178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заказала дополнительную кредитную карту к счету, назначили встречу с представителем банка Сергеем. Спасибо, Сергей! Компетентный специалист! Помог разобраться и установить мобильное приложение на телефон, предложил оформить дебетовую карту и рассказал про программу лояльности. Успехов в вашей работе!

Я написал в чат 30.10.24 в 17:22 и мне ответила Ольга. У меня возникли проблемы с возвратом средств, после оплаты QR кодом. Попросил специалиста о помощи, так как хотелось получить средства за непрошедшую сделку. 

Ольга оперативно разобралась в ситуации, за 15 минут, попросила документы с подтверждений операций и фото-видео фиксацию. Через два дня вернули средства. 

Получил приятные эмоции и позитивные впечатления от контакта с сотрудницей. Мне важно, что бы работник понимал трепет клиента по поводу ситуации и находил с ним общий язык. От взаимопонимания зависит качество работы, быстрота решения и результ. 

Мне очень понравилось, спасибо большое Ольге) 

Я написала в чат 01.11.2024 года в 17:26. По моей карте прошла неизвестная мне операция из "Самоката", я ничего в тот момент не покупала там. Сначала мне помог Ассистент поддержки заблокировать карту и создать обращение на оспаривание операции. Через пол часа у меня возник вопрос по обращению и через несколько минут ко мне в чат подключилась Татьяна. Она быстро дала мне нужную информацию и разъяснила все детали. У меня остались только позитивные впечатления от работы Татьяны. Хочу поблагодарить её за быстрый и качественный ответ. Все вопросы быстро и качественно были решены. 

Совсем недавно обратился в поддержку с вопросом о возврате средств на карту, которая была уже заблокирована. Совершенно не знал что делать, так как в другом приложении сказали, что возврат возможен только на ту карту. В поддержке Т-Банка меня быстро успокоила ассистент Дарья. Рассказала, что деньги должны вернуться в ближайшее время, т.к. счет у карт был один. А также лично пообещала мне проследить о поступлении денег на карту до 24.10.24

В итоге деньги поступили через сутки.

Добрый день. Меня зовут Анна. хочу написать свои слова благодарности Т-банку и его службе поддержки. Особенно работнику Ралифу. Я обратилась в поддержку банка 1.11.2024 года, когда с моей карты списали 2190 и я не смогла понять откуда. Документы об операции также не помогли. Я сразу же написала в поддержку через онлайн чат в приложении банка, чтобы оспорить операцию, поскольку она была без моего ведома. Сотрудник банка Ралиф экстренно подключился и созвонился со мной, Чтобы выяснить подробности. в ходе разговора я пришла к выводу , что это сработала автопродление подписки на сервис, которым я уже не пользовадась. Ралиф подсказал, что скорее всего на сервисе есть услуга возврата денежных средств в случаее, если вы не успели отменить автоплатеж. Да, я нашла это пункт и связалась с сервисом, списавшим деньги. Они вошли в положение и без проблем перечислили мне возврат в течение 3х дней. Поддержка Т-банка успела отреагировать и заблокировала мою карту, так как шло выяснение, кто мой списать эти деньги, и во избежание еще больших списываний , карту заблокировали. Во время разговора с Ралифо, он выпустил мне уже новую карту, которой я могла пользоваться онлайн, а также назгасили дату и время получения новой. Большое спасибо за такое внимательное и быстрое реагирование на мою ситуацию. 

Я давно являюсь клиентом Т-Банка, но в поддержку пришлось обратиться впервые. Дело в том, что стоя на кассе в магазине Дикси и проводя операцию через СБП, у меня, как и положено, произошло списание денег за покупку с карты Т-Банка, а вот на кассе чек не вылез и оплата не прошла. Возле меня столпилось уже пару сотрудников Дикси и было много заинтересованных взглядов с других касс магазина от покупателей. Стоим, решаем, как быть. Списание в моем личном кабинете видно всем, а оплаты нигде нет, уже подняли и в Дикси финансовую систему. Нет, и всё. Стоя на кассе в магазине, я позвонила в поддержку Т-Банка. Очень быстро соединилась с милой девушкой, которая, выслушав мою проблему, сразу перевела меня на компетентного специалиста. Быстро всё обсудили. Девушка заверила меня, что выполнила все необходимые запросы и обращения и с кассы мне можно спокойно уходить домой. Деньги за покупку мне вернутся. В течение нескольких дней от поддержки Т-Банка мне приходили уведомления о том, на каком этапе решения находится мой вопрос. И вот сегодня уже окончательно пришёл обратный перевод списанных средств на мой счёт. Очень приятно, что по одному короткому звонку сотрудники банка проделали столько операций, чтобы возвратить чужие средства. Поддержка и клиентоориентированность просто на высоте, а у меня ещё больше выросло доверие к своему банку, как к замечательному партнёру по жизни. 

Добрый день, очень хочу отметить профессионализм Рауля А-ва. Он помог в решение нашего вопроса по эквайрингу, который не могли решить 4 дня! То, как именно он отреагировал на возражение и отработал его и показывает, как именно должен вести себя Профессионал с большой буквы! Грамотно успокоил, был на связи каждые полчаса, сообщал о всем, что было по теме нашей проблемы и даже задержался на рабочем месте после окончания рабочего дня, чтоб дожать и решить нашу проблему! Хочу отметить, что мы были полны решимости прервать нашу деятельность в вашем банке, по причине ужасного клиентского сервиса, но благодаря Раулю мы сохранили надежду, что все-таки есть небезразличные люди в вашем банке! От лица нашей организации, просим как минимум премировать данного сотрудника, потому что он как никто другой показал высокие стандарты работы и клиентоориентированности о которых говорит ваш банк! Мы бы с радостью поменяли нашего персонального менеджера на Рауля, но к сожалению он сказал, что из другого отдела. Спасибо, Рауль еще раз! 

Я когда обратился в свой банк чтобы мне вернули деньги . То это произошло очень быстро на следующий день деньги уже вернулись. это произошло вчера 2 ноября . Я думал что буду ждать целых 15 дней но уже сегодня 3 ноября вернули деньги. Хочу от всего сердца поблагодарить банк который не заставляет ждать и сразу решает вопрос !

01.11.2024г оплатил с дебетовой карты Т-банка услугу по установке приложения из интернета, после того как деньги списали почитал отзывы об этом сайте и понял что нарвался на мошенников, тут же написал в поддержку Т-банка о возврате средств. Мне ответил ассистент и принял заявку. Если честно не надеялся что то получится. Через день пришло сообщение что деньги вернули, предложили написать отзыв. Спасибо, не подвели, радует что Т-банк переживает за каждого клиента, реагирует, что не скажешь о других банках. Не зря я его рекомендую своим близким. Спасибо!

Здравствуйте!

31.10.24 совершила покупку в магазине, сначала оплата не прошла, продавец выставила на табло сумму повторно. Я оплатила покупку. Через некоторое время мне пришло смс, что покупку я оплатила дважды. Вечером подошла к продавцу проверить по операциям списание. У продавца была только одна операция.

Тогда я обратилась в чат поддержки Т-банка в 19.17, описала свою проблему и попросила помощи в возврате денежных средств. Оператор Дмитрий обьяснил, что они приняли мою заявку и уже разбираются с возникшей неприятной ситуацией, рассказал о сроках решения таких вопросов. 03.11.24г. проблема была решена и деньги вернули мне на карту. Замечательный, быстрый сервис! Вежливый, внимательный персонал, который действительно держит возникшую проблему на контроле. Не нужно обращаться повторно с одним и тем же вопросом и напоминать о себе! Это действительно важно и ценно👍 С удовольствием пользуюсь услугами данного банка!

Заработал немного денег и решил совершить переход с Андроид на iOS, однако вспомнил что на йфонах нельзя так просто скачать приложения банков. Обратился в тех. поддержку Т-банка, мне максимально оперативно ответила оператор Евгения и скинула подробный гайд по переходу, в котором подробно расписаны несколько удобных вариантов перехода. Спасибо вам, Евгения, скоро буду приобретать айфон)

Каждый раз обращаясь в онлайн-чат Т-Банка, сотрудники сразу же решают любую проблему. Удобно, никуда не нужно ходить, стоять в очереди. Например, 27 августа в 12.44 я уточналя информацию по начислению кэшбека, сотрудник Дарья обещала помочь с моей ситуацией, и уже 16.34 сотрудник Людмила написала, что мой вопрос решен.

Также ни раз помогало мне обращение на оспариваник операций при возврате, заполнив три строчки в форме, я всегда вовремя и без проблем получаю возврат. Спасибо большое!

В ноябре в категориях повышенного кэшбэка выпал повышенный кэшбэк за покупки в разделе Шопинг в Городе в приложении банка. Конечно я выбрал эту категорию, так как планировались большие покупки в магазине, который присутствовал в этом разделе. Посчитав, что размер кэшбэка выходит за рамки лимита кэшбэка на обычных условиях в 3000 руб, я подключил сервис Premier за 1990 руб на месяц, дабы расширить лимит кэшбэка до 30000 руб за покупки в повышенной категории, уточнив предварительно в поддержке, в чате приложения, правильно ли я понял условия увеличения лимита кэшбэка, получил утвердительный ответ, и после этого совершил несколько покупок в этом разделе Шопинг в Городе. По одной покупке кэшбэк рассчитали правильно. А по двум другим нет.

Я написал сообщение в поддержку об этом, на что оператор Денис уточнил о каких покупках идёт речь, и составил обращение. В результате, пришло сообщение на телефон, что кэшбэк доначислят вручную. А точную сумму доначисления рассчитают и скажут до 04.11.2024. Однако после этого это обращение закрыли, с пометкой [×Отменили], и открыли другое обращение, в нем сказано, что направили мое обращение к менеджеру по программе лояльности, и ответ дадут уже 05.11.2024.

Буду ждать. О результате сообщу. Оценку потом можно ведь исправить? Пока 3 звёзды поставлю, за оперативность ответов в чате, и надежду на справедливое разрешение вопроса.

Удобное взаимодействие. Все вопросы решают онлайн. Редко, когда ситуация решается не в пользу клиента. Отличный банк. Рекомендую. Был вопрос по кэшбэку. Вопрос разрешится положительно. Неоднократно обращался по вопросу действия ОСАГО. Тоже очень удобно и быстро, что позволило оперативно поставить авто на учёт. Специалисты работают хорошо 👍🏻