178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Торгую у двух брокеров и оба сегодня сломались, но Тинькофф - отдельный разговор. Сервис Тинькофф Инвестиции, в среднем, полноценно работает 3-4 дня в неделю. В остальное время то пишет, что биржа закрыта (ничего нельзя ни продать, ни купить), то просто невозможно зайти в личный кабинет, либо просто пропадают акции из портфеля.  Я, считаю себя, в принципе, лояльным клиентом, и всегда пишу в поддержку, чат или звоню, но последнее время вы стали просто писать одно и тоже: "В данный момент по техническим причинам в личном кабинете и в приложении Инвестиции... Ситуация будет исправлена ориентировочно сегодня до конца дня." Ребята, до конца дня можно потерпеть по естественной нужде, а российскими акциями можно торговать только днем, и то что вы там к концу дня почините - меня ведь однозначно не устроит. Согласитесь, что несерьезно это. У вас есть сервис, не бесплатный, так развивайте его.

Являюсь клиентом работы данного банка уже не первый год. И никаких нареканий до последнего момента не было. Но решил тут заказать дополнительную дебетовую карту к счету. Карту привез курьер. При вручении попросил уточнить контакты ближайших родственников или знакомых для анкеты. Без задней мысли был дан телефон супруги. И каково было мое удивление, когда ей раздался звонок из Тинькова с фразой "Добрый день. Звоним по рекомендации нашего клиента "Фамилия Имя", т.к. данный клиент рекомендовал Вам нашу кредитную карту. Уважаемый Банк, по мне так это серьезное нарушение закона о защите конфиденциальной информации и использовании моих данных абсолютно не по назначению. Да этого момента считал банк надежным портерном, но увы и ах.

Предложили кредитную карту Тинькофф ALL Airlines. Где за покупки начисляются мили, за покупки авиа билетов повышенные мили.. Вроде все понятно... Но ту то и начинаются интересные подробности, что говорить о выгоде нет смысла!!! Во первых: при пользовании картой есть годовое обслуживание! А это не много не мало 1890 рублей в год! Сумма сразу же уходит вам в кредит, и вы ее уже должны при первой же операции по карте! Далее... вы совершаете покупки и вам за это начисляется кэшбэк,и этот кэшбэк аккумулируется на каре в виде милей! Эти мили вы можете поменять на стоимость билета...Но после его покупки за деньги... Вот тут то и самое интересное... За мили вы можете поменять билет только если у вас хватает миль на весь билет полностью! ( добавить нехватку деньгами вы не можете) И надо не столько миль сколько стоит билет. а именно сумма кратная 3000 миль-рублей! К примеру если билет стоит 10000 руб. то потратить нужно 12000 миль! То есть 2000 вы просто выкидываете в трубу! Или если на карте у вас , к примеру 5980 миль, а вам надо приобрести билет стоимостью 6000 руб, вы этого сделать не сможете, и вам придется покупать его за полную стоимость деньгами! Вот такая веселая история!!!

Пользуюсь услугами данного банка около 4 лет. Последний год - обслуживаю счет своего юрлица.  Жесть, которая периодически повторяется с СМС - это просто уже через край. Вы не выдаете НИКАКОГО резервного способа подтверждения перевода.  Вы понимаете, что блокируя возможность нормально работать бизнесам своих клиентов, вы теряете клиентов? Операторы несут чушь про проблемы у МТСа, что через час все заработает, но с сайта МТС все нормально приходит и вообще СМС отлично работают.  Оставил заявку в Модуле и в Точке... так больше невозможно. Андрей

Решил написать отзыв, если в течении месяцы мой вопрос не решится, и вот он, мой отзыв. Являюсь клиентом банка "Тинькофф" и с недавних пор пользователем программы "Тинькофф-инвестиции" (Тинькофф в партнерстве с БКС-брокером работает). Все было хорошо, пока 6.10.2017 не попытался вывести деньги с брокерского счета (6100 р.). Во-первых, данный вывод был заблокирован 9.10.2017 БКС, не знаю почему, ибо на лицевом счете были деньги (1800 р.) Ну да ладно, проблема не в этом... Во-вторых, 6.10.2017, как оказалось, у Тинькоффа произошел очередной сбой и мои деньги просто пропали (не вернулись на лицевой счет). В колл-центре ничего внятного сказать не могут, пеняют на сбой, а в дальнейшем начали обвинять партнера (БКС-брокер), что он им дает неточные данные, и супертех-умы банка решают этот вопрос (уже три недели решают, ни как решить не могут). Хорошо, жду неделю, обращаюсь в БКС, там мне говорят, что во всем виноват банк, ибо эти деньги не покидали его. В результате слаженной работы двух партнеров, без денег остался я.  До этого я банке был полностью доволен, но эта ситуация меня очень разочаровала.

Спасибо Банку за увеличенный лимит. Очень приятная неожиданность. Уважаемые негативщики Банка!!! Платите всё во время, тогда не будет и проблем! Вам доверили деньги в долг, так вы ещё НЕДОВОЛЬНЫ!!! Тогда бы сами решали свои проблемы!!! У друзей,родных,знакомых занимайте без процентов. А потом не отдавайте им месяцами. Ещё раз СПАСИБО ТИНЬКОФФ!!!

Я являюсь ИП, г. Тольятти. Открыла р/с в Тинькофф банке.  24 октября, работая в он лайн банке, у меня появились вопросы. По горячей линии банка я общалась с менеджером банка. К моему удивлению я не просто не получила консультацию, менеджер не смогла ответить ни на один вопрос и вела себя агрессивно. В результате этого "общения" я решила закрыть счет в банном банке. На мой вопрос - как я могу закрыть р/c, мне сказали обращаться в чат с менеджером. После этого мне звонила руководитель и долго извинялась. Она прослушала запись и подтвердила, что такое общение недопустимо. Договорились с ней созвониться 30.11. Звонка не последовало. Я написала первый раз в чат 24 октября, с этого момента ни один сотрудник банка мне ни разу не предоставил такую информацию. На сайте банка этой информации нет. Все мои вопросы игнорируются. Складывается впечатление, что сотрудники специально затягивают решение этого вопроса. Получить от них обратную связь просто невозможно.

Как может быть столько косяков за несколько дней? По совету друзей я оформила дебетовую карту Tinkoff Black. Во время оформления с представителем мне было предложено указать друзей, кому могут быть интересны продукты этого банка. Я указала подругу и сделала акцент, что будет интересна именно дебетовая карта. На следующий день ей позвонили и начали предлагать кредитную карту, переключая с одного представителя на другого. В результате сказали, что представитель может только на кредитную карту составить заявку, получается, что тот человек, кто оформлял мне бумаги, не в курсе этого? После моего звонка, мне было сказано, что на дебетовую можно составить приглашение только через личный кабинет, а в нем был технический сбой и появилась такая возможность только в пятницу. В результате я кинула приглашения друзьям. Один из них решил оформить карту, встреча была назначена на 05.11.2017 с 11-13, за час никто нам не позвонил, после 13 часов на телефон представителя он нам сказал, что нам его поменяли и должны были об этом оповестить, ни звонков, ни смс не было! После звонка в банк нам предложили привезти карту завтра (06.11.2017) с 12-18 часов! Сославшись на техническую причину, сказали, что постараются передать нам документы сегодня, но в какое время не понятно! Как можно заставлять клиентов ждать несколько дней? У меня вообще после такой работы сотрудников банка желание закрыть счета и не связываться. Как можно так строить рабочий процесс, что на начальном этапе столько заминок? Из 2 человек на каждом косяк!

01.11.2017 г. я оставила заявку на получение дебетовой карты Tinkoff Black и сразу же получила положительный ответ. Встреча с представителем банка была назначена на 04.11.2017 г. с 12:00-14:00, и было сказано, что со мной свяжутся за час до встречи. И вот наступает тот самый день, я приготовила документы и ждала звонка. Но, видимо, решили, что я должна была отложить все свои планы и ждать эту карту весь день! Позвонили мне в 17:00 и сказали, что такая ситуация сложилась из-за одного работающего человека на участке, и предложили доставить карту к 8 вечера, от чего я отказалась, так как весь день прошел в ожидании и был потерян! Больше нет желания становиться клиентом данного банка, если такое неуважительное отношение идет с самого начала!

Оставлял здесь пару негативных отзывов о других банках, теперь решил оставить и положительный. :) Надеюсь, что не зря и данный банк не опустит планку. Когда-то попробовал получить карту просто потому, что не нужно было никуда ходить, а все можно было сделать онлайн. Читал много негативных отзывов, якобы банк непорядочный и можно попасть в кабалу с их условиями по кредитным картам. Но рискнул и в принципе не пожалел. Вообще любые кредитные карты и продукты требуют определенной финансовой дисциплинированности и хотя бы небольшой финансовой грамотности. Если не знаете, как правильно ими пользоваться, когда вносить платежи погашать задолженности, то в интернете можно найти кучу ресурсов, где все расписано и разложено по полочкам. [u]Плюсы банка:[/u] Дистанционное обслуживание. Самый удобный банк из доступных мне, так как очень не люблю посещать любые банковские отделения и контактировать с сотрудниками, не всегда квалифицированными. Служба поддержки по телефону вне конкуренции. Просто пятизвездочный сервис. Отличный онлайн банк и приложение для телефона. Там кстати можно в чате решить вопросы со службой поддержки. Всё очень доходчиво и терпеливо объясняется и приправляется смайликами (мелочь, но приятно и сразу от общения положительные эмоции). Условия все прозрачные, если вникнуть, и нет ощущения, что вас пытаются обмануть. Дополнительные услуги в виде страховки и т.д. никто не навязывает, лишь рекомендуют и объясняют зачем. Достаточно хорошие курсы валют при покупках за границей. [u]Минусы: [/u] Достаточно высокий годовой процент, по крайней мере у меня. Но опять же, если будете правильно пользоваться, никаких больших переплат не будет. Просто нужно знать, когда вносить платежи и рассчитывать свои финансовые возможности. Всерьез подумываю о дебетовой карте этого же банка, но пока есть карты других банков и мне хватает. Так же подумываю о кредите наличными, но пока не интересовался реальной процентной ставкой, так как тоже острой нужды пока нет, а долги не люблю. Банку удачи и держать уровень! Развивайтесь, ребята.

Здравствуйте. Знакомство с банком произошло давно, дали для тестирования кредитную карту. За давностью лет уже и не помню, по моему "Платинум". Многие банки предлагали свои решения по кредитным картам, но сначала не удовлетворяли условия и услуги, а сейчас пользуюсь "All airlines" и опять, по моему мнению, нет достойных предложений у конкурентов. Возможно, я ошибаюсь, но менять что-либо пока не собираюсь. Уже несколько раз компенсировал 100% стоимости авиабилетов, делается в личном кабинете -"раз и готово". Минус в том, что компенсация происходит с шагом 3000 миль, т.е. билет стоимостью 18005 рублей компенсируете за 21000 миль.  В течении сотрудничества с банком все возникающие проблемы решаются оперативно, дистанционно, консультанты грамотно и доходчиво доносят информацию. Хочу отметить работу со вкладами и дебетовыми картами. В этом году необходимо было перевести с карты на карту сумму, превышающую дневной лимит. Проблема была решена в течение 10 минут дистанционно, по телефону. Это достойная работа и забота о клиентах. Никогда не возникало проблем с кредитными картами, работой в личном кабинете. Имею в пользовании дебетовую карту Tinkoff Black. Очень нравится беспроцентное снятие в любом банкомате наличных с дебетовой карты, в Украине не раз это выручало. Получил карту с 8% кэшбэка, сейчас 6%. Это наверное грустный факт, но искать лучшее в ущерб хорошему не собираюсь. Перечень бонусов черной карты наверное больше ориентирован на живущих в Европейской части России, потому как расчитан на онлайн оплату. На Дальнем Востоке возврат при онлайн оплате не везде быстр, а проверять каков он в Вайлдберриз например, не хочется. Считаю, что многим нашим крупнейшим банкам стоит поучиться у Тинькофф банка как подбору и обучению персонала, работающего с клиентами, так и предоставлению услуг по "качеству и количеству". Спасибо за внимание.

Был сегодня неприятно удивлен несовременностью, неосведомленностью и беспомощностью Тинькофф Банка.  Решил оплатить со своей карты налог за свою маму. Оказалось, несмотря на введение в действие еще 30 декабря 2016 года Федерального закона от 30 ноября 2016 г. № 401-ФЗ "О внесении изменений в части первую и вторую Налогового кодекса Российской Федерации и отдельные законодательные акты Российской Федерации", Тинькофф Банк и не подозревает о том, что [b]в России разрешили осуществлять оплату налогов за третьих лиц[/b]. Ст. 45 налогового кодекса была изменена соответствующим образом. Указанный закон разрешил это почти год назад. Тинькофф Банк не в курсе. Свидетельство тому - информация, выдаваемая при попытке оформления подобного платежа. Так, в частности, при заполнении реквизитов тебя просят в обязательном порядке подтвердить галочкой, что ты в курсе о законности оплаты налогов только за себя самого, согласно ст. 45 Налогового кодекса, которую как раз и изменили 30 декабря 2016 года вышеуказанным законом. Без проставления галочки платеж не возможен. А кроме этого рядом красуется несоответствующая действительности и противоречащая закону информационная надпись, повторяющая все тот же бред – платить налоги в России можно только за себя самостоятельно. Проверил, правильно ли я все понял на горячей линии банка. Правильно понял. Именно так и есть.  Тинькофф Банк увлекся сведением счетов со всякими ушлыми блогерами и рекламой с Ургантом в главной роли и забыл, что надо время от времени проверять ленту новостей и следить за изменениями в законе. Мне эта неосведомленность Тинькофф Банка вышла боком в виде просрочки оплаты налогов за моего близкого человека и пенёй. Отличная работа, самый большой онлайн-банк в мире.

Уже больше 5 лет с дебетовой картой, ни одного(!) неприятного эпизода, всегда всё работает, онлайн банк переводит маме деньги на карту Сбербанка без комиссии (в отличие от самого Сбербанка, ужас), коммуналка и налоги - одной кнопкой. Муж открыл бизнес-счет здесь же, очень доволен.  И еще огромный плюс - техподдержка. Я сегодня постирала карту в кармане джинсов. Мне этот вопрос решили за 10 минут в 23.30! Как их не любить? У меня были (и некоторые еще есть) карты в Альфе, Сбербанке, Центринвесте - и нигде удобство, скорость и клиентооринтированность и рядом не стояли. Думаю, в итоге в следующем году останется одна - Тинькофф. И вот всегда общение с банком заканчивается улыбкой - объяснили сразу и по-человечески, ни очередей, ни висения на телефоне в режиме собачьего вальса, да вообще никак проблем! Молодцы. Спасибо.

Полтора дня назад обратилась на горячую линию с просьбой перевыпустить мне карту по причине того, что ею воспользовались для снятия средств в он-лайн режиме без моего участия. Была готова на оплату выпуска новой карты... Уж на то, что вернут списанные средства не рассчитывала наверняка, хотя говорили, что проведут расследование. Но мы все знаем, в каком мире мы живем, кто там кого найдет. Карту заблокировали, сказали ждать результата... Сегодня мне вернулись деньги на счет, вместе с комиссией! Я на самом деле в шоке! В самом приятном шоке! Люди, не бойтесь проволочек на разбирательства, если кто-то совершил подобные действия, им в этом банке (в моем случае) нашли управу за полтора дня! Честная, профессиональная работа!

Удивлён, как круто стали отвечать в поддержке.  Просто написал про незачисленные доллары на брокерский счёт, оказывается — ошибка отображения, обещали за сутки поправить. [i]Жаль, акции купить не успею[/i] Тем не менее, за время общения с Олесей я разобрался, как работает грейс-период и баллы браво, и мы зафиксировали ещё баг: не отправлялись сообщения от фронтлайна. Дайте [b]Олесе[/b] (тёмные каштановые волосы, голубой фон) [u][b]повышение и премию[/b][/u], она: 1) Сразу разобралась в вопросе 2) Написала подробные ответы 3) Использовала понятный язык и примеры 4) Отвечала в течение 1-2 минут 5) Произвела на меня вау-эффект Всё круто, давайте в том же духе, ТКС!  :thumbsup:

Здравствуйте, пользователи форума и сотрудники банка! Со времени моего последнего накопилось много всякого разного опыта общения с банком. Сразу скажу, скорее положительного, но и есть куда расти. Ну, во-первых, поддержка. Все еще там работают люди, а не боты, которые тебе зачитывают твои права и обязанности, и хотя без этого никуда, я очень рад услышать все-таки человеческий язык и человеческие эмоции в разговоре. По этому пункту замечаний нет, и мне даже показалось, что в последнее время ответы ПБ на данном форуме стали лучше, хотя в какой-то момент я заметил увлечения формальными отписками. Квалификация специалистов, с другой стороны, все-таки ухудшилась. Я представляю в общих чертах принципы построения систем поддержки пользователей и экономические основания перехода к дифференцированному многоуровневому методу, но, честное слово, раньше при звонке в банк я чувствовал, что я премиальный клиент, что человек понимает и разбирается в продуктах. Сейчас первая линия старается, этого не отнять, но им тяжело, и это заметно. Может быть, утопия, но верните квалифицированную 1-ю линию и тогда премиальное обслуживание вам не понадобится дополнительно вводить! Теперь касательно персонального подхода. Я почувствовал, что это тоже двигается в сторону закручивания гаек. Ну зачем отказывать в пересмотре лимита автоматически? Я же ваш клиент, я же не просто так прошу! Ну даже сделали бы хотя бы вид, что проверяете, все было бы приятнее, а то ответ, что система сама решит, когда мне лимит поднять, не очень человечный. А самое смешное, я прошу ради моего удобства поднять лимит минимально, мне отказывают, я выхожу через представителя во вконтакте на персональный подход (за что ей огромное спасибо), хоть и получаю отказ, но ладно уже, постарались хотя бы помочь, решаю мой вопрос самостоятельно, мне уже не особо надо сейчас и мне радостно поднимают лимит в два раз. Вуху, но мне не надо сейчас, я же просил две недели назад...И если бы это было один раз, через квартал ситуация повторяется по тому же сценарию. Отдельно отмечу подход к лимиту начисления транзакционных миль. Спасибо, что подняли этот лимит перманентно, но все-таки довольно странно ограничивать транзакционный лимит меньшим объемом, чем мой кредитный лимит. Ваше право, просто странно. А теперь самое интересное, нестандартные ситуации. В основном, конечно, там замешан курс валют и большой разнос во времени начисления призовых миль по бронированию на букинге, но ребята молодцы, все мне подробно расписали, и несмотря на то, что я был неправ, начислили мне разницу, было очень приятно, честно. Еще пытались помочь мне с операцией, с которой я сам накосячил и, возможно, помогли бы, но я через продавца вопрос решил. В целом поддержка все еще может, жаль, что простые вопросы теперь решаются чуть дольше. Банк все еще предлагает очень выгодные условия и слышит своего клиента. П.С. допилите, пожалуйста, Тинькофф инвестиции: аналитика в приложении ужасная, рублевые и валютные счета объединены, стопов нет, как и кучи всего остального, о чем давно писали, поэтому не буду повторяться. П.С. 2 Добавьте в страховку ALL Airlines бадминтон, им тоже можно заниматься очень активно, а то теннис есть, а бадминтона нет... Кстати, сквош тоже можно было бы!

Являюсь клиентом банка более 5 лет. В службу поддержки в последний раз обращался несколько лет назад, все было на высоком уровне. Но я в шоке от моего обращения 02.11.2017. Ситуация следующая: заказывал билет на tinkofftravel 31.10. Сумма на карте заблокировалась, билеты не пришли, висела обработка. Утром 01.11. я получил сообщение, что данный заказ не может быть обработан, авиакомпания отменила ваши места, деньги вернем в теч. 24 часа. Конечно неприятно, но ладно, лишь бы деньги вернули. Через несколько часов сумма разблокировалась. На след.день в обед 02.11 получаю смс, что проишло списание этой суммы. Обратился вечером в Тинькофф Банк, трижды меня переключили на "узкого специалиста". Он видимо на столько "узок", что начал настаивать, что должен быть чек возврата. Я как мог ему объяснил, что как может быть чек возврата, если сумма была заблокирована, а потом разблокирована. Все же мое обращение было принято №5-1155057396283 в 20.35 "Претензия на неполучение товара/услуги при спасании средств". Через час, в 21.39 получаю уведомление, что "Обращение рассмотрено, сумма разблокирована - возвращена в доступный остаток". Смотрю, денег нет. Звоню очередной раз, опять все рассказываю, оказывается проблема не решена, а сотрудник неправильно оформил обращение, оформили еще одно обращение №5-1155126787315 в 22.38. "Заявка на разблокировку суммы на карте". Боюсь, что и она не будет верно рассмотрена. Сумма списана, а не заблокирована. Попросил составить претензию на предыдущего сотрудника, чтобы я ее видел также в обращениях, вообщем ничего не сделали, соврали. Перезвонил еще раз по поводу претензии на сотрудника, сказали она появиться утром, не появилась, опять соврали. Тем самым потрачено около 4 часов личного времени, проблема не решена Сотрудники - это отражение любой организации. Тинькофф Банк уже не тот, что был раньше, мой вам совет, переводите деньги в другой банк, что я и сделаю в ближайшее время.

Завела дебетовую карту Тинькофф банка несколько месяцев назад и решила сейчас оставить свое мнение о банке, так как понимаю, как важны отзывы в интернете, ведь они помогают банку сформировать свою онлайн репутацию  :uncap: У меня есть карты нескольких банков и могу с уверенностью сказать, что карта Тинькофф самая любимая. Объясню почему: картой удобно расплачиваться в магазинах, удобно переводить средства, есть качественное и продуманное приложение, онлайн менеджеры (которые отвечают в приложении со скоростью света), снятие наличных в любом банкомате, оперативное решение проблем. Отдельно хочется отметить кэшбэк и проценты на остаток по счету) очень крутая штука! Чем больше пользуюсь картой и чем больше остаток в конце месяца, тем более приятные суммы получаю потом :) На днях появилась проблема, оплатила услуги домашнего интернета и телефонии (Таттелеком), оплата почему-то не прошла и меня отключили от этих услуг. Связалась с онлайн менеджером (был Дмитрий), описала проблему, мою претензию приняли и уже через пару часов платеж вернулся на карту и я смогла заново провести его. Такой оперативности не встречала ни у одного банка!  Единственное неудобство - пополнение карты наличкой, жаль что нельзя сделать это через любой банкомат. :(

Открыли счет в августе 2017 г ООО "Построй" ИНН 3123413067. И так, первые 4 миллиона мы оплатили со счета (все прошло достаточно быстро). Стали вести хозяйственную деятельность, получили еще миллион другой, рассчитались с поставщиками... Причем НАЛОГИ платим с Банка ТИНЬКОФФ, аренду тоже. Вот 17 числа приходит к нам от Покупателя 4 платежа: 610.060, 1.387.445, 1.701.330, 714,332. На общую сумму чуть более 4 миллионов рублей. Вешаем платежи, 2 уходит, 1 в обработке. Звоним персональному менеджеру, говорит сейчас в чате запрос придет документов... Пришел запрос, причем просто в чате, ни ссылке на ФЗ-115. Никакой инструкции или официального бланка. Предоставили договора, штатку, оплату налогов. На следующий день нам приходит акт сверки с контрагентом который перечислил 4 миллиона (4-я разными платежами) и уведомляет нас о том, что платеж один верный а 3 ошибочные и он просит вернуть им на счет. Мы уведомили об этом банке в чате и по телефону через персонального менеджера Т-в Кирилла. В ответ Кирилл на следующий день уже 20 октября сообщил что нужны доп документы по проверке компании и от компании, совершившей перевод, но уже зачисленный на счет (а таких случаях всегда возвращает контрагент, согласно Гражданского Кодекса РФ, иначе данный факт считается как пользование чужими денежными средствами)... Однако мы уведомили отправителя, они уведомили свой банк ПАО «Промсвязьбанк» и предоставили письмо с ЭЦП (т.е. письмо от контрагента по каналам связи Банка отправителя пришло). Однако и данную просьбу банк проигнорировал. Платеж на возврат контрагенту на 3 025 722 висел в клиент банке в статусе проверяется специалистами, при необходимо свяжутся но я ЗВОНИЛ И ПИСАЛ каждый день в банк. На прошлой неделе наш менеджер Кирилл Т-в ушел в отпуск в итоге дальнейшим решением нашего вопроса занялся Иван В-в. Ивану заново загрузили все документы, объясниили ситуацию с возвратом средств. В итоге он заверил, что документы по компании Диал-Сервис получены,день-два и согласуют перевод в итоге прошло 3 дня. 1 ноября при очередном обращении в ТиньКофф Банк по гарячей линии ответил наш менеджер Т-в Кирилл. ОТВЕТА НЕТ!!! БАНК ИСКУСТВЕННО ДЕЛАЕТ СЕБЕ ОСТАТКИ ПО СЧЕТАМ И ДЕЛАЕТ КАКИЕ ТО ПРЕГРАДЫ, ТОЛКОМ НЕ ССЫЛАЯСЬ НИ НА ЧТО, А ТОЛЬКО ЛИШЬ… ЖДИТЕ, КОЛЛЕГИ РАЗБИРАЮТСЯ…. Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ. ИТОГ ЗАРПЛАТУ НЕ ПЛАТИМ, АРЕНДУ НЕ ПЛАТИМ… ЖДЕМ,,, ЖДЕМ,,,

Открыли счет в августе 2017 г ООО "Построй" ИНН 3123********, по факту стали пользоваться счетом в начале октября 2017 г. И тут сразу же начались проблемы: как только на счет пришли первые 4 миллиона рублей. Заходим в клиент-банк, вешаем платежку, статус - "не может быть принят в связи с техническими неполадками, попробуйте позже". И так пробовали 2 дня. Сначала поддержка отвечала, что ведутся тех работы. Потом после ругани с персональным менеджером выяснилось, что когда открывали счет в августе, был один директор, потом он у нас сменился. Мы при этом сами уведомили банк, назначали мне встречу как новому директору, все активировали.... Однако выяснилось, что платежи отклоняются из за того, что что-то не доделали работники банка и нужно заново встречаться с менеджером, загружать новые документы, чтобы получить ЭЦП на нового директора... (чтобы докопаться до правды, мы убили 3 дня на звонки). Сотрудники банка естественно своей вины в этом не признали, а опять назначили новую встречу через 2 дня. Встретили, предоставили. Потом опять звонили в поддержку, ждал активации... Еще 2 дня. Итог: убили больше недели на получение ЭЦП и повторной активации счета, хотя новый директор и ключ по факту был уже в сентябре. Естественно, пока заново все делали, день на счету лежали мертвым грузом... Но для нас, а не для Банка, он естественно ими пользовался.  В итоге активировали ключ, причем только по одной компании, я директор двух, вторая до сих пор без активации. Якобы устава нет, то еще чего то... Но там на счету денег нет, поэтому опустим пока этот момент. Итак, первые 4 миллиона мы оплатили со счета (все прошло достаточно быстро). Стали вести хозяйственную деятельность, получили еще миллион другой, рассчитались с поставщиками... Причем НАЛОГИ платим с Банка ТИНЬКОФФ, аренду тоже. Вот 17 числа приходит к нам от Покупателя 4 платежа: 610.060, 1.387.445, 1.701.330, 714,332. На общую сумму чуть более 4 миллионов рублей. Вешаем платежи, 2 уходит, 1 в обработке. Звоним персональному менеджеру, говорит сейчас в чате запрос придет документов.... Пришел запрос, причем просто в чате, ни ссылке на ФЗ-115. Никакой инструкции или официального бланка. Предоставили договора, штатку, оплату налогов. На следующий день нам приходит акт сверки с контрагентом, который перечислил 4 миллиона (4-я разными платежами) и уведомляет нас о том, что платеж один верный, а 3 ошибочные, и он просит вернуть им на счет. Мы уведомили об этом банке в чате и по телефону через персонального менеджера Кирилла Т. В ответ Кирилл на следующий день уже 20 октября сообщил, что нужны доп документы по проверке компании и от компании, совершившей перевод, но уже зачисленный на счет (а таких случаях всегда возвращает контрагент, согласно Гражданского Кодекса РФ, иначе данный факт считается как пользование чужими денежными средствами)... Однако мы уведомили отправителя, они уведомили свой банк ПАО «Промсвязьбанк» и предоставили письмо с ЭЦП (т.е. письмо от контрагента по каналам связи Банка отправителя пришло). Однако и данную просьбу банк проигнорировал. Платеж на возврат контрагенту на  3 025 722 висел в клиент банке в статусе "проверяется специалистами", при необходимо свяжутся, но я ЗВОНИЛ И ПИСАЛ каждый день в банк. На прошлой неделе наш менеджер Кирилл Т. ушел в отпуск, в итоге дальнейшим решением нашего вопроса занялся Иван В. Ивану заново загрузили все документы, объясниили ситуацию с возвратом средств. В итоге он заверил, что документы по компании "Диал-Сервис" получены, день-два и согласуют перевод. В итоге прошло 3 дня. 1 ноября при очередном обращении в Тинькофф Банк по горячей линии ответил наш менеджер Кирилл. Он сбросил 3-е уточнение документов. Теперь банк просил сданные отчеты за 3 квартал (2 недели назад еще были актуальны отчеты за 2 квартал). Сбросили 3 квартал отчеты, налоги, все документы по 2 запросам и уточнению… Итог: уже 3 ноября документы все на рассмотрении, причем даже на вопрос о том, чтобы закрыть счет и перевести деньги по нашей инициативе, Банк Тинькофф, в лице менеджера Кирилла Т. заявляет, что он бессилен, деньги висят в Банке с 17 октября. ОТВЕТА НЕТ! БАНК ИСКУСТВЕННО ДЕЛАЕТ СЕБЕ ОСТАТКИ ПО СЧЕТАМ И ДЕЛАЕТ КАКИЕ ТО ПРЕГРАДЫ, ТОЛКОМ НЕ ССЫЛАЯСЬ НИ НА ЧТО, А ТОЛЬКО ЛИШЬ… ЖДИТЕ, КОЛЛЕГИ РАЗБИРАЮТСЯ. Я ЭТИМ НЕ ЗАНИМАЮСЬ. ИТОГ: ЗАРПЛАТУ НЕ ПЛАТИМ, АРЕНДУ НЕ ПЛАТИМ. ЖДЕМ, ЖДЕМ....