178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хотите банк с хорошим % и без проблем, косяков и лишних вопросов? Вам не в Тинькофф, по моему личному мнению. Проценты - да, отличные, хорошее адекватное мобильное приложение - да, но будьте готовы к ошибкам со стороны банка.  Открывала карту для вклада из-за хороших процентов и отзывов знакомых. В итоге за год обращалась в банк раз 10, в другие мои банки (а у меня еще 3 карты от разных, ни разу не приходится, я даже их номер не добавляла в контакты). Можно долго и подробно рассказывать что было и как косячили операторы и службы банка, но вкратце некоторые ситуации: - Сперва ко мне собрались два курьера с картами в разные дни из-за глюка на сайте (в системе операторы не увидели, что две заявки). - Карту мне привезли с уже открытым вкладом почему-то, хотя я просила пока не открывать его. - В итоге из-за путаницы с картами и вкладами я невнимательно слушала курьера и затем положила со сторонних банкоматов в расчетный период на счет сумму больше лимита, списалось 2000 рублей, что очень расстроило. Вот тут спасибо банку, что вернул их (когда я сказала, что меня уже достал их банк и большое желание прекратить все отношения с ним). - Вклад по ошибке открыли на 1 процент ниже положенного! После моего звонка вернули как должно быть. - Оператор сказала, что нельзя открыть мультивалютные вклады на моем. Когда решила открывать другие, оказалось, что очень даже можно, открыли на том же. - Оператор сказала, что я могу снять валюту в любом (точно, я уточняла) банкомате Тинькофф банка. Оказалось это далеко не так, их всего пара в Москве. Пришлось поездить... - После закрытия вклада банкомат Тинькофф в Меге Белая дача (!) отказался выдать даже 50 000 рублей, не то что всю сумму. Снимала в Альфа банке в итоге. Но должна сказать, что хотя бы с вкладом в итоге все в порядке – все проценты начислили, все успешно завершили, сняли. Так что хороший % в ущерб качеству работ, что ж делать. В Сбербанке, думаю, ничего аналогично бы не было бы, зато 5 вместо 8,3 %. В этом году проценты на вклады упали, что плохо.

Добрый день! Являюсь клиентом банка с 2015г. Проблем не возникало. Летом 2017 произошла ситуация: рассчиталась в метро по карте, но почему-то техника с первого раза не сработала, хоть и деньги были. Приложила карту снова, успешно прошла, а позже уже в вагоне метро пришло сразу 2 смс о списании, при этом сумма так же списалась дважды. Решила не заморачиваться, но буквально на днях произошла аналогичная ситуация, так же в метро, на другой станции метро. Ну а 2 раза - это уже система. Решено было вернуть деньги, небольшие, но все же. Позвонила на горячую линию, обращение зафиксировали обещали разобраться, между делом рассказала и о первом случае, его тоже зафиксировали и попросили подождать несколько дней. Позже получила смс, что деньги вернут на карту и по первому и по второму обращению, хоть и времени много прошло, была приятно удивлена. Видна разница подхода к клиенту: в других банках вежливо посылают и дурят, а здесь клиента ценят. Спасибо сотрудникам! Продолжайте работать так же!

В последний день расчётного периода по дебетовой карте поздно вечером сделал пополнение, денежные средства отразились в СМС сообщении и личном кабинете, но вероятно их фактическое зачисление прошло на счёт только в первый день следующего расчётного периода. В первые два дня нового периода также провел пополнения и в результате с учётом пополнения в последний день предыдущего периода получилось превышение, за что система в автоматическом режиме списала комиссию за сверхлимитное бесплатное пополнение. После обращения в банк (без ожидания на линии, и так последнее время всегда), объяснив ситуацию, оператор сообщил о принятии запроса и его решении в ту или иную сторону в двухдневный срок. В очередной раз был удивлен - вопрос решили в течении пяти минут, и списанная комиссия была возвращена на счёт! Настолько клиентоориентированного банка больше не знаю (и это проверено уже годами сотрудничества)! Так держать!

[u]Попытка номер 1.[/u] В июле 2016 года заполнила заявление на ипотеку, приложила в интернет-банке заявление и необходимые документы. По части документов появились галочки о том, что документы успешно приложились, по части – нет. Звоню в банк, описываю ситуацию, прошу уточнить, видят ли мою заявку и документы, уточняю, может мне что-то дополнительно надо нажать для успешной обработки документов. По существу мне ничего не ответили, сообщили, что со мной свяжется специалист из технической поддержки не позднее следующего рабочего дня. Связались со мной не в обещанный срок, а только спустя несколько дней. Снова описываю ситуацию, мне ответили, что заявку мою видят, не позднее следующего рабочего дня со мной свяжется менеджер по ипотеке. Как и следовало ожидать, на следующий рабочий день мне никто не позвонил. Время шло, я уже взяла ипотеку в другом банке, купила квартиру и уехала отдыхать. И вот спустя месяц менеджер банка Тинькофф предпринял одну-единственную попытку до меня дозвониться и одно письмо об этом на e-mail. Я ответить не смогла. И на этом всё наше взаимодействие с банком закончилось. Через некоторое время моя заявка сама собой без моего на то волеизъявления пропала из интернет-банка. Судя по отсутствию запросов в бюро кредитных историй, делаю вывод,что [b]Тинькофф мою заявку в 2016 году ни в один банк, так и не направил[/b]. Это с учетом того, что заявка со всеми документами висела в интернет-банке целый месяц и никто со мной не связывался.   [u]Попытка номер 2.[/u] В конце ноября 2017 года на сайте Тинькофф указывал заманчивые ставки от 8% и я решила рефинансировать ранее взятый ипотечный кредит. Тинькофф отправил мою заявку в 5 банков. Я получила одобрение от 4 банков, но ипотеку ни одном из них так и не взяла из-за кривого сервиса от Тинькофф. Отмечу основные негативные моменты:   [b]Проблема № 1.Тинькофф искажает и скрывает реальные условия, на которых банки-партнеры одобряют заявки.[/b] Я понимаю, что ставка «от 8%» в рекламе не значит, что под мою заявку они подойдут. Но после подачи заявки и получения одобрения от банка я хочу понимать, что ставка, указанная в одобрении заявки, это именно ставка под мою заявку. Тинькофф по каждому одобрению в интернет-банке указывает конкретную ставку (без всяких «от XX%»), срок и сумму кредита, срок одобрения, как и следовало ожидать. Конечно, 8% там и близко не было. Но потом меня ждали сюрпризы: [I]Сюрприз № 1.[/I] По одному из банков ставка с одобрением вдруг, без всякого уведомления, изменилась на бОльшую. Оказалось, меньшая ставка – это новогодняя акция. При этом Тинькофф указывает срок одобрения заявки до марта 2018 года и не ставит никаких примечаний, что ставка, указанная в одобрении, действует гораздо меньший срок. [I]Сюрприз № 2.[/I] По одному из банков в примечании к условиям одобрения оговорено, что указанная ставка действует при взятии дополнительно 300 тыс. рублей на ремонт, если не брать сумму на ремонт – ставка увеличивается на 0,2%. Решила уточнить  у специалистов Тинькофф, на каких условиях выдаются эти 300 тысяч. Мне ответили, что для получения дополнительных средств на ремонт нужно подать новую заявку, т.к. поданная мной заявка охватывает только сумму самого рефинансирования, и не факт, что мне эти 300 тыс. еще одобрят. Т.е. Тинькофф в интернет-банке пишет, что моя заявка одобрена под такую-то ставку при условии взятии суммы на ремонт. А в итоге оказывается, что ничего подобного мне не одобрено, и чтобы взять кредит под указанную ставку мне надо подать новую заявку. [I]Сюрприз № 3.[/I] В январе, когда меня наконец переключили на персонального менеджера, я узнала, что ставка, указанная в одобрении по одному из банков (самая низкая по сравнению с остальными одобрениями), действует при условии подключения к программе коллективного страхования, сумма платежа по которой составит не менее 1,5% от суммы кредита. Если же оформлять обычную страховку (это 0,5% от суммы кредита), то ставка будет выше на 0,25%. Переплачивать за страховку 1% каждый год в такой ситуации было бы глупостью. Любой заемщик выберет ставку по кредиту на 0,25% больше. Но в интернет-банке об этом ни слова не написано, а специалисты Тинькофф, которые еще в начале декабря мне звонили и рассказывали условия полученных одобрений, тоже деликатно умолчали о таком крайне существенном обстоятельстве.   [b]Проблема № 2. Не организовано взаимодействие сотрудников Тинькофф между собой[/b]. Уже после первой одобренной заявки в начале декабря Тинькофф прислал мне смс с указанием "подробности у вашего личного менеджера". Это действительно не соответствовало. Личного менеджера мне выделили только в январе, а до этого каждый раз я общалась с новым специалистом. После получения первых одобрений от банков мне регулярно стали звонить специалисты банка Тинькофф. Я объясняю, что жду ответа от других банков. Проходит несколько дней, мне снова звонят и спрашивают, в каком из одобривших банков я буду брать ипотеку. Я объясняю снова. Время шло, мне звонили и звонили, причины, по которым я не могла выбрать конкретный банк и выйти на сделку менялись, но раз за разом мне приходилось с нуля объяснять специалистам Тинькофф мою ситуацию и рассказывать, на чем мы остановились с их коллегой в прошлый раз. Например, у меня просят дополнительный документ, мы проговариваем со специалистом, когда я его представлю, она обещает мне в этот день перезвонить. А буквально через пару дней мне звонит другая девушка и спрашивает, не передумала ли брать ипотеку через Тинькофф. И объясняю всё заново, и так много раз. В других банках специалисты сами всё рассказывают и объясняют, что нужно делать дальше, но банк Тинькофф не такой.   [b]Проблема № 3. Тинькофф обещает направить документы в банк-партнер, но не направляет.[/b] После первых одобрений началось интересное: один банк просит доработать заявку и представить дополнительные документы, а два других банка в условиях одобрения указали на необходимость предоставления дополнительных документов до сделки. По тому банку, который просит доработать заявку, я прикладываю в интернет-банке дополнительные документы, Тинькофф их оперативно отправляет в банк, там требуют другие документы, я снова прикладываю, Тинькофф отправляет... Одобрения я так и не получила, но к Тинькофф тут претензий нет. А вот с банками, которые ипотеку одобрили, но запросили дополнительные документы, Тинькофф нормальное взаимодействие не организовал. Я прикладываю дополнительные документы в интернет-банке, а Тинькофф их никуда не отправляет! Я хочу донести до одного из банков, что запрошенный документ представить не могу, но возможны иные документы. Мне нужно понять, устроит ли представленный мной документ банк-партнер, но приходится в очередной раз объяснять ситуацию очередному сотруднику Тинькофф. Одна девушка обещает направить приложенный мной документ в банк-партнер, другая говорит, что надо получить другую справку у банка, где у меня взят кредит, третья говорит, что всё можно будет обсудить с персональным менеджером (а менеджера назначат только после того, как я выберу банк), четвертая отправляет меня за отчетом из бюро кредитных историй, пятая говорит, что отчета БКИ недостаточно, надо получить еще одну справку из банка-кредитора с другим текстом. Я устала ходить в свой банк (а справки с печатью там выдают только в рабочее время с 10 до 19 часов, надо каждый раз с работы отпрашиваться), я потратила деньги на отчет БКИ (альтернатива ехать за бесплатным отчетом – это еще полдня убить). Я уже пожалела, что не обратилась в банки напрямую, но не сдавалась и продолжала надеяться на успешное рефинансирование. А в январе, когда меня наконец соединили с персональным менеджером, я узнала, что все эти хождения были бессмысленными. Никакие дополнительные документы по двум одобренным заявкам в банки-партнеры не направлялись и не будут направлены. Нужно сначала выбрать банк, подготовить документы на объект, и уже перед сделкой всё направят в банк-партнер. На мое справедливое возмущение, зачем же я столько времени потратила на сбор ненужных документов, мне сказали, что нужно получить еще одну справку от банка-кредитора. Первый и последний разговор с персональным менеджером у меня состоялся 12 января. Больше мне никто не звонил. После этого я уже успела получить одобрение в другом банке и оформить рефинансирование.   В завершение отмечу, что Тинькофф денег с клиентов не берет, но должен же он на чем-то зарабатывать: - Отчет об оценке нужно делать через Тинькофф, озвученная стоимость «от 7000 рублей». Зачем нужен Тинькофф в процессе оценки – непонятно. Я делала оценку за 4500 рублей без каких-либо проблем (никуда ехать не надо, документов оценщику отправляются на e-mail, оригинал отчета доставляется без доплаты), можно найти и дешевле при желании. - Страховку нужно делать через Тинькофф, озвученная стоимость «от 0,5% суммы кредита». В декабре специалист Тинькофф мне говорила, что страховать нужно имущество, жизнь, здоровье. Под мои параметры страховые компании (из тех, что аккредитованы банками-партнерами) предлагают 0,3-0,35% за всё. В декабре мне сказали, что обсуждать страхование в другой компании нужно с персональным менеджером, а в январе эта менеджер моё предложение застраховаться самой в аккредитованной страховой компании отвергла. Страховаться можно исключительно через них. И только в январе от менеджера я узнала, что страхование титула – также обязательное требование всех банков-партнеров.

Сегодня позвонили из колл-центра с целью продажи мне кредитной карты. На это предложение я ответила, что ранее мне уже была одобрена кредитная карта этого банка и меня не устроила процентная ставка 29,9% годовых, и у меня уже есть кредитная карта другого банка с % ставкой: 15,9%, на что сотрудница колл-центра начала мне хамить, видимо не зная как же работать с таким возражением. Предложила мне, чтобы я рассчитала ей какие у меня будут платежи по моей карте, вместо того, чтобы рассказать какие же выгоды я получу, взяв их карту. Это просто смешно! Начала говорить мне что-то про то, что не бывает таких процентных ставок, и неуважительно высказывалась в сторону моего банка. Очень надеюсь, что все звонки записываются и будут предприняты соответствующие меры к таким неадекватным сотрудникам. Никогда больше не обращусь в этот банк!

Давний клиент данного банка. Принципиально не пользуюсь их кредитными картами, т.к. лимит одобряют откровенно мизерный, а проценты заоблачны. Но суть не в этом. Условия по дебетовой карте весьма привлекательны, поэтому активно пользуюсь дебетовой картой. Недавно банк предложил воспользоваться овердрафтом по дебетовой карте (до 3000 рублей – без процентов). В качестве эксперимента я подключил данную услугу, несколько раз залез в овердрафт и погасил его, после чего отключил услугу. Полностью отключил, совсем. Но, как выяснилось, в НБКИ доблестный Тинькофф банк передаёт данные по этому уже отключенному овердрафту как по активному, несмотря на то, что он отключен. Да, лимит они передают нулевой, но статус числится "Активен". Всё бы ничего, но при попытке взять кредит в паре других банков меня попросили предоставить справку о том, что этот кредит закрыт. Никаких толковых справок Тинькофф банк выдать не может (или откровенно динамит, не знаю). Суммарный оборот по овердрафту – нет, сумма уплаченных процентов и комиссий – нет, даты использования овердрафтных средств – смотрите выписки, говорят (видимо запросы в БД писать никто толком не умеет). Единственная справка, которую мне банк предоставил – это справка о том, что по счёту "такому-то" был "тогда-то" подключен овердрафт и в настоящий момент он отключен. Казалось бы, вроде этого должно хватить, но "прелесть" в том, что в стандартной выписке НБКИ отсутствует номер счёта и наименование кредитора. Таким образом, чтобы андеррайтеры того банка, где я собирался взять кредит смогли сопоставить данные выписки с этой справкой мне пришлось заказывать расширенную выписку НБКИ (а это стоило мне 750 рублей). Да, вроде не такие уж и большие деньги, но сотрудники Тинькофф банка откровенно врут, ссылаясь на "техническую невозможность" передачи этого, подчёркиваю, закрытого овердрафта в НБКИ как закрытого. Мне, как разработчику внутрибанковских программных продуктов, хорошо известны протоколы обмена данными с НБКИ, поэтому я со стопроцентной уверенностью могу сказать, что техническая возможность ещё как есть. Короче, решайте сами, иметь вам овердрафт от Тинькова или не иметь.

Пишу от имени своей мамы. Т.к. у нее нет своей почты. В банке Тинькофф открыт вклад на 300 тысяч, она хотела его отозвать. В понедельник, 4 декабря, мама оставила заявку на сайте (т.к. в этом банке все делается в электронном виде). В ответ - ничего. В среду, 6 декабря, мама туда перезвонила спросила, почему не возвращают. Ответили - завтра перезвоним. Сегодня уже 8 декабря. Вклад не возвращают. Потом опять оставляли заявку, думали хотя бы по частям расформируем. Удалось вытащить 15000 руб. Затем заблокировали карту. Маме 82 года, она трубку мобильного телефона может снять через раз. Поэтому чтобы расформировать вклад, кто-то едет к ней и помогает снять трубку, когда представители банка звонят ей, чтобы убедиться, что это она. Один раз прождали 2 часа, представитель банка не перезвонил, хотя просили сделать это побыстрее. Но зато представитель банка перезвонил мне, чтобы узнать, почему мама не снимает трубку. Я ему все объяснила. Он сказал: позвоните в следующий раз сами, типа не ждите, когда вам представитель банка перезвонит. Я объяснила, что мы так и делали, но он как заведенный твердил - звоните сами. Через неделю мы повторили опыт. Это было 29 января. С мамой сидела моя дочь, чтобы помочь ей ответить на каверзные вопросы, которых мы наслушались уже миллион. Например 82 летнему человеку задают вопрос - а что такое дебетовая карта, а что такое кредитовая. А что такое расформировать вклад. В результате 2 часовых переговоров то с одним сотрудником банка, то с другим. Видимо они, боясь ответственности, перекидывали друг на друга. Удалось разблокировать карту. Следующий этап - расформировать вклад. Опять все по кругу. Переключают друг другу, каждому надо объяснить почему кто-то подсказывает информацию. Да блин, потому, что запугали уже! Маме 82 года, она везде видит проблемы и пугается. Она не может продиктовать емейл адрес!! После долгих переговоров нам сказали, что все в порядке. Вклад расформируют в течение суток. Прошло 1, 5 суток. Воз и ныне там! Опять начинать переговоры? Мы все уже от этого устали. Все нервничают. Это длятся уже 2 месяца. Да мы можем поехать в офис, но он на другой стороне Москвы. Кто-то должен не пойти на работу и повести маму в этот банк. Который все рекламирует какой он молодец. Как ловко он онлайн работает. Там открыты счета у всей нашей семьи.  С карточки много лет идет одна и та же операция. С маминой карточки на мою. Они уже знакомы со всей нашей семьей! Сколько можно?! Расформируйте вклад!

Совершал покупку в интернет магазине в кредит. Кредит был предоставлен Тинькофф Банком. На сайте мне был произведен расчет процентов и ежемесячного платежа (покупка 13900, срок кредита -10 мес., ежемесячный платеж - 1500 руб.). Однако, когда курьер привез мне уже заполненные документы для подписания, оказалось, что сумма ежемесячного платежа выросла до почти 2000 руб. В сумму включили услугу по страхованию, которую я не заказывал, и никто про нее мне не говорил. Так как заказанный товар мне нужен был срочно, документы пришлось подписать с навязанной услугой по страховке. Кроме того, сумма процентов в договоре значительно отличалась от той, что была указана на сайте. В связи с тем, что данный банк использует такие скрытые схемы мошенничества его услугами больше пользоваться не буду и никому не советую.

Столкнулась с отвратительным сервисом при попытке открыть брокерский счёт в Тинькофф. 12 января создала заявку на открытие брокерского счета, банк подтвердил встречу с курьером на 17.01 с13 по 15 часов. Ни разу не было случая, чтобы курьер приезжал вовремя, и в этот день исключения не было - курьер еле успел к 17.30. Документы оформили, подписали, обещали открыть счёт в течение 2 дней. 2 дня прошло, никакой обратной связи от банка не последовало. Началась переписка с банком. Ответ на вопрос, когда же откроют счёт - "в течение 5 дней". 5 дней также прошли и счёт открыт не был. И снова переписка, и снова обещания открыть в течение нескольких дней.  Так и переписываемся каждый день, когда истекает срок обещания на открытие, с менеджерами из онлайн банка и каждый раз получаю ответ, что заявка принята в работу, откроют до __ числа включительно. В чем проблема или сложность - не отвечают.  К чему тогда громкая реклама о мега удобном сервисе, мгновенном открытии продуктов? Остаётся ждать и надеяться...

Активно пользуюсь кредитной картой Тинькофф All Airlines с июля 2017 года. За эти полгода не заплатил ни рубля процентов по кредитке, но уже налетал бесплатно на 26 000 руб. (регулярно необходимо летать из Москвы в Санкт-Петербург, стоимость билетов идеально подходит под программу лояльности банка). Редко пишу отзывы, но последний случай просто не оставил выбора. Покупал билеты для полета МСК - СПБ - МСК, специально выбрал билеты так, чтобы их стоимость составила чуть менее 9 000 руб., чтобы полностью компенсировать перелет милями, не потратив лишних миль. Все как обычно, приходит смс с кодом подтверждения, сумма указана верно (одна единая сумма), ввожу код, но списывает с меня продавец 2 оплаты: на 5300 и 3300 руб. Получается, что я должен либо потратить 12 000 миль вместо 9 000, либо отказаться от компенсации данного перелета. Написал в чат в приложении Тинькофф Банка, меньше чем за неделю вопрос решен, получил обратно полную стоимость перелета, потратив 9 000 миль! Сумма не очень большая, но отношение Банка к клиенту однозначно нравится! Спасибо!

Ожидала звонка от банка по факту смены фамилии. Позвонили ОДИН РАЗ в 12 дня, я к сожалению пропустила звонок, через две минуты перезваниваю им, они просят ожидать и говорят,что перезвонят. Хорошо, жду. Звонит ИВАН и говорит что так как специалисты ПЫТАЛИСЬ МНЕ ДОЗВОНИТЬСЯ (наверное звонили мне сто раз, бедные) и я не брала трубку, то теперь звонка ожидать только завтра, на мой вопрос, почему был совершен лишь один звонок и мне никто не перезвонил, как делают например другие банки, ответа я не получила, оставшись виноватой, что пропустила единственный звонок золотых специалистов. Решила перезвонить и узнать, за что ИВАН со мной так поступил, мне опять не дали точного ответа и посоветовали ожидать звонка в течении четырех дней с 10:00-20:00...придется приклеить мой телефон к себе и ходить так, а то вдруг пропущу ЕДИНСТВЕННЫЙ ЗВОНОК от дорогого банка и опять буду виноватой...

Я пользователь Тинькоф банка , открыла прошлым летом счет, как ИП. До этого имела счета в других банках, но так как в нашем городе закрыли филиал моего банка пришлось искать другой. Реклама Тикофф банка действительно привлекательна, но на деле оказалось совсем все иначе, интерфейс банка онлайн очень запутанный , как и все остальное в этом банке, скрытых комиссий не перечесть, каждый раз все через нервоз, уже не сдерживаюсь при разговоре с их представителями по телефону и начинаю материться, что на меня совсем не похоже, но другими словами их обманы на каждом шагу просто не обозначить. Решила закрыть счет и сберечь свои нервы в дальнейшем. Лучше обычный банк , где все ясно и понятно, если чувствуете, что тоже юлят идите в другой банк. Правда лучше немного дороже найти ведение счета, чем в Тинькофф, поверьте в Тинькофф обслуживание в результате обходится, как в самом дорогом банке. Послушайтесь советов и не совершайте эти ошибки.

Хотел открыть счет ИП в банке. Однако паспорт находится на восстановлении, имелось только временное удостоверение. По телефону ситуацию объяснил. Сказали, что без проблем откроют, а после нужно будет предоставить новые паспортные данные. Провели встречу с представителем, заключили договор. Сразу после этого запросили еще документы. Сказали, что без паспорта оказывается нельзя открыть счет. Восстановите паспорт - приходите. Возмущен тратой моего времени вследствие некомпетентности сотрудников. Плохой сервис. Почти во всех банках, куда я обратился после, (3 из 4х) могут открыть счет по временному удостоверению. Банк становится все хуже. [b]29.01.2018 12:45[/b] Заказал кредитную карту. Назначили встречу на следующий день. Я спланировал день с учетом встречи. В том числе использование карты. В день получения позвонили и отменили встречу на неопределенный срок. Этот банк меня все чаще подводит. У меня уже создается ощущение, что на этот банк я не могу положиться (хотя пользуюсь им около 5ти лет). А это очень плохой признак для банка.

Не могу воспользоваться счетом почти неделю.  В налоговую были поданы документы на смену учредителя. Заказал обратный звонок для связи со мной для уточнения вопроса: какие документы нужно предоставить при смене учредителя и как поменять корп карту. Мне ответили, что новые документы нужно будет прикрепить в личном кабинете. 24.01 завершилась процедура регистрации нового учредителя в налоговой и данные поступили в банк. В этот же день Банк заблокировал счет, без предварительного предупреждения. Других вариантов, кроме как ждать назначения встречи, чтобы документы передать в Банк, нет! Получается, что документы ранее, чем они были зарегистрированы в налоговой, я физически не могла предоставить. Непонятно, как нужно было предварительно предупредить Банк, чтобы избежать блокировки счета. Далее возникли проблемы при назначении встречи. Свободных дат для встречи сотрудники не видят - назначали и переназначали встречу 40 минут. В итоге я потратила полдня для выяснения возможности скорейшей разблокировки и назначения встречи, хотя я могла подъехать на встречу в любое удобное Банку время! Счет заблокирован и налоги оплатить невозможно! Далее я высылаю документы в личном кабинете, сотрудники не видят один документ и просят мне его доcлать. При этом блокируют доступ на просмотр личного кабинета. Документы высылаю с другой почты. Опять не видят документы. В общем, счет до сих пор заблокирован. Часовые переговоры по телефону ни к чему не приводят. Безобразный сервис. Консультанты некомпетентные, постоянно уточняют информацию. На линии приходится висеть по 30-50 минут!

Вот всем мне нравится Банк Тинькофф, нравится и дистанционное обслуживание, и интересные программы лояльности и доставка карт курьером, но банк подводят собственные сотрудники. Не так давно у нас из Брянска стали летать S7 c возможностью стыковки в Москве, для Брянска с полумертвым аэропортом это было просто чудо. И тут выяснилось, что единственный активный банковский партнер S7 - Тинькофф. Отлично, заказала дебетовую карту, тем более была акция с vandrouki. Однажды решила поинтересоваться в чате, а нет ли каких-либо акций по начислению миль. Есть, ответили в чате. (См скриншот [url=https://ibb.co/eWQezG][img]https://thumb.ibb.co/eWQezG/Screenshot1.jpg[/img][/url] ) Выполнив со своей стороны озвученное условие, 27.01.2018г. решила убедиться в его выполнении. :) На вопрос в чате пришел ответ по электронной почте, цитирую: [quote]Обращались в чате по вопросу начисления приветственных миль по дебетовой карте S7. Ранее Вас некорректно проинформировали, о начислении миль.  Также, главным условием получения бонуса было: помимо указанных условий начисления приветственных миль, заявка на дебетовую карту S7 должна быть оформлена в период проведения акции, срок проведения акции с 01.12.2017 - 28.02.2018. Ваша заявка была оформлена 26.11.2017. Обращение о некорректной консультации зафиксировано и будет рассмотрено согласно внутренним инструкциям банка, информация о результате рассмотрения будет предоставлена по СМС в течение завтрашнего дня.   Приносим Вам извинения![/quote] Позднее банк перенес срок ответа на 31.01.2018: [quote]Для решения вопроса нам требуется помощь технической поддержки, ориентировочные сроки решения вопроса до 31.01.2018. Приносим извинения за неудобства.[/quote] Не знаю, чем закончится эта ситуация, но надеюсь на лучшее. :) Вообще подумываю о переходе на S7 black, так как нравится летать S7 да и бонусная программа от Tinkoff неплохая, разве что карта дорогая, но если летать чаще, чем 4 раза в год - она вполне окупится. Жду результата рассмотрения №5-1295096466031 и жаль, что банк не уделяет должного внимания обучению сотрудников.

Звонят тут какие-то мутные люди…оказалось Тинькофф Сегодня с утра раздался звонок с номера 8-800, скриншот прилагаю, далее состоялся такой диалог: Д: Здравствуйте, меня зовут Екатерина! Я: Здравствуйте, и? Д: Я хотела бы Вам сделать предложение выгодное. Я: Из какой компании Вы вообще звоните? Д: (игнорирует мой вопрос) Я бы хотела Вам предложить выгодное обслуживание по счёту. Я: Мне не надо и не интересно. Д: Я правильно понимаю, что Вы собственник бизнеса и у Вас есть разные счета? (ничего себе себе вопрос!) Я: Нет. Д: Как так? А могли бы Вы порекомендовать кого-нибудь тогда, кого заинтересует это предложение? (Какое?!) Я: Нет. До свидания. Д: До свидания.   Поскольку человек отказался назвать организацию, из которой звонит, пришлось пробить номер в интернете, а он вот он, сразу же Яндекс выдал [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10061040/]ссылку на Банки.ру[/url], исходя из которой мы понимаем, что это Тинькофф. Это что реально им там реально такие скрипты пишут?  [img]https://a.d-cd.net/9ff2ff5s-1920.jpg[/img]

Здравствуйте! Не смог не выразить здесь благодарность ведущему специалисту СФД ОЗ УОЗ ДКО Киселевой Татьяне Михайловне. Я восхищен и приятно удивлен ее неравнодушием и искренним желанием помочь клиенту! Кратко о сути вопроса. Я клиент Тинькофф Банка с 2013 года. Для заполнения Справки о доходах согласно Указа Президента РФ от 23.06.2014г №460 я 14.01.2018 сделал запрос на ГЛ некоторых документов, в частности Выписки по счету моей дебетовой карты за 2017г. Документы были оперативно, уже утром следующего дня, предоставлены, но некоторые моменты в Выписке потребовали уточнения, т.к. расчетный период у меня не совпадает с началом календарного месяца. Если конкретно, то я указал на то, что не сходится простой баланс: вх.остаток+приход-расход=исх.остаток. Началась переписка с Банком, в результате которой я и познакомился с Татьяной Киселевой. В рамках обработки моего обращения, она перезвонила мне 22.01.18 в удобное для меня время и мы смогли спокойно, вдумчиво, с конкретными цифрами в руках анализировать документы. Внутренне я был готов услышать шаблонные фразы о различии авторизации, проведения по счету и изменению баланса карты, и был приятно удивлен пониманием и неравнодушием к моему вопросу со стороны Татьяны. Она смогла выслушать все мои доводы и реагировала на ситуацию так, будто не мне, а ей надо представлять эту злосчастную Справку. Для дополнительного анализа (с обеих сторон) договорились взять паузу и перенесли разговор на 24.01.18. При этом Татьяна снова удивила меня, принеся извинения за мое потраченное время(!). Поверьте, я за свою жизнь потратил немало времени, причем большей частью впустую, решая вопросы с поддержкой банков, в т.ч. и ТБ, но совместная работа с Киселевой Татьяной это нисколько не трата моего времени. Было приятно работать со специалистом, который слышит твои аргументы, мыслит нешаблонно и готов пересмотреть свои позиции в споре, если они оказались неверны. К следующей встрече мы оба пришли с конструктивными аргументами и я рад, что вопрос был решен, документ уточнен и мою получен. Побольше бы таких специалистов, как Татьяна, и в ТБ, и в других банках.

Вот уже два месяца сотрудники колл-центра Tinkoff звонят мне по вопросу якобы задолженности (причем нынешней) моего бывшего мужа, с которым я развелась 5 (!) лет назад!  Сначала звонил некий Андрей К.; теперь звонит некий Александр К. Звонят во внеурочное (нерабочее) время и даже в выходные! Прозвон (обратный) контактных телефонов подтверждает, что номера действительно принадлежат банку Tinkoff. Объясняла ситуацию звонившим; потом связалась со службой безопасности банка, потребовала объяснений, на каком основании меня беспокоят по поводу человека, к которому я не имею отношения, и с которым не общалась 5 лет! Служба безопасности перезвонила, извинилась, заверила, что "данные будут внесены, вас больше беспокоить не будут".  ДА, КОНЕЧНО! Опять звонят, опять по вечерам и воскресеньям! Сколько еще нужно жаловаться, и в какие именно инстанции, чтобы меня перестали беспокоить по поводу гипотетических (еще не факт, что реальных) задолженностей других людей?

Вот и наступило моё разочарование в этом банке.  А всё началось с 14 декабря 2017 года, когда я подал заявление об отмене денежной операции, в связи с противоправными действиями администрации сайта cmsheaven.org Приняли моё заявление 5-1214001052725  и забыли про него, пока я им не напомнил. Перезвонили, стали задавать вопросы, ответы на которые я им уже прилагал в заявлении - подробная переписка с администрацией сайта.  Стал заканчиваться январь 2018 года, и 28.01 я вновь напомнил им о себе. Мне перезвонили, сообщили, что в связи со сложностью вопроса сроки опять сдвинуты до 10 февраля и тут, когда стали задавать вопросы, я вскипел и не выдержал. Девушка опять стала меня спрашивать то же самое, что я уже сообщал банку, я даже высылал подробные скриншоты и необходимую уточняющую информацию.  Т.е. банк вообще ничерта не занимается моим заявлением, а создаёт лишь видимость работы. Потому что если бы банк работал, он бы не стал каждый раз запрашивать одну и ту же информацию. В этой связи, обращение в Центробанк видится мне как единственно верное решение, способное вернуть мне мои деньги. Банк Тинькофф мне очень помогает в плане практичности и технологичности приложений, но очень спустился по качеству сервиса и уровню работы с клиентами. Банк давно мог выплатить компенсацию за свои ошибки в размере той суммы, которая указана была в заявлении, принести извинения и забыть об этом.

Стремительное падение качества обслуживания за последние годы. ГЛ превратилась в пустую формальность. МБ вместо так необходимых суточных лимитов приобрел приобрел раздел развлечения. :) Конкретный пример. 31 декабря, у спецпредложения статус типа "остался последний шанс, спешите воспользоваться" - делаю покупку, электронный кассовый чек от 31 декабря. Логично, что транзакция проводится после праздников 10 января, и далее тишина. Бонусы не начисляются, проходит 7, 10 дней, две недели - тишина. Пишу в поддержку - и мне отвечают, что транзакция отменена и деньги возвращены - не верь своим глазам! Через некоторое время получаю радостный ответ, что транзакция прошла, все нашлось и кучу вопросов и пожеланий, что я должен сделать, чтобы банк начал разбираться. Неуважаемый банк, все, что я должен был сделать - я сделал, о проблеме оповестил - дальше ваша забота, денег вы мне не платите за то, что я буду копаться в ваших делах. Совершенно аналогичная ситуация с противоречивыми ответами ГЛ была недавно с непрошедшим платежом, так что тенденция работы налицо. Особенно хочется отметить, что [b]все[/b] обращения в банк за последние несколько лет всегда заканчиваются не конструктивным решением проблемы, а какой-то имитацией деятельности с постоянным переносом сроков рассмотрения, вероятно в надежде, что все само собой "рассосется". ГЛ стабильно дает неправильные консультации, извиняется и опять дает неправильные.