178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Принесли мне карту, да уж. Лучше бы отказали. Запрос был на 50000. А на карте лимит 5000. Вот скажите, зачем вообще нужна карта с лимитом в 5000??? Это пошутили, что ли? ПЯТЬ, БЛИН, ТЫСЯЧ!!! У меня зарплата 46000. А куда эти потратить, даже не знаю, слишком уж большая сумма.

Нужно было поднять лимиты, перевести, снять средства. Вопрос решался по телефону, обещали рассмотреть в течение рабочего дня. В результате, все было одобрено и сделано за 15 минут. Скажите, какой крупный банк рассмотрит в индивидуальном порядке заявку, поднимет лимиты выше стандартных и позволит выполнить все свои задачи? Команда Тинькофф - Вы лучшие, поэтому я с Вами! Так держать!

Надо было оплатить кредитную карту до 18.01.2018г. Я через онлайн сбербанк оплатила 17.01.2018 г.определенную сумму (я в течение полугода оплачивала через онлайн сбербанк и всегда деньги приходили вовремя). В этом месяце определенная сумма не дошла на счет кредитной карты. Сотрудники тинькоффа присылают смски о за должности по карте. Я звонила в банк и говорила,что оплатила кредит и есть чек на сумму которую ложила на кредитную карту. Сверялись с лицевыми счетами,все верно но нет денег на карте. Спрашиваю,где деньги? А сотрудник банка отвечает,что мне надо разбираться с сбербанком. Звоню в сбербанк и объясняю всю ситуацию. Мне отвечает сотрудник сбербанка,что платешь у них прошел успешно. Звоню обратно в тинькофф,а они мне отвечают,что мне надо разбираться с сбербанком,что у них платешь не прошел и что у них деньги весят которые переводила. Я поняла одно,что этот банк тинькофф не хочет признавать свои ошибки и что они в этом виноваты. И приходят смски с за должностью с 100%.Сделала вывод,что нужно идти в прокуратуру и писать на них жалобу на вымогательство и мошенничество

Отмечаю отличную работу банка при проведении процедуры чарджбек (возврат средств за неполученную услугу или товар)!  Вся процедура заняла 2 дня! Просто по чату в приложении с сотрудником банка, без бумажной и бюрократической волокиты! Описала ситуацию, приложила все имеющиеся доказательства в виде скриншотов и фото. При том, что оплата поступала вообще в другую страну в валюте, через 2 дня деньги были на карте и мне пришла смс о положительном завершении процедуры!  Это быстро, удобно и современно! Сталкивалась с данной процедурой в другом банке. Есть с чем сравнить! Также не вызавают у них никаких проблем справки и выписки на английском. И тоже все удаленно и быстро.  Спасибо за сервис, Тинькофф Банк!

Пришло смс " Вам одобрена кредитная карта" . На самом деле ничего не одобрили в итоге.Далее я оставил заявку на дебетовою карту. Мне сказали пойти туда не знамо куда, найти то не знаю что(кого).Наврали что доставят в течении 2 дней потом-тоже обман. Уже почти год не могут доставить карту. Так что если нужны срочно деньги не рекомендую.Также наврали что если заявку сделать через интернет, то быстро доставят тоже обман.

Не доставили карту в назначенное время с 8-00 до 10-00 25.01.18. Доставщик банка неоднократно переносил время доставки карты в течение дня- и так и не доставил. Как следствие доставщик банка перенес доставку на следующий день. А на следующий день история повторилась... Телефонист горячей линии банка отнесся к ситуации весьма спокойно и не попытался ситуацию исправить... в итоге от услуг банка я отказался.

Поделюсь своими впечатлениями от первого месяца пользования услугами банка Тинькофф, в частности дебетовой картой s7 world. В декабре 17-го увидел на сайте s7 интересную партнерскую акцию с банком Тинькофф. При оформлении кредитной или дебетовой кобрендовой карты предлагается год бесплатного обслуживания и 5 тысяч миль в подарок. У меня есть многолетний опыт накопления миль Люфтганзы по карте другого банка, а также были зависшие 6 тысяч миль у s7, поэтому решил попробовать потестировать карточку и подкопить миль s7. А также составить собственной мнение о банке Тинькофф, отзывы о котором крайне противоречивы.  Карта дебетовая, поэтому проблем с оформлением и доставкой никаких не возникло, тут без претензий, на следующий же день карточку привезли. Активировал не сразу, а где-то через неделю после доставки. Чтобы проверить в действии карту, решил все операции первый месяц проводить только по ней. Кроме того, в акции еще есть условие, что если тратишь в первые 3 месяца после активации по карте на сумму свыше 250 т.р., то дадут бонусом 12 тысяч миль. Это неплохо. И, поначалу казалось, что проблем с накоплением здесь не будет.  В общем, тратил я активно весь месяц. И первое, что отметил из минусов в личном кабинете - что баланс начисленных бонусов в течение расчетного периода не отображается. То есть, количество накопленных миль вы узнаете только спустя пару дней после формирования выписки. Для сравнения, в другом банке я всегда вижу количество уже накопленных миль за текущий расчетный период. Это вызвало у меня некие опасения по их начислению. Я начал читать вопросы и отзывы по пользованию картой и внимательно смотреть на список исключений по операциям, т.е. по тем операциям, за которые мили не начислят. В частности, меня интересовал вопрос, зачислят ли мне мили за операции оплаты за контекстную рекламу Яндекс Директ. Я трачу на нее 40 тысяч каждый месяц. И всегда делал это по карте другого банка, за что получал 1 тысячу миль Люфтганзы (которые так то покруче будут, чем s7). И я был уверен, что в Тинькоффе мне за эту операцию начислят S7. На всякий случай я задал этот вопрос в группе банка вконтакте. Я спросил зачислят ли мне мили за эту операцию. На что получил гениальный ответ кэпа. "Зачислят, если операция не входит в список исключений". Я уточнил вопрос, входит ли оплата за Яндекс Директ в список исключений. Получил ответ, что заранее это выяснить нельзя. Поэтому ответить мне не могут. Вот так. Здесь я сразу для себя отметил уровень профессионализма службы поддержки (в дальнейшем вывод подтвердился: когда спрашивал, как увидеть мильный баланс в личном кабинете, внятного ответа тоже не получил). Я сам нашел ответ на свой вопрос, узнал mcc Яндекс Директа и с грустью увидел его в списке исключений программы Тинькофф s7. Я начал глубже изучать список исключений и открыл удивительную вещь. Список исключений по карте s7 просто гигантский. Даже по сравнению с другими похожими картами Тинькофф. В частности, картой All Airlines. Так, mcc 4812, 4813, 4814, 4816, 4900, 7299, 7311, 7372, 7399 входят в исключения по карте s7 и не входят по карте All Airlines. Это огромный спектр. Разумеется, после окончания расчетного периода и зачисления миль чуда не произошло. Мне не засчитали почти 50 т.р. трат, в результате я потерял тысячу миль Люфтганзы, которую получил бы, если бы продолжил оплачивать картой другого банка те операции, которые оказались в исключениях у Тинькофф s7.  Идет второй месяц пользования картой. Я потратил по ней больше 150 тысяч рублей и получил пока всего 2300 миль. Бонусных 5000 миль пока тоже не зачислили. Но это ладно, в условиях программы стоит срок до 6 февраля, поэтому тут претензий нет. Хотя можно было бы и побыстрее. Совершить трат на 250 т.р. за 3 месяца, чтобы получить бонус в 12 тысяч миль теперь мне уже кажется весьма проблематичным. Ведь насколько я понимаю, многочисленные исключения по операциям не только не зачисляют мили, но и не идут в зачет этих трат.  Вывод по конкретному продукту следующий: спектр пользования картой весьма ограничен, пользуясь данной картой надо очень внимательно подходить к совершению крупных операций. Перед проведением надо точно выяснить, не попадет ли эта операция в список многочисленных исключений. Не очень это удобно надо сказать.  Также внимательно надо подходить к ведению самого баланса. Точно понимать, сколько сумм минимум и максимум вы можете снимать и класть ежедневно и ежемесячно, чтобы не попасть под комиссии. Также очень внимательно относиться к переводам с карты и на карту, особенно на карту. Даже если Тинькофф не возьмет комиссию за пополнение, эту комиссию может взять тот банк, с которого вы переводите. В частности, надо быть аккуратнее с банками группы ВТБ. Так, Почтабанк хотел содрать с меня 3%. Нормально переводить со Сбера. Комиссий нет. Но слышал, что бывают блокировки карт, причем, как со стороны Сбера, так и Тинькоффа. Поэтому предпочитаю снимать и пополнять все-таки наличными через банкоматы.  Резюме. Банку еще есть куда расти и в плане личного кабинета, и в плане клиентской поддержки, и в плане продуктов. Пользоваться продуктами можно, но очень очень внимательно самому вникнуть во все нюансы. На службу поддержки не рассчитывать, там никто ничего не знает. Читаем очень внимательно документы в тарифах в личном кабинете и гуглим самостоятельно все непонятные вопросы. Следим за балансом и выписками. Владеете информацией - владеете миром.

В банке работают некомпетентные сотрудники, как кукушки повторяют "спасибо за ожидание" и "я поставила в курс сотрудников и я вас проинформирую". Итак, я слушала эти слова на протяжение 2 недель. А теперь о ситуации. Я в ноябре 2017 открыла И П, мне позвонили из банка и предложили открыть у них счет, привлекло льготное обслуживание и доставка всех документов куда мне удобно и во сколько.  Обращаюсь в банк в декабре 2017, что мне нужен терминал для безналичного приема денег от покупателей. Мне говорят, вам выставят счет и как вы его оплатите, вам доставят на торг. место терминал в течение 2-3х дней. Я оплачиваю 19500 и жду неделю, уже что то идет не так. Т.е. пока я не позвонила и не напомнила о себе, обо мне никто не вспоминал. Дальше интереснее. Терминал отработал не больше недели. Выходит из строя 29.12.2017, прямо с утра перед самой новог. торговлей, и я звоню в тех поддержку, онлайн мы проводим манипуляции с ним и мне говорят, что он подлежит замене. И тут все и началось. Вам, говорят, позвонят после новг.праздников. И как вы думаете, мне кто нибудь позвонил? Нет, конечно же. Я писала и звонила каждый день, меня отправляли в разные инстанции, то в службу поддержки, чтоб мы еще раз продиагностировали терминал, то в сервисный центр. В который сразу и не дозвониться. В сервисном центре мне говорят, мы находимся в Москве, приезжайте и сдавайте терминал, как только отремонтируем, так приедете и заберете. Я живу в Санкт-Петербурге, как я вам его привезу? Тогда вам в банк надо обращаться, говорят мне в тех.обслуживание. Я звоню в банк, а там меня отправляют к ним обратно и так я перезваниваюсь 2 или даже 3 дня, и каждый раз мой менеджер, Юлия, говорит: "Спасибо за ожидание, сотрудники работают и я вас проинформирую". Тут я уже вскипаю и пишу жалобу, потому что меня не информируют и мне даже не звонят. На жалобу отреагировали быстро и на следующий день приехал курьер, тот же что привозил мне этот терминал и забрал его, мы его вместе сфотографировали, чтобы было видно, что хранился и эксплуатировался терминал аккуратно, что царапин нет и что он не падал, что он абсолютно новый. Итак, это было 15.01.2018. Все это время, я теряла в своей кондитерской покупателей, из-за того, что не было возможности безналичного расчета.  Пишу претензию в банк, что прошу вернуть мне деньги за недоброкачественный товар и расторгаю с вами все отношения, т.к. вы меня не поставили в известность и не в каком договоре не прописали, что обслуживание терминала будет в Москве и не указано в какие сроки будут удовлетворены проблемы. После этого звонит мне уже другой менеджер, по имени Артем, более компетентен, чем Юлия. И предлагает на время ремонта терминал в аренду. Я соглашаюсь и спрашиваю, а почему я почти месяц без терминала и вы не предложили мне его сразу? Ответа не было. 24.01.2018 курьер привозит терминал в аренду. В договоре написано, что предоставляется он мне сроком до 01.02.2018, а потом автоматом с меня спишут деньги в сумме 1990, это будет являться арендой терминала. Я пишу в банк, верните мне деньги за мой терминал и пришлите мне договор, на каких условиях вы предоставляете в аренду и как будет происходить ремонт и обслуживание и буду ли я платить по договору за те дни, если терминал будет в ремонте и после этого тогда я уже подумаю сотрудничать или нет с вами. Договор мне не прислали и на мои вопросы мне так никто и не ответил. Прислали договор с терминалом, в котором прописано только то как я должна им пользоваться и сколько стоит, а стоит 1990 в месяц. Прошу помощи. Как поскорее закончить все эти отношения, уже после таких проволочек нет никакого желания заниматься бизнесом и хочется вообще закрыть весь этот бизнес, в который вставляют палки и только выставляют счета, тогда когда им это надо, но как только надо решить проблему клиента, то игнорируют и не перезванивают и переправляют от одного к другому и так уже почти месяц. Кредиты давать они очень любезны, а быть компетентными с ИП - у них не хватает ни опыта, ни образования. Еще раз повторю, если бы меня поставили бы в курс, что я могу взять терминал в аренду, то я бы взяла. И во вторых- если бы меня поставили бы в курс, что нужно будет обращаться в Москву, чтоб его продиагностировать, то я бы тоже не согласилась, зачем мне эти проблемы, каждый хочет облегчить себе жизнь, что и привлекло изначально, то что привозили все на рабочее место. И в третьих, если бы я знала, что банк и его сотрудники будут решать такую не значительную проблему целый месяц и что мне придется жаловаться и постоянно напоминать о себе и слышать в ответ, ваш менеджер занят и я вас ставлю в приоритет и он вам перезвонит завтра и на завтра менеджер не перезванивает. Т.е, меня не уважают и мою проблему никто не хочет решить. А я хочу закончить с этим банком все отношения и забыть это все как страшный сон, пусть они заберут терминал, который мне продали без надлежащего договора по обслуживанию, А с таким обслуживанием он мне и бесплатно от них не нужен. Надеюсь мой отзыв поможет многим не связываться с этим банком.  Банк возможно специально устраивает все эти проволочки, чтобы заработать на аренде, а то, что я потеряла уйму времени, нервов и массу денег, т.к. не дополучила прибыль по причине отсутствия безналичного расчета, БАНКУ ВСЕ РАВНО. Они реагируют только тогда, когда пишешь жалобу. Сравнивая с другими банками, я до этого работала с ВТБ, там у меня был личный телефон менеджера, и я не разу не испытала никаких проблем в компетенции и в разъяснение каких либо ситуаций, так же мне очень нравятся сотрудники в Открытие, там так же чутко относятся к клиентам и всегда чувствуется усердие и внимание, а не отработанные дежурные фразы, за которыми нет действий. ПОЗОР! Похоже придется с ними решать через арбитраж.

В октябре 2017 делал рефинансирование ипотечного кредита с помощью Тинькофф Банка. Был приятно удивлен качеством обслуживания - все специалисты очень вежливые, очень подробно отвечали на все мои вопросы, ненавязчиво поторапливали меня со сбором документов. Сбор документов был в электронном виде, что очень удобно. Особенно хочу отметить и поблагодарить моего персонального менеджера Амян Анну Аршавировну! Это замечательный специалист, благодаря которому практически мгновенно решались все мои проблемы со страховой, с оценщиками. Для оформления сделки Анна Аршавировна даже на 1 час задержала закрытие Рязанского отделения банка Уралсиб, хотя сотрудники банка меня уже всячески выпроваживали и предлагали придти на следующей неделе. Представляете? Выпроваживали клиента, который приехал на сделку в установленное время из другого города! Анна, спасибо Вам большое! В целом, работой Тинькофф Банка очень доволен.

тинькоф ранее предлагал кредит до миллиона руб., открыть расчетный счет и д. р. услуги отказывался не было необходимости. 25.01.2018 Решил приобрести холодильную витрину для магазина стоимостью 45000 руб. Думаю зачем тратить наличные возьму в кредит тем более продавец сказал, что у них получена аккредитация в этом банке оформил заявку на сайте получил отказ. не БАНК а Г,,,

Не открывайте счет в Тинькофф.Бизнесе для своей компании. Банк, который называется Бизнес, проводит платежи, напрямую связанные с бизнесом, несколько суток. Сначала стандартные отписки о какой-то проверке платежа на правильность. Какая может быть проверка на правильность, когда система сама все проверяет? Потом через сутки написали и сказали, что произошел сбой, нужно пересоздать платеж и он будет проведен сразу без проверки. Но через пару часов забыли про это и начали заново песню о проверке платежа на правильность. Никому не рекомендую открывать счет для компании в Тинькофф Бизнес.

Добрый день пользователи данного ресурса! Прежде чем писать негативный отзыв о банках нашей необъятной Родины, проанализируйте свое поведение и отношение к той или иной ситуации. Когда вы подписываете кредитный договор вы его вообще читаете??? Вам ясно дают понять, что есть льготный период, есть такие-то проценты, есть такие-то штрафы. Читайте внимательнее договора. Если вы не готовы отдавать взятые деньги вовремя - то на что вы расчитываете? На то, что банк простит? Далее Ипотека. Это очень серьёзный шаг и к нему надо подходить очень ответственно. Сейчас у многих банков открываются сервисы по подбору квартир. Так почему бы не воспользоваться у слугами специалистов? Это аккредитованые сертифицированные специалисты, которые знают все о недвижимости, они проводят много сделок и знают все подводные камни. Но вы же отвечаете: я сам справлюсь, что там подбирать? А когда возникают проблемы то виним банк, который требует дополнительные документы. Я тоже являюсь неидеальным клиентом одного из банков, но в данном случае винить этот банк не собираюсь, потому как знаю, что виновата сама. Желаю всем удачи и не портить отношения с банками.

Я давно пользуюсь услугами этого банка и всю свою семью и друзей «подсадила». И все мы всегда были довольны, все устраивало. Пока не столкнулись с одной проблемой. В мобильном приложении увидели, что клиентом банка является должник моей мамы, который вот уже 3 года прячется от приставов и не платит. Товарищ этот дважды судимый за мошенничество. Живет на широкую ногу, но ни имущества, ни официальной работы у него нет. И тут такая радость. Сообщили приставам. Приставы отправляют документы в банк. Банк отвечает, что есть счёт, на нем 120 тысяч рублей. Арест наложен, ждём деньги. А деньги не приходят. Пришло 33 рубля и все. Пристав говорит - нужно ждать ответ от банка, почему остальные деньги не поступают. Ответа нет вот уже второй месяц. Мама, как клиент банка и как взыскатель сама обращается в банк хоть за какой-то информацией. Неоднократно технично посылается. В финале длительных переговоров всё-таки по телефону ей отвечают, что займутся ее вопросом и пришлют ответ. Прислали смс через день. Что за информацией обращаться к судебному приставу. Пристав до сих пор никакой информации от банка так и не получила. При этом должник веселится и заявляет, что все деньги с карты снял. Как такое возможно - нам совершенно непонятно. Получается, что банк наплевал на закон об исполнительном производстве и покрывает мошенника. Разумеется, мы готовим жалобу в банк России, и если выяснится, что банк действительно позволил снять деньги каким-то образом, намерены взыскивать убытки. И как-то осадочек остался, будем всей компанией оттуда уходить. Поставила 2 вместо 1, памятуя свою старую любовь к Тинькофф банку.

Я никогда не была клиентом Тинькофф банка, никогда не обращалась в Тинькофф банк и и никогда не давала этому банку разрешение на обработку моих персональных данных. Тем не менее, в моей кредитной истории от БКИ "Equifax" содержится информация о том, что этот банк неоднократно запрашивал мою КИ, а также о том, что я подавала кредитные заявления в этот банк (одно, датированное 2015 г., до сих пор имеет статус "на рассмотрении"). Крайне важно, что при этом банк указал чужие паспортные данные на мою девичью фамилию. Паспорт выдан постороннему человеку в другом регионе РФ.  "Эквифакс" уже неделю, с 15 января 2018 г., обещает разобраться в ситуации и ждет от Тинькофф банка исправленных корректных данных. Требую от Тинькофф банка немедленно внести изменения в мою кредитную историю во все бюро кредитных историй, куда они поместили недостоверную информацию обо мне, которая портит мою кредитную историю и мешает мне получить кредиты на выгодных условиях.

Хочу поделиться опытом общения с Тинькофф Банк. На страницах интернета с заголовком о предоставлении кредита данным банком, я заполнил анкету с необходимой мне суммой в 300000 (триста тысяч рублей), со мной связался специалист банка и сказал, что кредит одобрен, и мы договорились о встрече в офисе моей компании в воскресенье с 15 до 17-00. Подписав все документы на предоставление кредита и сфотографировав меня он уехал, сказав, что сумма одобренного кредита поступит в СМС сообщении, сообщение пришло через 5 минут с одобренной суммой на 37000. Договор я аннулировал в это же день. Неприятно, что Тинькофф Банк, как и в прежние времена (рассылка кредитных карт по почте, финансово неграмотному населению в начале двухтысячных) нарабатывает себе клиентуру подобным образом, негатив не в том, что я уехал с семейного отдыха в выходной день, обидно было почувствовать себя обманутым, не соответствую Вашим требованиям откажите в кредите, не тратьте свое, и чужое время не играйте ВЫ на возникших финансовых затруднениях граждан

Наконец-то руки добрались написать отзыв о банке, а именно о его сервисе, который почему-то я увидела в лице представителя банка. А почему - расскажу далее. Предыстория. Я заказала кредитную карту Тинькофф банка по рекомендации друзей. Встречу назначили через несколько дней, Представитель Андрей мне доставил карту, по полочкам все разложил, объяснив понятным языком и даже нарисовал наглядный график про беспроцентный период. Также он помог мне завести личный кабинет и добавить туда карту другого банка, чтобы я с нее пополняла без комиссии кредитную карту. Очень удобно. Спустя полгода я не смогла пополнить свою кредитку Тинькофф со своей добавленной карты, которую на тот момент мне перевыпустил Сбербанк, по причине окончания ее срока действия. Позвонив на горячую линию Тинькофф, я пыталась узнать почему не происходит пополнение, но оператор не смог дать ответ, сказав, что мне нужно обратиться на линию банка, выпустившего мне карту. Я позвонила в Сбербанк, объяснила ситуацию, но они не поняли вообще суть дела, что такое пополнение с добавленной карты и тоже не смогли помочь.  Потом я нашла сообщение от Тинькофф, которое мне отправлялось в день встречи с представителем, и там был указан его номер телефона. Позвонив Андрею, объяснив ситуацию, он мне сказал, что так как карту мне перевыпустил Сбербанк, то у нее поменялись реквизиты, а именно срок службы и код безопасности и старая карта уже заблокирована, поэтому с нее не происходит пополнение в личном кабинете. По шагам он мне объяснил, что старую карту нужно удалить и добавить новую, введя все заново реквизиты. Я все сделала, и карточка снова работает и с нее можно пополнять мою кредитку. Спасибо представителю Андрею, он единственный смог мне помочь в данной проблеме.

Являюсь держателем кредитной карты Тинькофф Банк. Проблем нет, если возникают вопросы всем рекомендую читать правила кредитования - там все написано. Поддержка работает хорошо, если у меня были вопросы - все решили. Из плюсов отличный интерфейс личного кабинета, все понятно и четко. Есть кредитная карта в этом банке, сейчас планирую открыть еще дебетовую валютную карту. По поводу процентов всегда читаю много возмущений, однако все забывают что Банк это коммерческая организация а не благотворительная, и все всегда указанно, а не хочешь - не бери. Я так же плачу проценты за кредит, однако вопросов к Банку нет, все ведь было написано когда брала, какие могут быть претензии? На мой взгляд из многих Банков - Тинькофф Банк лучший.

За несколько лет обслуживания я открыл в этом банке несколько вкладов и дебетных карт. Банк всегда радовал своим сервисом и условиями, однако 19.01.2018 произошла очень неприятная ситуация, которая сорвала мне сделку.   19.01.2018 я решил снять деньги с валютной карты (USD). Пин-код от этой карты я забыл, поэтому утром поменял его в интернет-банке. Через несколько часов я попытался снять доллары в фирменном банкомате «Тиньков банк», но банк отказал в проведении операции, ссылаясь на превышение лимита (хотя ранее сотрудник банка уверял меня по телефону, что в этом банкомате я смогу снять до 20 000$).  Я позвонил в банк и попросил разобраться в ситуации. Через 15 минут сотрудник банка сообщил, что лимит по карте был успешно изменён (мне также пришло sms сообщение, информирующее об изменении лимита по карте). После этого, я попытался снять нужную мне сумму, но банк опять отклонил операцию и заблокировал карту. Я снова связался с банком, объяснил сложившуюся ситуацию, объяснил, что мне срочно нужно снять деньги с карты. Сотрудник банка сообщил, что карта была автоматически заблокирована в целях безопасности и что для её разблокировки мне необходимо предоставить в банк мою фотографию с паспортом и заявление, написанное от руки, подтверждающее смену ПИНа и совершение операции по снятию наличных. Паспорта у меня с собой не было, других способов разблокировать карту банк не предвидел, поэтому мне пришлось уехать за паспортом.  Обращаю ваше внимание, что 19 января я обсуждал эту ситуацию по телефону с сотрудниками банка дважды и оба раза сотрудники сообщали, что разблокировка карты произойдёт в течение часа после предоставления документов. Но после предоставления документов прошло уже больше суток. В чате с банком сотрудники пишут, что срок рассмотрения может быть увеличен до 4-х дней. Я не понимаю, почему с 19 января мне не могут разблокировать карту и я не могу забрать свои деньги. Банк очень сильно меня подвёл. Я даже не зол, я расстроен, что банк который я рекомендовал своим друзьям и коллегам променял клиентоориентированность на бюрократию и некомпетентность.   PS Сегодня в интернет-банке я не смог перевести средства между другими своими дебетными картами. На мой взгляд, это ненормальная ситуация.

Хочу поблагодарить команду банка "Тинькофф" за качественное и оперативное решение моей проблемы. 21.12.2017 я заказал в магазине "МВидео" целый список подарков на Новый год для друзей и родственников и оплатил заказ картой "Тинькофф". Так получилось, что все товары из заказа мне были доставлены 26.12.2017, однако один из товаров доставить не удалось. Сотрудник магазина пробил мне чек без этого товара и пояснил, что деньги за него вернут на карту, с которой был произведен платеж, 09.01.2018. Естественно, 09.01.2018 никто мне ничего не перевел. После звонка на "горячую линию" МВидео мне пришел ответ, что работа с моим обращением завершена. Деньги на карту так и не вернулись. Я обратился 17.01.2018 в службу поддержки банка "Тинькофф", в их очень удобный чат, на следующий день выслал электронной почтой сканы заказа и чека, где не было заказанного товара и уже 21.01.2018 деньги вернулись мне на карту. Спасибо вам, банк Тинькофф!

Добрый день. Ситуация на самом деле очень спорная и безусловно неприятная. 09.01.2018 года, приблизительно в 4.40 утра у меня был украден мобильный телефон, на котором было установлено приложение Tinkoff Business Online и Tinkoff Online. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi103.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F26%2F2d69703cf6144fe01fa3b7ae5a377726.jpg]http://i103.fastpic.ru/big/2018/0121/26/2d69703cf6144fe01fa3b7ae5a377726.jpg[/url]   Обнаружил пропажу я приблизительно в 5 утра. Пока добирался до дома (приблизительно 1,5 часа), телефон уже отвязали от iCloud, и соответственно заблокировать его никакой возможности не было. Честно говоря, я даже не подумал о том, что кто-то сможет вскрыть мобильные приложения, которые защищены ПИН-кодами. Но это произошло. В 13.00 с карт начали снимать деньги. Естественно, узнать об этом и быстро предотвратить это я не мог, так как все уведомления приходили на украденный телефон. Деньги списывались на протяжении двух часов. И вот тут начинается самое интересное. Как ответил мне банк:  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi99.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F26%2F471f40a95c5b793045a0463e9e3d8e26.png]http://i99.fastpic.ru/big/2018/0121/26/471f40a95c5b793045a0463e9e3d8e26.png[/url] Допустим. С моего телефона вводились ПИН-коды и пароли. Опять же, я не знаю как они узнали коды от приложений, но, видимо 21 век, все взламывается. Интересно тут другое. За 2 часа со счета Tinkoff Business вывели 780 тысяч рублей на мою карту Tinkoff Black, а затем почти все деньги вывели с карты Tinkoff Black, и ни у кого в банке не возникло никаких вопросов. Почему деньги со счета Tinkoff Business выводятся очень странными кусками? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi99.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2Fe3%2F917fa4d9f80db70862a8eca3e634b5e3.png]http://i99.fastpic.ru/big/2018/0121/e3/917fa4d9f80db70862a8eca3e634b5e3.png[/url]  От 200 000 до 2000. Почему это происходит не одной суммой? Никого в банке не смутило, что все это происходит при включенном базовом тарифе. Хотя до этого я всегда подключал пакет за 2990р в месяц, переводы физ лицам - все включено. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi100.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F7f%2Fb564f15cfb160ec77e78cdda8fd1c17f.png]http://i100.fastpic.ru/big/2018/0121/7f/b564f15cfb160ec77e78cdda8fd1c17f.png[/url] В банке просто продолжали выводить мои деньги, и никто даже не попытался заблокировать счет, позвонить мне на телефон, спросить паспортные данные, кодовое слово. Вот выписка звонков, которая это подтверждает. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi101.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F25%2Fa750ee2578da87040b0a86a0feb27825.png]http://i101.fastpic.ru/big/2018/0121/25/a750ee2578da87040b0a86a0feb27825.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi103.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F74%2Fa740d3511c79d33626604dcd607bce74.png]http://i103.fastpic.ru/big/2018/0121/74/a740d3511c79d33626604dcd607bce74.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi101.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2Ffe%2Fdeb80063763dbc6d98a7b2e51d2cebfe.png]http://i101.fastpic.ru/big/2018/0121/fe/deb80063763dbc6d98a7b2e51d2cebfe.png[/url] Как видно, приходили одни СМС. Далее деньги начали выводить с Tinkoff Black. Тут так же никого ничего не смутило. Ни то, что деньги выводятся на одну и ту же карту дробными частями, а не целиком. Ни то, что половина операций отклоняется банком, но человек продолжает пытаться снять деньги. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi100.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2Fb8%2Fe0ae471cffb36545cec74b8fe7755cb8.png]http://i100.fastpic.ru/big/2018/0121/b8/e0ae471cffb36545cec74b8fe7755cb8.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi103.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F43%2F9a1bf5d6668b721d62689d28e589ad43.png]http://i103.fastpic.ru/big/2018/0121/43/9a1bf5d6668b721d62689d28e589ad43.png[/url] В итоге со счета улетела прекрасная сумма в 360 000 рублей плюс все комиссии. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi103.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F8a%2F7ed222ba0bdbcddb08d5eb3fe021ac8a.png]http://i103.fastpic.ru/big/2018/0121/8a/7ed222ba0bdbcddb08d5eb3fe021ac8a.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi100.fastpic.ru%2Fbig%2F2018%2F0121%2F05%2F8bea87833f63b7310aa689dafce13105.png]http://i100.fastpic.ru/big/2018/0121/05/8bea87833f63b7310aa689dafce13105.png[/url] Почему я не перевел деньги на прямую этому человеку? Зачем мне надо было выводить их, а потом пересылать ему? Вопросов на самом деле полно, но не у банка. Для сравнения, Сбербанк заблокировал мою карту после первого же снятия. Несмотря на подтверждения СМСками и ввод ПИН - кода. Мне нравился Tinkoff, и я всегда думал, что мои деньги в безопасности, но когда банк так легко позволяет вывести со счета ИП 780 000 рублей, становится страшно. Что было бы, если бы я по случайному стечению обстоятельств не решил перестраховаться и позвонить в банк? Я думаю, вывели бы не 360, а абсолютно всю сумму. А что если бы там лежало больше? По-моему, это очень большая дыра в безопасности. Закончить хотелось бы цитатой работника банка, которому я позвонил с просьбой заблокировать карты - "Ого, а у вас тут деньги выводятся. Ого, тут прямо много. Надо срочно блокировать". Да, Tinkoff, надо срочно блокировать. Только чуть раньше.