178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!  Уже давно являюсь клиентом банка и всем всегда советовала его. Раньше была дополнительная карта, теперь оформила свою. К сожалению, никак не получается отключить пуш-уведомления, привязанные к старой карте. Свою дополнительную карту заблокировала. С человеком, который является владельцем основной, больше не общаюсь. Но мне регулярно приходят пушки о его пополнениях и расходах. Тк карта была привязана и к моему телефону. Услугу отключить не могут. Я постоянно проверяю, мне ли пришли деньги или бывшему молодому человеку. В банк обращались и я, и он. Никакого результата. Лишняя нервотрепка очень огорчила. Надеюсь, эту проблему решат. Она не критична, но портит настроение и отнимает время.  В целом банк одних из лучших, удобные условия, отношения к клиенту. Но все складывается из мелочей.

Добрый день. Ситуация такова. В середине 2017 года я оказалась в трудном финансовом положении: болезнь+перебои с работой и плата за съемное жилье взяли верх, и платить кредит стало трудновато. Я позвонила в Тинькофф банк и сообщила о сложившейся ситуации, совсем платить кредит я не отказывалась, просила уменьшить проценты или предложить другой вариант решения проблемы, в этом мне было неоднократно отказано. Я перестала платить кредит на несколько месяцев, так как нужны были деньги на лекарства. Для защиты своих интересов я повторно обратилась в банк, но уже письменно. После чего мною было получено письмо со стандартным ответом. По получению письма я позвонила в банк повторно, где мне сотрудник банка предложил проплатить хотя бы 2000 рублей в счет погашения кредита, чтобы банк начал рассматривать мою ситуацию в индивидуальном порядке (почему то до этого ее рассмотреть было нельзя), я заняла денег и проплатила. Не успев отойти от банкомата после проплаты этих 2000 рублей, я получила звонок от сотрудника банка, который сказал, что если я сейчас проплачу еще 8000 рублей в счет погашения, то мне сразу же перезаключат другой договор и я буду платить кредит по более лояльной программе. Я побежала занимать эти 8000 рублей, проплатила их, мне позвонил сотрудник банка и обрадовал, что банк дал согласие на более мягкие условия, и теперь мой долг разбит на ежемесячный фиксированный платеж со сроком выплаты кредита 2 года, и чтобы я в следующем месяце уже платила по новому номеру договора, который банк перезаключил со мной на этих самых условиях: № 0277558367 от 16.11.2017 г., о чем пришло смс на телефон. Каково же было мое удивление, когда я пришла в Евросеть в следующем месяце и хотела оплатить платеж по новому номеру кредитного договора, и платеж попросту не прошел. Я позвонила в Тинькофф банк по этому поводу, на что получила ответ, что банк передумал и аннулировал новый кредитный договор с более мягкими условиями, и все остается, как было прежде. На мои доводы, что я не смогу платить на прежних условиях, мне было предложено погасить единовременно 94000 рублей или на меня будет подано в суд. Напрашивается вопрос: зачем обманывать людей таким образом? Неужели банку менее выгодно мирно договориться с клиентами, попавшими в трудную жизненную ситуацию? Тем более что никто не скрывается и вообще платить не отказывается. Кроме того, теперь я не могу узнать самостоятельно без помощи сотрудников банка, к которому уже нет доверия, ни свой остаток по кредиту, ни вообще какую либо информацию о своем кредите, так как кредитный лимит оформлен на карту Кукуруза, а по сему в личный кабинет Тинькофф банка по номеру карты я войти не могу, хоть фактически и являюсь клиентом Тинькофф банка, но не являюсь держателем карты этого банка. Парадокс. А в личном кабинете Кукурузы такую информацию получить возможным тоже не предоставляется. Сегодня весь день был убит на разрешение данной ситуации, а воз и ныне там. И какой выход - идти в суд?

Добрый день,  Я клиент этого банка с 2014 года, получал очень большое удовольствие от сервиса. Пользовался только дебетовыми картами и периодически открывал депозит. Был горячим приверженцем этого банка и всем рекомендовал получить такую карту. Но совсем недавно произошло событие, которое перечеркнуло более 3х лет позитивного опыта и я не считаю возможным продолжать использование услуг этого банка.  Перейдем к сути вопроса. В середине декабря я зашел на сайт М.Видео и оставил там заявку на получение беспроцентной рассрочки для покупки товара. Конечно, Тинькофф мне такой продукт одобрил. Мне было предложено прийти в один из магазинов сети М.Видео, где я смогу заключить договор и забрать интересующий меня товар.  Я пришел в магазин, подписал все необходимые документы и пошел забирать товар. Сотрудники магазина мне сообщили, что не могут выдать товар из-за неполадок в кассовом ПО магазина. Я вернулся к представителям банка, описал ситуацию и попросил отдать мне все оригиналы кредитного договора и аннулировать договор. Дополнительно, чтобы убедиться в том, что все хорошо я позвонил в КЦ Банка, КЦ Магазина и попросил сотрудников розницы, которые распечатывали договор составить обращения и уведомить меня о результатах рассмотрения заявки. Несколько раз спросил в КЦ и в магазине - "Точно ли от меня ничего не требуется для того, чтобы эта история не имела продолжения?" Меня убедили в том, что все хорошо, отдали все договоры и отпустили восвояси.  В январе мне начали поступать от банка СМС с информацией о том, что у меня приближается дата платежа по этому договору. Контактный центр банка обещал разобраться и перестать мне отправлять такие СМС, тогда же они заверили меня в том, что все знают о проблеме, что М.Видео подтверждает, что товар не выдан. Через день мне начали звонить представители банка с сотовых телефонов, которые не значатся на сайте банка в качестве контактных и вымогали деньги. Контактный центр банка постоянно менял свое мнение и мне или предлагали платить или говорили, что все понимают ситуацию и ничего не нужно делать, тк Тинькофф Банк уже договорился обо всем с МВидео и от меня ничего не требуется. Сейчас мне обещают разобраться с ситуацией за 3 дня, но веры в такую скорость нет. Полагаю, что еще некоторое количество раз мне придется пообщаться с милыми коллекторами банка, которые на самом деле являются самоуверенными хамами. Прошел месяц, а Тинькофф так и не смог понять - есть договор или нет.  Вывод, который я сделал из этой истории, можно сформулировать так: если банк так ужасно отрабатывает простую ситуацию, которая ни с точки зрения закона, ни с точки зрения здравого смысла не может вызывать сомнения, то они точно не смогут отработать более сложный запрос клиента или помочь в решении какой-то нетривиальной проблемы. Вас будут перенаправлять то на одного оператора контактного центра, то на другого, а драгоценное время может быть упущено. Если вас беспокоит сохранность ваших денег, нервов и времени, я рекомендую вам держаться подальше от этой кредитной организации.

Добрый день! Постоянные звонки менеджеров банка уже надоели. Я не являюсь клиентом Вашего банка, более того являюсь работником другого банка, и пока не нуждаюсь в продуктах Вашего банка. Будьте так добры, исключите мой номер из базы. Спасибо.

Давно являюсь клиентом банка. Редко его работа вызывала вопросы. В целом, все было нормально. Но перед Новым годом произошла неприятная история. 29 декабря 2017 года у меня заканчивался срок моего вклада. Зная, что это последний рабочий день перед выходными и праздниками, за день связался с Тинькофф банком для увеличения лимита на снятия наличных с дебетовой карты, желая все деньги снять до Нового года. Накануне вечером одобрили увеличение лимита на снятие наличных средств на всю сумму вклада и заверили, что никаких проблем со снятием не будет. Так как в моем городе банкоматов Тинькофф банка нет, посоветовали воспользоваться банкоматами Альфа банка, который может выдать за одну операцию наибольшее количество денежных средств. На следующий день, в 11 утра деньги со счета вклада поступили на мою дебетовую карту и я отправился к ближайшему банкомату Альфа банка для снятия наличных. Дважды снял максимально допустимые за одну операцию суммы. Но на третий раз банкомат выдал сообщение, что операция по карте невозможна, превышен некий лимит на карте. Снизив сумму для выдачи в два раза, банкомат вновь выдал деньги. На четвертый раз банкомат вновь выдал сообщение, что операция по карте невозможна, вновь превышен лимит. Подошел к соседнему банкомату ВТБ, который мне выдал похожее сообщение. Попробовав еще несколько банкоматов различных банков и разные суммы, в том числе снизив запрашиваемую сумму до трех тысяч рублей, мне не удалось получить хоть какой-нибудь части своих денег. Обратился в поддержку банка. Рассказал ситуацию, проверили все лимиты, баланс счета и прочее. Никаких проблем выявлено не было. Сотрудник банка пришел к выводу, что проблема в банкоматах, и попросил проехать к другому банкомату Альфа банка. Не получив и там своих денег, я еще раз позвонил в банк, где тот же сотрудник попросил отправиться уже к "рекомендованному и проверенному" банкомату ВТБ24 в одном из торговых центров города. По дороге туда, заехал даже в отделение ВТБ24, но три банкомата и там мне дали отказ. Доехав к "рекомендованному и проверенному" банкомату ВТБ24 я, как уже можно догадаться, ничего не получил. Параллельно воспользовался десятком других банкоматов иных банков, которые все как один писали о невозможности выдачи средств с карты. Со мной связался новый сотрудник банка и сказал, что они еще раз тщательно перепроверили все мои настройки, балансы и прочее, и убеждал, что никаких проблем не должно быть. В итоге, сотрудники банка пришли к выводу, что моя карта сломалась и ее требуется перевыпустить. Получить новую, естественно, можно только после праздников, что полностью ломает мои планы получить все свои деньги до нового года. При этом сотрудники не смогли мне объяснить, как карта могла трижды позволить снять деньги, после чего сломалась. Отказавшись от перевыпуска карты, стал искать другие пути получения средств. В итоге воспользовался всеми своими картами других банков, используя сервисы перевода с карты на карту (по реквизитам счетам деньги могли прийти уже после праздников) и, балансируя на грани комиссий и технического овердрафта, снял с них деньги. Весь день 29.12.2017 я со своей картой побывал в двух десятках банкоматов города, 4-5 раз звонил в поддержку, и дважды (или трижды) со мной созванивались сами сотрудники банка. Вся история со снятием своих средств в итоге заняла более семи часов. В итоге все их советы оказались некомпетентыми. Уже на следующий день, специально оставленные на карте 5 тысяч рублей без каких либо проблем были сняты в ближайшем банкомате. Карта работает до сих пор, вопросов не возникает. Что случилось с моей картой, Тинькофф банком или двумя десятками банкоматов города мне до сих пор неизвестно. Ситуация, мягко говоря, не порадовала. Другим клиентам банка стоит знать, что в один прекрасный день вы не сможете снять свои же деньги с карты Тинькофф банка.

Ранее я являлся клиентом банка в течение нескольких лет. Были незначительные претензии, но в целом банк устраивал. В ноябре я решил открыть брокерский счёт в банке и их партнерах в БКС, в связи с тем, что меня устраивали условия обмена валюты с выводом на карту банка. Прочие условия по покупке акций и тп для себя считал невыгодными, так как сервис представлялся мне примитивным (отсутствие возможности торговли с плечом, коротких позиций, высокая комиссия, малый выбор инструментов, абсолютно дешёвый интерфейс и отсутствие технических индикаторов). Далее, начались "чудеса". Сначала мою заявку просто отменил сотрудник банка по неясной мне причине. Я предложил ему, чтобы приехал курьер для подписи документов лично, но и курьеров на нужный день не оказалось. Затем я повторно направил электронную заявку с возможностью дистанционной подписи. Она была отклонена, так как, по их мнению, паспорт сфотографирован плохо. Следующий заход был уже в декабре, когда я вновь создал заявку через их персональное предложение о начислении 500 рублей за открытие брокерского счета, но при регистрации промо-код из моей заявки "исчез". Далее, 29.12.2017 мне позвонила сотрудник банка и сказала, что они откроют мне счёт и вручную добавят данный промо-код. На этом я успокоился, так как был уверен, что они откроют счёт после новогодних праздников. Все необходимые документы были мной загружены, подпись была произведена дистанционно. Далее, я спокойно уехал за границу в командировку, будучи уверенным, что при необходимости я смогу "перекинуть" рубли в евро по биржевому курсу с минимальной комиссией и снять их по своей карте в Европе. Сегодня я вновь осведомился об открытии счета. Моему удивлению не было предела, когда выяснилось, что заявка вновь отменена! Якобы качество скана их не устроило, потому что первая страница паспорта "бликует"! Дак вот, данный скан мной неоднократно предоставлялся в разные учреждения и проблем ни разу не возникало. Естественно, блик возможен, так как страница с фото имеет ламинирование по гос. стандарту. Более всего меня поразило отношение сотрудников банка к данной ситуации. Я понимаю, что большинство из них имеют небольшой опыт работы, так как Тинькофф берет молодых людей за небольшую зарплату, чтобы сэкономить. Но факт остаётся фактом, они не заинтересованы в клиентах, для них нормой является открывать простой счёт по 3 месяца, они дезинформируют клиентов на их веб-сайте, так как в публичной оферте об открытии счета ни слова нет о требованиях к скану, они предлагают различные промо-акции, но не выполняют их условия, на вопросы отвечают формально. Банк не заслуживает доверия. Избегайте такого рода сервис. Их заявления не соответствуют действительности.

Добрый день! Все началось с того, что решил открыть дебетовую карту для доступа к сервису "Тинькофф Инвестиции". Написал в чат на сайте, указал паспортные данные и тд. Пришло время получать карту, доставка карты была назначена по домашнему адресу с 14 до 16:00. Так вот, в 15 часов звонит курьер и предлагает переназначить встречу в другом месте, так как он не успевает. Вопрос №1: Зачем назначать встречу, если ваши курьеры не успевают к назначенному времени? Ладно, я сам приехал к месту, где удобнее курьеру. Начали подписывать договор, в итоге дата рождения и дата выдачи паспорта указаны не такие как в паспорте. Вопрос №2: Кто у вас работает в чате, если даже не могут нормально цифры вписать? Вручную изменили даты, я подписал изменения и сам договор. Далее начинается следующий этап. После того, как мне из-за неправильных дат отказали в первой попытке открытия инвестиционного счета, я еще 5 раз подавал заявку на открытие счета и каждый раз её отклоняли. Я решил подождать недельки 2 и повторить заявку. Вот дошло дело, когда по принятой заявке мне даже поступил звонок, но так как я был занят не успел ответить и спустя минуту приходит смс: Мы не смогли с вами связаться, заявку пришлось отменить. Вопрос №3: У вас существуют стандарты обслуживания? Почему клиенту звонят только 1 раз? После такого звонка пишу в поддержку, мне поступил следующий ответ: "К сожалению, заявка не была одобрена банком"... Сегодня пишу в чат, чтоб тогда закрыли мне карточный счет, а мне отвечают: "Как вижу, счет можно открыть. Но без встречи с представителем это не получится сделать. Рекомендуем подать заявку заново". И вы действительно считаете, что после такого отношения я буду открывать у вас счет? В итоге закрыл дебетовую карту, прощай Тинькофф банк, надеюсь больше не придется столкнуться с подобным отношением в других банках! P.S. Брокерский счет открыл за 1 день у другого брокера.

Хочу написать огромное Спасибо банку Тинькофф за то, что вернули деньги за услугу, который я не пользуюсь.  Я обслуживаюсь третий месяц в банке Тинькофф, именно расчётный счёт ИП! Я пока плохо разбираюсь, но учусь! Когда открыл расчётный счёт, предложили пару месяцев бесплатного обслуживания! И добавили разные опции, на которые я не обратил внимание! После двух месяцев за одну платную опцию сняли 990 рублей. Я написал в обслуживание и спросил как быть. Меня научили отключать опции самостоятельно в приложении банка. А меньше чем через неделю ещё и вернули 990 рублей! :)  Спасибо большое! Это было приятно!

Многие высказывают негатив в пользу этого банка, методов его работы с задолжниками, условиям по сложному проценту. Возможно и имеет место быть что либо подобное, но мое мнение такое: не надо путать кредитную карту с кредитом, условия работы банковского продукта лучше сначала изучить, а потом начинать пользоваться, соизмерять свои возможности с потребностями, и тогда не будет возникать ситуаций, где приходится крайних искать, в зеркало почаще смотрите. Я лично рекомендую Тинькофф всем из моего окружения, поскольку пользуюсь продуктами банка Тинькофф давно, кредитки (у меня и жены) около 2х лет, дебетовая Блэк и расчетный счет ИП более полугода. За все это время банк проявляет удивительную лояльность. Таких стандартов обслуживания не встречал нигде, нет ни одной ситуации, которая не разрулилась бы в пользу УДОБСТВА клиента. Вот к примеру последняя ситуация: застряли 40 тыс.в банкомате Альфа-Банка, снимал с дебетовой Тинькофф банка, списание прошло, а деньги не выдали. Пришлось работать с техподдержками обоих банков и хочу заверить, разница заметна. Специалисты Тинькофф озвучили время рассмотрения ситуации 1 календарный день, Альфабанк озвучили до 5 дней. Тинькофф сразу принял заявку в работу, Альфа сказали ждать 2 часа и если деньги не вернутся на счет, тогда звонить и составлять заявку. Техподдержка Тинькофф-Банка в первый же час работы над моей заявкой связались, извинились за сложившуюся ситуацию и сориентировали о всех тонкостях и правилах межбанковского обслуживания, о реальных сроках и возможных вариантах разморозки суммы из режима Холд и др. нюансах. Поступили (предприняли действия) таким образом, как будет удобнее мне - клиенту (что значительно минимизировало ущерб от ситуации и в принципе разрешило ее для меня уже через 2 часа)! От Альфы же я получил только смс через сутки, что по вашему обращению есть решение и если интересно - звоните! Позвонил, погулял по их меню, далее оператор Альфа-Банка выслушала, что хочу (пришлось снова объяснять + диктовать из смс номер обращения) после зачитала сухой ответ тех.поддержки: поскольку операция была неудачной, денежные средства не будут списываться. Спрашиваю у оператора: "И все?!" Ответ: "И все". Даже не извинились, сбили мне планы на сутки, приморозили мои 40 тыс.руб. и это похоже все, на что теперь способна Альфа. В общем, разница в обслуживании ощутима, Тинькофф разрулили за 2 часа гораздо лучше и клиентоориентированней, чем Альфа-Банк за сутки. Задумайтесь, сколько различных ситуаций может произойти в жизни и лично мне очень приятно знать и верить в то, что банк, в котором я обслуживаюсь, будет на моей стороне, будет стараться помочь! Времена меняются и от стандартов презумпции виновности пора отказаться, хотя бы в пользу добропорядочных заемщиков и надежных клиентов, возможности накапливать статистику по своим клиентам у банков сейчас колоссальны. А Тинькоф-банку желаю процветания, с таким подходом вполне можно стать номер 1, задав новый стандарт качества для других игроков на рынке.

Хочу сказать огромное спасибо, Банк, что так всё оперативно решается в течении суток и в пользу клиентов. Ситуация была следующая: у меня кредитная карта АА и там порог 6.000 миль. И так получилось, что накопилось больше. В итоге банк сделал подарок - все пересчитал. Спасибо огромное всем сотрудникам и кто так оперативно все сделал и конечно моему любимому банку.  Так же хочу пожелать в этом году финансовой стабильности и больше лояльных клиентов, которые сначала БУДУТ ВНИМАТЕЛЬНО ЧИТАТЬ УСЛОВИЯ тех продуктов, которыми пользуются, а только потом уже писать СНАЧАЛА В БАНК для решения ситуации и только потом выставлять 2 ки и писать гадости.  Так же хочется увидеть в следующем году:  1. Нормальный интернет банк, а не те эксперименты, которые Вы затеяли и которые уже на долгом протяжении времени просто портят нервную систему. (Я очень долго с Банком и так не хватает ИБ в стиле Apple - Вы же помните какой он был самый первый, а сейчас там разработчики похоже фаната Андроид и это оочень печально, всё запутано и непонятно. :( Но мобильное приложение - огонь, есть все что нужно и под рукой, за него 5+)  2. Это пожалуйста сделайте апгрейд уже карты Тинькофф Блэк, потому что просто карта хочется видеть Black Edition, чтобы путешествовать с комфортом в бизнес залах, потому что бесплатная страховка по АА - это круто, но то, что нет бизнес зала, это печаль-беда.  Я помню, у Вас были эти карты, но условия конечно не прошли прочность и Вы их убрали из линейки, но на это Вы и самый технологичный банк, чтобы доработать и придумать то, чего ни у кого не будет.  3. Желаю Вам замутить какой нить мега проект, который взорвет рынок (комментировать пока мобильную связь не буду, этим не пользовался, но то что она на базе Теле2 - это не самое лучшее решение, покрытие у них оставляет желать лучшего и ценник по тарифам пока неприятно кусается, но после пары месяцев думаю стабилизируется всё и можно будет написать полноценный отзыв о сети).  В принципе всё. Удачи Вам

У меня ИП с сотрудниками - успешно занимаемся IT-разработкой. До этого момента был явным адептом идеи online-банка и активно продвигал его своим друзьям предпринимателям. Единственное, что немного раздражало - частые смены тарифов в банке. Вчитываться во все сноски и звездочки новых правил не очень приятное занятие, эффективнее было бы [b]change log[/b] вести. История началась с получения в канун Нового года подарка от Тинькофф банка - тариф "Профессиональный" по цене "Продвинутого" на 2 месяца. Ну что ж, прекрасно. Наступило 1 января - лимиты прошлого месяца сброшены и можно сделать несколько переводов себе, тем более, что на следующее утро (2 января) улетаю в отпуск, в котором не был 1,5 года. Повышаю лимиты на счету согласно новому тарифу и делаю переводы на 2 своих счета. Хочу отметить, что до этого аналогичные переводы на эти же 2 счета проходили без проблем. Первый перевод проходит в штатном режиме - второй приводит к блокировке счета банком. Прилетает SMS - "свяжитесь с банком, в целях безопасности счет заблокирован". Звоню - проводят стандартную идентификацию личности и сотрудник банка заверяет, что в течение часа все разблокируют. Жду. Проходит 2 часа - перезваниваю - сотрудник уже говорит, что звонили с [b]чужого[/b] номера по моему вопросу (вероятно сбой, так как я всегда звоню с одного номера и сомневаюсь, что был какой-то взлом). Говорит, что вписал мой номер и скоро пройдет разблокировка. Звоню [b]сам[/b] еще через 2 часа - и тут мне говорят, что для разблокировки счета нужно [b]лично [/b]встретиться с представителем банка. Я в легком шоке от того, что [b]никто из сотрудников не перезвонил ни разу[/b], [b]online-банк[/b] в целях [b]моей[/b] [b]безопасности[/b] требует живой встречи с представителем банка для подтверждения перевода на [b]мой же счет[/b] [b]физлица в Тинькофф банке[/b]. Ну, ок. Говорю, что у меня завтра в 10:20 вылет - можно я сам подъеду к вашему представителю сегодня вечером или по пути в аэропорт завтра с утра. В ответ получаю "Встречу можно назначить не ранее, чем за сутки и представители начинают работу с 10 утра без точного времени прибытия на встречу. Подъехать к представителю нельзя". Выходит, что косяки в вашей ИТ-системе, процессы компании не очень клиенто-ориентированные, а разгребать это все и выкручиваться должен клиент. Так я на 9 дней отпуска остался с заблокированным счетом. Вчера вернулся, сегодня назначена встреча - узнаю чем закончится история. "Приятным бонусом" ко всему явилось то, что [b]выплатить зарплаты сотрудникам по зарплатным проектам и налоги до 10-го числа месяца я тоже не могу[/b] - это уже наносит прямой ущерб бизнесу "в целях безопасности клиента". Я уже не говорю, что сервера и кучу привязанных сервисов приходится оплачивать с личной карты. Самое страшное в этой истории - представим, что ваш клиент улетит в командировку на полгода и ему вдруг заблокируют счет (а такое очень даже вероятно - приложение увидит, что запросы идут из другой страны). Ему придется лететь обратно в Москву для встречи с вашим представителем?! Исправьте, пожалуйста, ситуацию с блокировками - сделайте понятными правила работы с сервисом, чтобы клиенты не мучались.

Полнейшее обдиралово сделал 2 операции перевода на qiwi по 100 рублей получил комиссию от Тинькова 800 рублей мало того что комиссия за такой перевод это обдиралово так ещё и не пришло оповещения о списании!!!

Я - юр.лицо, небольшое ООО. Пользовал в банке Тинькофф тариф для юр.лиц "Простой" с 2016 года. Сегодня с удивлением узнал, что банк Тинькофф в одностороннем порядке, в виде АКЦИИ, перевёл меня (юр.лицо) на другой, более дорогой и бессмысленный (в моём случае) тариф ПРОДВИНУТЫЙ. Обратился через через чат в интернет-банке к представителю банка с просьбой вернуть всё в исходное положение в связи с тем, что я не выражал согласие участвовать в акции и банк не имеет право в одностороннем порядке изменять тариф. Мне написали, что я  должен сам поменять тариф обратно. [b]Господа и дамы, обслуживающиеся в банке Тинькофф, обратите внимание на то, что банк перевёл Вас на более дорогой тариф в рамках "новогодней акции" и возвращать вас обратно не собирается, пока вы сами не инициируете процесс повторного изменения тарифа. [/b]

Добрый день! 08.01.2017 г. заказал дебетовую карту валюте ЕВРО. Я пять раз диктовал оператору Артему как необходимо правильно писать мое имя. Меня казалось бы услышали, но сегодня, получив карту на руки, обнаружил, что все таки имя вместо ALEXANDER написано ALEKSANDR (две буквы - не к чему, а другую - пропустили). Хорошо, что хоть фамилию написали правильно. Вопрос: что делать? Хотелось бы иметь написание, как загранпаспорте. Хотя ранее рублевую и долларовую карты выпустили в правильном написании.

Решил открыть мультивалютный вклад, спросил несколько раз у специалистов, могу ли я забрать свои деньги в любое время и при конвертации в рубли я ничего не потеряю, на что мне сказали конечно в любое время вы можете забрать свои деньги полностью и ничего не потеряете. Люди не ведитесь на Тиньков, все это обман, не открывайте вклады, вас обманут, там работают безграмотные специалисты, обманывают клиента, каждый день обещая решить данную проблему, работа банка отвратительная, бардак!

Заказал кредитную карту с годовым обслуживанием в 590р. Сотрудник, доставивший карту, уверял, что больше никаких затрат нет, если укладываешься в льготный период 55 дней. По факту каждый месяц списывают 1% от текущей задолженности за страхование задолженности и 60р за СМС информирование. При подписании договора никто мне об подключении этих услуг не сообщил. Осадок остался, считаю себя обманутым, буду закрывать кредитку. Не советую никому!

Открыл счет в банке как ИП (ИНН 43330083341). В ноябре выиграл пару гос.контрактов и 29.12 получил по обоим оплату. Суммарно чуть больше 10 млн рублей. По договору займа часть из этих средств мы должны были вернуть наличными. В связи с этим 1,7 млн мы перевели на карту физ. лица. Это было ошибкой и, как выяснилось, только началом процесса знакомства с банком Тинькофф). Операцию нам заблочили, счет заморозили и запросили подтверждающие документы. Претензий тут к банку нет - все в рамках закона (а мы сами виноваты, что не подумали вывести в несколько дней). Документы были высланы, договор займа - тоже. Банк обещал ответить  течении 48 часов, т.е. до 31.12. У меня горят платежи, капают пени у кредиторов, но раз сам виноват - сижу и жду. 31.12 звонил в банк целый день. :) Ничего не добился кроме кучи "завтраков" и противоречивых обещаний. 3.01 на мои документы пришел ответ с запросом дом. документов обосновывающих получение суммы в 10 млн, на что в ответ был отправлен гос.контракт и акты выполненных работ. В этот раз сроки были нарушены всего на 5-6 часов и пришел ответ. Внимание! До этого момента у меня к банку особых претензий нет! Разве что к несоблюдению сроков, которые я могу понять в связи с праздниками. Блокировка - в рамках закона,  документы запрошенные тоже без сильных зверств. А вот сейчас претензии: Ответ от банка 5.01 был: "Закрывайте счет и деньги переводите в другой банк". Без объяснения причин) Слава богу - без комиссий). Но это еще пол беды! Для вывода я подключил самый дорогой пакет и дом. услугу "переводы физлицам" за 4990. Эти самые 4990 с меня списали 29.12 и 01.01. Ну а раз воспользоваться деньгами и этой услугой я не смог, а раньше конца праздников деньги было не вернуть я решил запросить отмену комиссии и их возврат. На это был получен ответ "В течении одного рабочего дня Ваша просьба будет рассмотрена". Сейчас закончился второй рабочий день. Когда пытался написать запрос на закрытие счета, меня упорно отговаривают и просят дождаться ответа на запрос. На вопрос о нарушении сроков стандартный ответ "вопрос в работе, просим прощения за задержку".  Результат - финансовые потери из-за "повисших средств". Если даже считать только сегодняшний день - это уже больше 10 000 рублей. Я - перехожу на точку. А главное - у моего сына (Валерий Овечкин ИНН 433300844265 ) тоже открыт счет в этом банке и для удобства взаиморасчетов ему тоже придется перейти на Точку.  И то, что хотя бы немного поднимает мне настроение) Бизнес-партнеры моего сына (более 100 компании по всей России, о его деятельности можно почитать в интернете) тоже по его рекомендации как и я имеют счет в Тинькофф и на днях получат рекомендацию его закрыть (опять же для удобства внутребанковских переводов). Небольшое, но утешение, что разочаровавший меня банк будет наказан парой миллионов и теми, кто примет решение в пользу другого банка. P.S. Банк Точка рекомендовать не могу, т.к. только начал с ними работать, а выбрали его, т.к. они реально быстро открывают счет)

Являюсь многолетним клиентом банка. С недавних пор пользуюсь еще и бизнес-версией, как индивидуальный предприниматель. 9 января 2018 года воспользовался встроенной в личный кабинет Тинькофф-бизнес бухгалтерией для формирования, оплаты и отправки отчетности по итогам прошедшего года в налоговую. Сверил фактические доходы за год через банк и то, что мне банк насчитал в итоге в декларации - первая ошибка. Не учтены проценты по остатку на счете за март 2017. Отписался через чат сотруднику банка с подсказкой где и что поправить. Обещали разобраться. Стал проверять расчеты банка по доплате 1% свыше 300000р - вторая ошибка: в этих расчетах не учтено последнее за 2017 год поступление средств от контрагента. Тут же третья ошибка: не учтено еще одно начисление процентов по остатку (за декабрь 2017). Не хватает в расчете одного из оплаченных через банк платежей по обязательным страховым взносам. Еще один "косяк". Отписался вновь сотруднику в чат с конкретными подсказками для ускорения процесса. Опять пообещали разобраться и сообщить. При этом, сначала отвечал в чате один человек, потом другой, сейчас общаюсь уже с третьим, а он ничего конкретного по срокам исправления ошибок, допущенных банком, сказать не может. А мне не когда-то там, в обозримом будущем, а вчера еще надо было эту, не бог весть какую сложную операцию осуществить.  Кроме того, в рамках какой-то акции перевели меня на более дорогой тариф, хоть я об этом не просил, без предупреждения. Типа, бесплатно, на период акции. Обнаружил случайно. А я очень не люблю, когда без моего ведома за меня решают, что мне нужнее. Хоть бы минимум обещанного выполняли без ошибок, зачем брать на себя завышенные обязательства? Я не просил. "Замечательный" сервис: клиент сам разбирается где банк накосячил, сам подсказывает сотрудникам где и что надо поправить, выслушивает обещания разобраться, ждет, теряет время, вынужден отслеживать и перепроверять все. Еще и деньги за обслуживание платит. Красота! Крайне разочарован.

Являюсь клиентом банка с декабря 2016 года. Обычно люди пишут отзывы, когда что-то пошло не так. Но тут решил написать положительный отзыв только тогда, когда столкнулся с суровым "русским банкингом", отличным от Тинькова (не буду тыкать пальцем в нерадивых конкурентов). Активно пользуюсь дебетовой картой Тинькова уже 2 года, полет отличный.  Тинькофф - действительно лучший банк! За все время работы с банком приходилось "общаться" только 2 раза. Первый раз, когда оставлял заявку на изготовление карты, второй раз, когда была проблема с двойным списанием (по вине продавца). Карту привезли быстро и четко на работу. Проблему с двойным списанием решили по телефону за полчаса. И всё. Никаких отделений, никаких ненужных звонков, никаких бессмысленных переписок. Никаких проблем больше не возникало! Просто пользуешься банком и всё. Прекрасный интуитивно-понятный личный кабинет, прекрасное мобильное приложение. Платежи и переводы без комиссий по реквизитам куда угодно - это вообще огонь! Кешбеки и % на остаток превышают стоимость обслуживания карты. Недавно воспользовался новеньким банкоматом - вроде ничего особенного, но даже тут  видно как продуманы до мелочей детали интерфейса. Что еще надо? Да всё прекрасно!

Действующие лица и аббревиатуры: 1. [b]БДХ[/b] - Банк, по словам Олега Тинькова, для хипстеров, дыра и как он только не называл его. Чтобы не делать рекламу банку, далее буду писать банк для хипстеров или кратко - БДХ. 2. [b]ТБ [/b] - Тинькофф банк 3. [b]ОБ [/b] - одна известная онлайн бухгалтерия 4. [b]ВК [/b] - валютный контроль 5. [b]ВЭД [/b] - внешнеэкономическая деятельность Ув. банк Тинькофф, если вам лень читать весь текст, просто прочтите с абзаца "[b]И наконец следующее".[/b]Мне достаточно, чтобы решилась эта проблема. Предыстория: [i][b]Коротко:[/b][/i] Был счет ИП в БДХ, т.к. у ТБ не было ВЭД. (Странно, ведь другие банки, даже "хипстерские", уже имели ВЭД.) Все было круто, в том числе интеграция с ОБ, которая считала все за меня (налоги в ВЭД - непростая штука). Когда появился ВЭД в ТБ (спустя больше года!), решил перейти в ТБ.  [b][i]Подробно: [/i][/b] В январе 2016 года я открыл ИП и понадобился расчетный счет. Все мои операции по ИП связаны с ВЭД. На тот момент у меня был счет физлица в ТБ. (Стоит отметить, что я пользуюсь практически всеми продуктами ТБ: дебетовый счет, вклады, брокерский счет, ОСАГО и очень доволен). Я, довольный опытом с ТБ (на тот момент более 4 лет), решил открыть счет для бизнеса в ТБ, но у них на промосайте было написано: ВЭД будет доступно в ближайшее время. (Странно, ведь другие банки, даже "хипстерские", уже имели ВЭД.) Никаких сроков реализации нет. Пришлось рассматривать другие банки, выбор пал на БДХ.  В этом банке я обслуживался до конца 2017 года и все было просто замечательно. Отличный сервис и доброжелательный ВК, который практически все делает за тебя. Кроме того, я стал пользоваться платной ОБ, которая автоматически загружала все платежи по рублевым, валютным и транзитным счетам из БДХ и по сути делала все за меня (рассчитывала налог, формировала документы и т.д. - налоги в ВЭД - непростая штука). В марте 2017 наконец то заработала ВЭД у технологичного ТБ. Я сразу же решил открыть счет для бизнеса в ТБ, тем более что на сайте ОБ указано, что с банком есть интеграция. Но оказалось, что тарифы ТБ значительно уступают тарифам БДХ. Причем перевод денег из БДХ на счет физ лица в ТБ был выгоднее, чем со счета для бизнеса ТБ на свой счет физлица в ТБ. Я окончательно отказался от открытия счета для бизнеса в ТБ. В конце 2017 года, мне позвонили из ТБ и снова предложили открыть счет для бизнеса. Тарифы стали чуть выгоднее, но БДХ все равно было выгоднее. Тем не менее, желание сотрудничать с ТБ победило сухой расчет и я открыл счет для бизнеса в ТБ. [b][i]Минусы и проблемы:[/i][/b] 1. Менее выгодный тариф, чем в БДХ 2. Ниже курс конвертации валюты 3. Пройти ВК - та еще задача. Один из примеров: если прислать договор с контрагентом отсканированный и упакованный в файл word, то ВК отклоняет его с формулировкой, что нет печати, подписи и даты. (Хотя она есть.) Если тот же самый файл пересохранить в pdf, то все ок, платеж проходит. Но я это понял только после 3го полученного валютного платежа. Почему так - непонятно. Ну да ладно, не критично, но таких нюансов много и на это уходит очень много времени. 4. Перенос паспорта сделки (далее ПС) - оказался тоже непростой задачей. Сделал все по инструкции, закрыл паспорт сделки в БДХ, мне прислали все документы, которые запрашивал ТБ, но в итоге пришел отказ в открытии ПС и одна из причин - печать должна быть круглая. Когда я попросил БДХ переделать этот и другие документы, они были очень удивлены бюрократичностью ТБ, хотя и прислали без проблем все документы заново.  [b]Все эти и другие проблемы не критичны, но времени на их решение уходит крайне много.[/b] В БДХ я с таким не сталкивался и тратил на входящие платежи минуты, а не часы и дни. Чат с техподдержкой за короткий промежуток (около месяца) имеет уже больше сообщений, чем моя история переписки с женой в вотсапе за все время. Тем не менее, стоит отметить, что техподдержка реально помогает решить все проблемы и заслуживает уважения. [b]И наконец следующее [/b] 5. Как оказалось, ТБ не смог настроить интеграцию по валютному и транзитному счету с ОБ, на сайте которой написано, что ТБ является партнером и что интеграция доступна. Причем ОБ со своей стороны все подготовила и ждет, когда ТБ решит проблемы с интеграцией. Я написал в тех. поддержку ТБ 1.12.2017 с просьбой прояснить ситуацию, в итоге мне сообщили: "В данный момент наши специалисты уже работают над данным вопросом, и в планах предоставлять полную интеграцию по все счетам". Хорошо, через несколько дней у валютного счета появилась галочка с возможностью интеграции с ОБ. Ура, подумал я, написал в ОБ, они тут же включили интеграцию со своей стороны. Интеграция прошла. Но вчера (спустя больше месяца) я увидел, что интеграция опять не работает. В техподдержке ОБ сказали, что виноват ТБ. В техподдержке ТБ сказали: "На данный момент не реализована такая услуга... сроки неизвестны". Хотя опять же на странице валютного счета я спокойно могу нажать на галочку интеграции счета с ОБ. Просто ничего не произойдет после этого. Шта? То есть БДХ, или как говорит Олег Тиньков "дыра", превзошел банк Тинькофф? Я переходил из "хипстерского" банка в "технологичный и продвинутый" банк Олега Тинькова, а в итоге мне в 21 веке, приходится вести бухгалтерию вручную? На данный момент я огорчен переходом в банк Тинькофф. Я готов смириться с первыми 4 пунктами, но без интеграции с онлайн бухгалтерией я не вижу никаких плюсов, а только лишние проблемы и как итог не вижу смысла в дальнейшем сотрудничестве с вами. Поэтому: [b]Прошу вас сообщить о сроках интеграции с ОБ (Название компании: "---ба" ). Если не понимаете, о какой ОБ я говорю, напишу вам в лс или комментарии. Если интеграция не планируется - пожалуйста, так же сообщите об этом.[/b] P.S. Я знаю, что у вас есть своя онлайн бухгалтерия, она меня не интересует, на это много причин, как минимум вы будете вести только счета, открытые в ТБ. С уважением, Евгений.