178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не буду писать огромное полотно, постараюсь кратко. Пару месяцев назад в банке Тинькофф стартовала акция, по которой при оформлении кредитной карты «All Games для геймеров» должен выдаваться промокод на 5000 рублей, который можно использовать в МВидео для покупки игровой консоли и принадлежностей. До 10 января у меня отпуск, поэтому решил, что это хороший шанс купить консоль и провести время за играми. Я решил не медлить и 25 декабря (как только узнал об акции) я оформил данную карту. Первым разочарованием стало то, что карту мне должны были привезти только 28-го числа. Ладно, согласился. После получения карты, я тут же сделал покупку в магазине на 1000 рублей, как требовали того условия акции (якобы для активации). Здесь меня уже ждало второе разочарование - транзакции требовалось подтверждение (я в технических деталях не особо силен), и на это ушло целая неделя! Ровно третьего января транзакция подтвердилась (я проверял этот статус в приложении каждый день) и вот я уже сижу в ожидании промокода. День проходит, второй. Промокода все еще нет. Снова пишу в техподдержку (а писал я туда чуть ли не каждый день), где мне заявляют ужасную вещь - промокод приходит в течение пяти дней. Я злюсь, ну думаю, ладно, подожду еще 5 дней. И вот, спустя еще почти неделю (а именно сегодня, 9-го января), я снова пишу в техподдержку, что мол, не пришел промокод. На что сотрудница мне отвечает - у нас происходят какие-то технические неполадки, и промокод будет только к 15-у января! И то, не точно. Я в бешенстве. 3 недели занимает простейшая процедура получения простого промокода, который состоит из обычных цифр, которые приходят по SMS. И это при том, что Тинькофф Банк постоянно везде заявляет, что он самый инновационный и продвинутый банк России! Кстати, я не сказал самого главного. Обслуживание этой кредитной карты (которая мне даже не нужна) стоит 990 рублей в год! То, есть, я просто потратил 990 рублей на испорченные нервы и отпуск. И все это в новогодние праздники! Скажу честно, в жизни я использовал много банков (и из топ-5, и попроще), но это самый худший банк в моей жизни. Спасибо, Тинькофф за такой отвратительный сервис. Почти все мои друзья и знакомые настроены плохо против данного банка, я их не слушал. А теперь убедился в их правоте.

Около двух лет пользуюсь Тинькофф Банком, никогда не было никаких проблем, до этого инцидента считал банк лучшим и всем советовал.  Перед новым годом, 28 декабря переводил зарплату с карты Сбербанка на мою Тинькофф Блек через приложение Тинькофф Банк. Из-за ограничения на сумму перевода со сберовской карты, как обычно, делал несколько транзакций по 30к. В итоге все деньги были списаны со сберовской карты, но две транзакции по 30к так и не дошли до Тинькофф карты. Естественно, я сразу написал в чат Тинькофф, где оператор заверил меня, что проблема на стороне Сбербанка - по версии оператора, Сбербанк не завершил эти две транзакции и деньги просто заморожены на моей сберовской карте. Чтобы вернуть деньги, нужно либо подождать 30 дней, либо связаться с Сбербанком.  После этого позвонил в Сбербанк, девушка оператор очень удивилась такой версии от Тинькофф-банка и сказала, что никаких замороженных денег на карте нет, все транзакции прошли успешно и деньги списаны. Проверил Сбербанк-Онлайн, там все транзакции отображены, смс об операциях тоже приходили. Снова написал в Тинькофф, описал всю ситуацию, но оператор предложил мне взять справку о состоянии счёта и с ней идти в Сбербанк разбираться. Учитывая, что Тинькофф Банк позиционирует себя как клиентоориентированный банк, это весьма странное предложение, очень похожее на отписку. Такой ответ меня не устроил, и я позвонил в банк, описал ещё раз всю ситуацию. Девушка на другом конце провода снова стала твердить, что Тинькофф тут не при чём, можем вам справку выдать и с ней обращайтесь в Сбербанк. Я попросил связать меня с кем-нибудь из её руководства. После ещё одного (уже четвёртого) круга объяснений руководитель этой девушки, наконец, принял жалобу и пообещал в кратчайшие сроки вернуться с решением проблемы и перезвонить. Через двадцать минут перезвонили, и, наконец, признали, что это техническая проблема на стороне Тинькофф Банка, и пообещали в этот же день разобраться. Вечером этого дня пришло сообщение, что рассмотрение обращения требует дополнительного времени и ответ будет до 19.00 30.12.17. Это, конечно, было неприятно, но ещё относительно приемлемо. 30.12.17 пришло ещё одно сообщение, гласящее, что Банку требуется дополнительное время (тут уже не указали, какое). Неделю я был на отдыхе, вернулся 6.01 и написал в любимый банк с вопросом, как идут дела по моему кейсу. В ответ меня только попросили ждать следующей даты - 12.01. Складывается впечатление, что никто ничем и не занимался, только передвигают сроки. Во всей этой истории считаю отношение банка как минимум непорядочным: почему проблему признали только после часа убеждения мной поддержки и менеджера банка, а до этого посылали меня в Сбербанк, который тут не при чём? Почему решение проблемы растянулось уже на 13 дней, неужели нельзя исправить ошибку, которая произошла по вине банка, более оперативно? И главный вопрос к Тинькофф Банку: где мои деньги?

Добрый день. Первый раз пишу отзыв о Банке. :)  Может быть, мой эпос будет полезным для кого-то... Не первый год являюсь лояльным клиентом Тиньков Банка (в 2017 году по моим счетам как ф.л. в данном Банке прошлом около 7 млн рублей; имею разные продукты - 3 дебетовые карты, 2 кредитные, 2 вклада; не заплатил ни одной копейки по процентам кредитной карты в 2017 году; привлек много знакомых и друзей в банк). Уважаю то, что делает Тиньков и, особенно, понравился в 2016 году продукт инвестиции. Пользуюсь продуктом с 1 дня его создания; был 1 клиентом в Новосибирске, который открыл брокерский счет по данной схеме.  В 2017 году я  заработал 30% от своего инвестиционного портфеля благодаря этому сервису.  Собственно, хотел написать свое мнение про сервис Тиньков Инвестиции. [u]Плюсы:[/u] очень просто все, удобный интерфейс, хороший выбор финансовых инструментов.  [u]Минусы:[/u] нет возможности делать короткие позиции, нет возможности делать стопы, недостаточные возможности для анализа твоего инвестиционного портфеля и истории операций, постоянные технические СБОИ и ОШИБКИ.  Вот о сбоях и ошибках отдельная история. Обычно, это - зависание приложения, временное исчезновение собственных акций, временное удвоение акций. Ошибки бывают несколько раз в месяц, в среднем - 10 раз в месяц (это как я замечаю, примерно). Ранее меня эти ошибки особенно не беспокоили, так как их оперативно исправляли и они не наносили мне финансовый ущерб, но...  03.01.18  случился очередной компьютерный сбой в Тиньков Инвестиции и у меня на брокерском счёту задублировались (прибавились) акции Сбербанка на сумму 320 тр. (то есть у меня было 320 тр. в виде акций Сбербанка и мне ошибочно прибавилось еще 320 т.р. в виде тех же акций. Всего 640 т.р.). О том, что у меня прибавились акции, я был не в курсе: смс не приходило; оповещений в приложении не было; в моем портфеле это незначительная сумма, поэтому самостоятельно я также это заметить не мог. В этот день курс акций Сбербанка был максимальный за всю историю, поэтому я продал все акции (в том числе и задублированные, так как не знал, что часть из них не моя). После этого на общую полученную сумму я купил акции компании Аэрофлот (по цене 1 акции - 139,5 рублей). Обе операции прошли по системе, в доказательство чего я, как обычно, получил сообщения о транзакциях. Фото имеется. На следующий день 04.01 акции компании Аэрофлот выросли и 1 акция стоила 149 рублей. Но вечером у меня вообще исчезли все купленные (от 03.01.18.) акции Аэрофлота и остаток на брокерском счете. После моего обращения в сервисную службу по смс и длительных коммуникаций через 2 часа мне вернули 306 т.р на брокерский счет и сказали, что транзакцию по Аэрофлоту отменили на всю сумму, в том числе на мои 50% средств (320 т.р.) На мой вопрос: «Кто будет возмещать мои финансовые потери из-за технического сбоя?», - мне ничего не ответили кроме того, что мое обращение в работе. На следующий день 05.01 у меня вместо 306 т.р. появилось на брокерском счету цифра 320 т.р. На мои многочисленные вопросы с просьбой прокомментировать ситуацию, мне отвечали, что обращение в работе. По итогу 06.01.18 мне позвонил сотрудник Тиньков и предложил компенсацию 1 т.р. на дебетовую карту, но я отказался, так как на тот день мои финансовые потери были примерно 20 тр. Кроме отказа на предложение, я попросил сотрудника искать выход из ситуации и сообщил, что я жду новых предложений. После этого до конца дня мне пришла смс, что решение не будет изменено, без комментариев и дополнений. То есть никто не только не предложил мне решить вопрос о моих финансовых потерях из-за данного технического сбоя и некорректной работы вашего сервиса, [u]но даже никто не извинился…[/u] На сегодня 09.01.18 цена за 1 акцию Аэрофлот почти 151 рубль. Свои финансовые потери из-за технического сбоя оцениваю в 24 т.р.  По итогу, мораль для клиентов: будьте готовы, что в Тиньков Инвестиции есть многочисленные ошибки, которые могут привести в том числе к вашим финансовым потерям. Внимательно отслеживайте состояние ваших активов по данному приложению.  Обращение для Тиньков Банка: 1. Очень печально, что вы не цените ваших лояльных клиентов. Даже извинений не было, а это, значит, что у вас все черезчур хорошо...  2. Сегодня я вам написал официальную претензию, выслал ее по электронной почте. Прошу компенсировать мои 24 т.р., так как ваши действия, считаю, незаконными (в случает технических сбоев банк должен устранять их законными способами, не приводящими к финансовым потерям клиентов, а не просто техническими манипуляциями без подтверждения транзакций).  В противном случае буду вынужден написать жалобу в ЦБ РФ и прокуратору РФ.  Спасибо за внимание!

Всё коротко и просто. Есть ипотека на новостройку под 13.75%, ключи от квартиры вот-вот будут, собственность тоже не за горами, но вот только квартира приобретена не по ДДУ, а по ЖСК, благо, что у одного из крупнейших застройщиков страны. Раньше уже хотел рефинансироваться где-нибудь, но везде с договором ЖСК отказывали - только при наличии собственности согласны. А тут приходит реклама в почту от ТКС, мол теперь и без собственности можно и по ЖСК. Я аж глазам не поверил! Позвонил раз, проконсультировался, позвонил два проконсультировался - всё верно, можно подавать заявку. Побегали с женой немного, насобирали документов, закинул их в личный кабинет ТКС, попутно тоже сотрудникам, с которыми созванивался, подробно проговаривал, что у меня ЖСК и ещё нет собственности. И вот - есть одобрение от банка-партнёра! Ваш менеджер свяжется с вами в течение N-дней! Связывается, всё хорошо, скоро на сделку! Снова созвон - хрен тебе, а не ипотека, у тебя же собственности нет... А как так-то?!... Да это же обязательное требование! Сотрудники тебя, друг, проконсультировали неправильно. И была бы эта ситуация первой. Так что двойка. Не кол только за то, что документы онлайн подаются, хотя тоже не без огрех - то тут, то там полей не хватает. Нашёл для себя успокоение только в вынужденном создании электронной библиотеки документов, а бегали с женой, получается, зря.

С банком давно, проблем не было, карта дебетовая, пользуюсь регулярно, в том числе для погашения кредитов в других банках. Транзакции по платежкам проходят день в день, поэтому и платежи в другие банки осуществлял в день погашения, согласно графика. Удобно, не надо искать банкоматы или стоять в очереди в офисах. Но не бывает, как бы ни хотелось, всегда все хорошо. Очередной платеж по кредиту в ООО «ХФКБАНК» 08.01.18г. отправил, как обычно, в онлайн, в 09ч. 06мин., о чем свидетельствует квитанция по платежу № 284411065 с резолюцией «К ИСПОЛНЕНИЮ». Деньги со чета списали. Как правило, во второй половине дня, после осуществления банком перевода, резолюция меняется на «ИСПОЛНЕНО», с указанием времени осуществления транзакции. Данные о поступлении денег сразу видны в онлайн приложении банка-получателя. В этот раз чуда не произошло, платежка на момент написания отзыва так и висит с резолюцией «К ИСПОЛНЕНИЮ», а в приложении онлайн банка-получателя итог: [b]просрочка платежа[/b]. Неприятность эту мы переживем. Неприятно другое. 19.12.17г., заранее, получил консультацию от Саши, в чате, с заверением, что банк работает круглосуточно и зачисление в обычном порядке от нескольких минут. Повелся, ну как еще, банк ведь онлайн, дистанционный, марку соответственно держит. 08.01.18г., также ч/з чат, в 15ч. 23 мин., (обычно к этому времени все платежные поручения, отправленные в первой половине дня, банком уже исполнены), наблюдая свое неисполненное поручение, обратился за разъяснениями к консультанту. Юрий: «…платеж успешно проведен…». Светлана: «…средства перевелись…». Евгений тоже подключился к выяснению вопроса, пришлось малость попридержать, основываясь на заверениях предыдущих. Видя неисполненное поручение и подспудно понимая, что в погоне за оценкой или лайфхайками персонал наговорит что угодно, поставил всем пятерки, старались же, убеждали. Да и что поделать, если мотивация такая. Получается, чтобы сей платеж прошел вовремя, заявку надо было отправлять числа как минимум 27-28 декабря? К чему тогда «самый крупный онлайн банк», если тупо нужно искать банкомат ООО «ХФК БАНКа» и тогда все будет вовремя? Почему консультант не может просто сказать, что платежи осуществляться не будут, ищите другие варианты, чтобы не вывалиться в просрочку? Деньги со счета списываются моментом, а перевести их так же оперативно в другой банк не могем, поэтому всякие ссылки на 1, 2, 3 и тд. банковских дня не принимаются. Когда банк хочет, он делает и консультантам надо не вокруг пальца обводить.  На момент написания отзыва 12 ч. 05 мин. платежка так и висит с резолюцией «К ИСПОЛНЕНИЮ». Говорить не очем, все сказано.

8 января у меня закончился вклад в этом "самом удобном и т.д." банке. 7 января я позвонил и заказал внешний перевод вклада по его окончанию на свой счёт в другом банке. Мне пообещали, что перевод будет сформирован 8 января. 8 числа я получил SMS, что перевод будет отправлен 9 января. Потом, через три часа, сообщение "Извините, в предыдущей SMS некорректная информация, перевод будет отправлен 9 января".  Смешно? Мне уже нет. Перевод [b]не отправлен до сих пор[/b], причём утром оператор Анна наврала мне, что перевод был отправлен ещё 8-го и даже якобы отправила на почту платёжку, которая, разумеется, не пришла. Следующий оператор сказал, что платёжа ещё не было и будет только в течение дня. Я ещё раз попросил отправить перевод немедленно, меня снова куда-то переключили, я снова ждал и так далее по кругу :( Я требую [b]немедленно[/b] отправить мне мои средства, который должны были быть возвращены ещё 8.01 (у меня есть письменная справка от банка о дате окончания вклада), а также компенсировать два дня использования средств банком по ставке вклада. Нормальные банки, к слову, так и делают - если вклад оканчивается в нерабочий день, то автоматически продлевается до ближайшего рабочего дня. Но жадность "самого технологичного", видимо, так сделать не позволяет. p.s. Суммарно для решения вопроса о возврате вклада я уже провисел на линии больше часа, написал несколько сообщений, но деньги ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛ. В любом самом сберегательном банке я бы уже дважды получил средства, включая ожидание в очереди и время на дорогу до отделения. Операторы колл-центра работают просто ужасно. У половины откровенно сонный голос. Практически все после буквально каждой фразы просят "повисеть две-три минуты", в итоге разговора меньше чем 10 минут не получается. Последний разговор длился полчаса. Где тут какая "технологичность" и "удобство", я не понимаю.

[b]Я[/b] являюсь носителем вашей дебетовой карты и имею у вас расчетный счёт на ИП, меня довольно устраивает работа с вами. Но на днях я решил открыть расчётный счёт на свою фирму, так как, повторюсь, мне нравится работать с банком Тинькофф. Предварительно загружал доки по просьбе настойчивого менеджера банка, всё было загружено и одобрено, далее договор о встрече, 8 числа 01 месяца 2018 года. ([b]В свой выходной еду на встречу[/b]). Любезный представитель сделал своё дело, просветил меня во все тяжкие проценты ([b]Гигантские[/b]). На словах от "Завтра ваш счёт будет работоспособен, банк одобрил (фото-отчёт)".   Сегодня утром захожу в лк и вижу, что банк не одобрил счёт. И что вы хотите мне сказать? А? К чему какие то предварительные проверки, договоры о встрече в свои личные выходные? Потрачен день впустую, кто компенсирует моё драгоценное время? Я огорчен, банк и так просто выгрызает своими бешеными процентами, да ещё и так некрасиво поступает. А ещё советовал вас знакомому, теперь стоит задуматься. Не хочу, чтобы уже из-за меня человек время потерял. [b]10.01.2018 16:18[/b] В общем, прошли праздники и снова взялся за работу, получил заказ ещё с декабря месяца, и только сейчас контрагент мне оплатил материалы, буквально после пополнения расчётного счёта на 200к+- 20 мне прилетает смс, что приостанавливают мой счёт и оставляют номер на дозвон. В общем, звоню я такой, отвечает мне оператор Пётр Ив-ов, как он представился (кажись дизинфа). И спрашиваю, что да как, почему, как так получилось и т.д. Ну он и отвечает: "Вам предъявлены пункты 4.5 и пункты 7.1.5 согласно Условия комплексного банковского обслуживания". Ну собственно мы с ним на связи и я ищу эти пункты, дабы ознакомиться Пункт 4.5 меня обвиняет в отмывании деньжат + терроризм и прочее... Замечательно, думаю, дай найду 7.1.5. Минут 10 искал - не нашел. Оператор Пётр также минут 10-15 искал, искал и тоже не нашел. В общем, как и в прошлом отзыве я писал, по малому бизнесу крайне не советую открывать в данной конторе расчётник, заглушили счёт без объяснения/выяснения причины (считаю, что меня обвинили в том, чего не совершал). Да и эти бешеные %%%... Ну и оператор сам ничего не знает, у кого-то там что-то переспрашивает, походу у таких же как и он, либо они все на удаленке работают. В общем, "банк" не банк. :(

Больше года назад я имел опыт получения ипотечного кредита при помощи Тинькофф Банка, о чем уже писал подробный отзыв: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10014252/ Собственно тот кредит был взят на пике ставок, на уровне нынешних ставок на потреб. кредиты. Естественно, было принято решение его рефинансировать. Пошел по проверенному пути и снова обратился в ТБ.  Хочу отдельно отметить, что в процессе подачи документов написал письмо Ибрагимову Ильнуру - моему персональному менеджеру, который оказал мне большую помощь на этапе первичного кредитования. Попросил его по старой памяти помочь мне снова, в чем он мне и не отказал. Замечу, что все описываемые события относятся к декабрю 2017 г., сроки были очень сжатые, и только глубокая вовлеченность Ильнура в процесс помогли завершить сделку в срок. Ну и хотелось бы отметить некоторые изменения, которые ребята из ТБ ввели со времени моего первого кредитования. Во-первых, теперь для связи с личным менеджером был предоставлен мобильный номер, со всеми вытекающими отсюда плюшками (скинуть фото документа в месенджер вместо скана на почту итд). Во-вторых, полностью пропала необходимость заполнять какие-то pdf и excel - формы, печатать и подписывать их. Все анкеты на кредит и страховку были в виде онлайн-формы с подсказками. Ну и конечно же значительно расширился список банков-партнеров - из трех предложений, из которых я в итоге выбирал, двух банков еще год-полтора назад не было. Ну а чем больше конкуренция у господ-банкиров, тем нам, простым ипотечникам, проще живется.

Добрый день, Оформил и себе и супруге дебетовую карту. Себе оформлял несколько дней назад. Сегодня оформили супруге, представитель спросил второй номер, дали мой. Прошло несколько часов звонит банк и предлагает "сотрудничество" по рекомендации друга, моей супруги! Я сказал, что это невозможно, на что девушка оператор начала врать что-то несуразное. Зачем Вы звоните своему клиенту с такой чушью? У вас нет базы? Вы собираетесь звонить постоянно? Если будет хоть еще один звонок от банка, все отношения будут немедленно прекращены. Люди, не сообщайте этому банку без офиса и квалифицированных сотрудников никаких телефонных номеров, тем более без согласия владельца.

На карте Тинькофф Блэк, в нарушение своих же правил программы лояльности Тинькофф Блэк, опубликованных т.е. публичная оферта! Дают выбрать 3 категории из только 6 предложенных, хотя их 24!!! Остальные 18 как бы есть, но недоступны! Что касается бесплатного обслуживания если изменить тарифный план на 6.2. В рамках него не начисляются проценты на остаток на сумму до 100000 рублей, в остальном условия не отличаются, тоже обман!!!

Решил положить деньги на карту. Положил на тинькоф блэк, даже подумать не мог о том, что кладешь свои деньги в банк, а с тебя за это ещё и комиссию берут. В нормальных банках пытаются заманить клиентов процентом, а здесь кошмар какой-то. Ужасный банк. Не советую ни кому!!!

день добрый, с банком имею дело всего месяц - пришел по наводке коллеги прямо перед НГ - нужна была валюта и альтернатива другой бонусной программе за полеты. итоги за этот месяц: 1. я накосячил с переводом - перевел с кредитки на дебетовую 1.000 рублей (при таком поступке у них там немалая комиссия) изучал интерфейс и думал что будет еще один шаг и вообщем перевёл. блин. нечаянно/несознательно но факт. "покаялся" в чате мобильного банка - минут за 15 рассмотрели моё чистосердечное и платеж откатили/вернули обратно и вернули списанную комиссию (!) чудеса ) 2. поехал за рубеж, для аренды авто нужен был депозит 500 евро, и причем не с дебетовой карты а именно с кредитки. на кредитке средств (свои + лимит) было недостаточно - всё выгнал на дебетовые валютные карты, а процесс обратной конвертации как-то не очень радовал. вообщем я дольше подключался к вай-фаю - вопрос решил также через чат, вместе с перепиской на всё ушло минут 20~22, итог - уехали из аэропорта на авто за месяц больше никак не успел напортачить ) хотя нет, была еще одна ситуация - хотел бонусные мили за нового клиента, не знал что есть акция "приведи клиента", это потом вычитал когда уже моя девушка получила карты - списался с банком но результат рассмотрения был отрицательный, якобы технический вопрос - нужно было чтобы новый клиент перешел по моей ссылке которую я ему должен был отправить, а то что денег этому новому клиенту перевел - это не аргумент. жаль, но тут видимо они правы .. хотя )))

3го и 4го января воспользовался в общей сложности три раза пополнением QIWI-кошелька с кредитной карты All Airlines. Операции пополнения осуществлял в приложении QIWI. 6го января, после обработки транзакций на пополнения кошелька, с карты All Airlines списались комиссии: по 390 руб за транзакцию, что стало для меня неожиданностью. Сотрудники банка пояснили, что по условиям  договора на использование карты такие операции приравниваются к снятию наличных. Собственно, виноват сам, т.к. в силу невнимательности попал на комиссию, в договоре действительно все прописано. Тем не менее, я отправил в банк email c просьбой рассмотреть в частном порядке возможность не списывать данную комиссию с карты, т.к. наличные с кредитки я никогда не снимал, и ситуация с кошельком была для меня не очевидна (лимит на снятие наличных стоял равным нулю). Несмотря на выходной день (6 января), моя просьба была рассмотрена в течение двух часов. Банк пошел мне навстречу,  и несмотря на пункты договора, вернул комиссию за все три транзакции   Хочу выразить искреннюю признательность за Вашу оперативную работу и  клиентоориентированность и качественный сервис!

Всем привет! В прошлом месяце учредил юрлицо, буквально на след.день позвонили из банка "Тинькофф" с предложением открыть расчётный счёт. Вежливо отказался, т.к. планировал открыться в другом банке. На след.день опять звонок и опять предлагают. Убедили, согласился, почитал, тем более уже были реквизиты счёта, ну ладно, будь что будет, будем работать с вашим банком. Менеджер банка звонил, вежливо интересовался, есть ли какие-то трудности. Сказал, что пока всё в порядке. Мне сказали: "Вам осталось чуть-чуть, загрузить документы и персонально встретиться с нашим работником". Хорошо. Трудности возникли при загрузке документов: пытался несколько дней, выскакивала ошибка. Связался с менеджером по горячей линии, менеджер не смогла ничем помочь. Потом уже попытался сменить формат - файлы загрузились. Хотя было указано, что в первом формате можно загружать. Пока мучился с загрузкой документов, не раз поймал себя на мысли: а тот ли я банк выбрал, что ещё счёт не открыт, а уже какие-то проблемы на сайте возникают? И вот документы загружены, приходит ответ: вам отказано в открытии счёта. Хм. Интересно, почему?... До этого 10 лет был ИП, исправно делал отчисления, кредитами ни разу не пользовался... Да и Бог с вашим банком, не очень то и хотелось с самого начала, просто вы как цыгане наваливаетесь, а потом отказываете без объяснений. Жалко потраченное время.

Пользуюсь кредитной картой на протяжении почти что двух лет. Первая просрочка образовалась этим летом, когда супруга перепутала сумму и внесла 6000 вместо 6200. На сл. день мне пришла смс, что платеж не внесен и я побежал сам вносить деньги - внес еще один ежемесячный платеж. Вторая - этой осенью, когда попросту деньги вовремя не поступили и были зачислены на счет спустя 2 дня после крайнего срока платежа. Я полностью согласен, что это моя вина и не возмущался. С ноября месяца я не получаю зп, о чем сообщил сотрудникам банка. Начальство пообещало до НГ перевести зарплату и мы договорились с сотрудником банка, что 30 декабря я внесу платеж. Но, по законам жанра, зарплату не отдали. Отдали лишь малую часть, которой я расплатился за квартиру. 2 января я выставил свою машину на продажу, чтобы рассчитаться с долгом. Сегодня мне вновь позвонил ваш сотрудник с 92310***80. Разговор начался нормально, я объяснил еще раз свою ситуацию. Сообщил, что продаю машину и как только продам ее, рассчитаюсь с просрочками. Не отрицал пени, штрафы. Я все это понимаю. Сотрудник банка, видимо решил, что может продолжать дальше отчитывать меня как мальчонку и давить: дал крайний срок до 10 января и уже сумма в размере 2 платежей + штрафы и пени. Почему до 10 января я должен внести 2 платежа, если пропустил я один платеж и второй у меня 18 января? Почему пришла смс  о том, что мы достигли договоренности внести 16400 до 10 января, если словесно мы ее не достигли? Я спокойно попросил разговаривать со мной нормально, а не хамить. Ваш сотрудник так увлекся хамством и "давкой", что я слова не мог вставить. Пришлось перекрикивать и попрощаться.  Я понимаю, что это их работа, но меня нельзя отнести к категории злостных неплательщиков, и в конце конов они и из моих денег тоже получают свою зарплату. Я не уверен, что до 10 января я смогу внести эти платежи, нет гарантии, что успею продать машину к этому времени. Сдавать ее на разбор за копейки только затем, чтобы прекратились звонки - я не буду. Угрожать мне не надо, если хотите угрожать - подавайте в суд и там приводите в действие все свои угрозы. Все последствия я знаю, пугать меня не надо. В мои 52 года мне не у кого просить помощи, я могу рассчитывать только на себя. Мой единственный выход сейчас - продать машину и ждать свою заработную плату. Если вас это не устраивает, то у меня все равно больше вариантов нет.  Ну а вы всегда можете подать в суд и взыскать с меня задолженность в судебном порядке.

Началось все с 03.01.2018, когда мне пришлось заблокировать карту по причине ее утери. Также мной был утерян мобильный телефон, восстановить сим-карту было довольно сложно в этот день. Поэтому я позвонил в контактный центр "Тинькофф", заблокировал свою банковскую карту, отправил ее на переиздание. При этом я также изменил свой номер, с помощью которого авторизовался, на другой.  На следующий день специалист привез мне новую карту, авторизацию в онлайн-банке я производил уже по новому номеру. Помимо карты я имею в "Тинькофф" вклад. 04.01.2018 я осуществил покупку по своей карте. 05.01.2018 я совершил перевод по своей карте, далее отправил заявку на частичное изъятие вклада. Результатом этого сразу же стала блокировка карты. При этом доступ в онлайн-банк мне никто не блокировал (ну а вдруг я мошенник и т.п?). Я позвонил в контактный центр, подтвердил свою личность (кодовое слово / паспортные данные и так далее). Специалист отправил заявку в службу безопасности и сообщил, что после того, как будут произведены необходимые процедуры по проверке, мне разблокируют карту и осуществят мою операцию по частичному изъятию вклада. Через час мне перезвонил специалист банка и попросил подготовить фотографию с развернутой первой страницей паспорта + заявление в собственной форме на то, что я действительно осуществлял замену номера. Все эти действия я совершил 06.01.2018, разблокировка произошла в конце дня 06.01.2018.  07.01.2018 я захожу в онлайн-банк, обнаруживаю, что карта разблокирована, а вот частично изъятие вклада не произошло. Отправляю заявку на частичное изъятие вклада - и вновь меня блокируют в целях безопасности. Перезваниваю в контактный центр ориентировочно в 01:40 ночи 07.01.2018. И без расспроса моих паспортных данных и прочих вещей специалист оставляет заявку в службу безопасности, не объясняя причину блокировки. Также мы составляем заявку-претензию на специалиста, который некорректно предоставил мне информацию.  В 02:09 07.01.2018 мне поступает SMS о том, что моя карта разблокирована. ВНИМАНИЕ, ВОПРОС! Какие цели безопасности вы преследуете после того, как я подтвердил свою личность? При этом всем ваши специалисты не осуществляют элементарную проверку личности.  В прошлом году, когда у меня украли большую сумму путем прикладывания моего пальца к TouchID в iPhone и совершили операцию по выводу денег, банк вообще ни капельки не позаботился об этом и сообщил, что вы самостоятельно подтвердили свои операции и все такое.... Хотя это как раз были мошенники! В итоге, ребята, я ухожу из вашего банка! И НИКОГДА НЕ ХОЧУ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ВАШИМИ УСЛУГАМИ В ПРИНЦИПЕ. Дайте мне только, пожалуйста, теперь возможность вывода своих средств. А то я боюсь, что вы меня будете блочить каждый день.

Здравствуйте, уважаемые друзья! Хочу в очередной раз поблагодарить сотрудников Тинькофф банка: Олю (64685), Аню (65670), Никиту за их профессионализм в работе, внимательное отношение и прилежное решение вопросов.  Обращалась по вопросу урегулирования перевода пенсии на счет дебетовой карты. Обращение мое было зарегистрировано и вскоре решено.  Кроме этого, хочу выразить свою признательность Виталию. Не первый раз он рассматривает и находит возможность удовлетворения моих запросов и обращений.  На этот раз в декабре 2017 у меня с евро карты были списаны торговой точкой дополнительные средства за конвертацию в доллар США, хотя я находилась в евро зоне и оплачивала покупки именно в евро. По приезду в Москву я обратилась в банк, переслала чеки по запросу сотрудников. Буквально через несколько дней излишне списанные денежные средства были возвращены на мой счет. А также была возвращена комиссия за снятие наличных в рамках программы лояльности банка.  Я искренне признательна всем за содействие и понимание. Хочу поздравить весь коллектив банка Тинькофф с Новым 2018 годом и пожелать удачи и процветания!

[b]Справка [/b] Здравствуйте, узнав, что за границей пополнить дебетовую карту Тинькофф можно через Юнистрим и контакт, я решил сделать себе справку о том, что у меня имеется договор с банком. Данную справку я возьму с собой вместе со своими реквизитами, чтобы предъявить кассиру. Написал в чате, на мой вопрос откликнулась Екатерина. Попросил на английском языке прислать, но первое письмо было датировано от банка в 12-37 15 декабря 2017 года и прислали на РУССКОМ языке. Я обратился повторно в чат. Откликнулся другой сотрудник, но, к сожалению, на мои пожелания о том, чтобы ФИО были как на карте, не были исполнены. Мои имя и фамилии на латинице не проходят, так сказать, "процесс транслитерации". Следующие письма пришли на почту 17 декабря сначала в 11-19, потом в 12-17. Обе справки в этих письмах были с ошибками. В чате снова написал, и наконец в 13:20 мне прислали справку в том виде, в котором я ожидал. Благодарю за справку, она мне пригодится. [b]07.01.2018 22:39 Тинькофф CRM[/b] Здравствуйте. Весной 2015 года я стал клиентом Тинькофф банка. Представитель банка сфотографировал все документы и вроде бы все данные обо мне у банка есть. В декабре 2015 года у меня заканчивались сроки документов, удостоверяющих личность. Я успешно прошёл процесс продления документов в ноябре 2015 года. Ближе к концу декабря мне стали активно звонить и писать на почту сотрудники банка Тинькофф по актуализации данных. Придраться не к чему. Это естественный процесс. В январе 2016 года я оставил заявку на открытие вклада в банке Тинькофф. Тут и началась катавасия. По запросу сотрудников банка Тинькофф я отправил сканы тех страниц, где указаны данные о продлении (на тот момент я считал, что требуется всего лишь актуализировать данные). Мои слова могу подтвердить тем, что 12 января 2016 года в 11:05 я отправил сканы документов. Потом мне звонили из банка и говорили, что я ничего не отправлял. Данный факт я оспаривал, но тщетно. Меня снова попросили отправить сканы документов, удостоверяющих личность. Новое письмо было отправлено 12 января в 20:28. По велению сотрудников отправил все сканы. CRM Тинькофф банка работает медленно, если мои сканы не дошли вовремя до сотрудников соответствующего подразделения. Надеюсь, что в 2018 году такого не наблюдается. [b]17.01.2018 20:28 Номер, с которого мне позвонили[/b] В понедельник оставил заявку на закрытие своего вклада в чате. Не закончив диалог в чате, мне позвонили из банка Тинькофф. Всё хорошо, только вот номер, который высветился, был +7937-79***44. Некто по имени Алексей представился сотрудником банка Тинькофф. Но такой номер мне не внушал доверия, поэтому я попросил перезвонить мне с более привычного номера, который часто используют другие сотрудники банка Тинькофф. Пообщались нормально, ответил на нужные вопросы. Но всё-таки мне хотелось, чтобы для связи с клиентом Вы выбирали телефонные номера, которые будут высвечиваться на экранах телефона. [b]21.01.2018 17:55 Положительное решение [/b] Здравствуйте, на этой неделе поэкспериментировал, как обстоят дела с переводами с карты на карту у других банков. Был в курсе наличия комиссии, но не знал, каков размер. Поэкспериментировал, получилось 90 рублей. Списали 90 рублей и потом по моей просьбе вернули обратно. За такое действие выражаю банку благодарность. Впредь буду знать, что не стоит пользоваться услугой перевода с карты на карту других банков.

Больше года оплачиваю несколько услуг ЖКХ с помощью настроенных в приложении регулярных платежей. До сих пор всё было стабильно. Никогда не задумывался над тем, что может пойти что-то не так. Чёрт меня дернул зайти в личный кабинет на сайте одного из поставщиков услуг 4.01.2018 вечером. С удивлением вижу, что у меня долг за ноябрь 2017 г.! Как так?! Смотрю там же платежи, последний датирован 15.11.2017, то есть за услуги за октябрь. Понимаю, что этот регулярный платеж, как и все остальные, настроенные мной на 15 число каждого месяца, по каким-то причинам 15 декабря не был произведён.  Открываю приложение Тиньков, нахожу только три из четырёх настроенных автоплатежей. Того самого нет! В списке операций, естественно его тоже нет. Смотрю последний платеж 15.11.2017, операция в списке есть, при попытке загрузить чек появляется белый экран и всё.  Ищу эту организацию в списке получателей платежей в приложении, её нет!  Пишу в чат, в чем, мол, дело. Все объясняю. Там дама предлагает какую-то хрень, типа сделать скриншоты, прислать марку и модель телефона, в общем... ощущение, что её специально подобрали для таких случаев,  когда оправдаться нечем, а отморозить клиента надо.  Звоню в поддержку. Объясняю. Девушка все понимает, смотрит, проверяет, долго, минут 10, потом честно говорит, что БАНК УДАЛИЛ этого поставщика услуг из контрагентов, то есть из получателей платежей. Переспрашиваю. Подтверждает ответ.  И ни одна ....  ни коим образом не пошевелилась как-то оповестить клиента о том, что автоплатеж больше не будет исполняться банком! Ведь Тиньков банк гарантировал исполнение автоплатежей, это ж ОНЛАЙН банк, как когда-то с гордостью мне сообщил один сотрудник службы поддержки.  Я считаю это хамством. Так как по вине Тиньков банка я не оплатил в срок услугу, теперь я в должниках перед поставщиком услуг, мне начислены пени. Небольшие, но все же.   Помнится, в летнюю кампанию Тинькова по уменьшению лимитов по снятию наличных и бесплатному пополнению карты, в которую вместе с многими другими клиентами попал и я, мадам в чате на мои возмущения выдала: мало покупок совершаю картой, 38 копеек банк на мне не добирает. И убийственное (дословно): "Надо соответствовать положительным факторам", тогда, может, банк и снизойдет и поднимет..  может быть..    Делаю вывод, что залезть к клиенту в карман, поставить клиента в неприятное положение через хамство - это и есть то самое "соответствие положительным факторам" Тиньков банка.   Пока остаюсь клиентом, решил уже для себя, что до первого звонка.

Сегодня ночью вздумалось мне пожаловаться своему банку о своей невнимательности и высокой комиссии за пополнение дебетовой карты. Представитель колл-центра по имени Бахром доброжелательно выслушал мое нытье и вместо того, чтобы отругать меня в стиле "Сам виноват, дурак!", пошел на встречу постоянному и дисциплинированному клиенту и компенсировал комиссию, потраченную мной на пополнение черной карты "Тинькофф". Считаю это исключительной и беспрецедентной мерой со стороны банка, т.к. правила по оплате комиссии за услуги банка - моя ответственность. За что выражаю искреннюю человеческую благодарность сотруднику банка за оперативность и понимание моей проблемы, а также самому банку за лояльность к своим дисциплинированным клиентам! [b]12.01.2018 14:12[/b] Как же на контрасте заметна разница в сервисе и услугах. В одном банке (МТС Банк) элементарный вопрос про комиссии на снятие занял у меня целых 10 мин. Это ооочень долго! За меньшее время я решил более сложные вопросы с Русланом из "Тинькофф". Оперативно, четко и без тупизма. Возможно это всего лишь человеческий фактор. Но почему МТС Банк тогда не наймет себе таких Русланов?