178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обращался в поддержку 01.11.2024 

по поводу обновления приложения, со мной связался замечательный сотрудник Артем, и обьяснил что делать, но у меня времени не было встречаться с представителем банка, поэтому Артем быстро с ориентировался и нашел другой подход к моей проблеме быстро в чате скинул инструкцию как освежить приложение и какие плюсы от него, быстро и наглядно помог установить и ответил на все мои вопросы, люди в жизни с такой скоростью не отвечают на заданые мною вопросы как Артем 

хочу выращить отдельное благодарствовать Артему что по настоящему мне помоги и оказали качественный сервис поздно вечером, и выразить всей команде чат-поддержки за качественно и вежливое общение с клиентами 

Здравствуйте, хочу сказать большое спасибо Инге .01.11.24 года я написалл в чат-поддержку по вопросу, что у меня списали за товар деньги , но писали , что товар не оплачен, благодаря Инге мне вернули деньги , спасибо большое , я вам благодарен за то , что вы мне помогли с возвратом денег. . У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Заказала продукты через сервис доставки, в т-банке было интересное предложение в виде 35% скидки на первый заказ. После оплаты не ыбло отмеченг, что за эту покупку наяисляется кэшбек. В онлайн чате со всем разобрались, начислили мне кэшбек, только не в виде кэшбека , а в виде бонусов, что является по сути тем же самым, конвертируется в рубли 1:1. Вся проблема решилась буквально за 10 минут. В который раз убеждаюсь - т-банк все делает для клиентов, чтобы они оставались довольны. Благодарю!

Я написал в чат поддержки 23.10.2024, мне ответила Евгения. У меня возникла проблема со списанеим средств с моей карты и я заходил оспорить эту операцию. Поэтому я и решил обратиться к специалисту для решения моей проблемы. Евгения сначало тщательно разобралась в моём вопросе и пообещала постараться вернуть деньги. Узнала у меня что за сервис, известен ли он мне. После того как я ответил на все её вопросы Евгения решила уточнить отключил ли я подписки за которые у меня списались деньги, а так же предложила заморозить мою карту для предотвращения списаний. Я сказал что всё отлично, я всё отключил, после чего Евгения сказала что уже передала информацию коллегам и мой вопрос решат в течении 2-х недель, однако вернули мне деньги буквально через 3 дня! Быстрота ответов и риботы банка просто поражают. Я хочу поблагодорить Евгению а так-же сам Т-Банк за быстрое и качественное решение моей проблемы!

01.11.24 обратился в чат за помощью возврата средств. Ассистент поддержки все четко и кратко объяснил, сколько ждать и почему. Невероятно доволен помощью. Банк вернул деньги все полностью и в срок. Теперь не буду бояться возвратов товара через карту, как делал это ранее. Также, можно в самом приложении установить - что именно и почему возвращаете. Удобно 

29.10.24 заказала товар в интернет-магазине, где пару раз в год уже 10 лет покупаю товар. Мне позвонили, подтвердили заказ, согласовали доставку, я внесла предоплату. Товар не доставили, на письма не отвечали, в мессенждере все мои обращения "передавали менеджеру"

31.10 я решила оспорить операцию и сделала это в приложении Т-банка. Заполнила анкету, указала причину, что товар не доставили, указала, что заказывала, описала, что не отвечают. В качестве подтверждения сделала скрины переписок, если вдруг запросят. 

Но у меня ничего не запросили, 2.11. предоплата вернулась на счёт.

25.10.2024 обратилась в Т-банк с заявкой на оспаривание операции с денежными средствами, мне ответила Юлия. Я внесла предоплату за товар в магазине, о котором позже прочитала отзывы, и люди писали, что не получают товары, а предоплату им не возвращают, появились мысли, что это мошенники. обратилась в Т-банк сразу с оспариванием. Юлия внимательно изучила ситуацию, позвонила мне, выяснила все подробности и пообещала помочь разобраться в этом вопросе. Хочу поблагодарить поддержку банка за решение этого вопроса. когда сталкиваешься с возможными мошенниками, становится спокойнее, если тебе есть кому помочь. В итоге денежные средства я вернула, чему очень рада.

написала в чат 2.11.2024 в 18:38, мне ответила Айгуль. Я хотела вернутб деньги с подписки, они вернулись без моего обращения на стороннюю площадку за 1 день. Я очень благодарна за оперативное решение моего запроса. Мне не понадобилось писать запрос самой еще и на площадку п-ра. Это очень упрощает рутинные процессы.

Я обратилась в поддержку 02.11.2024 года в 18:41 с вопросом о зачислении кешбека за операцию, так как сумма была большая, но ни к какой категории кешбека, кроме как "Все покупки" не относилась. Мне очень быстро ответил Андрей, который изучил мой вопрос, задал уточняющие вопросы и нашел компромисс в решении проблемы🥹 Я очень довольна работой поддержки и выражаю огромную благодарность Андрею, в который раз убеждаясь что у меня самый лучший банк❤️

• Как и всегда решили быстро проблему, которую сам себе и создал.)) забыл в начеле месяца выбрать категории в разделе кешбэк, после обращения в чат начислили 2850р, за покупки. Отличный банк! Сотруднику 2801** за оперативную работу - отдельная благодарность. Решение вопроса 10 минут. Определено рекомендую!!! Обращался 02.11.2024

В день защиты животных, у партнёров проходила акция по кэшбеку в 100%. Поучаствовала я и ребёнок со своей детской картой. Не знала, что детская карта привязана к моему счету, поэтому участвовали с обеих карт - купли корм. 

Вернули кэшбек на мою карту и после обращения на карту ребёнка, хотя и не должны, тк акция считается по одному счету. Спасибо за понимание. И животные накормлены и мы рады. 

21октября 2024года. Во время вечерней прогулки решил купить пару товаров в магазине, оплата через приложение не проходила, Я решил обратиться за помощью к работникам технической поддержки, так как самостоятельно не мог решить эту проблему.

В 21:44 обратился с проблемой, не работала оплата по Т-Pay, попросил помочь с решением, мне понятно объяснили и пошагово расписали пункты которые нужно было выполнить для устранения проблемы, долго ждать не пришлось, Александра(так звали сотрудника который помогал в решении вопроса) быстро отреагировала и помогла решить вопрос. Я остался доволен обслуживанием и дружелюбием сотрудников.

Хочу рассказать о решении моей проблемы благодаря сотруднику Т-Банка, заказал вещь через интернет магазин, при доставке оказалось что размер не подходит, вернуть товар можно было только через магазин, приехал в магазин вернуть товар, товар у меня забрали при этом никакой бумаги о возврате не выдали, так как уверели что в течении 10 дней средства будут возвращены на карту. Прошло 14 дней я обратил в поддержку Т-Банка, о том что хотел бы оспорить операцию. Из всего что я мог предоставить данные банку это адрес магазина дату и время возврата. Сотрудники банка смогли вернуть деньги за товар в течении 5 дней. Спасибо большое за помощь.

1. Третий год пользуюсь услугами банка,с учетом того что он работает дистанционно не возникало никаких проблем,все было на высоком профессиональном уровне!Но в ночь 00:12 на 31 октября с.г. появилась необходимость произвести оплату за выполненную работу,при попытке открыть приложение появилось сообщение что отсутствует интернет!С учетом того что пользуюсь Тинькоф мобайл был удивлен,подключил WI FI через роутер Ростелеком таже история "нет интернет"?!При том что приложение Сбербанк онлайн и Русский стандарт - работают в обоих случаях!Написал обращение В*** о проблеме невозможности работы в приложении,на что получил ответ что проблема массовая ,о ней знают и скоро втечении 1-2 часов исправят!До 4 утра меня кормили обещаниями,но приложение так и не заработало!
2. Я был вынужден извинится перед коллегами что вовремя не смог произвести оплату и дать поручение оплатить через приложение другого банка!В Контате я выразил просьбу предоставить мне инфомацию о причинах и продолжительности сбоя,на что получил ответ, что мне необходимо обратиться в чат в приложении-когда оно заработает,а так же высказать пожелание о компенсации за непредоставление услуг банка в соответствии с обязательствами банка перед клиентами!С учетом того что банк работант дистанционно- мое пожелание было в размере 1 процента от суммы моих средств на счетах банка за каждый час не работы приложения!
3. В 8:20 приложение заработало,и я направил сообщение в чат просьбу предоставления информации о причинах и продолжительности сбоя и соответсвенно компенсации за то что банк не выполняет взятые обзательства о дистанционном обслуживании,атак же препятствии мне пользоваться моими финансовыми средствами в течении 8 часов!Сообщения мои приняли обещали в течении суток принять решение и ответить!Сегодня 2 ноября до сих пор ничего не сдвинулось с места,сначала мне предложили 500 руб,потом 1000 руб компенсации,потом сообщили что сбоя у них никакого не было.Направил скрины обращений ,обещали решить до 2 ноября,потом до 5 ноября!В итоге оператор Владислав который высказал сомнение в моих сообщения - уведомил меня что это у меня все плохо,а уо причине и продолжительности технической службы банка все нормально,так что информацию о причине и продожжительности сбоя не предоставим,конпенсацияне положена ,т.к. решение по ней принимает спецотдел!Вот и все!Цинизм зашкаливает- с 00-12 до 8-20 слушать сказки уверения в исправлении сбоя!Далее три обращения ,предложение об компенсации в 500 руб.,далее двое суток переписок -извинений, уверений в скорейшем решении вопросов и предоствлении информации по моей просьбе,после отказа принять 1000 руб.компенсации согласится на это -перестать себя уважать,просто закрыть все обращения с отметкой решение принято?!Какое решение?Результат его ноль!Такого отношения я как клиент банка не заслужил!И поэтому пришу этот отзыв!
4. Я непременно направлю письмо г-ну Близнюк С.В. с приложением скринов,о также переписки в чате и В***,с просьбой о проведении служебной проверки служ горячей линии и технических служб - ввиду того что незначительный сбой в работе приложения у них для меня выражантся в 8 часовом ожидании и неизвестности!А так же поинтересуюсь есть в регламенте банка рекомендуемая ложь т неуважение к клиентам в экстренных случаях!

Обратилась в поддержку Т-Банка 05.10.2024 в 14:53 т.к сервис, в котором мне нужно было оформить возврат отвечал очень расплывчато и долго. Ответила Екатерина, сразу указала всю информацию, которую нужно предоставить и возврат пришёл в течение получала с начала диалога. Очень понравилось то, что все необходимые вопросы были заданы в одном сообщении, благодаря чему диалог был максимально быстрым и продуктивным