178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, являюсь клиентом банка с лета. Открыт вклад, понравились компенсации за переводы на вклад, в других банках такого не видел. Очень доволен работой мобильного приложения: четко и удобно. Недавно была заблокирована виртуальная карта, задал вопрос в [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10100905]"вопрос — ответ • Тинькофф Банк: Горячая линия"[/url], вопрос решился за несколько часов. Спасибо за быстроту!

27.10.2017 оформили заявку на рефинансирование кредита, уже на следующий день нам перезвонила менеджер банка и сказала, что заявка одобрена банком Дельтакредитбанк и нам нужно срочно собрать документы. Предложение действительно в течении 14 дней. 30.10. собрали все требуемые документы, загрузили. Оказалось, что работодатель не проставил номера на справке 2-НДФЛ, и Сбербанк дал не ту справку по кредитному счету (загружены посторонние изображения). Что именно не в справке не так написано, а Справку дал Сбербанк.  Хорошо, обратились к работодателю, где проставили номера на справках 2-НДФЛ и снова в Сбер за справкой по кредитному счёту. Загрузили документы и оказалось, что теперь на справках 2-НДФЛ отсутствует штрихкод, а справка по кредитному счету снова не та (и опять надпись "посторонние изображения", как будто мы эту справку сами выдумали). 01.11. звоним в Тинькофф и просим разъяснить как выглядит справка... Звонил муж, ему не смогли объяснить и обещали перезвонить в течении ТРЁХ рабочих дней! Звонила я, пообщалась с 3 "специалистами" и никто не мог объяснить, что за справка требуется, и опять ждите ответа в течении ТРЁХ рабочих дней... В результате 4.11. звонит консультант Тинькофф. Хочу заметить, что это второй звонок за 8 дней индивидуального консультанта. Говорит, что штрихкоды на справках 2-НДФЛ не обязательны можно и без них, и почему мы не загружаем справку по кредитному счету, ведь это последний документ. Пытаемся объяснить, что мы то за справкой этой аж 3 раза обращались в Сбербанк и загружали выданные там документы. Консультант обещает все выяснить и перезвонить во вторник. Мы конечно очень переживаем - ведь время на подачу документов на исходе, а мы застряли на последней справке...(пакет документов составляет около 10 различных наименований).  И 7.11. на почту приходит отказ по рефинансированию! Вот тебе и здравствуйте. При этом предлагается оформить Вклад или Карту Тинькофф. И банк просто перестал отвечать на звонки! Создалось впечатление, что неквалифицированные "специалисты" нам очень сильно помогли, и отказ именно из-за этой никому не известной справки. При этом могу ручаться за кредитную историю и за отсутствие долгов по налогам. Пусть вам повезёт, но к сожалению мы только разочаровались! Очень хотела оформить карту Тинькофф, но теперь подумаю. Ведь если возникнут проблемы, вас даже некому проконсультировать.

Очень много подводных камней, о которых вам не расскажут дружелюбные операторы этого банка. Я бы сказал, что намеренно скроют или введут в заблуждение! Открыл расчётный счёт, привезли кучу карт, одна из них привязана к р/с. Как мне сказали, снятие наличных до 150000 без комиссии! Враньё! Ну да ладно, есть дебетовая, можно вывести туда. Обратился по торговому эквайрингу. Специалист рассказал, что аренда терминала 1990 р. в месяц, в аренду входит оборот по терминалу до 100000 р. За всё что выше - 2.2%. Враньё! После того как оборот по терминалу составит например 110000 р., пусть даже 101000, с вас списывают ещё 1990 р. Списания происходят молча, без уведомления, случайно заметил, для чего смс уведомления, за которые платит клиент? В общем, это всё, что заметил, думаю стоит проверять этот "надёжный" банк и внимательно отслеживать абсолютно все списания с вашего р/с. Надеюсь, отзыв для кого то будет полезен, извиняюсь за ошибки, писал на эмоциях и в спешке. Проработав год, решил отказаться от этого банка в том числе и от дебетовой карты. Принцип!

Взял в Тинькофф банке кредит наличными весной этого года и до сентября исправно оплачивал. За три дня до сентябрьского платежа я попал в больницу, неделю находился в реанимации, платёж сделать не мог физически. Банку мои друзья сообщили об этом. Выйдя из больницы, я связался с банком. Говорящая голова по телефону только твердила, что я обязан в любом случае платить вовремя. Я в очередной раз объяснил причины задержки и отправил сканы выписного эпикриза. Оплатил в тот же день платеж, с меня списали дважды штрафы за несвоевременное погашение кредита. В общем, вот такой клиентоориентированный банк, хоть сдохни, но оплати...

Списали сегодня за СМС-банк, я его не подключал. Сразу же написал в чат, говорят: "Вы его подключали, просто действовал "льготный период" 3 месяца". Подключал я эту "льготную услугу", вот таким вот образом. Лохотрон из 90-х вернулся...

Очень напрягают принудительные покупки на 3000р.для получения теперь уже 6%(когда оформлял было 8%.и одна операция для их получения).Совсем не интересная политика-затягивания болтов на Сбер.смахивает!Оформлю дебетовку другого банка с более выгодными и простыми условиями.

Решили открыть счет для Юр.лица в этом банке, так как условия обслуживания и цена показались приемлемыми. После звонков колл-центра загрузил пакет документов, зарезервировали счет и назначили встречу 08.11.2017, 13:00 - 15:00. Приехал менежер Александр По..., отфотографировал оригиналы учредительных документов, сфотографировал офис, вручая мне для подписи конверты с документами (так же с пластиковыми картами и ЭЦП) для подписи и печати. Отфотографировав некоторые документы повторно, а также подписанные документы с печатью, сказал, что у него не работает "Комплаенс", что мне позже позвонит уже территориальный менеджер, далее взял все конверты с подписанными и пропечатанными документами, картами, ЭЦП и натурально УБЕЖАЛ. На мои звонки уже не отвечал. Я подумал, что может отказали в открытие счета и он постеснялся это сказать лично, но ... Банк прислал СМСку, позвонили из колл-центра, напомнили, что для открытия счета нужно подгрузить еще документы, которые менеджер уже отфотографировал, но не загрузил, и придется назначить еще одну встречу (видимо для повтора полуторачасовой процедуры). В итоге, у меня на руках не осталось никаких заявок для банка, ни пластиковых карт (одна карта корпоративная, вторая для физлица, была еще третья, но до ее оформления мы не добрались), ни ЭЦП Банка, все они у представителя (а банк пишет в СМСке, что ЭЦП уже выпущено). Очень надеюсь, что этот менеджер честный человек и не будет офрмлять кредиты и т.п. на наше юр.лицо. Что имеем: 1) несогласованность действий сотрудниками банка; 2) онлайн-банк, у которого не работает все в режиме онлайн; 3) онлайн-банк, с представителями которого надо постоянно встречаться; 4) навязывание услуг, которые мне не нужны; 5) нарушение прав защиты личных данных; 6) нарушение конфиденциальности.

Пользуюсь услугами банка Тинькофф очень давно (кредитной картой), все устраивало: и процентную ставку понизили, и обслуживание на высшем уровне, но вот как только решил расторгнуть договор, началось очень интересное. История: кредитный лимит по карте небольшой, 38000, и решил ее пополнить и закрыть, но одновременно с моим пополнением пришлось вернуть деньги за билеты ржд и сумма стала больше, т.е. на карте появились собственные средства и их необходимо было потратить, т.к. снятие/перевод с кредитной карты с комиссией. Я совершал много покупок и 03.11 ушел опять в небольшой минус, соответственно, сразу же пополнил карту на 815р, тем самым полностью ее погасив (баланс карты на тот момент был 38000,09р). Написал в чат, чтобы закрыли карту - в ответ получил, что надо подождать 2-3 дня. Хорошо, жду. И вот 4,11 примерно в обед приходит мне пуш сообщение о списании 640р, очень интересно мне стало за что. Смотрю историю в личном кабинете Тинькофф - да, такая операция была мной совершена, но 02.11! И восстанавливая все в памяти, я реально помню, что все сообщения смс/пуш я получал, 640р были списаны со счета карты именно 02.11! Написал в банк, в чат, на что мне девушка ответила, что данная операция была проведена 04.11 - очень интересно! И начались долгие переписки с банком в чате (мне так и не смогли конкретно ответить по данной операции два сотрудника), далее перевели общение в электронную почту, там еще интереснее: сначала написали погасите 749,91 (это больше, чем 640р), после моих доводов написали, чтоб я погасил 639,91 (округляем до 640р) = как интересно работает банк (сколько хочет, столько и требует денег)! Далее были многочисленные переписки, но в электронной почте они пишут одно и то же, что транзакция прошла именно 04,11. Но у меня в личном кабинете и счете сумма списалась 02.11. И что это особенности оплаты по системе paypas. Меня как клиента это не должно волновать, я со стороны это вижу как повторное списание/желание денег еще заработать, а все равно же клиент карту закрывает... В итоге вчера 06.11 я уже по телефону с банком общался, с тремя разными сотрудниками - все они подтверждают, что операция на 640р была 02.11, а третий сотрудник (разговаривал в 20,15 вечера вообще сказал, что у меня счет заблокирован и карта готова к закрытию!). Я его переспросил об уверенности и спросил в курсе ли он о моей ситуации... и после долгого ожидания он подтвердил, что операцию на 640р он видит 02,11, но задолженность у меня есть. В общем, ничего не понятно, такое ощущение, что в подразделениях банка нет ни какой коммуникации, и люди, отвечавшие мне на электронную почту, не хотят понять клиента и никак не коммуницируют с сотрудниками, которые общаются с клиентами по телефону. В итоге на карте у меня сейчас минус 640р, банк отписался, что списания корректны и должен им еще денег! PS: Вся переписка с банком имеется. Буду разбираться.

Добрый день.  Хочу выразить благодарность конкретному сотруднику.  8.11.17 в 17:28 обратилась по номеру 8 (800) 555-22-44. Проблема заключалась в том, что не приходил смс-код из интернет банка, а необходимо было запросить выписку по состоянию задолженности для рефинансирования. Трубку взял г-н Камиль (Фамилию они не называют). За шесть лет обслуживания в этом банке первый раз мне попался сотрудник, который не перебивал, пытался всячески помочь, предлагая различные варианты получения выписки. Когда он уже предоставил мне актуальную выписку по счёту и прекратил разговор со мной по моей инициативе, сам продолжил уточнять, почему мне не приходили смс. Через минут 5 мне раздался звонок, Камиль самостоятельно разобрался, почему мне не приходили смс, мы актуализировали все данные. Теперь неудобств быть не должно. Более тактичного, и нацеленного на результат сотрудника, который не пытается отмазаться от клиента общими фразами, а действительно заинтересован в помощи клиентам, я ранее в этом банке не встречала. Огромная благодарность Камилю лично, от всей души желаю карьерного роста и финансового благополучия. :flowers: Со стороны руководства, прошу обратить на него внимание, именно из таких обходительных и находчивых сотрудников получаются лучшие руководители.

У меня есть кредит в Тинькофф Банке, брала его для развития своего бизнеса и рассчитывала отдавать с доходов. К слову, для бизнеса использую так же Тинькофф, нареканий нет. Бизнес пошел крахом, а долги остались. Два месяца безрезультатно просила пересмотреть мой кредитный договор на предмет понижения минимального платежа за счет увеличения срока договора, или как им там удобно. Любому понятно, что банк от этого не проиграет, а наоборот, заработает на процентах, но мне в данной финансовой ситуации это сильно бы облегчило жизнь. Небольшое отступление: по результатам сотрудничества с банком складывается впечатление, что Тинькофф Банк - это Олег на баннерах и некомпетентные студенты на телефонах! Ребята выучили фразу "Да, в такой ситуации может оказаться каждый, мы понимаем!" и монолог о том, что ждет меня, если я не буду вносить платеж вовремя. Остальные вопросы вводят их в ступор. Так вот, меня попросили прислать доказательства снижения моих доходов, а именно справку 3-НДФЛ из налоговой за летние месяцы 2017года (!!!). Я объяснила им, что это физически невозможно, и спросила, может ли это быть выписка с расчетного счета в их же банке? Подсказала. :) Согласились. Выслала ее, актуальный договор аренды помещения и договор микрозайма, который был заключен для на погашения платежа в Тинькофф банке. Мне предложили потрясающие условия! Здесь описывать не буду, но с удовольствием добавлю в комментарии, если будет интересно. Никакой адекватный человек не согласился бы на них, и я в том числе. Отказалась и стала дальше тянуть эту лямку, кидая по 700-1000р по своим возможностям, чтобы не доставали звонками.  Накопились штрафы в размере около 10000р.  Ну теперь самый позор. Общались с менеджером, он сказал, что для меня есть предложение: я оплачиваю основную сумму долга 14100р до 4 ноября, мне списываются штраф и пересматривается мой договор! Наконец-то банк меня услышал, спасибо! :) Следующий мой платеж придется только на начало декабря и уменьшится на 4-5т. (но конкретного ничего не сказал, "там программа сама рассчитает"). Я беру в долг эти 14100, собираю по знакомым-родственникам, чтобы поскорее исправить свою ситуацию финансовую, оплачиваю и жду чуда. 7 ноября - день списания минимального платежа по моему договору, и вот оно наступает и начинают литься сообщения, чтобы я немедля внесла весь платеж и плюс штраф какой-то, хотя меня уверили, что всё уже списано! Звоню в банк, сообщаю, что так и так, общались с сотрудником, мне поступило предложение, я выполнила условия, но программа не сработала. В итоге разбирательства выясняется, что сотрудник сработал некорректно! Он, русским языком, СОВРАЛ!! Какой позор вашему банку, честное слово! У меня вопрос: вы допустили некомпетентного сотрудника к работе или у Тинькова такой метод работы? Сдается, что второе. Если вы полагаете, что вы можете поступать так со своими клиентами и вам сойдет это с рук - вы глубоко ошибаетесь!  Я НИКОГДА не отказывалась платить этот кредит! Я несколько недель просила пойти мне навстречу, изменить условия, которые будут выгодны нам обоим, но вы предпочли пойти путем обмана! Что ж, сейчас вы раскрыли себе в полной мере. У меня есть кредит в другом банке, и в момент, когда я попросила помочь решить мне проблему - они пошли мне навстречу: перекредитовали сумму с комфортным платежом, уменьшив ее более чем в два раза! Берите пример клиентоориентированности, Тинькофф!  Мне не нужны ваши извинения, мне от них не легче, мне нужен ответ на вопрос, что ж это было и какие другие условия вы можете мне предложить для помощи своему клиенту? Или вам нечего предложить, только враньё и суд?

Очень расстраивает то, что изменение расходных лимитов по дебетовой карте работает так плохо. Для минимизации рисков по карте стоят лимиты на расходные операции (выдача наличных). При необходимости поднимаю их и снимаю столько, сколько хочу. В который раз сталкиваюсь с тем, что изменяя лимиты в Мобильном банке, фактического поднятия лимита не происходит. :(  Приходится искать деньги в другом месте. Для чего тогда этот сервис был создан, если он так плохо работает? Купите еще один сервак, если проблемы в железе и не справляетесь с объемами.

Добрый день. В общем, решил в очередной раз написать отзыв, так как накопилось достаточное количество ошибок за достаточно короткий срок. Всё началось с того, что я решил закрыть свою карту AA и получить другую, AG. Процесс закрытия обычный, положил полную сумму и заказал расторжение, а через 45 дней получил справку. В этот период наблюдались проблемы с банк клиентом, пропадали карты, но продлилось недолго. Далее я оформляю заявку на карту, но вспоминаю, что бывают акции при оформлении карт. В общем, нашёл я две такие акции, а именно получить 3000 после покупки в магазине и просто баллами. Получилось в итоге три заявки, последняя была именно на баллы и меня интересовала.  По опыту могу сказать, что любые нестандартные действия очень часто приводят к проблемам в банке, а также демонстрируют некомпетентность в таких вопросах. Заявки я отправлял в разное время, так как акции находил постепенно. Сначала я отменил заявку, которая была не по акции и попросил оставить заявку от магазина. Процесс немного затянулся, а мне пришлось даже дозвониться до кредитного инспектора, чтобы тот отменил именно первую, так как иначе в автоматическом режиме отменилась бы вторая. В общем, это был явно нелегкий путь.  Но происходит то, что я нахожу акцию на просто баллы, да к тому же в магазине по акции нет ничего интересного, поэтому я подаю третью заявку и прошу отменить вторую. А вот тут начинаются истории, что нельзя отменить и тд. Мне пришлось доказывать обратное, но благо это был чат и мне не приходилось висеть на трубке. В конечном итоге я оформил то что надо и был очень доволен.  К сожалению, я понимал, что нахимичил и в итоге будут проблемы, так как было слишком много лишних процедур. И вот тут я понимаю, что на 10 сутки мои баллы не зачисляют. В общем, очередная волокита с фотографиями и доказательствами, благо опять же через чат (хвала чату!). Ну и оперативно мне эти баллы зачисляют, но все же хотелось такими вещами не заморачиваться. Далее хотелось бы поговорить про услугу перевод баланса. Я думаю, на этом ресурсе многие высказались, так как ругательства были. Но не могу не присоединиться к данным товарищам, так как подача информации о том, что проценты не начисляются, звучит очень хитро. Сначала пишется, что необходимо вносить минимальный платеж, потом - что сумма идет на погашение самой услуги, а в самом конце про то, что для использования льготного периода нужно погасить всю задолженность. То есть фактически вы должны указывать всё наоборот, так как я по дурости не дочитал, как и многие другие. Изначально надо указывать, что на период использования данной услугой вы не сможете воспользоваться льготным периодом карты, а на все покупки будут начислены проценты. Чтобы этого избежать необходимо будет закрыть всю сумму задолженности. Это было бы понятно, так как после данной услуги ваша карта становится бесполезной для тех, кто всегда использует льготный период. Ну и фишка в том, что у меня в конце периода списалась плата за обслуживание и смс, за которые ты должен будешь тоже платить проценты. Поэтому данная услуга сырая как по описанию, так и по действию. Сейчас я понимаю, что просто надо отключить все услуги по карте (ваша прибыль кстати), использовать услугу и закинуть карту в долгий ящик (тоже потеря вашей же прибыли). Ну окей, я сам не дочитал на радостях, что в итоге карта становится бесполезной, ею нельзя пользоваться после вашей услуги (не берём хитрость про годовое обслуживание и смс, на которое вы в любом случае все четыре месяца будете начислять проценты). Окей, я не особо планировал такую услугу, но уже распланировал по другому. Понимаю, что прямо сейчас вынь да положь 150к на счет по окончании льготного периода. Окей гугл, как говорится. Вот только я не обратил внимание, когда же у меня заканчивается льготный период. Но я надеялся, что  так как я получил карту 15 числа (и сделал так я это специально), то и ожидал расчетную дату такую увидеть, ведь по тарифу льготный период 30 дней. Но и тут шиш, ведь Тинькофф решил за меня и укоротил мой первый льготный период до 6 числа. И благодаря этому решению у меня выплата по долгу получается 30 число, как раз за пару дней до зп. Я прекрасно понимаю, что банк просто делает так, как ему удобно и было принято (в отличии от дурачков, которые думают, что каждого пытаются кинуть на их копейки), а также что кому-то везет на увеличенный период и тд. Но когда совпадает ряд факторов, которые вынуждают тебя резко изменить планы, потому всё не так как ожидалось, то всегда встает вопрос целесообразности обладания таким сыроватым продуктом. Я привык за ту же квартиру платить с кредитки, а потом закрывать дебетом, но сейчас кажется, что стоит не затягивать с её использованием. Ну и вишенкой оставим ещё одну интересную услугу, а именно овердрафт по дебетовой карте. Решил я попробовать данную услугу, пока закрывал кредитную карту. И тут был неприятно удивлен, что у меня неплохо упал рейтинг в БКИ (хотя понимаю, что эти баллы субъективны, у каждого банка они свои). Получил выписку, увидел овердрафт, ну и понял откуда снижение. Ну и логично, что перед получением кредитной карты я закрыл овердрафт, чтобы снизить кредитную нагрузку. Прошёл месяц, получаю я очередной отчет, а в итоге оказывается, что Тинькофф об открытии сообщил, а о закрытии - нет. Я прекрасно понимаю, что скорее всего не отправляется специально, чтобы человек при очередном подключении не получал новую запись о кредите. Но по факту это обязанность банка вовремя сообщать о таких вещах, чего банк сам не сделал. Было составлено обращение 01.11 о внесении изменений в кредитную историю, ожидал решения вопроса в течении трех дней. В общем, вчера я получил сообщение, что необходимо дополнительное время до 14.11. Это стало последней вишенкой, так как в БКИ я сам иногда отправляю информацию от кредитчиков, данный процесс не занимает столько времени, так как вы каждый день направляете информацию туда. Согласитесь, что неправильно об открытии сообщать мгновенно (не дай бог у конкурентов тоже брать будет), а вот отправлять о закрытии мы будем месяц. Как пример попытки улучшить Тинькофф банк впустую: Кроме указанных недостатков перевода баланса есть ещё один: ты предоставляешь реквизиты перевода, который потом появляется в банк клиенте. Я очень активный пользователь мобильного банка, поэтому именно там указал, что при попытке проверить информацию о платеже или выслать чек приложение зависает с ошибкой. При этом я указал, что все остальные платежи открываются, версия андроид одна из новых, телефон тоже, версия приложения последняя. Я просто хотел, чтобы банк клиент мобильный стал лучше, так как услугой можно пользоваться всего лишь раз в год. И что вы думаете? А ничего не изменилось, приложение всё так же не может открыть данный платёж и вылетает с ошибкой. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, который говорили многие: Тинькофф банк делает всё быстро и четко почти всегда, если это касается оказания той или иной услуги, но когда происходит любая нештатная ситуация, либо какой-либо не столь известный продукт, то пиши пропало. Для меня в любом случае данный банк остаётся лучшим за счёт обслуживания и тарифов, так как считаю, что другие банки решали бы вопросы ещё медленнее, но это не оправдывает столь кучу недочетов, а также действий банка в свою сторону, когда продукт оказывается скорее проблемой, чем удобством после разворачивания обертки и более полного изучения. Я в любом случае продолжу использовать Тинькофф банк как основной, но именно по кредитной программе возможно придётся отказаться, так как во первых сейчас есть куда более серьезная конкуренция на рынке, а во вторых осадок о неправильных льготных периодах и очень своеобразном описании услуг  говорит мне, что рано или поздно я попаду на проценты при такой политике. В настоящее время по кредитной линии идёт достаточно серьезная война между банками, поэтому столь странные ситуации достаточно сильно расстраивают. В данном случае расскажу мини историю про Почту Банк: оформил жене карту 120 дней (благо там правда льготный период, а не неначисление процентов), пытались не принимать заявления, через претензию на данном сайте и от руки всё сделали, а как итог подарили книжку и ручку, причем отправили DHL, себе видимо не доверяют. В вашем же случае также отлично работают отзывы, иначе приходится ждать до месяца, однако в итоге человек услышит лишь "извините" и "до свидания". То есть получается, как я уже говорил, что в большинстве случаев банк действует хорошо, когда видит прибыль, а иначе начинает буксовать и создавать проблемы клиенту, а извините является просто решение именно данной проблемы, да и то не всегда. Всегда ваш клиент, правда не очень довольный последнее время. Надеюсь информации хватит для анализа и улучшения ситуации. Оценка поставлена по совокупности кучи факторов и обращений.

Как то незаметно прошло 3 года взаимовыгодного сотрудничества с Тинькофф банком. Были конечно неприятные моменты (Унификафия), но в остальном претензий к банку нет. Подошел период перезапуска дебетовой карты по сроку. Через ссылку по емейл заказал новую карту на удобное мне время и день интервалом всего 2 часа (4-5 дней назад). На сегодня была назначена встреча с сотрудником. Несколько раз было напоминание в виде смс о встрече (чтобы не забыл). За 15 минут до указанного мною времени сотрудник позвонил и предупредил, что подъезжает (о звонке в заявке я просил). Ровно в 11-00 приехал сотрудник Александр и буквально за 5 минут все оформили и я получил новую карту со сроком действия еще на 5 лет. На все интересующие вопросы сотрудник дал исчерпывающие ответы. Прошу сотруднику объявить благодарность за качественную работу, и если есть возможность премировать данного сотрудника. Заранее спасибо!

Открыл счет ИП в Тинькофф Банк около 3 месяцев назад. Ежемесячно на счет приходят деньги в валюте и каждый месяц проблемы с валютным контролем. В поддержке (чате) отвечают очень и очень медленно, в течение рабочего дня могут не отвечать по несколько часов, могут постоянно перекидывать на разных операторов, что также происходит несколько часов, пока снова о себе не напомнишь. В итоге банальное прохождение валютного контроля занимает до недели. При этом, за каждое прохождение валютного контроля я плачу отдельные деньги, и несмотря на это скорость обслуживания очень и очень медленная!  Кроме того, в данный момент сложилась совершенно неприемлемая ситуация, уже неделю банк незаконно удерживает мои денежные средства. Неделю назад моим контрагентом был совершен перевод на мой счет, однако по ошибке вместо расчетного счета был указан транзитный счет. 2 ноября мой контрагент отправил через свой банк корректировку, по словам сотрудников банка Тинькофф денежные средства должны были поступить мне на счет как только придет корректировка. Однако до настоящего времени денежные средства мне не поступили, уже несколько дней сотрудники банка в чате снова переводят меня с одного оператора на другого, утверждают, что дело находится на рассмотрении в каком-то другом отделе и результат будет в течение дня. На данный момент заканчивается 7 день после получения банком корректных сведений о моих реквизитах, но результата нет.

Хотел бы вставить и свои "5 копеек" в обсуждение качества обслуживания Банка.  Недавно осуществлял перевод небольшой денежной суммы с карты Банка на карту другого банка. В результате технического сбоя сумма не была перечислена и списалась со счета. После обращения в КЦ сотрудники технической поддержки обещали помочь. Однако срок решения проблемы был перенесён и я решил пообщаться по этому вопросу с сотрудниками Банка через чат. Проблема была быстро решена. Сумма вернулась на счёт. Спасибо Виктории и Кристине - отличная работа. И на этом примере, а для меня это не первое обращение в Банк, я ещё раз убедился, что при выборе банка я сделал правильный выбор. Клиентоориентированность, т.е именно работа с клиентами выгодно отличает наш Банк от других. Не буду здесь останавливаться на других преимуществах сотрудничества с Банком, поскольку оставляю отзыв о конкретной ситуации, но их (плюсов) великое множество.  Еще раз большое спасибо. [b]14.11.2017 10:24[/b] В ноябре по забывчивости с моей стороны не уложился в т.н. грейс-период и с опозданием внёс остаток долга по кредитной карте. В который уже раз (до этого также обращался Департамент клиентского обслуживания Банка) обратился с просьбой к сотрудникам Банка за помощью. В результате обращения проблема была решена. Но это не главное. При решении вопроса получал от всех сотрудников Банка должное (я бы сказал даже дружеское) внимание и желание помочь и разъяснить пробелы при пользовании продуктами Банка. Именно это и многое другое отличает наш Банк от других и при наличии выбора склоняет всегда выбирать Тинькофф Банк.

Самый плохой банк каким я пользовался.В договоре написано одно,а на самом деле происходит совершенно другое.Расчетный период насчитывают как им удобно.Буду отказываться от пользования картой этого банка и советовать друзьям отказываться пользоваться их услугами.

Видимо перехвалил я банк Тинькофф. Сегодня в 2:32 обратился в техподдержку банка через чат в Telegram c просьбой подсказать как в личном кабинете создать элементарную казалось бы виртуальную карту (данный пункт меню почему-то просто отсутствует в ЛК). Оператор Наталья написала, что она может это сделать. Ок, пришел запрос на предоставления номера телефона в Telegram, подождал некоторое время и... доступ в личный кабинет оказался заблокирован. Супер.. При попытке зайти в ЛК через браузер выскакивает ошибка "Операция невозможна. Повторите попытку позже. (Код ошибки: t49364719021)", при попытке войти через приложение получаем следующее сообщение: "Для получения доступа обратитесь в Центр обслуживания клиентов (49365217583)".  Звоню в техподдержку по телефону. Первое время ожидание ответа 3 минуты, второе 5 минут, на шестой минуте трубку снял некто Александр (отказался называть фамилию) и опять же отказался разблокировать доступ к личному кабинету. Это просто мега трындец! Филиалов у банка нет, личный кабинет заблокирован, что с деньгами неизвестно. Оператор Наталья так же не смогла совершить свои действия в обратном порядке и разблокировать ЛК. Слов нет. Тинькофф просто убил сегодня.

Я клиент Тинькофф банка уже более 2 лет, и этот банк не перестает меня удивлять. Сначала меня поразили интернет банк и мобильное приложение, потом то, насколько банк доступнее для любых вопросов, при том, что все обслуживание происходит удаленно. Но последний случай просто вынудил меня написать это отзыв. :)   Я активно пользуюсь кредитной картой и всегда оплачиваю сумму для беспроцентного периода. Однако в начале этого месяца у меня списались проценты на сумму около 3500 рублей. Я сразу же составил обращение в банк, чтобы разобраться в чем причина. Оказалось, что для погашения не хватило 14 копеек. То ли я ошибся при внесении, то ли произошла какая-то коллизия (у меня было несколько возвратов по карте и много операций в этот месяц), не знаю. Так или иначе я расстроился. Однако банк принял решение[b] отменить списание процентов. [/b] Я такого совершенно не ждал. Чисто юридически банк был вправе в соответствии с договором списать деньги, но вместо этого пошел мне навстречу, причем вся процедура рассмотрения заявления и возврата денег заняла около 2-х дней. Беспрецедентная клиентоориентированность, беспрецедентная скорость. После такого я чувствую себя защищенным и спокойным. Эта ситуация стала очень приятным сюрпризом. Спасибо!

Поступил звонок 07.11.2017 около 15 часов по мск. Представившийся сообщил, что у них есть крайне выгодное предложение по банковским услугам. Меня очень заинтересовал вопрос: откуда банк взял мой номер телефона? Ответ не заставил себя долго ждать: Вы указаны как контактное лицо. Насколько мне известно, указание в качестве контактного лица не дает банку право звонить мне с предложениями кредитов, так как согласия на обработку моих персональных данных у банка нет. Решил запросить, на каком основании мне звонят без моего согласия. Получил ответ, который услышать было для меня удивлением... "А если Вам будут из милиции звонить, им тоже согласие Ваше надо?" Вопрос к банку: Вы считаете действия сотрудников, сравнивающих банк с государственной структурой, корректными? Первый звонок, поступивший мне где-то полгода назад, я проигнорировал, так как сотрудник был видимо роботом (не ответил ни на один вопрос, а просто читал скрипт, не слыша меня). Но данный звонок я считаю проявлением наглости. Требую провести проверку на предмет корректности действий сотрудников, а также немедленно(!!!) прекратить обработку моих персональных данных, в том числе номера телефона.

03.11.2017 начал оформлять карту Тинькофф Блэк на сайте, но, заполнив первый шаг, решил позже закончить это. Через некоторое время мне приходит сообщение на почту о том, что я не закончил оформление, и примерно через час звонит представитель банка и сообщает то же самое с предложением помочь в оформлении и в целом рассказать о этой карте. Я был занят, мне предложили перезвонить через несколько часов, согласился, ждал... полный игнор, никто не перезванивал. Ок. Оформил карту на сайте банка чуть позже,  причём специально указал своё фактическое место проживания, однако кривая система обработки заявлений назначила получение карты на адрес прописки. Ок.  Звоню тут же в поддержку, сообщаю об этом, на что мне отвечают, что заявка возможно даже не одобрена и вообще рано беспокоиться, сказали подождать пару дней смс об одобрении выпуска карты и потом согласовать место доставки. Ок. На следующий день и через день мне пришли смс с напоминанием даты и места доставки, однако смс об одобрении нет. Ладно, звоню в поддержку, там мне сообщают, что всё и так одобрено давно, окей, говорю о том, что мне необходимо изменить место доставки на фактический адрес, закрываю прошлую заявку, создаю новую. Ок. Каждый день мне приходит смс с напоминанием даты доставки. В день доставки с 14:00 до 16:00  я жду курьера. Его нет. Супер. В 17:20 мне поступает звонок и курьер непринужденным голосом спрашивает куда ему подъехать. НИКУДА. Я два часа прождал и у меня нет столько свободного времени, чтобы бегать самому за ним по городу и где-то меду делами забирать карту. ВНИМАНИЕ ВОПРОС: как можно доверять такому банку свои деньги, если даже на стадии получения карты (в которой заинтересован банк в первую очередь) такое отношение!? Да ещё приезжает какой-то курьер, делает моё фото с паспортом на свой личный телефон, и по незащищенным каналам данных отправляет мои паспортные сведения. Мне страшно представить, если я захочу закрыть карту у Тинькофф Банка... наверное они даже трубку не возьмут, а представительств у них нет.