178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня решил пополнить свой счёт наличными в банкомате Тинькофф банка. Приложил карту - NFC не работает. Вставил карту, ввёл пин, выбрал "внесение наличных" и получил... зависший наглухо банкомат! 2 минуты ожидания пока возьмут трубку, потом 8 минут "подождите, мы выясняем информацию", потом "вам в течении 15 минут перезвонят". Чего?! Я стою у "родного" зависшего банкомата со съеденной картой, а мне предлагают еще 15 минут подождать?!  Позвонили быстрее. Всего через пару минут. Все то же самое выслушали и... "подождите, я проверяю информацию". Опа, приходит смс - карта заблокирована! Вот так сюрприз... я думал, они пнут удалённо банкомат, чтобы вернул карту, но нет... Прошу сотрудника комментировать, что он делает! Может мне не нужно, чтобы карту блочили?! Просто отдайте ее, я пойду в другое место пополнять, но нет... И тут, по таймауту банкмат прекратил сессию... и выплюнул карту. Сразу потребовал разблокировать карту, что и сделал сотрудник на телефоне. Вывод: Beta банкомат у Beta банка. За несколько лет, пока я связан с банком, глюки стали нарастать и случаться всё чаще. То СМС уведомления вообще не ходят (на сим карты в роуминге - только от Тинькофф банка, от всех остальных ходят), то СМС не ходят в России, теперь выкатили полуработающий банкомат... Что-то мне подсказывает, что пора выбрать еще один более стабильный технологически банк. У которого не такие частые технические проблемы. И да, на десерт: пополнение в родном банкомате... входит в общий лимит пополнений. Так что безопасней пойти пополнить карту через партнёров или плАтно со счёта другого банка. Зато надёжно.

Вчера столкнулся с настоящим непрофессионализмом сотрудника банка. С номера +78007552771 мне позвонила девушка Владлена, как она сказала - "озвучить спецпредложение от НАШЕГО БАНКА". Хорошо хоть я уточнил от какого, а то бы не узнал, что это за НАШ банк. В целом работой оператора я остался недоволен. Только за отзывы коллег, которым Тиньков нравится, ставлю тройку.

Проверил я как-то штрафы на сайте банка. Затребовали номер телефона, для кода подтверждения (на сайте ГИБДД никаких кодов не требуется). На следующий день стали звонить, предлагать кредитную карту (вот зачем этот код!). Объясняю, что сейчас занимаюсь рефинансированием ипотеки, и мне совсем не нужно, чтобы какие-то дополнительные кредиты у меня в КИ отсвечивали и вообще мне хватает доходов на текущие потребности. Оператор начинает уговаривать, говорит, что карту я могу не активировать, а сделать это только когда мне потребуется. Ок, был в хорошем настроении, согласился. Проходит время, звонят - карту выпустили. Договариваемся о приезде курьера. Курьер не приехал. Прошло время, звонят, снова хотят прислать курьера. Объясняю, что был привязан к месту целый день уже один раз, теперь хочу почтой. Просят дать еще один шанс банку, ссылаются на политику банка, мол нужно удостоверить личность.  И вот я счастливый обладатель карты. Нахожу информацию, как активировать карту, и вот - сюрпрайз! Карта-то уже активирована! Оказывается, она не активирована только если получена почтой! Т.е. неизвестно, когда она мне может понадобиться, если вообще когда нибудь понадобится, но со следующего года 590 р за обслуживание вынь, да положь. Спасибо. Читаю еще бумажки. Нахожу интересную информацию о том, что у их банка процент начисляется на остаток, а не на первоначальную сумму (как будто у других банков по другому) и поэтому реальный процент не 29,9, а 16,5 годовых. Ребята, что за лохотрон?! Приведенный там пример - из области МФО, с их "всего 0,5 % в день". Реальная ставка - 29,9 и не надо лапшу на уши вешать! Можете судиться с блогерами за порчу вашей репутации, блокировать их ролики, но на самом деле свою репутацию вы создаете сами.

Все познается в сравнении.  Обслуживался в нескольких банках (расчетно-кассовое обслуживание). При ведении бизнеса бывают всякие ситуации. Иногда нужно срочно или очень срочно связаться с банком. Звонишь в банк в середине рабочего дня и 15 минут висишь на линии и слушаешь голос автоответчика о том, какой ты важный и ценный клиент, и что вот уже скоро кто-нибудь ответит. Грусть и печаль. Но все это было раньше. Когда я еще не был клиентом банка Тинькофф.  У Тинькофф. Вчера вечером около 22:00. На счет поступил ошибочный платеж от физ.лица через интернет эквайринг. Деньги нужно было очень срочно вернуть обратно. Сам войти в личный кабинет я не смог. Была слабая надежда на то, чтобы попробовать дозвониться в Тинькофф банк и получить помощь. Уже приготовился полчаса висеть на линии и ждать оператора, но оператор ответил сразу же (в 10:00 вечера!). Выслушал проблему. Стал помогать. Все получилось не сразу. В общей сложности, оператор потратил на меня полчаса наверное. Терпеливо ждал, пока у меня прогрузятся страницы, пока я перестану тупить. :) В итоге все получилось! Спасибо огромное Воронцову Кириллу! Руководство банка, если у вас там предусмотрена система премирования, пожалуйста, отметьте работу оператора, он очень старается! РКО в этом банке я очень доволен.  Но это еще не все. :) В конце августа заказал кредитную карту Тинькофф Платинум. 1 сенября приехал сотрудник банка. Когда начал просматривать документы на карту, был очень приятно удивлен. Лимит по карте составил 299т.р, хотя изначально и просил около 100т.р. Процентная ставка: 12.9%! Видимо банк посчитал меня надежным и лояльным клиентом и в свою очередь также решил проявить лояльность. За это я очень благодарен банку!

Ужасная работа банка! Навязывание услуг, которые банк называет "подарками!!!" за ваши деньги! Не компитентность операторов и не желание общаться с клиентом! Такое впечатление, что пообщался с умственно, морально и психически больными. Ни кому не советую связываться с этим банком

Сегодня получала кредит в банке Тинькофф. Была неприятно поражена непрофессионализмом сотрудника, приехавшего выдавать карту, Ст-пина П.С. Сотрудник позвонил мне и предупредил, что приедет со стажером, который просто поприсутствует для обучения. Павел не мог мне ответить на элементарные вопросы об условиях кредитования. Например, что такое "кредитные каникулы", речь о которых идет в тарифах, каков размер штрафа и проценты при неоплате регулярного платежа, о чем написано в заявке, которую я подписывала. На мои вопросы Павел забирал у меня листы с тарифами и пытался судорожно на месте прочитать, что там написано. В итоге, так и не ответив на мои вопросы, сотрудник сказал, что он и не должен этого знать. Я очень недовольна качеством обслуживания на данном этапе. И второй момент - чему может научить данный сотрудник стажера? При том, что консультировали меня по телефону очень профессиональные сотрудники, и на первых этапах сделки я полностью была довольна обслуживанием.

В июле месяце решил заключить договор с банком на открытие счета. В банк были предоставлены все документы, подтверждающие мои полномочия. Тем не менее с меня потребовали документы, которые не связаны между собой: Устав с предыдущим директором, либо протокол собрания (повторный, с моим избранием был предоставлен), подтверждающий мои полномочия (дата протокола, которую банк запросил, исключала наличие подписи предыдущего директора-учредителя, ввиду его выхода). С чем связан именно такой запрос, ответа мне сотрудники не смогли дать. Второй момент. При объяснении тарифов сотрудница банка сообщила, что пакет для перечисления физ. лицам, бесплатный на 2 месяца. Я решил его опробовать, пока есть льготный период, при этом, после подключения, мне был выставлен счет. Я выразил несогласие с действами банка и отключил услугу, не воспользовавшись ей. Решение данного вопроса заняло 14 дней (14 ежедневных звонков в банк и переписок). Результат: Банк предоставляет следующий месяц обслуживания на пакет бесплатно + 2 месяца обслуживания за счет банка. Текущий месяц за пакет я плачу. К сожалению, пришлось звонить и уже ругаться с сотрудницей (с ее слов, кстати, банк не несет ответственности за слова своих сотрудников). Так называемый личный менеджер за все время ни разу не перезвонил. Номер, который мне он предоставил, соединял всегда на других сотрудников. Связаться в ЛПР невозможно.

Слов нет. Одни эмоции. Сегодня, 06 сентября мне пришло СМС, что с моей карты списано 6,5 тысяч рублей. К слову, я нахожусь в командировке и на моей карте теперь -3,9 тысяч. Малоприятная новость. При звонке на горячую линию с целью выяснения причины списания такой суммы (звонок был в 13.18 ) менеджер мне ответил следующее: в связи с тем, что 21 августа - 2 недели назад, вы оплачивали покупку по технологии пей пас, деньги у вас на карте не были заблокированы и списались только сейчас. Вы считаете, что это нормальная ситуация? Лично я - нет! Я первый раз сталкиваюсь с таким, что спустя две недели банк сдирает с моей карты 6,5 тысяч, оставляет мне минус на карте на 4 тысячи! По вашему выходит, что я должна совершать покупки с карты, самостоятельно подсчитывать сколько мне нужно оставить, чтобы через две недели на карте хватило на все покупки, так что ли? Тогда зачем мне нужен банк?! Знаете, товарищи, я переводила к вам зарплату в 100 рублей, я пользуюсь вашей кредиткой, у меня открывается фирма и РКО я тоже хотела оформлять у вас, но раз вот такое отношение к клиенту, я закрою в конце месяца кредитку и больше ни одного продукта от вас у себя видеть не желаю! Ни одной рекомендации в вашу сторону положительной от меня не будет! Косячите с операциями - так это ваши проблемы, а не мои!

Хочу выразить банку Тинькофф благодарность за качественный сервис, и отдельно большое спасибо сотруднику банка Александру за оказанную помощь. После совершения платежа ЖКХ (без комиссии) через сервис сайта Тинькофф, оплачивая картой другого банка, возникли сомнения, правильно ли был совершен платеж. После звонка в банк Тинькофф перевели на сотрудника, Александра, он оказался весьма вежлив и компетентен в данном вопросе. Уточнив нюансы платежа, Александр помог определить, где были мною неправильно указаны некритические данные, разъяснил, что нужно сделать в данной ситуации, и составил корректирующее письмо, которое было отправлено получателю, с уточнениями платежа. Такие компетентные сотрудники как Александр вызывают большие положительные эмоции, как к личным качествам сотрудников банка, так и к банку Тинькофф в целом.

После Рокетбанка и смарт карты банка Открытие Тинькофф крайне не понравился. Ограничение на снятие 150 тысяч месяц. Пополнение максимум 300 тысяч в месяц. Кешбек на покупки меньше чем на 100 рублей не начисляется. Поддержка не может ответить нормально на элементарные вопросы. 20-30 минут разговаривал по телефону с поддержкой чтобы узнать о том, что ограничение на снятие действует и внутри банка. То есть если ты пополняешь виртуальную карту, то сумма, которую ты переводишь на виртуальную карту, считается за снятие, до такого даже Сбербанк не опустился. Продолжаю пользоваться смарт картой Открытие и Рокетбанком.

Не являюсь клиентом банка и не собираюсь им быть. Не подавала заявки на обслуживание. Личных данных не передавала.  1. С 29 августа 2017 года стали поступать навязчивые, надоедливые звонки с предложением оформить кредитную карту и подобрать условия для её оформления. 2. Высказала отказ от данного предложения и попросила удалить номер телефона из базы данного банка.   3. Звонки продолжаются.  4. Прошу прекратить данные действия. И пояснить откуда мой номер телефона появился в базе клиентов данного банка? 5. Для уточнения подробностей прошу связаться сотрудников банка в ЛС.  6. За сегодня 05.09.2017 год, мне поступило 5 звонков. Пришлось занести номера в ЧС.

Приходит мне от "Тинькофф бизнес" СМС такого содержания: "Для компании "Рога и Копыта" (название изменил) был зарезервирован счет №**** Через пару минут сваливается логин и пароль от личного кабинета. Это все при том, что я сам ничего не регистрировал. Зашел в личный кабинет, на самом деле пускает, есть такая компания, и даже мой номер телефона указан.  Связался с техподдержкой, с целью выяснить - а с какого собственно... И что я выяснил?.. А то, что "Тинькофф бизнес" зажал копеечку на то, чтобы проверять СМС кодом номер телефона, который указывается в процессе регистрации. Прямо так и сказали: "Номера в процессе регистрации никак не проверяются посредством СМС кода" (даже скриншот есть).  Удобно "подшучивать" над людьми. Регистрируется компания, указывается номер телефона и человеку приходит СМС, что у него открыт расчетный счет. И пусть теперь теряет время, выясняя - а что же это было? Больше двух лет пользуюсь услугами Тинькофф банка, все нормально, а вот теперь задумался - может это знак? :)  Для сотрудника банка привожу номер счета, который я якобы зарегистрировал, по нему наверное можно проверить общение с техподдержкой: 40702810********8828

Решил взять кредит наличными у Тинькофф банка, оставив заявку на сайте. Через какое-то время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что кредит одобрен. В телефонном разговоре я несколько раз (!) сказал о том, что страховка кредита мне не нужна. Сотрудник подтвердил, что в банке можно взять кредит без страховки. В назначенный день ко мне приехал курьер с документами, в числе которых был график погашения платежей (с учётом суммы страховки) и документ, подписывая который я соглашался с программой страхования. Естественно, подписать такой документ я не мог, несмотря на уверения курьера о том, что от страховки можно отказаться после получения кредита, поскольку ни с какой программой страхования согласен не был. Я позвонил в колл-центр для того, чтобы перенести встречу с курьером, на которой мне бы привезли необходимые документы, в которых не было бы указано переплаты за страховку. В колл-центре мне сказали, что бланк стандартный и все клиенты подписывают именно его, безотносительно согласия или несогласия со страховкой. К сожалению, от кредита в Тиньков банке пришлось отказаться. Ну и мой совет, если вам не нужно страхование вклада, то обратитесь за получением кредита в другой банк, который в силах составить не один, а ДВА типовых бланка договора, и не предлагает клиентам расписаться за условия, с которыми он не согласен.

В конце августа купила телефон в салоне МТС, расплатилась карточкой Тинькоффбанка. Через несколько дней захожу в интернет-банк, посмотреть кэшбек. А его нет! Как так? Написала в поддержку в чате тут же на странице, ответили, что покупка прошла как услуги связи, а на услуги связи КБ нет. Обидно, говорю, но я же телефон покупала. Ответили, создадут запрос на возможное начисление КБ.  Через день приходит смс, чтобы прислать копию чека, где видно, что телефон покупала. Отправила. Еще через день приходит смс "в рамках лояльности вам начислен КБ. в дальнейшем все начисления будут производиться строго по МСС коду от банка-эквайера". Конечно припугнули. Но я ведь не виновата, что в МТС покупка телефона проходит как платеж за услуи связи, да и спроси я на кассе, какой у вас МСС, меня бы даже не поняли. Но хорошо, что хорошо кончается. Хорошо, что банк так лоялен к клиентам. В последнее время по интернету ходят всякие нехорошие истории про Тинькоф, но у меня к банку только положительные чувства. Их снимают те, кто наберет кредитов, а платить не хочет, а потом банк плохой.  Я очень довольна, что год назад познакомилась с банком и он меня полностью устраивает. А КБ на дебетовой карте особенно по спецкатегориям, это вообще супер! Сходил в магазин за едой, а тебе 5% вернули. Всем банк рекомендую!

В конце августа 2017 был в Италии и при вылете оформлял возмещение чеков TaxFree через GlobalBlue. Так как наличные евро мне были не нужны, попросил их перевести возмещение на карту Тинькофф, валюта которой также евро. По чеку GlobalBlue мне должно было прийти 52,50 евро на карту, однако пришло лишь 46 с центами. Оказалось, что GlobalBlue решил перевести деньги в долларах, несмотря на выданный мне чек в евро. Потеря на двойной конвертации сначала в доллары, потом уже на стороне Тинькофф в валюту карты (евро) составила почти 6 евро.  Казалось весьма маловероятным, что GlobalBlue перевел сумму в долларах, оформив все документы в евро, поэтому вопрос был прежде всего адресован банку - почему сумма пришла в долларах вместо евро на чеке. Проблема, которую мне нужно было решить, касалась не потерянных 6 евро, а действий в будущем, чтобы такого не повторилось. В итоге, банк подтвердил факт прихода денег именно в долларах (и позже я смог получить этому же подтверждение и от GlobalBlue), но при этом еще и совершенно добровольно возместил мне потери двойной конвертации за свой счет, хотя я этого и не просил. Сообщив правда, что это разовый акт лояльности. Разовый или нет - не знаю, но обслуживание у Тинькофф всегда реально на высоте, ни один другой известный мне банк даже близко к этому уровню не подошел.

Приложение не работало три дня. После ввода пароля приложение падало сразу. Обновление приложения не помогло. Копание в настройках не помогло. Позвонил оператору, объяснил, она - сделайте скриншот ошибки... какой ошибки? Ошибка никак не обрабатывается и приводит к аварийному завершению приложения. Это лучший интернет банк? Вряд ли... Даже приложения Сбербанка никогда не завершались аварийно..за три года использования.

Хотел выразить свою благодарность сотруднику банка Тинькофф Александру (#64405) за внимательное отношение к клиенту банка и помощи в разрешении проблемы с выдачей доп.карты для 3-го лица. Со слов представителя банка, которые доставляет карты, была выпущена карта на основного держателя счета, вместо 3-го лица, но Александр разобрался, что это не так и доставка карты была поставлена в приоритет на повторную доставку. Спасибо! p.s. Просьба к сотрудникам банка внимательно относиться к заполняемым заявлениям и выпускать карты на тех, кто указан в заявлении. :)

Добрый день! Ситуация следующая: пользовался кредитной картой банка Тинькофф. Номер договора 0031693567. 19 августа 2017 г. числа внес сумму задолженности и сообщил об этом в чате в личном кабинете, также сообщил, что намереваюсь закрыть кредитный счет и расторгнуть договор и получить справку от банка, что мой счет закрыт, а кредитный договор расторгнут. Менеджер Денис сообщил, что зафиксировал информацию, и что в течение 3х календарных дней я буду проинформирован о принятии запроса на расторжение либо по смс, либо по звонку. В течение 3 календарных дней я не был проинформирован. До 25 августа я не был проинформирован ни по смс, ни по звонку. 25 августа я снова написал в чат в личном кабинете о своем намерении все - таки закрыть кредитный счет и расторгнуть договор. Менеджер Артем ответил, для того чтобы закрыть счет и расторгнуть договор, нужно внести сумму процентов в размере 605, 73 руб. и снова обратиться в банк. Сумму задолженности по процентам я сразу же оплатил путем перевода с другой карты. Сумма поступила сразу, после чего я снова написал сообщение в чат. На этот раз менеджер Мата написала, что передала снова информацию, и уточнила в какое время мне будет удобно принять звонок из банка, я ответил, что в этот же день после 13 часов. Банк не связался, я позвонил сам. Сообщил снова, что хочу закрыть кредитный счет и расторгнуть договор. После чего написал снова в чат. Сотрудник Людмила зафиксировала информацию и сказала, что со мной свяжутся в течение 3 календарных дней. На этом и попрощались. До 28 августа со мной так и не связались. 28 августа я снова написал в чат, что уже устал ждать, что хочу расторгнуть кредитный договор и закрыть кредитный счет и получить справку о том, что более не имею взаимоотношений с банком, после чего со мной наконец - то связалась сотрудница банка, опять стала что- то фиксировать и параллельно пытаться задавать вопросы о том, почему я намерен закрыть счет и расторгнуть договор, предлагать пониженные процентные ставки, говорить мне о том, в какие заведения я хожу и как бы мне удобно было все - таки продолжить использование вашей кредитной карты. Меня возмутил этот подход в принципе, на каком основании сотрудники позволяют себе рассуждать о посещаемых мною заведениях, о том сколько и куда я трачу денег? Я пять раз выразил свое намерение закончить с вами договорные отношения и сто раз сказал это сотруднику в последнем разговоре по телефону. Так как я почему-то не верю, что мой кредитный договор будет расторгнут, оставляю обращение на данном портале. В связи с вышесказанным - прошу: [list][*]В срок до 25 сентября 2017 г. расторгнуть Кредитный договор 0031693567[/*] [*]Предоставить мне справку, либо доп. соглашение, где будет четко написано, что кредитный договор расторгнут, кредитный счет закрыт.[/*] [*]Удалить данные о том, что у меня имеется какие-либо кредиты, кредитные карты банка Тинькофф из Бюро кредитных историй[/*][/list] В случае не расторжения договора и непредоставления мне справки, не удаления инфо из БКИ буду вынужден обратиться в суд с исковым требованием.

22.08 оформила заявку на кредит наличными на сайте: мне быстро перезвонили, спросили уточняющие вопросы, набрали на работу, контактному лицу и тд. и прислали отбивку на телефон, что мол "Заявка одобрена, в скором времени вам перезвонит работник банка и назначит встречу". В этот день все было оперативно, клево и вообще никаких претензий: веселье началось потом. 23.08 мне никто не позвонил. Я набрала и спросила: когда будет звонок, по базе пробили и сказали, что завтра позвонят. 24.08. Не звонят. Я сама набираю, чтобы уточнить есть ли мой актуальный номер в базе и когда мне собираются набрать: сотрудник, после 5 минут уточнений, ответил, что звонок назначен на завтра (пятница) или понедельник. Таким образом, проходит уже почти неделя с момента одобрения и просто звонка(!) сотрудника. На другие мои вопросы сотрудник еле отвечал (через сколько после звонка мне назначат встречу, что мне делать, если опять никто не позвонит и тд. - я, конечно, понимаю, что это не в его компетенции, но он даже с формулированием этого не справился). Ни в пятницу, ни в понедельник опять не было звонка. Закончилось все эпично: я опять набрала, узнавая когда же мне ждать чуда: девушка продержала меня на линии порядка 15 минут. (На этот счет я тоже у нее поинтересовалась, держат ли меня такое время на телефоне просто узнавая, когда назначен звонок - не получила адекватного ответа.) Она вернулась через какое-то время со словами, что все уточняется и мы наберем вам ровно через 15 минут. Я - ок. Кладу трубку и мне приходит смс с отбивкой: "Заявка отменена по вашему запросу". Через 15 минут никто мне не позвонил. Забавно, что я уже видела отзыв с таким же сценарием, но отзывы вообще бывают разные: нельзя вообще на каждый обращать внимание. Мне кажется для банка, дорожащего своей репутацией неприемлемо вести себя таким образом. Я прекрасно понимаю, что мне могут отказать, но. Но не таким нахальным способом, тратя неделю моего времени. Ваши сотрудники 3 раза просили меня подождать, никак это не аргументировав. А последний момент вообще страх, мне просто было смешно: почему сотрудник нормально не может сказать, что после дополнительной проверки мне отказано?! Я, конечно, может и не самый ценный будущий клиент для этого банка, но я, по возможности, постараюсь предупредить всех знакомых, думающих об обслуживании карты в этом месте. Крайне неприятная ситуация, которую я не ожидала от банка с именем. Просто провал.

Добрый день! Столкнулась с такой проблемой: на протяжении  недели (с 24.08.2017 по 31.08.2017) звонила в Тинькофф банк с просьбой разъяснить процедуру взыскания денежных средств по исполнительному листу Арбитражного суда города Москвы с нашего должника  - клиента данного банка. Во время звонков меня каждый раз переводили в разные отделы, в т.ч. в отдел по исполнительным листам, сотрудники которого (лично у меня сложилось впечатление, что они вообще не знают что такое исполнительный лист суда!!) меня просили отправить на указанную ими электронную почту банка скан исполнительного листа. После чего обещали перезвонить и проконсультировать по данному вопросу. Однако, мне так никто и не позвонил. Стоит отметить, что я отравляла скан исполнительного листа 3 раза!