178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделиться неудачным опытом работы с Тиньков-банком по рефинансированию. Оставила заявку на рефинансирование своего ипотечного кредита. Пришло одобрение. Помимо Тинькова отправила заявки в ВТБ24 и еще один банк с хорошими предложениями. Чтобы определиться, необходимо было получить ответы на некоторые вопросы. Специалисты на входящих обращениях некомпетентны в данном продукте. Получала один и тот же ответ: у меня не хватает квалификации по данному вопросу, переключу Вас на другого специалиста. И так по цепочке. Я больше 4 лет являюсь клиентом Тиньков и разочарована таким подходом. Бесполезная трата нервов и времени. Видимо, данный продукт новый для Тинькова и мало опыта реализации. Сотрудники, которые обрабатывают ипотеку - единицы, и до них невозможно добраться. Все это настораживает. Склоняюсь к ВТБ24. Надежнее и спокойнее. ______________________ С уважением, [b]Давыдова Алина[/b]

На данный момент есть только опыт использования кредитной и дебетовой карты, так же оформил у них страховки на авто и недвижимость. По страховкам опыта нет, не подскажу ничего, но электронный полис оформился без проблем. Опыт использования карт отличный, подводных камней не оказалось, кэшбэки работают как надо, всё приятно. При подключении кредитной карты невнимательно ознакомился с пунктом "страховка", в результате чего с меня сняло рублей 300-400, после снятия связался с поддержкой, попросил отменить страховку и вернуть деньги. В рамках программы лояльности списание отменили, приятно. В общем, отзывы от банка исключительно положительные.

Очень много слышала о том, какой Тинькофф банк замечательный и не такой как все, какой он удобный и клиентоориентированный. Но в общем и целом не могу сказать, что он намного лучше или хуже других. Плюсы, конечно, есть: не нужно идти в отделение за картой, приложение довольно удобное, условия по дебетовым картам нравятся. Но я столкнулась и с некоторыми неприятными моментами. Оформила дебетовую карту в евро. Через месяц списалось 1 евро за мобильный банк. Как оказалось, я где-то не убрала галочку при оформлении. Сразу же отключила мобильный банк через приложение. Но через месяц опять списалась плата за обслуживание. Как объяснил консультант, это за то время, пока мобильный банк был подключен уже в текущем периоде, после формирования выписки - т.е. по сути за несколько часов. Не то что бы мне очень жалко 1 евро, но ведь услуга мне в том месяце фактически не предоставлялась. Видимо, желание получения выгоды у тех, кто продумывал эти условия, превалирует над здравым смыслом. Этот мой опыт мобильным банком напомнил мне мобильные операторы с их включенными по умолчанию услугами, когда надо периодически проверять во всех меню и подменю, не подключено ли что-нибудь лишнее. И у меня нет никакого желания делать то же самое с банковской картой. Второй неприятный момент - консультант заблокировал мне счет без моего подтверждения, когда я пыталась узнать об условиях закрытия карты (довольно безрезультатно, сотрудник просто не мог по-человечески ничего объяснить). Тут стоит отметить, что после моего звонка счет разблокировали и за неадекватного сотрудника извинились (за что большое спасибо работникам банка). Но осадочек остался. Еще не совсем понятна ситуация с получением справки об остатке на счете. Во-первых, хотелось бы, чтобы в приложении этому пункту было уделено больше внимания. Нажимаешь на кнопочку в приложении - высвечивается сообщение о том, что заявка отправлена, и тут же исчезает. Вроде бы отправилась, а подтверждения запроса никакого в приложении нет, как и информации по срокам и способам доставки. Пришлось в чате спрашивать, когда придет письмо и как его получать. Сроки получения бумажной справки - это отдельная тема. В этом моменте Тинькофф банк действительно особенный, ведь в других банках справку можно получить сразу (понятно, что отделений нет, но хотя бы для Москвы можно было бы придумать что-то более быстрое). Тут же справку с печатью об остатке на счете надо ждать 2 недели. А моему молодому человеку - он тоже клиент Тинькофф банка - справка пришла даже позже обещанного. Судя по штампам на письмах со справками, отправили их спустя примерно неделю с момента заявки.  Понятно, что у всех есть плюсы и минусы, но минусы я обнаружила там, где не ждала. Если по поводу справки у меня изначально были сомнения, то в остальном Тинькофф меня неприятно удивил. Вот уж никогда бы не подумала, что мне придется жаловаться на качество обслуживания в этом банке - ведь даже в Сбербанке за много лет у меня не было подобных проблем (везло, видимо).

Добрый день у меня списали с карты 99$ я обратился в банк и карта была заблокирована в качестве безгласности карта была заблокирована теперь меня просят обратиться в банк на бумажным настиле в Москву для разблокировки карты.Я не могу поехать с челнов в Москву мало того что это поездка с набережных челнов в Москву очень затратная так ещё я потеряю уйму времени. Мне в любом случае некто не возместить мое время так ещё и деньги .Решите вопрос удаленно почему из за отсутствие офисов в челнах должен страдать клиенты банка.

Всем здравствуйте, моя история благополучно закончилась. Просто пишу для того, чтобы другие почитали и были внимательны, что к ним могут невнимательно отнестись сотрудники. У меня была потребность в дополнительной карте к основному счёту карты. В одно из сентябрьских воскресений в чате я заказал дополнительную карту, просил БЕЗЫМЯННУЮ (где написано "Cardholder name"), на следующий день привезли ИМЕННУЮ. Решили назначить новую встречу на вторник. Во вторник снова привезли ИМЕННУЮ. В тот вторник я был не в самом лучшем состоянии, пришлось повысить тон в телефоне. Ждал представителей банка, чтобы два раза получить неправильную карту. В процессе заказа выяснилось, что какой-то из сотрудников без моего ведома заблокировал для последующего перевыпуска моей основной дебетовой карты (коллеги в чате назвали имя некоего Гарика). В среду я решил не заказывать доставку, а именно самовывозом. Благо самовывозом всё благополучно получилось. За всю мою ситуацию банк решил мне компенсировать 500 рублей. Ответ от банка был такой: [i]"Мы рассмотрели Ваше обращение по вопросу ранее оставленных претензий на качество обслуживания, связанных с оформлением и доставкой дополнительной карты. Восстановим хронологию событий: изначально Вы обратились в чате 09.09.2017 в 19:32:59 для оформления заявки на дополнительную карту без указания имени держателя. Сотрудник оформил соответствующую заявку, указав, что печать имени на карте не требуется. Ошибки в действиях сотрудника не было. Следующий сотрудник в чате назначил встречу для доставки карты на 11.09.2017 в интервал 11:00-13:00. Фактически же в рамках оформленной сотрудником заявки карта была напечатана с указанием Вашего имени, это было обусловлено техническими настройками системы: по умолчанию дополнительная карта выпускается на имя клиента, даже если при оформлении указать необходимость имя не указывать. О данной особенности сотрудник не знал. С этим же было связано и то, что при Вашем обращении 12.09.2017 в 13:06:59 после того, как не состоялась первая встреча и когда была оформлена новая заявка, карта снова была выпущена с указанием имени держателя. Ошибки Банка мы в данной ситуации не отрицаем, и поскольку подобная проблема была выявлена, нами ведется работа по ее исправлению. Мы предпримем необходимые меры, чтобы исключить возможность повторения подобной ситуации.   Как раз при Вашем обращении 13.09.2017 в 14:44:16 после второй неудачной встречи с представителем сотрудник обратил внимание на то, что, несмотря на корректное оформление заявки сотрудниками, карта выпускается с указанием имени держателя, в результате чего зафиксировал обращение 5-1105170476018. Данный сотрудник оформил новую заявку на дополнительную карту и связался с ответственным подразделением для решения вопроса по выпуску карты без указания на ней имени держателя. Для этого требовался ручной перевыпуск карты, поэтому Вам был совершен звонок 13.09.2017 в 15:49:57. К сожалению, звонивший сотрудник не разобрался в ситуации, не понял, что от него требуется и ошибочно выполнил блокировку и перевыпуск Вашей основной карты. Некорректные действия данного сотрудника были подтверждены в рамках претензии 5-1105228798352. Работа с сотрудником была проведена в соответствии с регламентом Банка, но информация о мере наказания, как мы Вам сообщали ранее, является внутренней и не разглашается. Надеемся на понимание. В рамках повторного звонка Вам 13.09.2017 в 16:21:24 необходимые действия были выполнены, и карта была перевыпущена корректно и впоследствии доставлена. Также мы приносим извинения за то, что в данной ситуации Вы столкнулись не только с некорректными действиями сотрудников входящей линии, но и представителей. Нами были подтверждены претензии 5-1102735223732 и 5-1104378803291 на то, что представитель не связался с Вами для согласования доставки в течение обещанных им 30 минут, и на то, что представитель не попросил разрешения на снятие обложки с Вашего паспорта, соответственно. По данным моментам работа с сотрудниками также была проведена для исключения подобных ошибок в будущем."[/i] Так что будьте внимательны и осторожны, ибо не все сотрудники некомпетентны. [b]28.10.2017 17:48[/b] Здравствуйте, у меня возникают сложности с прикреплением фотографий и скриншотов, но моя быстрая скорость печати позволит перепечатать диалог сюда. Скажу сразу, что все мы не идеальны. Я не идеален как клиент, но и сотрудники тоже не сахар. Итак, диалог с сотрудницей (к сожалению, чтобы привлечь её к ответственности, нужно отправить запрос в банк через Почту России, а тратить денежные средства на это я не намерен, подробнее - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10105679/ ): Условные обозначения: "Я" - я, "С" - сотрудник(ца) Я: Здравствуйте. Правильно ли понимаю, что с 26-го по 30 октября 2017 года я смогу успеть получить 7 процентов на остаток? С: Здравствуйте! Сейчас уточню. 7% на остаток начисляется, если за расчетный период покупок было более, чем на 3000 руб. Вы уже выполнили это условие. Я: ... Вы прочитайте вопрос ещё раз. Какая же Вы ... (вместо многоточия могло быть матное слово, которое описывает Вашу некомпетентность) С: Вы обращаетесь в банк. Ещё раз выразитесь подобным образом, я буду вынуждена заблокировать для Вас возможность писать в чат. Я: Виктория, Ваши предупреждения исходят именно от Вас. Вы проявили некомпетентность, меня взбесило. ибо не первый ращ, раз. Я таким образом огрызнулся. Вам стало обидно. С: Возможно, просто следует писать понятней, чтобы Вас правильно понимали и верно отвечали на вопросы. Я: Нехорошо начинать утро с обоюдным обменом "Любезностей". Виктория, я Вам скажу такую вещь. С: Это Вы начали. Давайте вернемся к Вашему вопросу. Я: К сожалению, Вы некомпетентны. С: Проценты на остаток начисляются в течение всего расчётного периода, поэтому я не совсем поняла, к чему Вы написали числа с 26 по 30. Если совершили покупки на 3000 руб и более, то идет перерасчет процентов за весь период и начисляются 7% на остаток. Т.е.они у Вас начисляются. Так что же Вы имели ввиду? Вы ведь по поводу расчетной карты спрашиваете? Т.к. я по поводу карты объясняю. Потом я отключился на пару минут, и возобновил диалог уже не с сотрудницей Викторией, а более компетентным Денисом. Я: Начну своё продолжение с такого момента. Когда клиент пишет, то у Вас перед глазами все данные о нём. Если бы Вы были компетентны, то Вы бы запросто поняли, что мой личный расчётный период начинается с 26-го числа каждого месяца. Таким образом, мой вопрос был понятным, а если Виктория не поняла правильным образом, то это не мои проблемы. Я выражался кратко, но понятно, ибо краткость - сестра таланта. Если Виктория не понимает, вызывает огонь на себя, а потом угрожает заблокировать доступ в чат, то меня угрозы не пугают. А мой вопрос состоял, в том, что могу ли я рассчитывать на 7 процентов на остаток с 26-го по 30 октября? С: Сейчас проверю. Да в этот период начисляться процентов на остаток в размере 7% годовых. Я: Да, вот такой ответ я ожидал услышать от Вашей некомпетентной коллеги. <.....> С: Но при условии если совершите покупки на 3000 и более и остаток будет подходящим, приношу извинения, раньше не было возможности отправить второе сообщение, получилось с задержкой. Приношу извинения за действия коллеги <...>

2 балла ставлю только за быстроту оформления, остальное обслуживание оценила бы на 0.  Решила купить смартфон, по магазинам ездить времени нет, стала искать в интернете. Выбор пал на LG, через официальный сайт вышла на якобы официальный магазин LGE Market. Стала оформлять покупку, увидела, что есть возможность оформить рассрочку - удобно, прошла анкетирование, кредит одобрили, через 2 дня привезли документы, перевели деньги магазину, магазин прислал уведомление о получении денег и обещание связаться для уточнения условий доставки. Это было 21 09 2017. Все идеально, но тут начинается самое интересное.  Из магазина мне никто так и не позвонил, я названивала по несколько раз на день, но оператор ничего не знает, а менеджер, на которого меня переводили, так ни разу и не взял трубку. (Для информации: номера 88003331072 и 88126220333.) 28.09 попыталась зайти на сайт, но сайта LGE.market больше не было. Позвонила в банк, оставила всю информацию, мне сказали, что обязательно выяснят, что случилось с магазином.  6.10.2017 я получила от магазина письмо, что товар мне не предоставят, и т.к. у меня оформлен кредит, о сроках и условиях возврата они будут общаться с банком. Еще раз повторюсь, что данный магазин больше найти в интернете невозможно, если забить название, выходишь на оф. сайт LG, телефоны не работают (набранный вами номер недоступен). 6.10.2017 оставляю претензию в банке, с просьбой решить вопрос что делать в такой ситуации, получается, что кредитом я так и не воспользовалась, а магазин деньги возвращать не торопится, и вернет ли?... Мне обещают, что через 3 рабочих дня мне позвонят. Через 3 дня - тишина. Звоню сама, говорят - решения нет, сроки неизвестны может еще 3 дня, а может неделя. 19.10 у меня должен был быть первый платеж, начинаю звонить через день, каждый раз объясняю всю ситуацию с самого начала, отвечаю на одни и те же вопросы, в итоге информации 0. 13.10 уже начала ругаться, и итоге молодой человек обещал разобраться и перезвонить. Перезвонил вечером и сообщил, что решение по претензии принято, оплачивать не нужно, будет начислена просрочка, но когда придут деньги из магазина, банк скорректирует просрочку в БКИ. Вроде бы ситуация решена, но мне жалко свою кредитную историю, решила еще раз все уточнить, звоню, мне оператор говорит, что решения по претензии нет(?!) и я должна платить, т.к. корректировать мою КИ никто не будет. В итоге платеж я внесла, мне его обещали вернуть, когда магазин перечислит деньги, но я снова позвонила в банк и оставила новую претензию, с просьбой решить как мне быть, если магазин не переведет деньги, это было 20.10, обещали позвонить через 3 рабочих дня, сегодня 28.10 - звонка нет. Естественно, у меня возникает вопрос, ПОЧЕМУ ПОЧТИ МЕСЯЦ по моей претензии нет результата? Банк вообще проверяет магазины, с которыми сотрудничает? Служба безопасности рассматривает эту ситуацию? Конечно, проще всего стрясти деньги с клиента, о том, что мне нужно платить, прислали кучу смс и писем на эл. почту, а вот помочь решить эту ситуацию никто не торопится. За что я сейчас должна платить? Товар я не получила, магазин деньги не возвращает, и по моим ощущениям вряд ли вернет.  В итоге низкую оценку ставлю, потому что банк не пытается даже отвечать на претензии, по видимому не очень тщательно проводит оценку магазинов - партнеров, а возникающие проблемы спихивает на клиента. Не советую данный банк. Всем, кто прочитал до конца, спасибо.

На днях решила пополнить дебетовую карту, как обычно в терминале МКБ, который находится в магазине, рядом с работой. Утром, перед работой, зашла и внесла 2500 рублей тремя купюрами (номиналами две по 1000 и одна по 500). Сделала всё на автомате и даже не потрудилась ни чек сохранить, ни проверить сумму внесения... :fool: Озарение настигло уже после обеда, когда совершив часть трат с карты, совершенно случайно прочитала смс о последней транзакции и была неприятно поражена. На балансе была гораздо меньшая сумма, чем должна была быть после моих покупок. Проверила смс о зачислении средств на карту, посмотрела информацию в личном кабинете и поняла неприятную вещь - вместо внесенных мной 2500 рублей на счет поступило 1500 рублей... :wall:   Если честно, написала в чат, особо не надеясь на положительный исход моей ситуации, но, справедливость восторжествовала и мне недостающие денежные средства вернули! СПАСИБО сотрудникам банка за оперативность! :{}

Много лет пользуюсь картой Тинькофф банка, проблем не было. Подал заявку на регистрацию расчетного счета для ИП. Загрузил все документы, стал ждать. Через 3 дня позвонил в банк, сказали, что документы на проверке и в течение суток со мной свяжутся. Ждал ещё два дня, никто не позвонил. Позвонил в банк, извинились, сказали в течение часа свяжутся уточнить информацию. Позвонили, уточнили, сказали что в течение суток позвонят договориться о встрече. Не позвонили. Ещё через 2 дня звоню в банк, снова говорят, что документы на проверку и в течение суток свяжутся. Поскольку прошло уже 7 дней, т.е. неделя, я сказал, чтобы мою заявку отменили и с таким "лучшим интернет банком" дела вести не хочу.

В понедельник 23 октября накануне отъезда в отпуск хотел пополнить дебетовую EUR карту Тинькофф Банк. В Москву возвращался вечером, поэтому дважды заранее уточнял (по электронной почте и через чат поддержки) через какие банкоматы банка можно пополнить карту в валюте. По почте ответили, что в некоторых банкоматах можно пополнить карту в валюте, в чате на уточняющий вопрос ответили, что в любом. В Москве оказался после 6 вечера, поэтому пополнить проверенными способами через Contact уже не мог и решил попробовать пополнить через банкоматы. Обошел оба банкомата банка в районе Белорусского вокзала. Каждый из них после ввода PIN карты сообщал, что произошла техническая ошибка, и возвращал карту. Встретил еще одного клиента банка - девушку, которая пыталась сделать то же, что и я, также безуспешно. Дважды позвонил в поддержку, где мне предложили попробовать в очередном банкомате, где я еще не был. Также вместе с девушкой пробовали пополнять карты по реквизитам, но банкомат соглашался на пополнение только в рублях, что неудивительно, так как в главном меню банкомата было указано, что он принимает только рубли. Странно, что поддержка не в курсе. Предположил, что в банкоматах какая-то проблема с обработкой карт, решил попробовать пополнить по реквизитам через банкомат на Манежной площади, который по моим данным принимал евро. Приехал туда, убедился, что он также не может работать с картами, а при пополнении евровой карты, предлагает пополнить ее рублями, хотя в главном меню было указано, что евро он принимает. Так как время уже подходило к 9 вечера, в третий раз позвонил в поддержку, рассказал что и как у них не работает, и, плюнув на 1% кэшбэк, пошел в Райф, где за 2 минуты пополнил их EUR карту, и побежал домой паковать чемоданы. Тинькову большой минус за потерянных 2 часа. Могли бы сразу сказать, что банкоматы не работают и пополнить карту в евро невозможно. Странно заставлять клиентов бегать тестировать их банкоматы. Это первый и очень серьезный сбой за два с половиной года обслуживания в этом банке. До этого относился к ним очень лояльно, пришел по рекомендациям друзей.

Спасибо за оперативный отклик и решения сложившейся ситуации и возврат разницы на счёт.  Парень, который принимал звонок, - МОЛОДЕЦ. Стрессоустойчивый и оперативный. 5 баллов! Не хамил, не говорил "такие правила и все", брал и делал то, что нужно для того чтобы помочь. В течении 2х дней сделали перерасчет и вернули разницу. То, что должен был делать я - "писать заявление, о снова них, с читать все" он взял и сделал. Молодец, в тот момент мне было совсем не до этих формальностей.

Попросил сделать виртуальную карту на уже существующим аккаунте, где есть зарплатная карта. После получаса мурыженья со скрипом карта появилась. Я, радостный, перевел на нее 100 рублей и увидел 100 рублей на карте.  Через несколько дней попытался оплатить с ее помощью Amazon web services. Пришел отказ операции. На вопрос почему Банк ответил: [i]"Вячеслав Александрович, ваша виртуальная карта не идентифицирована. Чтобы ее идентифицировать, Вам нужно совершить в мобильном приложении/личном кабинете операцию с помощью карты стороннего банка"[/i] Я спросил что за бред. Меня захотели заставить снова сделать все те ритуальные танцы, что я сделал в первый раз при создании карты. Я ответил, что не буду.  Мне ответили следующее: [i]Вячеслав Александрович, Нужно последний раз Вам совершить звонок. Далее я передам Ваш запрос коллегам и в течение завтрашнего дня Ваш кошелек будет готов.[/i] Я отвечаю, что он же блин уже готов. [i]"Дело в том, что кошелек может быть идентифицированным и не идентифицированным. Они отличаются своим функционалом"[/i] Т.е. я в своем личном (Личном!) аккаунте вижу карту, перевожу на нее деньги, принимаю звонки по телефону, в том же аккаунте лежит нормальная карта, полученная по паспорту и моя карта блин не идентифицирована. Так зачем мне ее делали и почему не идентифицировали в первый раз - хочу спросить я у банка, который так боится, что кто-то несправедливо его обидит? Вся переписка вилась в чате, поэтому представители банка могут ее посмотреть и кого-нибудь уволить, чтобы другие ролики про Тинькоф банк не появлялись в интернете.

Начну историю издалека. У меня есть ипотечный кредит и автокредит. Не в Тинькове, в другом банке. Оба кредита скоро должны были закончиться. И тут как-то я, обладатель дебетовой карты Тинькова, который ею был очень доволен, увидел предложение: оформи у нас кредитную карту, оплати ею любой свой кредит и 120 дней не плати проценты. Предложение заставило меня задуматься. В Тинькове помимо карты у меня еще был депозит, которым я в декабре планировал закрыть автокредит. И тут у меня родился план: закрываю депозит, кидаю эти деньги на досрочку по ипотеке, а автокредит гашу кредитной картой Тинькова и по сути получаю рассрочку платежа на 4 месяца и при этом экономлю на процентах по кредиту в другом банке.   На всякий случай я написал письмо и уточнил условия этого предложения. Условия мне прислали, они меня устроили.   Тогда я снял деньги с депозита и перекинул их на досрочку своей ипотеки. Уже тогда возник неприятный момент с банком: вообще-то у меня этот мой вклад был с прошлого года и закончился в мае, я, зная, что в декабре им надо закрывать автокредит, продлил депозит на условиях ежемесячной капитализации. Пусть деньги лежат и обрастают процентами. Это был первый промах. Оказалось, при досрочном погашении сумма ежемесячной капитализации сгорала. Это было неприятно, но тут я сам был неправ - не прочитал полные условия. Уж лучше я бы просто оставил лежать деньги на счету - они принесли бы хоть какой-то доход. Ну ок. Я не пал духом, поскольку, по моим расчетам даже потерянные проценты от депозита Тинькова выводили меня в плюс по отношению к тому, сколько я экономил за счет досрочного закрытия ипотеки в другом банке.   Дальше я оформил кредитную карту, которой планировал закрыть автокредит. Мне одобрили лимит 220 000. Это меня устраивало, т.к. остаток по автокредиту составлял 226 000 и докинуть к лимиту 6000 сверх не составляло труда. Я начал оформлять заявку, чтобы воспользоваться предложением и перекинуть деньги за автокредит в другой банк и… попал. Попал капитально. Банк сказал, что я могу пустить на тот свой автокредит только 120 000. Просто отлично. Я могу транзачить на сумму 220 000, а на кредит беспроцентно только 120 000. Это в мои планы не входило. Я написал оператору в чат и сослался на письмо с условиями, которые присылал мне банк. Я прочитал его еще раз - там не была обговорена верхняя сумма лимита, и я абсолютно справедливо полагал, что она ограничена только моим личным кредитным лимитом. В чате мне ответили, что зафиксировали мою претензию. Это было 25.10.   Вчера, 26.10 утром, банк ответил мне, что увы, консультация в письме была проведена с ошибками. Извиняемся и всё такое. Извиняетесь?! Порушили все мои расчеты и планы, обманом скрыли существенные условия кредита. Это вообще-то тянет на жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, ребята, вы знаете об этом? В данном случае верхняя сумма предложения погасить кредит в другом банке - это суперсущественное условие. Если бы вы сразу мне сказали, что верхний лимит предложения не равен верхнему лимиту предложения, я бы не стал заморачиваться и оформлять эту кредитную карту. Да и даже с точки зрения обывателя это выглядит странно - даете 220 000, а разрешаете беспроцентно гасить кредит только на половину сумму, где логика? Ваши маркетологи явно просчитались. Это существенное ухудшение особенностей вашего продукта.   Я залез на сайт, нашел там это предложение и что я увидел? Ни-че-го про верхнюю границу лимита по предложению. Обман чистой воды.   Почувствовав мой гнев, в тот же день Тиньков отзвонился мне и сказал: мы тут передумали, мы готовы оплатить весь ваш кредит. Но ведь мой лимит 220 000, а надо 226 000? Ничего, мы сделаем, давайте реквизиты. Переговоры проходили, когда я был за рулем. Естественно, реквизитов под рукой не было. Договорились, что сегодня, 27.10, в чате скину им реквизиты.   Наступило 27.10. пришла смс от банка. Нет, мы не готовы. Нам не поменять настройки и все такое. Можем погасить кредит другого банка только на сумму 120 000.  Мне одному кажется это бредом? В итоге сейчас я буду вынужден где-то бегать и искать недостающие деньги на погашение автокредита, потому что банк, где у меня автокредит, требует заявок на погашение кредита заранее. А заявка на досрочку туда была подана после того, как я удостоверился, что условия Тинькова мне подходят. Ну это я тогда так думал, что условия подходят. Пока Тиньков меня не обманул.   Нет слов. Деньги-то я, конечно, найду, благо есть друзья, но осадочек у меня остался. Я всегда считал вас банком с другой планеты по уровню технологий и обслуживания, банком, который вроде как и не банк, настолько всё по дебетовой карте было легко - снятие в банкоматах без комиссии (хотя тоже 1 раз попался, снял меньше 3000 и попал на комиссию), кэшбэк и прочие плюшки. Но так, как я обжегся на кредитной карте, это я долго буду помнить и, конечно, думаю уже о том, что крутых современных банков становится всё больше и Тинькофф - он уже не один такой.

Судя по сообщениям клиентов в форуме, в ТБ большинство клиентов беспокойных, но я на этой неделе наверное переплюнул всех. Пришлось несколько раз напрягать в чате представителей Банка. Один раз - по причине подвисшего перевода, второй - для корректировки фразы в назначении платежа. Хочу выразить огромную благодарность за терпение и стремление помочь клиенту Надежде, Тахиру и Светлане (#60877). Наверное этот отзыв многие клиенты ТБ не оценят, так как в нем нет ничего экстраординарного, но в том то и суть, что ТБ нас избаловал оперативным и в большинстве случаев, качественным сервисом, чего не дождешься в других банках. Еще раз спасибо ТБ за отличную клиентскую поддержку... Ну и немножко дёгтя все-таки подкину... Когда ж ИБ/МБ у вас перестанет хромать на обе ноги?

Стал "жертвой" телевизионной рекламы этого банка - заказал кредитку, но вначале получил отказ. Воспринял с пониманием - у меня действительно есть кредитная нагрузка. Но через месяц банк сам предложил мне кредитку с лимитом в 15000. Я согласился. Привезли ее вовремя и куда договорились, начал пользоваться. Всё понравилось - и общение с поддержкой через чат, и через твитер, и даже проценты мне вернули, когда я сам затупил и с этой кредитки перечислил деньги в другой банк, причем без всяких формальностей - просто после общения в соцсети. Клиентоориентированность у банка на высоком уровне, программные продукты (интернет банк, мобильный банк) тоже, полно всяких "плюшек", типа баллов, которыми можно закрыть часть платежей - возвращаются деньги, кэшбеки, скидки в магазинах. Проценты по кредитному лимиту высоковаты, но не заоблачны. В общем молодцы.

Являюсь владельцем дебетовой карты Тинькофф. При неудачной попытке оплаты покупки картой позвонил на горячую линию. После 7-минутного ожидания сотрудник банка сообщил о техническом сбое и о том, что в ближайшее время я не смогу воспользоваться своими средствами на карте, и ничем помочь мне не могут. Естественно, ни о какой компенсации за доставленные неудобства, потерянном времени и испорченном настроении речи быть не может. Не говоря уже о неполучении повышенного кэшбэка, к коей категории относилась покупка. Я могу понять снижение процента на остаток, связанное со снижением ключевой ставки ЦБ, но подобные ситуации, когда я не могу воспользоваться собственными деньгами, считаю неприемлемыми.  Теперь задумываюсь о прекращении сотрудничества с данным банком.

Сегодня в 14.47 по МСК поступил входящий от специалиста вашего колл-центра. Желания общаться у меня не возникло, потому я распрощался с девушкой. Но, видимо она прощаться не захотела и перезванивала аж целых 2 раза. Тем самым, в очередной раз убедив меня в некомпетентности сотрудников банка. Номер 8-800-755-7553 отныне в чёрном списке у меня и членов моей семьи. Понимаю, что звоните с IP телефонии, потому предупреждаю, что если звонки продолжатся, будем разбираться в правовом поле. И да, договор с оператором связи у меня старый, вашего любимого пункта там нет, а потому заявление УФАС примет и рассмотрит (прецеденты уже были). Всего доброго, банк Тинькофф, в ваших услугах мы не нуждаемся. Пока что единичка, а там посмотрим. [b]01.11.2017[/b] Добрый день. Отзыв оставлен 26 октября, 27 октября пришло смс - уведомление, что звонков не будет. Но, спустя несколько дней обнаружил в журнале черного списка телефон ТБ. И ладно бы, будь я клиентом этого финансового учреждения, но ведь нет же, звонят незнакомому человеку с целью впарить ненужные услуги и не краснеют и при этом. Даже наоборот - нагло врут, что звонков не будет и опять звонят! Уговорил всех знакомых внести ваш номер в черный список (10 человек), сомневаюсь, что они будут клиентами такого непорядочного и безответственного банка. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1509541687%2Fa355a4d8%2F19233838.png]http://images.vfl.ru/ii/1509541687/a355a4d8/19233838.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimages.vfl.ru%2Fii%2F1509541317%2F5173571b%2F19233723.png]http://images.vfl.ru/ii/1509541317/5173571b/19233723.png[/url]

Произошла очень неприятная для меня ситуация. Тинькофф Банк без предупреждения заблокировал мои денежные средства на карте без возможности расплачиваться или переводить деньги на другие банковские карты из-за технического сбоя, также было невозможно снять наличные в банкоматах. Фактически я осталась без денег на 2 часа. Из-за этого я не смогла оплатить предоставленную мне услугу в салоне красоты. Думаю, что можно не описывать реакцию администратора салона на мою неплатежеспособность. Было крайне неудобно и неприятно. В службе поддержки мне не оказали никакой помощи и не предложили никакой компенсации за моральный ущерб. Сотрудник "лучшего" онлайн-банка предложил мне оставить расписку, как гарантию того, что я вернусь в салон после устранения банком проблемы и оплачу оказанную мне услугу. Возмутительно. Мне непонятно, почему "лучший" онлайн-банк не имеет запасных серверов на случай таких технических неполадок. В итоге я осталась без денег, с очень неприятным осадком после разговора с администратором салона и с кучей потерянного времени, которое, как говорится, деньги.

Хотел совершить несколько крупных покупок на Aliexpress в начале ноября, и поэтому решил оформить карту Aliexpress  в Тинькофф Банке. По телефону мне сказали, что есть акция, по которой начисляют 50% не более 5000, при этом не уведомляли, что это только для кредитных карт акция! Об этом я узнал только сегодня, 26.10.17, позвонив еще раз в банк! Получается, что меня дезинформировали, из-за чего я открыл карту, по которой оказалось не начисляются никакие бонусы по акции! В итоге карта для меня получается не интересной, получать 2% с Aliexpress и 1% с других покупок и получать эти бонусы, которые можно использовать только на алиекспресс... Почему идет такая дезинформация по продукту? Почему для дебетовых карт нет акций?

Так получилось что вышел на просрочку (не рассчитал немного с ремонтом). Позвонил (05,10) специалист из банка, с ним была достигнута договоренность, что до 13.10 включительно будет внесена сумма 7960руб. с учетом штрафа. ОК. 13-го я, как и обещал, внёс сразу и 7960+ ещё 7000 за след. месяц. Итог: 26.10 мне приходит СМС, что я должен ещё 950 руб. Честно, не понял с чего. Позвонил, мне объяснили, что ВСЕ достигнутые договоренности носят только словесный характер. Поэтому мне начислили два штрафа по 1000руб (за каждые 7 дней, согласно тарифу). Вопрос: а вот если бы я не внёс сразу за два месяца денег, то что? Внеся 13,10 прописанные с СМС 7960  и имя на 13 число реальный долг 8960, я бы на данный момент имел бы ещё как минимум один доп.штраф в 1000 руб. Итого, 3 000 руб штрафа на долг в 6900.  Феерично! Кстати, на вопрос корректности полученной информации мне было так же отвечено, что договоренности со специалистами не имеют никакой силы, и "специалист не мог знать, какого числа я оплачу". В целом логично, за исключением того, что дату я назвал четко, и обоснованно - потому именно на неё и договорились. И вопрос тут не в 1000 рублей, которую я должен до-внести, а в масштабах деятельности данной кредитной организации. Так как прописанная в СМС сумма могла (вполне) быть специально указана неверно.  Итог: на мой взгляд, либо в банке работают непрофессионалы, либо всё построено так, чтобы зарабатывать, обманывая везде где могут. И договоренности их не волнуют. Я положу эту 1000 руб., пускай Тинькофф спит спокойно. Но работать дальше с таким банком, к которому доверия нет, я не буду, и более того - никому его не порекомендую.   Ибо иначе бы мне сразу сказали: "внесите 13.10 сумму 8960" и не пинали бы потом в сторону тарифа.

В начале октября не смог выбрать новые категории повышенного кэшбэка, появлялась ошибка. Думал "ну, может починят скоро приложение". Потом пробовал еще несколько раз, но был в другой стране и думал "ну может обновление вышло, надо скачать, а вай фай дохлый, дома скачаю". Дома ничего не изменилось, обратился в поддержку. Обращение приняли в работу, три раза переносили срок решения, последний раз уже бессрочно. ПБ мои сообщения на форуме игнорирует. Скоро уже месяц будет как не могут победить свой же интернет банк.