178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мне нужно снять деньги с дебетовой карточки Тинькофф. Раз в полгода банк разрешает снять 500 тыс. руб. Если снимать через банкомат Тинькофф - лимит возрастает на 150 тысяч. руб. Итого - 650 тысяч.  Так заявляет сам банк. Я верил ему.  Вчера, 4 января, позвонил в колл-центр, мне подняли лимит, чтобы я мог снять 650 тыс. руб. Сегодня приехал к банкомату банка Тинькофф, обнаружил, что просто так снять не могу, позвонил еще раз - мне повысили лимит на снятие еще раз сегодня (вчерашний разговор с банком они обнулили почему-то) до 650 тысяч рублей. Пока все нормально. Когда пришло смс, разрешающее операцию снятия, я вставил карточку в банкомат Тинькофф, набрал искомую сумму и... у меня тут же заблокировали карточку. Снимаю слишком большую сумму. А вдруг я - не я! Нужно поехать домой, сфотографироваться с паспортом, написать от руки заявление, что действительно хочу снять деньги, сфотографировать/отправить в банк, а служба безопасности подумает, можно ли мне доверять и тогда, может быть, я сниму свои собственные деньги.  Еще более двух часов сотрудницы банка старались мне помочь, спрашивали: где живу, какие последние операции по карточке совершал, на все вопросы ответил правильно, но - все бесполезно. Мне нельзя доверять, считает Тинькофф.  Само собой, о таких унижениях - до попытки снятия собственных средств - меня никто не предупреждал. При всех звонках в колл-центр мне спокойно повышали лимит и не говорили, что заранее напишите заявление, сфотографируйтесь с паспортом вместе, спросите разрешения у службы безопасности снять свои средства,  и вообще, "вложив в наш банк деньги, у вас будет только одна проблема: как получить их обратно". В результате, каждый честно выполнил свою работу, колл-центр любезно предоставил мне возможность снять деньги, безопасники пресекли возможное несанкционированное снятие, все заняты делом. Ну а я понимаю, что при обращении в распоследний советский ДЕЗ у меня было бы больше прав и здравого смысла при общении с техником - смотрителем, чем при работе с банком-лидером клиентского сервиса с "западными ценностями". Полдня потрачено впустую,  написал заявление о разрешении мне все таки снять свои деньги.  Чувство омерзения и понимание, что все обещания Тинькова - пиар и ложь. Мораль - не держите суммы, больше 50 тысяч рублей в Тинькофф-банке. Не нарывайтесь на срыв собственных планов, траты времени и унижения.

Второй день пытаюсь продать акции в Тинькофф Инвестиции и каждый раз говорят, что скоро все исправят, но в итоге теряю деньги и нервы, и на данный момент все не работает. У меня такое мнение, что они думают пока я отдыхаю они могут пользоваться моими акциями и зарабатывать на них, а мне потом копейки вернуть "овернайт". Буду уходить от них, хотя раньше как и многие всегда хвалил Тинькофф, но видно ошибся.

В банке Тинькофф в конце декабря 2017 г. открыли сразу 3 расчетных счета, пока все устраивает. Ранее 2 расчетных счета были открыты в другом банке, но там предупредили о повышении тарифов на РКО. Промониторив отзывы, выбрали Тинькофф. Пока все нравится, банк всегда "под рукой" в компьютере или телефоне, техподдержка быстрая и информативная, никаких лишних документов при открытии и ведении счета (как, например, выписка с синей печатью налоговой и прочее...). Отмечу, что какой либо навязчивости от сотрудников банка мы не заметили. СМС приходят с полезной информацией для клиентов-новичков, звонками не утомляют. Все вопросы оперативно решаются через чат. На сегодняшний день банком Тинькофф полностью довольны. Надеемся на продуктивное сотрудничество. [b]18.01.2018 17:54[/b] Вот уже практически месяц работаем с Тинькофф Банк по РКО юр.лиц. Писала отзыв о легкости открытия счета, теперь хочу написать мои впечатления от работы с банком, а они, надо сказать, очень и очень хорошие. Нравится всё! Платежи в бюджетные организации уходят моментально, в течение получаса на руках уже платежка с отметкой банка об исполнении и списании денег со счета... и это даже в 8 вечера. Вывод средств на дебетовую карту ИП - 5-7 минут. Техподдержка всегда оперативная, Банк всегда готов придти на помощь, так, например, при оплате аренды мы допустили ошибку в назначении платежа, а увидели только когда платеж был уже исполнен, Банк предложил от нашего лица связаться с банком получателя для внесения необходимых уточнений. Мелочь, а очень приятно. Огромное спасибо, Тинькофф Банк. Мы очень рады, что выбрали именно Вас.

Большое спасибо банку за оперативное и внимательное обслуживание. Практически все вопросы решаются по телефону и очень быстро. Сотрудники грамотны, вежливы и всегда готовы помочь. Вчера супруг пытался оплатить бронь за границей, бронь не подтвердили, деньги сняли. Банк вошел в положение и деньги вернули за считанные часы. Это было очень важно для нас, так как на следующий день мы уже уезжали в путешествие. Именно из-за качественной работы колл-центра я тоже стала клиентом банка. У меня карта дебетовая, у мужа кредитная, никаких нареканий.

Положительное впечатление от хорошей работы банка, перечеркнул принудительный перевод на другой тарифный план в одностороннем порядке. Позвонил сразу в колл центр, сказал - дескать, не хочу никуда переходить, заявки не подавал и оставьте все как есть. А там говорят - ничего не можем сделать, потом перейдете обратно, кушайте, не обляпайтесь, с новым годом. Ребята, будьте честнее, скажите: мы поднимаем тариф и это будет честно и не вызовет недовольства, кому не нравится - уйдут, но большинство останется. А вы идете путем дешевого вымораживания в надежде на невнимательность клиента. Прошу вернуть мой тарифный план на место и не в следующем расчетном периоде, как пишет система, при попытке вернуть обратно мой тарифный план, а сейчас.

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка с 9 марта 2016. Именно в этот день со мной был подписан договор обслуживания в г.Брянск.  В декабре прошлого года я уже оставлял отзывы о банке. Сегодня хочу немного дополнить. Уже прошел год после последнего отзыва на Банки.ру. Поехали! 1. Среднее время дозвона на 8 800...  Меня очень радует, что приходиться ожидать примерно секунд 20 от автоматического приветствия. Сотрудники, приятно удивляют профессионализмом. Общение с "живым" человеком, нет этих заученных скриптов, где разговор напоминает общение с роботом. Сотрудники вежливы, всегда перезванивают, когда разговор обрывается. Нигде больше в банках, где я обслуживался (юсь), нигде НЕ  перезванивают, чтобы решить проблему! Один только Тинькофф Банк перезванивает.  2. В мобильном приложении все понятно. Всегда на электронную почту можно отправить нужные документы. На любую услугу, платеж можно получить мгновенную выписку на почту, продублировав смс-кой и  всплывающим на экране Push-уведомлением. Каждый месяц приходит выписка, у меня 23 число каждого месяца) в pdf.   Нравится, что могу сделать моментальный перевод с карты Тинькофф Банк на карту другого банка. К примеру нужно несколько тысяч рублей отправить срочно маме на Сбербанк. Уходит 1-2 минуты!   3. К карте у меня подключена услуга - овердрафт. Просто  бывают моменты, когда нужно оплатить небольшую покупку, а свободных собственных средств нет. Выручает кредитный лимит. До 3000 тысяч бесплатно, никаких комиссий.   Как клиент банка полностью доволен.

Открыл счет для ИП в Тинькофф в феврале 17 года. Обслуживание счета - нормальное. Интернет-банк работает, все понятно, каких-то нареканий нет. Но хочу предостеречь от использования их встроенной бухгалтерии. Очень сырая штука. У них там автоматически рассчитываются взносы в ФНС и ПФР. Я два раза пытался рассчитать эти взносы - оба раза, если бы не перепроверил сам, заплатил бы неправильно. В первый раз оказалось, что перед учетом операций (прихода) для расчета взносов нужно эти операции вручную подтверждать. Пока не подтвердишь, он их не учитывает, и сумма взноса неверная. Подтверждать операции нужно в другой вкладке, и каких-то напоминаний, что нужно эти операции подтверждать, при расчете взноса нет. В общем, если не знаешь это - накосячишь с расчетом. Во второй раз он при расчете взноса 1% за превышение дохода над 300 т.р. просто учел ВСЕ предыдущие взносы в ПФР (а не только те, что были за 1%). Естественно, остаток получился 0 рублей, что неверно. Исправить это можно опять же только вручную и то когда знаешь, какой должен быть результат. А зачем вообще нужен сервис по расчету взносов, если все нужно вручную пересчитывать? В общем, в итоге: просто обслуживание р/с - норм, но дополнительными сервисами нужно пользоваться с большой осторожностью, а лучше ещё годик подождать, пока обкатают.

Как физлицо пользуюсь дебетовой картой Тинькофф уже третий год. Полностью устраивает, и вряд ли на рынке банковских услуг есть лучшее для меня предложение - именно по дебетовой карте. Ее преимущества многим известны - например, удобство снимать деньги почти во всех  банкоматах страны без комиссий (от 3 тыс.), хороший кэшбэк, временами предлагается повышенный. У меня дважды был 5-процентный на РЖД - как раз в те кварталы, когда я ездила по стране на поездах. В общей сложности вернусь кэшбэком больше тысячи руб. за жд-билеты. Осенью 2017 года я совершила покупку услуг с помощью карты на сомнительном сайте конторы, которая, как позже выяснилось, зарегистрирована на каких-то там кипрских и им подобных оффшорах. Мне не пришло подтверждение об оплате по смс, как это обычно бывает. А сайт продавца "услуг" списал денег в несколько раз больше заявленного - то есть я предполагала, что оплачиваю 1 месяц услуг - и именно эта сумма фигурирует на экране при оплате, а списывается сразу за год. Сотрудники этого сайта наотрез отказались компенсировать убыток - мол, всё совершено нормально, денег вам не вернем, даже не надейтесь. Я все же обратилась в банк Тинькофф - тоже, честно сказать, мало надеясь на хороший исход. Дело шло долго - больше месяца - периодически сотрудники банка звонили и сообщали, что нужно еще время для решения вопроса. И вдруг в один прекрасный день деньги мне вернулись на карту! Возможно, это характерная для многих банков процедура, но было очень приятно, что банк решил проблему в мою пользу, за что выражаю сотрудником признательность.

[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10104557/]Предыдущий отзыв[/url] не был зачтен, т.к. вроде как мал опыт сотрудничества. Но теперь срок побольше и есть личный опыт, отразивший истинную клиенториентированность ТБ. Хотел снять наличные с дебетовой USD карты в банкомате ГПБ. И вроде на банкомате была надпись, что есть обмен валюты, и на экране предупреждалось о возможной комиссии за снятие валюты (т.е. банкомат должен был выдавать доллары). Но вместо 500 USD вышло 500 рублей...  Т.е. снялось с карты около 8USD и 3USD комиссии от ТБ. И достаточно было обращения через чат, как на следующий день ТБ сумму комиссии простил и зачислил обратно на карту! И это без походов и стояния в очередях, без нудной писанины с собственноручной подписью, без "таковы тарифы и сам дурак". Вот сильно сомневаюсь, что еще какой банк так просто решит подобный курьез в пользу клиента! И вот уже четыре месяца дебетовые карты, вклады и инвестиции. Все условия и тарифы прозрачны и не занимают множества страниц мелкого шрифта. :) Достаточно прочесть пару-другую страниц. Мобильный и интернет банки удобны и просты в использовании. Чат с поддержкой - это просто чудо!Пара секунд ожидания после приветствия и вот уже можно общаться с человеком, а не с ботом, излагать проблему и находить решение. По совокупности всех условий считаю нет конкурентов на рынке. Остальные лишь пытаются частично копировать изначально реализованное у Тинькофф.

Добрый день. Обслуживаюсь в  Тиньков банке, как ИП. 1.01.2018 произошло списание средств в размере 990р плата за пакет "Межбанки-без комиссии". Обратившись в службу поддержки, мне сообщили, что Тиньков банк в одностороннем порядке подключил данный пакет услуг в качестве бонуса еще в ноябре 2017 и он действует бесплатно 2 месяца, а дальше нужно за него платить 990р. Я, как клиент банка, не осведомлена о подключении данной услуги. Согласно заключенному договору, я указала свою электронную почту и номер телефона, для того чтобы банк мог со мной связываться, но никакой информации о подключении услуги не было. А так же мне на горячей линии сообщили, что у меня с января 2018 года изменился тарифный план с продвинутого (990р в месяц) на профессиональный (4990р), так же в одностороннем порядке. Прошу Тиньков Банк вернуть списанные средства за услугу "Межбанки-без комиссии" и вернуть мне тарифный план "Продвинутый", так как эти услуги мне не нужны, согласно договора банковского обслуживания. Так выглядит сообщение на почту об изменении тарифного плана  [i]Здравствуйте, Ирина Владимировна. Мы вам кое-что приготовили к 2018 году. Новый тариф по цене старого. Пусть в новом году ваш бизнес растет и расширяется. Чтобы старые условия вас не стесняли, мы подключим тариф «Профессиональный», но до весны будем брать за него плату по-старому — 990 ₽. Если покупаете пакеты — цены на них тоже остаются прежними.[/i] Согласно закону о публичной оферте, согласно  п. 1 ст. [url=http://sudact.ru/law/gk-rf-chast1/razdel-iii/podrazdel-2_1/glava-28/statia-433/?marker=fdoctlaw]433 ГК РФ[/url] и ст. [url=http://sudact.ru/law/gk-rf-chast1/razdel-iii/podrazdel-2_1/glava-28/statia-438/?marker=fdoctlaw]438 ГК РФ[/url]. действия банка незаконны. Прошу решить данный вопрос в досудебном порядке.

Открыли счет для работы ИП на жену, за второй день существования счета заблокировали сначала личный кабинет, затем карту. Позвонила персональный менеджер познакомиться, Взял в руки телефон жены, все - сразу заблокировали личный кабинет.(я ее спрашиваю, что мне теперь запрещено брать телефон жены?). В общем будем расторгать сотрудничество, нам такое облуживание не нужно. Если вы открыли ИП, и не собираетесь отмывать деньги, не мудрите, открывайте сбербанк, там или ВТБ. Вам и кредит потом дадут под нормальный процент, и в офис сможете по необходимости сходить. А тут не офиса не кредита. Нам насоветовали, и мы по дурости открыли тут счет. В общем не банк это.

Хочу оставить положительный отзыв об этом банке. Перед Новым годом произошла ситуация - мне нужно было переместить крупные суммы денег с одних счетов на другие. Так получилось, что я внес на карту Тинькова сумму больше 600к и попал на комиссию за внесения наличных - около 3000 рублей. Я про эти условия тарифов просто не знал. Так вот, я написал в поддержку Тинькова, попросил отменить эту комиссию по той причине, что не знал о ней (ну и с указанием, что буду внимательнее впредь). И комиссию мне только что вернули. Вот этим мне нравится Тиньков банк - он не гонится за копейкой ради лояльности клиентов. У меня уже была похожая ситуация с пополнением карты через переводы с карты на карту с тем же результатом. И еще радует, что такие вопросы можно решить без заморочек, написав в приложение на смартфоне. Других банков подобного уровня клиентоориентированности я не знаю (ну кроме, может быть, Рокетбанка, там у меня пока не было похожих ситуаций). Так что Тиньков банку - респект!

С большим сожалением пишу негативный отзыв о банке, но надеюсь он ускорит процесс. Проблема в следующем: 28 декабря мной была подана заявка на выпуск доп.карты на супруга. При заведении заявки система оповестила, что с держателем карты свяжутся, для назначения встречи с представителем банка. Буквально на следующий день карта уже появилась в личном кабинете, но вот с супругом так никто и не связался. Сегодня сама написала в чат с вопросом о доставке карты, специалистом было чётко обозначено время, когда супругу позвонят насчёт доставки, но вот прошёл целый день, звонок так и не поступил. Данная ситуация сильно расстраивает, ведь зная внутреннюю кухню банка (сама когда-то была сотрудником) уверена, что праздники и выходные у банка не в приоритете, онлайн-банк на то и онлайн, что работает 24/7 не взирая на праздники. И если я могу ещё понять, что получить карту не в Москве в праздники проблематично, то почему из банка не поступило ещё ни одно звонка - не ясно. Карта действительно очень нужна, и хотелось бы хотя бы понимать, возможно ли её получить в праздники? А если нет, то крайне важно получить её в первый же рабочий день.

Я недавно писал негативный отзыв по одному платежному продукту. Хочу начать новый год с положительного. Только что закончил сессию общения в чате с поддержкой Тинькофф.  Проблема - карту заблокировали ввиду неправильных вводов пин кода (жена перепутала). Написал из окна интернет банка в чат, ответила Марина Бабанова, карту разблокировали в течении 4х минут. Без звонков, без лишних идентификаций и т.п. До этого летом был случай, когда банкомат оформил "снятие наличных", но денег не выдал и завис. Обратившись в поддержку банка владельца автомата, услышал - пишите заявление, рассмотрение 30 дней. Опять же обратился в поддержку Тинькофф через онлайн банк. Оператор поддержки начал со слов "не волнуйтесь". Такая банальщина, но я никогда не слышал ее в общении с фин учреждениями, всегда разговор начинается в стиле "значит, вам нужно..." дальше идет долгий и пугающий список действий с брифинга Форта Байярд. Решили вопрос тоже за 5 мин, деньги вернулись. Разборки с банком(атом) Тинькофф взял на себя. Молодцы, чо! Спасибо, что стараетесь и что решаете вопросы. С новым годом!

Позвонили и сказали, что одобрили. Я уточнил, дадут ли при временной прописке. Сказали, что одобрили. Ждал несколько дней, потом поехал на встречу с представителем в другой город, т.к. иначе пришлось бы ждать долго. Агент выдал карту и сказал, что через час можно активировать. Не получилось это сделать. Звоню в банк: говорят ждите, может несколько дней - проверяем. Затем в чате приложения узнал, что мне отказано из-за прописки.

Очень удобна карта для решения определенных задач. Но 1200 без 12 рублей в год за обслуживание дебетовой карты это ОЧЕНЬ дорого. Как только накоплю 30000, чтоб было обслуживание бесплатно - буду пользоваться активнее.

Дистанционный характер обслуживания в Тинькове всё-таки решает. 2 свежих примера: Недавно понадобилось срочно снять деньги с чёрной карты ТБ, до этого редко снимал и, видимо, забыл пин-код. Протупив 5 минут в банкомате (неверный пин-код) я подумал, что это фиаско: придётся перевыпускать карту, а деньги нужны прям вот сейчас, времени 21 час по мск. Если бы это был другой банк, я бы не получил деньги в тот день, пришлось бы на следующий день утром ехать в офис, получать деньги в кассе + перевыпускать карту. Тиньков же по телефону переставил мне пин-код карты за 5 минут и я сразу же смог снять деньги в банкомате. Без необходимости перевыпуска и ожидания утра. Ну и без поездки в офис, разумеется. Второй пример: заказывал технику на американском сайте, платил кредиткой Тинькова. На сайте там процедура оплаты такая, что сначала сумма блокируется на карте (но не списывается), и только когда товар отправлен - только тогда транзакция подтверждается. А так деньги как бы висят. При этом, если отменить заказ или изменить сроки доставки - блокировка автоматом не уходит, по умолчанию пройдёт несколько рабочих дней (!!!) чтобы она снялась. Таким образом у меня зависла большая сумма аж 2 раза - 2 раза переносили срок доставки. Если бы не оперативная работа Тинькова, заказ я бы ждал месяца два (т.к. заблокированная сумма примерно равна кредитному литиму карта я не могу инициировать еще одну оплату, не откатив предыдущую), а так - первая блокировка снялась за 4 календарных дня (включая 2 выходных!), вторая же - вообще в тот же день. Что позволило сразу же провести авторизацию суммы по карте еще раз и уже на 3-ий раз всё было успешно - это косяк магазина, а не Тинькова. Был бы это другой банк - кто знает, сколько бы я ждал разблокировки суммы. Косяки у ТБ, конечно, тоже присутствуют, но в целом это 5 с минусом. Из недостатков: Баллы Браво вместо реальных денег на кредитке, перестал пользоваться кредиткой ТБ из-за этого, использую её только за рубежём из-за выгодного обменного курса. Найду банк с лучшим курсом - закрою кредитку ТБ. Тратить баллы Браво крайне неудобно + схема их начисления менее выигрышна (округления до 100 в пользу банка - ну это все знают). Плюс карта ТБ - платная! Я пользуюсь кредиткой другого банка, которая бесплатная + начисляются рубли + расчет идет от суммы покупок за месяц (округления 100 нет) + есть авто помощь и повышенный кеш-бек за заправки. Короче кредитка ТБ утратила все преимущества кроме двух: курс доллара\евро и дистанционный характер обслуживания. Остальное полностью слито по сравнению с конкурентами.

29.12.2017 мне позвонили из банка Тинькофф, менеджер предложила мне страховку, но предложение не заинтересовало меня и я отказался, на этом разговор не закончился и менеджер все таки пыталась навязать мне вышеназванный продукт банка, при разговоре у меня сложилось впечатление, что мне предлагают не продукт или услугу, а зазывают в какую то секту, такое ощущение, что в банке нет контроля качества и менеджер может разговаривать с клиентом, как угодно, в конечном итоге я выслушал менеджера до конца и когда я вновь отказался от предложенных услуг она просто положила телефон даже не попрощавшись. Я считаю, что все таки сотрудникам банка стоит быть более вежливыми с людьми, которые уделяют им время.

У Тинькофф есть кешбэк, 5% по 3-м выбранным категориям и 1% на все остальные покупки, очевидно, что кэшбек будет начислен на все покупки, оплаченные с карты и не будет начисляться на снятие наличных, зачисление средств, переводы и так далее, это очень ясно, однако есть ограничение в начислении кешбэка! Максимум можно получить до 3000 за расчетный период, и это написано в описании условий программы лояльности, однако информация не представлена лицом к лицу для клиента, на сайте нужно провалиться в раздел, где сухо по пунктам описаны все условия. У меня был случай, когда мой кешбэк чисто математически значительно превышал сумму в 3000 рублей и я не знал о таком ограничении, я обратился в банк с претензией мол "почему мне не начислили кэша? Банк как всегда всех налюбил?" Мне вежливо объяснили в чем соль, показали где посмотреть условия и в течение двух дней мне начислили ту сумму, на которую я рассчитывал изначально! Это вызвало эффект "Вау!", серьезно! Благодарен коллективу "Тинькофф" не столь даже за полученный кешбэк, сколько за индивидуальный подход и ценное отношение к клиентам!

Я - мигрант. Доки в порядке. ВНЖ в процессе. Торгую биткоином и для расширения ЭПС захотел себе сделать дебетовку Тинькофф. Продиктовал по телефону все свои данные, оператор тупил дико (видимо из-за отсутствия опыта в таких вопросах), но к ней претензий нет - я понимаю, что это колл центр и туда попадают работать с улицы: бери шаблон, скрипт и вперед. Назначили встречу на следующий день. В назначенное время я не взял трубку, перезвонил чуть позже, поехал сам за "представителем" банка, забрал его, повез домой, пообещал, что оплачу ему такси до того места, где я его забрал. Приезжаем домой, показываю все доки и тут заявочка... Миграционка (!!) просрочена (sic!!). Объясняю, что она не может быть просрочена, так как у нее нет вообще никакого срока действия, это всего лишь факт законности пересечения границы РФ. Он мне тычет на сроки моего пребывания и говорит, что должен быть срок другой. Я ему - "свидетельство об убежище". Ни в какую. Ладно. Еду в ФМС, где не могут понять, что я от них хочу. Порядочно промыв мозги по всей вертикали ФМС своего района, начальник (крутя у виска пальцем) ставит мне какие-то штампы и ставит новый срок. Тут же перезваниваю "представителю". Он уже дома чаек пьет и рассказывает, что уже другой представитель завтра мне позвонит. Вечером мне опять перезванивают и назначают время на 20.00-22.00. Где то в 21-45 мне звонит "представитель" банка и сообщает, что она не успевает к 22.00 и... предлагает встретиться чуть позже :) (ну да, зачем мне спать). Естественно, была послана. Как и весь Тинькоффф. Наутро даже никто не перезвонил. Даже если у тебя блог, перископ и дорогой костюм, то совковое, комсомольское мышление уже не вытравить.