178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем привет! Отзыв скорее, чтобы улыбнуться. :) Оценка 4 - банку, 1 - повторяющемуся событию в отзыве: среднее - 2. Итак, у меня, как и у большинства клиентов, дата выписки довольно далека от начала месяца (у меня 7-е число). У меня несколько доп карт с разными лимитами (для членов семьи), которыми мы с удовольствием пользуемся. Лимиты на расходы/снятие наличных и т.п. у них разные. Раздражает следующее: 01 числа каждого месяца лимит восстанавливается, расходы в интервале с начала месяца до даты выписки попадают в выписку, но лимиты расходуются из следующего периода. Чтобы заново все установить, приходится сидеть с калькулятором. Колл-центр уверяет (я несколько раз обращался с этим вопросом), что лимиты восстанавливаются в день выписки. И так убедительно говорят, что я верю... а потом получаю претензии от родственников из-за кривых лимитов.  Как-то мне предложили совместить дату выписки и начало месяца, чтобы я успокоился. 31 октября я это и попытался сделать (опять прослушав уверения КЦ про день выписки), как мог я пытался в очередной раз сформулировать, что, например, из-за такого несовпадения на рубеже кварталов я недополучаю кэшбэк в повышенной категории за 7 дней. Мне эта ситуация откровенно надоела, и я предупредил, что если мне опять до даты формирования выписки придут СМС с восстановившимся лимитом (и недополученным кэшбэком), я напишу на банки.ру. Тогда КЦ предложил мне "зафиксировать проблему" - я отказался: что фиксировать, если  этот вопрос я задаю 2 года и ответ банка знаю: "лимит восстанавливается в день выписки". Конец немного предсказуем. СМС пришли, отзыв я написал. :) Подожду следующего месяца, когда дата выписки попадет в начало месяца (почему то на 2 число, а не на первое или не на 31е - может я действительно торможу и лимиты восстанавливаются в день выписки?

Являюсь пользователем дебетовой карты Tinkoff Black. К ней была выпущена дополнительная карта и мною выдана человеку в пользование. Перед тем как отдать карту в пользование, я проверил настройки по карте в личном кабинете в интернет банке. Опция "Покупки в интернете" была отключена (как впрочем отключена и сейчас и точно не включалась). 01.11.2017 приходит мне смс о том, что произведена оплата в интернет-магазине доп.картой. А теперь вопрос: Какого ...?! Человеку удалось произвести оплату в интернет -магазине? Или это у вас флажок на "поиграться" на сайте, а на безопасность и на настройки это не влияет и влиять не должно? Или я что-то неправильно понял? В общем, самую низкую оценку вам.

Добрый день, у меня открыт р/с в вашем банке, при открытии счета специалист заверил, что у вас лучший клиентский сервис, и акция приведи друга работает. Что произошло. ИНН моей орг: 7449********. Пришел я по приглашению от организации: ИНН 7451******** ИП Климов, После чего пригласил Гаврилова М, ИНН 7451********, после всего этого специалист меня заверил, что я обслуживаюсь бесплатно 4 месяца! Откуда такая безответственность? Вчера с моего счета списывают 990р за обслуживание, 990р за внешние переводы - данной услугой не пользовался ни разу, она была подключена банком, на почте есть оповещение об услуге, при этом если бы ее подключал  сам, было бы справедливо оплатить, тк ее подключал в банк и я ей не пользовался, считаю справедливо отключить ее и вернуть ДС, которые также обещали, что будут работать весь период! После звонка данные найти не смогли, пришлось их дублировать!  В какой срок будет решен вопрос? И возвращены ДС на счет? (Переносить их на период вперед мне не нужно, тк доверие к банку пропало! И потом вы опять забудете!) Есть у вас сотрудник, который разбирается в данных вопросах? Вопрос номер 2! Человек, которого я пригласил, Гаврилов МК, ООО "АвтоОценка", вносил на счет ЗАЙМ от Учредителя, Вы внесли как займ учредителю, компания, у которой нет ДС, не может выдать займ (это вроде логично)! Было долгое разбирательство, сказали - все уладили, зайдя в личный кабинет было обнаружено, что ничего не исправлено! Я очень надеюсь, что такого больше не будет происходить, и мы будем дальше сотрудничать с вами как с баком, который в рекламе позиционируется одним из лучших!

Клиент с 5-летним стажем, серийный вкладчик. И вдруг. Звезды не так встали и впервые я неправильно посчитала суммы переводов в распоряжении на перевод после закрытия вклада силами банка. Причем ухитрилась сделать это дважды. :)  Во время контрольного звонка из банка сотрудник по моей просьбе скорректировал сумму. Через некоторое время опять понадобилось исправить сумму и я позвонила на ГЛ мучить сотрудника снова исправлять сумму. А ведь предупреждали сотрудники банка в ответном письме на мое заявление - посчитайте повнимательнее. В итоге после всех моих капризов банк исполнил переводы как всегда четко и вовремя! Благодарю всех сотрудников за индивидуальный подход, понимание ситуации и терпение капризных клиентов.

Проценты накапливаются каждый день бешеные!Это самый отвратительный банк,который я встречала за свои 28 лет..хуже ещё нужно умудриться найти!!! Заморочиться надо! Вообщем вчера если я должна была оплатить остатки несчастные 3.300,то сегодня уже 3.600!т.е 300 рублей один день! Удачи ребята:) Все мои друзья уже разрекламированы))) Я даже единицу зажму для таких...мда

Воспользовался  услугой дистанционного открытия брокерского счета с рассмотрением заявки 2-3 дня (как написано на сайте)! 20.10 - была подана заявка на открытие счета, в этот же день оператор перезвонил для верификации паспортных данных и данных заявки - Ok. В период с 24.10 по 27.10  мне перезвонили из Банка и попросили еще раз и верифицировали паспортные данные и данные заявки. Еще раз отдельно запросили ИНН, который был ранее указан. Пообещали вынесение решения в течении часа, затем в течении дня. 30.10 - самостоятельно позвонил в службу поддержки, опять пообещали решение в течении дня. Вечером того же дня пришла СМС, что требуется больше времени... ИМХО, потеряли заявку. :( Или как можно рассматривать заявку почти 2 недели? В этот раз, очень плохо работают хваленые дистанционные сервисы любимого Банка. Без обид, оценка - объективная. Не для того что бы сказать как все плохо, а для того чтобы улучшить сервис!

Хочу сказать огромное спасибо банку за оперативное решение вопроса в мою пользу. Я перевел денежные средства на накопительный вклад больше лимита за расчетный период и банк списал с меня 2% сверх лимита. Я не прочитал договор на обслуживание перед заведением денег, в этом была моя ошибка, хотел сэкономить на комиссии, пополняя счет через партнеров банка. Позвонив в службу поддержки, я рассказал о проблеме. Мое обращение зарегистрировали и ответ от банка пришел в течении суток. Банк разрешил спорную ситуацию в мою пользу, вернув мне списанные средства. Я не ожидал такого быстрого решения сложившейся ситуации, за что хочу еще раз поблагодарить сотрудников банка Тинькофф.

В очередной раз Тинькофф Банк помог решить проблему! В этот раз я пополняла счет на номер телефона своей пожилой знакомой, она попросила положить на телефон сначала 50 рублей, а затем 500 руб., ей нужно было срочно позвонить своей дочери за границу. Оказалось, что последнюю цифру номера она сказала неверно и мне пришлось еще закинуть 500 руб на ее Мегафон. В итоге, Мегафон вопрос мне не решил, а Тинькофф банк - решил! Вернул мне 550 руб. назад на мою кредитную карту, с которой я совершала платеж по онлайн-банку. Причем, никаких гарантий дать не мог. Только посоветовали, чтобы я снова обратилась в Мегафон. Но там только могли перевезти сумму на "правильный" номер, т.к. "неправильный" - корпоративным номером оказался. Но, так как, моя знакомая живет только на пенсию, ей было накладно возвращать мне деньги. Так что, Тинькофф Банку огромное СПАСИБО! В кратчайшие сроки все решил!

Приветствую всех. Всегда была в восторге от этого банка, сотрудничала почти 5 лет. Но в последнее время от них только одни разочарования. Началось все с ипотеки: 1. Долго рассматривали, ну ладно, в итоге одобрили. 2. Мой менеджер по кредитованию столько сюрпризов мне делал. Просто звонила сторонняя компания (оценка недвижимости, юридическая чистота, риелтор за 129 тыс)... то есть она меня даже не информировала, что это платные услуги, а просто назначала встречу или звонок. В итоге все за моего менеджера сделал Металинвестбанк, сделка была на срыве. Оценочная компания обвинила полностью менеджера банка Тинькоф и сказала, что я должна еще доплатить, это ошибка не их. Далее по страховке согласована 1 сумма, в итоге прислали договор на 10 тыс больше в день сделки. До менеджера по страховке так и не удалось дозвониться. До нее ваще редкость дозвониться. Объясняла тем, что очень много клиентов. В итоге, много лишних затрат из за ее загруженности.  Очень жалею, что не обратилась напрямую в Металинвестбанк, много времени и сил отнял Тинькоф банк. 3. Последняя капля: всегда думала - есть лимит по деньгам в личном кабинете, оказывается, проглядела, есть еще и по количеству операций в сутки. После того как пришло сообщение, что суточный лимит можно исправить, позвонив в банк, пополнила карту без задних мыслей и позвонила в банк. В итоге отказали, сказав, что это невозможно. В итоге пришлось искать банкомат и бегать, перекинула на карту Альфа банка. 4. Также я партнер по бизнесу, комиссии на переводы физическим лицам огромные. да и обслуживание щас у банке не такое как было раньше. Такое ощущение, что всех в мошенничестве подозревают, какую то ерунду несут. Открыла счет в Альфа банке, думаю закрыть и по бизнесу счет и по дебетовой карте. Другие банки улучшаются, а обслуживание банка Тинькоф - понижается.

Каждый день в Тинкове новая проблема. 31.10.17 - закончились деньги на моей личной карте (тоже Тинькоф). Не беда - на счете ИП достаточно денег. Отправляю поручение на перевод со счета ИП на личный карточный счет - приходит сообщение о недостаточности средств. Удивлен. Повторяю попытку. Недостаточно средств. Проверяю счета: всё в порядке, на ИП (условно) 10 тыс, перевожу 5 тыс. Офигеваю, пишу в поддержку. Там "отправляют запрос тех. специалистам". Отменяю платеж на 5 тыс, пробую отправить себе со своего же счета уже 4 тыс. Недостаточно средств (при наличии 10 тыс). Никаких арестов и прочего. Связываюсь с женой, прошу перекинуть мне денег, потому как кассирша в магазине смотрит странно уже. Решаю проблему этим способом. Через минут сорок платеж на 4 тыс прошел. В поддержке сказали что-то насчет "пока оно там, то оно еще не здесь, поэтому такая накладка". Странно, всё-таки банковский биллинг должен, по моему небанкирскому разумению, работать более оперативно. Ну да ладно. Сегодня хваленый тинькофф-онлайн не в состоянии сформировать pdf выставленной платежки. Реквизиты счета в он-лайн заполняю, счет в реестре появляется, однако при попытке скачать pdf-файл или отправить его на почту - неудача. "Что-то пошло не так". Проблемы на ровном месте становятся, похоже, визитной карточкой этого банка.

Не рекомендую услуги данного банка, если что-то нужно сделать в ближайшее время. Заказала валютную карту, т.к нужно ехать в Европу. Ждала ближайшую дату 01.11 назначенную. В итоге звонят в этот день и говорят ,что не могут привезти в связи с какими-то проблемами у них, предложили аж 14 число.  Проще пойти в любой банк и получить карту в этот же час, что и сделаю.

Появился хороший вариант поменять автомобиль, но для этого нужно было оперативно снять ДС больше льготного лимита, который прописан в тарифах банка. Одно сообщение на форуме банки.ру и лимит разово увеличили.  Очень радует, что за три года взаимоотношений с банком персональный подход все еще имеет место быть. Спасибо, оставайтесь такими же.

Добрый день! Хочу поделиться очень приятным опытом общения с Тинькофф Банк. Вчера, по собственной глупости, я закинула на дебетовую карту сумму, значительно превышавшую установленные лимиты по карте. За что, по тарифам банка, списывается комиссия. Но после общения с сотрудниками Банка, в процессе которого я пояснила, что хотела пополнить вклад, а по ошибке прогнала все через карту, сегодня была очень приятно удивлена, увидев, что мне вернули комиссию! Спасибо! Отличный Банк и замечательные и отзывчивые сотрудники!

Добрый день! В апреле этого года у меня произошла трагедия - погибла моя жена и я остался с ребенком. В силу этих обстоятельств не было возможности закрыть образовавшийся овердрафт по дебетовой карте (на который в общем то я никаких документов не подписывал, но чего греха таить - пользовался).   Сумма была 30 т.р. Я сразу сообщил в банк о сложившийся ситуации и сообщил, что смогу платить по 5 тысяч в месяц. Суть моей претензии даже не в том, что они названивали каждый день мне, моим родственникам клянча у них деньги, не в том, что платя ежемесячно по 5 тысяч, я получал угрозы и требования закрыть всю сумму разом (хотя и при ежемесячном взносе и договоренности с банком у меня шла просрочка в БКИ). Претензия в следующем: когда наконец финансовое положение нормализовалось, я решил закрыть все долги у этого банка. Позвонив на горячую линию, сотрудник сообщил, что сумма долга для погашения составляет 26 т.р. Вечером я собрался эту сумму внести, но зная подвохи в банке, перезвонил уточнить сумму еще раз! На мое удивление, сумма осталась та же. Однако позднее, когда я положил деньги и перезвонил, чтобы расторгнуть договор, о чудо!, оказалось, что долг еще остался и составляет 2250 р. После долгих разъяснений по телефону я услышал версию, что это проценты за день, и что сотрудник ошибся и что я не вовремя внес.  В общем, вопрос мой не решился и вразумительного ответа я не получал, разве что призыв срочно закрыть оставшийся долг.  Вопрос: почему клиент, идущий на погашения своей задолженности, попадает в такую ситуацию, когда банк ни при каких обстоятельствах не идет навстречу и даже более того, некорректно обслуживает по телефону (хотя  кто как не дистанционный банк ОБЯЗАН делать это лучше всех?)? Почему сотрудники при появившемся обращении о такой проблеме позволяют себе использовать слова "возможно случилось ...как-то так"? Я крайне возмущен сложившийся ситуацией и считаю, что при обращении клиента за ТОЧНОЙ ПОЛНОЙ суммой задолженности для погашения банк ОБЯЗАН такую информацию предоставлять моментально и точно. Данное обращение собираю продублировать в приемную ЦБ РФ. А так же от банка хотелось бы услышать вразумительный ответ, а не "возможно сотрудник что-то не так сказал" (клиенту это интересно). Считаю, дело не в сотруднике, а в политике банка. Прошу дать ответ!

Я являюсь клиентом Тинькофф Банка в сфере бизнеса с марта 2017 года. Я только открыл своё ИП, мне позвонила приятная девушка, предложила оформить расчетный счёт. Так как до этого я был клиентом Тинькофф Банка как физическое лицо, поэтому я не сразу кинул трубку, как, например, я поступил с банком Возрождение и Точка (менеджер продаж Точки вообще начал на меня кричать, когда я сказал, что сотрудничаю с Тинькофф, я был в шоке). Я послушал, записал условия обслуживания, мне они показались привлекательными. Позже я сравнил их с условиями других банков и понял, что остановлю свой выбор на Тинькофф. Ближе к августу мой бизнес начал формироваться и реализовываться, ранее зарезервированный счёт был активирован мной. С активацией мне назначили персонального менеджера - Динару. Эта прекрасная девушка - настоящий профессионал своего дела! Практически всегда выходила на связь, а если была занята другим клиентом, отвечали не менее преданные делу сотрудники отдела бизнеса. Динара с первых минут нашего общения расположила меня к себе уважительным и добродушным поведением. Она показала мне, новичку в мире бизнеса, что банк - это не страшный монстр, который хочет сожрать все доходы предпринимателя, а аппарат, который делает бизнес простым, удобным и более прибыльным. Её неукоснительная работа не один раз спасала мой бизнес. До открытия моей кофейни я прогадал со сроками оформления торгового эквайринга. Я позвонил в банк, объяснил Динаре мою проблему. Она вошла в мою ситуацию, я почувствовал в сотруднике Банка поддержку (!!!). ВПЕРВЫЕ сотрудник банка ПЕРЕЖИВАЛ за своего клиента. Такого я не видел ни в Сбербанке, ни в ВТБ. Я не знаю как, но ради меня как клиента Динара смогла сократить сроки оформления торгового эквайринга, и ко дню открытия в моей кофейне был терминал, все прошло как надо. Я часто совершал ошибки при снятии денег с расчетного счета, перевод средства на кредитную карту, а не на дебетовую. КАЖДЫЙ раз Динара проявляла выдержку и спокойствие, помогала мне в кратчайшие сроки устранить эту проблему. Я не чувствовал себя дураком, который не умеет пользоваться личным кабинетом, я чувствовал себя защищённым клиентом с правом на ошибку, которую тут же устранят помощники в банке. Более того, Динара решала мои проблемы вовне рабочего времени. СОТРУДНИК БАНКА ТРАТИЛ СВОЁ СВОБОДНОЕ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ОСТАЛСЯ УДОВЛЕТВОРЁННЫМ! Вы только подумайте! Где таких вы встречали? Готов поспорить, что нигде. Динара, если вы это читаете, знайте, что вы - лучший сотрудник Банка, которого я когда-либо встречал во всех трёх своих банках. Прошу руководство Банка обратить внимание на этого специалиста и поощрить ее по высшему классу.

Решила купить квартиру в строящемся доме. Первоначальный взнос был в размере 41%. Официальный стаж работы был всего 3 месяца, средняя зарплата по 2НДФЛ 38.000 (по факту 50. 000, но брать справку о зарплате по форме банка было затруднительно). У застройщика был свой ипотечный брокер. Из всех одобренных застройщиком банков выбрали 2. По ним отказали. Привлекли созаёмщика. Тоже отказ. Сказали, что могут дать кредит только на созаёмщика, самое малое под 9.8% годовых, чего нам не очень хотелось.  В просторах интернета наткнулись на Тинькофф, с очень заманчивой рекламой ипотеки под 9.4%. В сказки мы не верили, но от безысходности решили подать заявку на их сайте. На следующий день с нами связалась менеджер и в этот же день мы уже направили документы партнёру Тинькофф - в Уралсиб. Заявка подразумевала одобрение кредита по звонку на работу, т.е. без предоставления справки 2НДФЛ. В течении трех-пяти дней (точно уже не помню) пришло сообщение, что кредит мне одобрен под 9.4 % и назначен персональный менеджер Безрукова Дарья Алексеевна. Это было в пятницу. В понедельник случилась первая неприятность - оказалось, что по программе одобрения по звонку я не прошла и необходимо предоставить справку 2НДФЛ. Справку предоставила, но в заявке я указала зарплату в 50.000, а по справке выходит 38.000, банк естественно мне отказал. Но Дарья не сдалась и предложила внести созаёмщика. Через пару дней нам одобрили кредит всё под те же 9.4%.  Стоит упомянуть, что эпопея с заявками на ипотеку, до связи с Тинькофф у меня тянулись очень долго. С Тинькофф, из-за того, что мы три раза переподавали заявку на кредит срок вышел тоже не очень короткий, но Дарья постоянно информировала меня о продвижении дел, что создавало ощущение, что меня не бросили один на один с моими проблемами, всегда была на связи, отвечала абсолютно на все мои вопросы. Так как человек я не общительный, и мне удобнее было общаться по электронной почте, Дарья общалась со мной таким способом. Не было ни одного вопроса, ответа на который я бы ожидала более 5 минут.  И вот в итоге, благодаря Дарье и в её лице Тинькоффу мне наконец дали ипотеку, и теперь я счастливый обладатель жилья! Сказки всё-таки сбываются! Спасибо огромное!

Иначе это никак не назвать. Я уже писал несколько отзывов по поводу работы Тинькофф банка, тогда я был действительно приятно удивлен качеством продуктов и отношением к клиентам. И в этом году я мог бы написать, насколько все круто и здорово, если бы оно было так. Вот несколько ситуаций, которые в совокупности вывели меня из себя и послужили толчком для столь негативного опуса на этом ресурсе. [b]Ситуация один. Подарочные мили для старых клиентов.[/b] В конце февраля я решил изменить бонусную программу на кредитной карте с “Браво” на “All Airlines” и в процессе увидел, что если потратить 300к за 3 месяца, то можно получить 5000 приветственных миль, что было очень приятно. В какой-то момент я спросил в службе поддержки, а где мои бонусные мили, на что получил ответ - вы еще не потратили 300к, потратите - все будет. Спустя некоторое время снова обращаюсь в саппорт: где мои мили? На что получаю _буквально_ такой ответ: “Вообще данное условие действует с 03.02.2017 для новых клиентов. Вы начали пользоваться картой значительно раньше. Для Вас это условие не действует. Получается, что сотрудник ранее сообщил Вам неверную информацию.” Тут я вскипаю, я же читал договор, меня откровенно пытаются ввести в заблуждение [Отмодерировано. - [i]Прим. адм.[/i]], потому что в договоре написано: “…или осуществите переход на программу лояльности «ALL Airlines» с любой другой программы лояльности Банка…”. Я сообщил об этом в чате. Служба поддержки снова извинилась, и процесс по ручному начислению приветственных миль был запущен. Насколько я правильно понял эту ситуацию, сейчас наверняка есть некоторое количество людей, которые поменяли программу лояльности и не получили бонус, так вот, знайте - возможно вас немного недопоощрили на 5 килорублей. [b]Ситуация два. Доп карта, которая не смогла.[/b] Я заказал дополнительную карту для родственника, назначил время доставки. Далее, повествование по ролям, иначе это описать очень сложно: Курьер (звонок днем): - Здравствуйте, давайте я сегодня к вам приеду не с 8 до 10 вечера, а в 7 часов? Я: - Не вопрос, подъезжайте.. Курьер (звонок в 7 вечера): - У нас не получится доставить вам карту сегодня - мне забыли ее положить в офисе, давайте завтра? Я: - Это плохо, у меня завтра в 9 утра самолет, не могу никак. Курьер: - Да, сложная ситуация, давайте я узнаю, смогу ли я забрать карту из офиса сейчас и вам перезвоню. Я: - Ок, жду. Прошло примерно полтора часа. Я звоню в саппорт: - Тут такая ситуация, курьер хотел приехать, но не смог и вестей от него нет, что делать? Саппорт: - Да, какая-то дичь, а давайте заблокируем эту карту и выпустим новую, и доставим ее прямо вашему родственнику? - Это очень круто, так и сделаем! Проходит некоторое время, карта заблокирована, я созваниваюсь с родственником и объясняю, что сегодня увы никак, спрашиваю паспортные данные. В общем, все идет по новому плану, но внезапно звонок. Курьер: - Я звоню вам в домофон, но никто не подходит. - WTF?! Я уже заблокировал карту, которую вы не привезли, но если вы можете позвонить куда-то себе в офис и спросить, можно ли ее разлочить - я бы конечно хотел ее получить. Курьер, перезванивает через 10 минут: - К сожалению, карту разблокировать никак нельзя, я поехал обратно домой, до свиданья. Конец. Тут мы видим очень классную скоординированность действий всех подразделений банка и крутую фичу с блокировкой карты, когда ее далее нельзя разблокировать (для lost/stolen - это норм, но в этом случае - плохой дизайн). Кстати, заблокированная карта до сих пор висит в списке карт - такой небольшой адок для перфекциониста (вряд ли за нее спишут годовое обслуживание, но если это случится - это будет фиаско). [b]Ситуация три. Авторизации сверх лимита по кредитке.[/b] В какой-то момент я заметил, что по кредитной карте можно уйти в минус. Заметил я это случайно и сразу поинтересовался у поддержки, а что это вообще за супер фича. Далее, диалог примерно следующий. Я: - У меня тут кредитка в минус ушла, что мне за это будет? Саппорт: - В некоторых случаях система может позволять уходить в минус, но не переживайте - мы вас всего лишь оштрафуем на 390 рублей за каждую операцию. Это вообще скорее всего оффлайн/paypass операции, такое бывает. - Это ни разу не оффлайн и не paypass, я вставляю карту в пос, мне сразу приходит смс сообщение, система авторизует в минус. А верно ли что за авторизации меня тоже будут чарджить по 390 рублей? - Да, и за авторизации сверх лимита мы вас тоже почарджим. Я понимаю, что это вообще за гранью добра и зла и не может быть в реальном мире, поэтому лезу в договор, где написано: “Плата за использование денежных средств сверх лимита задолженности”. Черт с ним, что банк в онлайне на хосте позволяет выстрелить клиенту себе в ногу и авторизует в минус, но ведь при авторизации денежные средства не списываются со счета, то есть я не использую деньги банка, тут вообще нечестно комиссию списывать. С этим посылом я и возвращаюсь в саппорт, на что получаю хороший ответ: “Извините, все верно, пока не пришло финансовое списание - мы с вас комиссию не спишем”. Также выяснилось, что этот аукцион неслыханной щедрости по 390 за штуку отключить нельзя, и система “сама решает” авторизовать в минус или нет.  Какой вывод мы сделаем из это ситуации? Саппорт не очень компетентен, что после случая #1 для меня уже не новость. Если вы ушли в минус по кредитке, то можете ее быстренько пополнить и вам ничего за это не будет, это приятно. Также вы можете уйти в минус на неизвестную сумму, "определяемую системой" - что в некоторых случаях тоже удобно, но факт неопределенности конечно хотелось бы убрать, все-таки банк, а не лотерея.К великому сожалению - это не полный список косяков, которые мне встретились, однако остальные промахи (по непонятной причине не ставился пин для карты ни в приложении ни на сайте, неверно отображается сумма платежа по кредиту в интернет-банкинге) - сущая мелочь по сравнению с тем, что описано выше. Теперь в общении с саппортом мне хочется переспрашивать “А это точно? А если проверю?”, что конечно же суть не есть хорошо. Естественно, как результат - банк исправил все ошибки - но не сказать, что это заслуга банка, и именно поэтому три балла. Тинькофф, вы очень круты, очень удобны, но пожалуйста, не становитесь хуже, я очень хочу написать в следующем году, как все было круто.

Оставил заявку на покупку билетов на Чемпионат Мира по футболу, указал в качестве оплаты дебетовую карту и стал ждать. 26 октября ФИФА начала списывать деньги с карт выигравших заявок, появились первые счастливчики на различных форумах, знакомые начали писать, что их заявка выиграла, но у меня списания все не было. Подумав, что пролетел, решил зайти в мобильный банк и с удивлением обнаружил неудачную попытку списания. Как же так? Деньги на карте были? Были! Платежи в интернете подключены? Подключены. Однако все оказалось вон как. Сотрудник банка сообщил: мол, были технические работы, поэтому заявка была отклонена, но теперь все хорошо, так что попробуйте еще раз. Но я то не могу попробовать еще раз. Деньги без предупреждения списывает ФИФА. Зафиксировав мое обращение, сотрудник в чате сообщил, что передаст его в соответствующий отдел, а там уже разберутся.  И действительно, на следующий день звонок, на другом конце провода бодрый голос сотрудника Тинькофф Банка сообщает, что да, оплата не прошла по нашей вине, приносим извинения и хотим компенсировать. Попросили прислать скрин заявки и сказали что до конца дня (а дело было в пятницу), в крайнем случае в понедельник вопрос будет решен.  И вот наступил понедельник, а от Банка нет ни звонков ни сообщений. Ну что ж, решил позвонить сам, мало ли, может вопрос решили, а уведомить забыли. Но нет, вопрос не решили, когда решат не знают. Может сегодня до конца дня, а может завтра, может послезавтра. Хорошо, прошу сотрудников банка уточнить информацию и связаться со мной. Звонят, связываются, говорят рассматриваем мы обращение ваше, но не приняли решение, ждите до конца недели. Этой. А может быть и следующей.  Так чего же ждать, если сами говорите, что виноваты и компенсировать хотите?

Пользуюсь услугами банка сравнительно недавно, всего два года. Во всех отношениях банк устраивает по качеству обслуживания и самое главное - на себе ощутил недавно, по ЛОЯЛЬНОСТИ к каждому клиенту. Хотя отзыв может быть и двоякий, есть косяк банка (а может и не его, но ответственность в первую очередь легла на его плечи, т.к. услугу предложил он), но ошибка исправлена. Суть дела в том, что совершив покупку по спецпредложению в одном из магазинов, банк мне стандартно вернул кэшбэк в размере 1%, но я-то рассчитывал на 20% в рамках акции. Посмотрев на чек, увидел конечно не того продавца как на вывеске и как в спецпредложении (все работают по франшизе), расстроился и проглотил обиду. Видимо не СУДЬБА... Прошло уже более месяца с тех пор, я уже и забыл, но что-то стукнуло мне в голову и я вспомнил этот момент и дай думаю напишу в чат МП банка сотрудникам о случившейся неприятности. Пока шла переписка, я уже выяснил, что там, где я отоваривался, на официальном сайте заявлено, что это их магазин (негодование возросло), и то, что в чек продавец другой - это уже не моя вина. Павел, сотрудник банка, с кем я переписывался, написал, что будем разбираться. И в этот момент я подумал: ну все, ничего не решится. Собрался сюда уже писать грозный отзыв о невыполнении банка своих обязательств перед клиентом. В ходе переписки Павел меня переубедил и попросил дать Банку время разобраться в данной ситуации. Почему бы и нет?.. И, о чудо!, пришла смс с подтверждением о том, что в ближайшее время будут зачислены мне на счет недостающая сумма.  Хочу подвести итог и совет всем клиентам. Смотрите на свой кэшбек при покупке, если что-то не то - сразу пишите в чат, я думаю если претензия справедлива (в моем случае это так), ТИНЬКОФФ БАНК исправит свою ошибку, и все решится в пользу клиента. Отдельное спасибо сотруднику банка Павлу, я вспыльчивый, но он меня переубедил. Лучше конечно хороший отзыв, чем плохой.

Начну с того, что долго являлся клиентом банка как физ. лицо, и когда в Бинбанке возникли проблемы, то решил перейти в Тиньков. Однако, текущий уровень обслуживания юр. лиц - хуже всех, которые я видел. А я за 10 лет работы видел многое.  В ближайшем времени я планирую перейти на обслуживание в другой банк, но перед этим уточню причины такого решения, это всем полезно. 1) Валютный контроль - Тиньков является единственным (!) банком, где мне не дали поговорить с валютным контролем. Все вопросы - через менеджера.  02.10.2017 я пытался сделать валютный перевод, возникли вопросы, во которым в чате поддержки мне писали очень странные вещи. На следующий день по телефону менеджер банка извинилась, сказала, что у них искусственный интеллект, вот он и пишет всякую чушь. Я попросил интеллект отключить, на что менеджер ответила, что это невозможно. Наверняка у вас есть запись голосового звонка, но даже если нет - в переписке от 03.10.17 я спрашиваю "опять искусственный интеллект?", получаю ответ "нет". То есть, менеджер такие вещи определенно говорила. Здесь два варианта: либо она просто вешала мне лапшу на уши, и на самом деле искусственного интеллекта нет, а есть некомпетентность, либо на вопросы предпринимателей банку отвечает не сотрудник, а машина. Оба варианта плохо говорят о банке. 2) В среду 25.10.2017 я запросил увеличение лимита по переводу физ.лицам в рамках пакета. Мне сказали, что вопрос решат в течение 1 рабочего дня. Ответ от банка по текущее число 30.10.2017 все еще не получен, несмотря на то, что я отправил все документы, которые просил банк и регулярно спрашивал банк о рассмотрении моей заявки. Если банк говорит, что заявка будет обработана в течение 1 дня, то я ожидаю, что так и будет. Если задержка, все же, есть, ну мало ли что - надо уведомить клиента (по инициативе банка), сказать о причинах и постараться решить вопрос оперативно. Сегодня 30.10.2017 получил потрясающую отписку от менеджера банка на эту тему, длинную и оригинальную. Не уверен, что имею право цитировать ее (это все же переписка конфиденциальная), о если бы мог. Это просто перл. Знаю, здесь есть представители Тиньков, если можно цитировать - напишите, я тогда добавлю, чтобы все могли повысить свое настроение. Обратите внимание, такое обслуживание предоставляется клиенту на самом дорогом тарифе Профессиональный. Я потрясен и озадачен, банк Тиньков! Дорогие посетители Банки.ру, я потратил много личного времени, чтобы написать много букв. Надеюсь, они будут кому-то полезны. P.S. Да, ну собственно это я к тому, что уровень сервиса и решения вопросов с банком один из самых слабых, которые я вообще видел в банковской сфере РФ. По моему личному опыту.