178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день!  Хочу поблагодарить всех менеджеров банка Тинькофф, с которыми я общалась на протяжении двух дней с 22 по 24 сентября 2017 года. А так же личного консультанта Наталию, с которой я общалась в чате личного кабинета. Все ответы на мои вопросы были получены оперативно, плюс т.к. С такой проблемой я столкнулась первый раз, мне очень доходчиво все рассказали и были со мной на связи.  Благодарю за оперативное решение моей проблемы!

По акции "Приведи друга" привёл маму, она пользуется дебетовой картой Блэк, но банк отказал в получении мной вознаграждения за "друга", мотивировав тем, что телефон друга я сказал сотруднику банка при доставке моей карты. А не отправил маме ссылку. Причём, сотрудник банка, который позвонил маме впервые после моей рекомендации, не подтвердил заявку на карту. И уже потом был повторный звонок от банка с инструкциями, как оформить карту. Вопрос: а не специально ли банк сбрасывает заявки, чтобы избежать трат по акции? Может, чего-то не знаю?.. Разочарование. Я маму столько убеждал взять именно Тинькоф, а банк не поблагодарил. Хотя как бы Тинькоф узнал о моей маме, и сделал её свои клиентом, если бы не эта рекомендация. Второй минус - плата за услугу "смс-банк" списалась несмотря на то, что услуга была отключена сразу после того, как произошло списание за первый месяц, клиент узнал об этой платной опции и сразу отключил её. Третий минус: первый курьер очень настаивал на удобном ему времени утром, но мама не могла перенести доставку на более раннее время. После этого он сказал, что приедет вечером в заявленное время, и затем выяснилось, что не приедет. Не предупредил. Ему позвонила мама и услышала, что "мотор закипел". Пришлось переносить на другой день. Итак:  1. Банк начислил на остаток 7% - 5 2. За кэшбэк - 4 (идёт округление суммы с копейками до целого рубля в меньшую сторону) 3. За доставку - 3 4. За профессиональных ребят в коллцентре - 5 5. За смс-оповещение - 2 6. За акцию "приведи друга" - 1 7. За снятие наличных - 3. В коллцентре сообщили несколько банкоматов на снятие: один не работал, другой не нашёл даже с помощью специалиста поддержки, в третьем был глюк, но он потом заработал. Весь район объехал, потратил более 2 часов. Такую обширную партнёрку организовать с другими банками - круто, но пока работает на троечку. Предварительная Оценка: 3.29. Округляем, как округляет банк Кэшбэк, получается 3. Хотя до этих минусов была твёрдая пятёрка.

Кому как, а меня он вполне устраивает. Дебетовая карта везде принимается. Оплаты проходят оперативно. Замечания по мобильному банку рассматривают быстро. Адекватная техническая поддержка. Нормальные проценты на остаток. Нечаянная ошибка при наборе номера счета не привела к потерям. На следующий день все вернулось.

Добрый день, уважаемое сообщество! Хочу поделиться приятными впечатлениями о Тинькофф Банке. Стал клиентом совсем недавно, в июле. Что произошло: хотел взять у них кредит, всё очень оперативно одобрили, вот только ставка по кредиту оказалась выше рекламной, ну, и меня это не устроило, поэтому решил отказаться от кредита. Однако карту дебетовую хотел потестить от этого банка, что и сказал сотрудникам по телефону. Карточку принесли очень быстро, причём я улетал в Европу срочно, попросил принести карту быстрее, так они разбились там в лепёшку, но карту-таки доставили. В чём суть прикола. Пользуюсь я картой месяц и жду, когда в конце придёт кэшбэк и 7%. Через месяц кэшбэк приходит, а проценты - нет! Я им пишу в чате, типа, а почему. А мне так отвечают, что по карте, по которой кредит, 7% не начисляется. Я им - что не брал кредита и гоните денежки. На что их сотрудник и отвечает: - Могу поменять тариф прямо в чате на нормальный. Я говорю: - А проценты за прошлый месяц? А он мне - что не может решить эту проблему, но передаст моё заявление на индивидуальное рассмотрение. - Ок, - говорю, - буду ждать. Так вот, прошло пару дней, приходит СМС, что разобрались, и деньги Вам начислили. Мелочь, а всё же приятно. Надеюсь, они не растеряют уважительности к своим клиентам и в будущем. Пользуясь случаем, порекомендую дебетовую карту Тинькофф Блэк, да и сам этот банк. У них есть ещё партнёрская программа, если по моей рекомендации кто-то придёт, то они мне чего-то там ещё и заплатят. Мобильный банк у них удобный. Моментально зачисляю себе переводы с других карт (со Сбера и с Весты). В общем, один месяц — полёт нормальный! Спасибо всем, кто дочитал. С Уважением, Павел.

Являюсь клиентом Тинькофф Банка и Тинькофф Страхования. По страхованию пока претензий нет, по дебетовой карте тоже. Но вот по кредитной карте банк себя повел мелко: при оформлении кредитной карты ни один сотрудник не сказал, что по умолчанию подключена какая-то страховая защита и чтобы ее [b]отключить, [/b]надо поставить галочку в договоре напротив соответствующего пункта.  Т.е. везде, всегда и во всех банковских продуктах галочки ставятся для подключения дополнительных услуг, а в Тинькофф Банке наоборот - для отключения. Диалог с сотрудниками ни к чему не приводит, т.к. ответы в духе: "сами не поставили галку, а значит сами виноваты". Не спорю, что так оно и есть, но как я писал выше: никто об это не говорил и обычно ставят галки на подключение страховки, а не наоборот. Лично я не обеднею от этих 150 рублей, но негативный осадок безусловно остался и пользоваться дальше вашей кредитной картой я скорее всего не буду.

Каждый день, каждый день я пользуюсь банком Тинькофф и за каждый день я готова благодарить этот банк.  За то, что карты привозит домой курьер, за ними не приходится стоять в бесконечных очередях. За то, что моей дочери спокойно выдали допкарту к моей и теперь детка гордо расплачивается в магазинах картой с ее именем. За то, что у вас бесплатный межбанк. Пришлось как-то заплатить через Сбер, 500 рублей комиссии за 500.000 платежа. У вас я бОльшую сумму заплатила бесплатно. За то, что полоротая я в Турции забыла напрочь пин-код от долларовой карты, а вы помогли сфомировать его через инет.  За то, что вы легко и просто снизили мне лимит по кредитной карте, не заботясь о вопросе, сколько там первоначально установлено. Но сейчас для меня главное - ваша чисто человеческая поддержка для меня в войне со Сбербанком, который нагло врал, что проблема на вашей стороне и только спустя месяц бесконечных обращений признал, что невозможность перевода денег с карты Мир на карту Блек связана с "отладкой бизнес-процессов". Спасибо вам за это.

Вашим банком пользуюсь уже давно, около 7 лет. За эти годы у меня случались разные финансовые трудности, но Тинькофф, в отличие от остальных банков, всегда шел навстречу. Вот и недавно случилось непревиденное - я попал в больницу на несколько месяцев с переломом. На что банк снова пошел навстречу и предложил рассрочку платежа. Благодаря, которой я снова вошел в график без каких-либо просрочек и штрафов. За что ему огромное спасибо... :)

Обычно в народный рейтинг пишут отзывы о банках, когда случится что-либо негативное. Хочу примкнуть к когорте форумчан, кто данную традицию хотя бы изредка нарушает. Не далее, как сегодня закончился у меня вклад в Тинькофф-банке. Сижу я утром на кухне за чашкой кофе в ожидании приятных СМСок о выплате процентов, закрытии и возврате тела вклада. :relax: И верно - сначала приходит СМС о выплате процентов. Приятно! А потом следующая СМС... бац!! ...об автопролонгации!  :o Блиииин! Вот я растяпа! Забыл автопролонгацию отменить! Деньги пересели на новый договор и чтобы получить сумму вклада, его теперь нужно досрочно расторгать. А в Тинькове, как правило, при досрочном расторжении деньги возвращаются лишь на следующий день. А у меня ситуация такая, что деньги от закрытого вклада мне нужно получить именно сегодня. Кошмар! Что делать?!  :nightmare: Позвонил на ГЛ банка, обрисовал ситуацию. Конечно я понимал, что это мои проблемы и что сам виноват. И тем более был приятно удивлен участием сотрудников банка, которые к моему заявлению на досрочное закрытие автопролонгированного вклада прикрепили просьбу о возврате суммы депозита именно текущим днем.  А в каком приятном шоке я пребывал, когда оказалось, что это не банальная формальность и эту мою просьбу реально выполнили! В итоге деньги мне вернули сегодня же, я всё успел, мои планы не порушились!  Что тут сказать?! Спасибо тебе, Тиня!  :thumbsup:

При создании ООО Банк каким-то образом выискал контакты, хотя обращения к нему не было, и предложил открыть счёт. Я согласился - почему бы и нет. Постепенно стали обнаруживаться минусы банка и чудовищно несерьёзный подход - представители приезжают только или по выходным или вечерам, с 17 до 19, причём в моём случае представитель приехал в 19 (!), в то время, когда все нормальные люди идут домой, представителей банка предлагается ждать по юрадресу. Если адрес встречи другой, то возникают дополнительные вопросы, хотя все документы в абсолютном порядке. Лучше бы сделали офис с электронной очередью. Список документов, который указан при заполнении заявки, неполон, после подачи заявки возникают дополнительные вопросы и требования документов. Почему их нельзя запросить было сразу? Банк работает медленно, затягивает, не исключено, что для этого и приезжают специалисты по вечерам, а не утром, из-за него люди, которые изначально ему доверились и хотели получить решение в разумный срок, просто попадают на деньги, теряя время и не заключая вовремя договора. Чат в интерфейсе то работает, то нет, документы подгружаются через раз, процесс непрозрачен, в документах, подготовленных банком, обнаруживаются ошибки-опечатки. Очень непрофессионально всё выглядит для нового клиента. Мне бы было реально стыдно такой уровень сервиса людям предлагать. + Зачем-то прислали СМС о подключении к ЗП проекту ООО "ПРЕМИУМ ИТ СОЛЮШЕН", хотя я в этом ООО ни дня не работал и ни на какой ЗП проект согласия не давал. Ставлю тройку, а не единицу, ибо что-то делают, но не так, как удобно клиенту, а так, как хочется Банку.

Отвратительное отношение. Сделала заявку 12 августа, привезли с неверными данными,обещали исправить в течении 2х дней, в итоге сегодня 21 августа, до сих пор карты нет. Врут про технические проблемы!!! По телефону никто толком не может сказать когда вобще ее сделают.

Уже пару лет вместе с [b]Тинькофф[/b], только положительные эмоции! Мало того, что на сегодняшний день у них самые выгодные условия по валютным картам, так еще и навстречу идут довольно часто! Поменяли тариф на кредитке с меньшей процентной ставкой и лучшими условиями, например в Сбере - это фантастика. :)  В общем, держатся за клиента! Так же в [b]Тинькоф[/b] есть некоторые эксклюзивные плюшки, например услуга "Перевод баланса", очень удобно! Пополнение тоже супер, никаких процентов. Немного не хватает наличия фирменных банкоматов, но это не слишком критично. [b]Тинькофф[/b] - так держать! P.S. Боюсь сглазить. :)

Оформила кредитную карту в банке "Тинькофф" еще в 2014 году. На тот момент официально не работала. Потому лимит одобрили очень маленький. Карточка была как "финансовая подушка" до зарплаты. Иногда вносила деньги так, чтобы покрыть весь лимит по карте, обеспечивая себе 55 дней безпроцентных. Чаще просто вносила ежемесячный платеж смехотворный. Но в общем никаких проблем не было. А пару месяцев назад надо было что-то оплатить через интернет. И там на автомате были указаны 2 карты: зарплатная и кредитная карта "Тинькофф". Случайно карточка выбралась не та. На кредитной денег не было, но почему-то они с нее все равно списались. Узнала я об этом только в день внесения платежа, когда зайдя в личный кабинет, увидела там минус за перелимит. Причем в сообщении на почту с выпиской о перелимите не было ни слова. Просто дежурная фраза про ежемесячный платеж. Зашла на сайт, задала вопрос техподдержке, что за перелимит, про который я услышала впервые за три года.  Ответа дождаться не смогла. В конце концов плюнула, перекрыла минус и благополучно забыла о ситуации. Но в начале августа опять оказался какой-то перелимит, уже совершенно неизвестно откуда. Опять нормальный такой минус. Зашла в чат техподдержки и решила уже биться до последнего. И вот уже второму человеку объясняю, что в договоре 2014 года ни про какой перелимит нету ни слова. Подключили его мне без моего согласия и никак об этом не оповестили. И пусть они мне указывают на пункт договора 2014 года или пересчитывают мне все минуса за вычетом перелимита, а сам перелимит отключают. Перелимит мне пообещали в итоге отключить на следующий день. А обращение на перерасчет зафиксировали и сказали ждать ответ в течение 5 дней. Или мол позвонят или смс пришлют. На положительный ответ не особо рассчитывала, но решила подождать. И о чудо, через 5 дней действительно приходит несколько смс с пополнением в счет "пересчета по вашему обращению". Сумма вышла в итоге нормальная: почти треть моего кредитного лимита. :) И это в тот момент, когда деньги были реально очень нужны. Спасибо банку "Тинькофф", а особенно сотруднику Алексею, который смог оперативно и клиентоориентированно вникнуть в мою проблему, а главное - помочь с ее решением.

Подала заявку на рефинансирование ипотечного кредита через онлайн банк, авторизовавшись под собой. Дойдя до пункта подтверждения дохода поняла, что сейчас я не могу подтвердить доход, и оставила эту затею. Через пару недель мне перезванивает сотрудник банка и сообщает, что от моего имени была заявка. Я объяснила причину, по которой я заявку не дозаполнила, меня уверили в том, что нет проблем, что сейчас вы не можете подтвердить доход, будут учитываться только доходы супруга. "Точно смогу?" - не унимаюсь я, да, да, конечно. С моих слов заполнив анкету, мне на почту прислали ссылку на анкету. Далее я должна дозаполнить анкету сама. Приезжаю домой, включаю компьютер, перехожу по ссылке и бьюсь опять в закрытые ворота, справку о доходах вложить не могу, дальше меня система не пропускает! Я несколько раз повторила сотруднику факт отсутствия этого документа. Хорошо, заполнила анкету на мужа (он автоматом стал созаемщиком) и стала ждать звонка. Звонить мне никто не спешил, несколько дней автомат слал мне напоминания заполнения нужных полей. Мне уже стало интересно и я написала в чат. Ответ меня устроил, мне сказали, что в анкете сотрудники поменяют местами заемщика и созаемщика и я буду заполнять анкету как созаемщик и мой доход можно будет не учитывать. Далее я позвонила в банк, не дожидаясь пока поменяют нас местами, меня соединили со специалистом по ипотеке, который меня убедил, что нельзя изменить местами заемщика и созаемщика, что мне нужно зайти на сайт, не авторизовавшись, заполнить анкету от имени мужа, указать свой телефон и в личном кабинете его анкета появится автоматом как заемщика. Прощаюсь, благодарю, опять к компу... Делаю как велено, на этапе ввода телефона меня просят авторизоваться. Сайт понимает, что я не гость и не хочет продолжать со мной работу без авторизации. Опять звоню в банк. Прошу соединить с тем же специалистом, вежливо смотрят с кем говорила, соединяют с другим. Опять все по новому... Далее система не дает ввести у мужа и у меня один номер, спрашиваю у сотрудника (не помню какого по счету) как быть, если этим вопросом занимаюсь я, а муж не располагает временем и возможностью отвечать на ваши вопросы? Мне отвечают, что введите номер мужа, как созаемщика, а свой номер как основной. Если не ошибаюсь, со специалистом Анной мы заполнили анкету от имени мужа по телефону. Алилуя, она появилась у меня в ЛК, я заполнила все данные, приложила файлы, увидела предложения банков. Далее начались звонки от Анны и еще каких то специалистов, по моему номеру требовали моего мужа, хотя я предупреждала, что организационными вопросами занимаюсь я, потом появляются вопросы кто у нас заемщик/созаемщик по действующей ипотеке.. Отвечаю - по документу в равных правах, не соглашаются. "Простите, - говорю я, - я зачем прикладывала документы, в том числе кредитный договор, если их никто не смотрит?". На что мне отвечают: "Мы не имеем доступ к приложенным документам". Это как? Я уже начинаю понимать, что со мной работало как минимум 5 человек, голословно, о персональном менеджере в вопросах ипотеки речи нет. На данный момент моя заявка удалена, т.к. добравшись все таки до моего мужа по телефону, получили от него некорректную информацию по обьекту недвижимости (которую можно было посмотреть в кредитном договоре!) На данный момент отправила заявки в три банка, со мной связались в течении 30 минут, готовлю документы и пойду прогуляюсь по отделениям. Так, по старинке, выходит надежнее.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Тинькофф банка около года. Довольно удобно, но есть много подводных камней. Например, оплата штрафа в ГИБДД. Оплачивая штраф в ГИБДД через личный кабинет или мобильное приложения, Тинькофф Банк расценивает это действие как снятие наличности со всеми вытекающими последствиями: комиссия за снятия наличности 2.9%  и процентная ставка 49,9%. Так что прошу быть внимательнее с этим банком.

Тинькофф Банк предоставил кредитную карту, через 2 месяца она блокируется банков по состоянию моего дохода, получил инвалидность. Звонок из банка со словами договор закрыт. Но до конца года продолжают снимать денежные средства с обьяснением 'обслуживание счета'. При звонках в банк, разговор с разными сотрудниками ответ как снимают деньги за обслуживание закрытого счета не предоставлен! Избегайте этот банк!

В пятницу 18.08 оставила заявку на открытие дополнительного валютного счета в евро и одновременно открытие брокерского счета. Чтобы не иметь несколько встреч с курьером, сделала акцент несколько раз, чтобы доп. карту и брокерский договор привезли вместе, так как одно без другого мне не нужно. Менеджер заверила, что проблем с этим нет, и назначили встречу на следующий день 19.08. Встречаюсь с курьером, открываю конверты, а там 2 брокерских договора, которые ни одной буквой не отличаются друг от друга, карты, которую заказывали, нет. Звоню в Тинькофф, уточняю зачем мне 2 одинаковых договора и где карта, на что менеджер Екатерина 64847 говорит, что другой менеджер по какой-то причине отменил выпуск карты (при этом уведомить нас об этом Тинькофф не считает нужным), кто именно и по какой причине - она не видит и не знает. Екатерина предлагает мне привезти карту 20.08, время потрачено, но ок, соглашаюсь, проговариваем время и [u]место доставки[/u].   20.08 звонит курьер и называет совершенно другой адрес доставки, на мое недоумение сложившейся ситуацией говорит, что округ, в который мы заказывали карту, он не обслуживает, если нужна карта, то можете приехать в другой конец Москвы самостоятельно. Звоню в Тинькофф, очередной менеджер делает очередные обещания и говорит, что сейчас найдут курьера и исправят ситуацию, даже приходит смс, что доставка наконец-то будет сегодня. Но спустя небольшое кол-во времени приходит еще одна смс, уже даже не удивительная для меня -"Ваша встреча отменена..."   Такой работы на низком уровне давно не встречала в банках, огромное кол-во времени потрачено впустую на встречи с Тинькофф.

Заказал карту Tinkoff Black 10 июля. После подтверждения была предложена доставка не раньше чем на пятницу (14 июля), что уже противоречит рекламному слогану "доставка на следующий день". К сожалению, из-за работы, мне пришлось отменять доставку, и переносить на неопределенный срок. Через 2 недели банк решил "напомнить о себе" и прислал смс типа: Давайте назначим встречу, вот ссылка. При переходе по ссылке приходит такая же смс, но время и дату назначить не удается, т.к нельзя изменить адрес и время с датой. Затем от безысходности обратился в тех.поддержку через телеграмм и попросил не донимать с данным вопросом, и попросил выключить из обзвона. Сделали.  Пришло время, когда планы позволили выбрать время для доставки, и это было 16 августа (среда) с 13.30 до 14.40. В e-mail было указано, что с 13 до 15, но и даже это меня вполне устраивало. Первый звонок от представителя был в 13.40. Он спросил, можно ли опоздать на n-количество времени, на что получил категоричный отказ, и он обещал прибыть вовремя. Время 14.45: представитель обещает в течении 25 минут прибыть, чего как вы понимаете, не произошло. Затем в 15.20 он говорит, что вышел из автобуса, и только в 15.35 я начал заполнять документы и получать свою карту. Итого, опоздание на 55 минут от обговоренного времени. Конечно, твиттер творит чудеса, и данная ситуация была быстро освещена там и банк обещал провести проверку. Только на следующий день я получил ответ: виноват человеческий фактор, извините. Банк не предложил как-либо компенсировать мое потерянное время, факт моего опоздания на важную встречу, и никак не предложил разрешить это. Меня, как человека, который любит пунктуальность, это очень огорчило. Рекомендую банку лучше организовывать время представителей, или давать меньше заявок, чтобы везде могли успеть. А если у вас не получается, поучитесь у коллег. Многие друзья и я отмечали это. Надеюсь, что данный "конфликт" будет положительно решен. :)

Поддавшись на рекламу о "Не плати кредит 120 дней", решила оформить кредитную карту в этом банке и перевести задолженность перед другим банком. Заполнила заявку на сайте, после чего мне подтвердили, что одобрили кредитную карту с нужным лимитом. На сайте подтвердила дату встречи с представителем банка и стала ждать. В указанную дату, к концу рабочего дня представитель так и не приехал и я позвонила в банк. На что оператор, милая девушка, ответила, что никто сегодня и не собирался ко мне, что видно произошел какой-то сбой в программе и моя заявка до них не дошла. (Вот ведь, нужно было после этого, сразу отказаться от этой идеи.) Расстроившись, я все-таки еще раз уже по телефону назначила встречу. В назначенный день приехал представитель. Я его расспросила о  страховках и дополнительных платежах. Уточнила, что я застрахована и в дополнительных страховках не нуждаюсь. Что дополнительные услуги, как например смс-информирование, меня тоже не интересует. На что представитель сказал, что сейчас смс-информирование подключёно автоматически и он с этим ничего сделать не может, но оно первый месяц бесплатно, а в конце месяца перезвонит сотрудник банка и узнает нужно ли продлевать данную услугу. Также было сказано, что чтобы перевести денежный средства в другой банк закрыв задолженность перед ним без комиссии и процентов, нужно позвонить оператору, чтобы он сам совершил данное действие, уточнив, что остальные платежи, которые я буду совершать, будут гаситься после гашения основного ежемесячного платежа, то есть я гашу основной ежемесячный платеж, а потом все суммы, которые я совершала по карточке, чтобы на них не начислялись проценты.  Но сегодня, когда я залезла в свой интернет-банк, помимо списания ежегодного обслуживания, я обнаружила списания страховки, в которой я не нуждаюсь и об этом было сказано представителю банка. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что я где-о не поставила галочку, а страховка у них включена по умолчанию. Потом вообще выяснилось, что для того чтобы не начислялись проценты на платежи, совершенные по карте, нужно полностью погасить платеж, который был переведен из другого банка и только тогда будут гасится платежи по карте. В общем, думала я поменять свой банк, с которым я уже на протяжении нескольких лет на Тинькофф, но теперь сто раз подумаю. :(

Не пользуйтесь этим банком деньги на депозите обложены налогом 100 рублей в месяц без разницы пользуетесь его услугами или нет списывают со счета в безакцептном порядке. Хуже банка не встречал остерегитесь

13 августа была оставлена заявка на выпуск дополнительной карты, выбрана дата получения 19 августа с 11 до 13. В назначенный день (19 августа) позвонил курьер Андрей в 9:52, сказал, что будет примерно через полтора часа. Не дождавшись звонка, я перезваниваю ему в 12:00 с целью выяснить где он. Он сказал, что находится недалеко, я уточнил: "Ждать примерно через час?", на что получил ответ: "Нет конечно, мне ехать близко". Ну и как я предполагал, курьер пропал аж до 13:59, позвонив и сказав, что будет через 10 минут. Приехал в итоге в 14:16 В 14:15 мне так же пришло смс о том, что время встречи переносится на интервал с 13 до 15. У меня единственный вопрос: как можно звонить в 9:52 и говорить, что буду через полтора часа и приехать в итоге в 14:16? Жду ответа. С уважением, пока Ваш клиент Денис.