178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Утром на мой телефон с короткого номера 2273 поступило СМС-сообщение с таким содержанием: [i]пользуйтесь услугой оповещение об операциях по карте *XXXX бесплатно 90 дней. отправьте в течение суток ответ по смс с цифрой 1, если не хотите подключать услугу. tinkoff.ru [/i] Считаю это попыткой навязывания услуг, т.к. СМС не от имени банка и его могут не прочитать или проигнорировать. [img]https://preview.ibb.co/j7Dy96/tb.jpg[/img]

Я являюсь клиентом Тинькофф банка с июня 2016 года. Все это время я активно пользуюсь кредитной картой и зарабатываю мили, при этом я все время укладываюсь в льготный период и не плачу проценты банку. В декабре в моем личном кабинете появилась акция «Рассрочка в Ситилинк на 180 дней», которой я решила воспользоваться. Оговорюсь, ранее в других банках, я уже удачно пользовалась аналогичной услугой и никаких «подводных камней» не было. В предложении банка Тинькофф в личном кабинете никаких оговорок или звездочек, по которым бы могли возникнуть вопросы, не было. Поэтому я решила воспользоваться предложением банка и купила товар в Ситилинк по программе в рассрочку на сумму 60 000 рублей. Параллельно я активно продолжала пользоваться кредитной картой в рамках своего кредитного лимита и потратила дополнительно 130 000 рублей. Каково же было мое удивление, когда в выписке за месяц, я увидела полную сумму к погашению 190 000 руб с учетом всей суммы рассрочки! Я тут же связалась в чате со специалистом банка и задала вопрос, в каком размере мне нужно погасить задолженность, чтобы не платить проценты банку, и получила ответ, цитирую «...[b]Была предоставлена возможность купить товар в рассрочку. И на данный товар распространяется данная рассрочка. Но для выполнения условий беспроцентного периода на остальные покупки, необходимо выполнить оплату всей суммы по выписке.» [/b] Напомню, в сумму по выписке вошла вся сумма рассрочки! Т.е. я конечно могу воспользоваться рассрочкой, но в этом случае с остальной суммы 130 000 рублей я заплачу проценты, даже если я ее погашу в срок!! На мой вопрос, почему в присланном мне предложении рассрочки в личном кабинете отсутствовала информация о таком существенном моменте, я получила ответ банка, цитирую « ..[b]Информация о порядке погашения могла быть предоставлена по Вашему запросу в любое время в рамках дистанционного обслуживания.....»[/b] Нормально, да? Т.е. я правильно понимаю, что я увидев предложение в личном кабинете, прежде чем им воспользоваться, должна была написать в банк запрос, чтобы узнать обо всех подводных камнях? Т.е. у меня сейчас висят предложения в личном кабинете о скидках при использовании карты, к примеру в ресторане. Т.е. я не могу спокойно воспользоваться этим предложением, я должна сделать запрос в банк и узнать, а вдруг на эту акцию не действует беспроцентный период, а вдруг при использовании этой акции на потраченную сумму будет начислен повышенный процент?! А почему нет... если можно обмануть с рассрочкой, то можно обмануть и с любой другой акцией! Потому что для  меня «рассрочка ситилинка» была обычной акцией, ничем не отличающейся от других акций в личном кабинете. Я считаю, что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я наконец начала платить проценты. Я могла воспользоваться рассрочкой при покупке техники, не используя карту Тинькофф, благо почти во всех гипермаркетах электроники есть предложения по рассрочке, причём даже на больший период. Вместо этого, я должна сейчас закрыть полную сумму долга, чтобы не платить проценты. Я конечно же ее закрою, но после такого обмана, я планирую написать заявление в Роспотребнадзор и проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, как квалифицировать в данном случае действия банка. Скриншоты предложения рассрочки ситилинк, а также всю переписку в чате с сотрудниками банка я сохранила и готова предоставить при необходимости.

Добрый день. Я очень долго не хотел выносить данную ситуацию публично, но полная неспособность банка её решить вынудила меня ознакомить с ней широкую общественность. Суть проблемы - в 2012 (!) году к основной карте была оформлена дополнительное на 3-е лицо (бывшая жена). В 2013 году доп карта была заблокирована и закрыта. Но... не всё так просто. У бывшей жены тоже есть карта Тинькоффа - и вот, как оказалось, когда я вношу информацию о предстоящих зарубежных поездках, эта информация дублируется в её личном кабинете. Опуская даже очевидное возмущение таким нарушением конфиденциальности, хочу особо отметить "высокое" качество службы техподдержки банка. Вот их ответы - почитайте и полюбуйтесь. Последней каплей стало сегодняшнее продление срока до 31.01.2018 - хотя во время вчерашнего звонка мне клятвенно обещали решить сегодня. Первое обращение было 26.12.2017 - в этот же день ответ: "Сейчас указанная проблема при добавлении страны к посещению не возникает. Мы передали информацию техническим специалистам, которые выяснят причины некорректной работы системы 8.11.2017 (дата добавления стран). О результатах мы проинформируем Вас дополнительно. Приносим извинения за доставленные неудобства." Когда же 13.01.2017 это произошло снова... - Есть заблокированная дополнительная карта на имя <...>. У нее указан номер телефона отличный от Вашего контактного. Если <...> является клиентом банка, то есть у нее своя основная карта и прошла указала этот же номер телефона, то у нее отображаются Ваши поездки. Карту дополнительную закрыть невозможно, т.к она выпущена в рамках одного договора, то есть у нее счет Вашей основной. Для решения вопроса, предлагаю изменить номер телефона дополнительной карты на Ваш. Я: - Давайте изменим. - Как я вижу, Вашим вопросом занимаются ответственные сотрудники. Срок рассмотрения данного вопроса до 16.01.2018. Вас устраивает такой срок обработки Вашего запроса? - Они 28 декабря написали, что такого больше не происходит. - Я зафиксировал информацию по Вашему обращению. Сообщил о том, что ситуация не исправлена. В течение 1 календарного дня Вас проинформируют с помощью SMS. - 1 календарный день прошёл почти, результатов нет. - Информация передана техническим специалистам банка для приоритетного рассмотрения. На текущий момент причины отображения информации в двух профилях пока не определены, рекомендуем ожидать. Приносим извинения за доставленные неудобства. - Вчера определили же уже, а сегодня снова неизвестны - вы издеваетесь? - Я понимаю, что Вы хотели бы получить решение в кратчайшие сроки, и мы занимаемся этим. Сейчас я зарегистрирую проверку действий сотрудника, и непосредственно займусь Вашим вопросом. Также хотел бы принести извинения, я неверно Вас до этого проинформировал. Результат рассмотрения Вашей претензии будет известен сегодня до конца дня. ... Извините, я опять неверно сообщил дату обработки. Актуальная дата обработки Вашей претензии - 16.1.2018 до конца дня. Решением вопроса изменения номера мобильного телефона займется мой коллега. ... В данной ситуации необходимо, чтобы Ваша супруга изменила номер на основной карте, по которой она является держателем. Я: - Извините, у меня остались только матерные слова. Это БЫВШАЯ супруга. Вы передаёте конфедециальную информацию чужому человеку. - Понял Вас. Продолжаю заниматься вопросом. Сейчас Вам позвонит сотрудник банка для изменения номера. ... Позвонили, выяснилось, что замена номера не поможет, нужно доп. карту удалять - обещали решить сегодня, т.е. 16-го января. - Как я вижу, Вам была направлена SMS, что добавленные Вами страны от 13.1.2018 более не отображаются в личном кабинете у 3-го лица. Вы уже пробовали добавлять страны?  - Да. Отображаются. Потому что проблема не решена. - Благодарю Вас за ожидание. Зафиксировал информацию и передал ответственным сотрудникам. Коллеги занимаются Вашим вопросом в приоритетном порядке. Ориентировочно срок рассмотрения данного вопроса до 23.01.2018. - Мне надоели ваши бесконечные откладывания. Вчера было твёрдо обещано решить сегодня. Вынужден вынести вопрос публично - возможно тогда приоритет поднимут?.... - Передаю диалог специалисту, который занимается этими вопросами. Оператор Никита присоединился к диалогу: - Вижу, что Вы ранее общались с коллегой, сейчас ознакомлюсь с перепиской... Ознакомился с перепиской, уточняю, что можно сделать, не отключайтесь, пожалуйста. ... и voila: Извиняюсь, не совсем верно Вам выше сообщили, ориентировочный срок решения проблемы 31.1.2018, но я сейчас передам коллегам информацию еще раз о том, что Ваш вопрос нужно решить как можно скорее. Спасибо за "завтраки" - наелся досыта. Это даже не "маньяна", это "после дождичка в четверг".

В преддверии новогодних праздников попалась мне на глаза акция "рассрочка в Ситилинк". Появился огромный соблазн побаловать себя новой кофемашиной, но т.к. доверия к банку нет, то решила сначала испытать на мелкой покупке, что же такое рассрочка от Тинькова. Изучила всю доступную информацию о правилах этого спецпредложения, а они согласно закону о рекламе и о проведении стимулирующих акций, должны находится в свободном для потребителей доступе. Не найдя никаких подводных камней, активировала акцию в личном кабинете, совершила покупку на 5500₽, захожу в приложение - информации о рассрочке нет. Через поддержку банка выяснила, что это беда приложения и на сайте в лк информация отображается корректно. И действительно всё хорошо: рассрочка 5500 на 180 дней. Но не тут-то было. Приходит ежемесячная выписка по карте и вся сумма рассрочки включена в общий долг по выписке, т.е. нужно оплатить всю сумму трат за прошлый период. И тут начинается: пишу в чате, а мне отвечают, что для того, чтобы действовала рассрочка, у вас не должно было быть никаких других операций по карте. Спрашиваю, где эта информация и как клиент мог об этом узнать. Ответ банка шедеврален: вся информация прописана в вашем договоре и тарифном плане. Для пользования беспроцентным периодом вы обязаны оплатить всю сумму по выписке. И, оказывается перед покупкой я обязана звонить в банк и выпытывать у операторов все скрытые подвохи и хитрости. Т.е. все спецпредложения и акции банка Тиньков на самом деле фикция, т.к. они не прописаны в договоре, а значит противоречат ему!  Ради интереса пополняю карту на сумму за вычетом суммы рассрочки, т.е. оплачиваю только расходы за прошлый месяц, захожу в лк, смотрю состояние рассрочки: рассрочка погашена. Таким образом банк первым же платежом закрыл именно рассрочку, а не остальные расходы по карте. Вот такая рассрочка на 6 месяцев! Интуиция не подвела и слава Богу, что это была не кофемашина (которая в десятки раз дороже моей пробной покупки).

Привет! 18.11.2017 пытался снять наличные в банкомате Тинькоф Банк #2001 в Питерском ТЦ Галерея на площади Восстания по карте стороннего банка.  Банкомат не закончил операцию, сославшись на ошибку. Денег я не получил, чека не получил, получил только списание со своей карты. При обращении в Тинькоф был отправлен в банк, выпустивший карту. Поддержка сказала, это их проблемы.  Банк, выпустивший карту, подтвердил, что денег я не получал, и отправил запрос на возврат средств в Тинькоф. Вот уже месяц транзакция висит в моем интернет-клиенте в статусе обработки. Факт, что за ошибки в программном обеспечении банкоматов Тинькоф Банк мне приходится платить своим временем (хотя заплатить я должен был только комиссию, и заплатил), кажется мне лишенным логики. Дмитрий

День добрый, Я хочу рассказать о неудачном опыте взаимодействия с бакном Тинькофф при вопросе рефинансировании ипотеки. Я начал процедуру в конце ноября 2017 года. Мне понравился интерфейс личного кабинета, хорошо структурирован. Удобно заполнить одну анкету на сразу несколько банков и видеть их предложения. Проверка документов осуществлялась очень оперативно, практически в режиме реального времени. Удобное общение через чат в личном кабинете. Сразу отвечают и перезванивает специалист для уточнения вопроса. В итоге решил рассматривать 2 банка и направили заявления. Получил оперативно одобрение в 1м банке ещё в самом начале декабря. Решил дождаться ответа и от второго банка, так как процентная ставка на 0,45 должна была быть ниже. Шло время, раз в неделю просил уточнить и ускорить ответ от 2-го банка. В итоге мне позвонили и предложили больше не ждать ответа от второго банка, так как скорее всего ответа и не будет, раз затягивают время. Более того сообщили, что банк этот укажет дополнительные условия с требованием взять целевой кредит на 300к на ремонт! Если отказываюсь, то ставка повысится. Очень странно, что Тинькофф, зная об этом заранее, не указывает это. Фактически вводит в заблуждение умышленно. Жаль потраченного времени было, конечно, но согласился начать работу по выходу на сделку с 1м банком. Мне сказали, что назначат персонального менеджера и он со мной свяжется и продолжит работу. 20 декабря был назначен менеджер Анна Уматова. Со мной никто не связался. При наличии вопросов сотрудники уже просили обращаться к персональному менеджеру. Написал 2 письма менеджеру 21 декабря, совершил звонок вечером. Звонок был сброшен и отправлено смс, что занято, напишите. Указал, что мне назначили вас для выхода на сделку и прошу связаться со мной для составления плана действий. На следующий день также пытался безуспешно позвонить. 23 декабря отправил сообщение в Тинькофф о ситуации и попросил заменить назначенного менеджера. После отправления высветился статус, что сообщение успешно отправлено и время реакции 24 часа. Никто так и не связался со мной потом. Только 28 декабря уже получил звонок от Анны, что не могла выйти на связь в связи с высокой загрузкой и теперь можем продолжить в рабочем режиме нормальном. Я выразил пожелание, чтобы больше не было повторения ситуации, что нет никакой обратной связи длительное время. Договорились продолжить, получил структурированное письмо на личную почту с указанием следующих шагов.  В этот же день отправил обратное письмо с указанием ряда вопросов с уточнением по пунктам письма Анны. Отзыв пишу 16 января 2018 года. На текущий момент больше никто не связывался, ответов не было. Желание продолжать работу через Тинкофф сервис больше нет. Жаль потраченное время, придётся самому напрямую в банк-партнер обращаться и продолжать работу.   Итого, как идея самого сервиса мне очень понравилось. Удобно безусловно, что большая часть работы ведётся удаленно. До момента передачи дела персональному менеджеру я могу оценить только на высший был работу банка. Чувствовалась качественная работа, постоянная связь, заинтересованность банка. Но реализация полного цикла пока не на достойном уровне. Существенный минус, что не полностью указываются условия банков-партнёров, отсутствует контроль качества внутри банка, так как обращение о проблеме с работой менеджера так и осталось неотвеченным. На определённом этапе сервисная модель упирается в одного человека, от которого полностью зависит успех и доведение до конца процедуры рефинансирования.

Добрый день! Хочу поделиться отзывом о безупречной работе сотрудников, которые блестяще отреагировали на мое обращение в банк. Я планировал произвести благотворительный платеж в адрес одного из фондов, и в качестве способа зачисления пожертвования была банковская карта через RBK Money. Я ожидал, что пополнив их кошелек, смогу успешно перевести средства. Но как бы не так! Т.к. мой кошелек был не авторизованный, я не мог далее воспользоваться средствами. А для этого нужно было доказать, что я - тот, за кого себя выдаю, удостоверив свою личность у нотариуса и отправив им заказное письмо Почтой России... Либо за 200 руб. через систему Contact. Разумеется, у меня возникло противоречие, о чем я поделился в поддержку своего банка Тинькофф. Попросил рассмотреть вопрос об отмене транзакции, т.к. услуга в итоге не была оказана. Мне оперативно ответили и зарегистрировали обращение № 5-1275341854479 от 15.01.2018. Но больше всего меня поразила скорость реакции. На следующий день пришла смс о зачислении суммы.  Ни одного уточнения, звонка, заявления, фото, документов, платежек, вопросов. Я просто написал в чат о проблеме. И она тут же решилась. Настоятельно рекомендую это банк всем. Такое ощущение, что качество сервиса и клиентоориентированность тут стоят на первом месте. Я не боюсь здесь хранить и тратить деньги. Тут нет бюрократии. Тут работают люди.  Для меня это важнее любых комиссий, выгоды и процентов.

Добрый день! Удивление - наверное, наиболее подходящее слово, чтобы описать ощущения от звонка в ваш колл-центр. Простой вопрос о статусе (классик или премиум) широко рекламируемой карты Тинкофф Блэк (в версии платежной системы МИР) поставил в тупик оператора первой линии. Переключили на вторую линию, и там тоже полный ступор. Девушка вообще не в теме, не слушает вопрос, говорит по кругу о чем-то своем (видимо, что знает). В результате оставила на ожидании (ни музыки, ничего) и ушла минут на 5, не меньше. Вернулась, правда, с правильным ответом. Следующий вопрос по обслуживанию - еще 5 минут ожидания. Снова говорит свое, путается в показаниях, явно первый раз читает с сайта, недоговаривает. И при этом через слово предлагает перейти от вопросов к оформлению. Господа, при такой квалификации сотрудников на телефоне, я просто удивляюсь, как вы вообще работаете. Как вам документы и финансы доверять? Худшей антирекламы трудно придумать. Этот отзыв - исключительно в целях дать вам возможность обратить внимание и повысить качество обслуживания. Оценка 2 (а не 1) - только за то, что не нахамили вдобавок к полному незнанию продуктов банка. Звонок 16.01.2018 в 16:46, общая продолжительность более 21 минуты. Если записываете разговоры, очень рекомендую ознакомиться с записью.

Давно уже не писал отзывов про ТКС (сейчас уже ТБ), но (чуть меньше недели назад) возникла проблема с пополнением карт в Евросети (партнёром Тинькоффа). Проблема заключалась в том, что удалось пополнить (внести наличку на карты) только 30% (от планируемых) денежных средств. Описал данную проблему в лс ПБ ТБ (здесь же, на банки.ру): Я напишу Вам сегодняшнюю ситуацию (историю) с Вашим партнёром с целью улучшения Вашей же работы, ну и удобства для меня (как вкладчика Вашего банка с 2011 года) в будущем (ОЧЕНЬ надеюсь, что Ваш банк проживёт ещё достаточно долго). Сразу хочу отметить, что я (пока) не хочу выносить эту тему (ситуацию) на публичное обсуждение, ибо: - несмотря на весь сегодняшний негатив, по-прежнему считаю именно Ваш банк ДОСТОЙНЫМ - да и речь будет идти о конкретных людях + денежных суммах (без этого проблему не исправить) В результате: - получил практически мгновенный ответ(ы) от ПБ ТБ, который предложил компенсировать полученные материальные проблемы вследствие  плохой работы (сбоя) его партнёра (Евросети) - предложенная банком компенсация нашу семью устроила (проблема была семейная) - соответственно, как только высвободилось время, пишу отзыв здесь (в НР), ибо, как уже ответил (в лс) ПБ ТБ: И СПАСИБО Вам, и не за компенсацию даже, а за то, что отвечаете на только за СВОИ дела и поступки, но и за Ваших партнёров. И будет что сказать и маме и жене, что всё-таки прав был я, поверив в Ваш банк, надеюсь и дальше не подведёте. И осталась ещё оценка Тинькофф банку: в этот раз ставлю 5 (правда всё же с МИНУСом), ибо проблема с его партнёром (Евросетью) возникает не первый раз, но всё же Банк старается эти проблемы решить и не отказывается от ответственности за своих партнёров (ибо полно обратных примеров).

Пользуюсь кредитной картой около полугода. Нравилось практически всё. В ежемесячной выписке было всё точно, все цифры сходились, однако начиная с ноября 2017 появились грубейшие ошибки в расчётах. Авторизация занимает иногда до 10! дней, расходы в выписке не сходятся с покупками. За январь месяц сняли плату за сверхлимит 780 рублей, хотя лимит не превышался. Писала в чат техподдержки, получила ответ, который не соответствует выписке. Вынуждена в ближайшее время оплатить полностью задолженность и расторгнуть договор.  Если сотрудникам Тинькофф-банк интересно, то могу объяснить развёрнуто, основываясь на цифрах. А будущим клиентам банка не советую с ними связываться. Лучше выбрать банк с офисом, там хоть и очереди длинные, зато сотрудники могут объяснить всё, и вместе с ними можно рассчитать задолженность.

Добрый вечер, уважаемые читатели. Я являлся постоянным и лояльным клиентом банка Тинькофф, кредитных карт и кредитов не было, я постоянно пользовался услугами банка, оплачивал услуги наличными через терминалы банка, совершал платежи на регулярной основе на крупные суммы, НО 27 декабря 2017 года я совершил  платеж, ПОПОЛНИЛ СЧЕТ МОБИЛЬНОГО НАЛИЧНЫМИ НА СУММУ 5000 РУБЛЕЙ, и деньги на счет не поступили. 28 числа я позвонил в банк для уточнения что с платежом, оператор предложил оформить претензию для рассмотрения, я согласился, продиктовал всю необходимую информацию. 29 числа я звоню в банк повторно и мне говорят сотрудники банка, что никакой претензии не оформлялось, мне предложили оформить ее заново, я оформил, Я ВЕДЬ еще был лоялен к банку и думал, что мой вопрос решится... Мне сказали нормативный срок рассмотрения претензии 2 раб. дня. 10 числа я позвонил снова в банк, так как средства на счет мобильного так и не поступили, мне сказали, что сотрудники мне звонили для уточнения данных и не смогли до меня дозвониться, это было действительно ТАК, моя претензия была рассмотрена и им требовался номер карты для возврата платежа, НО я откуда мог знать что средства перечислят на карту, почему они сразу не уточнили информацию? 10 числа после моего звонка мне приходит сообщение, что средства переведены на указанную карту. Но средства на счет так и не поступили. Я звоню в банк, мне говорят, что деньги точно отправлены и срок уже зависит от банка получателя. У меня карта Сбера, там максимальный срок 3 рабочих дня. Сегодня 15е, все сроки вышли! Деньги за платеж, которые они не зачисли, так и не вернули. Больше услугами данного банка пользоваться не буду и буду отговаривать всех своих друзей и знакомых, чтобы они не пользовались услугами данного банка. Спасибо за внимание.

Была у меня кредитная банка Тинькофф. Лет 10. Все платежи вовремя, ни одной просрочки! И тут 6.12.2017 оказалось, что карта заблокирована банком. Весело, думаю, хорошо я дома, а не в очередном путешествии где-нибудь, а то были бы проблемы наверное. Узнавал 2 раза у разных операционистов, причина неизвестна, зато попросили оплатить ВСЮ задолженность. Лимит был 260,000, потрачено около 200,000. Т.е решили видимо, в самый неподходящий момент посадить на кредитную иглу, как я потом понял. И вот почему. Погашаю все деньги в первой половине января. Даже на карте образовались собственные денежные средства. Сообщил в банк и спросил про разблокировку карт. Через сутки приходит смс: “Договор кредитной карты будет расторгнут, восстановление обслуживания невозможно”. Далее началось веселье. Пошли звонки, причем уже не с 8 800, а с сотовых, с какого то отдела по улучшению кредитных условий. Мол, в связи с чем не погашена задолженность? Поясняю, что как так то , всё оплачено! Оператор говорит, что cейчас проверю, потом - что фиксирует информацию и прощается. Т.е. он как бы там работает и мне по пути докладывает, какие он там действия совершает. А мне это интересно? Так, ладно один раз, сегодня 15.1.18, опять звонили, почему мол не заплатили, говорю, что оплачено, пауза... хорошо мол разберемся. А ты, там чё? Не мог подготовиться к звонку, что движение по счету не посмотреть без меня, и понять, что долга нет? Ну нормальные люди то? Потом значит, 14.1.18 приходит смс: “Реструктуризация - возможность выплатить кредит на выгодных условиях. Расскажем как. Звоните 88005555775 Tinkoff.ru” Далее,15.1.18, зашел в интернет банк, смотрю - карт не стало. В чате спрашиваю, а где мои собственные средства? На что мне ответили, что у меня оказывается долг порядка 1500 руб. Спрашиваю, откуда взялась задолженность. Следует переключение на другого сотрудника, затем еще на одного. Жду 45 минут! В итоге решили, что они напишут на почту, как потом оказалось в течении 2х дней. Потом, у меняна карте 1.9.2017 было около 0 баллов кешбека. К блокировке карты, через 2 месяца вдруг стало -7600. Я не ошибся, минус семь тысяч!  Т.е вместо бонуса кукиш и еще с каким минусом! Хорошая такая бонусная программа, не правда ли ? Спросил про бонусы, мол как их теперь получить, ответ: [i]· При закрытии карты баллы не выводятся на другие счета. Баллами возможно воспользоваться, только пока карта активна. · Как я вижу, по карте AliExpress доступных баллов не было. · Вопрос: - Так а почему тогда карты закрыли, если там были баллы? - Баллы были, просто у Вас там была ошибка, их там было минус 7600. Как я сообщала Вам ранее, по карте не было доступных баллов. Данная информация отражена и на скриншоте, присланном Вами, баланс баллов по карте был отрицательный (-7 626). Уточню, что наличие или отсутствие доступных баллов не влияет на процесс расторжения договора. Заметьте, банк не оставляет на руках ни договоров, ни тарифов. Списывает незаконные, насколько я знаю, комиссии за годовое обслуживание счета/карты, комиссии за снятие денежных средств и т.д.

Добрый день! Возмущена работой банка и менеджера,которая якобы помогает. Заявку на рефинансирования по вашей рекламе «рассмотрим заявку за 2-3 дня» подала 9 декабря. Повелась на хорошую ставку от Банка Юникредит,который вроде как обещал ставку 9,45%,если подпишешь договор до 29 декабря. Ответ от банка сообщили только 25 декабря. Девушка,которая позвонила с поздравлениями по одобрению,говорила что нужно быстро-быстро собирать все документы и выходить на сделку до 29/12. Я со скоростью ветра начала заказывать оценку квартиры,что не бесплатно и не одну тысячу стоит,собрала все справки из коммунальной компании,обновила выписку из Росреестра. Затем мне назначили персонального менеджера,которая не торопилась вывести меня на сделку. Что в итоге? Только 5 января у меня представитель банка забрал пакет документов для передачи в банк. До сих пор нет ответа от банка,прошло больше месяца,как я начала лихорадить с рефинансированием. Потратила кучу времени,деньги на справки и оценку квартиры! Так нельзя работать,уважаемые! Если даёте рекламу,то соблюдайте сроки и клиентоориентированность! Крайне не довольна такой работой!

Много лет являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой картой везде. Последний раз превысила максимум по кешбеку 3000 руб. Позвонила в банк, составили обращение с просьбой пересмотреть лимит по кешбеку. Ответили сразу же и в конце расчетного периода зачислили сгоревший остаток мне на карту.  Также по своей невнимательности я не обратила внимание, что SMS- информирование платное, на долларовой карте 1 дол в месяц. Когда увидела, что деньги сняты, позвонила в банк, объяснила и мне тоже вернули деньги. Сотрудники банка всегда очень вежливы и внимательны, всегда отвечают на все вопросы, хотя я их задаю в большом количестве, пока я окончательно все не пойму мне объясняют. Все мои обращения были решены в мою пользу. Очень удобно пользоваться личным кабинетом - все ясно и просто. За границей пользуюсь только картой Тинькофф. Считаю, что самая хорошая клиентская служба у Тинькофф банка (обслуживалась еще в четырех банках)

Давно уже пользуюсь и кредитной, и дебетовой картами Тинькова, обычно никаких проблем не возникает, сижу в грейс-периоде, уплачиваю начисляемые платежи, банк выплачивает мне кешбек (к сожалению, уже полгода не предлагает категорию супермаркеты) и постоянно снижающийся процент на остаток...  Но как как только возникает необходимость перевыпустить карту, возникает какая-то ерунда. Первый раз было примерно полгода-год назад - выпускаю дополнительную ДЕБЕТОВУЮ карту, система (?) грохает и основную, оставляя меня на несколько дней без денег. Ладно, как-то решает этот вопрос с извинениями и небольшой компенсацией и доставляет две дебетовых карты - основную и кредитную. Ладно, ерунда, не ошибается тот, кто ничего не делает. В декабре заказываю перевыпуск 2 дополнительных КРЕДИТНЫХ карт, мне привозят их без пейпасса, в связи с чем я от получения отказываюсь. Со мной связывается оператор, уточняет причину, говорит, что нужно отказные карты перевыпустить на пей-пассные и, внимание, перевыпускает ДЕБЕТОВУЮ карту... На вопрос банку "какого...?"  хотя бы перезванивает, извиняется говорит, что накосячила и все исправит. В итоге, со мной связывается другой представитель банка, предлагает некоторую смехотворную компенсацию, в итоге мы сходимся на сумме (причем, не деньгами, а бонусами) которая устроила, как я понимаю, обе стороны. Проходит неделя или две. Заказываю выпуск еще одной дополнительной карты. Да, забыл в самом начале упомянуть, что есть у меня некий пунктик по копированию моего паспорта. После того, как я его получил заново, я никому (кроме работодателя и сотрудников в 2 офисах банков) не даю снимать копии с него. (особенно после того, как я убедился, как легко сделать человека директором конторы, имея только копию его паспорта)... На обозрение - пожалуйста, смотрите, проверяйте, идентифицируйте мою личность, но снимать копию - нет. Ну, пунктик у меня такой, мало ли у кого какие тараканы в голове.. По этому поводу, даже имел некий конфликт в одной СК, которая отказывалась (на словах, правда) оформить полис Осаго по причине моего отказа от ксерокопирования паспорта, на что позже пришлось предоставить им ответ ЦБ о том, что предоставление ксерокопии не является обязательным. И при всех взаимодействиях  я предупреждал банк, что не дам некоему их представителю (сегодня их, а завтра не их) снимать копию моего паспорта. Меня - с паспортом и анкетой - да нет проблем, смотреть - пожалуйста, снимать читаемую копию - извините, нет. Всегда, хотя это и вызывало некий стопор у сотрудников колл-центра, удавалось решать эту ситуацию. Оба раза представитель приезжал ко мне предупрежденный, что снимать копию паспорта я не дам, и получивший подтверждение об этом от своего начальства.. Так, привозят мне очередную КРЕДИТНУЮ карту, я ее получаю, активирую. Перевожу на счет ДЕБЕТОВОЙ карты немалую (лично для меня) сумму,  дабы потом, через несколько дней произвести гашение задолженности по кредитной и через некоторое время получаю смс "Vasha karta zablokirovana" (уже смешно) и телефон Тиньков-банка.. При звонке на который, оказывается что банк заблокировал мне (внимание) мой ДЕБЕТОВЫЙ СЧЕТ (карты и интернет-банк) по причине того, что я не предоставил ксерокопию паспорта  представителю. Вот тут мне как-то резко погрустнело, через несколько дней гашение задолженности по кредитной, ВСЕ деньги на дебетовой и она заблокирована! Ну не понял кто-то там что-то, не захотел вникать в профиль клиента, читать все обращения, которые он оставлял, ну заблокируй перевыпущенную карту, которую только что привезли, верни статус-кво, причем тут совершенно другой договор и счет?!   Звоню в банк, требую немедленной разблокировки счета, личного звонка сотрудника, который принял такое решение с принесением извинений (не знаю, как в банке, но я в своих сотрудниках всегда воспитываю принцип ЛИЧНОЙ ответственности Накосячил - сам позвони клиенту и извинись.  И сам, бывает извиняюсь и за свои косяки и за их),  требую некоторой материальной компенсации, ибо второй случай меньше чем за месяц и чтобы она была выплачена за счет именно накосячившего сотрудника.. К чести банка, разблокировка  происходит достаточно быстро - буквально за несколько часов. Далее наступает общение в стиле - банк присылает мне смс "ваш счет разблокирован". Я звоню, говорю, ок, спасибо, а как с остальными моими требованиями, оператор мне начинает говорить "ну банк имел полное право, операция по блокировке правильна и т.д." Ок, говорю, почему тогда сейчас разблокировали, если блокировка была правильной? Может быть, потому, как  я пообещал уточнить мнение ЦБ на этот счет? И все так же требую звонка накосячившего клиента. В итоге, вся эта ситуация длится практически неделю, банк всячески затягивает рассмотрение моей претензии, по любому случаю шлет только смс, все звонки совершаю только я сам.  В итоге, ни звонка ТОГО сотрудника с извинениями, ни компенсации. Да, другие сотрудники (колл-центра, видимо, ни в чем не виноватые) приносили мне свои извинения за действия коллег и банка в целом.  Да, мне сказали, что везде будут пометки, что у меня не будут требовать ксерокопию паспорта при последующих визитах представителей банка и все.  В итоге, полное непонимание и моральное неудовлетворение. И понимание, что банк, как хочет, так и меняет свое отношение к клиенту и что один мелкий клерк может взять и просто заблокировать все средства только потому, что ему так захотелось не разбираясь в сути вопроса и истории обращений клиента в банк... P.S. Да, поздно, но выполняю обещание озвучить данную ситуацию на данном ресурсе.

Срок карты заканчивался 09/17, назойливые звонки убедили меня заменить ее немного раньше. Приехал курьер, (лгун профи) привез карту. Принял, подписал, сделали фото. Курьер уведомил меня, что до конца 09/17 старая карта еще действительна, при условии, что я не активирую новую. Чтобы активировать новую, нужно позвонить в банк, чего я так и не делал по состоянию на сегодняшний день 15.01.2018. Курьер попросил открыть конверт, чтобы я убедился, что карта в наличии (не делайте так по просьбе курьера).  Завершив дела с курьером, поехал застраховать машину, и тут все началось. Старая карта уже не активна, прошло всего не более часа. Звоню в банк, говорят, что новую карту активировали. Звоню курьеру, спрашиваю чьих рук дело - не знает, в банке тоже не знают. Сделал запрос, получил непонятную отписку. В общем, кто активировал карту - непонятно. Таким образом банк сам себе испортил репутацию. Картой продолжаю пользоваться, договор вызубрил наизусть, всегда знаю какая сумма обязательного платежа и процентов. Не трудно все там рассчитать. Отвечают на звонки быстро, верить на 100% что Вам говорит сотрудник по телефону, не советую. Помните, что банк в судебных спорах всегда основывается на договоре. Слова оператора ничего не значат, если советуют услугу, требуйте договор оферты, как правило, он на 50% не совпадает с тем, что Вам предложил оператор по телефонному звонку.

Пользуюсь давно услугами банка и еще раз убедилась, что выбор сделан правильно! Удобно, оперативно, профессионально! Хочу поблагодарить Банк за лояльность и просто ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ отношение к своим клиентам! Из- за возникших непредвиденных обстоятельств были нарушены условия погашения кредита. После обращения по вопросу возможных изменений условия кредитования, Банк не только предложил различные льготные условия, но и оказал помощь! Это и есть профессионализм! Спасибо!

Позвонил, моментально ответил сотрудник, не пришлось воевать с автоответчиком, в чем огромный плюс. Сотрудник был вежлив, и самое главное, - заинтересован решением моей проблемы. Незамедлительно выявил мои потребности, проконсультировал, отработал на 5+. Я бы посоветовал руководству других банков, таких как, ВТБ 24, Альфа банк, Сбербанк и др., взять пример с Тилькофф Банка (Банка "с БОЛЬШОЙ БУКВЫ"). Это качественный онлайн сервис! Банк, в котором я уверен, Банк, в котором не "футболят" клиента по разным отделам и сотрудникам. Видно, что сотрудник знает свое дело, владеет продуктами и услугами Банка!  Очень надеюсь, что я не зря потратил свое время на написание данного обращения, и Банк, и сотрудник, с которым я разговаривал, получит соответствующее вознаграждение!  С уважением, Александр.

Являюсь клиентом уже 5 год. Использую дебетовые карты Тинькофф Блэк. Когда только подключался, относился с недоверием к банку. Все недоверие исчезло с первых дней сотрудничества. Условия, которые предлагал на тот момент банк, были супер, кэшбэк, % остатка и т.д. Хочу заострить внимание на сервис банковского обслуживания, клиентскую службу, горячую линию. Такого не встречал больше нигде. 30 сек ожидания и ты уже общаешься с живым человеком, твой вопрос уже решается, даже в будни в разгар дня. А не продолжаешь слушать робота, 5 минут тыкать нужные кнопки, и ждать еще минут 5 оператора. Хочу поблагодарить сотрудников банка за консультации и помощь в вопросах зачисления моего платежа от 20 декабря юридическому лицу в сторонний банк. Все было сделано быстро, оперативно и понятно. Спасибо банку за его качество, сотрудникам за их работу. Надеюсь, все самое лучшее нас еще только ожидает впереди. Как 1 из примеров развития, самые первые карты приходилось ездить получать в областной центр, теперь уже привозят сами прямо домой. Молодцы!

Много лет обслуживалась в банке (почти с самого основания), кредитный лимит по карте 132 000 р, кредитная история без штрафов. Увидела акцию https://5k.tinkoff.ru/, на сайте нигде не написано, что если карта уже есть, в акции нельзя участвовать. Но техпод говорит, что нельзя, эта акция только для новых и потенциальных клиентов. Выходит, нарушение закона о рекламе. Условия должны быть прозрачными. Раз не написано, что держателям карт нельзя участвовать, почему мне отказывают? Даже в https://5k.tinkoff.ru/faq/ ни слова. В ФАС можно идти? Я расстроилась, закрыла кредитку. А мне звонят и говорят, не закрывайте, мы вам шикарные условия предложим. А зачем, ребята, вы меня уже расстроили и обидели. Я хочу промокод, а не ваши шикарные условия. Разочарована и в маркетологах банка, и в техподе. [b] 26.01.2018 10:49[/b] В итоге карту мне оформили, бонусы мы получили. Спасибо тех.поддержке банка, что так быстро решили этот вопрос в пользу клиента. Я после этого случая передумала от вас уходить, потому что оценила такую политику и сервис как маркетолог. И открыла своему агентству маркетинга расчетный счет в Тинькофф Банке, до этого три года по р/с обслуживалась в Альфе, по тарифу в Альфе дороже выходит. Так что спасибо, что хорошо относитесь к клиентам, как к людям, а не как к кошелькам с деньгами. Следующий этап освоения по плану - Тинькофф Инвестор, а то в ВТБ со вкладом у нас совсем плохо вышло. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10126167/ До сих пор жду от них ответа по своей претензии...