178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Где-то за месяц предупреждал банк в чате: собираюсь совершить крупную покупку, написал даже сумму. Сегодня, наконец, надо платить - ок, увеличивают лимит (а месяц назад же можно было предупредить, что платеж не пройдет, но нет!). Но платеж не проходит, "технические проблемы, попытайтесь снова в течение часа" и так уже вот четыре часа подряд. Печально. Консультанты передают проблему друг другу, уведомить о том, что проблема решена не могут - надо "пытаться через час". Я несколько расстроен, а главное - подставил партнеров. Имейте в виду - ситуация с лимитами на перевод сейчас аховая.

Огромное спасибо сотруднику банка за оказанную помощь в восстановлении мобильного приложения. В ночь с 3 на 4 ноября он в течение 1.5 часов помогал устранить возникшую проблему. В целом работой банка довольна, все операции проходят мобильно, без проблем. Своевременно приходят отчеты о расходах и начисленных  процентах, высокая процентная ставка, все устраивает. Буду рекомендовать банк для активного пользования своим знакомым.

Банк Тинькофф имеет особенность: доступ ко всем функциям банка происходит через Интернет, в общем случае отсутствуют отделения банка, где можно было бы получить какие-либо услуги (кроме единственного офиса в г. Москва). Все услуги и консультации производятся через личный кабинет, также через него происходит управление собственными размещёнными в банке средствами. В конфликтной ситуации вырисовываются значительные неудобства пользования банком Тинькофф: 1. Отсутствие сети отделений превращает любую конфликтную ситуацию в необходимость письменного обращения или поездки в единственный офис в г. Москва. 2. Отсутствует ответственный за проблему человек - консультанты постоянно передают обсуждаемую проблему друг другу и меняются в самом процессе обсуждения, ФИО консультантов остаются неизвестны, переписку они не высылают как официальное подстверждение ответа банка. 3. По собственному усмотрению банк может проявить к клиенту суровость и просто заблокировать доступ к личному кабинету и заблокировать карты, в итоге забрать свои капиталы можно только посетив офис в г. Москва, чем открывается огромное поле возможностей по принуждению клиента к нужным для банка действиям. Все эти недостатки и суровость банка проявились моментально при возникновении у меня с банком совершенно микроскопической (на мой взгляд) конфликтной ситуации. Вынужден буду отрекомендовать пользоваться услугами банка, ибо возникновение любой мало-мальски конфликтной ситуации (ну, рожей Вы банку не выйдете - тоже себе ситуация) быстро приводит к тому, что вы оказываетесь заблокированы и даже после принятия решения о прекращении сотрудничества с банком для получения собственных денег вынуждены ехать в единственный офис банка в дефолтсити. К тому же общение с консультантами доставляет немало удовольствия - они меняются, как калейдоскоп, и Вы не видите никого конкретно ответственного за Вашу проблему, Вы даже ФИО консультантов не видите - только имена. В итоге разговор превращается в сплошные "здравствуйте, сейчас я ознакомлюсь с перепиской". Суть ситуации в следующем (обращение 5-1125030449490). В банке Тинькофф у меня открыт дебетовый счёт с привязанной к нему картой, а также кредитный счёт также с привязанной картой. На днях я потерял дебетовую карту и поспешил её заблокировать, убедившись у службы поддержки, что блокировка не повлияет на работоспособность личного кабинета и доступность моих средств на дебетовом счету - т.е. размещённые там средства по-прежнему можно будет использовать, пусть и без карты - например, переводить на другие счета и т.п. Это действительно оказалось так и ещё через пару дней я заказал перевыпуск привязанной к дебетовому счёту карты. Карты банка доставляются курьерами, что и произошло буквально на следующий день. Курьер привёз пакет из банка, который предлагалось вскрыть в его присутствии. В пакете оказалась карта и некий договор, который мне было предложено подписать для передачи карты. Это был не акт приёма-передачи карты, а именно договор - у меня возникло ощущение, как будто карта выпускалась впервые и открывался новый счёт. Среди прочего в договоре присутствовала строка, что я предоставляю банку разрешение на передачу моих персональных данных аффилированным лицам, без указания списка этих лиц, которую я из договора вычеркнул, и подписал договор. В итоге банку это, видимо, сильно не понравилось, и он произвёл ассиметричный ответ, просто заблокировав мне доступ ко всем услугам, т.е. по факту заблокировав мои же собственные размещённые в банке денежные средства, и теперь требует от меня подписания того самого договора для "рассмотрения возможности" возобновления доступа к моим деньгам (sic!). Дословно, консультанты банка отвечают, что: "В связи с внесением недопустимых рукописных изменений в оферту Вам заблокирован доступ в Интернет-Банк и установлен запрет на активацию карты. Для рассмотрения возможности пользования карты и получения дистанционного обслуживания в полном объеме требуется повторно встретится с представителем для подписания документов" (оставим без внимания грубость формулировки банком данного ответа - видимо, у них слишком много клиентов и можно слегка погрубить - одним больше, одним меньше - какая разница?). На мой вопрос, как мне получить деньги из банка, мне было предложено: "подать распоряжение на бумажном носителе в офисе Банка каждый день с 10.00 до 19.00. Москва, 1-й Волоколамский проезд, дом 10, строение 1" - вопрос про возможность сделать это почтой был проигнорирован (как понимаю, такой возможности просто-напросто не предусмотрено). Странностей в поведении банка в данной ситуации более, чем достаточно: 1. Курьер зачем-то принёс мне на подписание некий договор, а не акт приёма-передачи карты - в то время, как я не хочу открывать новый счёт, не хочу изменять свои условия взаимодействия с банком, а хочу получить просто новую карту взамен утраченной. 2. Согласие на обработку персональных данных в договоре противоречит требованиям статьи 9 ФЗ-152, а именно: высказано неконкретно, в т.ч. отсутствует информация об "аффилированных лицах" и их действиях с моими персональными данными. 3. Банк не оставляет клиенту копию договора - в том числе, курьер принёс только один договор, на котором не было подписей и печати банка. 4. При возникновении проблемы с новой картой банк решает перекрыть мне фактически единственный реальный доступ ко всем счетам (ехать в Москву видится не очень реальным доступом), хотя до этого банку ничего работать не мешало (т.е. необходимые подписанные мной договора и разрешения у банка уже имеются, т.к. были получены им ещё в начале нашего сотрудничества более года назад). 5. Грубая формулировка ответа банка, показывающая "место клиента" в его системе ценностей: "Для рассмотрения возможности пользования карты и получения дистанционного обслуживания в полном объеме требуется повторно встретится с представителем для подписания документов" - банк не только в явном виде предполагает возможный дальнейший отказ мне от пользования картой и личным кабинетом, но и требует (а не предлагает) повторной встречи и подписания договора. Таким образом, с моей точки зрения, банк шантажирует меня моими же деньгами, фактически перекрыв мне доступ к ним, и требует подписать некий договор. Если я не подпишу этот договор, то мне необходимо ехать полстраны в Москву, и подавать в том единственном на всю страну офисе распоряжение. Я усматриваю здесь нарушение моих законных прав и подумываю о получении юридической консультации с целью направления жалоб в контролирующие органы.

Это не банк. Похоже, что в Тинькоф нет квалифицированных сотрудников. Заявлено, что имеется персональный менеджер, но судя по всему это обман. Люди, которые отвечают на звонки и которые должны решать мой вопрос, совершенно не компетентны. Столкнулся с тем, что человек, с которым я общался по вопросу ЭЦП для сервиса "Бухгалтерия", не понимает, что это вообще такое, и для чего эта ЭЦП нужна! Оказалось, что декларации, которые я подавал через сервис "Бухгалтерия", не были переданы! Соответственно, налоговая считает, что я их и не подавал, это повлекло за собой блокировку средств на счету. И никому ничего не докажешь.  Теперь опишу механизм получения ответов в чате. Чат, которым так гордится "Тинькофф", в лучшем случае вы получите ответ на свой вопрос если он будет из "популярных", то есть ответ вам будет направлен незамедлительно от бота. Но бот - это не специалист банка. А если вопрос будет сложный и требующий участия человека, ответ может придти через 3 дня, как было в моём случае. В общем, не видитесь на экономию в 100-500р. и прочие якобы "бонусы от банка", потери от таких псевдобанков будут куда больше, чем та выгода, которую вам обещают.  Ах да, в некоторых случаях нужны документы с печатью банка, так вот, в Тинькофф вы не сможете получить никакой документ с печатью! В лучшем случае в течении нескольких дней придет письмом, но кому это нужно?..

Вчера снимал в Сбере некоторую сумму, Сбер очень жадный на отдачу и макс выдача  5тр за одну операцию - не очень удобно. :wall: Сегодня произошло повторное списание вчерашних списаний, увидев бешенные смс о списании, сразу отзвонился в Тинькоф, оператор не сразу поняла мое возмущение, но потом сама была в шоке от Сбера. :o Еще раз созвонившись вечером с Тиньков, сотрудники потвердили ошибку Сбера и сообщили о претензии Тинькова к Сберу, сказали - решится в очень короткие сроки, спасибо вам за оперативность. PS. Этот Сбер уже .... Еще раз спасибо Тинькову за поддержку. :thumbsup: [b]06.10.2017 10:02[/b] Не могу оставить без отзыва помощь Тинькова банка в решении моих текущих вопросов. Со стороны Тинькова к Сберу выставлена претензия о возврате денежных средств моих, которые незаконно снял Сбер с моей карты Тиньков. Сегодня 6.09.17 у меня есть обязательства по выплате моих кредитных обязательств по договору займу со стороним лицом, в связи с ситуацией со Сбером у меня нет возможности сделать оплату, но мой друг Тиньков банк решил мне в этой ситуации помочь и предоставил денежные средства в размере обязательного платежа по договору займа. Банк предоставил свои денежные средства и помог мне сегодня. Жму краба моему другу Тиньков банк за столь приятный и говорящий о его величии и честности действие. Так что кто ещё пытается обгадить работу банка Тинькова, почитайте мой реальный отзыв и посмотрите как работает настоящий банк, а не бабкины банки.

25.09.17 приехал на встречу представитель с кредитной картой. Сказал, что для активации карты нужно подключить автоплатеж. С меня 1.10.17 списалось пополнение телефона в размере 150р. Прошу рассмотреть корректность действий представителя. Обманщик! Теперь за то, что я не делал, должен платить! Его номер, с которого он звонил, 893078***25.

Однажды я решил воспользовался сервисом в сети Интернет с бесплатным пробным периодом, для активации которого потребовалось ввести номер моей карты. В личном кабинете банка Тинькофф есть такая услуга как блокировка операций по карте в сети интернет. Она бесплатна для всех. Зарегистрировавшись в сервисе, я заблокировал операции по моей карте в сети Интернет. Через пару месяцев мне приходит СМС: с вашего счета списаны средства в размере... и сумма. Я звоню в банк, говорю так и так. Они: ок, сейчас разберемся. Через пару часов присылают мне ответ: №5-1124450524895 03 октября 2017 Выполнение действий / работа услуг Решен Комментарий банка По техническим причинам статус услуги в личном кабинете может отображаться некорректно. Статус услуги будет обновлён в течение 30 минут. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ссылка на изображение: http://ipev.ru/image/0nx [b]03.10.2017 21:09[/b] История операций по картам отображается на главной странице и только за последний месяц. Для того чтобы посмотреть историю операции за другие периоды или за все время, нужно нажать на окно с фильтром операций и выбрать там период. Однако при просмотре истории операций по Виртуальной карте данного значка нет. Так что посмотреть историю операций больше чем за период один месяц Вам не удастся.

Добрый день. Хотел бы отметить работу банка в целом и сотрудника Максима. Ситуация следующая: подаю документы на ВНЖ, одним из числа документов - справка о состоянии вклада. По срокам и так горю, не успеваю, остались считанные дни, что бы уложиться в срок подачи документов. В итоге, сделав вклад в банке, заказал через ЛК справку на эл.почту. Поехал подавать документы - а факсимиле инспектор в миграционном центре принимать отказывается, говорит - только мокрая печать и мокрая подпись! Остаётся буквально завтрашний день, чтоб успеть подать. Звоню на линию, поясняю ситуацию и... сотрудник заверил, что вопрос будет решён в приоритетном порядке, отнёсся с пониманием (было действительно приятно, когда сотрудник банка пытается войти в положение и понять, чего с тем же Сбером - не дождёшься!), информацию зафиксировал быстро, на разговор потратил минуты 3-4... через минуту приходит смс с инфо, что обращение зафиксировано. (Стандартный срок подготовки обычной справки с самовывозом из офиса 1 рабочий день.) Через час уже приходит сообщение о том, что справка подготовлена и её можно забрать. Так я с ММЦ ещё не вернулся, как справку уже сделали!   В целом - не ожидал такой оперативности. Как по мне, общение с банком - самый позитивный момент за сегодняшний день. P.S. Контролю Качества... Ребят, если доберётесь до моего отзыва, очень прошу оценить работу оператора Максима и отдела, занимающегося справками. Мой номер договора для ориентира 5015820086. Звонил примерно в 9 утра 3.10.17

Сегодня бронировал билеты аэрофлотом (специально ждал оптимальной цены) и вот когда все поля были уже заполнены, и я перешел к оплате, произошел отказ по карте (кредитка allairlines лимит достаточный). Вспомнил, что сам установил лимит на 100 000 в месяц, а мне нужно было 101 000. Быстро зашел в банк и поменял лимит (аэрофлот дает больше 25 минут на оплату), пытаюсь оплатить снова - опять отказ. Звоню в банк, объясняю ситуацию, прошу их что-то сделать, оператор тратит время на анализ ситуации, что понятно, с моего согласия полностью убирает лимит и платеж снова не проходит! Оператор извиняется и говорит, что системе нужно время на обновление, возможно около часа... Как итог, чтобы сохранить бронь я выбираю оплату наличными и иду в связной, чтобы произвести оплату. Кеша на дебитовой карте у меня к счастью достаточно, поэтому бронь удается выкупить, но за наличные! Кешбека нет, потрачена масса времени (личный визит в офис связного) и нервов (было подозрение, что бронь ушла и система показала увеличение цены на 7 000 руб). Итого - 3000 рублей потенциально возможного кешбека из-за "медленной" системы. Уважаемые сотрудники Тинькофф, было бы правильно предупреждать о том, что смена лимита штука не мгновенная (в том самом меню, где лимит устанавливается) и писать это нужно БОЛЬШИМИ красными буквами, но, наверное, это было бы маркетинговой ошибкой и не вязалась бы с лозунгом "интернет банк номер один".

Пользуюсь не так давно и был доволен до сегодняшнего дня. Столкнулся с проблемой, что не приходит СМС от банка и все - тупик. Я не могу попасть никак в личный кабинет для ИП, я не могу оплатить покупки в интернете и билеты. И так как банк весь дистанционный, то я сделать ничего не могу. На варианты как то по другому проводить двухфакторную авторизацию мне твердят, что это самое надежное. Техподдержка завела заявку, дала стандартные отмазки, что у них все работает. Ждем. Пробовал переставлять симку, звонил оператору сотовой связи (они не видят смс от Тинькофф никаких), от других банков приходят смс без проблем. В общем, неприятный сюрприз который заставляет задуматься, что стоит поискать банк с большей надежностью.

Являюсь давним клиентом банка, пользуюсь уже шестой картой, неоднократно открывала вклады, посоветовала банк многим родственникам и друзьям. Считаю уровень обслуживания в банке заслуживающим приведения в пример другим кредитным организациям. Вчера мое многолетнее сотрудничество с банком было омрачено. Потребовалось сделать перевод с карты в сторонний банк, выполняла из стороннего банка. Во-первых, Тинькофф - единственный известный мне банк, который приравнивает безналичные переводы к снятию наличных, это вызывает недоумение. Во-вторых, до совершения операции я зашла в интернет-банк Тинькофф удостовериться, что не превышу лимиты на снятие наличных. На странице лимитов я увидела фразу "снятие без комиссии до 2 октября", далее указание лимита. С точки зрения математики период "до 2го октября" охватывает сентябрьские даты и первое число октября, 2 октября в период "[b]до 2[/b] октября" не входит. Я сделала перевод, будучи уверенной, что у меня действуют лимиты нового периода, но сегодня обнаружила выставление комиссии за перевод в размере 1354,96 руб. Это ощутимая сумма для меня и я расстроена. Оказывается, в Тинькофф банк особенные математические правила и математическое понятие "нестрогое неравенство" на деле трактуется как "строгое неравенство". Хотя для такие случаев существует термин "включительно" и корректное описание периода должно было выглядеть как "до 2 октября включительно". Я очень лояльно отношусь к банку и верю, что никто не планировал намеренно ввести меня в заблуждение. Вследствие некорректной формулировки возникли разные толкования у клиента и банка, в результате клиент понес ущерб. В связи с неоднозначностью трактовки и тем, что прямая вина клиента в нарушении лимитов отсутствует, прошу рассмотреть вопрос о возврате комиссии. Надеюсь на дальнейшее долгое и приятное сотрудничество с банком.

Вот уже несколько дней пытаюсь обсудить с банком возможность замены потерянной карты. Сначала они долго её блокировали, потом заблокировали не ту, потом разблокировали, но настаивали на замене, потом сказали, что карта найдена. При этом ни разу не предложили приехать и привезти новую нужную карту. Короче, дикий абсурд какой-то. Чуваки, я все понимаю. но вы мне тупо задерживаете зарплату. Спасибо, что бережете меня от денег, но я буду закрывать у вас счет, потому что так неэффективно работать - это край.

Привет всем. Опишу свои взаимоотношения с Тинькофф банком. Кредитную карту я оформил в 2014 году. Необходимость в кредитке возникла в связи с задержками зарплат. Почитав разные отзывы, решил попробовать. Заинтересовали беспроцентный период 50 дней и бонусы. В то время таких предложений было немного. Процентную ставку по кредитной карте смог узнать только при получении бумажного договора на руки и она была пугающей - 45%, но так как я не собирался выходить за беспроцентный период, то решил, что ничего страшного. Прежде чем активировать карту, в течении недели мучил сотрудников вопросами, на все вопросы получил ответы по телефону и в чате. Все было оперативно и четко. Конечно, вопросы и недопонимания возникали по мере пользования картой, но все разрешалось. К примеру, не обратил внимание на то, что бонусы можно тратить только на определенные категории и когда их накопилось прилично, вывести их не получилось, но зато компенсировал ими ресторан, с тех пор так их и использую. Вот только важно знать код МСС терминала в ресторане, в котором Вы собираетесь расплатиться картой (с последующей компенсацией бонусами). Как проверить терминал - подсказали в банке: необходимо сначала купить какую-нибудь мелочь и посмотреть код операции в интернет банке. Еще был казус, когда на кредитную карту положил сумму, превышающую кредитный лимит, т.е. деньги сверх кредитной суммы для последующего перевода на другой счет в Тинькофф банке. При переводе этих средств не обратил внимания на дикую комиссию. Обратил внимание только через несколько дней и ужаснулся. Возмутило как же так, за перевод своих средств с меня взяли сумму больше этого перевода. Обратился в банк, разобрались, действительно по договору за перевод средств с кредитки комиссия очень большая, но понимая, что я переводил свои средства, банк все вернул в течении дня без каких либо проблем и претензий. Меньше чем через год пользования картой банк самостоятельно снизил процентную ставку до 23%.     В итоге за три с лишним года пользования кредитной картой Тинькофф банка я не заплатил ни одного процента за пользование кредитом (все гасил в 50 дневный период), платил только за обслуживание карты. Хочу отметить удобство пользование в магазинах, не знаю с чем связано, но карты Тинькофф срабатывают чаще, чем другие  в маленьких магазинах на периферии с неустойчивой связью. Карта работала даже в 2014 году в  Крыму, где другие карты не проходили. Отмечу очень удобный интернет банк + мобильный банк и как выше говорил хорошую оперативность и компетентность сотрудников. Хорошая работа курьеров, мне доставляли первую карту, а спустя два года ее заменили, курьеры приходят куда нужно и заранее предупреждают. Со всякими бонусами можно познакомиться на сайте, одно скажу – все работает. В интернете много негатива по поводу банка Тинькофф, я с этим не сталкивался. Если Вы - добросовестный клиент, осознаете, что по кредитам надо платить и рассчитываете свои силы, то никаких проблем не будет. Читайте договор, уточняйте нюансы и решайте подходит Вам или нет. Одно могу сказать, банк играет по правилам договора, за все время не было ни одного момента, что бы я посчитал что меня обманули, только положительные эмоции. Банку пожелаю дальше расти и совершенствоваться.

Заказал дополнительную карту к своей TinkoffBlack. Первый раз карта пришла с несколькими ошибками в фамилии держателя карты. Заказал перевыпуск через личный кабинет и указал в примечании, что допущена ошибка. Через несколько дней пришла новая карта с той же самой ошибкой! Когда до этого получал свою основную карту, мне звонили разные менеджеры по одному и тому же вопросу и назначали встречу (одну и ту же) и все аргументы, что встреча уже назначена, не действовали, пришлось вторую встречу назначать на то же время, что уже была и первая, хоть курьер страдать не будет от этого. :) Похожая ситуация была, когда открывал РКО для ИП. В тот раз звонили 3 (!) разных менеджера (по продажам) и каждый был не в курсе, что уже вопрос решен (была небольшая сложность) и решал его заново. В целом, услуги банка нравятся и устраивают, но вот неразбериха в работе с клиентами присутствует. Несолидно.

С 2015г. имел действующую ипотеку со ставкой 14.5%. Увидел рекламу рефинансирования от Тинькофф банка. Понимаю, что они сами не выдают ипотеку, а посредством своего сервиса выступают как бы площадкой-посредником. В итоге решился, подгрузил на сайте необходимые документы, очень быстро получил одоборение от двух банков, выбрал банк с наименьшей ставкой и начал собирать оставшиеся документы. Когда отправил полный список и прошла проверка документов, приехал представитель банка и забрал подготовленный мною пакет бумаг, видимо для того, чтобы отвести его в выбранный мною банк ДельтаКредит. Оценку квартиры также организовал Тинькоф Банк, я только оплатил высланную мне по е-майл квитанцию. В итоге, мне назначили день и время сделки. В указанный день приехали с супругой в Банк Дельта Кредит, где нас уже ждал менеджер и подготовленные документы. Процесс подписания нового договора и оплаты сумм за страховку и комиссии за снижение ставки (я выбрал ставку 9% с единовременной комиссией 1% от суммы кредита) занял около часа, плюс быстрое оформление доверенности для регистратора у нотариуса, который удобно расположен в этом же здании. В итоге, "не выходя из дома", я сделал рефинансирование с 14.5 до 9%. :) Новая страховка квартиры оказалась также дешевле, чем была у меня ранее.  Персональным менеджером от Тинькофф Банка была Александра Кулакова - оперативно реагировала и всегда была быстрая обратная связь, спасибо!  :flowers: В итоге процесс рефинансирования с учетом оценки квартиры, платежа за снижение ставки, услуг регистратора и новой страховки стоил некоторых денег, НО эти расходы окупятся ровно за 4 платежа разницей между тем платежом, что у меня был ранее, и платежом по новой ставке, а далее очень хорошая экономия - ежемесячный платеж у меня снизится на 8 тыс рублей. Предыдущую страховку (оставалось еще 7 месяцев действия полиса) я прекратил, остаток суммы должны перевести на карту в течении 10 дней. В итоге, сервисом Тинькофф Банка остался очень доволен. В Банке Дельта Кредит также все очень отлажено и быстро, видно, что данный процесс у них очень организован.

В отпуске столкнулась с неприятной ситуацией: при оплате рублёвой картой покупки на 20 Евро оплата по терминалу не прошла, о чём мне выдали чек. Вечером того же дня в моб.банке увидела, что данная сумма авторизована. Написала в чат с банком о ситуации, приложив фото об ошибке транзакции. По запросу на следующий день отправила так же чек об оплате этой покупки наличными + выписку с терминала за день, подтверждавшую, что оплата не прошла. Уже в тот же день моё обращение рассмотрели и сумму вернули.  Я так порадовалась тому, как быстро, просто и бюджетно разрешился вопрос: без звонков в роуминге в колл-центр и т.п. (ответ по заявке по моей просьбе прислали в смс), что решила написать отзыв. Особенно памятуя о похожих ситуациях в другом банке, когда мне приходилось ждать месяц до автоматической разблокировки суммы. Особенно печально это было, когда она была кредитной и имела отдельный счёт для пополнения - т.е. я не могла погасить задолженность, т.к. она не была списана, но платила % за пользование средствами, т.к. она была использована.  И тут смотрю внимательнее - а вернули мне меньшую сумму. Уточнила, оказалось, что операция прошла как возврат. Я очень огорчилась, т.к. это произошло на следующий день после "покупки", транзакция ещё не прошла, средства ещё не были списаны, и я была уверена, что операция пройдёт как разблокировка средств. Проведение операции в качестве возврата (соответственно, по другому курсу) казалась мне большой несправедливостью. Банк ответил, что операция прошла как возврат с связи с тем, что от поставщика услуг пришла информация об отмене операции. Разница была небольшой, но было очень досадно. Хотя понимала, что если бы я использовала валютную карту, этого бы не произошло. Тем больше была моя радость, когда банк в качестве поддержания лояльности вернул мне эту дельту.  Хочу сказать спасибо за оперативную поддержку и клиентоориентированность. Ужасы с очередями в отделениях, длительным ожиданием ответа в колл-центре, изматывающими и бесполезными попытками отстоять свои интересы, позиция просящего - всё это в прошлом, как и те банки, где это происходило. То, как Тинькофф Банк выстраивает работу, даёт ощущение партнёрства, спокойствия и уверенности в "финансовом тылу".

Являюсь клиентом банка уже давно, в целом все устраивает, где-то есть недочёты, но сравнивая с другими банками, понимаю, что и преимуществ важных для меня у Тинькофф банка гораздо больше. Одно из них - экономия времени. Так сложилось, что понадобился ипотечный кредит на квартиру вторичном рынке. Он уже третий в моей жизни и я отчётливо представляю всю цепочку взаимодействия с обычным банком. Сбор документов, пересылка электронной почтой, личные визиты с их оригиналами и т.д. Не скажу, что сложно, но точно долго. Я уже собирался пойти в Сбербанк (т.к. близко и ставки одни из самых низких), но вспомнил о сервисе "ипотека" от Тинькофф банка.  За 10 мин заполнил заявку и моментально получил звонок от менеджера. Далее все было удобно и просто, в личном кабинете в интернет-банке появился список требуемых документов, а после их загрузки и предложения от четырех банков с указанием процентной ставки. Через два дня от всех банков я получил одобрение. Курьер Тинькофф банка приехал и забрал оригиналы документов для подачи в выбранной мной банк, оценка квартиры тоже прошла "автоматом", я только передал телефон хозяина и оплатил квитанцию.  В итоге, от обращения до выхода на сделку - неделя. Процентная ставка 9.9, что неплохо для вторичного рынка. И единственный выезд в банк - на подписание документов, остальные действия в удобное время, из дома вечером или в перерывах на работе. Все быстро и оперативно. Все ждал где-то будет подвох, но никаких скрытых и дополнительных платежей нет, удивительно. :) Похвалю и личного менеджера Денисова Руслана - он был на связи и сообщал о продвижении дел по сделке, ненавязчиво и профессионально сделал свою работы.  Как итог, определенно буду советовать сервис своим друзьям и коллегам как альтернативу обычному походу по банкам.

Не советую связываться!!! Если ожидаете оперативной и адекватной работы менеджеров, то Вам не по адресу. Завела счет, оплатила терминал около трех недель назад. Встречи переносятся , доставка на удобные мне адреса в удобное для меня время не осуществляется, тем самым воруется мое личное время, которое мне крайне сложно выделить на встречу, смещается мой график.. Менеджеры крайне некомпетентны, с трудом составляют предложения, отвечая Вам, постоянно предоставляют некорректную информацию. О том, что терминал еще не готов мне сообщали уже дважды курьеры и только в сам день доставки, при назначении встречи меня уверяли в обратном. Сколько еще Тинькофф будет кормить завтраками неизвестно. И что будет дальше страшно представить, если уже на начальном этапе столько наплевательского отношения к клиенту. Займусь закрытием счета в этом банке. Спасибо за опыт, ребята.

Господа из Тинькофф-банка! Во-первых: объясните мне, зачем вы звоните и говорите о том, что один мой хороший знакомый дал мой телефонный номер, чтобы я оформил у Вас платиновую кредитную карту? Может от того, что я однажды устанавливал Ваше мобильное приложение на свой телефон? Да, мой телефон = хороший друг, но я его об этом не просил. В остальном у меня таких друзей нет, ввиду специфики своей работы. К сожалению, в диалоге с Вами я так и не выяснил фамилию, имя и отчество такого "друга". Подозреваю, что так прикрываться от закона о защите персональных данных нечестно. Во-вторых: вы звоните с абсолютно левого телефонного номера и требуете сообщить все паспортные и другие персональные данные будущего клиента. Может, если я уже клиент банка и Вы клиента проверяете, - тогда все понятно. Но в моем случае вы заставляете раскрывать свои персональные данные по многим параметрам, чем могут злоупотребить абсолютно левые личности. К сожалению, констатирую, что так не поступают. Лучше всего это все-таки делать при личной встрече Вашего представителя. В третьих: у меня точно не было интереса оформлять еще одну кредитную карту, у меня их уже имеется три штуки, а вот рефинансировать имеющийся кредит под меньший процент и избавиться от досаждающих и мелочных расходов на "Сбербанк-Онлайн" был бы совсем не против. Тем более, что Ваши приложения вроде бы по функционалу не уступают. Я настойчиво расспросил Вашего представителя об условиях пользования карт, платежах, процентной ставке по кредиту наличными, средней сумме переплаты, схеме использования совместно с дебетовой картой и был на это согласен, но... Проверяли Ваши представители меня целых две недели, неоднократно звонили жене, начальнику, в отдел кадров... Хорошо, что не начальнику организации непосредственно - если бы не уволили, то без дисциплинарных взысканий точно бы не обошлось. Меня уже все сотрудники и начальники рекурсивно задолбали от Ваших звонков. В назначенное время Ваш представитель привозит ... кредитную карту. Ну, думаю, ошиблись, бывает. Целый час рабочего времени потратил на общение с Вашими представителями, чтобы объяснить эту ситуацию, что привезли совсем не то, на что я был согласен. Я бы и это вытерпел, - если бы цель была бы достигнута, но спустя две минуты после телефонного звонка приходит SMS с отказом в предоставлении кредитных услуг банка.. Кроме как ворами моего рабочего времени больше Вас назвать никак не могу. Не можете предоставить услуги - так и не предлагайте их.

Не советую связываться! Если ожидаете оперативной и адекватной работы менеджеров, то Вам не по адресу. Завела счет, оплатила терминал около трех недель назад. Встречи переносятся, доставка на удобные мне адреса в удобное для меня время не осуществляется, тем самым воруется мое личное время, которое мне крайне сложно выделить на встречу, смещается мой график. Менеджеры постоянно предоставляют некорректную информацию. О том, что терминал еще не готов, мне сообщали уже дважды курьеры и только в сам день доставки, менеджеры уверяли в обратном, назначая встречи.   Сколько еще  Тинькофф будет кормить завтраками - неизвестно. И что будет дальше страшно представить, если уже на начальном этапе столько наплевательского отношения к клиенту. Займусь  закрытием счета в этом банке. Спасибо за опыт, ребята.