178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

14.11.17 около 4.30 утра я по своей наивности сделал перевод с одной карты на другую (на Тинькоф блэк). Необходимо было провести несколько небольших платежей, а т.к. все данные удобно хранились в шаблонах платежей Тинькова, то и перевел деньги на дебетовку, дабы не вбивать все данные с мобильного приложения другого банка. Приложение радостно пиликнуло - деньги пришли. Захожу в счета - денег нет. Звонок в ТП - ведутся работы, деньги видим, но отобразятся через 15 мин. Через час - денег нет. Смотрю группу Тинькова в вк - у всех та же проблема, а также невозможность проводить платежи, снять деньги. Обещают починить еще через час. Через час окончательно ложится мобильное приложение, счета не видно вообще. Техподдержка перестает отвечать всем в вк. В 7.47 заработало приложение, но платежи не проходят. Сейчас 8.52, пятый час творится этот бардак. Может пора уже предупреждать клиентов о предстоящих работах?

Добрый день. Сегодня, 14.11.2017, я осуществляла платеж с использованием дебетовой карты Тинькофф в мед. лаборатории Инвитро. Данный платеж несколько раз не прошел, причина - "Обратитесь в ЦО". Т.к. вопрос был срочный, я попробовала перевести средства на карту другого банка с мобильного телефона, приложение не работает. Я вернулась домой, попыталась перевести средства с личного кабинета на ПК. Перевод провести не удалось, появилась ошибка t49982300520, кнопка Перевести не активна. Я позвонила в банк, спросила в чем причина, на что мне ответили, что сейчас есть технические трудности и они устраняются. Т.е. я никак не могу воспользоваться своими деньгами, которые мне нужны сейчас. Они просто мне недоступны. Хотелось бы убедиться, что банк ценит своих клиентов, их время, нервы и здоровье. А также хотелось бы убедиться, что банк готов платить за свои ошибки, приводящие к потере времени его клиента и заставляющие его нервничать. В связи с этим прошу банк компенсировать причиненный мне ущерб, который я оцениваю в 3000 руб.

Добрый вечер! Слегка в шоке от своего первого общения с банком Тинькофф. Предыстория такова, что я был зарегистрирован как ИП в Альфа-банке и меня все устраивало, кроме стоимости РКО, поэтому, поддавшись на уговоры друзей, я решил перейти в Тинькофф.  Я заключил дополнительное соглашение с контрагентом (московское представительство швейцарской компании) об изменении своих реквизитов, открыл счет в Тинькофф, получил в начале октября перевод за выполненные услуги и так как подтверждать переводы от иностранного контрагента можно в течении 15 календарных дней, следующих за месяцем, в течение которого были осуществлены операции по контракту (то есть фактически 15 ноября), начал переводить паспорт сделки из Альфа-банк в Тинькофф. Благодаря некомпетентной работе службы поддержки Альфа-банка и двум ошибками в их интернет-банкинге для ИП, паспорт сделки закрывался с 12 октября по 3 ноября (привет, Альфа-банк). Далее (7 ноября) я оформил паспорт сделки в Тинькофф, выслав все необходимые документы.  А дальше началось самое интересное - приходит письмо 13 ноября. [i]Добрый день! В целях исполнения Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ и на основании УКБО просим в установленный срок предоставить: 1) Информационное письмо развернутого характера с описанием всего технологического процесса ведения бизнеса Вашей организации (характер ведения деятельности организации, формирование выручки и прибыли организации, каким образом осуществляется поиск клиентов, осуществляется ли реклама товаров/работ/услуг; наличие собственных либо арендованных помещений, привлечение сторонних лиц и компаний с целью осуществления деятельности, наличие профессионального образования); 2) Информация о контрагенте XXXXXXXXX (дата и номер гос. регистрации, юридический адрес, характер ведения деятельности организации, формирование выручки и прибыли организации, каким образом осуществляется поиск клиентов, осуществляется ли реклама; с помощью каких ресурсов происходит купля-продажа товара/работ/услуг, наличие сайта, наличие собственных либо арендованных помещений, привлечение сторонних лиц и компаний с целью осуществления деятельности) Дополнительно информируем Вас о том, что в соответствии с п. 14 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ, в рамках реализации принципа «Знай своего клиента» и на основании УКБО клиент обязан предоставлять информацию и документы по Запросам Банка. Срок до 16.11.2017 15.00 Спасибо![/i] Ни один из трех менеджеров не может мне сказать, какие конкретные документы нужны (употребляя дословно "пакет документов", "необходимые документы", "документы, указанные в запросе"), какую форму имеет это информационное письмо развернутого характера, что именно от меня необходимо о контрагенте XXXXXX, что нельзя пробить службой безопасности нормального банка за пять минут. Самое интересное, что менеджер говорит о том, что паспорт сделки открыт и одобрен, но его нет в личном кабинете и я не могу загрузить СВО и СПД для подтверждения операций за сентябрь (пришли в октябре) и октябрь (пришли в ноябре, срок подтверждения по ним до 15 декабря).  Прошу рассмотреть качество работы менеджеров и объяснить, какие именно документы хочет увидеть Банк. Если Банк таким образом работает со всеми новыми клиентами, то их хочется просто обнять, поплакать и вернуться в Альфа-банк.

Я открыл дебетовую карту в Тинькове более года назад и опишу опыт работы с этим банком за этот срок. До Тинькова я обслуживался в различных банках (в разное время) и уже на протяжении более 10-ти лет имею постоянный опыт в работе с банками, поэтому мне есть с чем сравнивать. [b]Сотрудники и поддержка[/b] Сложно сказать, что больше всего мне нравится именно в этом банке, но, скорее всего, это оперативность сотрудников, например, поддержки. Через мобильное приложение банка или по телефону круглосуточно могу позвонить в банк и пользуюсь этим даже поздно вечером (я поздно ложусь :) ). Ни разу не висел на линии и не ждал, т.к. соединяют сразу. Из небольших недочетов могу сказать, что при звонке через приложение иногда плохо слышу оператора, хотя и при звонке по телефону это тоже случается, но редко. Обычно я не звоню в банки, но этот банк меня избаловал, т.к. легче позвонить и лишний раз что-то уточнить. Но больше рекомендую использовать чат на сайте или в мобильном приложении, т.к. это более удобно и всегда можно заглянуть в историю переписки. Также чат удобнее тем, что перед ответом можно глянуть в выписку или документы, например. [b]Быстрое решение[/b] У меня есть повышенный кэшбэк на некоторые группы, например, на рестораны, кафе и бары. Это 5% от суммы. В одном из кафе возникла проблема с этим, т.к. код кафе оказался как у супермаркета и мне дали 1%, а не 5%. Хотя до этого у других ресторанов и кафе возвращали 5%. Сумма была заметная (16 770 руб.) и я обратился в банк в пятницу, приложив чек из этого кафе. Через день, в воскресенье, мне пришел ответ от банка, что мне зачислят 5%, но это разово, т.е. в будущем нужно учитывать тот момент, что продавец может иметь неверный код. Большое спасибо банку, что пошли навстречу в этом вопросе. Кстати, не первый раз получаю ответ от банка в выходные. Недавно моей близкой родственнице нужно было оплатить штраф, но у нее не получалось это сделать через мобильное приложение одного крупного банка (приложение сбрасовывало данные при попытке оплатить) и она попросила меня помочь. С нескольких попыток это не удалось и мне и тогда я предложил ей оплатить через Тиньков Банк, но возник вопрос комиссии (в том банке она была больше 5%, но точно не помню сколько именно). Приложение Тинькова показало, что нет комиссии, но я позвонил в поддержку, чтобы точно быть уверенным в отсутствии комиссии. Указав только номер с уведомления о штрафе (вместо кучи данных, которые требовали в другом банке) удалось быстро и без комиссии оплатить. Это было в воскресенье вечером и на след. день штраф в гос. услугах пропал, хотя обычно платеж идет дольше. В различных ситуациях банк не просто выручал, а оперативно выручал! :)  Сейчас вот жду возврат денег за многократное списание одним сетевым магазином (продавец напутал при оплате). Деньги зарезервированы, т.е. не ушли продавцу. [b]Не нужно никуда ходить[/b] Сотрудник банка сам приезжает в нужное время и место, если это нужно, хотя мне это нужно было только при доставке карт. Если в банк нужно предоставить какие-то документы, то достаточно сфоткать их на телефон и скинуть в чат или отправить на email. Не нужно идти в отделение, брать талончик или что-то подобное, ждать и т.д. [b]Другое[/b] [list][*]Снятие денег без комиссии в любом банкомате (есть лимиты, но они довольно большие)[/*] [*]Отсутствие комиссий по различным услугам (тоже есть разные лимиты, поэтому нужно смотреть)[/*][*]Удобное и быстрое мобильное приложение[/*] [*]Неформальное (человеческое) общение, включающее шутки и улыбки :) [/*] [*]Если нужны выписки по счету или какие-то документы, то банк бесплатно их высылает на указанный адрес по почте[/*] [*]Удобный и функциональный онлайн банк без тормозов[/*][/list] [b]Особое[/b] Особо хочу отметить блог и рассылку банка. Реально интересно читать. Редко какие статьи пропускаю. Посмотрите сами их блог и сравните с блогами большинства компаний (даже не только банков).

Появилась потребность быстро получить банковский счёт и выбор пал на Тинькофф. Вроде создалась карта и счёт вместе, заполнила паспорт и все, что нужно. Но как деньги пришли в размере 30тыс рублей переводом по реквизитам с банка ВТБ, начались проблемы. После попытки перевести 15тыс рублей на сбербанк, мне позвонили и спустя три гудка бросили трубку и сразу же заблокировали карту. Попыталась разблокировать, меня обвинили в том, что я мошенница! Что очень удивило. Спустя 2 дня разбирательств и постоянных звонок им, они выставляли новые требования. Отправила им нужные документы, спустя сутки заявили, что у них новые условия для разблокировки. После звонка операторам, поняла, что они ничего сами не понимаю. Почему-то говорят разные вещи и противоречат свои коллегам на постоянной основе. Выставили новые требования и заявили, что разблокировка будет возможно только при переносе карты на другое физ лицо. Что за бред? Теперь уже вторые сутки жду проверки паспорта и фото с ним, когда сбербанк и ВТБ эту операцию проводят за минуты-часы, этот банк вам кредит оформит быстрее, чем проведет проверку документов на счёт, которые привязан к лицу с деньгами. Не пользуйтесь услугами этого банк, лучше постойте в очереди, чем мучатся месяцами.

Как все неявное становится явным или моя правда про самый цифровой банк Тинькофф Банк в этой стране. До 05.11 я был счастливым клиентом Тинькофф банка и пребывал в счастливом неведении о некоторых моментах его внутреннего устройства, сталкиваться с которыми мне и посчастливилось с этого дня. Моя схема взаимодействия с банком была очень простой - мой счет, моя карта, к моему счету подключена дополнительная карта моей ненаглядной. Но я, на свою голову, решил изменить столь сложную систему и попросил страшного - еще одну дополнительную карту родителям. К чести похитителей моего спокойствия, они отлично отработали "жертва хочет еще карту". Оператор уточнил: "Включить смс оповещения?", "Да" - ответил я, и тут судьба связала нас так сильно, что расставание займет некоторое время из-за лимита средств на "льготное снятие". Внезапно, все оповещения по моему счету стали приходить на номер вновь выпущенной дополнительной карты (смс о покупках с карты жены и меня приходят родителям), о чем я сразу сообщаю в банк - "Евгений Владимирович, рассмотрение Вашего обращения по работе SMS-сервиса требует дополнительного времени. Результат сообщим ориентировочно до 12.11.2017. Tinkoff.ru". Пробую как-то донести, что это не очень хорошо [url=https://monosnap.com/file/tZysepGr6Ap4jlfyWsseGWNRyDbHhq]https://monosnap.com/file/tZysepGr6Ap4jlfyWsseGWNRyDbHhq[/url] [url=https://monosnap.com/file/r5nLSEJJx19wCKAE4t6xrSd03eK1lS]https://monosnap.com/file/r5nLSEJJx19wCKAE4t6xrSd03eK1lS[/url] [url=https://monosnap.com/file/wiEiIoahD4v8Yb37IGHI8UVjyO7xYJ]https://monosnap.com/file/wiEiIoahD4v8Yb37IGHI8UVjyO7xYJ[/url] День спустя выяснилось, что моим оппонентам не все равно на меня и мои операции по карте и мое обращение будет рассмотрено таки в приоритетном порядке, но тоже до 12.11.2017, на что я сильно таки злюсь и обижаюсь [url=https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fmonosnap.com%2Ffile%2FITdamMsdMEPqGHW1iWooIPPzvAuPi8&h=ATNQns0Afx0PSnW_UO25EPj3AweNLmqLyBhzSMSnGisLemNozcBMOvdsvgyse4YsJGAcIzrSypNX9Batyib523EAFJ4O-vWpA-uBT6_p_f1gp-ZwhOyCA4Y5N282IYOXyIEmazM046LIf-uzX-JPfwTlhuV-rcJtlTcxf9fkQ2xhJ-AEQiW5aeOv9V7qMsLOqegSxVxeoS4wBbChpkylcPJatjF0rQCZ0T1acmzB1v50ocF0ETIZ5KWE00-riQG_rtI5Clbx6FI5hHz0pjBGTs9Drwm59Y82mt9T5IdHD_VgTFetO5k]https://monosnap.com/file/ITdamMsdMEPqGHW1iWooIPPzvAuPi8[/url] 09.11.2017 я выяснил еще интересные детали. Смс код для подтверждения покупки по моей карте приходит на новую "дочернюю карту", владелец которой живет даже не в Московской области. Превозмогая шок, я снова обратился в банк. В банке даже призвали в чат специалиста, который может отправить меня до 12.11.2017, что он и сделал.[url=https://monosnap.com/file/pPO5habBv7YOFCxhjyykSKaHKu79DJ]https://monosnap.com/file/pPO5habBv7YOFCxhjyykSKaHKu79DJ[/url] [url=https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fmonosnap.com%2Ffile%2Frmg9QhD8Em4n9AmUXLD3mB2SONZWla&h=ATPg7MiiYqZ79D7Hoj02Ofg_wnf7_XE5WFmAhTR5WojPz4AOTwFitUjZ0xwBIo30vqtAWfHrtCWgE8iJxwimetRmnAlMLCXTogSd_imjpEOTDTnlnxQVhpH4cMDo2TgNn4IF1AdR3Nh0Qnp-Zrt9-85pAu7E3hgAw2xwnVTtu2l2mbD44XJMHoUcaIjX4XXbCjkeA4mAo25VzhC88ns43csckzVZkrrM9EzGC4eo_Yw2VCz8rC0rrEyRO8I6xBOVJaV17tZnfO_l_g4Bjojhfwudj6JEVacwWhWtUQZ4qPDO1h3iETs]https://monosnap.com/file/rmg9QhD8Em4n9AmUXLD3mB2SONZWla[/url] [url=https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fmonosnap.com%2Ffile%2FsbIlVROYdTwUyQS4rAzqxOshXWMhdt&h=ATMLq_waiwtMVZkKIVbCfme2fqx7GN8WbRSRx-Wmm3JV-hFiCIYFTUijgW5SQD2IGAbSXvN_TlWEMkQZ2xW4wpCu7bicxQKzT_kzEW816iVJQ6t3yTXE30NuK3NKBXHCXTOgt-grmhzM9jDPD6kST8VEWSXLFCI1RXuvukeU5MPHXmFcECZuP1BipOVJmtjhLGgESTqcPmTo3jttHw6Q0-kev5tYfZpRjhh7ZkJFTjkhvtupn_ncD1z1HDSxDoN7DQM33aQj77nbf45hXzjzpV_Wj6y4tAH1vYm5FO7Xw8Lt5mW_QdM]https://monosnap.com/file/sbIlVROYdTwUyQS4rAzqxOshXWMhdt[/url] [url=https://l.facebook.com/l.php?u=https%3A%2F%2Fmonosnap.com%2Ffile%2FCPxqzDpnraUVNa8AqhflMr0r5HNbGk&h=ATNC2nHyXk7KXoIUBcWQS2d2_SRpME95iARzoItDR3g_GSLsgMZdB1EJ6NtfA6kV2AQ74Dlh_tu2DAFxjcJjB-byEhwHtYE4WLrFbulannVE8JcDN5DX8fG6oobAaOvdXmlwgXdZybwi2ehd6_Bx0piAZ1O4Tv4al3RBjZWo1cx2ctfiV0myRREtqyNyjoFhPKbFMz5K5Ib09IHwbRGsMMgSpqZDW7-wI0jjboTy6M8XsAlRhg70bAaE0AIUp-65w4m2azoeGNQa-DKETlrnX6_iYRL3O8f-qu-71yCglZJp1q4OXRA]https://monosnap.com/file/CPxqzDpnraUVNa8AqhflMr0r5HNbGk[/url] Сегодня 13.11.2017 и я пишу сюда для того чтобы сказать, что падаваны Олега молодцы? "Евгений Владимирович, рассмотрение обращения по работе SMS-сервиса требует дополнительного времени. О результате рассмотрения мы обязательно Вас проинформируем. Tinkoff.ru" Какие выводы я сделал? - если в банке все ок, то такие вопросы не должны решаться более недели - пока пока, Тинькофф банк

Добрый день. Решил закрыть кредитную карту банка с лимитом в 700 тысяч рублей. При закрытии проблем не было - выписка была от 18.10, погасить нужную сумму надо было до 12.11. Все внес 9.11, в льготный период. Позвонил, успешно закрыл все. На карте было 700 тысяч. Никогда долгов по карте не было, льготным периодом пользовался всегда. Итак, уже второй день звонят с предложением "реструктуризировать долг". Нахожусь сейчас за границей в другом часовом поясе и вынужден объяснять сотрудникам банка свою правоту. Вообще, банк уникален тем, что каждый из операторов имеет свое мнение на проблему. Звоню первому: "задолженность есть - 20000 рублей, откуда возникла - не вижу, сейчас переведу на специалиста, он вам все объяснит". Переводит на специалиста, деньги кончаются (нахожусь за границей!), звонок вырубается. Звоню через пять минут второму - "задолженность вроде как есть, перезвоните после 13:00, специалист вам по этому же телефону все объяснит". Звоню еще раз третьему - "задолженности нет, и не должно быть; ваш договор закрыт по инициативе банка; произошла техническая ошибка, давайте составим претензию, ответ получите не-знаю-когда". Звоню еще через минуту четвертому - "задолженность есть, обращение ваше рассматривается". Кому верить - не знаю. Откуда взялся долг - тоже неизвестно. Понятно только одно - что карту в этом банке я бы больше не открыл и за бесплатно.

Друзья, столкнулся с проблемой. Банк занижает курс обмена в личном кабинете, заявляя на основном сайте курс достаточно интересный. По правилам банка разница на моем тарифе с курсом биржи должны быть 1% https://journal.tinkoff.ru/help/ip/currency/currency-spred/ . В рекламных целях [url=https://www.tinkoff.ru/about/exchange/#audience=business]https://www.tinkoff.ru/about/exchange/#audience=business[/url] разница действительно составляет 1% от курса биржи при сумме менее 10 000 тыс Евро.  Живой пример от 13.11.2017. Курс биржи 69,25, курс обмена для бизнеса при сумме менее 10 000 тыс Евро заявляется 68,55. Но как ты открываешь окно конвертации в личном кабинете, видишь ставку еще на 1% меньше, а именно 67,85. При конвертации 2500 тысяч Евро, к примеру, просто на этом проценте теряется сумма больше, чем в 1700р. Эта потеря с лихвой компенсирует все их выгодные тарифы (от 490 р/мес). Пытался разобраться с менеджерами через чат/звонки, либо проблему не признают, говоря, что всё соответствует, вы просто не туда смотрите, либо берут бесконечные паузы до выяснения, потом возвращаются к началу, что Вы не туда смотрите, а у нас всё правильно. Будучи юр. лицом, переходя в банк, работая с валютой, я несколько дней отслеживал курсовую политику при продаже/покупке. Когда понял, что она адекватная, а тарифы интересные, решил перейти.  Как оказалось, не все так чисто. Бесплатный сыр только в мышеловке. Держите ухо востро!

Здравствуй, разлюбезный мой Т-банк. Во первых строках письма своего сообщаю тебе, что давеча закрыла я “перевод баланса”, чем весьма и весьма довольна, и о чем тебе да людям добрым без утайки поведать хочу. Дернул меня нечистый год назад взять ссуду на ремонт палат каменных у Зеленого банка змея, и очень уж большой процент тот за пользование деньгами захотел. Исправно свой долг тем не менее оплачивая, мечтала я хоть немного процент снизить. Спрашивала у Зеленого - отказал, ничтоже сумняшеся, да и зачем бы ему барыши солидные терять. Изучив предложения банков разных, обратилась для начала в родной Т-банк за рефинансированием. Почему родной-то? Удобен зело, повсеместно пользую, и толику малую (порой и немалую) за то выгоды имею ежемесячно. Барышни премудрые из колл-центра нашли, чем беде моей помочь. Дадим, говорят, карту волшебную, платиновую, да услугу подключим Перевод баланса, враз весь долг перед Зеленым и закроется. Даже и не будет 120 дней с той суммы банк выгоду свою снимать, коли платеж минимальный вносить будешь. А есть ли условия, спрашиваю, чтоб волшебство без помех досадных сработало? Есть, конечно, куда ж без них. Не дружит волшебство с покупками разными, кои с карты платиновой совершать можно. Сразу процент великий капать начнет, и не иссякнет, покуда сумму услуги волшебной не выплатишь. О том поясняют в банке подробно, и на вопросы другие отвечают обстоятельно. Терять, одним словом, было нечего, помимо процентов у Зеленого.  Дала согласие на карту платиновую. Гонец Т-банка ту карту доставил быстро, свиток с условиями на подпись с нею приложен был. Не торопил гонец, все подробно прочитала предварительно. Без труда в свитке нашлись и клеточки заветные, в которых можно было от услуг ненужных отказаться. Сумму запрошенную без труда банк одобрил, вот что значит доверие взаимное. Тот самый Перевод баланса по телефону с барышнями сметливыми справили. В положенный срок пришел на счет перевод межбанковский, закрылась ссуда у Зеленого. Казалось бы, жить припеваючи 120 дней да радоваться, платеж минимальный оплачивать, и тут списалась с платежом первым комиссия за обслуживание. Невелика комиссия, и в свитке с тарифом про нее указано. Да на комиссию ту проценты капнули, сумма ничтожная, но о том барышни премудрые не сказывали при оформлении. Или вопроса нужного сама задать не сумела. Попросила Т-банк разобраться - и явил мне он чудо лояльности, процент вернул да плату за обслуживание, на что и надежды не было. И жила я без процентов долго (119 дней) и счастливо, потому как платеж минимальный вносила исправно. А на день 120й поднакопились деньжата, да и остальной долг закрыла, без барышей Зеленого оставив. За что Т-банку премного благодарна. Всем же, кто в коварстве банк обвиняют, сперва свитки с тарифами читать советую, барышень премудрых в колл-центре вопросами пытать не стесняться, и будет вам счастье. П.с. а палаты-то каменные у Зеленого в залоге остаются, за что тоже процент немалый капает. Придётся вскорости опять Т-банк  о помощи просить, у него, люди сказывают, и на этот случай волшебство припасено.

сегодня была назначена встреча с сотрудником банка на получение карты много раз назначалась и срывалась видимо не зря,отзывы помогают принять правильное решение ,прочитав их НЕ ПОЙДУ- НЕ ВНУШАЕТ ДОВЕРИЯ И БАНК ТО В МОСКВЕ!!! спасибо за одобренный кредит!

Выражаем [b][u]благодарность [/u][/b]и говорим [b][u]спасибо[/u][/b] сотруднику банка Тинькофф, [b][u]Елене Анинян[/u][/b] - Менеджеру группы одобрения и организации сделок, за [b][u]отличную работу[/u][/b]. Представитель Тинькофф банк - Елена, организовала и сопровождала рефинансирование ипотеки. До нашего обращения к этому банку, мы с мужем выплачивали ипотеку банку ВТБ по нереально высоким процентам (банк ВТБ не гибкий и крайне нелояльный к своим клиентам). Ранее мы обращались и в Газпромбанк и в банк Открытие для рефинансирования ипотеки, в связи с тем, что мы использовали в погашении ипотечного кредита материнский капитал, нас проводили по всем процедурам, затребовали все справки и оценки по недвижимости (которые стоят денег) и на последнем этапе - отказывали. В Тинькофф банк я обратилась, увидя ссылку о предоставлении услуги по подбору банков удаленно, о сопровождении и помощи по вопросам на всех стадиях проведения сделки. В предлагаемой услуге Все организовано очень продумано, легко в использование, всегда на связи есть представитель банка. После сбора первичной документации и анкетирования, Тинькофф банк обратился к более чем 10 банкам одновременно. (Представляете,, если бы мы сами готовили пакеты документов для всех банков?! Это просто нереально!) На запрос дали ответ 2 банка - Уралсиб и Дельта Кредит банк. После этого к нам приехал курьер, забрал пакет оригинальных документов (все абсолютно бесплатно). Ежедневно в электронной переписке и по телефону с наши общалась Елена. Мы собирали документы, сканировали и отправляли. Елена связывалась с банками, давала нам обратную связь, предоставляла образцы справок и нотариальных согласий, которые нам нужно было запрашивать для дальнейшей работы. В итоге мы остановились на Дельта Кредит банке. Нам Елена назначила дату сделки, заранее выслали все документы и договора на изучение. Мы просили поменять даты выплат, заранее, до сделки все было откорректировано/ т.е Елена связывалась с представителями банка и сама все согласовывала. В первый раз на сделке не все прошло гладко. Менеджер и юрист из Дельта Кредит банка в одной из справок ВТБ увидели (надпись была мелким шрифтом), что банк ВТБ перепродал наш кредит и работает с нами по доверенности (мы об этом заранее не были уведомлены). Представители Дельта Кредит банка попросили нотариально заверенную доверенность, по которой работает банк ВТБ, и перенесли сделку. При запросе в банке ВТБ данных документов, вначале мы получили отказ. Находясь в банке ВТБ, я подробно описала проблему и отправила письмо Елене Анинян. Елена прислала подробное описание и образец того, что обязаны предоставлять банки по запросу. Этот образец был отправлен управляющей данного отделения банка ВТБ, но и то было сказано -  не предоставляем. Я написала Елене, что представители банка ВТБ проявляют по отношению к нам агрессию. Получила ответ, что сейчас нашей проблемой занимаются в Тинькофф банке. Подробно Елена не осветила как и что и на какие рычаги они смогли надавить, но спустя час нотариально заверенная доверенность была нами получена. Представители ВТБ сказали, что мы были первые, кому удалось получить нотариально заверенную доверенность. Сделка состоялась 8 ноября 2017г. 9 ноября мы закрыли ипотеку в ВТБ и перешли в Дельта Кредит банк на очень интересный процент и понизили на 3 года срок кредитования.  СПАСИБО за оказанную помощь. Вы предоставляете правильную услугу, хотя бывает, что процесс замедляется из-за бюрократических проволочек банков, с которыми вам необходимо контактировать.

Решила открыть расчетный счет ИП . Подала заявку, загрузила и отправила документы. Встретилась с представителем , подписала договор,получила карты. Вроде бы все прекрасно. Осталось получить смс с кодом, активировать счет и все.Как сказал представитель банка, что смс вы получите в течении следующего дня. С этого момента прошло трое суток, смс нет..Каждый день звоню на горячую линию с просьбой решить мою проблему. Ответы в основном одни и те же, что информация принята,направлена, ждите. Через трое суток получаю смс " ваши документы получили но не все, пришлите дополнительные" , а какие не понятно. Опять звоню, пытаюсь выяснить какие еще нужны документы, в очередной раз обьясняю свою ситуацию и опять жду. Я не понимаю в чем проблема? Документы подписаны 7.11, сегодня 11.11,а я до сих пор не могу активировать счет и пользоваться им. С-ош Евгения Александровна 01.02.1979г.

Не верьте рекламе, не все так просто и быстро как оказалось, процедура оформления заявки утомительная, оператор не сказала по какому вопросу звонит, очень долго приходиться отвечать на вопросы, зря потратил время, не рекомендую этот банк никому,больше не желаю пользоваться услугами банка.

Открыла в прошлом году счет в Банке Тинькофф. До этого дернуло меня связаться со Сбербанком. Счет открывали чуть больше месяца, оказывается работник мою заявку даже не отправлял. Да и ни чего подробно не про закрытие счета не сказал в итоге и закрывала этот счет тоже очень долго, в связи как раз с переходом в Тинькофф. Только через звонок непосредственно начальнику службы эквайринга (счет именно для этого и открывала) мне кое как отключили счет в Сбербанке и наконец-то я смогла оценить возможности Банка Тинькофф. Это была пред история. В Тинькоффе сделали все очень быстро. Пришла девочка, оформили документы и через три дня все было оформлено. Ни кто ни в чем не обманул. Два месяца было бесплатно, потом начали в начале месяца снимать 490 р, как и по тарифу. Нравиться обслуживание менеджеров в личном кабинете. Всегда помогут во всем. Был случай неправильного оформления мною перевода денег, так мне об этом сообщили и в письме и по телефону. Узнали более точную информацию, на первый раз все исправили и все дошло. И деньги пришли на следующий день. Деньги с эквайринга приходят на следующий день, после сверки итогов. Единственное очень огорчало снятие наличных с комиссией. Но и этот вопрос уже сегодня 08.11.2017 г решился. Оформила карту Блэк. Посмотрим как она будет работать. И очень расстраивает отсутствие в городе Волгограде банкоматов. Очень нужны, причем не только в центре города, но и в районах. Если банк и дальше не разочарует, то открою вклад.

Открыл пару месяцев назад дебетовую карту в этом банке, до сегодняшнего дня вопросов не было. Вчера, 10.11.17 около 22.00 мск внес на карту деньги, нужно было произвести оплату в другой город до 00.00 мск 11.10.17г. Сразу же (!) после внесения пришла смс-ка (дословно): "В целях безопасности Вам временно заблокирована карта и возможность совершения операций в личном кабинете и мобильном банке." Оговорюсь, внесенные деньги - все, что было, других нет. Карта дебетовая, без овердрафта, используется для оплаты небольших покупок в магазинах, внесенная сумма 6.9 тыр. Сотрудник колл-центра по контактному телефону банка попросила сначала 1 мин, потом 2 мин, потом еще 2 мин, после чего пообещала перезвонить через 10 минут. Перезвонил через минут 20 какой-то молодой человек, который без извинений и пояснений сразу делово поинтересовался, до какого часа мне можно звонить и проверять какую-то информацию. Когда я потребовал немедленной разблокировки карты без всяких проверок, он заявил, что сейчас прекратит разговор, в результате чего был выслан сексуально-пешеходным маршрутом  с объявлением ему дедлайна. Поскольку никто не позвонил, а часы тикают, звоню сам, девушка вполне себе лояльная и доброжелательная, но тоже играет в ту же игру - минута, потом 2 и т.д., см.выше. Перезванивает минут через 30 и сообщает, что согласно какому-то п.7.5.3 или 7.3.5 Правил моего обслуживания банк якобы имеет такое право, при этом причину блокировки называть также отказывается. Дома обнаруживаю потерю другой дебетовой карты Райффайзенбанка, которую оставил в банкомате, разнервничавшись после первого разговора с Тинкофф. Возвратившись, ее не нахожу - попал на перевыпуск. Таким образом, платеж не сделан, потрачена куча времени и здоровья - причин нет до сих пор, 2.35 мск 11.10.17. П...сы!!! :( Хотя, впрочем, почти как все банки в Рассее. Буду помещать копию отзыва неделю, чтобы увидело как можно больше людей, сорри тем, кого будет раздражать.

Разочарован!!! Хотел воспользоваться услугами данного банка.Оператор три раза спрашивала как имя пишется !!! То ли связь у банка плохая , то ли оператор глухая))) так и не понял, мне задавали очень много вопросов хотя я при заполнении анкеты на вклад, ответил на очень много вопросов, потратил на это время, так как система все время исправляла слова как Т9 на китайском телефоне, в итоге ещё и связь обрывалась, позвонила оператор,сказали ещё и кредит почти одобрен, сказали что ждите, мы перезвоним, потом позвонили сказали мы смс вам отправим, три дня прошло, и слава Богу, что не звонят, нервы мои не терпят своим отношением банка к клиентам.

Подавали заявку на ипотеку 15 октября. Банк заявляет, конечно же, с целью рекламы, что рассмотрение 3 дня. Это не имеет ничего общего с действительностью. Прошёл почти месяц, нет никаких сдвигов с рассмотрением заявки. Банк игнорит все обращения, на ипотечный отдел даже не переключает. На обращения в письменной форме роботизированный ответ: вы получите ответ по СМС. Нет ни прикрепленного менеджера, нет отделений с руководящими должностями, где можно выйти на прямой контакт и решить проблему. Телефонные операторы не компетентны, не могут решить ни один вопрос или задачу. Обучены говорить стандартными роботизированными фразами, не обращая внимания на вопрос. ПОТРАТИЛА ТОЛЬКО САМЫЙ БЕСЦЕННЫЙ РЕСУРС НА ДАННУЮ ОРГАНИЗАЦИЮ - СВОЕ ВРЕМЯ.

Наплевательское отношение к клиентам! На сайте банка написано: "проверка документов на ипотечный кредит составляет в среднем 2 часа", в чате поддержки сообщают, что до 24 часов. В результате 5-й день не могут проверить 1 документ, служба поддержки отправляет стандартные сообщения - "Мы повысили приоритет, ждите" или "сотрудники заняты, проверка будет в ближайшее время".

Отказались открыть счет для ИП по нотариальной доверенности на представителя при уже подтвержденной встречи с сотрудником банка. Сотрудник позвонил с полдороги и сообщил об этом. Причем были извещены заранее об открытии счета доверенным лицом и получили скан нотариальной доверенности среди прочих документов. Законодательство РФ для них получается ничто.

Закрыли счет ИП без объяснения причин. Были предоставлены все документы.Вся деятельность ведется строго в рамках НК РФ. Но их это не волнует. У них какая-то своя непонятная логика и НК РФ им не указ. Малый бизнес зажимают по полной программе. Явная конъюктура.