178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я являюсь клиентом банка Тинькофф в качестве юрлица всего 4 месяца, с сентября 2017-го года. Мне нужен был банк для валютных переводов и автоматического ведения бухгалтерии "УСН 6% на доходы". Я подключил стандартный тарифный план и при подписании договора, предупредил, что мне нужен валютный счет и автоматическое ведение бухгалтерии "УСН 6% на доходы". Вобщем, стандартный набор услуг для ИП, у которого в основном иностранные контрагенты. За это время я отметил абсолютную неспособность сотрудников банка решать мои проблемы, а так же немотивированность в сотрудничестве со мной как с клиентом. По вине сотрудников банка Тинькофф, произошло несколько инцидентов, в числе которых такие, которые угрожали мне убытками и потерей репутации. Вот список этих инцидентов: 1. На следующий день после подписания договора, мне отказались открывать валютный счет до тех пор, пока мне не будет назначен личный менеджер. Хотя при подписании договора, меня заверили, что это будет сделано сразу же, легко и просто. Мой бизнес был блокирован без валютного счета. И так прошло несколько дней, в течение которых сотрудники банка Тинькофф проявляли полнейшую неспособность решить мою проблему - всего навсего открыть валютный счет. Через несколько дней, после гневной переписки в чате со специалистами банка Тинькофф и нескольких звонков в банк Тинькофф, валютный счет, наконец, был создан. 2.  Когда на мой валютный счет пришла выручка, процедура прохождения валютного контроля у банка Тинькофф затянулась на 4-5 дней. Специалисты банка Тинькофф требовали у меня такие документы, которых у меня просто не было возможности получить. Мне пришлось просить своих контрагентов изготовить именно такие документы, которые потребовались специалистам валютного контроля банка Тинькофф, и объяснять своим недовольным контрагентам, что это все прихоти банка Тинькофф. В итоге, с горем пополам, валютный контроль был пройден. Однако, это заняло в 4 раза больше времени, чем в любых других банках, в которых я когда-либо обслуживался как юр. лицо. И мне пришлось краснеть перед своими контрагентами, за нелепые требования специалистов их валютного контроля. 3. Когда мне потребовалось выполнить валютный платеж, это вновь оказалось невозможным. Здесь я хочу особенно подчеркнуть некомпетентность и невнимательность специалиста валютного контроля, имя которого мне неизвестно, который отказался проводить этот очень важный для моего бизнеса валютный платеж. Сотрудник отдела валютного контроля банка Тинькофф, виновник инцидента, предъявил требование предъявить ему справку которую я предъявлять не должен был по закону. Из-за этих неправомерных требований специалиста валютного контроля, мой валютный перевод был задержан на 2-е суток я упустил выгоду и потерял репутацию. После инцидента, я предъявил претензии банку Тинькофф в email, и меня заверили что претензия принята. Хотя, естественно, от этого банк Тинькофф не стал ни капельки полезнее для моего бизнеса. Поскольку ни один другой банк не создавал таких проблем для меня как для клиента, впредь я предпочту работать с любым другим банком, но только не с Тинькофф Банк. Все что я написал - это мое личное мнение.

Я просто в шоке от работников и обслуживания, по ходу если ты заказываешь не кредитную карту, они считают что ты можешь подождать месяц! Изначально свою дебетовую карту выдрала 1 февраля при этом 2 дня болталась на горячей линии, встречи назначают и отклоняют как хотят, карту мужа не могу получить уже 2 недели, сегодня очередной мальчик позвонил и сказал, что встречу отменяет из-за того что не пришли документы, сегодня 11 !!! февраля! Следующую встречу предложили только на 17 число, раньше приехать они не могут, путь занимает 1 час и они считают что ехать можно только по воскресеньям. Это не банк и не считаю, что можно серьезно к ним относиться, что хотят то и делают. Сотрудничать больше не намерена и всем и каждому буду говорить чтоб бежали от них!

На протяжении долгого времени являюсь клиентом банка. Банк регулярно огорчает своим обслуживанием- то изменение лимитов хромает регулярно, то еще какие то сбои были. В январе обнаружил неверные шаблоны платежей в разделе ЖКХ. Мои платежи ушли в республику Хакасия вместо Красноярска. 3 недели уже разбираются и исправляют. Вчера нашел еще 2 контрагента с неверными БИК. Особо возмущает качество работы операторов в чате, особенно в мобильном приложении. По мнению банка, клиент должен обладать скоропечатью, сидеть в чате неопределенное время. Элементарные вопросы решаются оочень долго. Можно час провисеть в чате, операторы на любой вопрос уходят на от 10 минут в никуда, потом отвечают нелепостью, ты им опять, потом заканчивают чат и уходят, или  играют в футбол, переводя разговор на другого, который опять начинает изучать минут 10 переписку и все сначала. Причем жалобы на такое обслуживание никак не признают, все у них замечательно.  Зачем организовывать такой бестолковый чат, зачем нанимать всяких лиц  понимающих мало чего в банковских вопросах? В живом общении через КЦ также мало толковых людей работает. Первая линия обороны от клиентов настолько некомпетентна, что я даже затрудняюсь сравнить ее с каким то еще банком.  Какой гений придумал такую систему и кто-то может адекватно оценить все то, что происходит?

Всегда радовался банковским продуктам "Тинькофф банка", но, к сожалению, столкнулся с негативным опытом. 7 и 9 февраля с помощью мобильного приложения Touch Bank пополнил счет на общую сумму 2000 руб (по 1000 руб), используя дебетовую карту Tinkoff Black. Спустя два дня, 10 февраля, обнаружил, что списана комиссия 90 руб. (думаю, что за операцию 9 февраля тоже будет списана комиссия). В информации по списанию было указано: "Комиссия за операцию в кредитных организациях TOUCH BANK C2C Moscow RUS".  Меня интересует: 1) по какой причине комиссия списывается только через 2 дня после проведения платежей? 2) почему не пришли СМС уведомления о списании комиссии, хотя СМС информирование подключено? 3) Почему MCC не отображается при проведении платежа на этапе mastercard securecode? Как определить будет ли комиссия? MCC по этой операции не доступен в ИБ даже после выполнения операции. Надеюсь на понимание сотрудников банка в этом вопросе, в ином случае придется отказаться от услуг банка, включая продукты "Тинькофф бизнес".

Короче говоря сегодня оформил себе крединую карту Тинькофф банка. Привозит мне ее значит курьер, все быстренько оформляем, 10 раз сфоткал - не получалось наверное - смутило немного, ну да ладно, это мелочи.  Далее пытаюсь я активировать значит эту карту, не дождавшись СМС сообщения, оказывается сразу активировать никак не получится - нужно ждать. Но смысл в чем. Звоню я короче в банк и говорю, что ничего не работает, не могу активировать, мол, посмотрите пожалуйста в чем проблема. И тут мне девушка заявляет, [b]что у них не работает система и она ничего не  может сейчас сделать[/b]. Попросила позвонить через часик. Звоню через часик - снова ничего не работает, на этот раз до меня доходит попросить сотрудника банка САМИМ ПОЗВОНИТЬ, когда у них все ЗАРАБОТАЕТ. Спустя полдня все заработало, "молодцы". Далее захожу в приложение, подтверждаю карту - все удобно. И бац - [b]кредитный лимит в 9 000 рублей[/b]! АХАХАХАХАХ! Зарплата у меня 130 полностью белая, на своем месте работы уже почти 3 года. Сразу же начинаю искать другой банк. Начали мне там говорить, что даже на 1 000 рублей не могут увеличить кредитный лимит, что это делает робот. Хотя у них же самих на сайте написано, что мол банк любит клиентов, благодаря которым он зарабатывает, мол не платите проценты - будет больше лимит. Из остальных причин конечно есть и "дорогие покупки по карте" и так далее.

В начале этого года наше ООО открыло расчетный счет в Банке "Тинькофф". Что хочу отметить по итогам первых месяцев сотрудничества: 1. Открытие расчетного счета прошло несмотря на новогодние праздники в кратчайшие сроки и чётко как в аптеке; 2. Тарифы более чем конкурентоспособны, а подарок в три месяца бесплатного обслуживания и +бесплатного межбанка(SIC!) был очень приятным дополнительным аргументом для выбора банка; 3. ЛК юр.лица по-моему очень хорош, а для тех кто знаком с ИБ физ.лиц вообще интуитивен, отличное разграничение доступа сотрудников, можно работать без гирлянды токенов;  4. Не самая ключевая, но для нас очень удобная функция - ежедневная рассылка выписок (например бухгалтеру и директору); 5. Запустили зарплатный проект в кратчайшие сроки. По-моему за 4 дня с момента принятия решения до выдачи карт всем сотрудникам и первого платежа. Интеграция с 1С - вообще с лёту на типовой конфигурации. 6. Корпоративные карты при запуске РКО выдаются бесплатно, поэтому лучше определиться с их количеством заранее. 6. Скорость ответа на вопросы по горячей линии выше всяких похвал; 7. Персональный Менеджер! Изначально не очень верилось, что в банке в котором дистанционно обслуживаются тысячи клиентов может быть что-то персональное, но это именно так! Наш менеджер Александр Б. (вн.номер 67970) стал именно Персональным менеджером, успешно решающим даже нестандартные наши просьбы и запросы. Благодарим его и просим поощрить. Теперь о замечаниях: - При открытии зарплатного проекта у нас были сотрудники с уже выпущенными к тому моменту картами банка Тинькофф. - При подключении этих сотрудников к зарплатному проекту тариф зарплатной карты ТПC6.2 ощутимо отличается от тарифа по обычной дебетовой карте ТПС3.0. - Менеджерам нужно обязательно делать акцент на разнице и говорить о необходимости выбора, иначе в дальнейшем будет возникать недопонимание и обида. Открывая расчетный счет в Тинькофф банке мы не были до конца уверены в том что работа по дистанционной схеме без отделений банка будет проходить гладко. Но, пока всё идёт отлично, "тьфу, тьфу чтоб не сглазить". Будем надеятся на долгое и хорошее сотрудничество с банком.

Хорошие отзывы никто не читает, потому как не интересны. :) Тем не менее, напишу. Я с ТБ уже около 1.5 лет. Искал замену основной карты (Сбера), выбрал ТБ блэк отчасти благодаря НР на банки.ру. О чем еще ни разу не пожалел. Устраивает абсолютно все. Но особо хочу отметить просто зашкаливающую лояльность банка и оперативную поддержку клиента. Как то так незаметно получилось, что за 1.5 года обзавелся еще вкладом в ТБ, кредиткой (акцией заманили) и перевел выплаты из ПФР на ТБ. Также насоветовал родственникам и друзьям различные продукты ТБ (под их запросы). Акцией "приведи друга" не пользовался, чтоб потом "по шее не надавали" - типа это их личный и самостоятельный выбор. Что еще произошло за 1.5 года? Как-то незаметно отучился звонить на ГЛ банка (а я люблю это дело) - все вопросы оперативно решаются прямо на банки.ру в соответствующей ветке или личке. За что людям, работающим ПБ, огромное и сердечное спасибо! Являюсь клиентом (вклады, карты) около 15 банков, еще столько же бывший клиент (есть с чем сравнить) - ТБ, ты лучший! Процветания и успехов! То, что в ветке малость поругивают - это уж так "для порядка", больше придираются. :) Так держать!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с банком Тинькофф. Несколько лет назад я переехал на пмж в другую страну и смог по достоинству оценить, во первых, невероятный отрыв по технологичности банка от представленных на рынке новой страны, во вторых, качество удаленного обслуживания. Все вопросы решаются быстро и без необходимости звонить, я просто влюбился в чат с банком т.к. Могу делать несколько дел одновременно. Еще меня очень удивило когда возникла нестандартная ситуация с истекшим сроком годности моей карты, банк за свой счет отправил мне заказным письмом новую карточку (цена посылки была около 180₽), а потом, когда я решил открыть дебетовый счет, отправили еще раз. :) Принимаю переводы из России я кстати тоже без комиссий и очередей для отправителя, тут пользуюсь картой свободно и снимаю деньги без комиссий и я уже и не говорю об начислениях на остаток по счету и кэш бэк! Меня больше удивило, что банк не снимает денег за обслуживание (99₽/мес или 3$) за те месяцы, когда на карте не было денег! Вообще! И счет как бы заморожен, это очень клиентоориентированно. А недавно у меня был день рождения и они не просто послали мне открытку по почте, а подарили две книги в литресе (реально две книги!) и подписку на онлайн кинотеатр на месяц. Но! Это еще не все! Я просто не мог не оставить отзыв после вчерашней ситуации. Я как и многие начал играться криптовалютой и вчера утром не смог перевести деньги продавцу из за того, что смс с кодом подтверждения пришло на китайском! Без цифр, просто китайские иероглифы, которые гугл не в состоянии нормально перевести. Я сразу написал в свой любимый чат мол так и так, приложил скрины, ребята все передали в тех поддержку, к вечеру стало ясно, что курс крипты вырос в два раза, и я потерял деньги, а китайский все так и шел по смс. Я написал в любимый чат что из-за неполадок потерял около тыщи рублей и было бы неплохо уже решить мой вопрос, так как торги в самом разгаре. Спец зафиксировал инфу. Позже мне перезвонил (за границу) другой сотрудник и мы с ним активировали посылку кода через пуш уведомления (он мне по телефону продиктовал код), и мамкин трейдер был снова в игре!  Но история не была бы историей, если бы сегодня днем мне не перезвонил сотрудник банка. Ребята посовещались и вынесли решение возместить мне потери и зачислить на счет 1000₽ в качестве подарка от банка. Я конечно понимаю, что возможно потому что я старый клиент или потому что сумма небольшая, но! Я никогда и нигде не видел, чтобы БАНК себя вел ТАК великодушно и любвеобильно к своим клиентам! У меня всё. Делайте выводы.

Всем привет! На часах 1:15, завтра, а точнее уже сегодня, пятница, впереди выходные... надежды на высокотехнологичность рушатся с каждой минутой... Расскажу по порядку. Летом прошлого года открыли счет ООО в Тинькофф банке. Классный мобильный банк для юрлиц, хорошие тарифы, все быстро оформили. Спустя некоторое время столкнулся с парадоксом: делаю утром 5 платежей физическим лицам, 4 платежа на суммы до 10 тыр, один платеж на 100 тыр. Контрагенты разные, со всеми договоры заключены, такая специфика.. ОКВЭД соответствует... Наступает операционный день, 4 мелких платежа исполняются, крупный висит. При этом техподдержка пишет всякую чушь про то, что исполнение платежей занимает до 2 дней. И это в высокотехнологичной IT компании с банковской лицензией... ну ну, ладно, привык, что «крупные» платежи уходят поздно.. видимо какой то из главных высокотехнологичных сотрудников ставит галочку напротив таких платежей. Наступает утро 06 февраля 18 года. Еду в соседний город, на айпаде сообщение, мол Тинькоф банк прислал вам сообщение. Открываю - запрос документов от комплаенса... вот те новости! Звоню бухгалтеру, прошу срочно подготовить разъяснительное письмо, сам же после встречи как можно скорее возвращаюсь и сканирую договоры для банка... для меня важно быстро закрыть этот вопрос, тк все документы есть, их просто надо отослать как можно скорее. По ходу дела интересуюсь у персонального менеджера, как много времени займет проверка. Получаю  ответ, что от 1 до 48 часов с момента получения документов. Ок, примерно в 15.00 мск отправляю документы в чат и часть документов на имейл в формате .zip, персонального менеджера прошу по телефону подтвердить получение всех 7 писем с документами... через 10—15 минут перезванивает менеджер и подтверждает получение документов. Я выдохнул и стал ждать ... на 1 или 2 часа я и не надеялся, поэтому сразу настроил себя на 48 часов. Через 49(!!!) часов я самостоятельно связываюсь с менеджером и получаю ошеломивший меня ответ. Напомню, Группа компаний, в которую входит банк, считается высокотехнологичной и передовой в IT направлении... теперь внимание, ответ, цитирую: "Спасибо за ожидание. Сегодня пришел ответ от коллег, что документы не открывались. В 14:14 были отправлены повторно. Будут рассмотрены в течение от 1 до 48 часов". Чтооооооооо? Документы не ОТКРЫВАЛИСЬ? Это что, заржавевший замок в сарае? Каааааак? Если сказать, что я расстроился - это не сказать ничего... кто там в комплаенсе пытался открыть эти документы? Как этот человек попал туда работать? У него мышь беспроводная хотя бы? Как можно 2 дня не открыть .zip архив, а получив его заново, причем не от меня, открыть и взять в работу? Это фиаско, Олег... В общем, связался с представителем банка Вконтакте, Алексей пообещал что то сделать... техподдержка отвечать перестала, после того, как я написал им, что сел писать отзыв на банки.ру, видимо счет мне не увидеть до понедельника.. В общем, передаю пламенный привет комплаенсу, будьте счастливы.

При рефинансировании своего кредита 01.02.2018 г. в "Альфа-Банке" выяснилось, что в БКИ (бюро кредитных историй) за мной числится непогашенная сумма по кредитной карте Тинькофф в размере 100557 руб - данные на 10.01.2018 года, хотя я погасил задолженность 23.01.2018 года в срок и в этот же день подал Заявление на расторжение Договора. Исходя из этого "Альфа-Банк" перечисляет на мою кредитную карту 100557 рублей, моих собственных средств стало 100557 руб. При обращении в Тинькофф банк 01.02.2018 года я указал, что не обновляются данные клиентов в БКИ и по этой причине - вине банка, мне перевели данную сумму, и попросил, чтобы мне её вернули, в ответ услышал, что в течение 3 дней вопрос будет решен. Каково же было моё удивление, когда я получил поздно вечером [b]06.02.2018 [/b]года СМС такого содержания: [b]"Владимир Алексеевич, для обновления данных в БКИ нужно дополнительное время. Результат мы сообщим Вам до 13.2.2018 23:48:12 Тинькофф.ru" [/b]Такого маразма я не ожидал.  07.02.2018 г. я позвонил в банк, где сотрудник по имени Максим плёл мне что попало по моему вопросу, ничего конкретного не ответил. Я узнал из его слов, что обновление в БКИ производится во вторник и в пятницу (с 10.01 по 07.02 уже сколько таких дней было?), потом - что надо, чтобы "Альфа-Банк" сделал запрос на перевод моей суммы, УЖАС!! Благодарен Олесе, которая мне позвонила, и деньги я получил в тот же день. Спасибо ей, побольше бы таких сотрудников.

При оформлении карты Тинькофф Блэк сотрудник банка попросил контакты одного доверенного лица, добавив, что это необходимое условие. На следующий день этому человеку позвонили из банка и стали рекламировать продукты Тинькофф. При этом сослались на меня, будто это моя рекомендация.  Считаю такое поведение банка подлым и некорректным.

Тинькофф Банк был выбран в качестве использования и хранения собственных денежных средств на дебетовой карте. Хорошее начало и реклама, банк позволяет списывать с карты в любом банкомате без комиссий, НО не тут то было, оказалось есть ежемесячное ограничение/лимит на списание своих денежных средств (150 т.р.) о которых банк в виде СМС уже не уведомляет, а по тихому списывает с Вашего счета и как оказалось они не плохо на этом зарабатывают. Данный банк уведомляет по СМС о всех операциях, кроме комиссий за превышенный лимит и нужно быть осторожно тем, кто не особо следит за своим остатком при любой следующей операции, т.к. при обращении в Тинькофф Банк о проблеме отсутствующих уведомлений на списание их комиссий, сотрудники банка отвечают- "А Вам нужно все операции отслеживать в нашем приложении", возникают вопросы - " Тогда для чего человек подключает СМС уведомления ?" и "С какой стати пользователь карты не проинформирован об удержании % из его личных средств?". НАМНОГО ВЫГОДНЕЕ БУДЕТ ХРАНИТЬ ДЕНЬГИ ДОМА В ШКАФУ, ЧЕМ В ТАКОМ БАНКЕ! Причем теперь разобраться и понять % списания очень сложно, все комиссии списывались по-тихому и далеко не в день совершения операции, а через 2-3 дня. При обращении в банк с просьбой отнестись лояльно и вернуть непонятные для меня комиссии, я получила отказ, мол сама виновата. Будьте аккуратны, в Тинькофф Банке очень много скрытых не понятных, простым людям, комиссий на списание и пополнение дебетовой карты! За хранение и использование Ваших же средств Вы не плохо заплатите (комиссий). Данный банк никому не рекомендую, обходите стороной этих мошенников. Буду очень бдительна при выборе банка и конечно большой осадок после сотрудничества с таким банком.

Использую кредитку Тинькофф и вполне доволен обслуживанием. Однажды ошибочно открыл дебетовый счёт в мобильном приложении, после чего сразу же его заблокировал, но пополняя кредитку, ошибочно перечислил деньги на заблокированный счёт (туда, оказывается, все равно могут поступать деньги). Деньги вернуть самостоятельно не получилось, поскольку после блокировки счета, все поступившие средства автоматически замораживаются до момента расторжения контракта (30 дней после обращения). Обратился в поддержку, сначала говорили ждать 30 дней, но после объяснения ситуации, банк пошёл навстречу и вернул все деньги. В общем, банк решил все по человечески, а не с диким стремлением отжать каждую копейку у клиента.

Один из немногих банков (а то и вовсе единственный), который знает, что такое сервис. Я, как клиент Тинькофф Банка, всегда могут быть уверен в том, что при звонке на горячую линию или отправке сообщения оператору, я получу почти мгновенный ответ. Мне не нужно ждать десятки минут, пока "все операторы заняты". Кроме того, радует количество каналов связи с банком: телефон, чат на сайте, чат в приложении, Телеграм, ВКонтакте и др. Кажется, что если бросить в океан бутылку с посланием, то потом приплывет бутылка с ответом от Тинькофф Банка. :D Хотелось бы описать некоторые случаи взаимодействия с банком подробнее: - Несмотря на обилие каналов связи с банком, операторам часто нужно достаточно длительное время на уточнение информации, так что и "висеть на телефоне", и сидеть в чате в ожидании ответа приходится довольно часто. Полагаю, у банка весьма широкий диапазон услуг, а команда банка достаточно молодая и быстрорастущая, поэтому многие операторы еще до конца знают пути решения тех или иных вопросов. Задать вопрос и сразу получить ответ - большая редкость, приходится тратить свое время на уточнение оператором информации. - Банк позволяет выпустить дополнительные дебетовые карты с привязкой к одному счету, и делается это бесплатно - это круто. Можно, например, отдать карту родителям, чтобы они "зарабатывали" тебе кэшбек. Но вот при получении дополнительной карты пришлось столкнуться с одним неприятным моментом - представителем, доставившим карту. Сама по себе концепция получения карты с необходимостью садиться в чужой автомобиль, возиться в тесноте с бумагами и подписями, мне не очень нравится. Но если с получением первой карты все прошло нормально, то представитель, доставивший дополнительную карту, произвел неприятное впечатление: разговаривала со мной на "Ты", слишком настойчиво предлагала привязать карты других банков (я это сделал самостоятельно давным-давно), клянчила номера моих знакомых, кому можно предложить услуги банка. Получать дополнительные карты мне больше не хочется. - Банкомат стороннего банка выдал не всю запрашиваемую сумму, однако деньги со счета списались полностью. Звонок на горячую линию Тинькофф, оператор зарегистрировал обращение, разбирались 20 дней, потом еще продлили срок, но в итоге почти через месяц вернули деньги. Это вина стороннего банка, а Тинькофф Банку спасибо, что решили вопрос без нудных заявлений и визитов в отделения! Но если таким образом, например, потерять всю зарплату - всем будет плевать, ждите месяц. - Оплачивал услуги картой в организации, в которой был криво настроенный эквайринг: платежи шли вообще с каким-то левым MCC-кодом, по которому Тинькофф не начисляет кэшбек. Написал в поддержку, создали обращение, через день пришел ответ, что в этот раз по этому платежу кэшбек все-таки будет начислен, а в дальнейшем начисление будет происходить в соответствии с общими правилами банка. Получился небольшой подарок от банка, спасибо, что пошли навстречу :) - Начисление стандартного кэшбека в 1% происходит только за каждые целые потраченные 100 рублей. Скажем, если вы потратили 199 рублей, то вы получите не 1.99 рублей бонусов, а только 1 рубль. Неприятный момент. - Дешевая услуга СМС-уведомления по операциям. Я не люблю получать "пуши" от приложения, поэтому предпочитаю смс-оповещения. Если выпустить дополнительную карту, то ее можно привязать к дополнительному номеру телефона. СМС об операциях будут приходить и на мой номер, и на дополнительный номер - это очень круто и удобно! :thumbsup: В целом, отличный банк, который позволяет не только хранить в нем свои средства, но и заработать. Кэшбек и процент за остаток на счете являются приятными бонусами в конце каждого месяца. Удивляюсь, как многие держат немалые деньги и совершают большие платежи картами крупных банков, но ничего не получают при этом взамен, в 2018-то году. У Тинькофф Банка с этим порядок, хотя недавнее снижение процента на остаток по счету - это очень обидно и непростительно.

Качество обслуживания с каждым днём катится в ... пропасть. 1. Счета 1.1. Подключил получение счетов за квартиру. 1.2. В приложении появился счет на оплату. 1.3. Оплатил через mos.ru (портал правительства Москвы). 1.4. Счет за квартиру числится там оплаченным. Через Альфа-Банк числится оплаченным. В Тинькове - "к оплате". 1.5. Общение с банком - у нас все хорошо, мы все получаем от ГИС ЖКХ, обращайтесь туда, куда оплачивали. 1.6. Сходил в расчетный центр (служба единого окна), там оплачено.. Везде все службы и другие банки видят оплачено, только у Тинькова косяк, но с их точки зрения у них тоже все хорошо (с их стороны ружья пули вылетели, разбираться не хотят) Вывод: сервис неюзабелен. 2. Тиньков инвестиции 2.1. Захотел вывести средства. 2.2. 3 раза мучали: недостаточно средств на рублевом счете для оплаты НДФЛ. 2.3. После всех докидываний - успешный вывод - на счету остаток 800 рублей. 2.4. Никто не знает почему так. 3. Попытка совершить перевод суммы в 5к долларов. 3.1. Превышение дневного лимита. 3.2. Звонок в банк 3.3. Обещание перезвонить через 10 минут. 3.4. Жду - нет звонка. 3.5. Поддержка говорит "до вас не дозвонились" 3.6. От оператора нет СМС. Нет пропущенных. (Когда до меня не дозвонились о недостатке средств для оплаты налога из пп.2, от самого банка пришло сообщение "вам звонили, вы не подошли".) Скрины логов по звонкам могу приложить. Моё мнение - оператор тупо поставил галку "пытался позвонить" и забил. 3.7. Повторно позвонили после еще одного обращения в саппорт. 3.8. НАМ НУЖНО РАЗОБРАТЬСЯ! А что тогда первый оператор делал? Никаких следов своей деятельности не оставляет. 4. Попытка закрыть карту. 4.1. Карта в приложении продолжается висеть как открытая и не блокированная. 4.2. ЭТО ТАКАЯ ЛОГИКА (проставить статус "в процессе закрытия" - это rocket scince)

Был восхищён идеей банка без отделений. Решил попробовать сделать вклад, тем более, что и процент в ноябре 2017 предлагали приятный. Позвонил в call-центр, удостоверился, что я правильно понимаю условия, заказал карту через web-форму. Доставили на дом, всё объяснили, показали, рассказали как космические корабли бороздят просторы Большого театра. В общем, мои восхищения по поводу самой идеи такого банка, условий по вкладу и работы сотрудников создали очень высокие ожидания. Это важное вступление, оно помогает понять, насколько я был разочарован, когда попытался положить на вклад деньги - и не смог! Я попытался воспользоваться одним из указанных вариантов пополнения - через салоны МТС. Однако в салоне два оператора совместными усилиями с двух разных компьютеров сделать этого не смогли, каждый раз банк выдавал им в ответ какую-то ошибку (мне не показали). Я был несколько удивлён таким поворотом сюжета и спросил у операторов - что же мне делать? Ответ был потрясающий (милый честный фронт-офис!): попробуйте прийти в другой день, у них /Тинькофф банка/ регулярно бывают сбои, что мы им деньги перевести не можем. Больше всего меня потрясло вот это "регулярно" применительно к сбоям. Остаётся только надеяться, что ребята из салона МТС заблуждаются, и "регулярные сбои" не есть норма в работе банка со своими партнёрами. В итоге, уже в декабре условия по вкладам в Тинькофф изменились, так что деньги я отнёс в другой банк. Но у меня всё ещё лежит карта Тинькофф и остаётся надежда, что когда условия по вкладам вновь станут привлекательными, я смогу приобщиться к группе избранных - клиентов этого банка. Вот только ходить впустую совсем не хочется.

Понадобился потребительский кредит, причём срочно, для покупки на Авито. Так как времени особо не было - да и вариантов тоже, оформил заявку на кредит наличными в Тинькофф. Менеджер связался сразу. Карту в итоге получил через 2 дня из-за заминки с моей стороны (доверенное лицо не подняло трубку при звонке из банка - предупреждайте людей и давайте верные данные, тогда всё будет быстро). О всех заминках при пользовании сервисами банка - в конце отзыва. Взял [b]50 000 на 6 [/b](хотел меньше, но не беда), переплата была[b] 9 тыс. р.[/b] Как только получил и активировал карту, сразу написал в поддержку в Telegram, что хочу отказаться от страховки. Отвечают моментально, это [b]очень экономит время.[/b]  Переплата сократилась до [b]5.5 тыс. р.[/b] что вполне приемлемо, так как я новый клиент банка. Я в восторге от личного кабинета, почти всем можно управлять самостоятельно (кроме отключения страховки). Я видел много личных кабинетов, этот самый приятный. А вот приложение для смартфона могло бы быть и лучше: [list][*]Нельзя управлять кредитом[/*] [*]Неудобные поля для ввода сумм[/*][/list] Но то, что прямо оттуда можно устанавливать лимиты на траты и менять пин-код от карты - я видел впервые. Но функция снятия наличных по QR-коду из приложения - это вообще цивилизация. Кредит был оформлен [b]15 января[/b], первый платёж, по-моему был [b]17 марта[/b] (я так и не понял, что это были за каникулы :) ), на сегодняшний день кредит закрыт ([b]6 февраля[/b]), переплатил [b]300 рублей[/b]. Кредит досрочно погасил самостоятельно, на почту поступило письмо о расторжении договора. У меня осталось крайне положительное впечатление от банка, приложения, банкоматов, качестве обслуживания. Теперь о заминках: [list][*]Деньги поступили из-за технической ошибки только спустя 40 минут (а не 10, как было заявлено), после активации кредита, что крайне несущественно. Поддержка принесла извинения и быстро исправила ошибку.[/*] [*]Первый платёж по кредиту пытался внести в день его активации, что, наверняка, тоже не совсем предусмотрено, однако, потратив 3 минуты в чате, сделал это через сотрудника банка (через чат) в тот же день.[/*] [*]А, ну и забавное письмо пришло от банка, где было сказано, что моя задолженность по кредиту составляет -(минус) 108.89% годовых. Сообщил в поддержку, поблагодарили. Разумеется, было ошибкой.[/*][/list] Претензий к банку по поводу заминок и, в целом, обслуживания не имею.О поддержке хочется сказать, что ребята действительно заинтересованы в решении проблемы, всегда помогут и всегда вежливы. А автоинформатор вообще по имени отчеству обращается при звонке. :) Теперь, на основе полученного личного опыта работы с Тинькофф, планирую полностью перейти в этот банк. Скоро буду отправлять заявку на кредитную карту (Platinum). Надеюсь, теперь, когда уже есть положительная кредитная история в этом банке, он не пожадничает с лимитом. Надеюсь, мой отзыв был вам полезен. Не бойтесь, оцените свои силы, выполняйте свои обязательства перед банком, задавайте вопросы сотрудникам.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить за оперативное решение возникшей  ситуации и положительное решение проблемы. Сегодня, 6.02.2018 г., я внесла денежные средства через партнеров банка "Евросеть" и "Связной" для пополнения открытого вклада. Позже обнаружила, что с карты списана комиссия за пополнение карточного счета сверх лимита - 18000 (!) рублей. Сказать, что я была удивлена этим, - это ничего не сказать, т.к ранее вклад через карту не пополняла и действовала впервые в соответствии с инструкцией специалиста контакт-центра.  Сразу же связалась с контакт-центром банка, объяснила ситуацию, предоставила необходимую запрашиваемую информацию и стала ожидать решения, о чем меня попросили в сообщении о принятии претензии. Спустя 5 часов комиссию вернули на карту.  Резюмируя вышеизложенное, могу сказать, что не разочаровалась в своем выборе банка "Тинькофф" при открытии вклада.

Добрый день! Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф с 13 года, все было отлично, пока в 2018 году с января не начали приходит смс о том, что у меня задолженность по карте. (при этом у меня по карте баланс положительный). Первым делом обратился к менеджерам банка. Спустя 2 дня выяснили, что у меня  появился тех. овердрафт, менеджеры "решили" проблему по-своему - изменили баланс с положительного на отрицательный, причем сумма долга каким-то чудесным образов выросла. Таким образом я потерял свои деньги, мелочь конечно, но тем не менее. Далее на мое недоумение и просьбу предоставить хоть какую-нибудь информацию о дате тех. овердрафта и иных данных по платежу повлекшему тех. овердрафт менеджеры попросили время 2-3 дня. На сегодня было установлено, что проблема возникла аж в 14 году, и больше ничего. Естественно картой пользоваться я не могу, решить проблему банк не может (сегодня попросили еще 2-3 дня), если честно, уже устал ждать, из-за действия банка я теряю кэшбек, и проценты, и испытываю немыслимые нравственные страдания по подбору банковских продуктов Сбербанка.  Подводя итог, сердечно прошу Вас принять все мыслимые и немыслимые действия по устранению причин внезапно появившегося овердрафта моей дебетовой карты!

Добрый день! Вопрос о выборе основного банка для обслуживания закрылся 5 лет назад. Расскажу о последнем событии. Мне понадобилось купить 1 товар и, вспомнив, что у меня накоплено достаточное количество баллов по программе лояльности, начал выбирать. Оказалось, что произошли системные изменения у партнёра, и теперь для меня такой формат не подходит. Позвонил в банк и подробно объяснил ситуацию. К сожалению, произошло недопонимание сути изложенного мной обращения, и сотрудник с моих слов записала не совсем правильно. Это я понял после получения ответа от банка. После того, как во второй раз я позвонил, чтобы рассмотрели с учётом обстоятельств, которые, возможно, не были учтены при первом рассмотрении, пришли к компромиссу, который полностью меня устроил. Мне переведут оговоренное количество баллов на карту с другой программой лояльности. По правилам в этом случае баллы сгорают, но учитывая моё обращение, в котором я изложил объективные причины, по которым эта программа мне больше не подходит, банк пошёл навстречу. Такой индивидуальный подход и детальный разбор ситуации располагает к банку и создаёт впечатление надёжности. То есть формально в отказе никаких нарушений, разумеется, нет. Но у меня устойчивое чувство, что в случае чего можно обратиться и получить помощь в решении любого вопроса в индивидуальном порядке, а не ссылку на пункт правил, где указано, что просьбу не может быть дан положительный ответ. До этого начисляли повышенный кэшбэк за покупки в магазинах, у которых был некорректный МСС (если вывеска КНИЖНЫЙ магазин, то МСС, обозначающий "различные товары" явно неверный в этом случае), восстанавливали сгоревший кэшбэк, также получал бонусы. 1 раз, когда по ошибке был отправлен перевод на кредитку по регулярному платежу, который я забыл изменить, его вернули обратно. Единственное, чего мне иногда не хватает, - так это консьерж-сервиса. Однажды, правда, когда мне он очень сильно нужен был, мне немного помогли. Было бы здорово карту с индивидуальным дизайном получить. Есть такая другого банка. Баловство конечно. Но попробовать хотелось очень сильно. Желаю сохранить высокую планку качества обслуживания.