178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заметил изменения в структуре карт, раньше иерархией была основная карта и по ней раскрывалась дополнительная. Сейчас вижу "Счет Black RUB" в корне дерева. Одновременно с этим изменением обнаружил, что у меня для всех карт разрешены покупки в интернете. Ранее у меня они были выключены. Я согласие на включение покупок в интернете не давал. Почему банк изменил настройки моих карт и подключил разрешение на совершение операций в интернете без моего согласия? На текущий момент поставил запрет в интерфейсе интернет банка. Запрет на покупки в интернете должен сохраняться пока я сам не пожелаю его отключить!

у тинькова слабая защита от взлома конфедациальных данных их попусту ломают и списывают деньги со щетов невчем не подозревающих своих клиентов . вот и сомной случилось это в оброщении в банк разобраться мне прислали отказ и нечем помочь не могут операция соверщенна хотя на момент списания спедст задолжности некакой небыло и ваше некогда долгов небыло. будти осторожны варуют нагло и не бояться нечего. воры и жулики

Добрый день! Открыли счёт для организации 19.10.17, предоставили все документы, которые требовались. Перевели денежные средства на счёт 13.11.17. Нам требовалось оплатить счёт за товар, в этот же день по выставленному счету, но этого сделать не получилось. После ввода реквизитов, нажав кнопку "оплатить", появилась надпись «эта возможность заблокирована, обратитесь к персональному менеджеру». Наш персональный менеджер Владислав сказал, что банк не принимает договор совместной деятельности, им нужен только договор аренды (либо предоставить другие документы - «Просьба предоставить свидетельство о праве собственности/выписку с ЕГРП» ). Такие документы наш Арендодатель предоставить не может (т.к сам арендует помещение). Эту информацию мы донесли до нашего менеджера Владислава, на что в течении 2х суток поступил ответ, что представитель банка должен приехать и сфотографировать помещение и тогда электронную подпись разблокируют и будет возможность пользоваться своими же деньгами. На следующее утро 17.11.17 г. приехал представитель Кристина, сфотографировав помещение и Ген.директора, сказала, что передаст документы в этот же день и счёт разблокируют. Счёт не разблокировали.  21.11.17 года позвонив в банк, персональный менеджер Владислав сказал, что решат в течении дня. 23.11.17 года позвонив в банк в очередной раз, Владислав сказал, что техническая проблема. Мы решили закрыть счёт и открыть в Сбербанке, где все сделали за 2 часа. Но когда мы сказали Владиславу, что закрываем счёт, он ответил, что нужно ещё раз сфотографировать помещение и подписать акт, и тогда позволят перевести деньги. 25.11.2017 приехал представитель (Евгений Л.), сфотографировав помещение, сказал, что у него нет акта. После этого нас опять заверили об обратной связи. На момент подачи отзыва вопрос остаётся нерешенным. В результате  нескоординированных действий банка и халатного отношения к клиентам, наша компания понесла материальные издержки и испортила отношения с партнёрами по бизнесу

Добрый день. Главным посылом открыть р/сч в банке Тинькофф было подключение интернет-эквайринга. Есть требования и необходимые для начала работы документы. Заполнил, отправил. Есть образец договора-оферты, который пришлось видоизменить, т.к. сайт продает услугу, а не товар. Был размещен образец реального договора, в котором прописаны все варианты оплаты услуги, залога и условия возврата. Сайт так и не подключили, т.к. чего-то не хватает. Добиться четких ответов не могу больше полутора месяцев. В поддержку пишу, персональному менеджеру (ха-ха) - тоже. "Уточняю информацию"...  Дальнейший диалог примерно следующий: - Вам не хватает информации, какие именно услуги планируете оплачивать. - Есть сайт, на нем вся информация, есть образец договора, где все написано... Можно попунктно, чего именно не достает? - Уточняю информацию. Присылает, попунктно отвечаю, присылаю выдержки из пунктов договора, задаю уточняющие вопросы. Прошу соединить напрямую с отделом, отвечающим за подключение и задающим эти вопросы. - Уточняю информацию... Проходят дни, недели... Снова здорова: "Вам не хватает информации" Занимаюсь прокатом микроавтобусов 5 лет, до этого был интернет-эквайринг с РосЕвроБанком, но закрыл за ненадобностью. Не думал, что все будет ТАК сложно. Изменения на сайт внесены, форма размещена, теперь получается, что впустую. Обидно.  Рекомендую сначала отправить документы на согласование, а потом проводить работы на сайте.

Заказала кредитную карту лимитом на 20000 руб. 20 ноября приехал представитель Ильнар, как оказалось, карта на 60000 руб., думаю пусть будет на 60000 руб. При разговоре с представителем неоднократно говорила, что Смс-оповещение подключать не нужно, т.к.  он платный, т.е. сказала - никаких дополнительных продуктов мне не нужно навязывать. Он сказал, что хорошо, ничего подключать не будем. 21 ноября я узнаю, что мне была подключено платное смс оповещение, ещё какая та страховка. Позвонила на горячую линию, попросила их все отключить, на что мне говорят, что придётся оплатить за смс банк за месяц. Естественно, я не согласилась, сотрудник долго не мог мне дать точный ответ, сказал в течение 2 раб дней с вами свяжутся. Что за бред? Почему я должна платить за то, что представителю нужно выполнять различные мотивационные планы? Очень разочаровалась в Тинькофф банке! Прошу, примите меры!

Здравствуйте. Знакомство с банком началось с того, что в рекламе процентная ставка от 12,9% годовых. Не ведитесь. Пришла карта с максимальным тарифом [b]29,9%[/b] годовых на покупки, и [b]49,9%[/b] на снятие наличных. Но суть моего отзыва заключается не только в процентах по кредитке. Банк делает всё, чтобы Вы не узнали, что у Вас карта ушла в минус. В смс оповещениях, за которые платите 59р., всегда будет указана сумма по карте 0 рублей. Так же Вы должны знать какого числа у Вас списываются проценты. Т.к СМС о списаниях со стороны банка оповещения не приходят. Также в личном кабинете везде написано, что по карте 0. И в Общей задолженности также не указанно, что карта в минусе.  Банк пытается выжать из клиента максимум денег. Помимо высокого процента, банк делает всё, чтобы вы не узнали, что у Вас карта в минусе. А если у Вас карта в минусе, тогда помимо высоких процентов вы ещё банку заплатите дополнительно за сверхлимит от [b]390р[/b] до [b]1170р[/b] в зависимости от того, сколько у Вас обработается операций пока ваша карта в минусе...  В доказательство прикладываю скриншоты, на которых видно, что в личном кабинете везде указан баланс по карте 0. А в техподдержке заявляют, что карта в минусе. Никому не порекомендую данный банк.  [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=9976f020fd2e37818a908b2c3d35961d][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/11/9976f020fd2e37818a908b2c3d35961d.png[/IMG][/URL] [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=8aa1ba5e9453db13081d089bf4c9848d][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/11/8aa1ba5e9453db13081d089bf4c9848d.png[/IMG][/URL] [URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=e81153d4d2a1a936a0d6fb342549cae1][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/11/e81153d4d2a1a936a0d6fb342549cae1.png[/IMG][/URL]

Оплата не проходит ни на сайте aruba.it, ни на сайте amazon.com. Зато прошел 3D Secure на aruba.it. Сотрудники не в состоянии ответить что происходит. Обвиняют во всем амазон. И говорят, что "да, мы провели обновление в час ночи", но виноват амазон. Срок решения вопроса - утро субботы (тогда уж лучше через год решить...). В итоге вместо $544 все будет стоить 900, если вообще будет. Скриншет письма с подтверждением проблем с амазоном у вас в чате. Проблемы с aruba.it можете сами отследить, там сработал 3D-Secure. Если конечно сможете восстановить все то, что у вас отклоняется, но не отображается в списке операций. Уважаемые сотрудники банка Тинькофф, спасибо за вашу готовность к черной пятнице.

23.11.2017 прежде чем поехать в банкомат (метро Бауманская) для снятия долларов по карте другого банка, обратился в чате к специалисту Тинькофф банка, специально уточнил есть ли комиссия на снятие. Ответили - "нет". Приехал к банкомату, снял необходимую сумму. Вернулся домой, зашел в личный кабинет банка, по карте которого снимал валюту и обнаружил, что списано на 30 долларов больше, чем я снимал. Опять зашел в чат Тинькофф банка и тут мне сообщают: "Прошу прощения, сначала неверно Вам сказала - с 17.11.2017 за снятие снятие USD и EUR с карт сторонних банков в наших банкоматах взимается комиссия: 2% от суммы снятия". На мой вопрос почему данная информация о комиссии не отражается на экране банкомата, ответили, что да, не отражается. Полагаю, что со стороны Тинькофф банка такая хитрость их не красит.

Решила заняться бизнесом, зарегистрировала ИП и открыла в середине ноября счёт в банке Тинькофф. Само открытие счета прошло очень быстро и абсолютно беспроблемно. На все вопросы ответили, быстро открыли счёт и привезли корпоративную карту. Все, думаю, сейчас начну работать! Для начала бизнеса счёт нужно бы пополнить. Но если вы НЕ гражданин РФ и у вас наличные, то сделать это без проблем не получится! Все заявленные партнеры банка (МТС, Евросеть, Связной, Билайн...) принимают наличные только у граждан РФ. На мой вопрос, как же пополнить счёт, мне предложили пополнить через Юнистрим, но там ограничение по сумме в 99999,00 и мне надо было совершить 11 операций и за каждую уплатить комиссию банку, что меня не устроило. Тогда предложили воспользоваться банкоматами банка. Так как в Подольске их нет, пришлось ехать в Москву. Выбрав ближайший банкомат в Бутово, я двинулась в путь. Но не тут то было - банкомат не работал. Посмотрев в приложении, где ещё есть ближайшая точка пополнения, я поехала в ТЦ Сомбреро (Варшавское шоссе), но и там банкомат не работал! На горячей линии банка информации о том, какие банкоматы работают, а какие нет - не предоставляется. И только третий банкомат оказался рабочим.  Вывод: если вы НЕ гражданин РФ и захотите пополнить свой бизнес счёт наличными, будьте готовы ко множественным подводным течениям в виде невозможности это сделать быстро и просто.

20.01.2017 совершил операцию пополнения кошелька Visa Qiwi Wallet картой Тинькофф. 20.01.2017. 21:04-21:11 = пополнил на 141,40 (комиссия 40 копеек ) 20.01.2017. 22:25 = пополнил на 25 (комиссия 25 копеек) 20.01.2017. 23:46 = пополнил на 181 22.11.2017 банком Тинькофф было списано 360 р в качестве комиссии за операцию в других кредитных организациях. Прошу разобраться Снимают деньги просто так комисси нигде небыло указано, 90 так же снимали Могу предоставить скриншоты

Проблема, с которой я столкнулся в Вашем банке. 23 ноября у меня должна была состояться встреча с сотрудником банка для подписания документов по открытию расчетного счета фирмы ООО «Счастливый Случай» в Вашем банке.  Ждал я этой встречи неделю. Сотрудник приехал на встречу (на автомобиле Ваз 2114 серого цвета). Потребовал сразу у меня договор Аренды помещения. Моя фирма только открылась и договора аренды у меня нет. Фирма зарегистрирована по адресу прописки Ген. Директора, возле юридического адреса была и встреча. На что сотрудник ответил, что без договора аренды он расчетный счет открыть мне не сможет, и уехал. Тем самым нарушил все правила, составив мне неудобства. Огромная просьба предоставить Фирме ООО « Счастливый Случай» расчетный рублевый и валютный (долларовый) счет в кратчайшие сроки. Ждать ещё неделю нет возможности.  С Уважением, Генеральный Директор ООО "Счастливый Случай" Козлов Павел Сергеевич!

Взяла кредитную карту, нужны были 50000 руб., дали карту на 120000 руб. Отправила на карту СБ в другой город 03.11.17г., сняли % за перевод 1,5 % (750 руб.). Сегодня (23.11.17г.) увидела на сайте Тинькофф, что на карте не хватает ещё 1761 руб., якобы это проценты за перевод сторонним банком. А 750 руб. интересно за что взяли???

:oops: Всем огромное спасибо за Вашу нелёгкую ежедневную работу и за то, что Вы делаете и уже сделали. Простите, что не перечисляю всех поимённо. Вы предпочитаете быть Командой единомышленников.  [i]Клиенты банков бывают разные: счастливые и несчастные, лояльные и сварливые, терпимые и любимые. С Банком Tinkoff, надеюсь, дружу, к счастливым себя пока отношу. Когда-то много лет назад открыл я у Тинькова вклад: Процент хороший предлагали, за взносы «бонус» добавляли. Прошёл 14-й год, и ставки вверх взлетели, пути-дороги разошлись, у всех свои есть цели. Закрыты депозиты, потеряны проценты, не думал возвращаться и сыпать комплименты. Жизнь предоставила нам шанс, мы снова повстречались, и я опять вернулся в Банк и банком восторгаюсь. Попробую озвучить здесь историю общения и опишу для всех процесс принятия решения. Узнал о карте WYLSACOM, компьютер детям нужен в дом. Tinkoff готов cashback платить, затраты мне удешевить. На сайте инфо прочитал и профильную тему, ПБ вопросы я задал, чтоб не было проблемы: Узнал условия cashback, о сроках зачисления, какую сумму мне вернут, чтобы принять решение. 15 сентября оформлена заявка, кредит одобрен, и два дня всего займёт доставка. Тут разыгрался аппетит, оформил дебетовку - куплю по акции смартфон, утюг, микроволновку. Банк известил по SMS, что Смольникова Катя, приедет с двух до четырёх и привезёт мне карты. За это время узнаю, есть и тариф бесплатный, которым пользоваться мне удобно и приятно. Курьера встретил, получил две карты, документы, внимательно всё изучил и уточнил моменты. Сотрудник грамотный, приятный, даёт ответ всегда понятный. Всё объяснила, пояснила, помочь клиенту предложила. Пришёл PIN-код на телефон, курьером Банка восхищён: Ко мне лояльность проявили, страховку сразу отключили, «подарок» Банка предложили. (Подарки получать приятно – на квартал SMS бесплатно!) И, улыбнувшись на прощанье, курьер промолвил: «До свидания!». ТП стандартный был 3.0, звоню в «Службу поддержки», Прошу другой тариф 6.2 включить мне без задержки. Заявка сразу принята, в один момент сбылась мечта, и у меня тариф 6.2, не верю в чудо, господа! Беру кредитный договор и в нём тарифом удивлён: На сайте есть бесплатный год, а мне не подарили, у Банка право на ТП, другой мне предложили. Звоню в «Поддержку» и прошу в тарифе изменения: хочу бесплатный первый год, но…«Принято решение». Решил судьбу вновь испытать, к ПБ здесь обратился (на Banki.ru). Чудесным образом, друзья, вопрос мой разрешился: «Навстречу Банк всегда идёт. Бесплатным будет первый год». Купил «обновки», очень рад, бюджет не пострадал, довольны дети и жена, а я впросак «попал»: Одна покупка с МСС совсем другим должна идти. Пишу к ПБ опять запрос, прошу мой рассмотреть вопрос. Банк начисляет мне cashback в порядке исключения, этот «копеечный» вопрос вновь вызвал восхищение. Прошло два месяца, пришёл cashback по дебетовке, гораздо меньше его ждал, пред «другом» мне неловко. И снова в «личке» попросил расчёт перепроверить, ошибку «робот» допустил, как в это мне поверить? (В душе надеялся, что Банк с программой разберётся, и начисление ко мне обратно всё вернётся). За честность бонус получил, проверили расчёты, нашли ошибку, подтвердили все мои подсчёты. Устроил дома сладкий пир, Tinkoff мне праздник «подарил». Его лояльность восхвалял и газировку поднимал. Ещё на форуме узнал, что по запросу Банк создаст кредитный внешний код и вышлет его вам. Уж много лет кредитки есть, и займы брал не раз, а код узнать никак не мог бесплатно – это факт. Отправил Почтой заявление и получил уведомление: «Запрос получен. Создан код. ЦККИ уже Вас ждёт». Благодарю всех, Господа, что помогаете всегда, готов Tinkoff превозносить, знакомых, близких пригласить. Всем говорю, что есть услуга Баланса карты перевод, по переводу денег «друга» до 120 дней себе вперёд. Желаю Банку процветания, не портить «личный кабинет» И с ностальгией вспоминаю тот «старый», коего уж нет. Спасибо, всей Тинькофф Команде: умеете, понять, помочь, К клиентам проявить лояльность, чтоб не бежали они прочь. Создать такую атмосферу, что хочется везде кричать: «Ты не клиент Тинькова? Глупый! Спеши заявку подавать!» [/i] Пусть сбудутся Ваши самые заветные мечты и желания.  С наилучшими пожеланиями, Виктор :flowers:

Позавчера мне домой представитель Николай доставил кредитную карту. Он объяснил, что снимать наличные с карты невыгодно и лучше расплачиваться наличными, да и вообще провел очень понятную консультацию по продукту, объяснил как пользоваться мобильным банком (приложение действительно очень удобное). Деньги мне нужны для оплаты ком. услуг по квитанции РРКЦ, так уж получилось, что я задолжала за несколько месяцев и сумма крупная набежала. Сегодня пошла в свое РЭУ, чтобы оплатить квитанции картой дабы получить бонусы и уйти от снятия наличных. На дворе 21 век, а у них нет терминалов! Позор коммунальщикам! Позвонила Николаю, он взял трубку разговаривать не стал, извинился, сказал перезвонит. Думаю - ну наверное из тех что лишь бы доставить, а там трава не расти. Через 20 минут перезвонил, сказал, что на встрече был с другим клиентом. Объяснив свою проблему, он посоветовал оплатить в другом расчетном центре, мол может там есть терминалы, другой находится на Харьковской Горе, что конечно неудобно, так как мне пришлось бы ехать в другую часть города. Чуть погодя сказал, что может сам съездить к ним и узнать о наличии терминала, так как находился в 5 минутах езды. Съездил, узнал, терминалов не было и у них, но тем не менее он сэкономил мне кучу времени, за что ему огромное спасибо! Приятно, когда человек искренне хочет помочь тебе, а не просто втюхать товар. Одним словом я приятно удивлена. А оплату проведу через интернет банк, благо он меня научил им пользоваться. Как он сказал оплату квитанций РРКЦ в интернет банке ввели недавно, раньше не было, так что все удачно складывается, хотя и без бонусов останусь.

Являюсь клиентом банка год, пользуюсь картой постоянно, проблем никогда не было, но 15.11.2017 и 16.11.2017 банк списал 1922,89 с меня 2 раза за одну и ту же операцию. Сотрудник банка признал, что банк 2 раза списал деньги, сославшись на сбои в программе, сказал, что деньги поступят в этот же день, потом сказал, что есть какая то сложность, и что деньги поступят до 22.11.2017 года включительно. Сегодня уже 23.11.2017 и денег нет. Я 3 раза связывался с представителями банка, и мне никто пояснить не мог когда переведут обратно мои деньги! Не ожидал от Тинькофф банка такого... Я понимаю, что такое может случиться, но не говорить клиенту причину и когда вернут деньги и вернут ли их вообще, я считаю, это просто наглость.

Решил воспользоватся сервисом Тинькофф ипотека.   Изначально все шло гладко. Оформляли ипотеку на родителей. Загрузили документы, все, которые требовалось. Через пару дней в личном кабинете отобразилось одобрение, а также пришло оповещение на электронную почту и телефон, что одобрена ипотека в двух банках: Дельта кредит банк, до 14 января 2018 года, и Юникредит банк, до 18 января 2018 года, на необходимую сумму 900000.  Мы выбрали банк Дельта кредит, так как там были выгодные условия, ставка 8.75. Далее мы выбрали квартиру и внесли задаток 25 октября на сумму 30000, написали расписку, что сделка по покупки квартиры пройдет до 27 ноября. Далее готовили все необходимые документы: заказали оценку за 4500 и собрали остальные документы. Когда все было готово, позвонил менеджер и сказал, что давайте согласуем сделку. Выбрали вторник 21 ноября. В пятницу 17 ноября вечером мне позвонил мой риэлтор (именно риэлтор, а не менеджер банка Тинькофф) и говорит, что сделки во вторник не будет (она сама на всякий случай позвонила в банк Дельта кредит), так как сотрудник банка сообщил ей, что наша ипотека одобрена до 1 ноября (а не так, как нам сообщил банк Тинькофф, что до 14 января 2018 года). Мы были в шоке, как так получается все документы мы собирали, когда ипотека уже была просрочена и нам об этом никто не сообщил. Далее нам сказали, что все будет хорошо и нам просто необходимо продлить ипотеку, так как особо другого выхода у нас не было, потому что все документы собраны и оценка сделана под Дельта кредит банк, а времени на подачу документов мало, потому что задаток 30000  отданные продавцу может сгореть, ведь мы ручались что сделка пройдет до 27 ноября. Подали заявку еще раз, нам быстро ее одобрили, за день. После ее одобрения я несколько раз переспросил какая сумма одобрена на какой срок и какой процент, на что нам ответили, что все условия остались прежними: 900000 под 8.75 процентов и срок на 16 лет. Назначаем сделку на четверг 23 ноября. Я сообщил продавцу о готовности выйти на сделку. Стал ждать ее, но как же я расстроился, когда 22 ноября около пяти часов вечера мне звонят и говорят, что на самом деле мне одобрили не 900000, а 513000. Представляете вечером, перед днем сделки, уже второй раз, хотя я переспросил несколько раз как мне одобрили ипотеку, на каких условиях в личном кабинете тоже была отображена информация о новой ипотеки с теми же условиями. Как так?! Второй раз так нас подставляют. И что мне делать? Я уже никак не успеваю получить ипотеку до 27 ноября и провести сделку. Мои 30000 ушли покупателю. Оценка, которая стоит 4500, тоже ушла и я получается попал на 34500, не считая нерв и сна. Тинькофф банк даже не принес извинений, просто сказали, что  виноват Дельта кредит, это их такие условия. НО виноват банк Тинькофф. Я с ним поддерживал связь. Его сотрудники мне сообщали обо всех процессах, но почему то они мне два раза сообщили неверные данные, первый раз о длительности кредит (что он действует до 1 ноября), а второй - о сумме одобренного кредита, почему то сотрудники Тинькофф банка не уточнили информацию у своих партнеров, и виноват в этом банк Тинькофф. И никаких извинений... да даже если и извинятся, кто мне теперь вернет 34500, им наплевать на это. Я очень сильно разочарован и расстроен.

Списываются деньги с карты на пополнение баланса давно заблокированного номера телефона! Неоднократно звонил на горячую линию, говорили, что у меня, оказывается, есть автоплатеж (в ЛК он то исчезает, то опять появляется), но они его сейчас отключат. Далее ситуация повторяется... И так 4 раза. Сегодня опять списались деньги, звоню на горячую линию - "у нас технические проблемы, до 1 декабря не создавайте автоплатежи в ЛК". Господа из проблемного банка, разберитесь, что у вас там творится, с какой стати без моего ведома и разрешения с моей карты уходят средства? Это что такое вообще? Пока все незаконно списанные деньги не будут возвращены, пополнение карты прекращаю, а то еще куда-нибудь... спишете. Грабеж какой-то.

Добрый день. Хотелось бы повествовать Вам небольшую историю недолгого пользования мной кредитной карты банка Тинькофф. 13.11.2017 представитель банка привез мне кредитную карту Тинькофф и я стала "счастливым" обладателем продукта данного банка. Спустя 3 дня, т.е. 16.11.2017 на мой телефон пришло сообщение от интернет банка Тинькофф о том, что банк заблокировал подозрительную операцию по переводу средств. Затем примерно через 20 минут пришло СМС сообщение о том, что мой номер привязки был изменен. Естественно, я сразу же позвонила в банк и сообщила об этом, потому что никаких запросов об изменении номера не делала и переводов не осуществляла. Оператор в телефонном режиме заблокировал мне карту и предложил написать заявление об отмене операции перевода средств.  17.11.2017 я написала данное заявление и отправила его на электронную почту банка с приложением моего фото с паспортом, и скрины экрана моего мобильного телефона с сообщениями об изменении номера и перевода средств. Заявка была принята, ожидайте 24 часа. 19.11.2017 на почту поступило сообщение о том, что если я не совершала оспариваемую операцию мне нужно проверить мой телефон и компьютер антивирусом, а также прислать детализацию моих звонков и СМС за последний месяц, что собственно и было мной сделано. 21.11.2017 банк прислал мне СМС об отрицательном решении в отказе от операции. 18 и 20 числа соответственно я вела беседы со всеми возможными сотрудниками банка по моему вопросу, в ходе которых мне утверждали, что данная ситуация произошла по вине сотрудника банка и банк приносит свои извинения. 21го же числа никто уже ничего не знал и первый раз слышал о халатности сотрудника. Итог: неизвестное лицо без моего ведома изменило номер привязки телефона к карте (данная операция делается только через оператора банка с уточнением всевозможных данных) и перевело деньги с моей карты, т.к. после изменения номера возможно полностью управлять картой. Банк отказал в возврате денежных средств без объяснения причин.

Долгое время пользовавшись услугами и картами Сбербанка, решил попробовать что-то новое, как говорят в рекламных роликах и баннерах "Заставь свои деньги работать! CashBack на все и много% на остаток". Оформил карту Рокетбанка (Открытие) - помню их ролики у блогеров еще несколько лет назад, до того, как это стало мейнстримом, и, в принципе, был доволен. Но потом случилась санация Открытия и вся эта ситуация меня немного насторожила, да и Альфа-Банк навязывал свою новую карту... Поскольку ранее я оформлял Tinkoff Platinum, решил, что будет удобно пользоваться услугами одного банка, без комиссий переводить деньги с дебетовой на кредитку, да и в целом, условия неплохие, многие хвалят, действительно крутое приложение и интернет-банк - сдался и оформил Black. И стоит заметить, был доволен, как слон, - все отлично, быстро, удобно, техподдержка в чате действительно помогает (именно поэтому ставлю оценку 2 вместо 1)! Однако, как это обычно и бывает, случилась одна неприятная ситуация, которая решительно испортила мое отношение к банку и его сотрудникам. Повествую. Как многим известно, пополнить карту Тинькофф Банка можно как переводом онлайн, так и с помощью банкоматов банков-партнеров (ну есть еще вариант в салонах связи). Часто пополнял через банкоматы Бинбанка, т.к. очень удобно и очень быстро, буквально моментально. И вот 11 ноября этого года (следите за датами и сроками - это важно!) я пополнил карту Black на 600 рублей, банкомат взял деньги, выдал ошибку операции, чек с ошибкой и рекомендацией обратиться в ТП (техподдержка) Бинбанка для решения вопроса. Так же в приложении Тинькофф появилась информация об этой неудавшейся транзакции, и от Тинькофф Банка так же пришла смс. В течение минут 10-15 я обратился в ТП Бинбанка, они собрали информацию и обещали решить вопрос в течение 5 дней. 12 ноября - смс от Бинбанка с номером моего обращения, ссылкой на сайт, где можно отслеживать его статус и подтверждением срока (5 дней). 15 ноября - смс от Бинбанка с сообщением о том, что обращение рассмотрено, денежные средства направлены на счет карты в банк-эмитент. Согласно правилам Международных платежных систем (в данном случае - MasterCard) денежные средства поступят в банк-эмитент в течение 3 рабочих дней. Далее срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента. Думаю, отлично, достаточно оперативно все решится. Но, как оказалось, только с одной стороны. 16 ноября - ради интереса обратился в ТП Тинькофф с целью поинтересоваться, как продвигается решение вопроса. Оператор собрал всю необходимую информацию (описание ситуации, фото чека, скриншоты сообщения смс-банка). Оператор зарегистрировал обращение, дал ссылку для отслеживания, поставил срок решения вопроса по 17 ноября включительно. Через несколько минут перезвонил другой специалист и этот срок подтвердил. 17 ноября (после обеда) - дело к вечеру, написал в ТП снова, поинтересоваться, получил ответ "Уточнил информацию, ожидаем поступления до 21.11.2017" без объяснения причин - это послужило началом конфликта. Я пытался уточнить причины переноса срока, на что получил отписку "С Вами должны связаться сегодня 17.11.2017 до конца дня, в случае продления сроков рассмотрения вопроса, Вас проинформируют." Разумеется пришла смс о продлении срока рассмотрения вопроса. 17 ноября (около полуночи) позвонил в банк, начал выяснять отношения. 45 минут общения в 2 звонка не дали ничего, кроме того, что операторы хамили, каждые 2 минуты "уточняли информацию" говорили одно и то же, но разными словами. Больше всего меня поразила фраза "Ну если банк переносит срок, то это не просто так", или "Нам нужно подтверждение от Бинбанка" (хотя мой чек таковым и является). На втором звонке у меня лопнуло терпение, я попросил зарегистрировать мою жалобу на работу конкретных операторов. Девушка долго уточняла на кого именно и пыталась мне объяснять, что ребята не виноваты. Итог - срок перенесен, ждите звонка 19 ноября утром. 19 ноября - утром, разумеется, никто не позвонил, позвонили под вечер, дали срок по 21 ноября включительно. 21 ноября (вечер) - входящий звонок от представителя банка, который рассчитывал сообщить мне хорошую новость "Мы получили средства, пишем служебную записку, вам перечислят деньги на карту по 24 ноября включительно". Тут у меня конкретно пригорело. Позвонил в Бинбанк, уточнил - средства они перевели 15 ноября и готовы предоставить мне письменное подтверждение по запросу. С этой информацией снова в ТП Тинькофф. Не сдержался, ультимативно заявил, что если они не дадут мне развернутых объяснений по ситуации и не решат вопрос раньше (т.к. 24 число меня вообще не устраивает), закрою дебетовую карту. И только после всего этого получил ответ "Ваш запрос будет рассматриваться в приоритетном порядке" - это спустя почти неделю после обращения в ТП Тинькофф! Специалист снова показала себя некомпетентной, прекратила общение, передала другому оператору, тот очень долго "уточнял", но ничего нового сообщить не смог. В итоге снова оставил жалобу. Завтра жду от них обещанного звонка с "исчерпывающими ответами на мои вопросы". За все это время извинения Тинькофф принесли только один раз. Качество работы операторов ТП и горячей линии скатилось до плинтуса - не соблюдают речевой модуль и общаются как с идиотом (я работал оператором call-центра, я знаю, что это такое). По сути (я им это объяснял), я не имею доступ к своим деньгам, с которых так же не получаю процент на остаток (по условиям обслуживания), и мне эти издержки никто не покроет. Но это формальность - хорошо, что сумма копеечная, а если это было бы не 600р, а 60000? А если бы это привело к просрочке платежа по кредитке? Тут уже дело принципа. Банк сам дает сроки решения вопроса, а потом просто плевать на них хотел - сдвинем, и так раз за разом. Я бы понял, если бы такое отношение к клиентам было в условных "Быстроденьги", но это Банк, да еще и такой крутой и популярный (как они сами себя позиционируют). В общем, такая история. Прошу прощения, что так развернуто. Жду развязки, решения. И с большей долей вероятности, закрою эту Tinkoff Black, а позже, думаю и Platinum и попрощаюсь с Тинькофф. На самом деле жаль, но так работать и относиться к клиентам - не дело!

Не могу вывести денежные средства через Почту Российской Федерации. Услуга заявлена Банком и не исполняется в должной мере. Причины при обращении в Банк не называют. Говорят, что заявка в процессе обработки.  Из-за чего проблема - не объясняют. Срок заявки более 2 недель. Причины не называют - перенос сроков три раза.