178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Долго я к этому шёл, много накопилось ситуаций, и всегда банк решал проблемы в мою пользу. Иногда приходилось поругаться, но в итоге я всегда оставался доволен. Расскажу про несколько случаев. 1. Жена делала перевод через онлайн-банк с карты на карту. Поторопилась и не заметила, что в поле "откуда" выбралась автоматически кредитная карта. В итоге, нечаянно списала деньги с кредитки, которой в общем-то не пользуется. А это приравнивается к снятию: сразу капнули проценты и комиссия. Она конечно же тут же закрыла долг. Очень расстроилась, но я предложил обратиться в банк и объяснить ситуацию. Пусть это её косяк, но банк ничего не потеряет, если вернёт всё назад. Было составлено письмо с подробным объяснением ситуации, и через пару дней банк вернул списанные проценты и комиссию. Много ситуаций с картой All Airlines, по которой действуют акции 10% кешбек милями за аренду отелей и авто. Мили переводятся в рубли почти 1:1. Есть обязательное условие - нужно делать бронирование через travel.tinkoff.ru. Хотя по сути этот сайт просто перекидывает на booking.com (отели) и rentalcars.com (аренда авто). Причём, отели и авто стоят столько же, как если заходить напрямую на booking/rentalcars. 2. В Малайзии забронировал отель на сумму более 40 т.р. и по окончанию бронирования вспомнил, что я бронировал напрямую через booking.com. Мой косяк. Но обратился в техподдержку, сказал что платил-то я картой All Airlines, попросил, может они сделают для меня исключение. Мне пошли навстречу и начислили порядка 6% бонусов за то бронирование, хотя я немного нарушил условия акции. 3. Крайне удобная техподдержка. Способы общения любые - соцсети в т.ч. комменты, телефон, чат на сайте, чат в приложении, виберы/вотсаппы и прочие телеграмы. Но случилась у меня беда на Филиппинах - покупал новые фирменные кроссовки, оплачивал картой, в это время терминал завис и выдал ошибку. При этом с карты деньги списались. В магазине мне отказались выдавать товар. Я на нервах долго ругался. Потом решил обратиться за помощью в банк: написал в чат в приложении просьбу, чтобы мне перезвонили на мой филиппинский номер. Мне тут же позвонил сотрудник техподдержки и дал грамотные советы. Спустя несколько дней деньги вернулись на карту. 4. Отель списал с моей карты неправильную сумму, больше чем надо. Я ругался почти месяц, в итоге мне сделали перерасчёт - вернули изначально списанную сумму и сделали новое корректное списание. Но вот проблема - списания были в долларах, а карта рублёвая. В итоге получилось так, что когда они списали деньги первый раз, то произошла конвертация RUB->USB по курсу банка, а когда деньги вернули, то произошла повторная конвертация USD-RUB. Курс при расчётах картой - самый невыгодный. Из-за этих конвертаций я потерял на курсовой разнице несколько тысяч рублей, хотя сумма в долларах была списана и возвращена одна и та же. Опять же обратился в банк. Мне объяснили, почему так вышло. Технически всё было корректно. Но банк пошёл мне навстречу и вернул курсовую разницу. 5. Самая свежая история, которая разрешилась буквально сегодня. Арендовал авто через их сайт travel.tinkoff.ru (партнёр rentalcars.com). Внёс предоплату через сайт и также взял их страховку. Хотя оплата была одна, сайт разбил это на две транзакции: предоплата за авто (rentalcars.com) и страховка (rentalcover.com). Всё вместе порядка ~450 евро. Особенности аренды авто, особенно в эконом-конторах типа той, где я брал, в том что ты никак не рассчитаешь конечную сумму, пока не придёшь в офис получать машину. У них куча правил, условий, комиссий и прочего. В общем, в офисе прокатной конторы с меня списали ещё ~350 евро. Я был к этому готов. Итого: вся аренда авто (без учёта бензина и прочих расходов в пути) встала более 800 евро. По моим расчётам должны были доначислить примерно 4300 миль по бонусной программе. Но на днях приходит смс "вам начислено 1980 миль за аренду авто".  Начинаю разбираться, создаю заявку, прикладываю скриншоты и чеки. На что мне через день приходит отписка типа "Сайт rentalcars предоставил нам информацию, что ваша аренда стоила 355 евро, поэтому начислили сколько начислили". И закрыли заявку. Тут меня банк конечно сильно расстроил. Я уже собирался писать плохой отзыв тут, но решил попробовать донести до них свою мысль ещё раз. Открыл повторную заявку, расписал все суммы и попросил сделать пересчёт. И о чудо, сегодня мне приходит ответ, что несмотря на то, что мои суммы не сходятся с данными от партнёра rentalcars.com, мне пошли навстречу и доначислили недостающие мили.  6. В добивку моя старая история о том, как я 14 раз снял деньги с комиссией, а банк потом вернул мне деньги, потому что я настоял, что был введён в заблуждение информацией на их сайте: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7791709/ В общем, с банком можно и нужно разговаривать. Если справедливость за вами и вы настойчивы, то как правило вам пойдут навстречу.

До сего дня оставался очень доволен сервисами банка. Настала пора задуматься об ипотеке и было решено воспользоваться услугами любимого банка. Заполнили все необходимые формы, анкеты, собрали нужные документы. Позвонила менеджер, учтиво уточнила по пунктам анкеты. Ждем ответа. Банк кредитор - "Уралсиб". Пришли замечания по договору совместительства - исправили первый раз, пришли новые - "Тип документа не соответствует требуемому формату" или что-то подобное. Звоним в Т-банк, пытаемся уточнить - ничего уточнить не могут, кормят завтраками, ничего вразумительного сказать не могут, не перезванивают, связать с ответственными лицами оказываются, время уходит как песок. Иду напролом и шлю те же док-ты повторно, и "О, чудо!", они уходят на проверку в Уралсиб (может быть уходят). Через полчаса приходит новое замечание. Звонок менеджеру - он, не церемонясь, доводит мне ошибки в форме трудового дог-ра, на мои просьбы объяснить "как я вообще могу повлиять на форму договора, которая используется предприятием, и не я её составляю?" - ответ: "В договоре должно быть то-то и то-то". Диалог окончен. Исправляют договор после долгих насмешек в отделе кадров. Повтор. Снова приходит замечание - нет даты. НО ДАТА ЕСТЬ! Шлю повторно - "некорректный документ". Весь процесс передачи документов превращается в какой-то фарс. Прошла почти неделя, а мне так и не могут сказать точно в чем же проблема (проблемы) моего документа. Снова обещают перезвонить, через два дня звонят, заново разбираются в ситуации, снова обещают перезвонить.  Очевидно, что первая стадия проверки документов ложится на робота. Но этот же фактор ставит в ступор всю остальную контору в случае нестыковок или ошибок. Замечания возвращаются по одному, что существенно замедляет процесс. Менеджеры разводят руками и "кормят завтраками", что также отнимает время.

Оплатил налоги через Яндекс картой Тинькофф Банка и получил кешбек 1%.  24 ноября воспользовался спецпредложением черной пятницы по покупке на ebay. Вознаграждение за операции покупок по спецпредложениям через PayPal 600р. + кешбек 1% (бонус 613р. вернули от стоимости товара 1300р.). Приятно удивлен высокими скидками и в то же время квалифицированному обслуживанию.  Но вот столкнулся 30 ноября с отсутствием кешбека за покупку товара на ebay через PayPal категория сервис, хотя товар заказан как и ранее и должен попасть в различные товары. Прошу проверить начисление бонусов за данную покупку.

Подавал заявку на ипотеку нашего клиента через платформу Тинькофф. Сегодня 21й рабочий день, как нет ответа. Заявку рассматривают Акбарс Банк и Юникредит. Тинькофф на мои жалобы не реагирует. До ипотечного центра банков просто не дозвониться (совершаю до 30 звонков в день). В итоге, клиент потерял залог в сделке (30 тыс), а мы потеряли клиента. Мало того, что потеряли клиента, так она теперь еще и везде рассылает гневные сообщения о нашем агентстве недвижимости. Не вздумайте связываться с этим банком!

[b]И-за некачественной работы интернет магазина[/b] (не привезли в заявленный срок, сообщили, что заказанный товар отсутствует, но есть по более высокой цене, и без гарантии НЕ повторения текущей ситуации) пришлось писать в офисе магазина заявление на вывод средств. Предварительно уточнил в магазине по телефону: для возврата при оплате по карте средства будут возвращены на карту, нужно лишь написать заявление в офисе.   Подумал: раз оплачивал картой Тинькофф Банк, то данные карты в магазине точно есть.  [b]При реальном посещении офиса [/b]магазина выяснилось, что если оплата по карте по терминалу в офисе магазина - то да, возврат на карту, но если оплата по карте через интернет банк, то возврат на реквизиты карты (номер счета, БИК и прочее). Разумеется, с собой была только карта Тинькофф Банк, но не ее банковские данные. Моб. приложения с собой нет, доступ в авторизованную в Тинькофф Банк электронную почту тоже отсутствует.  Понятно, что сотрудники интернет магазина предоставили неполную информацию по требованиям на заявление возврата. Но очень не хотелось приходить повторно по одному и тому же вопросу в офис магазина. Попробовал позвонить в Тинькофф Банк с авторизованного номера.  Услышав описании ситуации - необходимость банковских данных по карте Тинькофф Банка, сотрудник банка предложил отправить SMS с указанными данными на авторизованный номер. Идеальное решение проблемы. Особенно если она была создана другой компанией по причине некачественной консультации своих сотрудников, а банк - лишь посредник при оплате. SMS от Тинькофф Банка с запрошенными данными получил через несколько минут. К удивлению сотрудников интернет магазина (ведь еще несколько минут назад я не знал, что нужны банковские данные, и как их получить прямо сейчас), заполнил заявление на возврат средств. [b]Итого:[/b] с помощью Тинькофф Банк удалось быстро и качественно решить проблему, созданную другой компанией. Предполагаю, что Тинькофф Банк не имеет явной услуги "предоставление данных...." Также формально Тинькофф Банк эти данные уже предоставил как минимум 1 раз - при открытии карты. Дальше можно ссылаться на этот факт и не тратить свое время на клиентов. Однако в ситуации, когда клиент не имеет необходимых данных по карте прямо сейчас, для сотрудников Тинькофф Банка не сложно оперативно предоставить данные клиенту. Спасибо Тинькофф Банк, что не пришлось повторно обращаться в офис интернет магазина за заявлением. [b]PS[/b] Не обращался в иные банки при такой ситуации и не могу сравнить с действиями других банков.

Добрый день! Хотел бы сразу оговориться, что у меня никогда не было претензий к Тинькофф банку (пользуюсь уже как год дебетовой картой), все очень нравится, и собственно, по этой причине посоветовал своей подруге обратиться именно в этот банк за кредитной картой. Не буду расписывать, что она уезжала и карта нужна была именно в тот день, когда договаривались о встрече. 1. Подруга заполнила заявку - ее одобрили предварительно. 2. Потом позвонил оператор колцентра, уточнили, а затем проверили информацию по заявке и полностью одобрили, сказав что все в порядке. 3. Курьер должен был привезти карту 10.12.2017 с 12-14 часов. В итоге весь день курьер переносил встречу и в итоге сказал, что его в этот день не будет, так как много дел. Подруга позвонила по горячей линии и ей сказали, что уладят вопрос и курьер точно привезет карту до 22 часов.  4. Курьер привез карту, сфотографировал паспорт, подписали договор, выдали карту и сказали ждать смс с активацией до конца 10.12.2017 или крайний срок 11.12.2017 в течение дня. Тут казалось уже все...но 5. Ни 10.12.2017, ни 11.12.2017 смс не пришло. Подруга звонила несколько раз в колцентр, на что ей отвечали, что там какие-то проблемы,они не видят, потом сказали что проверка еще идет непонятно чего, но обещали до конца 11.12.2017 придет смс. А сегодня 12.12.2017 года, позвонив в колцентр ей сообщили, что проверка продлится до 14.12.2017....непонятно проверка чего. 6. Надеюсь, Тинькофф банк оперативно разберется, и человек спокойно уедет в отпуск без нервов, а не с подписанным договором и не активированной картой. Надеюсь, это лишь недоразумение, повторюсь за время пользования картой у меня лично сложилось о банке позитивное впечатление.  Спасибо!

Добрый день. Ни кому не советую этот банк. Заказал дебетовую карту 3 дня назад. Привезли, тут все хорошо. Активировал. Перекинул деньги с юр. лица на карту и решил перекинуть на карту супруги часть средств. И тут началось - 2 раза звонили из банка- я ли это делаю,я ли я вообще, куча вопросов,разве что не спросили какой у меня стул сегодня был. Итог им показалось что это мошенники и карту заблокировали со средствами. Дальше еще интереснее клоунада началась- напишите заявление пришлите фото вашего лица и паспорта, присылал фото 3 раза,все ни то и все ни так. Итог карта заблокирована,подпрыгиваю вокруг банка второй день.

Открыла счет ИП. Представитель все красиво расписала, оформили корпоративные карты на нас с партнером, на которые, якобы, можно выводить до 150 тыс. рублей в месяц и снимать без комиссии. То же самое говорил приставленный менеджер. Долго счетом не пользовалась, но пришло время и деньги стали поступать. Потребовалось снять деньги, разумеется единственный способ - это снять с имеющейся карты (оказалось в банкоматах СБ лимит по 5000 рублей за одно снятие). Потом, зайдя в личный кабинет, обнаружила, что каждое снятие обходится в 174 рубля!  Позвонила в поддержку и только тут узнала, что чтобы снимать без комиссии, обязательно нужна еще одна карта - блэк. Конечно, знай я о лимитах и комиссии за снятие, я бы сразу завела вторую карту. Но об этом не было сказано представителем ни слова. Для чего вообще тогда нужна корпоративная карта - не понимаю ее назначения?  Неприятно... [b]18.12.2017 13:57[/b] Назначили время получения карты, целую неделю прождала. В итоге выбрать удобное место мне не дали, когда назначали встречу по телефону, сказали, что это можно обговорить с представителем. С представителем связалась за 2 часа до начала запланированного времени. Он обещал позвонить за 30 минут до того как сможет подъехать. В итоге он позвонил и сказал, что ему неудобно ехать на удобное для меня место и что через 20 минут он подъедет на место моего проживания. Через 20 минут я стояла у своего подъезда. Простояв 15 минут, зашла домой. Через 45 минут звонит представитель и говорит, что подъедет. Вышла к подъезду, простояла 15 минут - никакого представителя (он видите ли стоял и ждал где-то за магазином, где его попросту не видно, т.к. это другая сторона дома). Зашла домой, взглянула в телефон - встреча отменена. Представитель сказал, что надо заранее место говорить и тогда бы другого представителя направили. Но мне же не дали заранее место выбрать! Замкнутый круг! Вот так банк приходит к нам в удобное время в удобное место... где же ваша клиентоориентированность? Или это особенность провинциальных представителей? Очень прошу - выдайте мне уже карту, ну ооочень надо свои же деньги снять

Давно слышу хорошие отзывы об этом банке, но в моё первое же обращение к этому банку меня пытались обмануть. Курьер, который доставил мне карту и документы, после процедуры подписания договора и фотографирования документов, попытался со своего смартфона получить доступ к моему ЛК. Я сказал ему, что сам могу установить себе приложение и активировать карту, на что он ответил: "Надо добавить вашу карту в базу данных". Сначала я подвоха не понял, отдал карту ему в руки (сейчас понимаю, что не должен был), он начал тыкать в свой смартфон. Затем мне приходит смс от Tinkoff с текстом: "Nikomu ne govorite etot kod! SMS-kod: **** Vy registriruetes' na tinkoff.ru" Курьер сразу же просит меня дать ему этот пароль. Я ему отказал, после чего он незамедлительно ушёл. Я не знаю, какие были бы дальнейшие действия курьера, но первое же знакомство с банком и меня пытаются развести — неприятно.

Буду краток. Очень слабое знание продуктов банка. Получив ответ обязательно переспросите каким документом это подтверждается после этого прочитайте сами. Верить на слово операторам нельзя. Влучшем случае спишут на человеческий фактор. В стандартном Вы потеряете деньги. Жаль сотрудников которые придумывают банковский продук. С таким сервисом клиентского счастья не достичь. Дебетовую карту буду закрывать к сожалению сервис очень плох если не сказать ужасен. (((

Два - только потому, что многое было сделано вместе. Когда-то (много лет) был прекрасный банк, даже комиссию половинили при превышении лимита по моей невнимательности. :)  Были компетентные сотрудники, хорошие сервисы, ценили клиентов... Что теперь? [u]I. Клиентская поддержка [/u] Ах, какая была когда-то поддержка. Толковые люди. Понимали не просто по бумажке, но даже слова типа "лесенки" и "рейсы" были для в их словарном запасе. Клиентская поддержка теперь не просто перестала что-либо понимать, она превратилась в одну из худших служб поддержки на рынке. И это у банка с полностью дистанционным обслуживанием. Почему я так думаю про эту службу? Несколько последовательных обращений имели один и тот же сценарий: Сотрудник №1 "Здравствуйте <мое фио>, меня зовут ..., чем могу помочь?" Я: описываю проблему Сотрудник №1: "Ах, вы уже клиент нашего банка. Тогда позвольте мне переключить вас на другого сотрудника" (уже смешно? а вот им нет - у них регламенты, круг вопросов, обязанности) Сотрудник №2: "Здравствуйте <мое фио>, меня зовут ..., мне коллега рассказал о вашем обращении, вас волнует вот это ..." Я: "Нет, вообще-то меня волнует вот это ..."  Сотрудник №2: "Тогда позвольте мне переключить вас на другого сотрудника, который сможет компетентно вам помочь" Сотрудник №3 вроде что-то понимает, но только в части "посмотреть, что же службы банка написали в обращении, которое вот прямо сейчас открывается у него на экране". Но эта "компетентность" компенсируется желанием объяснить мне, что мои проблемы - это мои проблемы. Что надо ждать. Что регламент есть, но в нем сроки не предусмотрены. Ну и много еще всякого. Желание это столь сильнО, что иногда повышают голос (что тут же отрицают). Ну и фразы типа "мой коллега вчера назвал оптимистичный срок решения проблемы, а вот теперь ..." просто повергают в трепет. Даже какой-нибудь 2Т, когда закрывался, такого не говорил ) В общем, клиентская поддержка - полный неуд. Просуммирую для представителя банка (из той же службы): несколько обращений имели одинаковый сценарий, одинаковый уровень некомпетентности, одинаковую полезность для обращающегося (статус обращения и в приложении виден, которое все еще работает, хоть и редизайнится постоянно :) ) [u]II. Бэкофис на С2С[/u] а) Это стало просто песней. Моя тестовая история смешная: сделал С2С в мобильном приложении ТКС другому знакомому ФЛ по номеру телефона. Потом передумал, решил вернуть (к слову, вначале пытался сам -просто сдуру вбил свою же карту ТКС в интерфейсе получения средств - типа "псевдо возврат" - ТКС умный, операция не прошла). Позвонил в поддержку, попросил отменить. На слух толковый "сотрудник №3" сказал, что нет проблем, что завтра (в понедельник) все сделают. В понедельник "сотрудникам техподдержки" (при чем тут они вообще?) "понадобилось больше времени" и теперь срок - среда. Предварительный срок. Как говорит моя дочь, "но это не точно". Ну ок. Будем внимательно следить за развитием ситуации. б) У моей подруги вот буквально на той неделе другая история (по следам которой я решил сделать тестовую историю - см. а) Перевела сама себе С2С из Райфа в ТКС 46К руб. Зачисление моментом, все гуд. Она ходит, платит. В один из дней (через несколько дней) после очередной покупки получает смс с балансом, а там... - на 46К меньше. Ну вот просто остаток на 46К меньше - и все. Ну она звонит в банк. Там какой-то компетентный сотрудник 2 часа ("два часа, Карл") уточняет с ней разные подробности на тему того, что "может быть она все же не в мобильном ТКС делала перевод" (читай, сама виновата). Ну, делать нечего - ведь в мобильном ТКС все делалось, да и сумма была зачислена, а теперь того зачисления даже в истории операций нет, хотя списание с привязанной все еще есть  :)  Ну вот так вот... но это не волнует, это вот действительно к техподдержке приложения, которое нет желания поддерживать своими тестами. Так вот, говорит ей этот сотрудник: "А операция ваша была отменена!". Вот так вот. Кем? Когда? На каком основании? Где возврат на Райф? На все эти вопросы ответов нет, но есть возможность что? правильно, заявление составить. Ну оставили обращение, неделю его смотрели - ничего. То есть денег нет, и следов почти нет. И главное - нет ни одного документа о том, что была отмена (ну там могли бы сказать: вот, видим, от такой -то даты в такое-то время такой-то службой была отмена зачисления по такой-то причине, дальше пока не разнесли" или что-то такое". Но нет просто ничего. Зато регулярные смс (которые, как тут пишут, безмерно дороги для банка) о том, что нужно еще немного потерпеть. Я, опять же для представителя тут краткое саммари дам: неуведомление клиента об отмене зачисления, невозможность нормально сделать разбор ситуации, невозможность вернуть (разнести) деньги по счетам. Если этот отзыв поможет улучшить ситуацию в банке в целом и в этих случаях в частности - буду рад. ФИО и контакты знакомой могу дать - ее просто нет на банках.

Всем доброго дня! В январе 2017 г. открыли р/с в Тинькофф. До ноября проблем не знали, хотя про "зверства" банков по 115ФЗ слышали и не раз (блокировка счета, вывод денег со счета под 10, а то и 20%, не желание идти на контакт и т.д.). Аудитор, который консультирует наше ИП, сказала сразу: "Никто из моего опыта проверку не прошел, открывайтесь в другом банке, но будьте готовы к тому же". Сразу скажу: наша деятельность связана с частыми, но небольшими переводами физикам (5-10т). Ее прогнозы начали сбываться на второй день. Банк потребовал ВСЕ договора с клиентами включая цены, доп. соглашения и другую коммерческую информацию. ВСЕ договора с физиками, ВСЕ маршрутные листы, ВСЕ чеки. На наше письмо о том, что часть договоров содержит ком. тайну, пошли нам на встречу. Так же, мы просили уменьшить объем предоставляемой информации, поскольку объем первички зашкаливает и сканировать все это нужно не один день (напомню ИП на ЕНВД, у нас налоговая столько отчетности не требует), что тоже было удовлетворено. Из минусов, счет блокирнули на второй день и ни коммуналку ни сот. связь платить не давали. НО ИТОГ, после двенадцати дней переписки, сканирования доков и проверки, [b]нас разблокировали[/b], без ограничений, комиссий и т.д.  Огромную благодарность в профессионализме, умении общаться, проявлении участия хотим выразить персональному менеджеру Веронике Кобзевой, она постоянно вела с нами диалог (была посредником между нами, фин. мониторингом и руководством банка). В итоге негативные впечатления и желание открыть р/с в другом банке сменились на уважение и желание продолжать сотрудничество.

Увидев спецпредложение "Рассрочка в Ситилинк"  закралась мысль обновить свой ноутбук. По условиям акции рассрочка "предоставлялась" сроком на 180 дней. Активировал её в мобильном приложении. На следующий день решил воспользоваться, но перед покупкой зашёл на сайт банка, убедиться, что акция действует (действовать она должна до 19 декабря) и не обнаружил её. В мобильном приложении она присутствовала и была активирована. Написал об этом в чат тех поддержки, отправив пару скриншотов, получил от специалиста заключение, что это спец предолжение для меня действует и я могу совершать покупки.  Приобрёл ноутбук на сайте Ситилинк, оплатив онлайн картой Тинкофф банка. На почту получил соответствующую квитанцию о платеже в пользу ООО "КРОНАР", как это обычно и происходит.  На следующий день захотел убедиться в том, что рассрочка в банке была засчитана, и написал в тех поддержку. Мне ответили, что пока операция не обработана, они не могут ответить. Дождавшись окончания обработки операции (2 суток), написал снова. Попросили чек и сказали, что составили претензию, на которую ответят в течении суток. Через сутки получил смс о том, что им требуется ещё двое суток на ответ. Хорошо хоть товар в Ситилинке решил не забирать до решения этого вопроса (ожидает уже в течении 3 дней).

Сегодня в самый неподходящий момент потерялся наш персональный менеджер по ипотеке. Когда в офис к мужу приехали представители компании-партнера, которые в конечном счете будут проводить сделку, то не смогли распечатать документы из личного кабинета (анкета), так как ее там не было. В течение часа муж пытался найти нашего менеджера, но безрезультатно - никто в банке не знал, где она, куда пропала и кто может заменить ее функционал в одной конкретной нашей проблеме. В итоге: партнёр уехал без бумаг, потеряно много времени, в том числе на телефонное ожидание, испорчено впечатление и настроение. Очень странный подход к работе.

Для своего нового ИП решил открыть счёт в Тинькове, так как обсуживание дебетовой карты и кредитной All Airlines мне очень нравится. В банке был уверен, но на каждом шаге открытия расчётника что-то шло не так. Может быть это я такой "везучий"... - Через день после заполнения анкеты на сайте, позвонила "девочка" и начала предлагать открыть счёт. Манера разговора данной сотруницы - очень "деревенская": "Обсуживание по такому-то тарифу 490 рублёв". Более того, на мои вопросы по лимитам на вывод на карты банка она сказала, что можно 150 тысяч на дебетовую. Мне этого мало, но лишь потом я узнал уже из самого тарифа, что ещё 250 тысяч можно кидать на кредитную. Это уже другое дело, но разбираться пришлось самому. - Документы сдал в налоговую 30 декабря, получение 6 декабря. 1 декабря я позвонил в банк и попросил, чтобы та "деревенская девочка" больше не звонила. На линии предложили дозаполнить анкету. Как я понял из консультации специалиста, после заполнения я смогу сразу же назначить встречу. Впоследствии, когда всё было сделано, оказалось, что нет - только после регистарции в налоговой. Опять неверная информация. - При регистрации нужно указывать самого себя в качестве сотрудника и дублировать паспортные данные. Я подумал, что здесь может быть что-то не то, и позвонил в банк. Там всё объяснили, и когда я вернулся на страницу дозаполнять данные, анкета уже была "закрыта". Выматерился и снова позвонил в банк. Там сотрудник долго думал что теперь делать и как так получилось, в итоге я дослал ему данные на почту. Мне нужно было выпустить три корпоративных карты. Паспорта/прописки ушли, сотрудник подтвердил, что всё хорошо и будет выпущенно именно три карты и их привезёт представитель. - Во вторник 5 декабря мне снова звонит "деревенская девочка" и говорит, что есть вопросы - не нахожусь ли я в процедуре банкротства ИП. Я немного подвис, и ответил что я вообще-то регистрирую ИП через ваш банк. Общение с этой "девочкой" сделало мой день. Она сказала буквально следующее: "Но ведь вы загрузили данные по старой организации!" Это она про ИНН и паспорт. Пришлось объяснить ей, что ИНН не является идентификатором старого ИП, но она кажется ничего так и не поняла.  - Я перезвонил в банк, высказал своё возмущение. Сотрудник увидел, что фактически меня уже зарегистрировали, и сказал, что сейчас доделает заявку и мне перезвонят или придёт СМС, где я смогу назначить встречу. Я ещё раз уточнил про три корпоративных карты, сотрудник заверил, что всё окей. - Прошли сутки, из банка ни ответа ни привета. Я перезвонил и мне сказали, что вчера мою заявку никто никуда не отправил и девушка на линии всё сделала. Через 5 минут пришла СМС о назначении встречи. Один день был потерян зря. - Я не знаю, кто кому сливает данные, но за два дня после регистрации ИП мне отзвонились 11 банков с предложением открытия счёта. Из этих 11 было два звонка из Тинькова. Это реально выбешивает, когда ты открываешь счёт,  а тебе это ещё рекламируют, да ещё и телефонным спамом. - Вы думаете, это конец истории и представитель привёз мне документы и типа happy end таки настал? Как бы не так! Представитель привезла только одну карту. Почему не приехали оставшиеся две, мне так и не объяснили на линии, куда я позвонил. Что-то пошло не так и теперь нужно тратить время через персонального менеджера и всё делать видимо заново. - Представитель зачем-то начала задавать вопросы "а зачем вам счёт?". Я ответил в общих фразах, так как вроде бы заполнил уже все анкеты. Очень странно, когда подобные вопросы задаёт курьер. Вроде как такие разговоры о характере деятельности обычно ведут с уполномоченными специалистами. - Через минут 20 пришел емейл, типа всё готово - подпишите документы по этой ссылке (анкета для финмониторинга). Перехожу по ссылке - там нет никакой анкеты. Она появилась только через минут 10 после получения письма. Явный баг сайта и минус в карму банка. - Это не конец истории! Проверяю анкету - там сразу две ошибки. Банк подцепил данные из старого ИП (закрыто в 2016 году в другом регионе). Неверно указан регистрирующий орган и основной ОКВЭД. По телефону всё исправили, сотрудница посоветовала обновить страницу примерно через час. Facepalm. - Потом всё появилось и подписал. В Панели управления помимо счёта появился и "Зарплатный проект". На линии сказали, что его подключают всем по умолчанию. Я этого не просил, получается такое навязывание услуг. Я подавал заявку только на расчётный счёт. - В 13:12 решил позвонить в банк и обозначил три вопроса. Как быть с невыпущенными картами? Как из двух валютных счетов (сам счет или транзитный) использовать для выставления инвойсов? Как исправить неправильную транслителяцию отчества? По всем документам и визам (английская и американская) я Sergeyevich, но банк меня назвал Sergeevich. Звонок продолжался 31 одну минуту, большую часть времени я слушал музыку. Потом мне пообщели перезвонить. Минут через 15 перезвонили и сказали, что это всё переведали персональному менеджеру и он со мной свяжется. Ещё один Facepalm. - Прошло два часа, мне никто не перезванивает. В 15:40 звоню в банк, со мной разговаривает Константин (он сказал, что его номер 63399). На мой вопрос по валютному счёту: "Что из этого "Счет получателя" и "Транзитный счет получателя" мне указать в инвойсе?" этот человек ответил следующее: "А что такое инвойс?" Только понимание того, что разговор пишется, сдержало меня от мата. Вопрос остался нерешённым, посколько "банк ищет вам валютного менеджера". При этом, в течение двух часов сотрудники банка не могут ответить на элементарный вопрос о том, какие реквизиты мне ставить в инвойс. Константин даже не знает, что такое инвойс. Занавес. - Я позвонил в банк ещё раз, ответил снова Константин. Я попросил соединиться меня с кем-то выше по качеству. Он отказался. Я попросил соединить меня с валютным отделом, чтобы мне ответили на простой вопрос - какой счёт использовать. Он отказался. Я попросил соединить меня с начальником смены или старшим оперотдела. Он отказался. Оказывается с могу общаться только с ним, временно, пока мне не сменят менеджера. У меня уже кончается терпение. По словам Константина, мне ищут "валютного менеджера". 2,5 часа ищут. Я ведь не могу весь вечер сидеть на телефоне и ждать ответа на банальный вопрос, тоже же дела есть.  - Через несколько часов со мной связалась таки новый персональный менеджер. Отчество исправили довольно быстро. Также был дан неправильный ответ по учёту курсовых разниц в КУДИР. Однако уже 2,5 рабочих дня банк не может решить вопрос по выпуску заказанным ранее корпоративных карт. Facepalm. Далее идёт личное оценочное суждение. Порекомендую ли я кому-нибудь после этого квеста открыть расчётный счёт? Вряд ли. У меня сложилось впечатление, что о каком-то просто махровом непрофессионализме сотрудников. И это ещё в моём самом простом случае - ИП без сотрудников на упрощёнке...

Два месяца назад начал искать квартиру для покупки. Объект был быстро выбран на условиях переуступки у текущего дольщика. Акт приема передачи продавец не подписывал. Под эти условия были поданы заявки в несколько банков с целью поиска минимальный процентной ставки. Зная, что Тинькофф Банк сотрудничает с рядом банков как посредник, предлагая хорошую процентную ставку за комиссию, заявка была подана и туда. [b]12.10.2017[/b] я начал процесс одобрения банком - мне позвонили из банка, подтвердили, что для переуступки прав по новостройке следует выбирать ипотечную программу новостройки. Также загрузил все необходимые документы для согласования с выбранным банком. [b]13.10.2017[/b] я получил окончательное одобрение выбранного банка. Мне был назначен персональный менеджер Анна У., Ведущий менеджер Группы одобрения и организации сделок отдела ипотечного кредитования, и... [b]ВСЕ[/b]. Какие-либо движения со стороны банка прекратились. В этот момент я ждал от продавца оформления необходимых мне справок, поэтому никуда особо не торопился с оформлением. [b]23.10.2017[/b] (спустя 10 дней!) мне пришло письмо следующего содержания: [quote][b]Александр[/b], добрый день! Меня зовут Анна, я - Ваш персональный менеджер по ипотеке, поэтому по возникающим вопросам просьба обращаться ко мне напрямую.   Ожидаю от Вас: 1) Проект договора переуступки (форма взаиморасчетов-аккредитив), 2) Паспорт физ лица-переуступщика прав - все страницы полностью, включая пустые, 3) Договор долевого участия, подписанный между переуступщиком и Застройщиком 4) Чеки или платёжные поручения, подтверждающие полный взаиморасчет между переуступщиком и Застройщиком.   Также прошу Вас заполнить анкету на страхование в личном кабинете до завтра 24.10.2017 до 12:00.[/quote] Так же почти сразу же Анна позвонила мне и поинтересовалась, сможем ли мы выйти на сделку до конца месяца  и когда я смогу застраховаться. План надо выполнять, подумал я, и подтвердил что если никаких проволочек со стороны продавца или банка не будет, то выйти сможем. [b]24.10.2017[/b] наша переписка выглядела так: Анна [quote]Добрый день! Благодарю, получила. Прошу Вас заполнить анкету на страхование в личном кабинете в ближайшее время Спасибо![/quote] Я [quote]Зачем мне заполнять анкету на страхование? На что влияет страховка?[/quote] Анна [quote]Александр, при заключении кредитного договора заключается договор страхования(комплексный) - это требование Банка. При отказе от страховки, ставка повышается на 4,5% и требуется вообще пересмотр заявки, в результате которого, вероятнее всего, будет отказ. Повышение ставки или отказ, т.к. это будет высокорисковый долг для Банка.  На текущий момент у Вас также есть действующий полис страхования, где выгодоприобретателем является Банк - первичный кредитор. В ходе нашей сделки будет заключен новый договор, где выгодоприобретателем будет Банк Дельтакредит. По старому полису можно будет осуществить возврат средств за неиспользованные месяцы после полного досрочного погашения. Поэтому прошу Вас заполнить анкету или сообщить мне данные[/quote] Я [quote]Как узнать стоимость страховки? Расчет будет выполнен при заполнении анкеты? Можете прокомментировать по тексту? Можно об этом подробнее?[/quote] Я [quote]Когда ожидать ответа?[/quote] [b]25.10.2017[/b] [quote]Александр, добрый день! Срочно заполните анкету на страхование!  С уважением, [b]Анна У.[/b][/quote] Я прекрасно понимал про необходимость страхования, но ситуация, когда от меня хотели денег, не напрягаясь объяснить за что, как будет происходить дальше, и не подтверждая, что выбранный мной объект подходит под ипотеку, меня откровенно начинал бесить. [b]31.10.2017[/b] я заполняю анкету на на страхование на сайте и пишу Анне: [quote]Дальше то что?[/quote] На что получаю ответ: [quote]Александр, добрый день! Получила ответ из Банка, потребности в аккредитации нет, т.к. объект уже сдан в эксплуатацию и собственникам необходимо оформлять право собственности и предоставлять весь пакет документов, как на вторичном рынке: 1) Выписку из ЕГРП, подтверждающую регистрацию права 2) Документы-основания возникновения права собственности 3) Технический паспорт или его заменят: кадастровый паспорт, экспликация и поэтажный план 4) Выписка из домовой книги 5) Справка об отсутствии задолженности по ЖКУ 6) Паспорт обоих собственников полностью все страницы, включая пустые.[/quote] Как чувствовал! Звоню Анне и параллельно пишу письмо [quote]ФЗ-214 Статья 11. Уступка прав требований по договору 1. Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается только после уплаты им цены договора или одновременно с переводом долга на нового участника долевого строительства в порядке, установленном Гражданским кодексом Российской Федерации. 2. Уступка участником долевого строительства прав требований по договору допускается с момента государственной регистрации договора до момента подписания сторонами передаточного акта или иного документа о передаче объекта долевого строительства.    Акт приема-передачи подписан продавцом не был. Право собственности получено не было. Согласие застройщика на переуступку права получено.[/quote] На что получаю ответ  [quote]Александр, ДОМ ВВЕДЕН В ЭКСПЛУАТАЦИЮ. Если дом введен в эксплуатацию, то оформление сделки по договору уступки невозможно, акты застройщик готовит, они подписываются сторонами не сразу. Это готовое жилье, вторичный рынок. Прошу сориентировать по срокам, сколько продавцу потребуется времени для подготовки документов по сделке?[/quote] Непробиваемая стена, помноженная на приказной тон, вынуждает меня отказаться в пользу другого банка. Начинаю дооформлять бумажки, которые требует их юр. отдел, подписываю с ним договор. [b]21.11.2017[/b] Письмо от Анны [quote]Александр, добрый день! Уточните, пожалуйста, что решено с этим объектом? Вы будете ждать регистрации права собственности продавцами  и получения ими технической документации? Или готовы рассмотреть другие предложения на первичном рынке?  С уважением, [b]Анна У.[/b][/quote] [b]25.11.2017[/b] выходим на сделку [b]2.12.2017[/b] договор переуступки у меня на руках Зная высокие стандарты Тинькофф Банка по управлению персоналом, хочется надеяться, что будет произведен разбор ситуации (хотя мне причина предпочтения другого банка очевидна) и при необходимости наложены соответствующие дисциплинарные взыскания.

Добрый день! Зарегистрировала расчетный счет 30.10.2017, так как только открыла ИП, у меня был льготный период и я искала самое дешевое обслуживание, нашла Тинькофф. Менеджер меня уговорила на самый дорогой тариф в течение льготного обслуживания, несмотря на то, что мне он был не нужен, я уточнила и 100 раз переспросила, менеджер объяснил, что до 14 января моё обслуживание будет бесплатно (банк легко проверит мои слова, прослушав разговор своего сотрудника). Но 1.12.2017 с меня сняли 4990 за обслуживание, так как система посчитала, что 2 дня октября - это месяц обслуживания. Не могу понять почему я должна платить такие деньги за ошибки менеджера и системы банка?.. Навстречу мне пошли, предложив ещё месяц бесплатного обслуживание по максимальному тарифу, который мне не нужен. К сожалению, я ушла в минус, списали деньги в 10 кратном размере от тарифа, который я просила изначально. Сейчас с меня списали за максимальный тариф и обслуживают по самому дешевому (49 руб одна платежка).  Если всё началось с такого обмана (для меня крупного, так как я этих денег я даже не заработала ещё), не знаю что ждать в дальнейшем... даже страшно представить.

Потеряла я свою родную любимую дебетовую карту Тинькофф. Оговорюсь, раньше я с этим банком бед не знала. Иногда что-то подвисает, но оч редко. Поэтому не 1, а 3 звёздочки.  Карту потеряла, иногда продолжала ей платить через эпл пей. Но так продолжаться вечно не могло и я собралась с духом, нажала в приложении «перевыпустить». Было это 5.12.17. Деньги за перевыпуск 290 рублей списались мигом. Позвонила барышня, договорились, что карту привезут мне домой 7.12.17. В день встречи отзвонился представитель банка, сообщил, что карта не доставлена по каким-то тех причинам. Встречу отменил. Пришла смс, что в течение часа со мною свяжутся для назначения новой встречи. Естественно, и через 2 часа никто не позвонил. Написала сама 8.12 в чат в приложении. Назначили встречу на 10.12 с 18 до 20 часов. 10.12 около 14 часов приходит смс, что моя встреча отменена. 😳 Позвонил парень, переназначили на 12.12. И говорит - надо вашу карту снова перевыпустить, только уже бесплатно. Я согласилась, какие у меня есть ещё варианты. Думаю, они её просто потеряли. По итогу, сейчас 11.12 , карта не перевыпущена второй раз. Сижу и гадаю, привезёт ли мне завтра что-нибудь представитель банка?? Я уже неделю не могу пользоваться картой, но должна оплачивать и перевыпуск и обслуживание. Конечно, я же не новый клиент, мне не нужно торопиться карту привезти, да и не кредитка у меня. В общем, Тинькофф удивил в этот раз

Только что написал отзыв о Сбербанке,теперь о Тинькофф.В личном кабинете все описано,что,где,когда,у кого и за сколько.Платил бы Тинкофф-картой-вообще бы не возникло проблем. Сбербанка личный кабинет-ни о чем,раз там одна сумма гуляет по разным дням.

Открыла ИП, стала искать банк для открытия счета, из банка позвонили мне сами (не знаю, как узнали обо мне). Ну ладно, согласилась. Больше недели мучали звонками с просьбой предоставить документы, все отправила, перезвонили, сказали, что документы нечитаемые. Отправила повторно, все подошло. Общалась с девушкой оператором Инной, все было вежливо и культурно. Наконец дошли до получения документов и оказывается, что специалист не может ко мне выехать, так как наш населенный пункт не входит в их число, а все ближайшие - в 100 км от меня. И как скажите с двумя маленькими детьми я туда поеду? Этого нельзя было уточнить до того как названивали мне по поводу документов моих? Что делать, искать другой банк?