178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Вот уже почти месяц пытаюсь подать заявку на ипотеку через "любимый" банк... Вроде бы, всё хорошо сделано, всё онлайн, формочки на сайте сами помогают тебе их заполнять, НО как только дело доходит до человеческого фактора, нестандартной ситуации, общения с консультантами, следует полный крах. Причем, это касается всех сервисов банка, и Страхование, и Ипотека. Объясните, например, как можно, предоставить налоговую декларацию за 2017, если налоговый период еще не закрыт (я начал работать за рубежом с 2017, до этого деклараций не подавал) И ведь по телефону, и после объяснения в чате все отлично понимают и обещают убрать данный документ из списка, но вместо этого каждый раз все начинается с начала. Замкнутый круг. Руки опускаются. Банк, сделайте, что нибудь со своими "удобными" сервисами, ими можно пользоваться, только если очень этого хотеть, вопреки всему или от безысходности, как в моем случае. Пусть консультанты читают предыдущие сообщения, пусть ставят какие то пометки в профиле, но невозможно же так... "Подождите, пожалуйста, несколько минут, я проверю информацию."

Добрый день. Сегодня привезли дебетовую карту Тинькофф. Все вроде прошло успешно, НО! Представитель Банка предложил участвовать в розыгрыше: предоставляете два номера телефона знакомых, и если при обзвоне они открывают карты Тинькофф, Вас денежно вознаграждают. Я отказалась, но представитель меня уверил, что мои ФИО при обзвоне фигурировать не будут. Я предоставила номера двух своих подруг. Через несколько часов мне подруга пишет: "А что это за предложение от тебя? Звонили из Банка. Сказали или ФИО! Ещё и ошибку в отчестве сделали"! Зачем обманывать? Оценку ставлю только из-за этой ситуации!

Итак, 19 ноября приходила прошлая выписка, мин. платеж 8800. Я ровно в нужный день, а именно 13 декабря, пополнил карту на 10000. Внес больше мин. платежа. Деньги мои приходят к банку вовремя, становится доступно примерно 3300. После пополнения за все время я делал [b]одну [/b](!) операцию - оплатил мобильник на 350 руб. И ВСЕ! И вот сегодня, 20 декабря, приходит новая выписка - снимают 1170 за [b]три [/b]операции сверх лимита... [img]https://monosnap.com/file/gpizhGGLNCvEObn5lUDXRBl3tehj9E.png[/img] Звоню в Тиньков, они говорят: - У вас три операции сверх лимита: Проценты по кредиту, Плата за услугу SMS-банк, и Плата за использование средств сверх лимита. Отвечаю: - Мне сто раз говорили ваши специалисты, что [b]операции, инициированные банком, не могут[/b] рассматриваться как превышение лимита. - Направляю ваш запрос туда-то, ждите до пятницы. Ну что ж, подождем. В отношении клиентов с кредитками Тиньков-банк действует так, что приходится проверять каждый шаг, каждую копейку. Ладно, к тому, что с тебя могут вдруг снять 390 руб., потому что неведомый тебе MCC "не такой" - это я уже привык. И в результате, когда оплата в каком-нибудь интернет-магазине проходит через шлюз Вебмани, я за товар по 20 рублей могу отдать ещё 390 сверху. Но в последнее время взяли привычку списывать каждый месяц по 1170 руб. "за три операции с превышением лимита". Объяснения каждый раз разные - результат один. P. S. Итак, чтобы [b]документально [/b]зафиксировать последующие события: 1) Состояние моего кредитного счета [b]ДО[/b] оплаты мин. взноса [b]сейчас[/b] (около 16.30 по Нск) [img]https://monosnap.com/file/G3tWwnGBE80k6UfvIGNN6809JhnYW2.png[/img] 2) Я только что [b]оплатил [/b]мин. взнос [b]8600[/b], состояние [b]ПОСЛЕ [/b]оплаты взноса [b]сейчас[/b] (около 16.45 по Нск) [img]https://monosnap.com/file/tuM8dgHdvY4dtKq8bs2MLfEq77KMcA.png[/img] Буду по возможности оплачивать и избавляться от такого кредита. Других забот хватает, кроме того, чтобы следить - как бы не подчикали ещё тыщщонку. Буду совершать с кредитки Тиньков только самые необходимые операции, фиксировать каждый шаг и делать скриншоты. Иначе с ними никак. Посмотрим на следующую выписку, я возможно продолжу своё реалити-шоу.

Долгое время меня доставали звонками с предложением открыть р/с. Я согласился наконец. Подал заявку. Сказали, что все бесплатно: открытие счета, 2 месяца обслуживания так и еще 1 за новый год, корпоративные карты бесплатно сколько угодно, дебетовая тоже бесплатно - все привезут. Заказал 2 корп. карты. Назначил встречу со специалистом. Во время звонка спросили, будет ли получатель второй карты присутствовать на встрече - я сказал, что нет. Мне привезли только 1 карту. При этом вторая уже выпущена была и числилась у меня в личном кабинете. Никто никак это не прокомментировал. Я позвонил в банк и спросил, будет ли карта уничтожена или ее все-таки привезут. Карту привезли сотруднику в удобное ему время на следующий день. Сервис, качество, круто... И в результате за эту карту списали 990 рублей. При этом эта операция отражена в выписке, а уведомления за нее банк не прислал. Перечитал тарифы. При оформлении заявки в день открытия счета - все бесплатно. Долго и мучительно общался со своим менеджером. Банк признал ошибку и дальше просто поразил меня своей щедростью: вместо возврата денег банк подарил мне 1 месяц бесплатного обслуживания. Резюмирую: Тинькофф банк может просто так снять у вас средства за выдуманную услугу или из-за ошибки их специалистов, при этом втихую (аттракцион "найди в выписке"), а вместо возврата денег вам предложат месяцы бесплатного обслуживания. И при этом мне намекнули, что нужно быть благодарным такой огромной лояльности банка, так как другие меня просто послали бы. То есть развод в первый же день использования. Сижу, чувствую, что меня развели и думаю изойтись на субстанции и накатать жалобу в госорганы или просто перестать работать с этим банком. Просто поразило, что такая серьезная организация вот так у микробизнеса по копеечке отжимает. [b]20.12.2017 13:33:13[/b] Во-первых, с любого устройства - это уже отдельный пункт. Во-вторых, уведомления приходят - не нужно постоянно выписки запрашивать. Интерфейс просто сказка. Счет на оплату можно загрузить и платежка автоматом заполнится. Бюджетные платежи формируются вообще автоматически и уже все реквизиты правильные. Внутри интернет-банка ведется бухгалтерия организации бесплатно. Операционный день чуть меньше, чем 24 часа. Платежки летают моментально. Есть корпоративные карты. Есть чат с менеджером - отвечают быстро. В случае проблем реально пытаются помочь и разобраться. Цена обслуживания в 2-4 раза ниже, чем у остальных. Вот это я понимаю банк. Пока что ни у кого не встретил настолько крутой системы. Есть косяки в отделе маркетинга и доставке договоров/карт при открытии счета. Тут я не определился, насколько выбесившая меня проблема перекрывает вышеописанные плюсы. Ну и надеюсь, что это было один раз всего. В любом случае ошибка банка, с которой я столкнулся, просто смешна по сравнению с тем, как меня мой прошлый банк разводил. В общем пока респект!

Добрый день! Мне необходимо было снять достаточно крупную сумму с карты Тинькофф и положить наличку на счет в Сбербанке. Для этой операции я посетил офис Сбербанка, где с сожалением осознал, что: 1). На одно отделение из 4-х банкоматов работает лишь один (с огромной очередью). 2). Банкомат выдает за раз 5 тысяч рублей. 3). Снятие через кассу будет с комиссией не менее 4%. Сняв несколько раз по 5000 рублей гражданская ответственность перед огромной очередью за мной не позволила мне далее продолжать процедуру снятия по 5000 за раз. Я обратился в службу поддержки Тинькофф с просьбой помочь мне в моей ситуации.   Хочу выразить ОГРОМНУЮ благодарность сотруднику службы поддержки, который по телефону смог меня сориентировать и помог найти ближайший банкомат для единоразового снятия крупной суммы с карты (и это не Сбербанковский). Большое Вам человеческое спасибо за качественную работу и решение проблем клиента.

После одобрения заявки на потребительский кредит мне назначили встречу с менеджером банка для подписания кредитного договора. Спустя пару дней мне позвонили, сказали, что мои документы не "приехали" в г. Новосибирск, и перенесли встречу. Спустя еще пару дней позвонили и еще раз перенесли встречу, сказав, что транспортная компания потеряла комплект документов, которые были оформлены на моё имя, извинились, попросили еще подождать 3-5 рабочих дней, я любезно согласился. Итого, переносили мне встречу 4 раза в течение 2-х недель. Когда приехал представитель банка для подписания кредитного договора, я подумал "Ну наконец-то, я получу кредит". Договор подписали, сумму кредита мне перечислили на карту, которую мне выдал сотрудник банка. Спустя пару дней, вставив карту в банкомат, началось самое интересное. Карта была нерабочая. Спустя час переговоров с сотрудниками горячей линии мы выяснили, что кредитные средства были зачислены на утерянную карту и я не могу получить деньги, сказали "выпустят" мне новую карту и через пару дней сотрудник банка мне ее привезет. День "X" настал, приехал опять сотрудник банка, 40 минут я ей рассказывал историю почему я не могу получить деньги, до этой встречи 5-6 раз я рассказывал эту историю разным сотрудникам кол центра. Представитель банка достает карту, которую они якобы 2 недели назад потеряли по вине транспортной компании, карту эту заблокировали после того как банком было выявлено, что они не на ту карту зачислили кредит. Получается так, что отделы банка вообще не взаимодействуют друг с другом. Представитель банка предложила еще одну карту выпустить и подождать еще пару дней. Скажите мне, это нормально? Вы отправляете сотрудника на встречу к клиенту и он, вообще не зная ситуации, тратит моё время и по итогу никак помочь мне не может! После этой встречи я еще потратил более часа на переговоры с сотрудниками кол центра, вопрос так и не решен. Обещали привезти новую карту, но после всего этого я уже не верю в успех следующей встречи. Кредитный договор активен с 09.12.2017 проценты по кредиту идут, а деньги я получить не могу.

Понадобилась дополнительная дебетовая карта платежной системы Мир к текущему счету. Назначили встречу с представителем банка на 19.12.17 с 13 до 15. Ни звонка от представителя банка, назначенного на встречу, ни звонка от самого банка не последовало по истечении указанного времени. Ждал вместо указанных до 18 часов. Далее после запроса в банковский чат, мне перезвонил представитель, который должен был приехать на встречу, и сказал, что такой занятой, что даже времени на звонок не было (бывает видимо и такое даже минуты нет на звонок). Далее предлагает встречу на завтра, то есть на 20.12.17. Соглашаюсь. Получаю смс, что встреча 20.12 с 12 до 14. Утром 20.12 приходит подтверждение, что сегодня встреча с представителем банка. В 12 часов приходит смс, что встреча отменена. Операторы, конечно, связались со мной и предложили теперь дату ближайшую на субботу 23.12.17, так как то ли документы не готовы, то ли все сотрудники заняты. В общем, разочарован отношением банка к клиенту. Задумываюсь теперь о карте Мир другого банка. Может кому-то будет отзыв полезен. Спасибо.

Мой друг порекомендовал дебетовую карту Тинькофф. Я до некоторого времени с недоверием относился к коммерческим банкам. Мне кажется, из-за незнаний. У дебетовой карты есть много плюсов. Это кешбек, и проценты на остаток (раньше был 7%, сейчас снизили 6%). Максимум я получал кешбека и процентов на остаток около 1500 за месяц. Обычно от 150 до 700. Смотря как и где ей расплачиваться. Есть конечно, условия бесплатного обслуживания, это баланс карты не должен опускаться ниже 30т.р. А вклад можно открыть только с 50т.р. Пришлось копить, чтобы открыть вклад, чтобы потом пользоваться картой. Для меня тоже много плюсов: деньги можно положить на карту во многих офисах связи, я также могу положить на карту маме, она из другого города, таким образом не нужно с карты переводить. Деньги от 3000 могу снять без комиссии в банкоматах других банков. Кстати в банкоматах обычно выдают не больше 5000 разом. А я как то снял сразу 40 тысяч в банкомате Северная Казна на Карла Либнехта. Еще у них появился свой банкомат в Парк Хаусе. Но я пока не пользовался им. За границей тоже не было проблем с оплатой и снятием наличных. За все время только однажды сняли таки за обслуживание за месяц 99 рублей, хотя я не опускал лимит 30т.р. ниже. Написал им письмо, деньги вернули.  Офисов нет, обслуживание дистанционно, по телефону или чату в онлайн банке. Возникало несколько вопросов как за границей пользоваться, а также проблема с отелем была (отель хотел с карты удержать часть средств, но не прошел верификацию). Обычно, если по чату, в Тинькофф так было, если кто-то не мог ответить на вопрос, они переключают на другого, и так было 3 раза, а это время. Все равно неясно получил информацию. По телефону проще получить консультацию. Резюме: карта и банк функциональны, очень удобно пользоваться, если читать внимательно условия обслуживания. Много достоинств, другие банки похожие условия карт стали выпускать. P.S. Сейчас сайт онлайн банка не стал виснуть как раньше.

Зашел на сайт, оставил заявку на получение дебетовой карты. Перезвонили, уточнили, всё зер гуд! День первый. Подходит время встречи. Звонит парень, говорит, форс-мажор, БЕДА! Короче, не может быть у меня в назначенное время. Предлагает нелепые варианты для встречи. Отказываюсь и говорю, чтобы мне перезвонил кто-то в адеквате от лица банка. Через час звонит девушка, охает и ахает от мною рассказанной истории и говорит, что она передаст всё куда следует, там разберутся и этого сотрудника мол накажут. Приносит миллион извинений с сочувствием в голосе, естественно наигранным, и клянется, что новый сотрудник будет тщательнейшим образом проконсультирован, чтобы данная история не повторилась! Предлагает назначить новую встречу. Говорю 2 дня и по 2 окна в эти дни, когда мне удобно! Но, естественно, как по классике жанра, в эти дни и время НУ НИКАК не получается! Мне и первое время было не удобно, выходной, но решаю попробовать снова. Выбрали неудобный день и время. И что происходит далее? Всё повторяется, звонит девушка, запыхавшись слезно просит перенести встречу и т.д. Потом снова звонок из call-центра... и всё по старой схеме! Вы думаете, после этого всё срослось? НЕТ! В третий раз всё точно так же, как под копирку! Скоро наверно всех менеджеров накажут из-за моей дебетовой карты. :) И вот мне снова звонок, парень констатирует, что сотрудник по неведомым причинам не смог явиться на встречу, и предлагает назначить новую! К сожалению, от такой наглости я уже не сдержался и отправил его туда, где Макар телят не пас. ОТЛИЧНЫЙ БАНК! ЛУЧШИЙ СЕРВИС! РЕКОМЕНДУЮ (НЕТ)

Начал пользоваться Тинькофф Банком с дебетовой карты. Поначалу было все замечательно: удобное приложение, в чате всегда подскажут-помогут, условия неплохие. Сразу сделал доп. карту и начал пользоваться данным продуктом. Чуть погодя оформил кредит, процент был высоковат, но кредит я брал без подтверждения дохода и поэтому условия считаю удовлетворительными.  Но вот, на днях я досрочно закрыл кредит и попросил справку об отсутствии задолженности. Мне ее скинули на электронную почту, но я предпочитаю бумажный документ с печатью банка (мало ли, вдруг в другом банке пригодится, или еще какая ситуация). Попросил мне банк отправить эту справку на домашний адрес, и тут Тинькофф раскрылся во всей красе. Во-первых, консультации специалистов в чате стали некомпетентными, говорят, что все будет в течении суток, и в течении суток повторно отправляют справку на электронную почту, хотя я черным по белому прошу на домашний адрес отправить документ. И так вот кормят обещаниями, что мой запрос рассмотрят в течении суток. Да и специалисты стали сразу "сухие" в чатике, хотя у меня еще есть продукты банка, карта и вклад. Соответственно, возникают вопросы к банку. Почему нельзя отправить справку сразу, зачем говорить, что моя просьба будет рассмотрена в течении суток (хотя по факту ничего не рассмотрели и не звонили, как обещали)? Насколько мне известно, хотя я могу ошибаться, данную справку банк должен выдавать клиенту сразу по запросу, без всяких там рассмотрений со своей стороны. Ну и из негативного - устал от звонков банка с предложением о трудоустройстве. Тыщу раз просил не звонить и убрать мой телефон с базы, нет продолжают звонить, причем не в самое лучшее время, да и общаться некоторые вежливо не умеют. Говоришь "Спасибо, работу не ищу", и кидают сразу трубку, обидчивые. :) В заключение могу сказать, что банк из самого любимого скатился в пропасть.

Здравствуйте, сейчас закрывал расчетный счет (ликвидирую ИП в конце года) в Тинькове, все понравилось. В общем, я уже практически не их клиент, и все это понимают. Но все равно нормально, по-человечески поговорили (менеджер - Игорь Смирнов). Позвонили, все объяснили, обещали закрыть за один день (предыдущий банк закрывал неделю).  Из минусов - один раз валютный контроль просил документы. Все предоставил, вопрос закрылся, больше никого не интересовало.  Ну и еще, когда меня приглашали обслуживаться в банк (холодным обзвоном), на вопрос, откуда мой телефон - сказали, что вся информация получена из открытых баз. Ну-ну. А в целом, все очень нравится, никуда не надо ходить, вывод денег на их дебетовую карту занимает минимум времени и усилий, и без процентов. Для меня это было важно. Буду рекомендовать банк для ИП на упрощенке. За другие режимы и ООО - ничего не могу сказать, не было такого опыта. Марат

Пользуюсь картой ТКС несколько лет, это удобно и надёжно. В октябре 2017 года совершала несколько операций внесения и обналички на крупные суммы денег. Для меня это был волнительный и ответственный процесс. Много раз консультировалась с сотрудниками банка - как оптимально и без комиссии провести операции. Каждый раз сотрудники банка подробно объясняли мне все условия операций по моей карте и подсказывали новые удобные возможности и внесения наличных (через банкоматы ТКС), и перевода по реквизитам на карты другого банка без комиссии. Но все равно я волновалась и совершила несколько ошибок, в результате которых превысила лимиты на месяц и с меня удержали комиссию более 6000 рублей. Я позвонила в банк и попросила в индивидуальном порядке рассмотреть моё заявление на возврат этих средств. Хотя банк был прав в удержании этих денег, но для меня это была очень большая и неожиданная сумма. Я просила чисто по-человечески рассмотреть мой вопрос. Спустя неделю банк принял положительное решение и вернул мне все удержанные за этот период комиссии. Честно сказать, я была очень удивлена принятым решением, ну и конечно обрадована. Вернули даже деньги за перевыпуск моей карты, которую я утеряла и заменяла. Вот это отношение к клиенту! Выражаю благодарность руководству банка и всем сотрудникам, принимавшем участие в обработке моего заявления!

Открыла в декабре счет и дебетовую карту в банке Тинькофф. Хотела положить деньги на вклад, проконсультировалась, позвонив в банк. Мне сказали, что на счет я могу положить любую  сумму, до 30000000, без комиссий. В "Связном"мне сообщили, что можно положить только на карту, а потом перенаправить деньги на вклад. Отдала 750 000руб и, зайдя в личный кабинет, узнала, что сняли 9000руб комиссии! Понятно, у меня - проблема! ОГРОМНОЕ СПАСИБО работникам банка в Москве, что в течение суток они решили проблему, которую мне "сделали" в Петербурге. Сначала пришла СМС с извинениями, а через сутки мне на карту вернули 9 000 руб. Благодарю Артура (63331 ), Анастасию (65448 ) и Никиту, к сожалению не знаю раб.номера и конечно руководителей, принявших единственно правильное решение! :) Надеюсь на долгосрочное сотрудничество с банком Тинькофф. 7%  годовых в наше время - все-таки приятно!

Никогда не имел нареканий в банку, но сегодня они умудрились пасть в моих глазах ниже некуда. Банк имеет удобное мобильное приложение, через которое никогда не составляло труда перекинуть деньги с накопительного счета на карту. Но сегодня эта процедура в самый неудобный момент не сработала. Потребовалось срочно снять 90 тысяч рублей, чтобы рассчитаться с продавцом на заранее оговоренной встрече. Думал, что сниму наличные без проблем, но в итоге деньги улетели с накопительного счета в никуда и зависли где-то в астрале. Как понимаете, найти 90 тысяч рублей мгновенно на других счетах или попросить кого-нибудь перевести - не так просто, в итоге Тинькофф сорвал мне новогоднюю поездку (продавцу должен был оплатить тур). Спасибо банк, просто прекрасная работа. Более на вашем счете серьезные суммы хранить не планирую и никогда никому банк не порекомендую (несмотря на то что по моей рекомендации уже к вам присоединилось 4 человека). Такого я не ожидал. П.С. Указанные 90 тысяч так и не поступили, и когда их ждать - непонятно. Служба поддержки в чате отсылает шаблонные ответы. На почте молчание.

Дорогие друзья, хочу поделиться с Вами опытом получения дебетовой карты Тинькофф Блэк. Начну с самого начала, так как то, что произошло повторно не выдерживает никакой критики в плане отношения как клиенту дебетовой карты. Итак, по рекомендации одного из клиентов банка решил оформить себе карту Тинькофф Блэк. Оставил заявку, жду с нетерпением карту и.... сам поехал на встречу с курьером, у которого не оказалось моей карты. В итоге поехал в офис Тинькоффа и забрал карту, при этом подождал пока сотрудник банка вдоволь не пообщался с другим своим товарищем по оружию. Конечно мне потом компенсировали затраты бонусом виде бесплатного смс оповещения, но и оно работало с переменным успехом (смс о списании приходили, когда считали нужным приходить). Я думаю, уже Вы поняли, насколько клиентоориентирован банк.  Далее было ещё веселее. На прошлой неделе, имел "счастье" потерять дебетовую карту. Карту заблокировал и стал выяснять возможность перевыпуска карты. Со мной 2 специалиста общались, заверили, что в воскресенье привезут дебетовую карту. Ну я думаю вот здорово, но не тут-то было... (маленькое уточнение, я ещё потерял кредитную карту).  Итак, воскресенье. День встречи с представителем банка, о которой не раз меня предупредили смсками. Приходит представитель банка и говорит: "Дебетовой карты Вашей у меня нет!" Зато кредитную привезли. Спасибо и на этом.  Итог, очень печально, что второй раз банк так небрежно относится ко мне как к клиенту банка, владеющему дебетовой картой. Отношение как клиенту банка не выдерживает никакой критики и не понятно, почему деньги за перевыпуск сразу снимают, а карту я получаю с опозданием. И не понятно, почему клиент, владеющий дебетовой картой, оказывается аутсайдером нежели чем клиент, владеющий кредитной картой. В общем печально все и надеюсь других таких "счастливчиков" нет и не будет. Ну если есть, то добро пожаловать в Тинькофф!

Благодарю сотрудника по работе с юрлицами Магомеда Атаева за качественную работу. Я обратился в банк, чтобы узнать статус платежа: перевод был физлицу в последний день действия бесплатного пакета, и по состоянию на 20:30 перевод ещё был "на исполнении". Я хотел убедиться, что он сегодня будет исполнен, чтобы не платить повышенный процент завтра. Магомед мне сказал, что да, так и будет, и разговор завершился. Но через 10 минут Магомед перезвонил и уточнил, что есть вероятность, что перевод не уйдёт, и порекомендовал мне уменьшить сумму, чтобы уложиться в льготный месячный лимит 400 000 или отозвать перевод максимально поздно до 0 часов. Приятно, что сотрудник банка, поговорив со мной в первый раз и узнав новые обстоятельства, сам перезвонил и уточнил свой ответ. Спасибо!

Здравствуйте. У моей организации зарплатный проект и расчетный счет в вашем Банке. С самого начала, а также в процессе нашего с вами сотрудничества у нас возникло несколько проблем, которые не были решены.  [u]Проблема №1[/u] При создании реестра автоматически создается платежное поручение, на основании которого должен производиться платеж с расчетного счета. Но платежка формируется некорректно, в ней вообще не прописываются реквизиты, соответственно платеж не производится. Я неоднократно обращалась с этим вопросом через чат и лично, вопрос не решен. Прошло более двух лет с момента нашего первого обращения. [u]Проблема №2 [/u] У моей организации есть основное и обособленное подразделение. У каждого подразделения есть КПП. Когда мы открывали расчетный счет, нас заверили в том, что возможность уплаты НДФЛ по двум подразделениям будет решена. На данный момент мы этого не заметили и о такой возможности нам больше не сообщали. Поэтому вынуждены НДФЛ оплачивать по подразделениям из разных банков. [u]Проблема №3[/u] (самая острая на данный момент!) 14.12.2017 г. оплачивала аванс. Реестр был создан корректно, затем "традиционные танцы с бубнами" - удаление автоматически созданной платежки без реквизитов, создание новой платежки по реестру, сохранение и подписание, но тут начались проблемы. Возникла техническая ошибка (данные об ошибке есть в чате). Я писала в чат, общалась с вашими менеджерами, но ничего не было решено, хотя сотрудники вроде старались отработать по их инструкции. Я вновь воспользовалась расчетным счетом в другом банке (как хорошо, что он есть!). Меня заверили, что ошибка устранена. Проверить сразу не смогла. Но сегодня, 18.12.2017 г. мне вновь пришлось создавать реестр и платежку. На этот раз у меня не было права на задержку платежа (оплатить необходимо сегодня и ни днем позже!), а проблемы все те же. Я более двух часов ждала очередного решения, потеряла время на звонках, чатах, перезагрузках. Если учесть, что у нас с вами всего 4 часа рабочего времени пересекаются (мы в Новосибирске, а не в Москве), а проблема вновь не хотела решаться быстро, я вновь вынуждена была отработать по старой схеме. Скажите после этого, какой смысл моей компании иметь расчетный счет в вашем банке? Такой же вопрос встает и о зарплатном проекте.  С уважением, Комарова Т.А.

Сегодня Тинькофф переплюнули Сбербанк. У меня дебетовая и кредитная карты. Мне нужно было совершить перевод между этими счетами. Как правило, все происходит мгновенно и без каких-либо проблем, как и [b]должно быть[/b]. Однако, сегодня мои денежные средства подвисли в так называемой [b]авторизации[/b]. Итак, суть: операция по переводу с дебетовой карты на кредитную была совершена в 14.00 приблизительно. В [b]14:22[/b] я написал в чат о проблеме, написал много сообщений, т.к. мне никто не отвечал. Ответное сообщение в чате поступило в [b]15:09. [/b]Разница между моим 1 сообщением и ответом оператора = 47 минут (ох и шустрые ребята, даже сбер на своей линии столько не держит обычно). Писал в телеграм, там такая же история. Вообще, я заметил, что как только у них какой-либо технический сбой, то поддержка отмалчивается до последнего. Оператор долго выясняла причины произошедшего, а на мой вопрос о том, сколько мне ждать зачисления моих денег, выдала удивительную фразу, цитирую: "В течении 2-3 календарных дней, максимум до 30 дней. Сумма будет зачислена на Ваш счёт." 2-3 календарных дня? Максимум 30 дней? То есть я сейчас вернулся в каменный век, где перевод между [b]внутренними счетами[/b] банка может составлять до [b]30-ти дней[/b]?! Потом девочка извинилась и пообещала, что в течение часа примерно должны поступить деньги на счет. Через час я снова написал в чат, т.к. деньги не пришли. Сотрудники снова что-то долго выясняли и выдали ответ: "блабла, ждите 2 часа, технические неполадки, извините за неудобства". Боюсь, что через 2 часа меня попросят подождать 4 часа итд. Я конечно не банковский специалист, но как клиент этого банка, я уверен, что так быть не должно.

До этого случая меня устраивал банк Тиньков. Но сегодня днем при переводе на свою карту Тиньков со сторонней карты, деньги списывались, но на счет Тинькова не приходили. А мне нужно было срочно купить авиабилеты (которые растут в цене каждую минуту). Но уже прошло 1,5 часа,  а 90к (сумма немаленькая) до сих пор не пришли на карту Тиньков. Оператор на линии ответил, что они решат вопрос в течение 1 календарного дня! Ведь какие-то жалкие 90 000  рублей не имеют значения и у всех лежат в кармане. И ничего, что авиабилеты каждую минуту растут в цене. Отвратительная работа банка Тиньков. Деньги повисли в нигде и авиабилеты на Новый Год не куплены. Раньше я советовала своим знакомым данный банк. Но больше советовать не буду.

Когда то давно была карта кредитная, я ей не пользовался. Недавно решил заново оформить дебетовую. Заказать было не проблема, привезли, все норм. Захожу в онлайн пытаюсь пополнить с карты др. банка - ошибка(прием средств по данному договору остановлен). Ладно звоню в банк, "мы все проверим - перезвоним в течении 2 часов либо смс". Прошло 3 дня, звоню снова, то же самое, но смска часов через 5 пришла "перезвоните в банк". Снова звоню и видимо их на третий раз пробило и решили посмотреть причину блокировки: "Вы в 2014 году пытались пополнить кредитную карту, пришлите нам скан карты с которой была попытка, но номер мы ее не скажем (или не знаем)". Сумма пополнения была 0 рублей т.к. платеж не прошел и она была виртуальная скорее всего. Я говорю, что где я вам ее найду, нет, надо найти и так по кругу. Такого совка я еще ни в одном банке не видел, интересно если бы я в 04 году пополнял, тоже бы скан просили, за нулевое пополнение?..