178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказал карту Black в евро (на странице заказа карт Black), и карту Visa FIFA WC Edition, естественно в рублях (на промо странице). Через пару дней карты уже были у меня на руках (очень удивился скоростью банка). Дальше сложнее, пришли карта Black MC в евро и Black Visa в рублях (решил, что карты с дизайном кончились, зато какая скорость доставки). Решил зарегистрироваться в розыгрыше билетов, и мое удивление - при вводе телефона, банк предлагает оформить карту Visa FIFA WC Edition. Оказывается, у меня две карты Black, пишу девочке в чат, много вопросов, обещает в течение рабочего дня вопрос будет решен. На след вечер жду, ни смс, ни звонка от банка. Пишу в чат, отвечает парень, обещает решить вопрос в течение уже 2 рабочих дней, начиная уже с этого  дня обращения, однако через пару минут перезванивает, и день когда отвечала девочка, зачитывается, т.е.  решение вопроса осталось ждать один день.  В конце исхода второго рабочего дня, о чудо, СМС решение вопроса откладывается, до 18 апреля! (а что сразу не 15 июля, тогда в картах (полученной и заказанной) разницы не будет). Проще пожалуй закрыть одну и получить другую карту. И я так понимаю главное для ТБ получить клиента, а дальше особо не волнует?

Добрый День! К Вам обращается сотрудник ООО РКК «ТРЕЙД». Хочу сообщить о беспрецедентной ситуации, когда Банк Тинькофф не проверяет информацию по своим клиентам. Данная коммерческая организация зазвонила и поставила на звонки автоматические записи о долге их должницы- К\*-й Светланы. Все бы ничего, но у нас данная женщина не работает уже давно. Мы не знаем о вашей клиентке ничего! Сотрудники «Трейда» в шоке - не имеют понятия, почему также поступают звонки с угрозами о принудительной выплате долга бывшей работницы. Звонят на наш основной рабочий: **+7-495-221-\*0-\*\*.** Обычно звонки происходят с неопределенных номеров, единственный, что остался: 89261199169. Имена сотрудников не запоминаем, так как ежеденвно производится по 5-10 звонков. После моего обращения в банк по телефону горячей линии 8 (800) 555-77-78, ситуация стала еще хуже, меня уведомила неадекватная сотрудница колл-центра о том, что звонили и будут звонить, чтобы МЫ знали, как скрывать преступницу! Маразм! Прошу разъяснить банку, чтоб он работал с должниками, а не с посторонними людьми. В беседе с представителем Банка ТИНЬКОФФ, сотрудницой безопасности выяснилось, что изменить ситуацию сложно, даже учитывая, что должница к нам отношения не имеет. Уважаемые руководители ТИНЬКОФФ, работайте достойно! Чести Банку такая противозаконная работа по вышибанию долгов не делает, тем более, что звонят беспардонно руководителю немалого уровня. Город у нас большой, и если со стороны Вашего банка не последует офиц.извинений и не прекратятся эти бестолковые грубые звонки ваших сотрудников к нам, в итоге будут приняты адекватные меры по отношению к Банку Тинькофф- мы подадим жалобу в прокуратуру и ЦБ РФ. Как третье лицо, наша организация имеет право написать заявление об исключении контактного телефона, так как воздействия никакого на клиентку не имеем, связаться с ней не можем, выплачивать ЧУЖОЙ кредит не собираемся! Надеемся на Ваше понимание. ​

Ужасный процент по карте, банк он-лайн! У которого нет адреса куда можно придти и проконсультироваться! 6 лет пользовался и наконец-то погосил и разрезал эту чертову карту! Еще раз повторюсь очень бешаный процент по карте, пополняешь 7000 тысяч, на счет всего 3 тысячи с копейками приходит, а процент все остальное!!! Лежал в больнице, позвонил ,предупредил их, на что ответили это ваши проблемы, а мы если не заплатите начислим процент! Хотя в другом банке дали отсрочку платежа до дня которого я указал и никаких процентов. А тинькоф за 5 дней мне начислил около 15 тысяч рубле процент за не погашения во время на счет. Пополнил все и до сих пор не могу рассторгнуть договор, футболят завтраками! ужассссс!!!! не кому не рекомендую !Спаибо за понимание Тинькоф банк!

При рефинансировании ипотеки меня обманули (ввели в заблуждение)! Так при рефинансировании кредита, Тинькофф Банк одобрил/согласовал мне ставку в"Дельта Кредит" 8,25% ( и выплатой 1 % банку).  Также менеджер ТинькоффБанка по телефону озвучил ставку 8,25, в личном кабинете было указано 8,25%, на почту пришло подтверждение об одобрении ставки 8,25% (за 1% от стоимости кредита). Условия, которые предложил Тинькофф Банк меня устраивали, поэтому мы начали процедуру заключения договора о рефинансировании ипотечного кредита. В частности со мной связался представитель оценочной организации (рекомендованный Тинькофф Банк), была проведена оценка, за которую я заплатил 7500 руб. Я предоставил все документы, справки, копии. Но за день до окончательного оформления договора с "Дельта Кредит" о рефинансировании кредита менеджер Тинькофф Банка (Екатерина) озвучила отличные от ранее одобренных условий по рефинансированию, в частности: - процентная ставка увеличилась до 9,25%,  - выплата банку 1% от суммы кредита.  На мой вопрос почему увеличили ставку по кредиту, Екатерина не смогла сразу дать ответа и попросила подождать. По результатам долгой переписки и телефонных разговоров мне было озвучено, что мне не могли согласовать 8,25 % за 1% от кредита, что я не так все понял и вообще я не прав. При этом я предоставил менеджеру (Екатерине)  копии из личного кабинета, где указаны были первоначальные условия по рефинансированию 8,25% и 1% банку. Также по и телефону мне озвучили 8,25% за 1%. На что мне был дан ответ, что это ошибка, и за 1 % от стоимости кредита я получу ставку 9,25%. Но меня данная ставка не устраивает. Я попросил согласовать ранее одобренную ставку 8,25% или вернуть мне 7500 руб. за оценку (которая мне не нужна теперь).  В итоге Тинькофф банк спустя почти 2 недели направил мне второе официальное письмо на почту, где было указано, что "Дельта Кредит банк" одобрил мне рефинансирование по ставке 9,25 (за 1 % от стоимости). И теперь благодаря Тинькофф банку я потерял два месяца на оформление липового рефинансирования и 7500 р. на ненужную оценку.  Будьте готовы к тому, что Тинькофф Банк в любой момент до заключения договора может менять условия, а все расходы (оценка, копии документов, потраченное время) в итоге лягут на вас.

Давно пользуюсь услугами Тинькофф Банка и являюсь лояльным клиентом, рекомендую друзьям и тем, кто интересуется, «что у тебя за карта». Имел только положительный опыт в общении с банком. Понадобилась ипотека. В декабре 2017 года подал заявку на ипотеку через сервис Тинькофф Банка. Сервис понравился – после заполнения анкеты приходят предложения банков, звонят менеджеры из Тинькофф Банка, удобно загружать документы, быстро дают замечания по недостаткам в документах. Была небольшая проблемка – приходили письма о необходимости загрузить дополнительные документы по банку ВТБ24, хотя они были уже загружены. В итоге выбрал Газпромбанк. В целом оцениваю сам сервис и идею на «отлично». На этом этапе все понравилось. Разочаровала работа менеджера С-на Михаила. 6 марта дозагрузили, отправил Михаилу все имеющиеся у меня документы по квартире. 7 марта приехал курьер и забрал у меня оригиналы документов. 9 марта приехал фотограф от оценочной компании, 12 марта был готов оценочный альбом – оценочная компания отработала оперативно. Далее начались проблемы. 1. В оценочном альбоме присутствовало старое свидетельство о регистрации права и старая выписка ЕГРН, хотя имелась новая, которую я отправил Михаилу 6 марта. Исправление оценочного отчета заняло 4 дня – это очень долго. Только 15 марта был получен исправленный отчет об оценке. 2. 15 марта от Михаила пришло письмо о том, что «направлены документы в Банк на одобрение предмета залога. Ожидается решение Банка к 22 марта». Сегодня 30 марта и никаких ответов и вестей из Газпромбанка и от Михаила не поступало. Я так понял, что про меня забыли. Или менеджеру надо было почаще дергать Газпромбанк, что он, видимо, не делал. 3. 15 марта написал Михаилу письмо с 6-ю вопросами, на которые не получил ответа. 4. 23 марта и 28 марта звонил на номер +7 800 555 7775 с целью пообщаться с Михаилом по телефону. Но получал только ответ о том, что Михаил со мной свяжется в ближайшее время, а никакой обратной связи не получал. 5. Связаться с менеджером получилось только 30 марта, через чат Тинькофф Банка я добил-таки Екатерину, чтобы она передала все-таки Михаилу информацию о моей жажде общения. 6. После сегодняшнего общения с Михаилом, сделал для себя вывод, что одобрения объекта мне ждать еще долго, и не факт, что я его дождусь. Также непонятно, что со страховой компанией и какой дальнейший план действий. Меня дергает риэлтор продавца чуть ли не каждый день, скоро 6 апреля – месяц пройдет с момента получения последних документов, а воз и ныне там. Даже не знаю, что ему и отвечать уже. В общем, сервису – 5, Михаилу – 2.

Хотел бы поделиться опытом использования продуктов и услуг от Тинькофф банка. Клиентом банка являюсь давно, начиная с 19.03.2012 года, пользовался кредитной картой, сейчас основное и самое активное использование проходит по дебетовой карте.  Во-первых, большое спасибо за категории повышенного кэшбека. Всегда есть, что выбрать, будь то супермаркеты/аптека/рестораны/одежда/транспорт/дом ремонт. Всегда найдется, что выбрать и чем пользоваться. Одно пожелание - больший список для выбора, например выбирать не из 6 - 3 категории, а из 10, но допустим 2, мне кажется выбор был бы шире, хоть и меньше категорий, но это лично мое мнение. Во-вторых, банк неоднократно мне доначислял кэшбек до 5%, если скажем я расплачиваюсь в ресторанах или супермаркетах, но они по какой-то причине не соответствуют своими МСС-кодами. Прекрасно понимаю, что банк этого делать не обязан, но он делал и делает, за что ему огромное спасибо. В-третьих. В марте месяце расход в категории 5% кэшбека у меня составил 120 000 рублей. Несложно посчитать, что 5% с этой суммы составляет 6 000 рублей. Я сформировал обращение, которое к слову сказать у меня приняли в чате, пока я ехал в метро, что мега удобно, о доначислении кэшбека (максимальный кэшбек в месяц составляет 3 000 рублей). Рассмотрели за 1 день, положительно, зачислили 2 500 тысячи, т.е. вместо 6 000 руб, зачислили 5 500, при максимальном лимите в 3 000 рублей, при всем при этом условия были озвучены заранее и я понимал, что решение не гарантировано в части доначисления. В-четвертых, это операция, которая у меня была пару дней назад на сумму в 112 руб, при оплате купона через сайт посредник выставилась комиссия в 90 рублей (МСС-код был как снятие наличных/перевод), составил так же обращение через чат, на корректировку и возврат удержанной комиссии, сказали срок рассмотрения 1 рабочий день, но уже через 10 минут перезвонил сотрудник и сказал, что решение положительное, дал совет по определению МСС-кодов и рекомендации при оплате, на что стоит обращать внимание. Хотел бы выразить огромную благодарность и уважение всем сотрудникам, с которыми пришлось работать, которые принимают обращение и которые их рассматривают, и в целом к политике банка в качестве проявления клиентоориентированность и умением слушать клиента и вставать на его сторону. Пожелание оставаться таким же банком, не менять традиций.

Давний клиент Тинькофф банка (года с 2011), клиент БКС банка уже несколько лет. Прекрасно ранее работал с Альфа-форекс, пока они не прекратили работу с россиянами. Время от времени нужна наличная валюта, в том числе для поездок зарубеж. После закрытия АФ выбрал Тинькофф Инвестиции от Тинькофф банка для покупки валюты по хорошему курсу (да, он несколько выше, чем на бирже, но ниже чем у любого банка при конвертации между счетами), так как не всегда нужны суммы от 1 000 единиц валюты (а на бирже это минимальный лот), тем более, что в Екатеринбурге есть банкомат с валютой - не пришлось бы искать как ее снимать, или ждать месяц отлежки, как у некоторых банков. Комиссия, хотя в целом и высокая для подобного сервиса, но для меня была оправдана.  20 марта (вторник) в первой половине дня оставил заявку на сайте, заполнил все анкеты, акцептовал смс оферту с бкс, загрузил сканы паспорта. Пришла смс: "Поздравляем! Через 1-2 дня счет будет открыт". 23 марта (пятница) - счет не открыт. Обращаюсь к поддержке банка на форуме - "разберемся". Вечером звонят из местного филиала БКС: "Нужно подойти в офис и подписать всего одну бумагу, так как у нас с банком расходятся данные по фактическому адресу проживания, и после этого всего откроем". В выходные БКС не работает, "замечательно" (после этого еще 2 раза позвонили из Тинькофф, озвучили тоже самое, зачем 2 раза?). Я не буду говорить о том, что основной телефон и там и там один и тот же уже много лет, что паспортные данные одни и те же и не менялись с момента выдачи паспорта, включая адрес по прописке. Вся проблема, со слов сотрудников и БКС и Тинькофф - что у банка указан фактический адрес проживания, а у БКС его нет, и счет открыть не могут из-за этого. 27 марта (вторник), днем добрался все-таки до единственного офиса БКС в Екатеринбурге, обновили анкетные данные (хотя и не за 5 минут, как обещали, а все 25 минут), со слов сотрудницы: "С нашей стороны это все, звоните в Тинькофф, уточняйте у них как и что дальше". Окей 29 марта (четверг) - счет не открыт. Спрашиваю ПБ: "Разберемся". Звонят и "радуют" - нужно переподписать документы, так как представитель Тинькофф накосячил и что-то где-то не так заполнил (или помарки - вторая версия), снова нужно встречаться. Это уже вторая неделя идет, как не могут счет открыть. Объясняю, что со следующей недели не смогу встретиться с представителем, разве что ночью, говорят: "Сейчас мы уточним, сможем ли завтра (30 марта) назначить встречу с представителем. Перезванивают: "Нет, завтра не сможем, так как завтра только документы из Москвы будут отправлены, мы не успеем их доставить". Окей, мне все это надоело, не хочу уже у вас открывать счет. В ответ: "Когда вам перезвонить, через 2 недели?". Вопрос, Тинькофф банк, вы там специально издеваетесь что ли над клиентами? 2 недели, и вы не смогли открыть счет, хотя на сайте гордо красуется: "Откроем счет онлайн за 1-2 дня". Во-первых, не онлайн, и нужно встречаться с представителем, во-вторых, ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТКРЫТЬ СЧЕТ ЗА 1-2 ДНЯ! Вы даже за 2 недели не смогли этого сделать. Минимум 3 недели! Это по вашему нормально? У вас там цирк настоящий с БКС - бюрократия не то что 80 уровня, а уже 90 уровня! Вы хотите, чтобы клиент встречался 2 раза с представителем, 1 раз добрался до вашего партнера БКС - и это у вас называется онлайн?! Это полное фиаско, господа. Сказать что я расстроен? Нет, уже рад, что с вами не связался на этом поприще - мало ли какие проблемы могли всплыть, и мне даже страшно представить сколько вы бы их решали такими темпами, с таким прекрасным партнером. Я просто вами разочарован, всей вашей внутренней кухней, неорганизованностью и бюрократией. Такими темпами скоро во второй Сбербанк превратитесь. Ужасно это! Фу, такими быть!

У меня была оформлена кредитная карта, № договора 0161703053. В связи с плохим финансовым состоянием, вышла на просрочку. В банке мне предложили программу "Рассрочка", по которой проценты на долг больше не насчитываются, задолженность раскидывается на несколько месяцев на равные платежи. Рассрочка была одобрена в апреле 2017 года. 1-ый платеж по ней был до 20.05.2017 года. По графику последний платеж до 20.07.2018. Все платежи по 2 000 рублей, последний платеж 808.74 рублей. У меня на руках 10 квитанций по 2 000 рублей каждая и 1 квитанция на 4 008.74 рубля. Остаток задолженности 4 800 рублей, по графику иду с опережением на месяц. Сегодня мне на почту поступает письмо с портала ГосУслуг о том, что на меня заведено ИП на сумму 28 808.74 (такова была изначальная сумма задолженности). Звоню по указанным номерам судебному приставу и узнаю, что ИП от Тинькофф от 19.03.2018 года, т.е. даже при соблюдении мною графика выплат по рассрочке все равно подали в суд. Тинькофф с себя ответственность снимает, переводит на коллекторское агентство ООО "Феникс", в котором мне кроме фразы "дак заплатите сегодня 4 800 и вопрос решен" ничего толкового не говорят. В Тинькофф кто-то же направил Исполнительный лист приставам, можно также его и отозвать, в связи с моим выполнением обязательств по погашению задолженности. Если в кратчайшие сроки, Вы не решите мою проблему, я буду обращаться в вышестоящие инстанции, в том числе в суд. Потому что вы не имеете право передавать и коллекторским агентствам и судебным приставам одновременно, а тем более в моем случае, когда задолженность практически полностью погашена. Не было оснований вообще в суд подавать, если вы сами одобрили рассрочку задолженности. Или Банк решил еще нагреться на деньги?

Доброго дня!  Некорректный и некомпетентный банк, т.к., ранее, а именно 28 февраля 2018 года, просил изменить выписку по дебетовой карте на 28 число каждого месяца (в чате банка в мобильном приложении) итого пришли к согласованию даты утвердили ее, а в итоге выписка не пришла 28 числа марта 2018 года, как я и просил, обратился 29 марта 2018 с вопросим, что произошло, почему нет выписки? Ответ от сотрудника банка был такой, что произошёл сбой у них в системе, об этом меня не уведомили (о сбое) и предоставили массу неудобств и возникают серьезные недоверие к банку, где гарантии, что деньги на счете в безопасности? И не произойдёт какой-то сбой и они не улетят в бездну...

Как дистанционный банк — банк отличный! Но временами банк ведет себя супер неадекватно. Написал в слубжу поддержки, что хочу закрыть карту ALL AIRLINES. Отписались, что все отлично, СКОРО мы с вами свяжемся. Понятие "скоро" у ТКС очень растяжимое. Несколько раз писал и каждый раз — "мы с вами скоро свяжемся". Наконец то, через 3 недели пишут — "Заявление приняли в работу, мы вам скоро перезвоним!". Жду звонка. Опять никого. Пришлось звонить и висеть на телефоне, чтобы выяснить, что же все-таки происходит. Наконец то выяснилось, что в тихую прислали смс "что счет закрыт". А я сижу и жду звонка, т.к. обещали позвонить и смс просто пропустил. Если сравнить с банком у которого есть офисы, так при закрытии карты в БРС менеджер, предложила кучу выгодных предложений по новым тарифам. Даже разобрала тариф по стороней карте и обьяснила почему у них выгодней. На следующий день позвонили из службы поддержки клиентов, БРС спросили почему закрываю карту и сделали специальное предложение. Ну а ТКС просто прислали смс — давай до свидания клиент! ;) Ну хоть бы инструкцию в смс вложили как мили вытащить ;)

Взял 61000 на 5 лет. платил 2 платежа по 3000 рублей через 2 месяца сумма долга уменьшилась на 20рублей, ​ Запросил досрочное погашение, сумму для этого сообщили 61100. Получается 2 платежа по 3000 = 6000 рублей ушли в проценты, обслуживание банка, страховку или в куда-то. ​ ИЗБЕГАЙТЕ данного банка!!

Добрый день! Мое сотрудничество с данным банком продлилось менее недели. Еще при оформлении заявки на РКО, я указывал, что мне также необходимо приобрести онлайн кассу и подключить торговый эквайринг. Заявку я оформил 22.03 с пометкой, что мне вышеперечисленные услуги нужны до 01.04. Меня заверили, что все будет. Встречу с курьером назначили быстро, обещали также оперативно подключить доступ к расчетному счету и сделать ЭЦП. После встречи с сотрудником я получил карты и маркетинговые листовки о том, какой замечательный это банк и как удобно с ним работать. На этом интерес ко мне сотрудников и хваленная оперативность банка закончилась. Весь остаток дня я прождал данных, не получил. Позвонив в колл-центр получил ответ, что данные еще обрабатываются. На следующий день позвонил еще раз, прослушал мелодию 15 минут и услышал, что фото моей подписи, сделанные их сотрудником, не четкие (!!!). На мой вопрос почему меня не предупредили, не переназначили встречу, ответили, что в ближайшее время переназначат встречу. Позже получил данные (сгодились все-таки фото...). После авторизации и необходимых электронных подписей в личном кабинете, тут же набрал сотрудника и попросил подключить заявку на кассу и эквайринг. Мне ответили, что сделать это сможет только персональный менеджер, которого нет, а нет потому что выходной и работают они в своем графике. На вопрос, что означает поддержка в режиме 24/7, оказалось, что это только консультирование заученными фразами. Я попросил оформить претензию, т.к. из-за ошибок сотрудников банка я не успел получить счет на оплату и оформить заявку вовремя. Претензия была зарегистрирована, и взяли день на обработку. В воскресенье со мной связался персональный менеджер и заверил, что в понедельник утром все сделает. Часов в 12 понедельника я опять позвонил и напомнил о себе. Заявки оформили, обещанный в течении дня счета на кассу я не увидел, зато получил СМС-ку, что моя претензия будет еще обрабатываться 1-2 дня. На следующий день в обед я снова напомнил о себе, мне позвонил другой менеджер и сказала, что теперь она работает со мной. Я как дятел в 100500 раз в деталях рассказываю, чего я хочу. Мне сказали ждите...и я жду. После нескольких созвонов и уточняющих вопросов меня попросили подождать еще. Терпение лопнуло, я попросил оформить еще 1 претензию с обязательным звонком и ответом от отдела контроля качества. Чуть позже выставили долгожданный счет. Но что-то желание его оплачивать и дальше сотрудничать с банком отпало всякое. Я написал, что ничего оплачивать не буду, пока не получу официального ответа по 2 претензиям и жду 1 день. Через день ответа не поступило, с чего я делаю вывод, что такое понятие, как уважение к проблемам клиентов и их времени отсутствует от слова совсем. Чтобы взбодрить сотрудников приходиться инициировать все самому, за 5-6 дней пообщался с доброй дюжиной сотрудников банка, чтоб получить хоть что-то. Кстати, мне сообщили, что в чате я получил ответ на мою первую претензию. Все перечитал, и ничего не увидел. Оказывается, ответ был, но у сотрудника банка, а не у меня, а напрямую с отделом по качеству услуг связаться никак. В голову лезут только нехорошие слова. Банк хорош в плане выпуска пластика, в этом стоит отдать им должное. На большее неспособны, собственно, за это им балл. Обернутый в hi-tech-ую обертку совок, других слов не найду. Жду возврата средств по НЕ предоставленному эквайрингу (кстати, деньги за пакет эквайринга забирают сразу), соответствующую заявку оформил.

Была кредитная карта в чудо банке Тинькофф! Карту закрыл, а в БКИ банк забыл об этом отправить отчет. По закону в 5-дневный срок банк должен отправить отчет. Поэтому в БКИ висит, что карта у меня активна. На руках у меня естественно никаких документов нет, что карта закрыта, ТАК КАК это интернет-банк. Оставил заявление на горячей линии 5-1408779657727. У меня р/с в бизнес Тинькофф, закрываю за хитрость. Специально делают, чтоб больше Вам нигде не дали кредит. Чтоб вы опять пришли к ним и взяли карту под 50%!)))

В том году возникла срочная необходимость купить телефон и я пошла в салон "теле2". Все заполнили,  смс с одобрением пришла в течение нескольких минут после отправки и мне начали оформлять. Кстати,  никто у меня не спросил, какой именно банк мне по душе, сами решили,  что это будет тинькофф 😒 Ранее я брала кредиты в альфе и не имела подозрения, что банк может быть настолько ужасен, как тинькофф - после того,  как я получила сообщение с одобрением, я еще часа два там стояла,  а ребята, которые оформляли, постоянно говорили "щас, щас" и кому то звонили. В самом конце оказалось, что переплата По кредиту будет 4000 рублей,  в то время,  как телефон стоит всего 13🙀🙀😒Еще и похоже что-то напортачили с двумя тысячами,  которые я дала наличными,  походу их вообще не учли 🙄 Я не люблю все эти разборки и ничего копать не стала..  Хорошо,  расстроенная, с телефоном я пошла домой.. Платежи это отдельная история: никаких тебе "личных кабинетов", как в древние времена- каждый месяц встаешь и топаешь в евросеть, чтобы отстоять очередь и сама процедура оплаты занимает около 15 минут. Дозвониться в банк - просто невозможно, оооочень долго и перекидывают с одного оператора на другого.. Где-то в течение недели после оформления кредита на адрес регистрации По паспорту пришло в ящик письмо, с полной информацией по кредиту- мне это не понравилось,  так как я живу не по адресу и таким образом мои домочадцы,  проживающие По тому адресу узнали, что у меня - кредит, а вдруг,  я не хотела,  чтобы кто то об этом знал? А так же, отдельно хочу сказать, что надоели постоянные звонки с навязчивым предложением взять кредитку - мне она не нужна, я уж не говорю о том, что её присылали опять же заказным письмом на мой адрес и ее получила Моя родственница! Как так? Она просто взяла извещение пошла и взяла письмо с картой! Я понимаю,  что это косяк почты, что они даже паспорт не спросили,  но ЗАЧЕМ мне присылать кредитку,  если я тысячу раз сказала, что она мне не нужна? Слава богу,  кредит я закрыла и надеюсь, что жизнь с данным банком меня больше не столкнет.

Банк, конечно, удобный по-своему. Вначале. Проблемы начинаются на этапе решения судебных вопросов: любые попытки рестуктуризации невозможны, ибо хамы-операторы просто работают по скрипту. Далее, если обращаешься за юридической помощью и в суд, то приставы в обход всех законов просто снимают все с карты подчистую. Ни о каких 50% от зп. речи не идет: сдерут как липку под ноль, так что подумайте сто раз, если не уверены в своем материальном положении. Единственный вопрос: вот сняли вы все, а человеку на какие деньги ездить на работу, чтобы заработать на погашение вашего же кредита? Плюс это прямое нарушение закона. Не рекомендую данную контору никому: лучше с голоду помереть, чем здесь воспользоваться их услугами. Нервы не восстанавливаются.

Обслуживаюсь много лет. Давно не писал отзывов, так как всё устраивает, но раз зашел напишу. За это время косяков не было, всё чётко: карта работает, уведомления о поездках за границу делаются быстро, межбанк работает отлично, деньги зачисляются тоже. ТКС мой основной банк, в других банках смысла хранить деньги даже нет. Плюсы: 1) чат со специалистами удивил профессионализмом. Обращался два раза и думал по проблеме будут мычать как обычно, но проблемы решили моментально и квалифицированно 2) бесплатный межбанк 3) начисляют проценты на остаток и бонусы - причина по которой не пользуюсь Авангардом 4) появились банкоматы, можно снять и положить валюту. Доллары снимал - не коцанные. Один раз банкомат выдал нового типа, второй старого (недоработка). Рубли клал и снимал. Рубли выдает не новые, но в банкоматах других банков бывает хуже 5) полнофункциональный мобильный банк для айфона 6) простота бесплатность и разные вариации дополнительных карт. Думаю заказать дополнительную 7) убрали обслуживание по валютным картам 8 ) быстрота межбанка 9) ввели накопительный счет - удобно если на карте больше 300 что ли тыс. чтобы проценты начислялись Минусы (чтобы знали что реально не нравится): 1) В договор вставили про зачисления от юрлиц - типа могут взять 10%. Это сильно напрягает. По этой проблеме отвечали что это касается злоупотребителей, но... слова к делу не пришьешь. Ввели бы уж тогда заранее белый список юрлиц - надо знать заранее до перевода 2) Непредсказуемое появление СМС при входе в ИБ через комп. Непредсказуемость напрягает 3) Маленький и ненастраиваемый таймаут в ИБ. 4) периодические смены дизайна ИБ - часто сложно найти что нужно 5) мелкие ошибки и недоработки в ИБ 6) урезание лимитов на снятие было 300т в месяц стало 150. Хоть лимит я не выбирал но урезание не нравится. По этому поводу не парюсь, так как прислали мэйл что можно раз в полгода или год снять много - указали четкий интервал, что хорошо и думаю лимиты большие.

Не особый любитель писать отзывы, но, надеюсь, отзыв поможет банку исправить недочёты, которые проявились при оформлении онлайн-заявки, а клиентам банка, в том числе и будущим, не сделать моих ошибок :) Отзывы ведь для этого нужны, не так ли? Но ближе к делу. Брал (в другом банке) я с полгодика назад кредит на ремонт дома, но, как всегда, ремонт завершить невозможно, возможно только прекратить :) В общем ремонт не доделал, и нужна еще некоторая сумма. Не критично, но хочется доделать побыстрее. Решил обратиться в Tinkoff, взять кредит с целью досрочно погасить кредит другого банка, и остаток потратить всё на тот же ремонт. К слову, из кредитных продуктов у меня по сути 2 кредита, один в другом банке, который и брал на ремонт, второй - кредитная карта Tinkoff. Ежемесячные оплаты вовремя и без просрочек конечно же. Начал оформлять онлайн заявку, успел заполнить только некоторые данные, начальные (ФИО, что-то там еще), но, важно то, что до заполнения паспортных данных, сведений о работе и т.п. я не дошёл, меня отвлекли. Видимо надо было закрыть страницу, и позже начать заполнение заново. Через некоторое время я вернулся на эту страницу, при открытии она перезагрузилась, и появился запрос моего номера телефона. Я ввёл номер, и сразу же мне пришла смс о том, что в кредите мне отказано. Что не удивительно, ведь кроме номера телефона заявка фактически заполнена не была. Я решил заполнить заявку еще раз, в этот раз не отвлекаясь заполнил всё, что нужно, и получил отказ, уже на основании того, что подавал заявку менее 3 месяцев назад. Безусловно, ведь по первой заявке был отказ, а с незаполнеными данными это не удивительно. Что в итоге: в первый раз отказ был из за некорректной заявки, а дальше заявки подавать нельзя до прошествия 3 месяцев. И что еще выяснилось дополнительно: один из этапов заявки - это заполнение данных про соцсети. Происходит оно следующим образом: есть список из 3 соцсетей и сайта Госуслуги. Нужно нажать кнопку, авторизоваться, и нужные данные сами подставляются в нужные поля. Однако, с Госуслугами (в которых у меня, к слову, полный подтвержденный аккаунт) этот номер не прошёл, нажимаешь кнопку, проходишь авторизацию, подтверждаешь запрос, возвращает на исходную страницу Tinkoff, и - ничего. Всё так же Госуслуги висят незаполненными. Пробую еще раз - тот же эффект, что-то не срабатывает. И такая же ситуация с одной из соцсетей, точно не скажу, кажется это был ВК. При этом две другие соцсети заполнились без проблем. В итоге приходится нажимать "меня нет в соцсетях", т.к. дальше не пускает. Ну и, в итоге, до сих пор мне приходят на эл. почту письма, мол "у вас недозаполненная заявка на кредит", но при переходе по ссылке вижу всё то же сообщение "возможно вы подавали заявку менее 3 месяцев назад". В общем, выводы такие: для клиентов - внимательнее заполняйте заявки, не торопитесь, и проверяйте все внесенные данные, для банка - проверьте корректность работы подачи онлайн-заявки, там тоже не без проблем. Ну и, наверное, без оценки, поставлю нейтральную, засчитают - хорошо, не засчитают - тоже хорошо :)

Хочу поблагодарить банк Тинькофф и сотрудника Евгения 63524 за оперативное и точное решение вопроса перехода с одной программы лояльности на другую. Также очень благодарен за возможность в индивидуальном порядке сохранить бонусные баллы при переходе. Во время общения мы также нашли техническую ошибку при зачислении средств на карту - надеюсь она будет исправлена. Также непонимание лично у меня вызвала необходимость оплачивать заново годовое обслуживание карты  All Airlines не смотря на то что предыдущая All Games была оплачена еще на 10 месяцев вперед. Но тем не менее даже не смотря на все это - Тинькофф ван лав!

К сожалению, вынужден написать негативный отзыв о сервисе «Ипотека», хотя по остальным направлениям работы банка вопросов нет, что более чем странно – банк один, а отношение к клиенту совершенно разное. Итак. Зарегистрировался в системе и заполнил анкету. На этапе загрузки документов возникла пауза, ибо документы надобно заказать, заверить и так далее. То есть в период 12-24.03.18 я имел в личном кабинете только заполненные анкеты заемщика и созаёмщика без единого документа (подчеркиваю сей факт). И в тот же самый период мне выставляют некое предложение от некоего банка на условиях, меня не устраивающих. Ну ок, нет так нет. Далее, примерно числа 14-15 звонок из банка для уточнения анкеты из разряда: «А вы такой-то»? Думаю – чушь, ну ладно, раз надо им проверить именно так, то пускай. Дальше начинается хитровыкрученный маркетинг – то есть пиар этого самого предложения. Как же так, недоумеваю я, как можно предлагать ипотечный кредит без единого документа? Не микрозайм, знаете ли… Прошу сотрудника банка не донимать меня до тех пор, пока я не загружу документы и не предлагать ничего на слух, ибо я предпочитаю цифры видеть, а не слышать. Что поделать, я привык на цифрах гадать в экселе, а не в голове, потому попросил отражать данные в личном кабинете. Ну ок, на том и разошлись. Через несколько дней опять звонок! И опять, давайте, мил человек, сверим анкету и обсудим предложение того банка! Недоумеваю сильнее и начинаю злиться. Говорю, что данные уже сверяли недавно. Да?...- недоумевает сотрудник банка. – а у меня информации нет в системе… Уже довольно зло начинаю объяснять ЕЩЁ раз, что не понимаю предложений без оценки заемщика, пусть даже и предварительной, и прошу все данные присылать письменно. И тут сотрудник прокалывется: «Ну да, тут в базе отмечено, что вы это просили». Круто. То информации нет, то вдруг есть. Злюсь и тут же сообщаю в колл-центр о сием событии и еще раз прошу не донимать меня до предоставления документов. Думаю, что меня сотрудник банка слушал, положив трубку на стол и уйдя заваривать кофе, а после просто сказал, что переключит на ответственного – поиграла музычка, и дивный голос робота сказал, что моя заявка принята и в течение 24 часов мне ответят. Не ответили. А еще через несколько дней снова позвонил сотрудник банка. Знаете, для чего? Правильно – сверить анкету и опять порекламировать предложение того банка! Занавес. Устало ЕЩЁ раз объяснил свою позицию. 24.03. с утра начал загрузку документов; зайдя второй раз в кабинет для загрузки остатков я увидел, что система мне просто не даёт загрузить ни одного документа, а ранее загруженные куда-то исчезли. Звоню в колл-центр. Некая Ирина с интонацией «что-ты-мне-звонишь-в-субботу-в-9-утра» придала заряд бодрости. Спрашиваю, что случилось и почему нельзя загрузить документы. У вас ошибка в анкете – отвечает. Начинаю уже кипеть, ибо какая может быть ошибка, если анкету уже ПРОВЕРЯЛИ и ничего в ней не изменилось?! Кстати, после загрузки части документов и коррекции моих хотелок исчезло то самое предложение того банка –аллиллуйя! И опять пошло перебивание (кстати, товарищи руководители, у вас этим грешили все сотрудники этого направления, с кем я общался – обратите внимание) в хамской манере. Удивительно, но даже в госструктурах сейчас вежливее общаются, знаете ли. В итоге разговор, понятно, не сложился. Впечатление о сервисе и банке испорчено. Хочу поставить на рассмотрение руководства банка следующее: 1.     Сотрудники сервиса перебивают постоянно – это раздражает. 2.     Проверьте правильность ведения программы работы с клиентами и корректности ее заполнения – тут или база кривая, или сотрудники врут (думаю, что второе). 3.     Объясните мне, пожалуйста, для чего этот агрессивный маркетинг? Если я прошу не предлагать мне что-то, потому что вариант не подходит, то для чего продолжают предлагать? Из разряда «Купи слона»? 4.     Объясняйте людям пошагово всю процедуру: откуда берутся предложения на том или ином этапе, как и в каком порядке заполнять. Думаете, прикольно себя чувствовать после того, как подготовил документы, а система закрывает доступ? А потом еще сотрудник банка разговаривает как на вокзале? Куда тогда мои документы делись? 5.     Объясните, что мне делать – я получил сообщение «загрузите паспорт»; захожу в личный кабинет и не могу этого сделать! Извините, но это полный абзац! Вы сами-то шли путём клиента, проверяя корректность построения бизнес-процессов? 6.     И самое главное, ничего бы того не было, если бы сотрудники банка слушали просьбы клиента и не доставали агрессивным маркетингом.

Здравствуйте! Хочу оставить небольшой отзыв и постараться решить «больной вопрос». Суть: 19 марта 2018г. с карточного счета Тинькофф Блек был осуществлен денежный перевод на сумму 1 100 руб. по номеру телефона на карту стороннего банка (СБ), незнакомому лицу за товар, и как оказалось позже мошеннику. Многочисленные обращения в чате и посредством телефонной линии в службу поддержки Тинькофф на предмет консультирования по механизму действий в данной ситуации и оказания поддержки Банка  – проблему абсолютно не решает, помощь не оказывается, ходим по кругу. "Выдали" только информацию с частичным номером карты получателя платежа, а запрос в СБ - не сформировали, и этого недостаточно. Просим посодействовать в решении вопроса по отмене платежа/возврату денежных средств. При обращении на горячую линию СБ, для регистрации заявки в службе безопасности, требуют в первую очередь: 1.      Запрос со стороны банка отправителя (Тиньков-банк) 2.      Сообщить ПОЛНЫЙ номер карты получателя платежа. Ни один вопрос из этих двух – сотрудниками банка так и не был решен. Но надежды на клиентоориентированность и положительный результат со стороны Сбербанка в решении данного вопроса - нет. Очень надеюсь на Вашу помощь! Спасибо.