178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Решил открыть вклад и портал *** выдал предложение Тинькова. Почитал на сайте информацию об открытии вклад - не поверил, решил позвонить и уточнить вопрос о том, как происходит пополнение вклада... а пополнение возмжно двумя вариантами: 1. перечисление со счета на счет (из одного банка в другой), за что, например, зеленый госбанк списал бы 1%. Хотя, тинькофф предлагает 0,5% компенсировать, но с 1.000.000 я бы 5000 уже потерял. В общем сомнительный вариантт. 2. внесение денег через Евросеть или Связной. вроде бы ничего страшного, но - а где гарантия что они попадут на счет. И как потом доказывать что 1.000.000 на счет поступал? В общем - лично я остался при мнении что классическое офисное обслуживание - привычнее и спокойнее. а современные технологии банка БЕЗ офисов - возможно, что мои дети или внуки освоят... Для меня Тинькофф - простая шарашка контора - не понимаю тех, кто его хвалит!!!

Получился момент что была у меня задержка с зарплатой и в тот момент поломался авто. Решил я оформить кредитную карту на ремонт авто до ЗП. Оформил карту через интернет на 70000 руб., и мне одобрили. При доставке карты сотрудником банка я обнаружил что лимит на ней не 70000 руб. а 8000 руб. После чего я сотрудника банка спросил почему сума не соответствует одобреной. На что он мне не ответил, соответсвено я после этого и отказался от карты.Вот и после этого когда нужны будут срочно деньги и Вы ждете кредитною карту на ту сумму которою одобрили, уже стоите планы, а здесь приижает курьер а там в конверте большой облом. Предупреждать надо своих клиентов на какую суму одобряют кредитную карту. Спасибо Вам очень помогли.

Клиент ТБ в течение уже нескольких лет: сначала кредитная карта, потом в качестве ИП в ТинькоффБизнес и в этом году - личный счет и черная карта. Никаких проблем в прохождении средств и скорости обслуживания. Открытие счетов - мгновенное, приезд сотрудника банка - в назначенный период времени, служба поддержки всегда на связи. Все потери времени, на которые приходилось идти в других банках - в ТБ исключены. Были сложности в освоении интерфейса ТинькоффБизнеса, который построен по принципу обратной логики, но и тут терпеливо разобрались со всеми моими затыками. Более того, банк согласился с моими замечаниями по используемой терминологии и ВНЕС ИЗМЕНЕНИЯ НА СТРАНИЦАХ своего сайта! Я в бизнесе почти тридцать лет, есть с чем сравнивать, с ТинькоффБанк впервые почувствовал реальность термина "банк-партнер". Желаю не снижать планку!

Самая ужасная и безответственная служба доставки. Пользуюсь дебетовой картой год, решил для оптимизации расходов оформить кредитную. Оставил в субботу 14 октября заявку. Одобрено. Встреча назначена на вторник с 10 до 12. Во вторник в 9:22 приходит СМС о назначении специалиста Максима на маршрут. В 9:45 приходит СМС о замене Максима на специалиста Алексея. Алексей мне позвонил в 10:00, сказал, что сегодня не его рабочий день, но он, так уж и быть, привезёт мне карту. - Постараюсь успеть до 12:00. - сделал мне одолжение Алексей.  В 12:30 звоню Алексею: - Алексей, где вы? - А я не знаю, где-то на Дмитровском шоссе.  - Когда будете? - Не знаю. Пишу в чат. Так и так. Ситуация такая. - Ничем не могу помочь, звоните представителю, всё в его руках. В 13:30 звоню Алексею: - Алексей, где вы? - где-то на Дмитровском шоссе. - Когда будете? - Не знаю, может часиков в 7? В 7-8 вам было бы удобно? Конечно, буду сидеть на работе до восьми, ждать Алексея с картой... Звоню на горячую линию, излагаю ситуацию. Зафиксировали. Алексей позвонил минут через десять и обиженным голосом сообщил мне, что в связи с тем, что его "наказали", он вообще сегодня принципиально не успеет. СМС о том, что встреча отменена. Звоню на горячую линию. Зафиксировали. - Когда доставите карту? - в воскресенье на работу удобно вам будет? Во-первых, напоминаю, что сегодня вторник. Во-вторых, я работаю по будним дням. Занавес. Карту я не получил. Да и нужна ли теперь она - может сама судьба против, х.з. В общем напоминает анекдот: - Когда мы встретимся? - Не знаю. Наверное, никогда. "Никогда" вас устроит?

История банальная: снимала деньги в банкомате в Дели Baroda ATM, транзакция прошла успешно, 10000 мне банкомат выдал, после чего я вышла из офиса и менее, чем через 4 минуты получила сообщение о снятии наличных в этом же банкомате и в это же самое время в другом банкомате, обе транзакции в ОДНО И ТО ЖЕ ВРЕМЯ, банкоматы разные. (И где мониторинг Тинькоф-банка, который названивает в роуминге и блокирует карты, когда ты снимаешь деньги? А тут две операции в одно время по снятию - и вообще все равно.) Я конечно, вернулась в банкомат, охранники выдали мне какие-то каракули, что я деньги сняла один раз, и отправили в полицию. В полиции я была, заявление я написала. Жалобу в банк о несогласии с транзакцией оставила. Через некоторое время снимаю опять (уже в другом совершенно банкомате) деньги, и транзакция не проходит: деньги списали, а банкомат не выдал, но выдал чек о неудачной транзакции. Я снова оставила обращение о несогласии с транзакцией, прислала чек. Кстати, эта сумма висела аж три дня в холде. По неведомой мне причине эти два эпизода объединяют в одну претензию, хотя я настаивала рассматривать их отдельно (но это же неважно, что требует клиент, чо он понимает). Сегодня получаю ответ: что деньги мне выдали (напомню, в одно и то же время, с одной карты в РАЗНЫХ банкоматах), а про вторую жалобу планомерно забыли, на вопросы в чате мне ответили: деньги были получены (причем в ответе прикреплена информация о успешной транзакции (она и не оспаривалась) и ОДНОЙ мошеннической, а про транзакцию с другого банкомата информации вообще нет. Но в журнале, выписку из которого представили видно, что были 2 операции по моей карте в одно и то же время 18.38 (до минуты просто совпадение) и разных банкоматах. Как это возможно? Я раздвоилась и пошла писать заявление в полицию? По второму эпизоду вообще нет комментариев. Я понимаю, что первый эпизод был явным мошенничеством, но по второму случаю у меня есть чек, где написано, что транзакция не прошла.  Номер претензии №5-1102325806017  Смысл вообще картами пользоваться, за месяц попала на 30ооо рублей как здрасьте, и никого не волнует. Фото чека, выписку об одновременном снятии могу предоставить.

Я знаю, что закрытие счета в брокерских конторах связано с трудностями, но в случае с Тинькофф это просто ахтунг. Если у вас на счету появится валюта, будьте готовы тратить часы жизни на менеджеров, в одиночку решать проблему отсутствия координации между Тинькофф и БКС, биться головой о стену. Мне понадобилось вывести средства со счета и закрыть счет. Я закрыл основные сделки и оформил заявку на перевод средств со счета на карту. В интерфейсе отобразились списания конских комиссий. Окей, я ведь был готов к конским комиссиям - зато в один клик!.. Через день смска: "Заявка отклонена". Хм! Пишу в чат. Максим: - Заявка была отменена, так как сумма вывода была более суммы на счете. Так как у Вас были сделки в валюте, то списание комиссии произошло только на следующий день. Повторяю вывод… Через день смска: "Заявка отклонена". Хм! Пишу в чат. Владимир: - Эта сумма больше, чем баланс вашей рублёвой секции. Советую оставить заявку на вывод средств на меньшую сумму (так как при выводе может быть удержан НДФЛ). Странно, ну что же, окей. Чувствуя, что вляпался, закрываю последнюю сделку, конвертирую доллары в рубли, получаю письмо из Тинькофф: “Вывод был отменён, так как эта сумма была не актуальна на момент вывода средств из-за задержки списания комиссии за сделку и Вы смогли оставить заявку на сумму большую доступного остатка по счёту. Вам некорректно сообщили о том, что необходимая сумма для удержания НДФЛ должна быть на счёте. Во вложении к письму находиться актуальный расчёт НДФЛ”. Но во вложении ничего не находится…  Снова пишу в чат, но сначала хочу прояснить, как мне вывести 3,49 дол. на долларовом счете так, чтобы осталось 0,00 (никак!) Ксения: - Я не имею права давать Вам свои рекомендации касательно ваших счетов и действий по ним. Если через наши сервисы, то открытием валютной дебетовой карты и выводом на нее. Возможно, БКС имеет возможность сделать перевод на счет в стороннем банке, открытый на Ваше имя. Однако с этим вопросом необходимо обратиться к ним. К сожалению, легче способов не имеется. Да ладно, они хотят, чтобы я оформил валютную карту для вывода трех долларов? Но ведь достаточно конвертировать эти 3,49 в рубли в специальном предусмотренном окошке! Пусть я и заплачу комиссию 99 руб., зато спасусь бегством! Появляется Владимир: - Через конвертацию у Вас это не получится, так как продажа валюты возможна только лотами. 1 USD - 1 ЛОТ. При этом будет блокироваться сумма комиссии в валюте, а значит, больше 1 доллара Вам не сконвертировать. Владимир советует обратиться в офис БКС с паспортом и реквизитами долларового счета, и БКС все сделает за ребят… ОК, спасибо, Владимир! Звоню в БКС. БКС 8-800: - Вывести деньги вы не сможете без открытия счета в БКС. Единственный вариант: укажите в Тинькофф реквизиты для вывода средств на валютный счет, потому что без реквизитов мы ничего сделать не сможем. В интерфейсе должно быть специальное поле. Передаю это Никите в Тинькофф. - Я передам запрос на уточнения возможности перевода по этим реквизитам. На следующий день мне звонит Руслан из БКС: - Я уточнил информацию по вашему обращению, закрыть можно в офисе, но комиссия при закрытии составит 15 долларов, в противном случае они будут у вас висеть и будет открыт брокерский счет. И финальным аккордом первой части приходит письмо из Тинькофф: “Здравствуйте! По полученной информации от БКС, Вы можете вывести USD только на счет, открытый в такой же валюте на Ваше имя в другом банке. Комиссия при таком переводе не взимается. Для совершения такого перевода Вам не нужен отдельный счет, открытый напрямую в БКС, достаточно обратиться к ним напрямую и предоставить все реквизиты для осуществления данного перевода.” С первой попытки вывести деньги со счета прошло 7 дней. Я до сих пор не могу вывести деньги и закрыть счет. Я старый клиент Тинькофф Банка. В целом с ним порядок. Но в Тинькофф инвестиции открывайте счет для работы, предполагающей конвертацию валют, только если хотите какое-то время страдать.

У Тинькофф хорошие условия для валютных счетов. Заключил контракт с заграничной компанией, оформил ИП, заказал открытие счёта в Тинькофф. Ну - сейчас заработаем! Ага, ща. Ещё на этапе оформления видна главная проблема - разобщённость персонала. Правая рука не знает, что делает левая. Нужно было открыть валютный счёт и рублёвый. Оставил заявку на сайте, позвонил менеджер. Потом позвонил другой менеджер насчёт открытия счёта. Потом позвонил третий менеджер и открыл личный кабинет. Потом позвонил предыдущий менеджер, узнать, когда будем открывать счёт. В итоге курьер прибыл и привёз документы, но счёт открыли мне только рублёвый. Ага, звоночек. Звонит персональный менеджер: "Здравствуйте, я ваш менеджер, меня вам назначили". Я ему сообщаю, что требуется консультация по валютным операциям. "А... - говорит он. - Странно... я работаю с рублёвыми счетами. Вам вскоре назначат валютного менеджера". "Хорошо, говорю, но вы профессиональны и подкованы, даже по налогам и пополнениям меня проконсультировали". Проходят выходные, новый менеджер не звонит. Звоню в колл-центр, со мной связывается новый валютный менеджер. Намедни было очередное падение интернет-банка, на него и ссылаются - извините, раньше не могли. Ну хорошо. Консультируюсь у менеджера как чего делать, чтобы получить деньги у заграничного контрагента. Подчёркиваю [b]-> прошу посмотреть контракт и сказать, всё ли нормально, какие будут нужны документы <-[/b]. Мне говорят: "Вам стоит оформить паспорт сделки" - "Что понадобится?" - "Перевод контракта и письмо о том, когда у вас закончится сотрудничество". Перевёл, подписал, выслал. Говорю - вам высылать или куда эти документы надо? Получаю ответ - "их надо прикрепить к паспорту сделки". Вот и второй звоночек. Менеджер либо адски перегружен, что вынуждает его отвечать хоть как-то, либо не знает чего-то. Полез в поисковик, сам нашёл в справочнике, где создавать паспорт сделки. Загрузил документы - контракт, перевод контракта со своей подписью, письмо об окончании срока сотрудничества по контракту, поскольку в оригинале сотрудничество бессрочное с ежемесячными платежами. Возможно, личный кабинет после этого просто завис, но у меня было ощущение, что на время рассмотрения паспорта сделки он блокируется. Минут через 20 приходит смс - ваш паспорт сделки отклонён. Иду читать причины: [b]"ТРЕБУЕТСЯ ОРИГИНАЛ ДОГОВОРА С ПОДПИСЯМИ ОБЕИХ СТОРОН"[/b] (см. ниже - я сидел минуту с отвисшей челюстью) "Не прописано в договоре, что вы нанимаетесь как ИП". [b]"В письме о дате окончания сотрудничества не прописаны реквизиты"[/b] Была ещё одна - единственная, на мой взгляд справедливая причина - договор был заключён раньше, чем создано ИП. В других банках у коллег проблем с этим не возникало. Но здесь это указано как одна из причин. Теперь поясню, почему я был в шоке. Я загрузил оригинальный договор на английском языке с графическими подписями контракта. Подписями обеих сторон. Какой ещё оригинал с подписями обеих сторон требуется? Не раскрыто. В договоре было прописано, что я работник-контрактник и не являюсь наёмным работником. То есть требуется прямо прописать в договоре, что я нанимаюсь как ИП - заграничный контрагент не знает такой формулировки. При этом у коллег в других банках принимали такие договора, где они были как "контрактники". "В Письме об окончании сотрудничеста не прописаны реквизиты". Окей, не отрицаю, такое требование может быть выдвинуто. И здесь мы подходим к вот какому выводу: в банк пришёл новый ИП. Ему всё это незнакомо, он боится оступиться и спрашивает менеджера. Он просит прочитать контракт на случай если что-то пойдёт не так. Он спрашивает где оформить паспорт сделки. Он выполняет рекомендации менеджера. И в итоге узнаёт о проблеме только в момент[b] ->[/b] [b]отказа <-[/b] от валидации документов. Но не от менеджера, который мог бы дать эту информацию вместе с шаблоном упомянутого "письма".  Если нет времени отвечать, скиньте ссылку на статью у вас в "хелпе". Также валютный контроль банка в неочевидной форме требует "оригинал договора с подписями обеих сторон". Но я его загрузил, я проверил его на нескольких программах для просмотра PDF-файлов - он открывается даже в Интернет Эксплорере. Почему вы не увидели подписи? Почему не сказали потом, что конкретно требуется? Я был очень расстроен. Позвонил менеджеру. Менеджер сослалась на валютный контроль и их требования. Я спросил ещё - вот у меня документы подписаны цифровой подписью на стороннем сервисе. Это будет нормально для валютного контроля? Я узнаю, сказала менеджер. Рабочий день прошёл, звонка нет, сообщения нет. Будет забавно, если самый технологичный банк в России не способен работать с электронными версиями документа. И мне вместо работы на заказчика придётся караулить курьера DHL и потеть поглядывая на трекинг. А затем всё равно оцифровать документ и предоставить его в электронном виде. Чья же работа была меня к этому контролю подготовить? В рекламе написано "свой человек в банке". Ну если он пойдёт и спросит, то я сам могу пойти и спросить. А если он перегружен так, что у него нет на меня времени или он стажёр, то разумно ли начинающему ИП давать стажёра? К гадалке не ходи чем это закончится. Я не получил от банка сервиса поддержки и введения в курс дела. Я не получил от банка исчерпывающей информации человеческим языком что мне надо делать, чтобы законно получать заработанные деньги. И за это надо будет платить несколько тысяч рублей в месяц - в отличие от сервиса для физиков, где всё за копейки или бесплатно, с сервисом уровня "не знаю что это было, но моя проблема решилась, а оператор вежлив как дворецкий". Сейчас я вслепую, без рекомендаций менеджера (я не могу положиться на его рекомендации после явного запроса помочь, а затем отказа от службы, к встрече с которой он должен был меня готовить), переоформляю документы с контрагентом под требования валютного контроля банка. А так хотелось, чтобы просто заключил договор, платишь деньги, а за тебя всё делает автоматика и менеджер. Плохо, Тинькофф-банк, плохо... :( P.S. Интернет-Банк стабильный и минималистичный - видно, что делали необходимый стабильный минимум, чтобы успеть к заданному сроку. Реквизиты разбросаны по разным страницам, где-то приходится лезть на сайт "Тинькофф", чтобы найти некоторые коды. Сервисы на разных доменах - лично я не нашёл как вернуться в основной личный кабинет из "Бухгалтерии".

Добрый день! В связи с тем, что с начала прошлой недели лежал с температурой, первый раз за всю историю нашего шестилетнего сотрудничества случайно не успел внести минимальный платёж в срок. Поскольку недавно оформил жене дополнительную карту, не проконтролировал, чтобы она платёж внесла. Благодарю банк за принятое решение о финансовой корректировке и отмене штрафа. Скажите пожалуйста, передаётся ли информация об этом техническом пропуске в БКИ? Можно ли сделать банку предложение, чтобы реализовали возможность автоматического перевода минимального платежа с дебетовой карты при наличии на ней денежных средств и согласия клиента?

Повелась на предложение этого банка и оформила себе кредитную карту tinkoff platinum. Перед одобрением на получение перечитала много информации, и последним главным "за" стала возможность перевода баланса для гашения кредита в другом банке. Привезли карту - к доставке и курьеру вопросов нет, всё четко, единственное - не поняла, почему карта без PayPass, ну да ладно, решила, что переживу. И вот, сегодня решила произвести перевод баланса, понадеявшись, что таким образом до конца этой недели погашу задолженность в другом банке. Начитавшись, как клево пользоваться услугами банка, а особенно чатом, решила, что именно через чат перевод баланса и оформлю. Т.к. перевод баланса должна была стать моей первой операцией по карте, логично ожидать, что в ближайшей выписке отобразится транзакция по списанию платы за годовое обслуживание, а значит льготный период за счет такой транзакции резко уменьшается до стандартных 55 дней, но я была готова и на это, т.к. рассчитываю погасить эту сумму в этот срок. Следовательно, чтобы не выйти за кредитный лимит по карте (он у меня установлен в размере 50 000 рублей), с учетом платы за обслуживание я решила перевести 49 410 рублей, о чём сообщила в чате: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fde%2F9d2e38839bc2d75afccbb7fd2314dede.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/de/9d2e38839bc2d75afccbb7fd2314dede.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F27%2F3763a02dfe012e8d5136cfd5742f2527.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/27/3763a02dfe012e8d5136cfd5742f2527.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F70%2F801ee9b496183a3de82617a770f67c70.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/70/801ee9b496183a3de82617a770f67c70.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fe6%2F4470b9c2a3460636ceddfde37ecd58e6.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/e6/4470b9c2a3460636ceddfde37ecd58e6.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F5d%2F1b9cf7edc4ac130b3e26a500b3854f5d.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/5d/1b9cf7edc4ac130b3e26a500b3854f5d.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fb4%2Ff69f3e9d0749126d94a7ef76d907edb4.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/b4/f69f3e9d0749126d94a7ef76d907edb4.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F3b%2F2155434574b607fc48f99aa2195e6f3b.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/3b/2155434574b607fc48f99aa2195e6f3b.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2Fe3%2F23b133103453a63d2e253603b1ba03e3.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/e3/23b133103453a63d2e253603b1ba03e3.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F61%2F634102567dbccef00a0d2793fd4bca61.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/61/634102567dbccef00a0d2793fd4bca61.png[/url] Обратите внимание, что я специально попросила специалиста внимательно указать сумму до совершения перевода - 49 410, но это не спасло Вячеслава от совершения ошибки. Перевод баланса успешно произведен, деньги поступили в другой банк, но почему я теперь должна доложить на карту ошибочно переведенную сумму, чтобы к моменту выписки, когда к текущей задолженности прибавится 590 рублей, я не вылезла за перелимит? Я сделала всё, чтобы этого не допустить. То, что это произошло не по моей вине, а по вине банка - считаю, банк и должен разрулить. Также отмечу, что в смс, которая приходит для подтверждения перевода, не указана переводимая сумма, только код: [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi89.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F7a%2F06ce72465348bc47505b015e0ca5987a.png]http://i89.fastpic.ru/big/2017/1016/7a/06ce72465348bc47505b015e0ca5987a.png[/url]  Таким образом, я не могла заранее узнать, какую сумму сейчас спишет специалист. Узнала об этом только через мгновение, когда получила push-уведомление, что с меня списали 49 910, о чём тут же сообщила. Указывайте тогда хотя бы переводимую сумму в таких смс, чтобы клиент тоже мог проверить, чего там понавводили различные Вячеславы самого крутого банка №1 в России! Я не хочу ничего докладывать на карту, чтобы не налететь на проценты, выруливайте сами. Я уже в чате сообщила: из-за Вашего косяка, [b]прошу перевести меня на бесплатный тариф[/b] так, чтобы в ближайшей выписке никакой комиссии за годовое обслуживание не было, и тем самым я не вышла за перелимит. Это обращение - вынужденное, исходит из работы Ваших специалистов. В случае, если Банк не пойдёт навстречу, я погашу всю задолженность как планировала и немедленно закрою карту. Такое обслуживание для "Онлайн-банка №1 в России недопустимо"! Также сориентируйте меня: не претендую на истину в последней инстанции, но когда я перечитывала форумы, я натыкалась на сообщения, что у клиента не может быть двух кредитных карт одной программы лояльности - в моем случае Platinum. Почему же тогда у меня их две, и обе активные, обе рабочие? [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F46%2Fa94819a0abd7ada4780faa1050828446.png]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1016/46/a94819a0abd7ada4780faa1050828446.png[/url]  Очередной косяк самого крутого онлайн-Банка России? А не многовато ли косяков у вас, господа? Первую карту я даже не активировала! Мне её привезли, но когда я узнала какой по ней кредитный лимит, не стала её активировать и ни разу не пользовалась. Более того, затем постоянно сыпались смс с предложениями одно заманчивее другого. А в последнем было указано, что если я не совершу ни одной операции по карте до 18 сентября, то договор будет расторгнут. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi93.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1016%2F7e%2Fdad132f79e9fc25a8ab813e5d2ae5b7e.png]http://i93.fastpic.ru/big/2017/1016/7e/dad132f79e9fc25a8ab813e5d2ae5b7e.png[/url] Никаких операций я до указанной даты по этой карте не совершила, о чём гордо свидетельствует пустая выписка. Следовательно, вы ещё и врете в СМС? Утверждаете, что договор будет расторгнут (обратите внимание: не [b]может быть[/b] расторгнут, а утвердительно - [b]будет расторгнут[/b], если я не совершу покупку). Покупку я не совершила, т.е. своё условие выполнила, а вот банк почему-то ничего не расторг, карта виднеется в интернет-банк активной и целёхонькой, расплачивайся хоть сейчас! И только потом, чуть меньше через месяц со мной связался представитель вновь и сказал, что вы выпустили новую карту с повышенным кредитным лимитом, на которую я и "повелась", и по которой сегодня и совершила перевод, и видимо зря! Как бы ни развивались события и какое бы решение банк ни принял, я думаю описанных в этом отзыве фактов достаточно, чтобы вам заслуженно влепить кол. Этот кол я не отзову, даже если Вы пойдете навстречу и переведёте меня на бесплатный тариф, т.к. это не является каким-то жестом лояльности, а прямое исправление косяка вашего специалиста! Ну а до онлайн-банка № 1 в России вам ещё расти и расти! Ни позорьте такими высокопарными лозунгами ни себя, ни Урганта. Вот как только усилите диоптрии всем работающим в Вашем банке Вячеславам, тогда и можно будет поговорить.

Пишу отзыв второй раз, первый отключили и не зачли без объяснения причин. Пункт 5.4 правил Народного рейтинга гласит: - явной PR-направленности отзыва либо рекламы продуктов и услуг; Официально заявляю, и готов подтвердить при созвоне, а так же, любыми документами, что не являюсь пиарщиком банка, оставляю отзыв безвозмездно и на основе личного опыта. Являюсь держателем 3 карт банка: - 1 кредитной - 2 дебетовых (рублевой и валютной) - имею в банке личный накопительный счет Лояльный, клиентоориентированный банк, дающий лучший сервис в России. Удобный, интуитивно понятный интерфейс везде (на сайте, в приложении, в банкомате). Отличные условия. Техническая поддержка отвечает в течение минуты. Очередь? Не, не слышал. Изначально выбрал банк потому, что это оказался единственный банк, из всех, в которые я обращался, который выдал мне кредитную карту, когда мне были нужны деньги.

Выдали карту кредитную, ее не активировала (оказывается, мне ее сами молча активировали). 19.05.17 пришла смс, что карта заблокирована. 25.08.17 позвонила в банк, заказала справку о закрытии кредита с мокрой печатью - пришла смс, что документ отправлен, но ко мне он не дошел по почте, т.к. сотрудник не указал индекс и у меня его не спросил. 19.09.17 позвонила, повторно отправили справку - опять не дошла по почте, хотя в смс есть номер обращения. Опять позвонила в банк, пообещали, что курьер привезет по адресу. 15.10.17 пришла смс, что встреча назначена на 16.10.17 с 12-14.00 и прописан адрес в смс (адрес по месту пребывания) + еще раз десять звонили и уточняли по поводу встречи 16.10. 16.10.17 пришла смс с именем и номером телефона представителя банка, который должен был сегодня прийти с 12-14.00. Никто не пришел и не собирался. Жду сегодня весь день - курьера нет. Позвонила ему, оказывается, что он не собирался сегодня приезжать и в банке что то напутали. ОЧЕНЬ БОЛЬШАЯ ПРОСЬБА: РЕШИТЕ МОЙ ВОПРОС И ОТДАЙТЕ МНЕ СПРАВКУ О ЗАКРЫТИИ, КОТОРУЮ Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ УЖЕ ТРЕТИЙ МЕСЯЦ!

Одобрили кредит 11 октября, сказали - процентная ставка 15% годовых. Документы прислали быстро, очень понятно все объяснили как пользоваться карточкой, как платить. Когда пришли документы с карточкой, посчитал на кредитном калькуляторе - 27% годовых. Очень удобно так обманывать людей. Офисов нигде нет, по телефону лапшу навешали и до свиданья.

Все очень удобно, сервис как всегда на высоте) всем советую этот банк! Вклад выгодный, карта бесплатная и тоже приносит выгоду) приложение удобное и понятное, точки пополнения на каждом шагу, переводы бед комиссий очень радуют, кешбек тоже супер! Быстрее бы все пользовались картами Тинькофф) что бы не тратить лимит на переводы по номеру карты) И самое главное, абсолютно все онлайн!

Давно пользуюсь картами банка, и все эти годы претензий к банку, по большому счету, не было. Даже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10068540/]отзыв хвалебный[/url] здесь оставлял. Но вот с ипотекой явно не по адресу обратился. Заполнение анкеты не вызывает проблем... как тогда казалось. Потом стал заказывать справки, копии, подгружать их в систему. Сотрудник банка связался по телефону, проверили данные... Потом в ЛК появилась ПДФ-версия анкеты, которую нужно подписать, отсканировать и загрузить. Вот здесь и выяснилось, что место проживания и, соответственно, адрес имеющейся в собственности квартиры заполнены неверно. Нас. пункт тот, но в другом районе, ну и индекс поменялся. Естественно, подписывать такую анкету я не могу, т.к. несу "ответственность за достоверность...". И отредактировать не могу, т.к. уже ПДФ-формат... Тут же написал в банк о проблеме. Ответили, что ждать надо три рабочих дня. Первый раз за годы удивился неповоротливости самого отзывчивого саппорта. Ну ладно, жду... Ни через три дня, ни через неделю никто не связался, и проблему не решили. Зато буквально бомбили ежедневно все это время СМС и эл. письмами ("у вас не хватает документов" и т.п.) Видимо, в банке "правая рука не знает, что делает левая". Написал еще раз. Опять "ждите три рабочих дня". Девушка позвонила, пыталась вручную поменять адрес. И у нее ничего не вышло. Сказала ждать, "специалисты попробуют решить". Потом опять переговоры, выяснение сути проблемы и т.д. В итоге приходит письмо (месяц прошел!), что анкету изменили. Открываю. Да, адрес регистрации поменяли, а адрес собственности - так и нет. За это время просрочились выписки с зарплатной карты. Обновил. Потом просрочились копии трудовых книжек, потом - 2-НДФЛ. Т.е. опять ехать заказывать, ждать, ехать забирать... И самое главное, что спустя месяц банк так и не смог корректно заполнить мою анкету, и сколько это будет продолжаться, неизвестно, т.е. нет гарантии, что снова справки и копии не устареют. Вот на этом этапе я уже плюнул на эту затею (взять ипотеку через Тиньков-банк). Столько времени и мороки "коту под хвост"! Ребята! Занимайтесь тем, что хорошо умеете! Т.е. дебетовыми и кредитными картами. Ипотечный сервис, прежде чем предоставлять, надо допилить и протестировать. А пока оценка "2". Не "1" только за то, что кроме как на бензин потратиться не пришлось, почти все это развлечение можно сделать онлайн-режиме. :) Жаль только потраченного времени. Идея хороша, реализация - никакая. Надеюсь, пока...

14.10.2017. Звонил по номеру 88007557553, сначала говорил с Татьяной где-то с 14:00 до 15:00. Татьяна не смогла дать разъясняющий ответ на вопрос об электронной подписи. Данный сотрудник настолько сам себе противоречит, что даже не хочется открывать расчетный счет в вашем банке. Не умеет элементарно выслушать клиента. Второй звонок Екатерине, в 15:00, практически тоже самое, но чуть-чуть лучше...  В целом, у меня огромная просьба к службе контроля качества обслуживания Тинькофф Банка, прослушайте, пожалуйста эти разговоры и все станет ясно и объективно.

Здравствуйте! Тинькоф банк проводит акцию c Vandrouki: [img]https://i.gyazo.com/48b49cc4807bae08a5eb4280acd43396.png[/img] Я перешел [url=http://l.tinkoff.ru/blackvandrouki]по ссылке [/url]в посте и оформил заявку заполнив все поля. Через пару часов мне перезвонил сотрудник банка, чтобы назначит встречу, [b]на мои вопросы по карте сотрудник ничего не смог ответить.[/b] Зашел в интернет банка и вижу, что у меня появилась карта от Вилсаком! Но я ее не заказывал. Написал сразу в чате тех поддержки, но там сделали вид, что я сам оформил карту от Вилсы и ошибки банка в этом нет и они могут только перевыпустить (бесплатно ли?) карту.   Как так получилось, что вместо карты от Вандруки мне оформили карту Вилсы, которого я не смотрю и не подписан на его в соц сетях, мне не понятно. Но подход банка меня удивил, клиент-дурачок оформил не ту карту и чего-то хочет от банка, например хотя бы извинений за ошибку банка при оформлении карты, но нет, банк гнет свою линии, что клиент сам все оформил/кликал по ссылке Вилсы/заполнял раньше формы и прочие. Прекрасно. Отличный подход.

Добрый день. Хочу оставить отзыв не сколько о самом банке (хотя банк во многом меняет тренды и стандарты взаимодействия с клиентами как на более продвинутые, так и на более дружелюбные, что ли. Понятно, что эта дружелюбность за наши же клиентские деньги, но многие банки до этого снизойти пока не могут), сколько о грамотно выстроенной работе сотрудников, и самих сотрудниках, с которыми приходилось общаться. Один из ярких примеров - работа/взаимодействие с персональным менеджером Игорем Смирновым. Понятно, что грамотная политика клиентского общения тиражируется внутри большого коллектива и регулируется разного рода регламентами, скриптами по ведению диалога и пр., но видимо в Тинькофф сотрудникам разрешается/допускается использовать чуть больше свободы, чтобы вопрос клиента был решен. Так было и в моем случае. Сейчас коротко опишу может быть довольно бытовую и наверняка не интересную ситуацию, но именно разрешение таких, повторюсь бытовых кейсов, иллюстрирует для меня подход к клиенту. Нужно было срочно поменять "назначения платежа" (могу быть неточен в формулировке), а по стечению обстоятельств не мог отправить запрос на это с помощью приложения - находился за рулем. Звоню. Принимает звонок Игорь. Объясняю ситуацию, и понимаю, что Игорь слышит от меня если не просто отдельные буквы, то в лучшем случае отдельные слова в предложении (сложно в это поверить, но даже вдоль федеральных трасс европейской части России бывает такое качество связи). Ну и дальше наш диалог превращается пока в незапатентованную, но наверняка достойную для поднятия рейтинга любого телеканала передачу "Догадайся, о чем я". Я Игорю буквы, Игорь мне буквы. Иногда мы переходили на язык обитающих в прудах земноводных, иногда просто слушали звуки космического эфира. Я уже начинал переживать, и уже ждал чего-то сакраментального, типа: "Моя твоя не понимать" и "Звоните завтра". Но нет - Игорь спокоен. В общем обменивались мы буквами-словами какое-то время, и Игорь наконец-то виртуозно сложил из моего звукового пазла мой запрос и успокоил: " ...ё с...аю". И действительно: "Все сделал". Спасибо. Молодец. Игорю и банку процветания.

Доброго дня, уважаемый читатель! О моей ситуации и как Банк её решил. Купил у компании "You Speak" курсы английского языка за 50 с чем то косарей в рассрочку на 12 месяцев через банк "Тинькофф Банк" (единственный банк, который подтвердил мне рассрочку). Начал выплачивать, но на курсы не ходил, так как договорился позже начать обучение. Когда пришел начать обучение, компания обанкротилась и пропала, к этому моменту я уже выплатил банку по рассрочке 22900 руб. Перед банком я свои обязательство четко выполнял, да и Банк никак меня не подвел. После звонков в банк, вопрос затягивался долго и банк мне уже отказал в решении этого вопроса. Я уже отчаялся что-либо получить какие-то обратно деньги и прекращение выплачивание денег по рассрочке. Ноооо, спустя некоторое время (около месяца или два, точно не помню), мне звонит Банк и сообщает, что выпускает мне дебетовую карту, на которую возвращают мои деньги, которые были оплачены по рассрочке и что я не должен ничего выплачивать и мою кредитную историю она оставляют чистой. На самом деле на следующий день приезжает курьер, вручает мне карту и туда переводят те самые 22900 руб. Итог: огромное человеческое спасибо Банку и тем людям, которые добросовестно решили данный вопрос, который сложился по отношению ко мне несправедливо, Банк все сделал профессионально, локально и СПРАВЕДЛИВО! С уверенностью это Банк буду советовать своим друзьям и знакомым! Отличный Банк и обслуживание на высоком уровне! Дай Бог здоровья каждому сотруднику., который приложил свои усилия по решению данного вопроса. Я выражаю огромное человеческое сердечное спасибо БАНКУ ТИНЬКОФФ! Отличный банк с отличной командой! Это будущее банковской системы в целом!  Читал всякие негативные отзывы глупых людей, которые берут кредит в банке потом не выплачивают и еще разводят в интернете провокацию по отношению к Банку! Люди, вы взяли ответственность на себя брать кредит, так выплачивайте его, причем тут Банк? Вы должны высказывать свое недовольство по отношению только к самому себе, к своей личности и такие как вы являетесь вредителями общества. Взяли под свою ответственность кредит? Так платите его, нечего в интернете мозги пудрить людям и смуту наводить!

Превысил лимит пополнений дебетовой карты в расчетном периоде. С меня за это списали комиссию, но, СМС не прислали, и я о списании не знал. На следующий день я снова пополнил карту и получил снова комиссию, уже в гораздо большем размере. И снова без СМС.  Увидел это в списке операций на сайте, обратился в чат с вопросами. Мне объяснили, что СМС по внутренним операциям банка не отправляются. На что я ответил, что, если бы знал о первом списании комиссии, не делал бы повторного пополнения. Сотрудница поддержки отправила обращение в соответствующую службу с просьбой вернуть комиссию. Честно говоря, я и не надеялся на возврат, но, через день вернули обе суммы. Без всякой бюрократии и отговорок вернули, хотя, формально, они сделали все правильно. Респект банку Тиньков!

У меня по техническим причинам был превышен кредитный лимит 3 раза (списание денежных средств запоздало, и я не знала, что мои деньги закончились на кредитке). Я позвонила. оставила претензию, в течении месяца вернули все три комиссии обратно. А это три раза по 390 р. Спасибо! Видно, ценят клиентов! Мне нравится в этом банке, что всегда быстро отвечают на телефонные звонки, да и в приложении не было торможений. И всегда выполняют свои обещания, если сказали вернут в течение 30 дней, значит вернут, если сказали перезвонят в течение трех дней, то обязательно перезванивают. И еще баллы "Браво" супер! Каждый месяц экономлю рублей 300-500. Считай 1 раз в месяц, можно выпить кофе с десертом за счет банка. :)