178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решил я заказать себе кредитную карту от банка Тиньков, заполнил форму, получил одобрение, назначили встречу (11.10.2017). Карту принес курьер (молодой парень) с виду обычный студент.  Достал карту и 4 договора, попросил подписать. Я перед тем как подписывать договора спросил. - Я же ничего не должен банку, пока я не активировал карту? На что получил точный и четкий ответ. - Да,[b] до активации карты вы банку ничего не должны.[/b] Я еще раз переспросил, переформулировав вопрос. - Мне сейчас карта и кредит особо не нужны, я заказал ее, она лежала и была, я точно ничего не должен банку, пока не активирую карту? На что еще раз получил четкий и ясный ответ: - [b]Нет до того, пока вы не активируете карту, вы ничего банку не должны.[/b] Я поверил молодому человеку, так как он действовал от лица банка и был его представителем. Я со спокойной душой положил карту подальше и на время забыл про нее. Буквально не прошла неделя, мне на почту email приходит сообщение: "Спасибо, что вы активировали карту, теперь вы можете ею пользоваться" (16.11.2017) Я сижу в шоке! Как так, я ничего не активировал, может это сделал кто то за меня? Начал набирать колл центр. Трубку взял оператор. Я объяснил ситуацию, что мол карту не активировал, а мне пришло сообщение, что - спасибо за активацию. На что мне очень спокойным голосом оператор ответил: - Да, ваша карта активна. А вам при доставки карты представитель банка не сказал, что [b]подписывая договор, вы по умолчанию активируете карту[/b]? Я был просто шокирован. - Нет, мне сказали, что я сам когда захочу активировать карту, смогу это сделать. Потом он начал объяснять, что карта активирована, но я по ней ничего не должен, пока я не совершу первую операцию. Что даже через год я все равно ничего не буду должен банку. Я попросил деактивировать карту, на что он опять начал свою мантру про то, что Вы нечего не должны, пока не совершили первую операцию. [b]На само деле это было уже неважно, БАНК потерял доверие в моих глазах.[/b] 1. Я не думаю, что сотрудник, принесший карту, не знал, что я, подписывая договор, активирую карту. Ему выгодно было промолчать и быть нечестным со мной. 2. Сотрудник в колл центре очень обыденно отреагировал на мою панику, а значит это обычная практика, ежедневная. 3. Сегодня прочту договор более подробно (думаю я уже должен банку 590 рублей за годовое обслуживание и как минимум еще какие то деньги за смс уведомления. [b]Однозначно, сколько бы мне это не стоило, буду разрывать контракт с банком и больше никаких контактов.[/b] Постскриптум: жалко очень, когда человек, который говорит здравые вещи о предпринимательстве, качестве сервиса, развитии бизнеса, не может в своем банке навести порядок. Все эти ролики с Ургантом и Тимати ради доверия, чтобы купить Вас. А по факту лицемерие и нажива.

Как обычно и бывает, повёлся на рекламу и открыл счёт для своего юр.лица в Тинькофф банке. "Тинькофф - лучший интернет банк, тысячи довольных клиентов" и бла, бла, бла... Ага, на деле всё это не соответствует действительности. Система сырая и требует тестировки и многочисленных доработок. По сравнению с конкурентами плата за ведение счёта немного меньше, но! Из-за этого банка я на целую неделю выпал из бизнеса, испортил отношения с поставщиками и потерял кучу клиентов, заказов и соответственно денег! Началось всё с того, что при создании исходящего платежа система постоянно выдавала некорректное введение расчётного счёта и ИНН получателя - платёж не уходил. Лечилось многократным созданием платежа, соответственно, потерей времени. Объяснить причину сотрудники не смогли, посоветовали каждый раз перед входом чистить историю и куки файлы браузера. Второй минус: после отправки платежа нет возможности распечатать или отправить платёжное поручение до списания денег. Это можно сделать при отправке, но если Вам надо отправить платёжку поставщику - пока деньги не списаны, такой возможности нет. Очень неудобно, т.к. меня все отгружали просто по платёжке. И в завершении всего.... та дам! СИСТЕМА ВИСИТ УЖЕ ЧЕТВЁРТЫЙ ДЕНЬ! ПЛАТЕЖИ ПРОСТО НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ! При отправке выскакивает баннер "Для совершения расходной операции необходимо установить лимит". Какой лимит? Что это за ошибка? Сотрудники банка объяснить не могут, т.к. все лимиты на проведение операций выставлены корректно! Звоню в банк каждые полчаса, никто ничего не делает! Менеджер отвечает, что держит ситуацию на контроле и приоритет моего обращения максимальный. Всё! Четыре дня нервотрёпки. Поставщики обвиняют меня в мошенничестве, звонят, требуя оплату, а я ничего не могу сделать, этот Тинькофф бизнес завис! Вопрос к работникам банка: если вы не способны обеспечить качественный сервис, зачем лезть в этот сегмент?! Здесь люди пытаются заработать денег, и каждая минута, каждый клиент очень важны, и таких ситуаций просто не должно быть! Мой бизнес парализован на целую рабочую неделю, доверие поставщиков подорвано и т.д. Оценка банку по 5ти бальной шкале - 0!

Не работают со 2 ноября (минимум) международные swift переводы!! Сегодня уже 16 ноября и проблему [u]возможно[/u] исправят 21 ноября. До этого уже дважды сдвигали дату исправления. Как это вообще возможно представить, чтобы банк 14 дней (как минимум) не давал клиентам делать SWIFT переводы?! В результате моего разбирательства с поддержкой (реально наезда с моей стороны) выяснилось, что перевод можно сделать, если послать им по почте все данные для перевода.  Там не только программисты криворукие, там и поддержка странно себя ведет.... Реально там две проблемы: 1) Получатель юр лицо находится в стране А, Банк Получателя находится в стране Б. Проверка номера счета получателя (IBAN) проводятся по стране A, а не Б и, соответственно форма не валидирует введенные данные и дает сделать перевод 2) Даже если A и Б страна Латвия, все равно не дает делать перевод!

Здравствуйте!я хочу оставить положительный отзыв о Тинькофф банке.Свыше 10 лет я являюсь клиентом этого банка. Хочу отметить профессионализм, грамотность, отзывчивость и готовность персонала помочь в любой ситуации и в любое время. Благодаря Тинькофф банку моя дочь получила образование в Америке.Сейчас она доктор наук.В данное время я обучаю внучку в Китае . Тоже благодаря банку. Тинькофф банк я не променяю ни на какой банк.Он мне во всем помогает.Мне очень комфортно и выгодно сотрудничать с Тинькофф банком.Благодарю за Ваш труд. Пользуйтесь услугами Тинькофф Банка! с наилучшими пожеланиями ваш клиент.

Заказал дебетовую карту (black) через сайт. Начиналось все хорошо, приходили уведомления, сотрудник позвонил и приехал вовремя. Но дальше... При получении карты вижу, что имя написано некорректно. Т.е. банк не читает законы и не знает правил транслитерации РФ. Действующий загран выпущен в 2013 году и там имя написано в соответствии с законом.  Забираю карту, поскольку сотрудник сказал, что можно позже перевыпустить. Приходит смс: мне активирован автоплатеж Билайн, я этого не просил! Ок, ставлю приложение на смартфон, первым пунктом предложение активировать карту, вторым - получение логина и пароля. Нажимаю первое и... активация невозможна. Звоню в банк, сообщаю о проблеме, говорят сначала зарегистрироваться в приложении. Но зачем тогда приложение первым пунктом предлагает активацию карты? Далее в разговоре с сотрудником прошу отключить автоплатеж Билайн, поскольку телефон пополняю из других источников, все делают.  Далее, прошу отключить смс банк, поскольку работает некорректно при бесконтактной оплате, сообщения приходят через день - два. Хотя в других банках с этим проблем нет. Отключают. Далее уточняю о перевыпуске, сообщаю, что система банка работает некорректно и транслитерация "кривая", отвечают, нет проблем, перевыпустим. Спрашиваю, будет ли работать текущая карта. Отвечают, конечно, пока не получите новую. Тогда прошу перевыпустить. И тут начинается история... Пользоваться текущей картой я не могу, поскольку она не активируется. Звоню опять, объясняю ситуацию, сотрудник переключает на специалиста, поскольку сам не может ничего сделать. Специалист просит подождать, что-то проверяет и говорит, карта активирована, можете пользоваться. Не верю, лезу в приложение и вижу, что карта не активирована. Звоню в третий раз, объясняю ситуацию, сотрудник просит подождать. После говорит: "Да, карта не активирована и вы не можете пользоваться пока не получите и не активируете новую". Вся эта ситуация напоминает зеленый банк начала 2000. Зато на каждом углу реклама орет, про самый продвинутый банк в мире, да что там, в России. Доставка новой карты на понедельник, но что-то сотрудничать с этим банком хочется все меньше. Буду думать до понедельника, а не послать ли их лесом, извините за выражение.

Открыла счет ИП в Тинькофф банке в июне 2017 года. Сразу после регистрации ИП ко мне через соцсеть обратился менеджер и предложил бесплатно открыть счет. Первым у меня уже был открыт счет в другом банке, с офисом в Саратове. В Тинькофф Банке очень быстро мои документы проверили, и мы смогли договориться с менеджером в Саратове на доставку документов и карты юр лица. За мной сразу закрепили персонального менеджера Марине Миракян, которая в чате чаще, чем всегда, и почти всегда на телефоне (что необычно по опыту общения с другими банками, которым после 18 МСК юрлицу звонить бесполезно).  Опыт показал - платежи уходят быстро, еще быстрее деньги приходят на счет, смс как в других клиент-банках не виснут, чтобы платежи приходилось оплачивать по 10 минут;- сейчас банковское время неприлично обширное - с 6 до 21 мск, внутри банка платежи действительно проходят без выходных 24\7. Иван Ургант в рекламе не врет - очень удобная схема оплаты счетов путем автоматической загрузки фото\файла из почты в 2 клика. И никакой возни с вбиванием цифр р\с контрагента вручную - если допустил опечатку или ошибку в платежке и не заметил (бывало такое пару раз), менеджер сам напишет или позвонит, спросит, что пошло не так. Если нужно оформить возврат средств по ошибочному платежу - менеджер сам пишет письмо на возврат. Недавно запустили интеграцию клиент-банка с 1С и автоматизировали процедуры выплаты заработной платы. Когда оформляли зарплатный проект для сотрудников, мы с бухгалтером были в постоянном контакте с Марине, предоставленные документы проверяли довольно быстро, решали вопросы по загрузке данных сотрудников в базу. В итоге, т.к. адрес нашей компании находится в области, куда менеджер банка не выезжает, нам было предложено КАЖДОМУ сотруднику привезти карту на домашний адрес, в итоге оформили групповую доставку карт на удобный всем адрес (Ксения привезла карты точно по плану в оговоренное время, что очень порадовало).  Для бухгалтера в системе создан свой логин\пароль с привязкой к его номеру, мне удобно работать в клиент-банке параллельно. Все действия в клиент-банке сопровождаются смс-сообщениями, удобно, когда бухгалтер готовит платежные поручения, то приходит смс о необходимости подписать их. Из "рационализаторских" предложений: 1) прописать более четко \ или более подробно заранее озвучивать схему подключения к ЗП проекту, чтобы у бухгалтера было четкое понимание, что сделали не так, и меньше мучили менеджера в чате вопросами. 2) начать обслуживать клиентов не только в областных центрах, но и в районах тоже. Многие клиенты из области с радостью бы подключились, но встретиться для открытия счета нужно по адресу производства, а по текущим правилам менеджеры работают только в Саратове. 3) заранее (за месяц хотя бы) предупреждать о планах по изменению тарифного плана на обслуживание. Привычно, что в других банках за проводку обязательных платежей комиссия не взимается (особенно, когда платеж составляет 8 рублей, а комиссия за него - 29). Будем надеяться, наше сотрудничество в дальнейшем продолжится на такой же позитивной ноте. Желаю банку дальнейшего активного развития, и ждем новых технологических фишек.

Долгое время являюсь держателем нескольких продуктов Тинькова, как физ.лицо - Дебетовой черной карты и Тиньков Инвестиции и в принципе всё устраивает. Решил открыть счет в банке для ИП и заодно оформить Pos-терминал у них же. Вначале всё шло оч даже неплохо, пока не дошла очередь до терминала. В назначенный день сотрудник банка привёз терминал в магазин, настроил его и когда дошла очередь до конверта с документами, выяснилось, что документы не на меня, а на человека из совершенно другого города и Фамилия и все данные у нас совершенно разные. Как это могли напутать в офисе? ОК, бывает, тысяча извинений в мой адрес, забирает терминал, документы и уезжает. Дубль 2 - назначаем снова встречу. В день встречи он звонит и говорит, что документы ему на меня так и не пришли, соответственно, встречи не будет. Обращаюсь к "персональному" менеджеру, опять получаю тысячу извинений и дальше сообщение - свяжемся с вами в "БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ", сказано это было утром. До конца дня это "ближайшее время" так и не наступило и интересно когда оно вообще должно наступить?  Написал в тех.поддержку, мне сказали, что документы готовы и отправлены курьеру-представителю, и "персональный" менеджер с вами свяжется для новой даты. Я предложил оставить заявку на новую дату сейчас во время разговора, но мной был получен ответ, что это сможет сделать только "персональный менеджер". Теперь буду ждать рабочие часы менеджера, чтобы он сделал третью и последнюю заявку (не единственный банк всё-таки).

Раньше банк нравился, сейчас постоянные разочарования. То некорректно работает приложение, то долго обновляются лимиты и тп. Летом нужно было оформить дополнительную карту на бывшую жену к моей tinkoff black, оформил заявку на сайте, указал данные жены, все подтвердил. Привезли быстро, но оказалось, что получить могу только я, а мы живем в разных городах. Заказал снова, девочка из колл-центра все тщательно проверила и на следующий день карту привезли. Но с неправильно указанной фамилией. Обещали исправить, но пришлось их послать. Заказал карту другого банка. В ноябре решил все-таки выпустить допкарту жене. Звоню в «банк», диктую все данные, девочка жалуется, что система постоянно висит, процесс занял более часа. В итоге она подтверждает, что заявка принята и завтра карту привезут. Через некоторое время она перезванивает и говорит, что заявка пропала и предлагает, чтобы я снова потратил время на диктовку данных для заявки. Я прошу распечатать старую летнюю заявку и ввести данные из неё. Девочка полчаса тупит, пропадает, появляется, извиняется, снова пропадает. После этого переводит на свою коллегу. Новая девочка говорит, что ей нужны все данные. Я прошу распечатать старую летнюю заявку и ввести данные из неё. Девочка полчаса тупит, пропадает, появляется, извиняется, снова пропадает.  В итоге говорит, что перезвонит через 5-10 минут и пропадает. Через полчаса звонит новый сотрудник, который предлагает вновь создать заявку, я ему объясняю, что уже потратил 3 часа своего времени и не хочу тратить ещё столько же. Человек говорит, что перезвонит и пропадает. Через полчаса звонит снова и предлагает вновь создать заявку. Я сообщаю ему, что меня не устраивает работа их так называемого «банка» и что в дальнейшем буду искать банк, который умеет работать. От дополнительной карты отказываюсь. Только от дополнительной. У меня выпущено в банке две карты Black и allairlines. На следующий день звонок из банка. Девочка унылым голосом спрашивает: «А Вы уверены, что хотите аннулировать свою карту BLACK?», на мой вопрос с чего это она взяла, сообщила, что ей передали мою заявку на закрытие карты. Ещё через день звонок из банка. Девочка унылым голосом спрашивает: «А Вы уверены, что хотите аннулировать свою карту ALLAIRLINES?», на мой вопрос с чего это она взяла, сообщила, что ей передали мою заявку на закрытие карты. Я ни слова не сказал в первый день общения про закрытие существующих карт, но мозг сотрудников «банка» по своему интерпретировал полученную информацию. Две попытки получить дополнительную карту (летом и в ноябре) оказались бессмысленными, суммарно потрачено несколько часов моего времени абсолютно впустую. Скоро Сбербанк и Почта России обойдут банк Тиньков по качеству обслуживания. Разочарован.

Две недели билась со службой поддержкой, чтобы решить проблему (явно программную) с невозможностью открыть вклады через Личный кабинет (дистанционное обслуживание через интернет-банк). Причем у моего мужа, у него свои счета в Тинькоф-банке и свой Личный кабинет - всё работает и вклады открываются. А у меня нет. А используем мы одни и те же компьютеры. Несколько раз приходилось объяснять одно и то же разным консультантам, хотя достаточно было прочесть историю переписки. Но проблема так и не была решена. А именно - через Личный кабинет не получается открыть Вклады. При этом Накопительные счета открываются (и закрываются, специально пробовала). А Вклады - НЕТ!  Всегда одно и то же - после оформления Вклада появляется надпись: "Заявка принята! Ждите появления Вклада через пару минут. Если вклад не появится через 24 часа, мы с вами свяжемся". Ни через пару минут ни через 24 часа ни через 2 недели. Вклады так и не появились. :| Судя по оговорке о 24 часах. ситуация для Вас обычная. что Вклады НЕ ВСЕГДА открываются через личный кабинет и поэтому вашим сотрудникам приходится связываться с клиентом и решать проблему в ручном режиме. И эта проблема до сих пор существует и  решить вы её. так до сих пор и не можете. Но если такая проблема существует и она для Вас неразрешаема, значит могут существовать и другие проблемы в программном обеспечении. который вы решить не можете. А значит не можете и гарантировать сохранность денежных средств и корректность денежных операций? В итоге, начала переводить денежные средства в другой банк (ограничения по 800.000 руб ежесуточно, тоже неприятная оказия). Кстати через 24 часа после того как Вклады не открылись, со мной так никто и не связался,. приходилось обращаться самой. Попыток открыть любые вклады было несколько в течении 2-ух недель. А ведь полтора года назад при Старом Личном кабинете вклады открывались, но тогда я ограничилась Накопительными счетами. В данный момент Накопительные счета не устраивают по причине отсутствия внятной информации о застрахованности денежных средств на накопительных счетах в АСВ. Также неудобство Накопительных счетов связана с невозможностью проводить с ними операции (конвертации, прием-переводы в другие банки) без участия карточных счетов. А у карт-счетов условия постоянно меняются, и в итоге. последний пример..пока билась со службой поддержки по поводу Вкладов. решила держать деньги вместо Накопительного счета на карт-счете. А на них, оказывается, не начислялись проценты по рублевым средствам, так как по НОВЫМ условиям рублевого карт-счета сумма всех средств оказалась выше лимитированной по карте. И хотя упущенные проценты незначительные чуть больше 1000р. за неделю. но тоже досадно. В общем, минусы стали перевешивать плюсы и пока решила подстраховаться и перевести все деньги в другой банк (куда начисляется пенсия на карту с нелимитированными по суммам и срокам 6%). Также теперь в раздумьях по поводу безопасности и сохранности денежных средств мужа, тоже находящихся в Тинькоф-банке... С уважением, Алла.

Уважаемые представители Банка, я очень прошу Вас, решить, наконец-то, вопрос (я обращалась к вам по этому поводу уже 2 раза) и перестать мне звонить по ночам, с предложением акции «приведи друга». После ночных атак мне хочется воспользоваться акцией не «приведи друга», а «уведи друга». На первое мое обращение оказалась, что у меня не исправлен регион проживания (очень странно почему, ведь когда я изменила регион и номер телефона, я сразу об этом в банк сообщила, но как оказалось номер изменили, а вот с регионом не стали заморачиваться). После обращения вроде как поменяли все, смс-ку прислали, что адрес изменён. Но вот ночные атаки не прекращаются, сегодня, после очередных ночных звонков, перезваниваю, спрашиваю, какой регион у вас указан в моих данных, оператор отвечает - «Москва», отлично говорю, а ночные звонки видите? Говорит - «вижу»,  но не знаю почему так. Так вот, узнайте, пожалуйста, и дайте наконец мне нормально спать по ночам.

Не знаю кому как - мне Тинькофф банк неоднократно помогал во всех случаях обращений. Последний 11.11.17. На Букинге по моей нерасторопности произошел сбой и дополнительные бонусы по программе Тинькофф путешествия не были начислены. Обратился в банк и, согласовав утраченную информацию без меня, банк с Букингом 13.11.17 решил проблему, хотя с полным основанием мог этого и не делать. Спасибо.

Полтора года назад начала пользоваться продуктами банка. Нравилось, что служба поддержки работает оперативно, люди грамотные, вопросы решались быстро, тарифы выгодные. Всем советовала этот банк. Сейчас, к сожалению, банк очень сильно испортился.  1. [b]Использование рублевой карты mastercard за границей - это не выгодно[/b], хотя многие сайты советуют именно Тинькофф для поездок. Курс при оплате такой же как в обычном обменнике, т.е. разница между покупкой и продажей евро около 3,5 руб. При списании 1800 евро залога за машину, заплатили курсовую разницу более 6000 руб. До этого пользовалась картой ВТБ и было намного выгоднее оплачивать покупки рублевой картой, чем бегать по обменникам и везти наличку.  2. [b]За год тарифы менялись уже несколько раз[/b] и все в пользу банка. Вклады теперь держать в этом банке не выгодно, а по накопительному счету нет страхования. Сейчас даже у Сбера есть интереснее предложения (вклад на 5 мес 7% годовых). 3. Раз в квартал происходит [b]выбор категорий с повышенным кэшбеком[/b] (5%). Выбор очень скуден, типа ж/д билеты, сувениров и пр. мусора, которым я не пользуюсь. 4. Очень сильно понизилась [b]квалификация службы поддержки[/b]. Поменяла фамилию, сообщила об этом банку. Бухгалтерии пришлось 3 раза отправлять деньги. На прямой вопрос какую фамилию нужно указать в реестре, сотрудник банка ответить не смог. На вопрос почему не пришел перевод, утверждал, что перевода вообще не было. Региструются запросы, но пропадают не понятно где. Тикет 5-1162603809827 системный сбой 10.11 (нельзя было перевести деньги на другие карты), обещали прислать смс, когда проблема разрешится - смс не приходила. 5. За последние 2 месяца я уже трижды сталкивалась с[b] системными сбоями[/b]. Последний был 10.11. - 2 часа не могла перевести деньги с карты. Порядка месяца назад вообще не могла зайти в личный кабинет. Нервных клеток не напасешься с такими выкрутасами. Для банка, у которого нет отделений, такие вещи недопустимы.  6. [b]Тинькофф-инвестиции [/b]тоже работает через пень колоду. Последний глюк был с акциями РусАла. График отображается в рублях, при покупке предложил цену в долларах (причем работали лимиты именно как если бы покупка была в валюте). В итоге у меня пакет на 850 руб. купленный с комиссией 99 руб. На просьбу аннулировать сделку служба поддержки отмораживается. Даже номер тикета дали только с 3 просьбы 5-1166001352611. Это не говоря о грабительской комиссии по сделке 0,6%. Прибыль должна превышать 1,2%, чтобы получить доход, с которого также будет удержан НДФЛ. ИТОГИ: банк работает плохо, тарифы не выгодны, все проблемы банка - это проблемы только клиентов и финансовые потери ложатся исключительно на клиентов. Тинькофф был одним из первых кто внедрил многие банковские продукты и за это ему спасибо, но теперь на рынке появилось много банков которые могут посоперничать с ним по тарифам и качеству обслуживания.

В 2012 году злоумышленники взяли кредитную карту по копии паспорта и обналичили с нее деньги. Мы написали заявление в полицию, но полиция отказала в возбуждении дела, так как мы не являемся потерпевшими, а банк. Я запросил договор и анкету у банка, в них были указаны "левые" место жительство, работа, телефон, и стояла "левая" подпись. Карта была получена злоумышленниками на почте. Разбираться кто взял деньги банк не стал,  передал дело коллекторам, с которыми я мирно пообщался объяснив ситуацию, и они меня больше не беспокоили. Ставлю банку оценку "1", так как они не захотели разобраться в проблеме. Сейчас же решили взять ипотеку, и оказалось, что Тинькофф испортил мне кредитную историю. Что мне делать в этой ситуации, ведь я вообще не при чем?

Хочу выразить благодарность за проявленную лояльность. Ошибочно перевела внутри банка деньги на счет ИП, с которого списалась комиссия за обслуживание. По итогу, комиссию убрали, деньги в полной сумме перевели отправителю. "4" - потому что пришлось понервничать и спорить. В целом, все довольны и счастливы. :) Чтобы все банки с вас пример брали!

Добрый день! Раньше поддержка в Тинькофф Банке была очень быстрой, помогала днем и ночью, я буквально не могла нарадоваться после работы с другими банками. Однако в последние несколько месяцев сервис в плане поддержки стал совершенно бесполезен - пока мне ответят, я успею решить проблему сама. Сегодня мне пришлось ждать 1 час ответа поддержки в чате. После первых получаса ожидания я решила позвонить в колл-центр. Автоответчик сказал мне, что оператор ответит в течении двух минут. После 5 минут ожидания я положила трубку. Тинькофф Банк, вы сейчас имеете лучшее предложение на рынке, на мой взгляд. Верните нормальную поддержку! Спасибо.

Здравствуйте, Решил написать сюда, т.к. у меня складывается ощущение, что в по моему запросу в чате банка, со мной общаются боты. Я столкнулся с проблемой по оплате ЖКХ посредством вашего банка. Платеж прошел, но уже почти как месяц не зачислен. Мое обращение №5-1162984847113 от 10 ноября 2017г. В нем я попросил отправить п/п в банк, в который был осуществлен перевод, для распознавания транзакции и зачислении средств. Всего я общался с 8 разными сотрудниками и ни один не решил мою проблему. Обычно чат закрывался и открывался с новым уполномоченным лицом. Ниже привожу выгрузку из переписки с сотрудниками: [i]Здравствуйте, 23 окт 2017 я оплачивал ЖКУ через ваш банк. В ЕИРЦ данных о переводе денежных средств нет, тч у меня теперь висит долг. Прошу направить в ЕИРЦ платежное поручение об оплате. Сумма **** Квитанция **** Сотрудник №1 Алексей Геннадьевич, в настоящий момент по техническим причинам я не могу предоставить информацию по Вашему вопросу / произвести необходимые расчеты. Ситуация будет исправлена ориентировочно в течение 1 часа. Сотрудник №2 Вы можете получить справку об операции в личном кабинете или в мобильном приложении, Вам удобно будет? - Да, могу. Сотрудник №3 Алексей Геннадьевич, у нас был открыт сбой, но сейчас все работает корректно. Проносим извинения от лица Банка за доставленные неудобства. - Ничего не изменилось. Сотрудник №4 Я могу отправить платежное поручение на контактный электронный адрес. Направить? Также Вы самостоятельно можете сделать это в мобильном приложении, личном кабинете. Верно ли я поняла, платеж не поступил? - Да, верно. Сотрудник №5 Оставайтесь, пожалуйста, в чате. Я переключаю Вас на нужного специалиста. Сотрудник №6 Вопрос будет решен в течение 2 рабочих дней (до 14.11.2017 (вторник) включительно), о результате клиент будет оповещен СМС или звонком. Сотрудник №7 Насколько я понимаю, у соответствующего подразделения банка ситуация находится под контролем. Коллеги в настоящий момент занимаются решением Вашего вопроса. Требуется ещё около 3-х дней для решения вопроса. Сотрудник №8 Алексей Геннадьевич, что конкретно делают сотрудники в рамках обращения - я Вам сказать не могу, т.к. Это внутренний регламент банка. Они решают вопрос по обращению. О решении проинформируют Вас до конца сегодняшнего дня звонком или смс. - Анна, Вы можете отправить платежное поручение или письмо в банк, в который был осуществлен перевод средств? Это занимает одну минуту. - Могу узнать причину?[/i] No comments! Действительно, какова причина моей просьбы?!

Всем доброго дня! В прошлое воскресенье, [b]поздней ночью[/b], обнаружил, что у меня заблокировали PayPal - говорят, будто я "неверифицированный". Чтобы разблокировать, нужно было предоставить документ с подтверждением адреса. Я обратился в Тинькофф банк (через чат). В двух словах описал ситуацию. В понедельник утром я получил банковскую выписку, как и требуется - на английском языке, с указанием адреса, и подтверждением нескольких мелких операций (чтобы видно было, что я жив, и пользуюсь счётом). Понимаете? Я [i][b]ночью[/b][/i], в [i][b]чате с телефона[/b][/i] попросил подготовить для меня [i][b]любой документ с моим адресом[/b][/i] и перевести его на [i][b]английский[/b][/i]. Ну и выслать мне на электропочту. И банк это сделал! Тинькофф Банк, спасибо за отличный сервис с человеческим лицом!

По своей глупости вместо того, чтобы пополнить кредитную карту с дебетовой, сделала ровно наоборот, естественно с комиссией почти в 1000 рублей на ровном месте. Заметила сразу же. Позвонила в банк на горячую линию. Меня выслушали, зафиксировали обращение, уточнили кое-какие моменты. Определили срок решения проблемы (пара дней рабочих). Но! Не прошло и часа - деньги и комиссию вернули на кредитку! Ура. Ни разу не прозвучало и намека на "самадуравтновата", хотя по факту так то оно и есть. Хотела бы выразить благодарность сотрудникам банка, работающим по моему обращению 13.11.2017. За внимательность, за тактичность, за профессионализм, за молниеносное решение проблемы! Так и должны работать сотрудники банков! Мне есть с чем сравнить. Еще раз, большое спасибо!

08.11.2017 я переводила денежные средства с карты Тинькофф банка на Сбербанк по номеру телефона своей коллеге, с которой сижу в одном кабинете. Ей поступило смс-сообщение о необходимости перейти на сайт Тинькоффа, где необходимо ввести номер карты-получателя. При переходе на сайт было предложено считать номер карты, карту считали посредством сервиса сайта Тинькофф, проверили соответствие номера на экране номеру на карте и совершили перевод. Ожидали поступление средств на счет коллеги в течение суток. Средства не поступили. 09.11.2017 я обратилась в Тинькофф, коллега - в Сбербанк. Сбербанк предложил написать обращение в Тинькофф банк для составления ими претензии, которую Тинькофф направит в Сбербанк. Тинькофф банк в свою очередь предложил обратиться в Сбербанк. С 09.11.2017 тратится огромное количество времени на звонки и переписку с банком Тинькофф и походами в Сбербанк, вопрос никак не решается. Вся работа совершается за сотрудников банка Тинькофф (очень удобно не иметь отделений, это позволяет абсолютно ничего не делать, кроме повторения в трубку: "обратитесь в другой банк!". Обращаться в другой банк надо перед тем, как становишься клиентом банка Тинькофф, в противном случае у Вас огромный шанс попасть в затруднительное положение. :) Сбербанк совершенно верно просит предоставить хоть какую-то минимальную информацию: реквизиты платежа, полный номер карты получателя, платежное поручение. Сотрудники Тинькофф банка повторяют постоянно одну и ту же фразу: "Обратитесь в Сбербанк, мы сделали все, что могли". "Все что могли" - это предоставление справки с "маской" номера карты получателя и регистрация моих устных заявлений. Из справки с "маской" номера карты мы выявили соответствие первых 6-ти цифр с номером карты моей коллеги, а последние 4 цифры "6666" - не соответствуют, ошибиться так при вводе достаточно сложно. 10.11.2017 мной в Тинькофф банк было написано заявление об отказе от операции с просьбой обратиться в банк-получатель и решить мой вопрос (перевести деньги на карту моей коллеги). 11.11.2017 сотрудник банка Тинькофф Татьяна связалась со мной в 14:46, ей я сообщила полный номер карты моей коллеги, на которую необходимо вернуть денежные средства. В 15:24 этого же дня Татьяна, зафиксировав мое обращение, подтвердила, что в Сбербанк будет направлено письмо о переводе денежных средств на верный номер карты. Татьяна также порекомендовала дополнительно мне обратиться в Сбербанк, тк "сторонние банки не обязаны реагировать на такие запросы".  12.11.2017 я обратилась в отделение Сбербанка и, конечно же, там мне сообщили, что уж если кому к ним и обращаться, так это моей коллеге. 13.11.2017 мы с коллегой в очередной раз посетили отделение Сбербанка, сотрудник попросил нас предоставить хоть какую-то адекватную информацию, нелепая справочка (исх. №КБ-JS130938 от 10.11.2017) естественно им не подходит, ее невозможно никак применить для решения вопроса. Вечером того же числа в мобильном приложении в чате я попыталась попросить сотрудника Вячеслава решить мой вопрос, оказать мне помощь и принять заявление на предоставлении справки с реквизитами операции. Обсуждения длились с 18:40 до 19:45 (ЧАС!!!), в течение этого времени Вячеслав повторял одно и то же: у нас нет такой информации, мы не можем предоставить такую справку, обратитесь в банк-получатель. На просьбу письменно ответить мне о невозможности предоставления справки с реквизитами операции мне также ответили отказом. Абсолютно бесполезная трата времени, в связи с чем банк Тинькофф доставляет такое дикое неудобство клиентам?! 14.11.2017 я связалась с сотрудником банка Тинькофф Константином (внутренний номер 65-695), Константин сообщил, что все-таки есть возможность предоставления ПОЛНОГО номера карты получателя, на который был совершен перевод (спустя 5 дней!). В 09:48 Константин связался со мной повторно, сообщил, что информации об исходящем в Сбербанк письме нет. Из его слов я поняла, что Татьяна 11.11.2017 меня дезинформировала, никакого письма не было ни составлено, ни направлено и фраза "сторонний банк не обязан реагировать" означает "ответа Вы не получите, т.к. мы ничего не напишем". (Сотрудники банка врут клиентам?! К кому тогда обращаться, если сотрудники твоего банка обманывают? Можно ли доверять им свои деньги?!) Наш разговор с Константином закончился на повышенных тонах (повышать голос на клиентов входит в корпоративную культуру банка Тинькофф?), Константин уточнял, хочу ли я зафиксировать просьбу получения исходящего номера письма в Сбербанк. Неужели я звоню на горячую линию сотрудникам просто побеседовать? Такое чувство, что сотрудники банка Тинькофф считают своих клиентов слабоумными. Очень жаль, что уже через 3 месяца пользования картой банка Тинькофф я в нем разочаровалась! Ужасное отношение сотрудников клиентов, пассивное отношение, никаких действий, ничего... Словам сотрудников верить нельзя!  К письму прикладываю скриншот из личного кабинета с подтверждением отправки письма в Сбербанк, справку, предоставленную банком Тинькофф с "маской" номера карты и мое заявление в Тинькофф об отказе от операции. [url=https://yadi.sk/i/2yHDE2TC3PgB8L]заявление[/url], [url=https://yadi.sk/i/A3CjyIz43PgCAM]скриншот, [/url][url=https://yadi.sk/i/300HOHB73PgCCj]справка[/url]

В первый раз, столкнувшись с техническим сбоем (не мог расплатиться картой на кассе), не обратил на это внимание, подумал - у всех бывает косяки, после банк становится только лучше. Но не в случае с Тинькофф. Вчера и сегодня опять столкнулся с техническим сбоем, за 12 часов не исправлена. Деньги недоступны и все. У кого нет резервных счетов, карт и наличных - не позавидуешь. Считаю данную ситуацию очень серьезной, доверия к банку нет. Из положительных моментов - техподдержка ответила сразу и сообщила о проблеме. Спасибо техподдержке.