178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конечном итоге "Тинькофф"-таки "заставил" меня написать отзыв своим отношением! Открыл счёт в декабре 2016 года. Поначалу попробовать на мизерных оборотах, уж очень привлекательными были условия. Всё прошло гладко, смутило одно, что представитель рассказал достаточно мало информации, но при звонке персонального менеджера на все мои вопросы я получил адекватные и полные ответы. Когда уже полностью решил перейти из довольно небезызвестного банка в Тинькофф - начались сложности. Чтобы увеличить возможность переводов физ.лицам (а это вся суть, т.к. работаю я исключительно с контрагентами-физическими лицами), банк запросил колоссальное количество сканов документов в довольно короткие сроки. Но, что "парадоксально", после предоставления этих документов всё моментально наладилось: платежи ушли, лимит увеличен - все довольны. Этот момент легко объясним - все мы, если переживаем за свой бизнес в общем и деньги в частности - проверяем своих контрагентов, а учитывая участившиеся отзывы лицензий банков это просто необходимый момент в начале сотрудничества. Немного об ИБ и мобильном приложении: как и для физ.лиц, они поражают своим удобством и доступностью любой информации. Платёжки создаются в 2 клика, автозаполнение, удобство поиска нужных контрагентов и сумм. Выписки моментальны и не ограничены в количестве (если не ошибаюсь, на 2 из 3 тарифах). Есть, конечно, пара моментов, что бы хотелось улучшить. Из того, что помню - заполнение формы платёжки. Если контрагент был указан с одним пробелом, допустим между фамилией и именем, то при невольной ошибке в вводе и двух пробелах - автозаполнение уже не работает. Если бы сделать подобие экселевской формулы СЖПРОБЕЛЫ и ИБ автоматом понимал, что это тот же контрагент, я бы очень обрадовался. :) И в последнее время ввели добавление документов непосредственно в платёжку, что в условиях большого количества контрагентов не совсем удобно. Я раньше очень любил как физ.лицо звонить в банк - любые вопросы решались за минуты, а иногда и секунды, но тут я ощутил все прелести чата в ИБ: если объективно некогда позвонить - пишешь в чате, через пару минут ответ, отвлёкся, зашёл, посмотрел, написал, ещё ответ и т.д. Тем более, когда связь ужасна, спасает только Wi-Fi и чат - сотрудники работают без преувеличения здорово. Особо хочу выделить Юлию, моего персонального менеджера - всегда доброжелательна, прекрасно знает тарифы, условия, практически мгновенно отвечает на любые возникшие вопросы (которых, благо, мало, т.к. если уметь читать, то всё становится прозрачно и никаких неожиданностей не происходит). Налоги - вообще песня (я на УСН), 2 клика - всё ушло, 2 клика - декларация отправлена и сообщается, принята она или нет, если да, то какого числа. Как итог: 1. ИБ и МБ - на высоте, но можно ещё доработать. 2. Сотрудники профессиональны и не пытаются отвязаться побыстрее (как кое-где, уточнять не буду). 3. Платежи уходят очень быстро, а если у контрагента счёт в Тинькофф, то вообще в любой день и время. 4. Налоги и декларация - превосходно! 5. Приятной неожиданностью было начисление процентов на остаток. :) Так что если вы хотите сотрудничать с адекватным банком - Тинькофф на данный момент очень хорош (не могу сказать лучший, т.к. не везде я обслуживался). Рекомендовал и физикам знакомым и юрикам, к сожалению, пока не все вняли моим восторженным отзывам. Но всё впереди.

[b]19.08.2017[/b] с подачи банка заехал на АЗС "Роснефть", т.к. там предлагался повышенный кешбэк, обычно данные АЗС не использую, в ходе оплаты, после ввода пин-кода терминал у кассира завис и чека не выдал, тогда кассир сказал перейти на другой терминал, потому что оплата не прошла, что и было сделано, но уже вечером я обнаружил, что у меня два одинаковых списания, в связи с чем я обратился в банк через чат, описал всю ситуацию, прислал фотографии чека. Сотрудник зарегистрировал обращение №5-1081062504447 от 19 августа 2017, при этом мне был отправлен такой текст, указываю не весь, а только самые основные моменты: [quote]Я зафиксировала Вашу заявку. Срок ее рассмотрения составляет до 10 дней, но мы сделаем все возможное для скорейшего решения вопроса. ...... Также обращаю Ваше внимание, что принятие запроса не означает отсрочки оплаты – все платежи необходимо вносить в срок, в случае удовлетворения претензии будут проведены соответствующие корректировки баланса.[/quote] В кратце 10 дней на решение, частично это связано с правилами работы с платежными системами и другой стороной, но платежи вносите вовремя... [b]11.09.2017[/b] я пишу снова в чат о том, что обещанные сроки вышли, что с моим обращением? На что получаю такой ответ [quote]Сотрудники занимаются решением вопроса, иногда может потребоваться больше времени. Я рекомендую Вам ожидать[/quote] Рекомендация - огонь. Далее я так же через чат прошу дать конкретные сроки решения проблемы или указать обоснование для его увеличения, на что получаю ответ: [quote]Срок решения Вашего вопроса был увеличен. Вам 30 августа поступило СМС, что требуется ещё ориентировочно 20 дней. В случае увеличения этого срока Вам поступит СМС либо информация о решении вопроса.[/quote] СМС не видел, но не суть, далее я недоволен таким переносом сроков и прошу объяснить о причинах, составляю претензию по которой мне обещают связаться и все разъяснить, т.к. не вижу никаких гарантий, что через 20 дней проблему решат, а не снова перенесут. Далее со мной связываются по телефону и сотрудник банка объясняет, что они называют оптимистичные сроки, т.е. самые короткие, а в моем случае все передано другому банку и решение зависит от него. Тогда я прошу указывать самые максимально возможные сроки или вилку от и до, чтобы напрасно не ждать и это при том, что "платежи надо вносить по срокам независимо", на что сотрудник в устной форме озвучивает мне КРАЙНИЙ срок 03.10.2017, что это самое длительное время, а возможные проценты из-за этого инцидента они не будут учитывать при расчете платежа. [b]18.09.2017[/b] получаю СМС такого содержания: [quote]чтобы рассмотреть Ваше обращение по расходной операции, нам нужно дополнительное время до 18.10.2017. [/quote] То есть опять перенос самых крайних и максимально возможных сроков... Пишу опять в чат, объясняя, что мне по телефону заверяли о решении не позднее 03.10.2017, где сотрудник сначала это подтверждает в чате: [quote]Необходимо ориентироваться на срок, который назвал Вам сотрудник, крайний срок как я вижу 03.10.[/quote] Но после демонстрации текста новой смс, переключает на другого сотрудника, который берет контактные данные и опять обещает связать по этому поводу. Далее позвонил сотрудник и сообщил, что эта смс автоматическая и крайний срок 03.10.2017 По итогу: 1. Доверия нет, сначала СМС, которой я НЕ видел, и срок переносится, потом смс, которую я вижу, но срок НЕ переносится. Все эти сроки по сути ничего не значат, а платежи вносите вовремя... Ладно, у меня сумма небольшая, я её закрою, а представьте у вас было плановое списание на 50% лимита по карте и второе не плановое еще на 50%, с решением дольше грейс-периода, перспектива так себе - получить карту с исчерпанным лимитом на длительный срок и возможными незапланированными процентами, если банк не сдержит свои обещания. 2. В связи с недавними событиями (кому интересно, ищите по словам "немагия" "тинькофф"), думал отказаться от услуг данного банка уже в этот период завершив все операции, но пока проблема двойного списания не решена - получается, что я никак не смогу закрыть карты и счета, т.к. нужно 30 дней без движения средств. Я конечно понимаю, что в решении проблемы есть другая сторона, банк и регламент с правилами платежной системы, но все это жестко регламентировано по срокам и можно называть действительно крайнюю дату сразу и не дезинформировать через СМС...

Насколько банк хорош в дистанционном обслуживании стандартных услуг, настолько плох в новом продукте "Тинькофф Инвестиции". Три раза встречался с курьером банка, один раз ездил в офис БКС. И все это время мне не открывали счет. Каждый раз находилась причина. Моей главной ошибкой стало то, что я перед открытием счета через ТКС попробовал заполнить анкеты в БКС самостоятельно и мои данные попали в систему БКС. Потом начался ад, две суперсовременные системы пытались сравнить данные анкет. Сначала не сходился фактический адрес, который не подтверждается в принципе никакими документами, для чего понадобилось дважды встретиться  с курьером банка. Потом появилась необходимость объявиться в офисе БКС, чтобы подтвердить свою личность. В рекламе банка об этом не говорят ни слова! После того, как звезды сошлись и фактический адрес сошелся, БКС отправил в банк уведомление, что не совпадает третий адрес (!) - почтовый. Дело в том, что почтовый адрес я не подтверждал ни в банке, ни в БКС. Теперь мне предлагают ехать в офис БКС еще раз. В общем, если Вы уже являетесь клиентом БКС, оформить услугу Тинькофф Инвестиции Вам вряд ли удастся.

Надоел этот банк своей ложной рекламой. Звонят с московского номера и предлагают кредитную карту на очень выгодных условиях, но под какой процент - не озвучивают, якобы по индивидуальным условиям (очень выгодным). Соглашаюсь, трачу время, приезжает курьер в 2016 году и привозит кредитную карту под 34,9 % годовых. Говорю ему до свидания, разворачиваюсь, ухожу. В 2017 году опять звонят, предлагают кредитную карту под 16,9% годовых, соглашаюсь, опять трачу свое время, приезжает курьер и привозит кредитную карту под 29,9% годовых. Как это еще можно назвать, кроме как наглый обман? В рекламе по телевизору все классно, в итоге сплошной, причем, я бы сказал, циничный обман потенциальных клиентов. Правильно про этот банк говорят, что реально обманывают людей. Какие могут договорные отношения, если все начинается со лжи?.. Крайне не рекомендую пользоваться их услугами, т.к. все крайне непрозрачно и в итоге все обернется кабалой, т.к. потом еще надо будет постараться избавиться от этой карты как-нибудь, а у них даже обратиться некуда на местах.

15 сентября была подана ведомость на выпуск зарплатной карты сотруднику в рамках зарплатного проекта (в ведомости заполняется ФИО, адрес, телефон). Сотруднику приходит смс со ссылкой для выбора даты получения карты, по которой сотрудник выбрал дату получения (никакой информации о получаемой карте сотруднику не показывается). 16 сентября через письмо в техподдержку уточняю, правильно ли указано имя сотрудника на карте латинскими буквами (этой информации банк нигде не запрашивает и не показывает до момента получения карты в руки). В письме в техподдержку мною было указано правильное написание имени латинскими буквами. На это техподдержка банка дала стандартный ответ о том, что сотруднику необходимо самостоятельно связываться с банком (для чего?! ведь сотрудник нигде не видел ничего о своих данных в банке!) 18 сентября звонит персональный менеджер по рко и подтверждает мои опасения на счет неверно указанных данных, запрашивает их правильное написание снова, после чего сообщает, что это будет платный ПЕРЕВЫПУСК карты ПО ЖЕЛАНИЮ КЛИЕНТА за счет сотрудника, получающего карту, т.к. БАНК НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ К ВОЗНИКШЕЙ ПРОБЛЕМЕ! (и, видимо, ничего страшного, что сотрудник ни эту карту, ни свои данные в банке в глаза не видел!) И, ко всему прочему, банк хочет, чтобы сотрудник сам позвонил им и сообщил, что желает сделать перевыпуск карты по собственному желанию, даже несмотря на то, что до момента первичного получения карты еще неделя и о существующей ошибке он по прежнему ничего не знает! Непонятно, почему банк считает чем то зазорным явно запрашивать при оформлении карты имя и фамилию латинскими буквами, чтобы не возникало вот таких проблем?! И что у них там за проблемы с безопасностью возникнут, если они написание имени исправят без лишних звонков и траты времени, по обращению владельца счета рко, подавшего заявку на карту, которую еще никто не получил?! Не советую связываться с этим банком... даже, если вы не за кредитом к ним обращаетесь! Попытки поговорить с ними по телефону по сути представляет собой бесконечное переключение звонка на всех сотрудников подряд (некоторые из которых еще и пытаются говорить другим голосом?) и описание возникшей проблемы по 100500 раз....

Хочу поделиться своим опытом общения с банком. Может кому будет полезен мой отзыв, чтобы не наступить на те же грабли. Пользуюсь услугами банка 3 месяца. Продукт карта Тинькофф Блэк. На сайте Банки.ру встретил рекламу данного продукта - возможность попробовать продукт без абонплаты в течение 6 месяцев. Прошел по ссылке - сделал заявку. Примерно в тот же период открыл ИП и расчетный счет в Тинькофф Банке. Потребовалась дебетовка, привязанная к счету, сделал повторную заявку. За первый месяц абонплаты не было, поэтому я посчитал, что у меня полгода бесплатного обслуживания. За второй месяц абонплата пришла, но поскольку я для подтверждения предложения банка о бесплатном обслуживании и регистрации заявки скринов не делал - махнул рукой. Дебетовка нужна, но опыт неприятный. Второй неприятный опыт заставил меня написать этот отзыв. Случайно подключил услугу смс-информирования, через 5 минут отключил. Сегодня, т.е. через месяц когда я уж и думать забыл про этот случай, мне выставили счет за эту услугу. НО. Подключение услуги происходит без подтверждения моего согласия посредством паш кода, а отключение уже с оным. Соответственно, это навязанная услуга, т.к. передумать я не мо,г не прислав к примеру подтверждения. Смсок за 5 минут пользования услугой не приходило. Сотрудник банка решить этот вопрос отказался, с комментариями "Я зафиксировал Ваше обращение. Вопрос мои коллеги решат в течение 2 рабочих дней...". Такой подход и всю ситуацию в целом считаю ХАМСТВОМ.

Около 3 лет активно пользовался Кредитной картой TinkOff, всегда вовремя погашал минимальный платеж, много раз полностью закрывал задолженность и что-то приобретал в кредит.  В июле месяце 2017 года у друга была свадьба и я, полностью уйдя в процесс помощи подготовки сего мероприятия, совершенно забыл о том, что не внес платеж. Смс заметил позднее, так как было просто не до телефона и звонили и писали многие. В итоге после самого события, вернувшись к обычной жизни, понял, что минимальный платеж таки не оплачен. По условиям банка у меня расчетный период до 19-го числа, но минимальный платеж нужно было внести до 12-го, 14-го числа утром я внес сумму полностью покрывающую их требования по минимальному платежу. Они начислили мне штраф в 590 рублей, ну, думаю ладно. Сам виноват. Каково было моё удивление, когда в след расчетный период вместо платежа 3500 за 165000 рублей долга с моего счета было снято 10600 рублей за услуги банка. Сотрудники не смогли мне нормально объяснить, откуда взялось 77%, как ни складывали штрафные % и ещё что-то, такого не смогло физически получиться. Я попросил адекватно отнестись к проблеме, так как я исправно платил все платежи и никогда не допускал задержек в платежах пойти на уступку, сотрудники были непоколебимы. В рассмотрении всех заявок мне было отказано, сумма кредитного процента объяснена не была. Скриншоты прилагаю. Не советую пользоваться банком TinkOFF вообще. Нормального отношения от них можно и не ждать! [img]https://eve-hosting.ru/bank/tin1.png[/img][img]https://eve-hosting.ru/bank/tin2.png[/img][img][URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=1820c5cb9bfc0250ed2e16837f821697][IMG]https://s8.hostingkartinok.com/uploads/images/2017/09/1820c5cb9bfc0250ed2e16837f821697.png[/IMG][/URL][/img]

Добрый вечер! 12.09.2017г. у меня наконец-таки состоялась сделка по рефинансированию ипотечного кредита. Перешел с МКБ в Дельтакредит, документы подавал через Тинькофф, процентная ставка изменилась с 13,5% на 9,5%. Выражаю огромную благодарность ведущему менеджеру отдела ипотечного кредитования банка Тинькофф Безруковой Дарье Алексеевне за качественно проделанную работу. В процессе подачи документов моментально получал развернутые и исчерпывающие ответы на все возникающие вопросы, менеджер была всегда на связи и отвечала на звонки и сообщения, в том числе в 23:00 :) за день до сделки, когда возник срочный вопрос по одному из документов, необходимого для совершения сделки. Впечатления от работы с ней остались только положительные! В Тинькофф я обратился после того, как увидел рекламу банка на сайте banki.ru и сравнил ставки банков в поиске по ипотечным кредитам на этом сайте. Честно говоря, Тинькофф был запасным вариантом - изначально я собирал документы в АИЖК (Примсоцбанк), где тоже предложили и предварительно одобрили 9,5%, но тут мои документы не приняли после рассмотрения оценочного альбома, так как «по стандартам АИЖК не согласовывается демонтаж подоконного блока между кухней и балконом», который я так и не успел еще узаконить. Приблизительно в эти же дни, когда пришел отказ от АИЖК, я получил сообщение от Тинькофф, что ставка снизилась с 10,25% до 9,5%, поэтому повода и желания искать другие варианты не было (как впрочем и времени). Кстати, до обращения в АИЖК иТинькофф, я оставлял заявку напрямую на сайте Дельтакредит, но менеджер банка по телефону сообщила мне, что они не занимаются рефинансированием, если по ипотечному кредиту был использован материнский капитал. При общении с Тинькофф я сразу обозначил этот момент, но меня заверили, что это не так, и проблем не возникнет. Так в итоге и вышло. Отдельно хочу отметить удобство работы на сайте Тинькофф в личном кабинете. Это совершенно другой уровень: не нужно никуда ездить и передавать оригиналы документов, весь процесс подачи документов заключается в отправке сканов или даже фото документов в личном кабинете. Интерфейс простой и удобный, ничего лишнего. Даже если что-то не будет понятно, менеджер связывается и все разъясняет. Оригиналы документов передал после одобрения кредита непосредственно перед сделкой представителю банка Тинькофф, который приехал по моему рабочему адресу. Из минусов… даже не знаю... честно сидел и думал, что бы высосать из пальца, но придраться действительно не к чему – обслуживанием доволен полностью, твердая 5!

Сегодня днем, 15 сентября, попробовал снять 200 долларов со своей долларовой визы через банкомат Открытия. Банкомат расположен в Покровских казармах. Он выдает доллары и работает с визой. Мне он доллары не выдал. В чате с банком посоветовали проверить выдачу в банкомате Юникредита, не особо далеко, но днем 1 км от работы идти не получится. Я удивился такому совету, но решил проверить вечером, но, из-за вечернего дождя, - в Альфе. Результат аналогичный.  Оператор по телефону посоветовала еще раз Юникредит, но еще и в Атриуме 1 банкомат Альфы, и если не получится, то звонить. В Атриуме банкомат оказался рублевым... Я позвонил, и в конце оператор еще раз предложила Юникредит. Я уточнил, что это все, что она может сделать, она спросила, а что я от нее хочу, я попрощался и разорвал соединение.  Теперь в чем "свинья" - я карту сделал долларовую, чтобы снимать и платить в штатах. И у меня вылет завтра, 16 сентября. Но попытка снять даже 200 долларов не выгорела.  Таким образом, банк, во-первых, вообще не выполнил свои обязательства, заявленные, о снятии в любом банкомате, выдающем доллары и работающим с соответствующей картой; во-вторых, попробовал переложить на меня свои ошибки, советуя сходить туда-сюда; в-третьих, дал недостоверную инфу о банкомате в Атриуме; в-четвертых, вынудил меня вернуть из долларов часть денег обратно в рубли, обналичить их и купить доллары.  Обобщаю - ложь,  везде ложь. Поэтому после возвращения буду вынужден доллары хранить в другом заведении, а в Тинькоффе пользоваться только 15-20 тысячами рублей.  Вот так влегкую банки теряют четверть миллона в месяц пополнения счета, видимо клиентам не рады там.

В банке отменили возможность создания шаблона валютного перевода, а существующий шаблон просто удалили. И все это без уведомления. Более того, в определенный момент ввели ограничение на максимальную сумму перевода в 5.000 USD. Раньше можно было перевести хоть 100.000 USD за раз и заплатить комиссию в 20 USD, теперь комиссия 15 USD, а максимально за 1 раз можно перевести только 5.000 USD. У вас всё так плохо в банке, что вы решили так обдирать своих клиентов? 12 сентября я звонил в службу поддержки с вопросом, куда делся мой шаблон валютного перевода. Они до сих пор ищут ответ! В последнее время банк Тинькофф только расстраивает своими услугами и поведением своего "первого лица".

Коротко: заявка на подключение рассматривалась 12 рабочих дней (вместо обещанных 2 рабочих дней), странные условия договора с партнером (БКС). История со сроками: 25 августа отправил заявку на подключение к сервису Тинькофф.Инвестиции. Являюсь клиентом банка, видимо, поэтому в заявке на подключение была только одна кнопка "Отправить". Скорее всего, все данные были подставлены автоматически из моего профиля. 30 августа состоялась встреча с курьером, после подписания документов пришла смс "Через 2 рабочих дня брокерский счет будет готов". 1 или 2 сентября позвонил менеджер и сказал, что была допущена ошибка в месте рождения. Объяснил, что партнер (компания БКС) требует абсолютно совпадениях данных паспорта с данными в заявке. Договорились о встрече с курьером на 5 сентября. 5 сентября приехал тот же самый курьер, при мне внимательно сверил все данные в заявке с данными в паспорте. Документы были снова отправлены на рассмотрение. 8 сентября в чате поддержки уточнил, когда будет одобрена заявка (+1 балл за работу поддержки). Сотрудник сказал, что время рассмотрения заявки может быть увеличено до 5 рабочих дней (на сайте обещают открыть за 2 дня) и повысил приоритет моей заявки, заверив, что до 12-го числа доступ будет открыт. 11 сентября пришла смс о переносе срока рассмотрения на 14 сентября. Менеджер в поддержке не смог ответить, по какой причине был перенесен срок. Договорились, что 12 сентября до 11:00 мне позвонит сотрудник и назовет эту причину. Если этого не произойдет, заявка будет отменена. После слов об отмене заявки сотрудник начал говорить, что партнер (БКС) предоставляет лучший сервис на рынке, очень внимательно относится к присылаемым документам, поэтому нужно подождать, но у моей заявки максимальный приоритет, поэтому ждать недолго (вольный пересказ разговора). 12 сентября сотрудник позвонил до 11:00 (+1 балл за пунктуальность). С его слов, партнера не устроила фотография моего договора (плохого качества), поэтому банку нужно еще два дня на то, чтобы получить документы в хорошем качестве от представителя (если честно, объяснение очень странное, похоже на оправдание школьника о не сделанных уроках). После такого объяснения подтвердил сотруднику мое намерение отозвать заявку. После этих слов его голос сразу погрустнел, и он настойчиво пытался отговорить меня и подождать еще немного. На фразу "если партнер не смог оформить счет в указанные им же сроки, то как я могу доверить ему свои деньги" сотрудник ничего не ответил. При подписании документов я, насколько помню, также подписал согласие на обработку персональных данных компанией-партнером (БКС). Сотрудник сказал, что для отзыва этого согласия нужно обратиться в БКС. Пытался найти на сайте партнера email поддержки (не нашел), оставил заявку на обратный звонок в течение 28 секунд (не перезвонили), позвонил сам. По телефону сотрудник принял мое заявление (записал ФИО и email), о результатах удаления персональных данных должы были уведомить по email (на 15 сентября не уведомили). История с договором: Перед подписанием документов попросил специалиста отправить пример договора на почту. Договор прислали (+1 балл). На просьбу уточнить пункт договора о передаваемых данных (БКС хочет получать от Тинькофф-Банк ЛЮБЫЕ сведения и персональные данные) специалисты БКС ответили, что "условия и пункты в заявлении которые там прописаны не подлежат изменению". По договору открываемый счет не является личным (в терминологии БКС называется общим счетом - это специальный брокерский счет Компании БКС, с которого по генеральному соглашению распределяются денежные средства клиентов). Не очень силен в юридической стороне, но, насколько понимаю, при банкротстве брокера придется доказывать, что купленные бумаги действительно принадлежат тебе. После этой эпопеи, а также проблем с картами, которые были в августе, лояльность к самому банку снизилась (скорее всего, откажусь от идеи ипотеки в Тинькоффе-посреднике, и обращусь напрямую в другой банк). Создается впечатление, что моя заявка все это время рассматривалась в обычном порядке (не приоритетном, как говорили специалисты), а начали работать только после слов об отказе от заявки. Пожелание банку - тщательнее подходить к выбору партнеров, особенно в финансовой сфере, а также заранее отлаживать все процессы по взаимодействию с партнерами (сейчас все очень сыро). К слову, специалист из местного офиса одного из государственных банков перезвонила в течение получаса после заявки на сайте и достаточно подробно проконсультировала по тарифам и условиям. Видимо, брокерский счет буду открывать у них.

Являюсь клиентом банка на протяжении более трёх лет. Карта только дебетовая, никаких кредиток. Всё было в принципе здорово и удобно, служба поддержки отзывчива, отвечают в чате быстро. Но, произошло следующее! Звонит мне сегодня моя Мама, вся на нервах и описывает ситуацию: "Звонили с незнакомого номера (8-965-12***27), представились сотрудником Тинькофф Банка", она несколько раз переспросила имя, от ответа ушли, но сказали следующее: "Как могу к вам обращаться? Вы оставили (!!) заявку на нашем сайте на кредитную карту Тинькофф банка, давайте сверим ваши данные и выпустим карту". Мать в недоумении, сказала ничего не надо, никаких заявок не оставляли (А ОНА ИХ НЕ ОСТАВЛЯЛА И НЕ МОГЛА ОСТАВИТЬ, ПОЛЬЗУЕТСЯ ТОЛЬКО ВОТС АП И ОДНОКЛАССНИКАМИ - ВСЁ!). Матушка сначала подумала, что я сделал какую-то заявку, но и я ничего не делал! У неё одна карта Сбербанка, ничего ей больше не нужно! Так вот, пишу я чат, через мобильное приложение, описываю ситуацию, мне сначала говорят, что никаких заявок на номер матушки не поступало, после чего переключают на "нужного" специалиста, этот специалист Рустэм (64593), который уточнил ФИО, телефон и дату рождения матери, после чего написал (дословно): "Я не нашёл заявки по данному номеру телефона"! После чего говорит, что ждите, с вами свяжутся. Проходит 5 минут, Рустэм продолжает чат: "Действительно, сотрудники банка звонили. Я исключил номер вашей мамы из базы. Но они могут поступать ещё в течение рабочего дня, так как выборка происходит заранее. "К сожалению, не могу сказать с какой стати они звонили, ВОЗМОЖНО (очень важно!) по акции Приведи друга, сотрудники не оставили данных"!  Реально? Я задаю вопрос, как могут звонить сотрудники по акции "приведи друга", если: а) номер матушки никто не оставлял (имени они не знали); б) звонок был с контекстом "ВЫ ОСТАВЛЯЛИ ЗАЯВКУ НА САЙТЕ, ДАВАЙТЕ СВЕРИМ ДАННЫЕ"; в) сотрудник даже не удосужился представиться (несколько раз переспрашивали имя) Рустэм начал юлить, говорить, что кто-то случайно ошибся одной цифрой и базу моих контактов прозванивать никто не хочет. Я, если можно так сказать, выразил своё недовольство этой ситуацией, на что Рустэм мне написал, что в течении ЧАСА (до этого было в течении рабочего дня) уберём её номер из базы! Как итог, Рустэм не предоставил номер обращения, а просто дал внутренний номер. Уважаемые представители банка, доведите до руководства, что маркетологи и менеджеры переходят все допустимые границы приличия. Апдейт: только что пришло сообщение на почту, что моё обращение на сотрудника зафиксировано и т.д. и т.п. Номер обращения - 5-1107389728647.

В связи с болезнью назревала просрочка по кредитной карте.Позвонила по горячей линии в банк,объяснила,что болею,и не могу заплатить в срок долг,попросила отсрочку небольшую.Молодой человек попросил больничный лист или справку о том,что нахожусь на лечении.Пыталась объяснить,что лечусь амбулаторно,а чтобы лечь в стационар,нужно ехать в районный центр,а у меня дома несовершеннолетняя дочь,и я не могу оставить её одну.На лечение уходят немалые деньги,вот и попросила у банка отсрочки.Картой пользуюсь год,никогда не допускала просрочек,но в этот раз так сложились обстоятельства.Банк мне отказал,было сказано-ищите деньги,занимайте,выкручивайтесь,но платите.Выкрутилась-прекратила лечиться,забросила все процедуры и заплатила Спасибо банку за заботу и помощь.Отличное отношение к клиентам! Очень жалею,что связалась с этим банком.

Делюсь этой ситуацией со знакомыми и никто не может поверить в реальность произошедшего. Являюсь клиентом Тинькофф Банк. Вот уже полгода пользуюсь дебетовой картой. Никогда никаких проблем не было. На днях решила оформить кредитную карту. Подала заявку через личный кабинет. Никаких вопросов, через десять мнут пришло сообщение об одобрении сделки и назначали встречу с представителем банка в г.Сочи на следующий же день. Хочу пояснить, что я являюсь гражданкой РФ, но проживаю и работаю на территории Республики Абхазия. Следовательно я и прописана на территории Республики Абхазия. В день назначенной встречи мне пришло сообщение от представителя банка о том, что встреча подтверждена и меня ожидают в назначенное время. 12 сентября (рабочий день) я оставляю свое рабочее место, отменяю своих клиентов, беру машину и еду из г.Сухум, Республика Абхазия, в г.Сочи. А это, если что, три часа до границы с РФ, потом КПП Псоу в очереди на прохождение паспортного контроля (час я там простояла туда и час обратно) и далее беру такси и еще два часа по пробкам до Сочи. Но все это не казалось таким сложным, все же еду за картой, получить которую было в моих интересах. Но тут за 20 мин до назначенной встречи, уже подъезжая к назначенному месту, мне приходит сообщение от представителя банка о том, что встреча отменяется, так как карта к сожалению не пришла... Представили банка начали извиняться, не могут объяснить как так получилось, но моей карты нет. Приезжайте в следующий раз. Все бы хорошо, но опять же мой упущенный рабочий день, полдня в машине по пробкам, плюс эта граница.. моему возмущению не было предела. После долгих (более 2х часов) переговоров по горячей линии и переключения меня с одного оператора на другого, банк все же пошел мне навстречу и предложил доставить мне карту прямо на границу. Я была очень признательна за это и даже мысль о том, что мне предстоит еще один свой рабочий день потратить на путешествие по Абхазии до границы не так омрачала эту ситуацию. Так вот, через два дня, на 14 сентября, мы вновь договорились с представителем банка встретиться и на границе и получить наконец эту карту. Опять беру машину, еду через пол Абхазии до границы, отстаиваю эту очередь на КПП Псоу, встречаюсь с переследствием банка, получаю эту долгожданную карту. Мне сообщили, что активация произойдет позже. Представитель банка проверяет все мои документы на подлинность, мы прощаемся. Приезжаю в Абхазию, активации все нет. Звоню на горячую линию, мне говорят сейчас мы займемся этим вопросом. Через пять минут мне приходит смс о том, что мой договор на кредитную карту заблокирован (номер договора 0267267474) и что мне необходимо прислать документы, подтверждающие прописку или регистрацию на территории РФ для дальнейшей разблокировки договора. Ну нет,товарищи, это что за новости? Опять горячая линия, опять с одного оператора на другого. Никто из нас не может понять, если требовалась регистрация на территории РФ, то почему банк мне одобрил сначала Договор, ведь я прописана в Абхазии и никогда не была зарегистрирована в РФ. Как такое могло быть? В результате оказалось, что при получении дебетовой карты (еще в мае месяце) в договоре (номер договора 5039979405) был указан адрес почтовый, который в дальнейшем по ошибке Банк в нес в мои личные данные, как адрес моей регистрации. Хотя при получении Договора я обнаружила эту ошибку и мы с представителем банка, привозившим мне дебетовую карту, внесли в Договор поправки и оба расписались. Но видать, дальше представитель Банка не внес эти изменения в базу банных клиентов Банка. А далее при оформлении заявки на кредитную карту Банк даже не проверил мои данные. Не буду спорить, что мне Банк обязан предоставить кредитную кату, но некомпетентная работа сотрудников Банк привела к тому, что я два дня отсутствую на работе, катаюсь по Абхазии до границы и обратно, стою в пробках в Сочи и все это из-за того, что кто-то не выполняет свои функциональные обязанности. Это вообще серьезно для такого банка как Тинькофф Банк одобрять кредитные карты, с такими препятствиями их передавать клиентам, а потом проверять данные клиентов и блокировать договор? Не ожидала и понять не могу что за система работы с такими минусами и пробелами. Оформила претензию по горячей линии, жду ответа, но пока молчат. Настаиваю на компенсации за мои прогулы на работе впустую, бессмысленными поездками до границы, прохождении паспортного контроля и поездки по Сочи.

Один из самых худших банков, постоянно названивают и предлагают услуги просят телефоны друзей знакомых. Несмотря на отсутствие офисов позиционирует себя как крупный и солидный банк. Не достойны существовать на банковском рынке. Впечатление исключительно негативные , не рекомендую пользоваться услугами.

Качество связи с операторами, их уровень общения с клиентом (или возможным клиентом) просто ужасные. Такое ощущение, что операторы сидят не в офисе, а работают по удаленке из дома, параллельно занимаясь своими делами, а я им передаю свою персональную информацию. Первый раз позвонил, оператор не знаком с термином "эффективный процент по вкладу", я был удивлен, потом позвонил второй раз узнать информацию по вкладу, ответил какой-то "пацанчик", который со мной общался как со своим "братишкой", передразнивал, отвечал вопросом на вопрос, другими словами не в банк пришел по серьезному вопросу, а на балаган. Когда в конце разговора я сказал "спасибо, я подумаю и сам перезвоню", начал назойливо перезванивать и предлагать оформить вклад. Сегодня пытался оформить вклад, у третьего оператора характерно заплетался язык, на вопросы по сути ответить не могла, переспрашивала, меня не понимала и не могла услышать с первого раза, иными словами вела себя неадекватно, я твердо уверен, что была пьяна, в итоге оформила заявку не на вклад, а на дебетовую карту, как выяснилось позднее. Единственными нормальными операторами были парень, которому я прямо сказал дайте кого нибудь нормального и девушка, которая разговаривала со мной после на тему оформления вклада. Вот теперь сижу и думаю, действительно ли хочу пользоваться услугами данной организации. Операторы прямо не отвечают на конкретные вопросы, юлят, одним словом боюсь "условий мелким шрифтом", организация в целом на мой взгляд не прозрачна.

Взял месяц назад кредитную карту, вчера заплатил проценты банку, а теперь внимание: Если вы совершили покупки на 100 тысяч рублей и сняли наличные 200р или сделали перевод в другую кредитную организацию пускай те же 200 рублей, то с момента снятия наличных или перевода вы платите 30% на 100200 рублей, то есть на всю сумму ваших покупок, до полного обнуления. Ваши минимальные платежи, сколько бы вы не клали денег много или мало, вовремя и т д, это не важно, будешь платить 30 % на все денежки! Теперь пусть каждый попробует найти эту математику в тарифах или договоре, удачи!

Я ещё никогда в своей жизни, да что там я ВСЯ история юриспруденции не знала ещё аналогов такой безграмотности и такого беззакония и такого бесчестия, которое учинили в отношении моей организации ООО Мистраль сотрудники данного банка. Впрочем, бесчестие для этого банка в порядке вещей. "Таких аферистов Техас ещё не знал"! Начну по хронологии событий. 1 сентября банк списал с расчетного счета 10000 за обслуживание и за пакет все включено переводы физлицам. Оба стоят одинаково, по пять тысяч каждый. Ну да и ладно, пусть обслуживает. Но не тут то было. 4 сентября банк запрашивает документы по хоз.деятельности организации, я не против предоставить, прошу только дать время побольше. Сошлись на том, что до 11 сентября я все предоставлю. Хотя хочу заметить, что среди запрошенных банком документов было требование предоставить выписку из другого банка или показать уплату налогов через сторонний банк. Что и было мною сделано - я отправил в чат банка 30 платежных поручений стороннего банка, подтверждающих уплату налогов НДФЛ страховых взносов и.т.д. за полгода. Часть запрошенных банком документов отправил 9 сентября, остальные документы 10 отправил. И о ужас, 11 сентября утром  получаю смс, что доступ к моим деньгам через клиент банк заблокирован. Звоню на горячую линию, оказывается, что очередная сменившаяся утром безграмотная сотрудница банка В УПОР НЕ ВИДИТ присланных мной 9 сентября документов. Ну да ладно, думаю, бывает, отправляю повторно. Среди данных документов был Универсальный передаточный документ на купленный у контрагента металлопрокат. А в ответ сотрудница банка пишет в чат: "А где счет фактура и накладная к этому документу?". И тут я выпал в осадок от такой безграмотности. Как  можно не знать, что данный УПД заменяет собой оба этих документа?! Как такие безграмотные сотрудники могут вообще запрашивать какие либо документы, совершенно не разбираясь в них! И эти же безграмотные сотрудники берутся толковать нормы права 115 ФЗ, применяя его по аналогии и явно забывая про ст.846,  848 ГК РФ а также ст.169 УК РФ. Их безграмотность бьёт все мыслимые и немыслимые показатели! Они, после того как я с УПД все им разъяснил, начали требовать от меня выписку из стороннего банка, совершенно забывая или в силу своей безграмотности, что сведения, содержащиеся в выписке, составляют банковскую и коммерческую тайну! А также то что ее изготовление стоит денег, которые я по их прихоти платить не должен. В итоге получается, что запрос документов это был ничтожный надуманный повод, чтобы отключить мою организацию от ДБО. Очень усиленно они меня всячески уговаривали закрыть счет, не приведя ни одного аргумента почему я должен это сделать. Не приведя ни одного доказательства вины моей организации. Не приведя доказательств того, что они, как положено по ихнему любимому ФЗ 115, обращались в уполномоченный орган, а тот, в свою очередь, вынес решение о приостановлении операций по счету. Но самое страшное то, что этот банк вопреки всем нормам закона отказался перечислить на зарплату денежные средства! А также отказывается возвращать  уплаченные за обслуживание деньги пропорционально количеству неиспользованных  дней. Так что, уважаемые пользователи, подумайте стоит ли заключать договор зарплатного проекта и вообще иметь с такими безграмотными людьми дело.

Кредитные карты обманом выманивают у честных граждан деньги, куча скрытых процентов, перечитывание договора ничего не даст. Не связывайтесь с этой структурой никогда. Если свяжитесь заработаете проблем себе на всю оставшуюся жизнь, даже отказаться от карты нельзя и закрыть договор. банк просто не предусматривает такой процедуры.

1. Где-то полмесяца назад у меня получилось совершить покупку с карты, которая заблокирована более полугода — тут есть правда нюанс, что она была привязана к аккаунту на Али еще до блокировки, но все равно: если карта[b] заблокирована[/b], то лично у меня подразумевается, что с неё [b]никак [/b]и ни при каких обстоятельствах [b]нельзя [/b]сделать покупку. Это не сбой, я обращался в банк и не стали фиксировать претензию или что-то такое — в порядке вещей. 2. [b]Почему [/b]при увеличении/уменьшении лимитов изменения не вступают сразу? Вчера изменил лимит до 0, через 15 минут попробовал сделать покупки, о чудо — она прошла! "Информация в банк может поступать не сразу" - говорят в Тинькофф. Вы почтовыми голубыми отправляете сведения? Вроде бы 21 век, за секунду можно отправить сообщение на другой конец света, а вам 15 минут мало. Или наоборот, на кассе вспомнил, что лимит на нуле, увеличил, а покупка спустя минут 5 не проходит и я как дурак думаю, да гадаю, что же не так. Это не сбой, потому что опять же обращался и говорили: "Да эт нармална" + ситуация такая была раза 4 где-то. 3. Никогда не забуду ситуацию, когда отключил операции в интернете, а покупка в интернете прошла. Почему? Ой, а у нас не отключилось (хотя в приложении у меня показывается, что услуга отключена). Хочу, чтобы нужные люди побыстрее пошевелились и исправили эти реально важные косяки. Досадно, что на банки. ру у меня 3 отзыва о Тинькофф и с каждым разом оценка ниже.