178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Три раза оставлял заявку на кредит, первую одобрили, но нормально не объяснили из чего платежи, в итоге я завершил ее и по рекомендации коллцентра завел новую. Ее уже отказали, поскольку первая толком не завершена. Прошло дня три завел еще одну, ее одобрили. Условия еще хуже, консультантка постоянно посылала к конкурентам на мои возражения, что дорого. А я полгода назад открыл дебитовую карту и перевел получение зарплаты через этот банк. Ну и где лояльность? Нормально коллцентр не работает, консультанты хамят и впаривают... зачем вы такие нужны мне? Если такая политика к клиенту, то я обратно в Сбер или Русский Стандарт, там такого нет.

Сегодня срочно понадобилось снять собственные средства с дебетовой карты (5 000 руб). В мобильном банке ранее был установлен лимит на снятие в размере 3 тыс рублей в сутки в целях безопасности, поскольку наличные снимаю редко. Но при попытке изменения лимита в мобильном банке пропорционально начала изменяться и сумма уже использованного лимита, хотя снятий наличных в этот день не было. Таким образом: - сначала было указано, что использовано 0 руб., лимит 3 000 руб. - после изменения лимита до 5 000 руб. сумма использованного лимита увеличилась до 2 000 руб. - после изменения лимита до 7 000 руб. сумма использованного лимита увеличилась до 4 000 руб. - после изменения лимита до 10 000 руб. сумма использованного лимита увеличилась до 7 000 руб. В итоге больше 3 000 руб. я снять не могла. В чате сообщили, что по техническим причинам наблюдается задержка в изменении лимитов у всех клиентов и на просьбу зарегистрировать претензию мне ответили, дословно: "Какую претензию, если она уже оформлена на всех клиентах и с проблемой разбираются?" Т.е. у банка уже и не возникает мысли, что необходимо каким-либо образом компенсировать неудобства тем клиентам, которые в момент технического сбоя столкнулись с невозможностью использования собственных средств. Ранее в начале сентября обращалась в чат с несколькими элементарными вопросами, среднее время ответа на которые было около 10 минут, причем и ответы не всегда были корректными. За последний год неоднократно сталкивалась сситуациями, когда из-за технических сбоев не работал мобильный банк и интернет-банк. При этом банк не стесняется заявлять, что занимает первые места в рейтингах эффективности мобильного банка. Но и тут нет ничего удивительного, если "исследование не учитывает технические свойства приложений: например, отсутствие багов и стабильность работы в целом, а также удовлетворенность и активность действующих клиентов приложения" (© Markswebb). Таким образом за последний год банк растерял те преимущества, которые лично для меня были ключевыми: сначала «красота» в приложениях заменила стабильность их работы, а теперь клиентоориентированность и грамотность сотрудников поддержки скатилась до уровня «где карту получали, туда и идите». Технические проблемы и ошибки сотрудников могут возникать у всех банков, но к Тинькофф Банку требования выше, поскольку банк изначально установил себе высокую планку, которую теперь последовательно снижает.   В итоге прошу банк рассмотреть в качестве компенсации увеличение лимитов бесплатного снятия или возможность бесплатного перевода в другой банк всех остатков по моим валютным счетам и вкладам в долларах и евро, поскольку сегодняшняя ситуация окончательно отбила желание оставаться клиентом банка.

Более 2-х месяцев назад открыли расчетный счет в Тинькофф Банке, все было прекрасно до того момента, пока не пришла смс, что операции по р/с приостановлены до предоставления документов. Запрос пришел 20 сентября. На следующий день я отправила часть документов на проверку, потому что объем достаточно большой. В понедельник пришел ответ, что нужно предоставить еще часть. Окей, отправила еще. И вот до сегодняшнего дня счет до сих пор заморожен. Прошла уже неделя. Организация терпит убытки. Прекрасно понимаю, что по закону банк имеет право на приостановку операций. Но все же. Можно проводить проверку документов с меньшим дискомфортом для клиента. Зачем замораживать счет сразу? Вы отправьте сообщение, что если документы не будут предоставлены, то счет останавливается. И проверки проводить можно в более ускоренном темпе.  Банк всегда производил хорошее впечатление. И многие знакомые являются его клиентами. Но после этой ситуации очень не хорошее впечатление. Еще неизвестно, чем все закончится. Надеюсь, что не придется открывать счет в другом банке и переводить деньги. [b]02.10.2017 13:49[/b] После отправки и недельной проверки доступ восстановили, но запросили еще один пакет документов. Счета, УПД, договоры, накладные. Дали на сбор один день. После того как я отправила огромное количество сканов, менеджер заявила, что половины документов она не видит. Я потратила вечер, чтобы отправить все еще раз. В итоге все всё увидели и проверяли в течение выходных. Первого октября сняли деньги за обслуживание банка, а второго числа банк написал, что на основе анализа документов он не будет продолжать со мной сотрудничество и рекомендует закрыть счет, конечно, с переводом денег с 10%  Итог моей работы с Тинькофф банком: 1 неделя замороженного счета и сбора документов, 3 дня работящего счета и собора документов, закрытие счета  и 10 % от средств на счете, подаренные банку за такое отвратительное обслуживание.

Решил воспользоваться услугами Тинькофф банка для рефинансирования ипотеки - банк обещает выступить посредником между Клиентом и группой банков, в которые они самостоятельно отправят заявки, дадут Клиенту выбрать и будут также самостоятельно взаимодействовать со страховыми компаниями и оценщиками. Теперь к сути моей претензии. После рассмотрения мне одобрили заявку 3 из 3 банков. Со мной связалась специалист, сообщила, что нужно подгрузить документы об объекте (хотя основные подгружаются ещё на этапе основных документов). Ну да ладно. Загрузил я их ещё раз, заполнил анкету для страхования. Подчеркну: я загрузил выписку из ЕГРП, договор купли-продажи, справку о прописанных, а свидетельства о собственности у меня не было, так как сделка проводилась после того, как их отменили в России, хотя специалисты Тинькофф банка дважды меня просили его загрузить, вероятно, попросту не зная об этом. Остался только отчёт об оценке, который должны были заказать специалисты Тинькофф. После этого, в течение 3 дней со мной больше никто не связался. Я позвонил в банк сам, попросил, чтобы специалист мне перезвонил. Но мне так никто и не перезвонил. Я позвонил ещё раз,и наконец мне выслали смс с фамилией моего кредитного менеджера - Тр-кова Н.А. Не дождавшись звонка от нее, я позвонил снова сам.  Созвонившись, я узнал, что направить документы оценщику без технического паспорта естественно нельзя, хотя я сталкивался с Компаниями-оценщиками дважды - никто из них не требовал тех.паспорта. Но основная претензия даже не в этом. Путем самостоятельного изучения предложения банков, я узнал, что у Дельтакредит есть программа 'Плати раз в 14 дней', что позволяет снизить процентные выплаты. Я уточнил о возможности использования такой программы, узнав, что для этого снова нужно подавать другую заявку. То есть на этапе заполнения заявки Тинькофф не предлагает вообще какие-либо выгодные опции Клиенту, Клиент должен самостоятельно их изучать. Ну и самое классная черта сервиса: угадайте, звонил ли мне ещё кредитный менеджер после разговора о подаче новой заявке? Нет. Теперь я подал заявку самостоятельно в ВТБ и уже оформил сделку. Тинькофф помог мне просто потерять почти две недели в ожидании.

Давно хотел воспользоваться услугами этого небанка, столько шуму вокруг него, столько лоска и пиара... 1. Интернет банк обычный, со своими косяками, и косяки эти решать никто не хочет. У меня заявка в ИБ висела 2 недели на редактировании, а редактирование по ней недоступно. 2. Звонить без толку, идет сообщение, ждать более 10 минут. Пишу в чат. Ответ: решить не можем, перезвоним. 20 минут прошло, пишу. Ответ: ждите час. Три часа прошло, пишу. Ждите сутки. Через три дня связались и ничего не решили. 3. Ипотеки нет своей, но я это понял не сразу и решил заморочиться, заявку подал. 2 недели пересканировал документы, т.к. банк агент и оператор не могли фразу "Работает по настоящее время" разглядеть в ТК! Нет, вы вообще прикиньте, они ее разглядели, когда я им в скане красным маркером обвел! Идиотизм! В итоге они позвонили и сказали, что не могут удовлетворить мою заявку, стали предлагать другие условия и варианты. Ну послал разумеется. 4. Думаю, ну как так? Ну такие рейтинги высокие, дай почитаю. Читаю, все как под копирку, 9 из 10 авторов зарегистрированы в день написания отзыва... ну это прям вообще...

Давно хотела попробовать в действии Тинькофф, но не было повода.   Являясь зарплатником Райффайзена, пользуюсь всеми благами, включая кредит наличными под 14,9 и полный кэш бек по карте Все Сразу.  На Тинькофф засматривалась в сторону авиа бонусов, так как летаю часто и в разных направлениях. Но столкнуться пришлось в потреб кредитовании.  Разбила свой телефон, в котором сосредоточено 98%  моей работы. Заказывая новый на boommarket.ru, увидела, что магазин сотрудничает с банком, решила попробовать, оставив заявку на кредит.   Пятница. Специалист связался достаточно быстро, оперативно заполнили анкету. В телефонном разговоре (входящий с номера +78007552771 22 сентября в 11-03)  оператор Александр рассчитал ориентировочную сумму ежемесячного платежа, озвучил полную стоимость кредита в %%% - 23,4 %, переплата за все время кредита 5 тыс рублей. Он же озвучил, что курьеры магазина могут привезти договор на кредит вместе с телефоном. Учитывая, что в самом начале разговора, магазин был назван специалистом, даже не возникло мысли переспросить, а относится ли опция к моему заказу. Забегая вперед - опции нет. То есть плюс 2 дня на встречу с представителем банка.  Спустя полчаса - еще один звонок, потребовалось подтверждение моих же данных, которые были озвучены первому оператору.  Спустя 3  минуты смска о согласовании кредита. То есть на согласование кредита ушло 30 минут чистого времени. Безусловно, скорость работы радует (но справедливости ради... и заемщик я почти идеальный - белая з\п, в 4 раза перекрывающая сумму кредита, прописка, недвижимость, авто и тд, кредитная история не особо плохая). Дальше скорость немного снизилась. Звонок оператора раздался только в воскресенье, но не скрою, приятно, что и в выходные банк работает.  Встреча с представителем была назначена на сегодня. Освободившись пораньше, отзвонилась представителю - сообщила о готовности к  более ранней встрече. Представитель подъехал в течение часа, чем сэкономил мне целый вечер - тоже плюс оперативности. А далее,  приятности заканчиваются. Открыв конверт, в глаза бросается цифра 46 (или даже 49%). Прикинув переплату, которая составляет 10 тыс (вместо обещанных 5000), желание соглашаться на подобные условия сразу пропало.  Замечу, моя претензия не касается кредитной политики банка. Прекрасно понимаю, что Банк вправе устанавливать %%% ставку по своему усмотрению. Но обещать 23 и привозить документы на 46 - это как минимум неприлично для банка подобного уровня. Мелковатенько как-то.   Замечу: ни один специалист по телефону эти данные не озвучил. Спрашивается: почему? Сэкономили бы и мое и ваше время.  К слову, потерянные 5 дней без телефона жалко вдвойне.

Позвонили из банка, сказали что для вас есть предложение с кредитной картой. Откуда у них мой номер и почему мне они звонят мне крайне непонятно.Для меня это один из худших банков России.На мой вопрос откуда мой номер, мне сказали что якобы какой-то мой друг\знакомый дал им мой номер телефона так как написал что я надежный клиент...Я в шоке. На вопрос какой это мой друг, мне конечно же не ответили, и сказать так можно про любого человека.Попросил больше не звонить мне вообще.Отвратительная политика и разговор как у маленьких детей: вот он дал, но я не знаю кто...

Начиная с субботы 23 сентября идет процедура перевода денежных средств на основании выданного Банку поручения. Отличительная особенность банка - под любым предлогом не объяснять и не завершать процедуру в одном телефонном общении. Итог: идут четвертые сутки, а перевод не сделан. Основание - Банк не получил один раз, не распознал второй раз пересланные документы, пересланные согласно рекомендаций специалистов колл центра. Отбойники о недоставке не приходят. Как можно в высокотехнологичном Банке не распознать письма и не распознать поручителя, когда IP всех устройств, под которым входил в Банк, фиксируются? Да, самая главная новость для всех пользователей: банк принимает к рассмотрению жалобы исключительно по Почте России. Вторая уникальность: не тебе предоставляют сервис, а пользователь просит предоставить ему сервис. Третья: колл центр просто изматывает стилем своего общения. Много сотрудников, не владеющих информацией и не договаривающих о полноте необходимых действий, пытаются тебе помочь, на следующем звонке тебе показывают, что сделал все не так и начинается новый круг. Зачем вы издеваетесь над людьми?

Господа, я в недоумении, у банка №2 в народном рейтинге, который позиционирует себя как "самый крупный ОНЛАЙН-банк" в мире (я подчеркну - [b]ОНЛАЙН[/b]), подключение очень хорошей услуги (которая есть далеко не у каждого банка) происходит НЕ в онлайне.  По сообщению службы поддержки в чате, цитирую дословно: "...информация о подключении услуги не успела отразиться во всех системах банка... приносим свои извинения". Не успела, Карл? :) Только что включил услугу и пытался произвести оплату в интернете, - удалось лишь через 15 минут. Ну как-то несерьёзно, чесслово... Предлагаю или исправить ситуацию или подвинуть в рейтинге.

Обслуживание потребительского кредита специалистами банка - 2 бала :  а) при заявке на кредит было сказано, что мне не нужно страхование жизни, но мне принесли договор со страхованием жизни. б) При заключении договора позвонил в банк, но специалист не смог мне сказать ничего внятного. в) В договоре написал, что отказываюсь от услуг АО "Тинькофф Страхования" г) После этого зашел в интернет - кредит не активируется д) Позвонил в банк и спросил почему не активируется кредит, на что получил ответ: банк проводит проверку. Возникает вопрос - чего? Клиентом банка являюсь 3 года, проблем не было. [b]26.09.2017 11:18[/b] Высокое качество обслуживание и очень удобная карта. По сервису и качеству обслуживания в этом сегменте, по моему мнению, банк занимает первое место! Превосходит Сбербанк, Альфа-банк и т.д. Во всяком случае, лучшего обслуживания и оперативности я не встречал, во всяком случае за стоимость годового обслуживания около 1200 рублей. Качество по обслуживанию и сервису кредитной карты - 4 балла. Недостатки: а) Нельзя узнать задолженность на текущий момент. б) Нельзя оперативно закрыть кредитную карту (я не говорю о счёте) В целом неплохой кредитный продукт, если правильно им пользоваться. Во всяком случае, процентная ставка сравнима с другими банками, но качество обслуживания в "Тинькофф банк" опережает другие банки на порядок! Спасибо Вам! Удачи Вам и процветания.

Около года назад получил дебетовую карту банка Тинькофф, привязанную к счету в евро, положил на счет несколько тысяч евро и больше его не изменял. Неделю назад на телефон, с которого я звонил при заказе карты (который не указан в качестве моего контактного телефона), начали поступать звонки от некоего ООО Феникс, представляющегося коллекторским агентством банка Тинькофф и требующим выплаты долга по кредитной карте, которая якобы зарегистрирована на меня. Проверил личный кабинет, там только одна дебетовая карта, никаких операций, никаких событий. Позвонил в банк Тинькофф, после объяснения проблемы ждал около 20 минут на линии, после чего сотрудник сказал, что кредитная карта на меня каким то образом зарегистрирована, но они будут разбираться в течении 3 дней, пообещал, что звонков от коллекторного агенства не будет в течении времени разбирательства. На следующий день звонки от коллекторов продолжаются.

Моя знакомая оформила дебетовую карту банка. По акции "Приведи друга" ей оформили полгода бесплатного обслуживания. Мне из-за моей ошибки в личном кабинете перечислили бонус 300 руб. на мою кредитную карту. Я попросил оператора, чтобы эти 300 руб были зачислены на дебетовую карту, так как кредитной я не пользуюсь. И вот сегодня пришла СМС, что деньги пришли мне на счет дебетовой карты. Спасибо банку, радует такой сервис!

Пользуюсь дебетовой картой Тинькофф с июня сего года. Прежде всего, спасибо сотруднику банка - Александру, который лично привез мне карту на работу и рассказал про неё всё очень подробно. Такое внимание к клиенту действительно удобно и приятно. Работа Александра дала плоды, и уже через неделю ко мне приехал другой сотрудник - Игорь и привёз инвестиционный договор для платформы Тинькофф инвестиции. Тоже подробно всё рассказал, опять же, приятно, что такие серьезные вопросы можно решить так легко. Далее началась работа с самим банком и его приложениями. Очень хочу поблагодарить службу поддержки банка. Я даже перечислю ребят поимённо: Анастасия, Марат, Валентин, Муса, Ирина, Юлия, Екатерина. Эти ребята помогали мне всегда и везде.  Приведу самый мой жесткий пример: в 1 час ночи по Москве я оплатил покупку на ebay, через Paypal, но продавец по каким-то тех.причинам вернул мне деньги. Как правило, возврат занимает 3-5 дней. Так вот сотрудники банка через чат, [u]в 2 часа ночи [/u]приняли у меня заявку на вывод средств PayPal, благодаря которой они пришли на карту через 2 дня, вместо 3-5. Очень круто, еще раз спасибо! Теперь немного критики: хоть кэшбек и реальный, но хотелось бы повыше процент. У конкурентов в среднем на пару процентов поприятнее. То же и с процентом на остаток по счету. К хорошему быстро привыкаешь. Мне кажется, что категории на повышенный кэшбек подбираются "от фонаря", какие-то аренды автомобилей, спорттовары и тд. Было бы круто иметь интеллектуальную систему подбора категорий - заправляешь машину 5 раз в месяц - вот тебе повышенный кэшбек на бензин. Не очень удобно платить коммунальные платежи, вбивать полностью реквизиты, но это уже придирка, опять же как придирка - нет кэшбека на коммуналку и переводы с карты на карту. Есть проблемы и с пополнением карты, но они больше связаны с другими банками, чем с Тинькофф. Больше всего раздражает посещение Связных, Евросетей и прочих "Небанковских" точек пополнения. Контингент там специфический, за прилавком тоже, а крупную сумму внести надо. Неприятно. В остальном, я доволен банком. В приложении контролирую расходы, стал больше покупать в интернете. Apple Pay работает и реально выручает, когда карту забываешь дома.  Очень хороший банк, бОльшую часть имиджа которого делают люди, которых мы не видим. Вот такой замысловатый итог. Спасибо сотрудникам за сервис. Так держать.

Для начала предыстория (диалог в чате со специалистом Тинькофф банка) •  Добрый день! Проясните, пожалуйста, ситуацию с информацией, присланной по электронной почте. Я самостоятельно отказался от заявки на кредитную карту, в связи с отсутствием необходимости в кредитной карте. Три дня специалисты мою заявку и отказ обрабатывали, после чего поступил звонок от банка с "последней просьбой не отказываться от заявки", но я был категоричен. После чего приходит сообщение (см. Скрин). Вопрос: не повлияет ли ваш "отказ" на кредитную историю во всевозможных БКИ и как это можно всё таки рассматривать как ОТКАЗ БАНКА или отсутствие необходимости у клиента? Переживаю за кредитную историю, так как никогда не допускал ни дня просрочки в других банках, а факт ОТКАЗА со стороны Тинькоффа может быть воспринят неоднозначно. • Здравствуйте. Пару минут, пожалуйста. Еще несколько минут, пожалуйста. • Жду, спасибо... • Да, проверяю информацию. Вижу, что Вы самостоятельно отказались от заявки. Полагаю со своей стороны, что это не критично для истории, но рекомендую Вам эту информацию уточнить в открытых источниках, или обратившись в бюро кредитных историй. Мое предположение может быть ошибочным, поскольку у нас нет информации о том, повлияет на кредитную историю отказ от заявки на кредитную карту. • Вы же эту информацию в БКИ можете сообщать или не сообщать, вот я и уточняю, Тинькофф в каком формате ее отправит или не отправит в БКИ? Самостоятельный отказ клиента и отказ банка - это разные вещи, на мой скромный взгляд. • Сейчас уточню, несколько минут. • Поэтому хотелось бы исключить отправку сведений банком Тинькофф в БКИ с формулировкой "отказ", потомучто по факту отказа с вашей стороны не было, а сведения могут быть отправлены некорректно. • То, что Вы отказались от заявки, не должно повлиять на его кредитную историю. Мы ничего не отправим в бюро кредитной истории по этой заявке. • Просто если я сделаю запрос в БКИ и отттуда получу информацию об отказе, то в любом случае мы к этому диалогу вернемся через некоторое время. Поэтому "играю на опережение"... • Тогда желаю Вам приятного дня. Будут вопросы - пишите! ТТТТТАААААДДДДАААААДАААМММ! По прошествии ГОДА делаю запрос в БКИ... Итог: во всех бюро (Экифакс, НБКИ) "СВЕТИТ" ОТКАЗ БАНКА В СВЯЗИ С КРЕДИТНОЙ ПОЛИТИКОЙ...  Печально, что банк не дорожит репутацией и вводит в заблуждение... Если банк хоть как то решит отреагировать на отзыв, то ПРОШУ скорректировать сведения (удалить, изменить статус итп) и не компроментировать мюю репутацию.

Покупал авиабилеты, нарвался на мошенников. Сразу же обратился за помощью в чате на сайте https://www.tinkoff.ru/ - отреагировали оперативно - вернули деньги, на всякий случай заблокировали карту, и затем быстро разблокировали, когда со всем разобрались. На все про все ушло минут 20, при этом мне позвонили в Крым, где собственно и произошла проблема.  Отдельно хочу отметить великолепную работу поддержки в любых ситуациях и весьма удобные/выгодные дебетовые карты. Сайт и мобильное приложение также оформлены на высоте. 5 из 5.

Несколько недель назад, одним будним днем мне поступил звонок от сотрудника Тинькофф Банка. Сотрудник любезно сообщил, что Банк предварительно одобрил мне кредит наличными на специальных условиях, который будет перечислен на мою дебетовую карту, если я соглашусь. Первой мыслью хотел сразу отказаться, но тут вспомнил, что есть действующий автокредит в … банке под 15% годовых, и я давно хотел его рефинансировать. После уточнений условий выяснилось, что «спецпредложение» предлагают под немного-немало 18,9%! Как только сотрудник понял, что я вполне неплохо знаю среднерыночные условия у конкурентов, внезапно выяснилось, что это предложение включает в себя какую-то суперстраховку, и если ее убрать и сделать мне скидочку как постоянному клиенту, то процентная ставка составит 12,1%. Вполне неплохо, неправда ли? По личным обстоятельствам я не мог оформить предложение именно в тот день, поэтому мы договорились с сотрудником связаться через 2 недели. В назначенный день сотрудник мне перезвонил, но причина, по которой я не был готов воспользоваться предложением, еще не была решена. Договорились, что со мной свяжутся через неделю (20 сентября). И вот настало 20 сентября, все обстоятельства были решены, и я ожидал звонка от сотрудников ТКС, чтобы воспользоваться вполне выгодным предложением. НО по каким-то неизвестным мне причинам никто не позвонил ни 20го, ни 21 числа… 22 сентября я решил самостоятельно обратиться на горячую линию банка и уточнить, с чем связана задержка. Передо мной несколько раз извинились, составили заявку для кредитного отдела на перезвон, и пообещали, что в течение одного рабочего дня со мной свяжутся. Но звонка снова не было! Странно, не правда ли? Банк, который не хочет давать ранее одобренный кредит. Бред какой-то. Но это было только начало истории. 25 сентября (понедельник) я перезвонил снова, и история повторилась. Мне снова начали рассказывать сказки про то, что мое обращение для них важно, и что со мной ОБЯЗАТЕЛЬНО свяжутся, составили заявку и [s]послали куда подальше[/s] вежливо попросили ждать. Ближе к вечеру я решил перезвонить еще раз, но уже в более убедительной форме объяснил, что предложение по кредиту рассматриваю не только от ТКС, и мне нужно однозначно знать, либо ДА, либо НЕТ. Меня переключили на старшего специалиста, который оформил «особый приоритетный запрос», пообещал, что со мной скоро свяжутся. И действительно, со мной связались (лучше бы и не звонили)! Позвонил паренек и бодрым голосом сообщил, что заявка одобрена. Далее наш диалог: - Кирилл … , мы готовы вам одобрить кредит на максимально возможную сумму сроком на 36 месяцев. Скажите, какая сумма вам необходима? - 300 т.р. на 2 года. -Угу… сейчас проверим… Мы готовы вам предложить 300 т.р. на 24 месяца с ежимесячным платежом ~18000 руб. Скажите, на сколько оно вам интересно? - А почему так много? Какая процентная ставка, где-то 18%? - Нет, 19,9% годовых. Блин, 19,9% годовых! Это вообще как? Откуда вы берете такие цифры? Покажите мне хоть один банк, который даст 19,9% клиенту с безупречной кредитной историей! И мне вообще непонятно как вы играете условиями, что сначала было 18,9, потом 12,1, а через 2 недели ставка превращается уже в 19,9! Подводя итог отзыва я бы очень хотел получить ответ от Банка: 1.  Что за развод с процентной ставкой (по-другому это никак не назвать)? Потому что менять вот так условия для клиента НЕДОПУСТИМО! 2. Считаете ли вы нормальным для банка уровня Тинькофф, когда в течение почти недели невозможно с вами связаться и получить грамотный ответ. P.S. Никогда бы не подумал, что столкнусь с подобной ситуацией в банке, клиентом которого являюсь многие годы. По всей видимости придется отказываться от всех имеющихся продуктов (дебетовка, вклады, инвестиционный счет). Буду рад, если кто-то сможет подсказать альтернативные варианты.

При регистрации расчетного счёта для ИП (мной совместно с товарищем) в банке обещали бонусы от партнеров, в частности промокод на Яндекс Директ на 15000 рублей. Все условия мы выполнили, оплатили счёт в размере 5000 рублей, создали аккаунт Яндекс.Директ. Система озвучила срок в 1-2 рабочих дня на получение купона, купон должны были отправить по электронной почте, указанной в личном кабинете. Сейчас заканчивается уже 5 календарный и 3 рабочий день, купона так и не пришло. Сотрудники банка говорят, что не знают в чем причина, ссылают на Яндекс - говорят звонить и разбираться с ними, специалисты Яндекса говорят, что это бонусная программа банка (что вполне логично) и банк должен давать промокод (что тоже логично). Сейчас мне позвонил специалист и сказал, что мое обращение будут рассматривать еще 7 рабочих дней! То есть мы должны ждать еще неделю, чтобы запустить рекламу магазина (т.к. если запустить рекламные кампании сейчас, то промокод нельзя будет активировать), хотя планировали это сделать еще вчера. Очень плохой сервис, плохие коммуникации и взаимодействия с партнерами, а также ужасное отношение к клиентам, озвучить срок в 2 рабочих дня, а в итоге растянуть его более чем на 12 календарных дней. Такого не встречали еще ни в одном банке.

Добрый день! На днях заказала карту Тинькофф блэк, назначили встречу, о чем меня информировали по смс и на почту. 23.09, т.е вчера, привёз сотрудник карту, перед этим позвонил и спросил во сколько мне удобно будет встретиться, на что я ответила, что идеально было бы встретиться около 19, на что я и оставляла комментарий ко встрече на вашем сайте. Пришло время ближе к 19 часам, но я категорически опаздывала и сообщила сотруднику, что не успеваю в назначенное время, на что сотрудник (Борис если не ошибаюсь) тактично объяснил, что дождётся меня по указанному адресу. Была очень удивлена такому сервису, ведь я опоздала где-то на 1,5 часа. На встрече представитель был понктуален и вежлив, рассказал все + карты и ещё о других продуктах, которые есть в банке. Не успела даже сказать спасибо представителю, т.к опоздав, было очень неудобно. За такое качественное обслуживание ставлю оценку максимальную 5, почаще бы таких сотрудников в вашем банке, процветания вам и спасибо ещё раз за сервис в вашем банке. :)

По-моему  с 2015 года являлась Клиентом банка Тинькофф. Всегда все радовало, сложность со снятием наличных не пугала, в наше время наличные не очень-то и нужны. Услуга Овердрафт очень понравилась и пригодилась не раз. 10 августа получила уведомление от Apple Pay, что карта банка Тинькофф (которая таки была привязана к этой системе) больше недействительна. Через несколько часов танцев с бубном и донесения информации до оператора в чате в Телеграмме узнаю, что обе карты заблокированы на основании пункта 4.5  УКБО "4.5. Банк вправе изменять состав услуг и устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности их оказания, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц кденежным средствам и Аутентификационным данным Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию террорризма, ив иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации". Чуть чуть опосля  оператор сообщает, что карты заблокированы уже на основании 7,9  УКБО и цитата: "Банк вправе заблокировать карту, если клиент не выходит на связь.." Окей, с кем на связь я должна была выйти, если мне никто не звонил? Поскольку я пользовалась овердрафтом, естественно в связи с этим заимела долг. В чате уточнили, что оплатить долг я смогу переводом на карту с любой другой. После 10-15-20 попыток поняла, что это сизифов труд, и никакого перевода у меня не выйдет. Вроде хорошо, жду письменного  уведомления по задолженности (насколько мне известно, должникам присылают эти "письма счастья"). Ничего нет. Сегодня, 23/09/2017, получила звонок от Вашего банка. Мужчина сообщил мне о задолженности, на что я ответила, что о задолженности помню, и не имею возможности погасить в связи с технической невозможностью сего действия, попросила предоставить мне полный реквизит и сумму для оплаты. На что  муЩЩЩина, чуть ли не в приказном тоне сообщил мне- мол "Ну вот в салоне связи наших партнеров вы можете оплатить СЕГОДНЯ, а лучше СИЮМИНУТНО" (да, да, вот прям сейчас я должна была выбежать, сверкая пятками, платить долг). Объяснив этому человеку о невозможности моего посещения всяких салонов связи, я снова запросилареквизиты для самостоятельной оплаты моего долга. На что опять получила какие-то смешные потуги убедить меня в том, что "вы должны, должны, должны, должны", видимо, сего адепта очень напрягало мое дикое спокойтвие и настойчивость на получении реквизитов, что любезный аж предложил оплатить мне задолженность с моей карты другого банка в режиме разговора. Мне даже интересно - это как? сообщить человеку, который даже не представился, данные своей карты? Ну конечно... По итогу, от любезного я не добилась ни реквизитов, ничего конкретного, имеющего отношение к делу. Я, естественно, так же заинтересована в оплате долга, но хотелось бы обсудить возможность с кем нибудь более разумным. Но в любом случае очень благодарна банку за несколько лет продуктивного сотрудничества.

Использую карту Тинькофф Блэк с апреля 2017 года. За это время получал кэшбек и проценты на остаток. Что не нравится в карте: правила округления кэшбека, не самый высокий процент на остаток (но на 1 октября процент станет выше, чем в известном космическом банке), с апреля по август включительно старался тартить 3000 в первые дни расчетного периода, т.к. получил информацию в поддержке о том, что начисляют 7% только после фактической оплаты на 3000 рублей, до этого дня проценты рассчитываются по сниженным ставкам. Что нравится: кэшбек рублями, а не фантиками, начисляют довольно оперативно по сравнению с рыбными картами, возможность перейти на зарплатный тариф (надеюсь, мне не порежут со временем лимиты), сервисы по пополнению и манименду карты, бесплатный межбанк - комплекс бесплатных услуг по пополнению/трате для меня является главной причиной, по которой не хочется закрывать карту. Отдельно хочу отметить поддержку, котолрая оперативно решает поступающие вопросы - например, обращение по возврату комиссии за привязку карты билайн рассмотрели за 1 день - 14 июня обращение было зарегистрировано, 15 июня рассмотрено. Другое обращение: магазин Декатлон в Парголово предоставляет некорректный mcc-код, из-за чего я лишился повышенного кэшбека, но банк компенсировал кэшбек из собственных средств (15 июня обращение зарегистрировано, 16 начислили кэшбек, правда, в разовом порядке).