178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Казалось бы, что всё ничего. И стала клиентом банка по рассрочке. И спустя 2 недели мне позвонили, представились, что Тинькофф банк, и потратили минут 10 моего времени, абсолютно непрофессионально объясняя мне, что я должна купить страховку. Девушка звонила как будто бы из туалета по звуку, не собиралась прекращать со мной разговор, когда я ей ответила раз 20 "НЕТ"! У нас даже повисла 3х минутная пауза! Разговор никак не завершался, человек на том конце провода настойчиво мне говорила: "Просто я хочу, чтобы нам обеим было понятно, насколько вам нужна эта страховка". Довела меня до того, что я, разъярённая, бросила трубку. Я, как человек, работающий в продажах, советую вам расширить свой собственный колл центр, а не передавать контакты фрилансерам, имеющим шумоподавляющую гарнитуру, выслав им отработку возражений. Это ужасно, в следующий раз, когда мне будут звонить из вашего банка, я буду сразу класть трубку. И скорей всего, вашими услугами больше не воспользуюсь.

Здрасте. 29.07.2017 открыл дебетовую карту Tinkoff Black в "замечательном банке" Тинькофф. Все сделали быстро, привезли карту на следующий день. На тот момент уже имел виртуальный кошелек в этом же банке. Почти сразу было обнаружено, что функция "спецпредложения" с повышенном кешбэком недоступна. (В дальнейшем выяснилось, что это произошло по причине несовместимости сервиса с их же виртуальным кошельком, WTF?)  Когда именно обратился с этой проблемой в их чат, сказать точно не могу из-за большого объема этого самого чата. Но точно могу сказать, что проблема эта решалась больше месяца.   30.08.2017 1) При онлайн оплате на сайте Гос услуг выясняется, что к моей карте привязан некорректный номер телефона, который ко мне не имеет никакого отношения и, соответственно, код безопасности я получить не могу. Благо данную проблему они решили быстро, порядка 2-3 дней.  2) Услуга оплаты "Штрафов ПДД" также оказалось недоступна. Где-то через неделю меня уверили, что проблема решена. Но к счастью до сегодняшнего для данная функция мне не потребовалась, так что проверить ее работоспособность, к сожалению, не могу.  14.09.2017 Выявляются сразу 3 проблемы 1) Невозможность перевода средств с карты tinkoff на карту любого другого банка ни через приложение, ни через сайт. Ошибка такая же как и с оплатой штрафов ("По техническим причинам сервис недоступен. Попробуйте позднее...") 2) Та же ошибка при оплате домашнего интернета.  3) Самое интересное. При попытке оплаты домашнего интернета через их приложение с карты Сбера получил следующие: "Деньги были списаны с карты, но провайдер их не принял, мы их сохранили на вашей виртуальной карте". Все конечно круто, но я блин попросил ее закрыть месяц до этого и доступа у меня к ней нету. Средства вернули на дебетовую карту так же в течение 2-3 дней.  Наши дни (21.10.2017) Пункты 1-2 так и не решены. Обращался в тех поддержку минимум раза 3-4. В чат писать давно перестал, там совсем ничем не могут помочь. По телефону стандартная процедура: "Оставайтесь на линии, я ознакомлюсь с Вашей проблемой, мне потребуется 2 минуты...", "Перевожу Вас на другого специалиста..." В конце разговора одна и та же фраза: "Вашей проблемой занимаются, срок рассмотрения до ...." В итоге сроки откладывали до: первый раз уже не помню, потом 14.10; 20.10; и вот теперь до 27.10.  Что мы имеем? Огромный банк, который весь такой крутой и мобильный, не может решить проблему с базовой операцией [b]перевода средств с карты на карту[/b] в течение как минимум [b]полутора[/b] месяцев! Тех поддержка забивает на это и просто переносит сроки. Уважаемый "банк", что мне делать в такой ситуации? Слать все и закрывать карту?  Спасибо Тинькофф, с Вами очень "приятно" иметь дело.

Вот уже третий год моя семья пользуется продуктами данного банка. Кредитную карту не брали - только общий счет с картами для членов семьи, накопительные счета, вклады. За прошедшее время от использования услуг банка получаем только плюсы. В прямом смысле - обслуживание бесплатное (потому что есть вклад), переводы на другие счета - бесплатные, платежи - бесплатные, снимать деньги можно везде, поддержка - пример для всех: моментальная помощь в любое время суток. Да еще и проценты на остаток и кэшбэк. Оговорюсь  - может, конечно, мой позитивный опыт из-за того, что кредитную карту не открывал, но факт есть факт. В пределах того, чем пользуюсь - впечатления самые лучшие. Мобильный банк - один из лучших (и рейтинг 4.8 из 5 это подтверждает). Еще нравится то, что вся информация о тарифах открыта. Ни с какими скрытыми комиссиями, сборами и неожиданными тонкостями не столкнулись. Только то, что написано в полном описании тарифа. А если что-то непонятно то, повторюсь, есть отличная поддержка.

На днях позвонили мужу из колл центра с предложением оформить кредитную карту. Красиво все расписав, озвучила ставку в 8 годовых. Что?! 8 годовых?! На снятие? Быть такого не может. чудеса, а не карта. Спросили 3 раза - ТОЧНО 8?! Да, точно! И что в итоге? Ставка по карте 29.9% в условиях погашения мин платежа, по снятию вообще 49.9%, реальная переплата за год 20.6%. Так огромный вопрос к вашему банку: что за сотрудники сидят у вас на обзвоне? Мне очень жаль, что я не нашла фамилию вашей дамы, оформившей заявку, сейчас это обращение было бы к ней. Почему на договоре не указывается фамилия сотрудника, стоит роспись только курьера? А вообще у вас такие способы выполнения планов? Зп у сотрудников маленькая? Не доучили? В чем дело? Очень недовольны. Первый раз обратились в этот банк и больше никогда не вернемся и другим не посоветую. Такими темпами и с такими сотрудниками вы долго на 2 месте рейтинга не протянете. Примите меры!

20.10.2017 мне на сотовый позвонила представитель банка и предложила оформить карту. Т.к. я был за рулем, то чтобы прекратить навязчивый разговор, сказал что не интересно в данный момент и перезвоните позже. И тишина. А тут еще узнал о необходимости оплаты обслуживания. Интересно конечно, но у меня все карты без обслуживания.

Сотрудничаю уже года три-четыре, и каждый раз в восторге от этого банка. Операторы всегда ответят на все вопросы, с банкоматами вообще проблем нет. Повышенные ставки вкладов, дебитовые/кредитные карты, всё на высшем уровне. Всем советую познакомиться с Тинькофф банк поближе)

Тинькофф - это действительно хороший для клиентов банк. Я им доволен, и хочу пользоваться долго и счастливо. Но некоторые "улучшения" вызывают неприятное изумление. У дебетовой карты теперь есть овердрафт. Пользоваться им, кажется, может только безумец - 230% годовых кредит в банке! Но как техническое средство "утром взял, вечером вернул" это вполне приемлемо. И раньше, расплачиваясь картой, я получал СМС с указанием баланса, т.е. суммы использованного овердрафта. Сегодня получаю СМС в новом формате - без указания на овердрафт, только остаток с учетом овердрафта, а сумму, которую я взял у банка, теперь надо считать на калькуляторе. Это, видимо, для того, чтобы "не беспокоить клиентов" - хотя выглядит как некрасивая попытка развести забывчивых клиентов на бабки. Некрасиво для столь хорошего, в общем-то, банка.

Возник вопрос о процедуре возможной блокировки дополнительной карты. Обратился сначала в привычный чат в личном кабинете, но ответа не было. Ок, задал этот же вопрос, но в телеграме, но и там тишина. Специалисты банка ответили лишь спустя 25 минут. Получается, что нельзя рассчитывать на скорый ответ в случае позднего обращения. Возможно, при звонке на линию вопрос был бы решен оперативнее, но возможности звонить не было.

ТКС - один из лучший банков. Уверенно могу сказать об этом, т.к. пользовался многими банками и в банке ТКС уже длительное время открыт счет. Но поставил троечку, чтобы обратить внимание ответственного сотрудника вот на какой момент. Мне необходимо рефинансировать ипотеку и я хочу воспользоваться услугой ТКС. Мне нужно обсудить один ключевой момент с сотрудником банка по телефону, но я реально не могу дозвониться. Сегодня неоднократно пытался связаться и все попытки заканчиваются на первой линии. Т.е. сотрудник понимает, что нужно связать с профильным специалистом по ипотеке, но не получается перевести на него. Говорит: "я сейчас переведу" и далее разрыв связи и т.п. Когда я третий раз звонил и акцентировал на этом внимание, попросил, чтобы сотрудник проконтролировал перевод, мне сказали, что "если перевод не состоится, то мне нужно позвонить и сказать об этом и мы будем разбираться", на что я ответил, что я уже сказал о этом, но ... последовал очередной перевод и... опять в никуда... в этот раз я еще услышал автоответчик, что-то типа "мы зафиксировали обращение, спасибо!". Итог = 0! Увы, остался с проблемой наедине, звонить еще раз нет никакого желания, т.к. понимаю бесполезность действия! Это явный гэп (трабл) в процессах!

Вроде все хорошо и нет смысла отзывы писать, но когда сталкиваешься с полнейшим ужасом в других местах, невольно радуешься, что есть еще нормальные банки.  Можно бесконечно писать о поддержке банка. Есть вопрос - написал в телеграм - получил ответ. Если ответ непростой и требует анализа и доп.информации - получил ответ на почту на следующий день-два. Вот такой подход к клиентам нужен. Только за этот год я писал в телеграм более 20 раз, причем лучше было бы погуглить, чтобы не отвлекать людей, но гуглить - это одно, а получить информацию от банка - другое. Вопросы были разные: и по инвестициям и по вкладам и прочее. Каждый раз ответ был своевременным.  Подход к клиенту. Я думаю ни для кого не секрет, что при закрытии кредитной карты банк имеет право предложить более выгодные условия обслуживания. Половина клиентов пишет гневные отзывы о том, что кредитку закрыть в банке сложно, что банк настаивает, предлагает бесплатное обслуживание. Клиенты ворчат и закрывают карту. А другая половина пользуется. У меня кредитка алиэкспресс, попользовавшись пару лет, я понял, что реальный кэшбэк с учетом ГО находится в пределах 3%, ну а если нет разницы, зачем это все, подумал я. Ну большой КЛ - чтоб я столько зарабатывал, сколько у меня КЛ стоит. :) В общем, решил закрыть я кредитку. Ситуация стандартная: телеграм - 3 дня - звонок, после которого банк сделал предложение, от которого я не смог отказаться, и решил еще год ее не закрывать. Удобство. Сервисы, которые реально удобны. Ипотека - тут, к сожалению, не срослось. Ситуация нестандартная да и планы поменялись, в общем, положительного исхода не было, но было удобно. Инвестиции - удобно, просто, красиво. Да, комиссия кусается, но в качестве аналогии я бы сказал, что иной раз можно проехать на такси вместо того, чтобы ехать на автобусе. Дороже, но есть свои плюсы, ну и не каждый день конечно. Кэшбэк. Банк меня порадовал тем, что 3 из 4х кварталов дарил мне супермаркеты, примерно столько же раз категорию "одежда и обувь". Как же это было замечательно платить android pay в супермаркетах, к хорошему привыкаешь быстро. В этом квартале с лотереей мне не повезло. Бесплатные переводы на карту в другую страну. В другой стране у меня родители. Просто приятно осознавать, что в любую секунду я могу перевести им до 20 тыщ рублей без комиссии. Выпустил допки для членов семьи, у жены есть кредитка и был свой ЛК, а теперь в ее ЛК виднеется допка к моему счету. Не красота ли? Правда функционал урезан конечно, это плохо. Было бы хорошо если бы я галками расставил что можно делать, а что нельзя - например разрешил бы делать c2c переводы и прочее. Чего мне больше всего не хватает, так это менее затратного способа движения моих денег. Сейчас маршрут такой: ЗП -> карта ЗП банка -> банкомат из сети 4х банков -> наличные -> элекснет -> Тинькофф. Маршрут ЗП -> Тинькофф в нашей организации дорогой (110 рублей в месяц берут за перечисление на чужую карту), маршрут карта ЗП банка - c2c - Тинькофф тоже дорогой, т.к. ЗП банк берет комиссию за стягивание - 1.3% вроде. Маршрут карта ЗП банка - межбанк - Тинькофф тоже дорогой, 0.5% от суммы. Короче, обложили со всех сторон. Я не знаю, что для банка дороже - платить за партнерство с элекснетом (платит же наверное, я не знаю), или компенсировать мне 110 рублей - не поднимал этот вопрос, :D но о таком не слышал. Ну и негативные моменты, с которыми я столкнулся, но они не повлияли на оценку. Мои коллеги в курсе того, что список лучших банков у меня короткий. Один сам изъявил желание получить мою реф.ссылку после того, как я несколько дней отвечал на все его вопросы касательно банка и вкладов. Ссылку я ему дал, но бонуса не получил, а все потому, что надо читать условия - он открыл вклад на полгода, а не год. Ну и ладно собственно.  Второй момент - прошляпил момент закрытия вклада по сроку, в итоге вклад сегодняшним днем закрыть не получилось, пришлось ждать еще сутки - опять же сам себе буратино. Если бы я рассчитывал на эти деньги и забыл настроить вклад на закрытие по сроку - было бы неловко, хотя 100 тысяч в этот день снять все-таки можно. Косяки. Совсем недавно в ИБ не работал сервис инвестиций, и приложение не работало. Несколько часов. Был момент, когда сам ЛК не работал. Я сам не знаю почему - но отношусь к этому с пониманием. Может быть потому, что поддержка сразу же отвечает о том, что есть проблема, что проблема решается, что в течении часа (хотя тут конечно лимит был превышен) будет исправлена. В твиттере, телеграме... Ну если бы я стоял на кассе в этот момент и не смог расплатиться картой в категории повышенного кэшбэка, был бы огорчен скорее всего. А так все норм.

17.10.17 и 18.10.17 по незнанию пополнил большую сумму дважды на Тинькоф блэк карту, комиссия составила 7000 и 6000 рублей. Обратившись в чат банка через мобильное приложение, объяснив, что понятия не имел, что есть какие то ограничения, попросил вернуть все деньги. 19.10.17 деньги вернули на карту. Спасибо огромное, вы лучшие! Другой бы не вернул, не буду говорить какой.

17.10.2017 необходимо было пополнить дебетовую карту во избежание комиссии. В 10:00 пришел в офис БИНБАНК (партнер Тинькофф, Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14) для внесения денег через банкомат. Банкомат по "техническим причинам" принимать наличные отказался. Далее ~ в 10:30 обратился в салон МТС (партнер Тинькофф, Москва, Ленинградский пр-т, 74/1), там также отказали в приеме денег для пополнения карты по "техническим причинам". Позвонил на горячую линию Тинькофф, сообщил о ситуации. В 15:40 обратился в салон Евросеть (партнер Тинькофф, Москва, площадь Ганецкого, 1Б), где в пополнении также отказали, сообщив, что можно пополнить только кредитную (у меня дебетовая) карту.  Деньги надо было внести, поэтому зашел в расположенный рядом Салон "Мобил элемент" (партнер Тинькофф, Москва, площадь Ганецкого, 1). Продавец-кассир сказал, что можно внести средства, но переводить будут траншами по 14000 р., ибо у них ограничение. Раньше я уже обращался, проблем не было, и я согласился. В результате из 8 платежей поступили только 2. Шесть платежей (№№ р0049101_403973-40397, кассир Ш-лева А.М.) не поступили. Позвонил на горячую линию Мобил элемент - дозвониться невозможно, механический голос предложил подождать сутки. Позвонил 17.10.2017 на горячую линию Тинькофф - там предложили ждать до 19.10.2017, затем опять позвонить Тинькофф и оформить претензию.  Кстати, на всех чеках написано - оператор Тинькофф. 19.10.2017 позвонил опять в Тинькофф и попросил оформить претензию, данные взяли и предложили опять сходить в салон Мобил элемент. Все перечисленные организации - официальные партнеры Тинькофф, обращения какого-либо результата не дали, 84 000 р. не поступили, проценты на остаток? Жду дальше... Вызывает удивление и возмущение качество работы служб Тинькофф и его партнеров!

1) Сегодня (19 Окт) при попытке оплатить ЖКХ получил ошибку Код ошибки: t4029559. При этом статус операции - Ошибка, но деньги были заблокированы два раза. Обращение в банк оставил, оперативно помочь не смогли, теперь придется ждать, когда они разблокирую мои деньги по заявке. 2) По акции "Кэшбек за бронирования через Tinkoff travel" начислили только часть кэшбека, пришлось тратить свое время, чтобы доказать, что это у них ошибка.  3) Вчера (18 Окт) просто не загружался чат поддержки в Интернет-банке, при этом весь остальной функционал работает. Про глобальные сбои, про которые писали в новостях, даже и не говорю. Слишком много для инновационного банка. Если раньше сбои были редкими, то теперь они стали постоянными и сказываются на удобстве работы с банком. Получайте заслуженную 1.

Здравствуйте! Прежде всего хочу сказать, что в целом мне нравится банк, пользуюсь сам и приглашаю большое количество друзей.  Но мне надоели постоянные перебои в работе интернет-банка, только что я не смог перевести деньги себе на дебетовую карту с подсчета из-за того, что у меня и еще 2 клиентов в разных местах и точках подключения (проблема явно не только у нас) не работает интернет-банк. Открываешь и в лучшем случае видишь депозит, а то и вообще ничего не грузится. Прошлый раз перебои в работе словил через неделю после того как Ваш шеф смеялся над Рокетбанком, но там это почти (обращаю внимание, что почти) не помешало. В этот раз благодаря неработающему банку потерял повышенный кэшбек, пришлось платить с другой карты. Сидел, улыбался курьеру ламоды, пока пытался зайти в банк хоть от кого-то из пользователей. Сколько можно? А вдруг я завтра вообще не смогу зайти на свой счет, что за надежность? Ответьте, пожалуйста, как быть с таким сервисом. Скрины с двух разных аккаунтов прилагаю. [url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs009.radikal.ru%2Fi310%2F1710%2F4d%2F7bef044663c8.jpg]http://s009.radikal.ru/i310/1710/4d/7bef044663c8.jpg[/url] [/url][url=http://radikal.ru] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs018.radikal.ru%2Fi527%2F1710%2F41%2Fc9f08fa520d7.jpg]http://s018.radikal.ru/i527/1710/41/c9f08fa520d7.jpg[/url] [/url]

Вернули комиссию за снятие наличных! Я превысил лимит за отчетный период (случайно), позвонил в банк, рассмотрели и вернули деньги. Вообще, по опыту обслуживания в 4-х банках, могу отметить одно - это единственный банк, который повернут лицом к клиенту! Правда менеджер не очень "персональный", :) но с нашим основным "банком-монстром" не сравнить.

[url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10027711]Вопрос[/url]: Здравствуйте! Воспользовался акцией «Приведи друга», соблазнившись обещаниями до 750 рублей на карту. Переслал ссылку другу и он стал клиентом банка, я получил бонус — 6 месяцев бесплатного обслуживания по дебетовой карте. Спасибо! Поясните пожалуйста, есть ли смысл привлекать своего второго друга, если 6 месяцев бесплатного обслуживания я уже получил, тем более, что они для меня не актуальны, т. к. держу в Тинькофф банке два вклада ради бесплатного обслуживания карты. Заранее благодарю за ответ. Ответ: [i]Добрый день.По [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=http%3A%2F%2Fstatic.tcsbank.ru%2Fdocuments%2Fpromo%2Fmgm-form%2F951e512bc60a0032e639169bb4e6ce39.pdf&hash=42b79a098f3b5b69cf07ea64b3293c4a]условиям акции[/url] денежный бонус 750 рублей предусмотрен только, если друг оформить кредитную карту (эта информация есть и в личном кабинете). Ваш друг оформил дебетовую карту, однако в рамках лояльности разово банк выплатит Вам бонус. В целом, отсчет 6 месяцев бесплатного обслуживания каждый раз начинается заново. Поэтому имеет смысл дождаться окончания первых 6 месяцев и затем приводить следующего друга. С уважением, Эдуард Темников[/i] Реально перечислили 750 рублей на карту. Очень приятно. Спасибо за внимание к моей персоне.

Здравствуйте. Похожая ситуация с постом https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10103413/ Моё финансовое состояние улучшилось. Поэтому в долг у банка перестал брать вообще. Получилось так, что денег туда закидывал гораздо больше со своей зарплатой карты, т.к. есть потом кэшбэк и некоторые покупки можно погасить на счет баллов "Браво". Но получилось так, что срочно понадобились деньги наличкой, я сразу вспомнил, что о круто, на Тинкоффе есть же мои деньги и захотел их тут же обналичать. Но зная все банки как они могут устраивать пакости, решил все же узнать в чате, не снимут ли с меня больше и о чудо, горячка вдарила меня не зря. За мои же деньги с меня ещё снимут 290 рублей + 2.9% от суммы, которую буду снимать и тут то я поплыл! Банк, на каком основании вы это делаете? Тариф, который есть и который я подписал в договоре, распространяется на ваши деньги, с какой это стати ещё и на мои? Я плачу за карту ежегодно 590 рублей и со своими деньгами я должен иметь право делать что угодно! Так же я составил претензию в банк по этому поводу и вот что они мне ответили, цитирую "Александр Павлович, Ваше обращение рассмотрено. При снятии собственных денежных средств с кредитной карты проценты на сумму снятие начисляться не будут, комиссия за выдачу наличных будет взыматься согласно тарифному плану." Получается, оставили комиссию в 290 рублей мне - это конечно уже лучше, но тогда не нужно брать за пользование картой в год 590 рублей!

Полтора года назад перешла в Тинькофф. Так все было замечательно поначалу, рекомендовала этот банк всем знакомым... Но счастье длилось недолго. По пунктам: 1.  Постоянно меняющиеся менеджеры, хотя вроде как должен быть "свой человек в банке". Изначально так и было - у меня был один менеджер на два моих ООО, адекватный человек, быстро соображающий и разбирающийся уже в специфики моей работы. Примерно полгода назад обнаружила, что теперь на каждое ООО свой менеджер, что очень неудобно, чат - один, менеджеры разные. Дальше больше: ты можешь задать вопрос в чате, тебе начнет отвечать один менеджер, задает вопрос, я отвечаю, минут 10 тишины, приходит другой менеджер на середине разговора, минут 15 тратит на то, чтобы разобраться о чем речь, задает еще какой-нибудь вопрос, даешь развернутый ответ, а тут следующий, который тоже минут 20 тратит на то, чтобы вникнуть в проблему. Бесит нереально! Последний раз дошло до того, что я выслала 3.10 запрашиваемые  документы на почту, 11.10 мне сообщили, что никаких документов у них нет (как же нет, вот же отправленное письмо?!), дублирую в чате.... 16.10 выясняется, что документов у них все еще нет. Говорю - "ищите!". Через час документы чудным образом-таки были найдены.  2. Некомпетентность. По специфике работы компании часть платежей нужно совершать за другое ООО, узнав все тонкости такой оплаты и предоставив в банк всевозможные документы, договоры поставок и т.п., столкнулись с тем, что платежи не проводятся по полдня. Звонила в поддержку, писала в чате, ответ один - "у нас все платежи проводятся автоматически, мы никак не можем повлиять на скорость исполнения". Начала сама разбираться, заметила, что проблема именно с платежами за другое юр.лицо, уже напрямую начала уточнять "не влияет ли данный пункт на сроки проведения операции?" - "нет". И только через 2 месяца от очередного менеджера я добилась того, что подобные платежи действительно обрабатываются вручную, и чтобы ускорить этот процесс, нужно предупреждать о подобном платеже в чате. 2 месяца! Два месяца мне рассказывали о каких-то несуществующих технических сбоях и прочей ереси. 3. Зарплатный проект. Чтобы мне привезли в офис централизованно карты для всех сотрудников, потребовалась неделя! И то в итоге каждому из сотрудников пришлось ЛИЧНО назначать встречу для получения карты. Ждем-ждем, приходит смс "встреча отменена". Звоню: почему? "Курьер не смог с вами связаться". И так 3 раза, причем каждые из трех раз я просила перепроверить телефон, по которому с нами не могли связаться, все ок, написать в комментариях дополнительный телефон - не помогло. Как тогда смс приходят, а курьер не может дозвониться? Оказалось, в системе у них все правильно, а у курьера неправильный телефон, видимо просто так ездить - это круто. 4. При попытках узнать "куда писать жалобу?" на все вышеописанное, получила "нам сюда в чат". А это не утопия ли писать жалобу на менеджеров самим менеджерам? Я с таким же успехом могу в спортлото пожаловаться. причем любой неудобный вопрос часто в чате самим менеджером просто игнорировался (копии подобных переписок сохранены).  5. Ну и конечно же ФЗ-115.  03.10 запросили кучу документов, все запрошенное было выслано в 5 письмах. 10.10 обнаружилось, что оплатить счет контрагента не представляется возможным. Начала писать в чат, оказалось в субботу вечером мне в чат было отправлено сообщение о дополнительных документах (я же в субботу вечером ни чем иным, как чтением чатов с Тинькофф-банком больше не занимаюсь) и что отправить их надо до 10.10. Ни каких дублирований на почту, или смс об этой просьбе не было. Дополнительные документы были предоставлены в тот же день. При этом на вопрос, почему заблокирован полностью доступ, на основании чего, где официальная бумага о постановлении, я не получила никакого ответа, переспрашивала трижды, вопрос просто игнорировался. Вечером банк сообщил, что более не заинтересован в сотрудничестве с нашей компанией. Я попросила официальную бумагу, ответа я также не было. Ну на нет и суда нет. Но самое смешное, на следующий день после сообщения, что нам рекомендовано счет закрыть, пишет очередной менеджер, что необходимо предоставить еще документы (которые были предоставлены 3.10)., предоставила, но и 16.10 их так и не могли найти. Может поэтому и счет рекомендовано закрыть, что ваши чудо-менеджеры часть документов фин.мониторингу просто не переслали? В общем, из изначально исключительно положительных впечатлений о банке осталась одна непечатная лексика.

Доброй день. Хочется поведать о ситуации, в которую я попал при заказе карты onetwotrip в банке. Начнем с того, что я подал заявку на КК для накопления бонусов, выбрал подходящую и отправил заявку. Карту одобрили, я выбрал день доставки и стал ждать. В назначенный день мне позвонил молодой человек, мы договорились о встрече, ключевой факт здесь, что он сказал, что будет через пять минут, я сказал ок, как раз тоже через 5 минут буду на месте. Хочется обратить внимание, что в Тинькофф банке, в большинстве случаев, "офисом" является машина представителя. Так вот, подхожу я значит к его машине, а он сидит и курит в ней, в машине полно дыма, что не продохнуть, он знал, что я буду через 5 минут и его это не остановило, видимо зависимость взяла верх. Сам я не курю и не переношу запах дыма, более того, у меня распространённое заболевание - астма, при котором вообще нельзя дышать куревом. По сути сотрудник Тинькофф банка сидит и курит в офисе, в котором обслуживает клиентов. Далее я сажусь в машину и в этот момент ваш сотрудник соизволил выбросить окурок в ОКНО, т.е. еще взял и намусорил. После чего мы в кумаре приступили к оформлению документов. Теперь вторая часть - развод. Я сказал сразу же вашему представителю, что никаких страховок, никаких смс не нужно подключать. СКАЗАЛ БОЛЕЕ ТРЕХ РАЗ. Мы зашли вместе в личный кабинет, с моего телефона, и проверили, что все платные услуги отключены. Я ему поверил и подписал документы, не читая, т.к. в машине было все прокурено и мне было сложно дышать. После чего мы попрощались и я ушёл. У представителей Тинькофф банка есть программа в телефоне, которая позволяет подключать клиентам платные услуги без их присутствия. Так вот зайдя в помещение, буквально через 3 минуты после встречи, я решил проверить на всякий случай еще раз, все ли отключено. Зашел в личный кабинет и увидел, что смс сервис и страховка у меня подключены. Получается, ваш представитель взял В НАГЛУЮ и подключил их уже после того как я вышел из его прокуренного "офиса", а сам в лицо мне сказал, что все отключено, и даже показал это в моем личном кабинете. ПРОСТО ПРЕДСТАВЬТЕ КАКОЙ ЭТО РАЗВОД. Причем карту я оформил не самую дешевую в банке, с обслуживанием 1890.  Конечно я сразу позвонил на горячую линию, все отключил и составил претензию. Банк извинился. Получается за мое потраченное здоровье (пассивное  курение вредно) и за мои нервы и время, которое потребовалось на разборки, чтобы банк меня не обманул, передо мной ИЗВИНИЛИСЬ. Спасибо. Я до конца не верил в слухи, которые сейчас ходят в соц сетях и в интернете о банке, но теперь моя вера сильно пошатнулась. Надеюсь мой отзыв будет полезен людям при выборе кредитной организации. Добавлю еще, что такого обслуживания и такого НАГЛЕЙШЕГО ОБМАНА я не встречал нигде. Мне теперь вообще не понятно как Тинькофф может быть в народном рейтинге выше таких банков как ВТБ24.  P. S Если вы напишите, что сотрудник не курил и не мусорил бычками, т.е. намекнете, что я вру, у меня есть свидетели, которые в этот момент сидели в соседней машине и тоже офигевали. :)

Полтора месяца пытаюсь закрыть кредитную карту №5213********4944.  Первым делом я оповестила банк о своём решении закрыть карту и расторгнуть договор (это по правилам банка я должна сделать за 30 дней), тем самым 05.09.2017г. я подала заявку на расторжение договора, заявка была принята, НО мне было озвучено, что со мной свяжутся в течении 3-х дней для подтверждения той самой заявки. (Полный бред, не так ли? Видимо проверка банка на адекватность желаний клиента.) Я сразу же предупредила, что в ближайшие сутки я выезжаю за границу, ответить на тел звонок не смогу, потому как роуминг не подключала, девушка сказала: "Но вот вернётесь - там видно будет...", где там и что именно будет видно - она не уточнила... Далее на 4-й день после моей заявки со мной действительно попытались связаться, один неотвеченный вызов, так как у меня был другой местный номер, решила перезвонить, не тут то было! Оказывается, с банком Тинькофф можно связаться, только находясь на территории РФ... благо был инет, 15-го я подала гневную жалобу из личного кабинета на эту тему, 15-го же мне поступило смс от банка, что подтверждение мое принято посредством переписки... Прекрасно, 10 дней потеряны, потому как те самые 30 дней начинают свой отсчёт именно с этой даты... Вернулась из отпуска и 25.09 вновь связалась с банком, проконсультироваться насчёт моих денежных средств, которые были у меня в плюсе. Девушка оператор сказала, что без проблем, как правило банк переводит их на телефон (я даже не стала спрашивать про другие способы вывода денежных средств, потому как лишь бы вывести, а тел всё равно пополнять), на том и порешили, мне сказано было связаться с банком после 16-го числа. Итак, 17.10 звоню в банк, ну и началась новая песня, про перевод на номер телефона - уже тишина, мне сразу в лоб "диктуйте реквизиты другой кредитной карты" (почему кредитной, так и останется загадкой), говорю: "Нет, мне на телефон...", не могут они на телефон! "Может Сбербанк?" - говорю. "Давайте на Сбербанк", и тут внимание ПРОЦЕНТ ОТ СУММЫ ПЕРЕВОДА 2%... Не соглашаюсь, по идейным соображениям, потому как и так предостаточно % в рублях вышеуказанному банку мною перечислено, довольно! Требую на тел, говорят - сумма большая, ограничения у них... Еле выяснили, что не более 2000,00 руб., а у меня лишка 2111,95 руб. Спрашиваю чем регламентируется, банк в ответ про внутренние правила... КАКИЕ ВНУТРЕННИЕ ПРАВИЛА?! Напридумывали правил внутри, пляшите под них сами... лично я предпочитаю закон, потому как живу в правовом гос-ве! Какую то претензию от меня составили, уже даже ответили, извинились (отчего жизнь моя стала прекрасней) и всё... решения вопроса нет. Зашла в личный кабинет, а там уже блок на операции по карте... замечательно просто. :) Обожаю сайт банки.ру, потому как вопросы здесь решаются замечательно, гляну, что отпишет мне ТОПовый банк. Со своей стороны останавливаться не намерена, отпишусь ещё в ЦБ РФ, и Роспотребнадзор, считаю, что права мои как потребителя нарушены, в прокуратуру - пусть прошерстят банк на тему отъёма денег у населения... Я же в ближайшее время ЗАСТАВЛЮ банк вернуть мои кровные в полном объеме и без единого процента комиссии на номер телефона, как мне и было озвучено сотрудником банка... Ну и в заключении добрые пожелания лично банку: "Желаю Вам открыть хоть один офис, хоть с одной кассой, хоть с одним сотрудником, которого можно наблюдать воочию".