178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я позвонила по горячей линии 02.11.2024 в районе 15:00, у меня возник вопрос по зачислению денежных средств в банкомате на карту. Я попросила специалиста о помощи , посмотреть почему операция в банкомате прошла успешно, а денег не поступило на счет. Спецмалист вежливо выслушала, задала доп. вопросы и приступила к решению вопроса. Зарегистрировали заявление, пои этос специалист поддерживала пстхологически чтоб я не нервничала и что проблему решат. Сказали, что в течении нескольких часов решится и деньги зачислятся на счет. Как только я положила трубку, деньги пришли на счет, благодарю специалиста за помощь в решении вопроса, тк я понимаю, что это техника и могут быть разные сбои , но все равно переживала о своих деньгах. Вопрос решился, благодарю за помощь 

Спасибо большое, что помогли разобраться с проблемой, очень рад сервисом т-банка, оператор был хороший, бот работает отлично, обращайтесь, обязательно помогут!! Проблема заключалась в том, что была подписка, которую я не включал, ежемесячно списывалось 299 рублей с карты, обратился в поддержку, они помогли оспорить все операции и вернули мне деньги, очень часто обращаюсь в поддержку, и всегда помогаюи разобраться с проблемой!

Я написала в чат 29 сентября 2024 и мне ответила Мария.У меня возникла проблема с кэшбэком, был загружен не тот чек, я сказала за какие товары мне не пришел кэшбэк, мне в течении пяти минут начислили кэшбэк и компенсацию, я хочу поблагодорить сотрудника марию и всю службу поддержки за такой приятный опыт с этим банком.

Я написал в чат 02.10.2024 в 2:59 и мне ответил Максим. У меня возник вопрос о том почему у меня списали деньги за отмененую подписку. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что с меня списывают деньги. Специалист запросил подтверждение того что я отменил подписку, я и предоставил, а после чего мне сообщили что сотрудники банка сделают все возможное чтобы разобраться с моим вопросом и вскоре они разобрались и вернули деньги.

01.11.2024 в 18:31 в написала в приложении и мне ответила Татьяна. Мне необходима была помощь по возврату денежных средств за доставку с магазина, которая не состоялась. У меня уточнили детали и обещали все уточнить до 04.11.2024, но уже 02.11.2024 все уже решилось и деньги вернулись на карту. Огромная благодарность, что решили все оперативно, учитывая, что с магазина я вразумительного ответа не дождалась, а банк быстро отреагировал, успокоил и все решил

На кассе монетки у меня случилась проблема, что оплачивал по сбп и у меня оплата прошла, а на кассе нет, так как спешил мне пришлось оплатить второй раз, на что сотрудники сказали, что по первой оплате придет отказ. После чего я увидел, что операция подтвердилась. Написал в поддержку и девушка Ангелина мне помогла составить обращение, буквально за 2 минуты и меньше чем через сутки, деньги уже поступили на счет. Я доволен, что все быстро и без лишних сложностей!

• С момента звонка в Т-ьанк о не правильном списание денег до момента возврата на карту прошло меньше суток. Звонка было достаточно , положительный ответ был получен в чате. Сотрудник был вежлив и сразу принял заявку. Карта этого банка у меня уже более 2 лет . Не давно я перевела на нее зарплату. Большое спасибо за качественную работу.

Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом общения с поддержкой Т-Банка. Проблема была в том что авито должна были вернуть деньги, но произошла проблема или на стороне авито или банка. Первое обращение было утром. Выслушали сказали хорошо проблема понятна, написано обращение ожидайте. 

В обед пишу повторно в поддержку авито они отвечают что деньги отправили в банк пишите в свой банк. Пишу в обед в банк говорят спасибо что дополнили обращение ждите 10 дней решим вопрос. Но это возмутительно конечно какие 10 дней. Но после моих слов, оператор пошёл на встречу и сказал я вас понял в течении 3часов вам ответят. Не прошло по моим и часа деньги пришли без каких либо проблем. 

Первый раз конечно попал в такую ситуацию, а так всегда поддержка и сам сервис работает отлично. Давно пользуюсь картами Т-Банка полностью устраивает. Рекомендую 

Здравствуйте, хочу рассказать свою не приятную историю, в которой мне успешно помог разобраться Т- банк.

взяла самокаты Lite, но они оказались не исправны, деньги естественно списали. Пыталась с ними связаться через поддержу все было бесполезно! В итоге даже в полицию писала заявление. В итоге написала обращение в банк и вопрос решили в течении 5 дней. Деньги вернули на карту, за что огромная благодарность что цените своих клиентов

Являюсь клиентом Т-банка 3 года за это время банк показывал свою лояльность и был для меня на первом месте из моих банков, но увы все поменялось в один день из 10 до 0...

31 октября закончился вклад и исходя из процентов в других моих банках я делаю перевод по СБП на свой счет в другом банке и тут же прилетает блок. Звонок в ТП не дал результата сказали ждать звонка от СБ, он поступил он примерно минут через 20 и мне задали вопросы о переводе и т.д. с предупреждением о мошенниках и т.д. и т.п. и завершили звонок. После через пару минут снова позвонили и предложили два решения это встреча с представителем и видеозвонок. Соответственно мне встреча не подходит т.к. это затянется на следующий день и я потеряю проценты от ожидания и стоит блок что банально в магазин не сходить... Нужен видеозвонок, но для него нужно отозвать отказ биометрии в чате банка и перезвонить им что я и сделал, но после не произошёл видеозвонок, а мне перезвонили снова и стали опять задавать вопросы о переводе мощенках и т.д. (понятно что блок прилетел от автоматики, но во второй раз некоторые вопросы были очень тупыми что удивляет как до них могли додуматься… ). Не понимаю почему блок для перевода самому себе, был бы на чужой счет да понимаю, и если бы, и были мошенники, то это уже были проблемы другого банка.. Разговор завершился и сказали ждать результатов от 15 минут до часа. Проходит час, но ничего… неоднократные звонки в ТП не дают результатов, СБ только на исходящих, вроде по обращению повысили приоритет, но от этого толку нет. Так же перестало входить в приложение я связал это с блоком очередной раз позвонил в ТП нервов уже не хватало, но приложение не работало по техническим причинам и для чего то ТП сделало обращение но этому поводу, но я и не просил, суть не в этом, но потом на техпричинах сделаю акцент в другом по тексту… Очередные звонки в ТП, но толку нет, там только скрипты как мы сожалеем и делаем все возможное. В час ночи следующего дня прилетают смс что блок снят и спрашивается видеозвонок где??? который так был нужен с отзывом биометрии чудеса да и только… После снятия блока повторно делаю перевод себе в другой банк, все хорошо открываю нужный мне счет в другом банку и Т-банке, но уже с потерей процентов за один день… Уже утром звоню в ТП с обращение о возмещении потерянных процентов, времени и нервов, через день прилетает отказ, обидно, но ничего переживу. Возвращаюсь о проблеме в работе приложения на некоторых форумах люди делились скринами как они заработали на этом прося возмещение, что не могли войти и якобы понесли потери и банк возмещал, а тут с реальной проблемой созданной на пустом месте нет, интересная политика у банка, ну да ладно, каждому свое…

25 октября 2024 года в 19:39 набрала корзину перед тем, как сделать заказ на Aliexpress и оплатить его картой Т-Банка, в связи с чем обратилась в онлайн-чат мобильного приложения, чтобы уточнить, когда будет снова запущена акция с 20% или 15% кэшбэком, которую банк периодически проводит. 

Скоро мне ответила специалист банка Марина, которая подсказала, что точной информацией по будущим датам акции не располагает, но сориентировала, в каком разделе можно будет быстро это отслеживать. В итоге я так и поступила, и уже буквально в течение пары дней новое предложение в данном разделе появилось. 

Хотела бы поблагодарить Марину за качественную поддержку по моему вопросу в чате!

31.10 заказала доставку с приложения "Пятёрочка доставка", сумма была небольшая, около 1021р. При доставке товара оказалось, что в заказе не хватает воды (которая, как оказалось потом, разлилась в курьера в багажнике). В итоге в приложении Т-Банка увидела раздел с оспариванием операции и частичным возвратом, решила попробовать вернуть таким образом средства. Поддержка создала обращение, решение поступило максимально быстро, 2.11 средства 69р. вернулись обратно на счёт

Спасибо поддержки Т-банка за быструю помощь в моем вопросе.

Совершил покупку по СБП в магазинея, средсва спилась но на кассе сказали что операция не прошла. Ушёл из магазина без товара и средств. Через пару дней деньги так и не вернули и я написал в поддержку Т-банка, операто быстро разобрался в моем вопросе и отправил обращение по моему вопросу. В кратчайшее время средства вернулись. Спасибо поддержки Т-банка.

Изначально являюсь клиентом Росбанка - ипотека. Но ,к сожалению,произошло объединение и стал получать уведомления о переводе ипотеки в ТБанк. 

28.10 получил смс о том, что моя ипотека перведена в ТБанк и вся информация в личном кабинете tbank.ru. Попробовал сделать как описанов смс и получить доступ к личному кабинету, но ничего не получилось - доступа нет. Далее только негативный опыт обращений к коллцентр, и горячую линию на banki. На 2.11 результа так и нет.

С 28.10 не могу получить доступ к личному кабинету tbank.ru, не смотря на несколько обращений на горячую линию:

1. после ввода телефонного номера и получения смс на вход система пишет о необходимости позвонить на номер 8-800-555-777-8

2. Операторы на номере 8-800-555-777-8 сначала говорили, что надо сбросить пароль и повторить попытки входа. Потом сделали видеоидентификацию. Потом говорили что со мной свяжутся в течении 3 часов для обновления данных и тп.

3. В Росбанке все данные по мне актульные. В Тбанке - активных счетов нет. При попытке открыть брокерский счет - когда стали навязывать дебетовую карту - от заключения договора и дальнейшего общения с представителями Тбанка в прошлом отказался.

4. 1.11.2024 оставил обращение на горячей линии на banki.ru https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/661322/. Результата тоже нет.

5. В итоге, по состоянию на 2.11.2024 доступа нет и проблема не решена. Как обслуживать ипотеку и что делать с этим банком - так и не ясно.

у меня у ребенка есть детская дебетовая карта. Вчера обнаружили, что на ней накопились баллы, не понятно было что это и зачем ( на взрослой карте у меня кэшбэк в рублях). Написала в поддержку, было много вопросов у меня по этим баллам, все понятно рассказали, объяснили, ребенок рада, что к ней возвращаются баллы за покупки и она их сможет потратить в магазинах, спасибо за помощь и главное понятное объяснение, ребенок все понял с первого раза👍

19.10.2024 у меня возник вопрос насчет кэшбэка,кэшбэк за покупку которую я совершила 18.10.2024 не начислили,что меня немного расстроило.

Я решила написать в поддержку,и в 21:47 мне ответила Виктория,она решила мою проблему,и начислила мне мой кэшбэк!

Проблемы иногда конечно возникают,но их быстро решают в поддержке,спасибо!