178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я сейчас нахожусь в процессе оформления ипотеки, и как постоянный и довольный клиент банка Тинькофф решила податься через него. Это действительно удобнее - сразу во все банки, вроде как менеджер решает все вопросы.  Но. Как дело дошло до дела столкнулась с кучей проблем:  1. НЕОПЕРАТИВНОСТЬ. Очень неоперативная работа по, например, проверке. Там, где указан срок ожидания 2 часа, выходит в ожидание больше суток. А потом выясняется, что там еще и какая-то ошибка, надо переделывать и в итоге это все вылезает в дни, недели. 2. Несоответствие требований в реальности. Пишут: "Если документ выдан на иностранном языке, то требуется нотариально заверенный перевод. [u]Если декларация составлена на английском языке, то перевод не требуется[/u]" . У меня иностранный работодатель и все выдано на английском. В итоге в замечаниях мне пишут: "предоставьте нотариально заверенный перевод". Отправила запрос на уточнение почему так. Жду уже снова больше суток, на звонки и чат отвечают "ждите". 3. Операторы-консультанты. Некомпетентны в том, о чем говорят. Спрашиваю: что это за документ? а это? (например, непонятно было что такое paychecks, как должен выглядеть tax declaration, если я работаю в иностранной компании, есть ли регламенты, чтобы мне по 100 раз не переделывать). Оператор не мог ответить на вопрос, постоянно говорил "я узнаю, что это такое и перезвоню вам" или "pay cheks - это pay cheks". Короче, я до сих пор вопрос не решила, но уже порядком подустала от этого "футбола". Я работаю за границей и далеко не всегда на связи, поэтому ценю, когда все можно решить быстро и получить ответ у менеджера сразу, а не после миллиона уточнений. У Тинькова все классно, я в восторге от многих его решений. Но вот с ипотекой пока не налажено, кажется. Может, конечно, просто у меня такой случай и не повезло, но тем не менее.

Заказала дебетовую карту 12.02.2018 по совету супруга, т.к у него осталось хорошее впечатление об этом банке и его обслуживании. Но почему то по стечению обстоятельств карту мне везли целую неделю! Постоянно переносилась встреча и передача карты, но все же передача карты состоялась 18.02.2018. Встречу не как не могла состоятся 3 раза! На мой вопрос почему же не как не доедет до меня меня карта ничего внятного не услышала. Оператор разве что отвечал что вроде как потеря документов или что то вроде того. Естественно мое первое впечатление о банке не очень положительное. Привезли карту, а она с царапинами, несущественно конечно, но все же неприятно. И чип-код ка карте какой то большой по сравнению с той же картой супруга (странно).

Приветствую! 18.02 хотел совершить несколько покупок в аптеках ориентировочно на 2 тысячи. В первой же аптеке мне не удалось совершить покупку - оплата просто не проходит. Проверил лимиты по карте - всё ок, деньги на карте также есть. Обратился через чат мобильного приложения в банк для получения помощи по вопросу - почти сразу ответ - договор заблокирован на основании постановления в рамках исполнительного производства. Висит неоплаченный штраф в 500р от ГИБДД. Копию поставления мне предоставить сразу не смогли - создали обращение. Срок блокировки до 18.02 - ограничения в совершении операций. Сразу появился вопрос - если на календаре 18.02, то почему договор заблокирован, если опираться на информацию от сотрудника банка. Оказывается, в этом банке "до" подразумевает дату включительно. Почему не уведомили о блокировке - тут пришлось подождать ответ минут 20. Еще один сюрприз - по УКБО банк обязан уведомлять об изменинии статуса карты (блокировке), а т.к. этого не было, то и информировать не нужно. Вот это сервис от клиентоориентированного банка! Подытожу. То, что заблокировали по постановление приставов ваш договор - вы узнаете только при оплате картой. Или не узнаете, если не будете пытаться совершить покупку в период блокировки договора. А теперь касательно моей ситуации. Было потеряно время - ходил домой за другой картой. Были финансовые потери - не получил свой кэшбэк, на который я рассчитывал. Было изменено мнение о банке и сделаны соответствующие выводы.

Моё знакомство с ним началось 5 лет назад, в апреле 13 года, потребовались деньги, я оформил у них кредитную карту, это было из серии "где дадут, лишь бы дали", дали в 2 раза больше чем я просил, и меня это само собой обрадовало. Представитель банка с картой приехал в назначенное время в назначенное место, сделал пару фото, взял пару подписей и всё, карта моя, ни очередей, ни визитов в банк. Это было весьма удобно. За время пользования картой - никаких проблем не возникло вообще, никогда. Лимит мне расширили.  Стоит упомянуть и про программу лояльности, благодаря ей я сэкономил порядка 15 т.р. за все время пользования картой. Не так, чтобы очень много, но приятно. К сожалению, в связи с попытками получить ипотеку, карту пока что пришлось закрыть. И кстати об этом, несмотря на слухи и другие отзывы, закрыли быстро, на самом деле значительно быстрее других банков. Закрыл 26.01.18, 31.01 я запросил кредитный отчет в НБКИ, и там счет Тинькофф уже числился закрытым. Я восхищен такой оперативностью, для меня очень важно было, чтобы в БКИ данные обновились максимально быстро. И Тинькофф оправдал мои ожидания и превзошел их.  Спустя 3 года я зарегистрировал ИП. Сравнив тарифы и условия обслуживания разных банков я в итоге пришел к тому, что Тинькофф предлагает самые выгодные для моей ситуации. К тому же, в подарок для новых ИП, коим я являлся были полгода бесплатного обслуживания. Недолго думая, я оставил заявку. 08.02.16 я отправил документы по электронной почте, 10 или 11 числа представитель банка приехал ко мне домой (я веду деятельность из дома), подписали док-ты, их отправка и обработка заняли чуть больше времени, чем с кредиткой, но мы приятно побеседовали с представителем банка. 16 числа мой расчетный счет открыли и у меня появился персональный менеджер. Вопросы, которых у меня не так много, но они возникают - решаются оперативно через чат или по звонку. За 2 года использования отметил для себя следующие плюсы: декларацию я сдаю буквально нажатием одной кнопки в л.к., оплата платежей в бюджет также очень облегчена, за счет того, что все реквизиты уже по умолчанию вбиты, и всё что нужно, это нажимать кнопку оплатить.  Очень удобный и сравнительно недорогой интернет-эквайринг. Позволяет выставлять счета без сайта, это существенно повысило лояльность моих клиентов, особенно зарубежных. Отличное мобильное приложение и сервис. Постоянное совершенствование. Из минусов: есть еще над чем работать: доработать автоматический учет усн, ибо сейчас у меня учитываются суммы без комиссии интернет-эквайринга, а с нее я тоже должен уплачивать налог (обещали исправить). И  интеграция модуля интернет-эквайринга в мобильное приложение тоже очень нужна.  Есть еще плюсы, но у меня они пока не нашли применения, как и минусы явно тоже я не обнаружил какие-то, которые по роду деятельности и оборотам я не замечаю пока.      Тогда же, и это кстати еще один бонус от Тинькофф банка - я оформил себе дебетовую карту Black. При наличии р/с у нее обслуживание бесплатно! Лирическое отступление! До этого я пользовался картой МТС-деньги, но там кэшбэк был за 1500 в год, помимо обслуживания, а проценты не начислялись если хотя бы один день сумма на счете была ниже 10 т.р., что грустно, учитывая, что карта расчетная, и когда у меня по случайности по ошибке то ли магазина Лента, то ли по ошибке мтс банка списали лишние 600 руб за покупку, баланс опустился в 9400 и как следствие проценты за весь месяц я не получил. И деньги, к слову, мне получить обратно так и не удалось! Вернемся к Тинькофф банку. Во-первых, с этой картой я забыл, что такое очереди в банкомат Сбера, и с довольным видом, пока в тц образовывалась длиннющая очередь, шёл в любой соседний банкомат и снимал свои деньги без комиссий.  Во-вторых, кэшбэк за который не надо платить банку, да, стандартный ниже, чем в том же мтс, 1%, но есть повышенный 5%, в трёх из 6 категориях на выбор. Еще ни разу не было такого, чтобы ни одна из категорий мне не подошла (подарок судьбы, когда это супермаркеты, конечно). Также было пару раз, когда спецпредложения партнеров были весьма привлекательны -  25% в Бургеркинге или 30% во Вкусвилле, да и Биглион тоже мелькает, временами очень кстати. Проценты на остаток начисляются всегда, при наличии расходных операций менее 3000р. - 3% годовых, при условии траты от 3000 руб. за месяц - 6%. Это удобно, но если уж совсем не тратить деньги с карты их всегда можно перекинуть на накопительный счёт, на котором стабильные 6%, и в любой момент их оттуда снять.    Также я оформил две валютные карты блэк в евро и долларах, во время очень нестабильного рубля у них был один из самых выгодных курсов на рынке, и для коротких спекуляций без "хождения" на биржу вариант был лучшим. Теперь же использую карты в поездках заграницу (также от 100$ И евро любые банкоматы выдают без комиссий) и оплату покупок в разных интернет-магазинах, ибо конвертация по курсу Тинькофф как правило выгоднее курса платежной системы или того же пэйпола (в особенности пэйпола).   Также из плюсов, это касается всех продуктов, которыми я пользовался, хочу отметить отличный оперативный документооборот (очень легко заказать любые справки, связанные с продуктами банка и моментально их получить) и приятную реферальную программу (особенно, когда у тебя есть кредитка). Ещё, к сожалению, не сложилось с ипотекой через Тинькофф.. Может позже, за рефинансированием приду, но это не точно [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img])  Резюмируя, Тинькофф отличный банк, с уровнем сервиса выше всех российских банков вместе взятых. Оперативно (а не по 30-60 дней) решающий любые проблемы и идущий навстречу своим клиентам (к примеру, я случайно совершая 2 перевода через Золотую корону,  на сумму меньше чем 3к, по тарифу должен был заплатить 180 руб. комиссии. И заплатил их, потом спохватился, изучая личный кабинет. Написал руководителю службы поддержки Вк, и банк вернул мне комиссию, за что я бесконечно благодарен и впредь веду себя внимательнее. ) Банк, который в прошлом году запустил свой журнал, в котором доходчиво и подробно учит финансовой грамотности, освещает различные правовые и бытовые вопросы, а также описывает опыт разных людей о жизни в других странах, приятно узнавать и сравнивать. Продукты очень конкурентноспособны и идеально соответствуют моим потребностям. Всегда рекомендую всем этот банк и буду продолжать это делать.   Роста и процветания тебе,Тинькофф банк! Спасибо, что ты есть!

Благодарю неравнодушных сотрудников банка Тинькофф за возможность доставки новых карт, взамен старых, в Турцию! Всего-то 10 дней после отправки до их получения мною в г.Аланья/Турция. Какой еще российский банк делает это? Никакой! Только Тинькофф банк идет навстречу своим клиентам и решает их проблемы. И мне не пришлось за новыми картами ехать в Москву, так как я, в данный момент, проживаю в Турции. Спасибо огромное! Вы самый лучший банк из тех, с кем мне уже пришлось сотрудничать. Дальнейшего вам процветания и нам, клиентам, тоже))

Обращалась в техподдержку банка несколько раз. В основном - для получения информации и помощи с моментами, в которых сама не разобралась. Каждый раз сотрудники банка очень оперативно, четко и развернуто отвечали, ни разу в свой адрес не услышала критики или негативного отношения. По малейшему запросу высылали определенно настроенные выгрузки, позволяющие наглядно получить необходимые данные. Каждый раз хотелось поставить каждому из сотрудников хорошую оценку, но не знала, где. Сегодня напрямую спросила у сотрудницы банка, где же мне уже можно написать отзыв о работе их команды. И уже пишу сюда. Спасибо девушке Екатерине, которая отвечала на мои вопросы 16 февраля 2018 года. Она помогла справиться мне с моей невнимательностью, пошагово подсказала, как работает сервис смс-уведомлений, и почему мне могли перестать приходить смс. И все это без какого-либо пренебрежительного отношения, складывается ощущение, что техподдержка искренне старается тебе помочь. Спасибо также сотруднику Герману, который озадачился и потратил время, чтобы подготовить мне определенную выгрузку данных по произведенным операциям 13.11.2018. Представил данные в понятном виде и дополнительно пояснил, что где значит. Побольше бы такой техподдержки! Спасибо Тинькоф за такой подход к клиентам!

Сотрудник банка Тинькоф позвонил супруге должника и довел до нее информацию об общей сумме лимита о сумме задолженности, о продолжительности просрочки. Помимо того, что противоречит законодательным нормам (по сути, сотрудник сообщил данную информацию постороннему человеку, ведь он не мог достоверно убедиться, что разговаривает именно с супругой должника), такими действиями банк только усугубил финансовое положение должника.  Не рекомендую пользоваться кредитными продуктами Банка Тинькофф ввиду применения незаконных методов взыскания просроченной задолженности на уровне МФО.

Решил взять ипотеку, так как являюсь клиентом Тинькофф - это был один из вариантов банка для ипотеки. Оставил заявку, мне позвонили, зарегистрировали запрос, дали личный кабинет для загрузки документов. В разговоре было сказано, что я могу выбрать среди банков-партнеров наилучший процент и загрузить документы для конкретного банка. Среди партнеров был указан ВТБ.  Затем от ВТБ я получил ответ, что Тинькофф не является их партнером, задав этот вопрос в Тинькофф мне это подтвердили и сказали, что с ВТБ они работают через АН «Э***». В результате, все мои личные данные были переданы в стороннюю контору и предупреждений об этом не было. Тинькофф в свою очередь убеждает меня, что я загружал «документ на скидку в ВТБ», где указано, что «Э***» их партнёр, чего я не делал. В результате: 1) меня обманул сотрудник, сказав, что ВТБ партнер 2) меня обманывают сотрудники, утверждающие, что я заливал этот документ 3) мои личные данные переданы в стороннюю организацию без моего согласия.

Обещали бесплатный год обслуживания и начисление 5 000 миль в рамках акции с S7 Airlines, исполнили. Обещали повышенный кэшбек за покупки в определенных магазинах, начислили. Есть вопрос, решают его в течении 5 минут по телефону. Звонок, кстати, бесплатный и никакого "все операторы сейчас заняты". Выгодные продукты, банкоматы в шаговой доступности по всей Москве, профессиональные и вежливые сотрудники. А главное понятные условия без скрытых комиссий, навязываемых услуг и завуалированного обмана, вскрывающегося уже после подписания договора и передачи денег. Так что рекомендую!

Обещали бесплатный год обслуживания и начисление 5 000 миль в рамках акции с S7 Airlines, исполнили. Обещали повышенный кэшбек за покупки в определенных магазинах, начислили. Есть вопрос, решают его в течение 5 минут по телефону. Звонок, кстати, бесплатный и никакого "все операторы сейчас заняты". Выгодные продукты, банкоматы в шаговой доступности по всей Москве, профессиональные и вежливые сотрудники. А главное понятные условия без скрытых комиссий, навязываемых услуг и завуалированного обмана, вскрывающегося уже после подписания договора и передачи денег. Так что, рекомендую!

Всегда думал о банке, как о самом продвинутом, что во многом верно, одни банкоматы с QR-кодами чего стоят, но увы даже тут столкнулся с проблемой, которая выявила сразу 4 неприятные для меня проблемы и так по порядку: 1. Главная проблема, собственно если бы не она, то может остальные и не вскрылись бы... 08.02.2018 покупал билеты на сайте kassir.ru суммой 3300р. К сожалению, во время оплаты на сайте возник технический сбой и после ввода СМС с кодом от банка, сайт выдал ошибку 503. При этом администрация сайта утверждала, что деньги не дошли поэтому заказ отменяется, а в банк-клиенте при этом сумма была заблокирована. Соответственно по этому поводу я написал в чат Тинькова с просьбой устранить проблему блокировки суммы, где оператор сообщил, что мое обращение зафиксировано и будет отображаться в личном кабинете. Чуть позже деньги разблокировались и я все же купил билеты в тот же день. Далее сегодня, 14.02, я зашел в мобильный банк и обнаружил [b]отрицательный[/b] баланс, ушедший в овердрафт, и тут проявляется проблема №1 1. Зайдя на сайт, я не увидел того обращения от 08.02.2018, хотя оператор писал: [list][*]Я зафиксировал Вашу заявку. Обращение будет рассмотрено в течение часа. В заключение отмечу, что отслеживать статус обращения Вы можете в личном кабинете в разделе «Обращения» при помощи номера, который в ближайшее время поступит в сообщении.  20:01 [/*][/list] По этому вопросу так же было создано обращение, высланы скриншоты, обещали разобраться... 2. Далее в ходе беседы я указывал оператору, что у меня в ленте событий стоит два списания по -3300р, а возврата +3300р. нет, оператор уверил меня, что все нормально возврата и не будет, потому что там была только блокировка суммы, на что я привел пример, допустим такую детализацию увидела моя жена, но мы сходили только на один концерт, а на второй видимо иду с любовницей =) забавно, но кому-то может выйти боком, потому что НИГДЕ вот вообще НИГДЕ нет уведомления, что это была только блокировка. Где я только не смотрел и делал выгрузку в exel и заказ справки об операции и в мобильном банке, и в интернет банке и везде это выглядит как -3300р. два раза, вот собственно проблема №2: получается, что клиент вообще не может увидеть или заказать через сайт/мобильный банк полную детализацию с остатком на балансе, где было бы видно, что один раз -3300 заблокировали, потом разблокировали +3300р. и только потом списали за покупку -3300р. В итоге оператор обещал прислать такую полную детализацию в письме, когда я её получил начинается проблема №3. 3. В присланной уже нормальной детализации, нормально видно следующее дата/время/баланс до операции/баланс после/сумма операции 08.02.2018 19:41:36 20056.52 16756.52 -3300.00 08.02.2018 20:38:12 16756.52 20056.52 3300.00 Собственно выше видно блокировка и разблокировка, т.е. баланс обратно стал 20к с учетом включенного 18к овердрафта, но интересное обнаружилось далее: 11.02.2018 15:04:44 18130.64 14830.64 -3300.00 При этом что 11.02 я не совершал покупок, но этим ложным списанием карта ушла в овердрафт, дальше еще бонус: 13.02.2018 23:45:08 14830.64 14811.64 -19.00 Прилетела еще и комиссия за овердрафт, но и её нигде не видно в ленте событий...В итоге мне пришлось срочно закидывать дополнительные средства, что бы выйти из овердрафта, тратить кучу времени на несколько обращений, отправлять несколько скриншотов, где на них не видно комиссии за овердрафт, не видно обращения от 08.02, оспаривать двойное списание и комиссию за овердрафт и т.п. Для подтверждения скриншот ленты событий из интернет-банка (в мобильном все так же) [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70d94/sGDNRkXsnnw.jpg[/img] и скриншот РЕАЛЬНЫХ операций с 08.02 по 14.02 из письма от оператора после долго общения в чате: [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70da2/PoNp7VpAdns.jpg[/img] В общем такой кривой лентой событий и детализацией пользоваться ОЧЕНЬ НЕУДОБНО!!! Банк косячит, а ты этого не узнаешь, если бы не моя внимательность, а мог бы просто не заметить. P.S. Пока писал этот текст, пришла СМС, что вопрос по овердрафту рассмотрен и комиссию вернули, ну хотя бы тут исправились, итоговая картина выглядит так: [img]https://pp.userapi.com/c841134/v841134537/70dcd/ApBXsa524TY.jpg[/img] Как видно, что кроме возврата за удержанный овердрафт по прежнему не видно самого овердрафта, что был день назад 13.02 а так же нет никаких сведений, что первая операция отменена, нет и неизвестной мне операции от 11.02.2018, но все это есть в полной детализации, т.е. по прежнему вся лента выглядит, как билеты для жены и для любовницы :D  Всех причастных с 14 февраля!

Уже 5 лет являюсь клиентом банка и есть с чем сравнить. Пользуюсь дебетовой картой. На текущий момент такого вовлеченного, внимательного, компетентного отношения к клиентам на системном уровне по любому вопросу не встречал. В частности, в каждом банке есть компетентные и хорошие сотрудники, но в Тинькофф -клиентоориентированность и качество - это система! Удобное приложение и интернет-банк, которые становятся лучше и часто обновляются, новые продукты. С любым вопросом можно обратиться, ответят на звонок быстро, найдут ответ так же оперативно. Если не могут ответить сразу, обязательно перезвонят сами, чтобы не держать клиента на линии. Так не делает почти никто из банков, за очень очень редким исключением. Страхование также оформил в этом банке. Не перехвалить бы. Уже многим рекомендовал и рекомендую этот банк для дебетовых продуктов.  Желаю вам развиваться, главное не расслабляться и не сдуться! Спасибо!

Пользуюсь услугами банка чуть больше года. Дебетовая, кредитная карты и счет ИП. Перешел в Тинькофф из одного крупного госбанка - разница огромна. Сначала аж дух захватывало, но теперь привык)). Там (в прежнем банке) об изменении тарифов предупреждали так: "У нас изменились тарифы, поройтесь в сборнике тарифов на нашем сайте, может, у вас тоже что то изменилось". В Тинькофф (да, увы, тоже меняются и не всегда в сторону клиента) предупреждают так: "На конкретно вашем тарифе было так то, а станет так то. Тариф меняется через неделю, но поскольку вы уже на этом тарифе, для вас изменения вступят в силу через три месяца, чтобы вы успели подстроиться". Там можно было десять минут слушать музыку в телефоне, а потом объяснять проблему по очереди каждому из пяти сотрудников, на которых тебя переключают. В Тинькофф трубку снимают сразу (без музыки), на других сотрудников не переключают, все решает взявший трубку (но, бывает, он иногда подвешивает тебя на линии, чтобы у кого то что то уточнить; но это все равно лучше, чем когда тебя перебрасывают между сотрудниками). Еще есть чат, отвечают мгновенно, собственно, это гораздо удобнее звонков, т.к. в чате сохраняется история переписки. Там смс с кодом подтверждения можно было ждать по полчаса и он приходил, когда срок его действия уже истек. В Тинькофф он приходит мгновенно. Там постоянно повышались требования к операционной системе и браузеру (для работы онлайн), пришлось купить новый ноутбук. В Тинькофф с такой проблемой за год не сталкивался ни разу, все прекрасно работает и на старом. Еще из приятностей: - кажется, за год ни разу не заплатил банку за обслуживание карт и ИПешного счета больше, чем банк вернул мне кэшбэками и процентами на остаток (но картами пользуюсь активно и остаток бывает большим); - получить наличные бесплатно можно в любом банкомате (вообще в любом, за границей тоже опробовано) при условии, что снимаете 3000 руб. и более (если менее, то комиссия 90 руб.); - для ИП на 6% очень удобная подготовка отчетности (бесплатно); - банк сам формирует платежку по налогам и взносам (находя бюджетные реквизиты без вашего участия) и кладет вам ее в черновики (жаль только, не напоминает оплатить, когда подходит дэдлайн для оплаты); - банк может сдать вашу отчетность в налоговую в эл.виде (бесплатно; сам не пользовался, но это точно удобно тем, кто живет далеко от своей налоговой); - банк автоматически собирает ваши (и не только ваши, но и по любой указанной вами машине) штрафы и исполнительные производства и предлагает их оплатить (бесплатно). Ложка дёгтя: когда оформлял кредитную карту, в анкете выбрал вариант, что страховка от смерти/нетрудоспособности мне не нужна (она платная), когда карту выдали (привезли домой), оказалось, что страховку включили (видно из профиля карты в онлайн банке), проблема решилась убиранием соответствующей "галочки" из профиля. Будь менее бдительным - увидел бы в конце месяца списанную плату за страховку. Очень надеюсь, что это было просто ошибкой банка. Лодка дёгтя-2: стоимость обслуживания кредитной карты в два раза выше, чем все в том же госбанке (но, если пользуетесь ей активно, то плата перекрывается кэшбэками).

Добрый день! 13.02.18 в чате мобильного приложения Банка Тинькофф написала по поводу смены адреса проживания, а точнее поинтересовалась возможно ли из вкладки «адреса» убрать неактуальный адрес (при этом направила еще и скриншот, обведя красным то, что следует скорректировать)? Сотрудник Банка Валентина спросила сменила ли я адрес проживания и «ушла проверять». Странно, что сотрудник после завешивания клиента не пишет стандартное «спасибо за ожидание» и всё в этом духе :( . Но это ладно, далее после моего ответа «да» на вопрос Валентины «удобно ли принять звонок от банка для изменения данных», в диалог вступает 2-й сотрудник – Виктория, которая даже НЕ ПОЗДОРОВАВШИСЬ :pardon: пишет, что ей необходимо ознакомиться с предыдущей перепиской. А где же обещанный звонок от Банка? Но на этом «веселье» не заканчивается. Спустя пару минут Виктория возвращается и присылает какой-то не имеющий к моему вопросу шаблонный ответ о том, что «необходимо информировать Банк об изменениях, по УКБО в течение 7 календарных дней письменно информировать Банк». А затем и вовсе приходит к неожиданному заключению, а именно «как я поняла из переписки выше, у Вас изменился адрес регистрации и проживания, верно?» (Не дождавшись ответа от меня, прислала Виктория список, что нужно сделать для того, чтобы изменить адрес регистрации) Хм… Видимо не мою переписку читал сотрудник. :fool: После моего ответа, что изменился адрес только проживания, мне Виктория предложила 2 варианта: изменить прямо сейчас в чате или позвонив по бесплатному номеру в Банк. Я предпочла 1-й из двух предложенных вариантов, отметив, что ныне адрес проживания совпадает с адресом регистрации. И знаете, что мне ответила Виктория? Что «решение данного вопроса осуществляется только по звонку в Банк». Сюрприиииз))) А далее уточнила, согласна ли я принять звонок СЕЙЧАС. Да…согласна. Парам-парам-пам! :crazy: Виктория и тут меня «обрадовала»: ожидайте, пожалуйста, я позвоню Вам в ближайшее время. В моем понимании «сейчас» - это сейчас (кэп) либо в течение 1-2 минут. И что это за загадочное «ближайшее время», мне не уточнили. Полчаса, час? В итоге, когда я уже была занята, это самое «сейчас» и «ближайшее время» наступило. Спустя 19-20 минут после переписки. Мда… Не дозвонившись до клиента, меня не проинформировали в открытом ранее чате и посредством смс тоже не уведомили. Зато спустя 10 минут после непринятого звонка мне направили письмо на почту. Л-логика… :scratch: Клиент обратился в чате, звонка ожидал «сейчас», а ему прислали письмо на электронный адрес (письмо, отмечу, я прочла значительно позже). Спустя час с лишним, не дождавшись повторного звонка, я позвонила в Банк сама. Сотрудник Александра с горем пополам мне изменила адрес проживания. На всё это ушло 8 минут (!), а ведь это простейший вопрос, ребята! При этом мне пришло аж целых 3 смс (с разницей в 2 минуты каждая) о том, что «Ваши данные (адрес проживания) изменены». Видимо прекрасная Александра 3 раза эти самые данные меняла… Ну, думаю, слава Богу – всё-таки поменяли. И не проверила данные в МП, и, как оказалось, зря. На этом не всё: спустя 1.5 часа после моего обращения, мне вновь позвонили из Банка. И знаете зачем? Чтобы поменять адрес проживания… Как звали сотрудника я, увы, не помню, т.к. решением моего «сложнейшего» вопроса кто только уже не занимался. Вечером, зайдя в МП, я была ошарашена: :o адрес проживания изменили,только индекс оставили прежним, не имеющим совершенно отношения к текущему адресу  :omg: Что может быть проще, чем изменить адрес проживания на совпадающий с адресом регистрации? Видимо для того, чтобы теперь этот несчастный индекс заменить, со мной еще 5 сотрудников Банка свяжутся. :wall: Если вы здесь в трех соснах заблудились, то можно ли вам доверять решение сложных, и уж тем более финансовых вопросов?

Путем ПРЕДНАМЕРЕННОГО скрытия важной информации от клиента, Тинькофф Банк ворует у клиентов проценты по вкладам. Я конкретно попросил Тинькофф Банк открыть вклад под проценты и четко сообщил, что мне ничего другого от Тинькофф Банк не надо - никаких кэшбэков и процентов на остаток я не желаю. Только вклад. Мне сообщили, что откроют вклад и пришлют представителя для оформления. Однако в реальности вклад с моими деньгами Тинькофф Банк не открыл. Причем никто - ни сотрудник банка по телефону, ни его представитель не предупредили меня, что я обязан буду перевести деньги с карточки на вклад иначе вклад не будет открыт. Это означает мошенничество посредством скрытия важной информации, ибо в таком случае клиент неминуемо останется без процентов в пользу банка, т.к. не будет вклада. Когда выяснилось, что проценты мне не начисляются, я позвонил в Тинькофф Банк и там решили играть под дурака - мне сообщили, что они не перевели мои деньги на вклад якобы потому, что они вообще не знали, что я хочу открыть только вклад. Это наглое вранье - я им дал прямые указания открыть вклад, чему есть доказательство - на бумагах они тоже мне открыли вклад. Я два раза попросил Тинькофф Банк прослушать переговоры их представителя со мной. Последняя женщина, с кем я разговаривал, подтвердила, что не было таки специфически сказано, что для открытия вклада, я должен был перевести деньги на карточку, а потом с нее на вклад, иначе вклад не будет открыт, что означает — я не мог открыть вклад по их вине. Тем не менее, уполномоченный Тинькофф Банка заявил, что раз мне сообщили, что с деньгами на карточке я могу делать что угодно, то мол они ни в чем не виноваты, даже несмотря на то, что скрыли самую важную для клиента информацию, из-за незнания которой он потерял деньги в Тинькофф Банке. Это подлое мошенничество. Это однозначно доказывает, что Тинькофф Банк умышленно создает ситуации, чтобы воровать проценты со счетов своих клиентов. ИТОГ: Имеется достаточно оснований сделать заключение - ради получения нечестных прибылей Тинькофф Банк, создал схему мошенничества - он умышленно вводит в заблуждение клиента ложной информацией, что его деньги якобы пойдут на вклад и при этом ПРЕДНАМЕРЕННО скрывают самую важную информацию — как это должно быть сделано, прекрасно зная, что из-за этого в реальности деньги на вклад не пойдут и клиент не получит процентов по вкладу. Облапошенный таким образом от клиент наивно будет верить банку, что на его деньги начисляются проценты, а на самом деле никаких процентов нет - Тинькофф Банк просто нагло присваивает эти проценты себе и при обнаружении мошенничества, отказывается компенсировать клиенту украденные у него проценты по вкладу.

Уже почти два года являюсь клиентом Тинькофф банка, перешел к нему на обслуживание из Сбербанка. После Сбербанка Тикофф казался более техническим и отзывчивым к клиентам - всегда на связи. За это время пробовал также обслуживание в Рокет банк, но всеже остался в Тинькофф, даже оформил зарплатный проект. Но удовлетворение от банка к сожалению похоже подошло к концу. Не так давно опличивал услуги ЖКХ через приложение банка на iOS. При выполнении платежа приложение «подвисло» долго обрабатывался платеж, после чего появилось сообщение «время ожидание вышло, повторите позднее». Хорошо, не вопрос, повторяю платеж, он моментально проходит, ура! Лезу в раздел события, а там двойное списание одного и тогоже платежа, первый, подвисший платеж тоже прошел. Пишу в поддержку, поддержка пишет - да временно наблюдаются технические проблемы при проведении платежей (т.е. по вине банка). Оставляю заявку на возврат повторного платежа. Тинькофф думал 2 дня и не придумал ничего лучшего, чем послать клиента с его проблемой (косяком банка) решать ее самому через получателя платежа т.е. послал в ЖКХ. Сумма платежа, кстати не 500 р., а 4600 и нужно было оплатить еще услуги ЖКХ за другую квартиру, но увы, «добрый» банк лешил меня такой возможности, все надежды на лояльное отношение Тинькофф к своим клиентам испарились. Отмечу, что именно из-за таких вот косяков с двойным списанием и посылом клиентов в «ЖКХ» я и ушел от обслуживания Сбербанка. Но видно О. Тиньков очень хочет сделать свой банк похожим на Сбербанк со всеми его косяками и «лояльным» отношением к клиентам. Олег, Герман не лучьший пример в банковском секторе, не бери с него пример! Не забывайте, что слово «Сбербанк» в банковском секторе - слово ругательное ;) Ну, а я попробую опять вернуться в Рокет банк...

Хотел бы поблагодарить коллектив банка и в особенности тех сотрудников, которые занимались моим вопросом и смогли решить его успешно. Читая в интернете о том, как часто второразрядные прокатные фирмы, пользуясь относительной безнаказанностью, обсчитывают наших путешественников, был очень удивлен, когда подобное произошло у меня с фирмой в июле-августе 2017 года с фирмой Maggiore (пользовался в третий раз). Непонятно повел себя и посредник заказа машины - сайт economybookings.com (как и фирма-прокатчик играл в молчанку, игнорируя мои письма). Сумма претензий незначительная, но на душе остается осадок. Тем более приятно, что сотрудники банка не поленились и смогли решить вопрос. И второе. Когда за два дня до вылета на отдых в Италию практически новая кредитная карта Сбербанка отказалась "работать", банк Тинькофф сумел за два дня решить эту проблему. Выдал свою карту, пусть и не на ту сумму, которая была обещана в рекламе, но поездка, будучи под угрозой срыва (последнее время прокатные фирмы требуют кредитные, а не дебетовые карты) состоялась. Сбербанк же, несмотря на Премьер обслуживание, предлагал решить вопрос за 5-7 дней. М-ков Н.М.

Добрый день! Пользуюсь кредиткой данного банка уже не первый год, плачу всегда исправно, ни одной просрочки платежа не было, проценты по карте конечно огромны, платеж составляет сейчас 7300р, но дело не в этом. К моему сожалению, произошло, что я потеряла работу, попросили написать по собственному желанию (естественно, страховка тут не спасет), и пока не найду новою работу, не смогу, к сожалению, оплачивать такую сумму. По этой причине обращаюсь к Вам с просьбой рефинансировать данный кредит, если это у вас присутствует. Буду очень Вам благодарна. [b]20.02.2018 11:44[/b] В связи с потерей дохода, просила банк в рефинансирование. Банк пошел навстречу, предложив 2 варианта в решении проблемы. Позвонила мне девушка сразу после моего обращения на сайт, все разъяснила и сказала, что для активации услуги необходимо дождаться нового платежного периода (19.02). Я согласилась. 19 февраля я, как и нужно, обратилась на ГЛ, оператор мне сказала, что все хорошо, чтобы я внесла сегодня же 3000 р. для активации, в итоге разговора мне оператор сказала, что сейчас это сделать невозможно, т.к. что то там не сформировалось, и заверила чтобы я не переживала и позвонила на след. день. Звоню я сегодня (20.02), молодой человек не совсем понимает в чем мой вопрос, потом, все посмотрев, он увидел, что банк мне предложил оплату в 3000р 3 месяца для решения своего вопроса, но при этом он мне сказал, что я должна отправить документы на эл.почту (трудовую книжку). И тут у меня вопрос, по какой причине меня об этом не предупредили предыдущие операторы? Я бы уже давно все отправила и была спокойна, а теперь получается мне опять нужно ждать. Сейчас произойдет так, что дотянут до конца платежного перерыва и я не смогу вообще внести никакой суммы! Я отправлю документы сегодня же (да, уволена я по собствен. желанию, естественно по просьбе компании, страховка на этот случай знаю что не действует). Надеюсь на быстрое решение вопроса.

Я привык видеть и слышать сотрудников Тинькофф банка грамотными и образованными людьми. Но..  Захотел я как то сменить свою карту блэк на новую фифу. Все равно старая по сроку действия скоро подходит. Оформил заявку. Сначала сказали в чате, что карта бесплатно перевыпускается, потом признали ошибку сотрудника и уже платно. Сегодня, 12 февраля, позвонила женщина, я так понял из домашних сотрудников, и стала мне перевыпускать. Неграмотность в общении так и резала мне уши. То что-то там у нее не загружается, простоял 10 минут на морозе, пока она не сказала, что перезвонит. Перезвонила, опять что-то в ее речи было не то. Кое как оформили. Тут опять мне звонит эта мадам и говорит, что она выпустила мне 2 карты, и списалось 2 раза по 290 руб. На что я сказал, чтобы полностью аннулировали перевыпуск и перевели на более грамотного сотрудника. Мою просьбу проигнорировали. В общем, потом я написал в чате, по звонку претензии. Стало ясно, что мне не регулируют перевыпуск. Говорят - забирайте эту карту, а за лишнее списание мы вернем. Или Говорят, блокируйте сами ее, но плату за перевыпуск мы не вернем, и моя карта блэк сама не перевыпустится по сроку.  В общем из за вашей сотрудницы у меня пропало настроение и появился геморрой. Прошу полностью вернуть мне 580 рублей и отменить перевыпуск. Пусть платит ваша сотрудница. Из за нее я изменил решение. Прошу вернуть в кратчайшие сроки данную сумму. Извините, если есть ошибки в тексте, пишу с т9.

Все требуемые документы по страховым случаям (Заявление №PRO-17-014029 от 30.10.2017 и Заявление №PRO-18-001519 от 21.01.2018) были мною предоставлены в электронном виде 22.01.2018. и затем последовала тянущаяся уже более двух недель беспредметная переписка и беседы по телефону. При этом разные консультанты давали противоречивую информацию. И всё это вместо того, чтобы компания назначила и провела, как я указывала изначально в заявлении, для более точной формулировки повреждений независимую экспертную комиссию от страховой компании, поскольку квартира являющаяся моей собственностью не находится в ведении ТСЖ или ЖКХ. В случае отсутствия у компании своих представителей в городе Таганроге они могли связаться с таганрогской торгово-промышленной палатой эксперты которой проведут требуемые действия в течении 3-х дней (стоимость – 5000 рублей). А для получения акта о погодных условиях с соответствующей службой. Однако мало того, что я плачу исправно страховой взнос и за свой счёт собрала и отправила затребованные ими документы(хотя то должно входить в обязанности их представителя) , я по их правилам не могу исправить дефект, пока не будет вынесено ими решения по страховому случаю. Однако данные повреждения (крыша) причинили и продолжают увеличивать ущерб не только мне, но и моим соседям с первого этажа. Если они решат подать на меня в суд, то автоматически их иск будет касаться и компании. Справки и акты, необходимые для принятия адекватного решения по страховому случаю за свой счёт я собирать не намерена. Все свои обязательства перед компанией я выполняла и выполняю в полном объёме. То, что представители компании от её лица всё время меняю т правила игры говорит не в пользу компании. В довершении всего сегодня мне пришло смс(!!!) от банка об отказе продлевать со мной договор о страховании квартиры на следующий срок. Я и сама уже нашла другую компанию на следующий период, поскольку все расходы по экспертизе компания должна нести сама, а не перекладывать дополнительные расходы на клиентов, которые и так платят страховые взносы, но это не освобождает Тинкофф-Страхование от выплат по страховым случаям. 6 лет назад я прекратила быть клиентом в сфере кредитования, но, как показала практика, они не только не учли свои ошибки, но усугубили их