банк я никому не порекомендую. Тарифы составлены таким образом, что рано или поздно вы угодите в расставленные на каждом шагу ловушки, и банк тут же с радостью обдерёт вас, как липку. А если вы с этим не согласитесь, в службе поддержки вам скажут: сам дурак, читай условия тарифа. Читать и соблюдать условия тарифа, конечно, надо. Но если уж на то пошло, то условия и тарифы у Тинькофф, как выясняется на практике, далеко не самые выгодные. Держитесь от данного банка подальше.

Пользуюсь услугами банка уже 3 года - карта Тинькофф Black и депозиты. У банка нет отделений и он компенсирует это замечательным дистанционным обслуживанием. За это время было много разных ситуаций, но все они очень оперативно разрешались с помощью поддержки: 1. Надо сменить пин-код? Пожалуйста, по телефону в режиме реального времени. 2. Увеличить лимиты на перевод 30 декабря? Пожалуйста,  уже готово. 3. Нужна справка для посольства? Печатаешь прямо из интернет-банка.  4. Неправильно поняли условия бесплатного обслуживания карты? (У меня лежала необходимая сумма на сберегательном счете, а не на вкладе). Пожалуйста, вернем деньги, будьте внимательны в следующий раз. Из безусловных плюсов: 1. Поддержка по телефону отвечает сразу, нет никаких хождений по кругам автоматической системы и "ваш звонок очень важен, мы ответим в течение 15 минут, послушайте классику". Есть чат в приложении, которым удобно пользоваться в такси или просто когда рядом посторонние люди. 2. Много технологичных "фишек" - в онлайн-банке можно дать поручение на отложенный перевод и не задумываться о своевременном погашении кредитов в других банках. 3. Бесплатные переводы и бесплатное снятие во всех банкоматах. Абсолютно не думаешь о том, где найти нужный банкомат. 4. Проценты по дебетовой карте. Деньги лежат, а процент на них "капает". 5. За время обслуживания банк ни разу не звонил мне с назойливыми предложениями ненужных услуг. Только по делу.  Раньше у банка условия были лучше и снижение процентов, конечно, не может радовать, но такая уж экономическая ситуация. По итогу, считаю, что условия обслуживания вкладов и дебетовых карт у Тинькова - лучшие на рынке. Большое спасибо за качественное обслуживание.

Здравствуйте. Решила оплатить ЖКХ через Тинькофф. Платёж был сделан 6 апреля, сегодня 12, платёж так и не прошёл из-за сотрудников Тинькофф. Сотрудники обещают, что до конца дня проведут платёж, но наступает другой день и все так же. Очередной сотрудник просит подтвердить реквизиты и ждать до концы дня. Сбербанк переводит на этот счёт нормально.

После перевода денег с депозита на карту внутри банка через мобильное приложение мне пришла СМС, что мне временно заблокирована возможность совершения операций через приложение или личный кабинет. Пришлось звонить, чтобы восстановили доступ. Звонок длился около 21 минуты. Слишком долго. Постоянные "подождите, пожалуйста 1-2 минуты". Если уж заблокировали, то ускорьте разблокирование как-то. Притом мне неясна причина блокировки, я пользовался картой и мобильным приложением за границей не раз, страна, откуда была произведена операция, добавлена в[i] Операции за границей[/i]. В целом, хочу уточнить, что обслуживание меня устраивает. Не сразу увидел письмо, что я мог выполнить разблокировку через приложение, в этом случае я бы не потратился на звонок из другой страны.

В целом продолжаю радоваться уровню сервиса: поддержка никогда не перепутает, как это бывает в других банках. Да, иногда ей потребуется время на уточнение, но это, на мой взгляд, справедливая плата за всегда достоверные ответы. Всё, буквально всё можно сделать через мобильное приложение. Это прекрасно, другим банкам ещё далеко до этого. Однако, иногда бывают накладки. Да, в какой-то степени они - это столкновение с ещё неизвестными ситуациями, они, возможно, где-то описаны, но всё же. Например, 1. Несколько дней назад мой отец, сменив сим-карту на новую, сначала повисел минут 10 на линии в ожидании ответа специалиста, а потом трём разным людям по очереди рассказал одну и ту же историю (нужно принять новую сим-карту, нужно изменить лимит). Кажется, что это не очень сложная, типичная, в общем-то задача, чтобы передавать её от специалиста к специалисту. Если уже это задача, для решения которой не у всех хватает прав, то хорошо было бы ограничиться одним переводом на другого специалиста, а не двумя. И да, вопрос с привязкой к новой сим-карте так и не был решён, но действительно срочно было только менять лимит. Справились хотя бы с этим - и ладно. 2. Моя жена, желая снять относительно крупную, но не превышающую дополнительные лимиты снятия (те, что даются с закрытием вклада), подошла к банкомату Тинькофф и была неприятно удивлена, что вместо мгновенного изменения лимита через мобильное приложение, как это раньше по её опыту обычно бывало, получила уведомление о том, что заявка принята. А по телефону ещё и сказали, что будет обрабатываться до часа. В ситуации, когда ТЦ с банкоматом закрывается через 15 минут, это было весьма невовремя. Конечно, столкнувшись с таким однажды, мы на будущее будем знать, но ситуация была крайне неловкая. Лучше явно сообщать людям, что не всегда изменение лимитов происходит мгновенно, потому что, полагаю, средний пользователь банка в этом уверен. 3. Вечером 11.04, имея годовой вклад со сроком до 12.04.2018, совершенно спокойно думал, что проверить, не пролонгируется ли автоматически вклад можно и ночью - ведь закрытие вклада (и перевод на счёт карты) всегда происходят утром (опять же, по опыту). Значит, успею отменить пролонгацию. Но нет, отменив пролонгацию после полуночи, получил уведомление о закрытии вклада 13.04 (по сроку было бы 12.04). Вообще, это странно: если уж я отменяю именно пролонгацию (в интерфейсе мобильного приложения это выглядит так, хотя технически, похоже, является заявкой на закрытие вклада), а не подаю заявку на закрытие, то вариантов у меня могло бы быть 2: закрытие 12.04.2018 или в следующем году, ведь пролонгация годового вклада - это на год, не меньше :)   Ситуацию 3 ещё можно решить: - для меня сейчас: закройте мой вклад, пожалуйста, 12.04.2018, буду очень благодарен. - для всех на будущее: интерфейс пролонгации стоит изменить, потому что то, что у вас происходит и то, что вы показываете пользователю в интерфейсе - разные вещи. В любом случае, спасибо за сервис, он на голову выше, чем у других банков (если, конечно, не сравнивать с премиальными пакетами). Надеюсь, мои замечания, которые я изредка здесь пишу, помогут банку.

Отправлял перевод в забугорный банк через сайт Тинькоффа, делал это впервые в своей жизни. Чтобы не ошибиться, позвонил на горячую линию "Тинькоффа" для получении консультации о заполнении всех форм ввода данных. Имени специалиста, конечно, уже не помню, потому что было это около десяти дней назад. Начал копировать данные из инвойса в нужные поля. Скопировал данные банка-корреспондента и вставил. Сервер банка сообщил через мой браузер об ошибочном заполнении данной формы. Я сообщил об этом консультанту "Тинькоффа", с которым имел диалог. Консультант сказал, что это поле не является обязательным для заполнения. При этом он не сказал, что при оставлении данного поля пустым банк корреспондент будет другим, а с другим банком-корреспондентом может взиматься дополнительная комиссия, не указанная Банком Тинькофф. В результате в оффшоре получил деньги на 40 долларов меньше, чем переводил. И, естественно, комиссию содрал банк-корреспондент. Банк корреспондент из моего инвойса комиссию не берёт. Таким образом специалист, консультировавший меня, дал мне неполную информацию о правильности заполнения форм для перевода денежных средств, а это привело к потере 40 долларов. Я обратился в Банк Тинькофф, объяснив всю ситуацию. Было назначено расследование. Мои телефонные разговоры якобы прослушали. Сказали, что в этих переговорах нет ни слова о банке-корреспонденте, но это наглая ложь. Если речи о банке корреспонденте не было бы, то эти данные я заполнил бы в соответствующем поле. Да и не узнал бы о том, что это поле не является обязательным для заполнения. В результате мне предложили компенсацию в виде 1000 рублей. Сказали, что или так, или никак. Разумеется, 1000 рублей лучше, чем ничего, поэтому я выбрал первый вариант. Судиться с этими лжецами не хочу, возни много будет. Но первый же опыт в работе с этим банком показывает истинную сущность отношения сотрудников Тинькоффа к своим клиентам. Настоятельно не рекомендую иметь дело с этими невеждами и лжецами!

Печальная, но очень поучительная история о том как банк Тинькофф не выполняет свои же собственные условия акции и отказывается начислять кэшбэк в очевидной, казалось бы, ситуации. Итак, обо всем по порядку. Пришла весна и я решил наконец купить себе велосипед. Заметил в мобильном приложении банка Тинькофф акцию на кэшбэк 5% в одном веломагазине: "Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу [b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" "Что ж, отлично!" – подумал я, активировал акцию, поехал в Sportiv по указанному адресу и купил отличный велосипед. Но вот обещанный повышенный кэшбэк, почему-то, так и не получил... "Не беда, – подумал я, – это же Тинькофф, самый современный банк в мире! Сейчас напишу в чат поддержке об ошибке и кэшбэк будет начислен". Но не тут-то было ) [b]Ответ банка на моё первое обращение[/b]: "Условия не выполнены. Точка оплаты не участвует в акции. В рамках лояльности, бонус 1500 RUB начислен в баланс cashback. В дальнейшем бонус будет в соответствии с условиями акции." Пишу в чат с банком с просьбой пояснить какие именно условия акции не были выполнены – вроде же все четко. [b]Ответ оператора[/b]:  "Когда срок спецпредложения истекает, то оно исчезает из личного кабинета и в системе банка не архивируется. Поэтому в данном случае подсказать по условиям не представляется возможным." Спрашиваю: "Если условия акции не сохранились и вы не можете сказать какие условия не были выполнены, то на каком основании вы утверждаете, что они не были выполнены?". Создали вторую заявку, обещали разобраться. [b]Ответ банка на вторую заявку:[/b] "Здравствуйте! Условия по спецпредложению Вами не были выполнены. Условия: Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу [b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" Снова пишу в банк, выделив желтым "[b]г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4.[/b]" в их же письме – ведь именно в этом магазине, по этому адресу, на кассе в период действия акции я совершил покупку! "Вот теперь-то, – думаю я – они точно разберутся!" Но снова нет ) [b]Ответ банка на третью заявку[/b]: "После повторной, более детальной проверки по информации, полученной от партнера, терминал, в котором произведена оплата, не относится к юридическому лицу ООО ТОРГСПОРТ с середины января 2018 г." Ну, не чудесно ли? То есть, после того, как я много раз обратил внимание на то, что покупка была совершена в магазине, указанном в акции и по адресу указанном в акции, мне говорят, что проблема в том, что терминал на кассе в этом магазине по этому адресу относится к ООО ТОРГСПОРТ. ) Отправил им скриншот панорамы улицы с Яндекса на котором обвел красным табличку с адресом дома г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4. и вход в магазин Sportiv с вопросом: "То есть, вы хотите сказать, что некоторые терминалы оплаты магазина участвовали в акции, в некоторые не участвовали?". ) Моя претензия не в том, что кэшбэк не начислили, все ошибаются, а в том, что после четырех обращений сотрудники банка не могут сопоставить адрес магазина, заявленный в условиях акции, с адресом фактической оплаты и продолжают настаивать, что терминал в магазине привязан не к тому ООО, к которому они ожидали.

Сегодня Тинькофф -- наверное, оптимальный вариант по рефинансироваю ипотеки. Заполнил анкету онлайн, по запросу загружаешь в личном кабинете документы. Остальное за тебя сделают. Работают очень качественно и все проблемные вопросы, как я понимаю, приходили со стороны внешних банков, с которыми Тинькофф общается при оформлении кредита. Из таких вопросов -- банк дважды просил переделать выписку по счету (первый раз там не оказалось подписи выдавшего сотрудника, второй была формулировка вроде "у вас тут выписка по 30-ноября, а сегодня 10-е декабря, возьмите свежую"). При этом, повторный запрос на выписку Тинькофф уладил. А после того, как появился выделенный менеджер, Ильнур И., все вообще пошло максимально гладко. Отдельное ему спасибо за качественную и профессиональную работу. Когда осенью через Тинькофф рефинансировала ипотеку супруга, ей досталась совершенно бестолковая девочка, и я был готов к разному. Но Ильнур подтвердил высокий уровень качества сервиса банка и сомнений в том, что ипотеку нужно рефинансировать через Тинькофф -- нет никаких. Небольшие недостатки в работе, которые можно отметить: 1) Долго. С момента заполнения документов до подписания договора прошло около 5 месяцев. Но с другой стороны, за это время ставка снизилась на 0,5%, что довольно приятно + это не все "тормоза" банков: тут и большое количество зимних праздничных дней и мое отсутствие на территории РФ и т.д. 2) Вечерние (в районе 22) звонки и звонки в выходные дни. С одной стороны это очень здорово, что сотрудники Тинькофф работают "не покладая рук" 24/7. С другой стороны создается ощущение, что менеджер дико перегружен, что вынужден твоими вопросами заниматься ближе к ночи и менеджера реально жалко в этом случае. Хотя, может быть, это просто "ощущение" и просто у человека график такой. Еще хочется отметить техническую проблему, которая возникла в самом начале: после первичного заполнения заявки, не смотря на то, что я уже был клиентом банка, создался отдельный личный кабинет (видимо, в системе создался отдельный пользователь), а в своем клиентском ЛК я какое-то время заявки не видел. После обращения в поддержку проблему починили. Системно данный вопрос должно быть довольно просто решить -- вся информация, чтобы не создавать нового пользователя, а подключаться к существующему у банка, вроде как, есть. Надеюсь они или уже починили данный баг или поправят в ближайшем будущем. Заключение: Всем советую! Если через год-другой произойдет существенное снижение ставки по ипотечным кредитам, обращусь еще раз и сам.

Решил я значит все свои сбережения перевести на Тинькофф Банк. У меня был 1 000 000 р. Решил перевести деньги через свой зарплатный банк "Кольцо Урала", там комиссия за перевод 30 рублей. Пришел в отделение, там мне посоветовали через систему контакт сделать перевод, но в сутки макс. сумма 500 000 (потом я понял что это не банковский перевод а перевод через партнеров). По условиям Тиньков Банка в месяц через партнеров можно до 300 000, с меня взяли комиссию за превышение лимита пополнения в размере 7 000, остатки я решил перевести сам через онлайн банк "Кольцо Урала". Вообщем и тут я не те реквизиты ввел и деньги с "Кольца Урала" сняли но до Тинькоффа не дошли. Все это в один день. Поехал в "Кольцо Урала", говорю так и так ошибся, отмените платеж. Мне говорят мы не можем, я говорю тогда дайте мне квитанцию об оплате на неверные реквизиты, мне говорят что у них тоже нет такой возможности. Онлайн банк отдельно а "живое" обслуживание отдельно. (на почту квитанция об оплате не пришла, потому что у них (Кольцо Урала) виснет система. Мне только сказали, что если ты отправил, и такого счета нет, то через 5 дней позвонят с банка, и деньги сами зачислятся на карту "Кольца Урала". А если счет есть то ты их просто кому-то подарил. Речь идет о 367 000 р. Поехал домой, с попытки, наверное, десятой мне все-таки пришла квитанция об оплате на неверные реквизиты от "Кольца Урала". Я обратился в службу поддержки Тинькофф Банка, прикрепил квитанцию и может мин. 40, и мне вернули деньги. Не нужно никаких заявлений писать, ждать когда служба безопасности проверит, скажет да или нет. Я уже не первый раз отправляю деньги не туда, Тинькофф всегда возвращает их мне, поэтому паники не было.  Также я обратился с просьбой в Тинькофф Банк вернуть мне комиссию которую взяли "за превышение лимита пополнения наличными за расчетный период", и мне её вернули. Очень приятно, что вернули, хотя это моя ошибка, и я мысленно уже простился с 7 000 р.  Честный банк

Как и положено доморощенному параноику, в интернетах предпочитаю платить с виртуальной карты. Закинул туда деньги, тут же оплатил, остальное время там ноль. Сегодня попытался купить авиабилеты с виртуальной карты. Мало того что не получилось, вывести деньги обратно с виртуальной карты на обычную не вышло. Пришлось обращаться в техподдержку. В общем выяснилось, что у меня карта не верифицирована и там ограничение в 15 тысяч на операцию. Дорогой Тинькоф банк, у вас без балды лучшая техподдержка из тех что я встречал, ваш сотрудник решил все вопросы. И у вас один из самых удобных сайтов и мобильных приложений.  Но таки в том что мы делали с вашим сотрудником была некая магия: для идентификации виртуальной карты зайти один раз в учетку не по логину, а по телефону? Откуда мне это знать? Причем при этом не видно истории операций пока не зайдешь обратно под логином? "Недостаточно денежных средств или исчерпан лимит" вместо того чтобы написать что максимальная сумма транзакции 15000? В общем, все закончилось хорошо: и билеты куплены все-таки с вашей виртуальной карты и сотрудник молодец, но таки неплохо бы допилить эти штуки

Здравствуйте. Банк на протяжении недели не может перевыпустить карту, ссылается на технические проблемы.  За неделю можно было довести до совершенства работу. Заявка была еще подана 30 марта, но сейчас уже 10 число. :help: :evil:. Прошу Вас решить данную проблему, как можно быстрее. Я являюсь клиентом вашего банка давно.

Здравствуйте!Позвонили из Тинькофф-банка-предложили кредитную карту.Отказался. Настойчиво звонят в другой день.Договорились о времени заполнения заявки.Сделали заявку и в день заявки-мне было отказано.Не имею долгов, кредитов и судебных споров по финансам.Чист! Но оказывается не чисты сотрудники банка и сам банк. Нашли мой номер телефона(не знаю откуда), сами предлагали и сами же отказали в никчемной услуге, заняли мое рабочее время, на душе противно.. Извините! Написал правду