178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В последнее время банк стабильно радует, все четко и предсказуемо. А если возникает проблема, то решают или поясняют почему так вышло. Излишне начисленную комиссию за обслуживание вернули, про отображение долга по выписке на кредитке рассказали на примере моих же транзакций. Показатель для меня лично: без особых раздумий звоню в колл-центр, если что-то непонятно, хотя в целом не особо общительный. При этом постоянно улучшаются предоставляемые сервисы, из последнего: полностью автоматизированная подготовка справок о счете (например для посольства в качестве подтверждения финансовой состоятельности), в приложении теперь виден текущий процент на остаток для дебетовой карты. В общем, Keep calm and move forward. Что ещё можно улучшить: история начисления миль, не могу её найти ни в приложении ни на сайте. Также хотелось бы видеть калькуляцию начисления миль от букинга и аренды авто - в отпуске была куча отелей и непонятно за какой начислили, а за какой нет (вот ради этого точно звонить не хочется).

Хочу оставить свой НЕГАТИВНЫЙ отзыв о банке Тинькофф, в котором обслуживаюсь. Есть у него положительные стороны: проценты, дозваниваешься относительно быстро, удобный личный кабинет, - но речь пойдёт об отрицательных: 1. Персонал СОВЕРШЕННО НЕКОМПЕТЕНТЕН! 2. Задачи с пометкой "СРОЧНО" решаются за 5 ДНЕЙ!! Это как нужно относиться к клиенту, чтобы сначала ошибиться, извиниться, а потом 5 ДНЕЙ ИСПРАВЛЯТЬ свою же ОШИБКУ!! 3. Если ошибся один отдел, другой не может решить сложившуюся проблему (это как так ЛОГИСТИКА банка построена?). А теперь подробнее о проблеме, которую создали СОТРУДНИКИ БАНКА из ничего: дёрнуло меня в переводе (больше 40к руб.) в назначении платежа указать ещё одного человека. Через 7 дней после совершённой операции мне позвонили и сказали, что по закону необходимо отправить данные на указанного человека (почитал: и правда надо, если перевод больше 40к руб.) и прислали АНКЕТУ. По данному поводу пытался узнать, какие санкции мне грозят за неотправку данных на человека (ибо перевод совершён и никаких проблем не было), на что девушка сказала, что лучше, конечно отправить данные, но "если вы не отправите, максимум, что произойдёт - это то, что вы НЕ СМОЖЕТЕ СОВЕРШИТЬ СЛЕДУЮЩИЙ ПЕРЕВОД". Звонил ещё раз, уточнял, какие данные можно не указывать, но сказали, что указывать надо всё. Ну, думаю, ладно. Заполнил анкету и отослал её фото в ответном письме на емэйл в банк в день разговора. Робот радостно проинформировал, что письмо дошло и всё ОК. Через день мне пытались позвонить утром, но на работе включаю на телефоне авиа-режим, чтобы не отвлекал. Перезваниваю вечером и прошу указать, чтобы со мной связывались исключительно после 18.00. Сотрудница всё записала. Следующие 2 дня подряд наблюдал смс о том, что звонили в 11 утра. И каждый вечер одно и то же: "звонящего отдела нету, вам позвонят завтра". В итоге, через 4 дня, так и не дозвонившись, мне БЛОКИРУЮТ ВХОД В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ!!! ЭТО КАК ТАК ТО??!!! Данные все отправил, за что заблокировали?? ЗВОНЮ СРАЗУ ЖЕ в поддержку, ибо необходимо было воспользоваться личным кабинетом. Сотрудник всё записал, проверил и сказал, что правда: и моё ответное письмо пришло с анкетой (картинка у него не открывалась, а у меня открывалась), и по поводу времени тоже запись была. Почему заблокировали - непонятно. На следующий вечер звонят после 18.00 (!!УРА!!) и говорят, что сотрудник какой-то наказан и извинялись (даже смс с извинениями есть), что вот такая ситуация получилась, что теперь данный вопрос будет решаться с пометкой "СРОЧНО", попросили указать ФИО полностью (В АНКЕТЕ НИ СЛОВА О ТОМ, КАК ЗАПОЛНЯТЬ ПОЛЯ! Опять ВАШ прокол, товарищи сотрудники). В субботу (да, день не рабочий) отправил в третий раз анкету, робот прислал сообщение, что со мной свяжутся в течении 24 часов. Через указанное время никто не позвонил, звоню сам, говорят : "завтра". Снова звоню сам через 24 часа (специально выжидал), девушка сказала, что данный вопрос должен решаться только в РАБОЧИЙ день. Спрашиваю, есть ли пометка СРОЧНО? Отвечают, что да, но всё-равно вопрос должен решиться в течении 1 РАБОЧЕГО ДНЯ! ИТОГ: ВОСКРЕСЕНЬЕ, ПОНЕДЕЛЬНИК, ВТОРНИК, СРЕДА (до обеда) - решался СРОЧНЫЙ вопрос разблокировки моего личного кабинета (и да, за вторник не решили), а понедельник был 12 июня. ОЧЕНЬ ОПЕРАТИВНЕНЬКО!!! Самое интересное, что МЕНЯ ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИЛИ о том, что ДОСТУП к личному кабинету ОТКРЫТ((( Банк, конечно удобный. Но очень неприятный осадок остался((

Добрый день. Теперь и я расскажу свою историю. Зарегистрировала Юр.лицо (впервые, до этого никогда не занималась бизнесом). Направление –микрокредитная компания. 14.06.2017 забрала документы из налоговой г.Омска о регистрации Юр.лица. И... в течение 1 часа мне позвонили с номера (913-636-60-00) и предложили услуги РКО банка Тинькофф (точнее, сначала позвонили, но т.к. я была за рулем и не смогла взять трубку, я перезвонила). Ну, т.е. первый мой вопрос к Банку Тинькофф (и оно же официальное обращение в курирующие органы): [b][i]1.А вы, господа, наемные работники, откуда узнали, что я – это я и что я зарегистрировала организацию?[/i][/b] Далее все было еще интереснее: на след. день мой заместитель созвонился по вышеуказанному номеру с представителем банка для выяснения их коммерческого предложения по РКО. Предложили, проговорили (самый дорогой свой тариф), отправили коммерческое предложение на эл. почту, зарезервировали номер расчетного счета (хотя никто их об этом не просил), дали уже доступ в личный кабинет (хотя зачем мне он?). Договорились созвониться на след. день. Не стала я ждать след. дня, вроде все понятно расписано на сайте, думаю – нормальный банк по их же собственной рекламе… В общем, зашла на сайт, начала регистрироваться. Для этого мне пришлось прикрепить и направить к ним на сайт на рассмотрение учредительные документы ООО (в режиме фото) и свой паспорт (странно, что можно с любого эл.адреса выслать любые копии документов, и им это нормально! Т.е. я могу взять чьи то документы, направить им – и они их нормально принимают!). Ну да ладно, отправила и отправила… Отсюда мой второй вопрос: [i][b]2. Когда вы принимаете любые документы, как именно вы проводите удостоверение их? Что они действительно принадлежат их собственнику? Т.е. кто угодно может вам выслать чьи любые документы?[/b][/i] Дальше - круче! На след. день я зашел в личный кабинет (ранее банк уже создал мне его сам!) и, о чудо!, Банк запрашивает дополнительные документы. Цитирую дословно! [i][u] «Необходимо запросить бизнес модель, описать весь технологический процесс ведения бизнеса организации: характер ведения деятельности организации, указать источник происхождения средств и порядка погашения выданных займов. Формирование выручки и прибыли организации, каким образом осуществляется поиск клиентов, указать источник происхождения средств и порядка погашения выданных займов. (на бланке орг-ии с печатью и подписью ЕИО)»[/u][/i] Я долго переваривала данную информацию! Утром 17.06.2017г. я задала, на мой взгляд, логичные вопросы в мессенджере справа (или чат… ) личного кабинета: «Мне не совсем понятно, для чего вам бизнес-модель для открытия р/сч? А уж тем более способ поиска клиентов!» (время регистрации вопросов 08.53 Омского времени).  На сайте данного банка заявлено, что поддержка клиентов: 24/7. Ну, думаю – отлично! Подожду. В общем, прождав до вечера, попросила своего зама (а он же муж) позвонить на горячую линию 8-800… Он позвонил, примерно в 20:35 Омского времени. Разговор продлился 20 с половиной минут. Дважды специалист - молодая девушка - просила подождать (вероятно, консультировалась с кем-то). Весь разговор девушка ссылалась на 115-ФЗ, что именно на основании него Банк имеет право запрашивать всю вышеуказанную информацию. На просьбу указать, где именно в 115 указаны пункты, что банк имеет право запрашивать «Технологический процесс ведения бизнеса», «Бизнес-модель», а особенно «каким образом осуществляется поиск клиентов» - девушка, сказала, что это я неправильно трактую 115-ФЗ и Банк действительно имеет право. Отсюда, логичный третий вопрос: [b][i]3. Я может как то неправильно трактую 115-ФЗ, но с каких это пор банк имеет право ТРЕБОВАТЬ коммерческую тайну организации (и уж тем более, способ поиска клиентов!) для открытия Расчетного счета для организации, хотя ГК РФ напрямую обязывает Банк заключить договор на открытие счета (см. ссылку в конце письма)?[/i][/b] В общем, я не собираюсь банку Тинькофф расписывать свою деятельность. Я попросил аннулировать заявку и ликвидировать все свои персональные данные. Знаете, что я услышал? Для того, чтобы мне аннулировать все свои персональные данные, мне необходимо направить письмо Почтой России на юр.адрес Банка Тинькофф! Нормально? Т.е. принимают они любые данные без подтверждения (любые копии любых документов с любых эл. адресов), что их предоставил сам собственник, а ликвидируют только после письма по Почте России (и это «самый технологичный» банк!). Я попросил устную просьбу учесть, т.к. разговор записывается – нет! Не захотела представительница банка! Сказала – сами давали, пишите письмо… Отсюда мой 4 вопрос: [b][i]4. Технология вашего банка (при хаотичном сборе Вашем Банком любых персональных данных, даже без подтверждения их непосредственных собственников) утыкается в конечном счете в Почту России?[/i][/b] В общем, мой совет тем, кто что-либо собирается передавать банку Тинькофф любые свои личные данные посредством сети интернет, помните: - я предполагаю, судя по всему, налоговая сама передает данные о вашей организации Банку Тинькофф; - направляя любые документы в сети на сайт этого банка, вы не сможете ничего отозвать обратно! - все рекламные лозунги данного банка на сайте – не более чем реклама! И вы не сможете увидеть лично ни одного специалиста данного банка, чтобы что-то уточнить. В общем, отвратительное впечатление у меня от знакомства с данным банком! Может я чего то не понимаю, т.к. первый раз начинаю свой бизнес, но мне не понятно, как уже на старте всего лишь при открытии р/сч какой то коммерческий Банк (и ведь, точно не самый крупный) пытается выкрутить руки и вытащить ту инф., которая его точно никак не касается ни в силу закона, ни в силу клиентоориентированности!   P.S. Я - законопослушный гражданин РФ и вовремя плачу все налоги, штрафы и иные гос. платежи! И мне непонятно, как можно нарушать ГК РФ! А Именно:  Статья 846. Заключение договора банковского счета[url=http://www.zakonrf.info/gk/][b][Гражданский кодекс РФ][/b][/url] [url=http://www.zakonrf.info/gk/gl45/][b][Глава 45][/b][/url] [url=http://www.zakonrf.info/gk/846/][b][Статья 846][/b][/url] 1. При заключении договора банковского счета клиенту или указанному им лицу открывается счет в банке на условиях, согласованных сторонами. 2. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом,обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами. При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса. Уважаемый Тинькофф Банк! Я не собираюсь заключать с Вашим Банком какие либо Договоры Банковского счета, либо иные! У меня просто просьба - не вводите действительно "малый" бизнес в заблуждение своей циничной рекламой и своими действиями!

Хочу поделиться своим  мнением об обслуживании в этом банке. Ранее думал, что данный банк очень сильно пиарят, а на деле он не очень хороший. Но все познается на своем опыте. Итак: Первый плюс: Открыл карту себе и жене месяц назад - все быстро оформили, быстро их привезли и выдали, через 5 минут позвонил робот, продиктовал пин код, 7% на остаток по счету, несколько бонусных категорий. Все очень красиво и никаких проблем и затягиваний сроков + при выдаче курьер все подробно объяснил и ответил на возникшие вопросы. Первый минус: Было небольшое удивление, когда я обнаружил, что в некоторых категориях бонусы не начисляются, например в ресторанах в 5% не входит фаст-фуд, в спорте - оплата фитнес услуг, в авто - заправка автомобиля и оплата КАСКО и ОСАГО. Ознакомиться с этим можно только после оформления карты. В частности, по оплате фитнес услуг поддержка дает разные ответы: по чату говорят, что бонусы могут начисляться, могут - нет, все зависит от МСС-кода, по электронной  почте - точно нет. Интернет-банк иногда висит, чат иногда не работает, в колл-центре иногда есть очереди свыше 10 минут.  Но это для меня не так страшно. 3 плюса: ставлю за индивидуальный подход к клиенту, желание помочь и пойти навстречу при возникновении проблемы. Три дня возникла проблема - обнаружил в своей выписке непонятную комиссию за пополнение своей же карты в размере 579 рублей, почитал тарифы, проверил номер карты - ничего не нашел. Написал вопрос по чату, по чату ответили, что я превысил лимит на пополнение в месяц (300 тыс.) и на сумму свыше взимается комиссия 2%, все по тарифам. Все стало понятно... Ну, просмотрел этот нюанс, ну с кем не бывает. После моей просьбы пойти мне навстречу и вернуть списанную комиссию, так как я только начал пользоваться картой и не мог все знать, банк пошел мне навстречу и вернул и 579 на следующий день. Деньги в этой ситуации - не главное, я пережил бы потерю этих 579 рублей, главное - отношение и скорость решения проблемы и чувство, что тобой дорожат и проявляют заботу. Спасибо тебе, Тинькофф, за такое отношение! Надеюсь, что минусы, которые я написал выше, Вы скоро устраните и вам можно будет поставить заслуженную 5. Дополнительно прошу премировать оператора чата Константина, который работал со мной при возникновении проблемы. На таких людях и стоят клиентоориентированные банки! Спасибо за внимание.

Уважаемый Тинькофф Банк! В прошлом месяце получил кредитную карту вашего банка и до 16 июня всё складывалось отлично.  Омрачили наше сотрудничество некачественные консультации сотрудников вашего колл-центра. 14 июня узнал о том, что мог получить кредитную карту s7 вместо обычной платиновой карты, и решил перевыпустить свою кредитную карту. Обратился в телефонный центр за консультацией по перевыпуску. Сотрудница рассказала о всех условиях и годовом обслуживание в размере 1890 рублей. Я решил, что выпущу карту после того как погашу задолженность, так как приготовил 30 000, которые планировал внести для полного погашения задолженности. На что сотрудница заверила меня, что обслуживание по карте спишут только после того, как я воспользуюсь новой картой. Я решил перепроверить консультацию и позвонил на горячую линию ещё раз. Ответил молодой человек, на первый взгляд вполне грамотный и компетентный. Звонок был совершён в 2:41 14 июня и продолжался 25 минут. За это время я поговорил с двумя сотрудниками. Несколько раз я уточнил интересующий меня вопрос по комиссии и оба сотрудника убедили меня, что комисии будет списана лишь после проведения операции по новой карте. 16 июня  у меня должна была сформироваться выписка, по которой я должен был погасить задолженность в полном объёме, поэтому доставку новой карты установили на вечер 16 июня, дабы исключить соблазн воспользоваться ею заранее.   Как выяснилось вечером 15 июня, оба сотрудника меня дезинформировали и операции нельзя было совершать не только по карте, но и по счёту, а я к тому времени, на свою голову, пополнил счёт мобильного на сумму около 100 рублей. Сотрудник, сообщивший мне об этом во время моей очередной консультации в колл-центре, предложил составить обращение, в котором мы расписали всю ситуацию и попросили перенести мне платёж по комиссии на следующий месяц. В конце нашего разговора молодой человек уверенно пообещал, что в пятницу 16 июня банк свяжется со мной, чтоб исправить этот вопрос до формирования выписки, так как претензии рассматривают в течение одного дня. Сейчас уже наступило 17 июня и новый сотрудник колл центра во время недавнего разговора порадовал меня, сообщив, что его коллега напутал и ответят мне в течение 17 июня. Так же молодой человек подобрил меня, и дал понять, что банк всё сделал по регламенту и вероятно откажет в моей просьбе. Выписку благополучно сформировали и включили в неё комиссию.  С нетерпением жду следующего диалога с сотрудника колл-центра, очень хочется услышать новую версию событий. А если честно, мне нравится ваш банк. Пользовался чёрной дебетовкой, есть РКО в вашем банке и всегда всё было хорошо, но ребята из телефонного центра оставили очень неприятный осадок. Оценка в этом отзыве относится именно к подразделению телефонного центра, а не к банку полностью.  С уважением, Роберт

Являюсь сравнительно новым пользователем карты Тинькофф. В первый месяц возникли проблемы в связи с начислением кэшбэка (МСС продавцов не соответствует реальности, и отсюда кэш в 1%, а не в 5% - вины банка нет, есть раздолбайство продавцов) + вынес мозг call центру процентами за снятие наличности в сторонних банках. Скажу честно, выносил мозги банку пару часов 15.06.17 - выдержали. :) Более того, пошли на приятные уступки "исходя из соображений лояльности" - боже, неужели в российской банковской сфере появились банки, думающие о клиентах и готовые "понять/ простить" и встать на место клиента!? Респект и спасибо, ребята, вам за это! Буду точно рекомендовать Вас своим друзьям. [b]22.06.2017 21:56[/b] Пишу уже 2й отзыв о Тинькофф-банке, Впечатления самые хорошие. По ошибки я подключил смс-банкинг (потом отключил), деньги правда списались -39 р. Написал в банк, вошли в положение - вернули! Остался очень доволен сервисом и корректными ответами сотрудников, +100500 Спасибо Вам большое за терпение и понимание)!

Дорогой Олег Тиньков! Я долго выбирала дебетовую карту и остановила свой выбор на Вашем банке. Мне понравился сервис по доставке. 1. Пришла домой и решила оплатить коммунальные платежи. Минут 20-30 переписывалась в чате, чтобы понять, как производить оплату контрагентам, которых нет на сайте. Разобралась сама. 2. Ни на один вопрос консультанты ответить без справки не могут. Вопрос о том, какие конкретно партнеры поддерживают программу лояльности, так и остался без ответа. Предполагается заходить в каждый магазин и запрашивать неведомый код терминала. 3. Спустя 4 (!!!) часа после получения карты, моему мужу стали звонить из Вашего банка и предлагать ознакомиться с продуктами. Номер его телефона я оставила при заполнении заявления для "дополнительной идентификации" и не давала согласия на использование этой информации для маркетинговых задач. Более того, я не сообщала менеджеру отчество супруга, однако в базе эти сведения уже есть. Я пыталась прояснить ситуацию через чат, однако сотрудники отрицают связь между "холодными" звонками по номеру моего супруга.  Прошу разобраться с незаконным сбором личных данных, исключить из рассылки номер моего мужа и обратить внимание на квалификацию Ваших консультантов. Ни лояльности, ни квалифицированной помощи пока что отметить не могу, к моему глубокому сожалению.

Выражаю благодарность банку Тинькофф за по-настоящему клиентоориентированный подход. Собирался открыть вклад и решил зачислить ср-ва на карту, не посмотрев в условия. Надо было сначала открыть вклад, а потом зачислить ср-ва через точку пополнения. Сделала я наоборот, в итоге сняли с меня комиссию за превышение месячного лимита пополнения. Когда я выяснил это, написал в службу поддержки просьбу о возврате комиссии, т.к. сам ошибся. Если честно, то уже смирился с потерей, но сегодня получил положительное решение - комиссию вернули. Уверен, что в схожей ситуации многие другие банки бы мне отказали, типа сам виноват. Спасибо банку Тинькофф, вы - крутые!

Знакомство с банком началось с дебетовой карты, в процессе ее оформления (процесс стоит отдельных слов похвалы - самый удобный способ, с которым сталкивался), на глаза попалась информация - Ипотека от Тинькофф. Мы с супругой уже давно планировали взять кредит на приобретение квартиры, и я решил - почему бы не попробовать, идти никуда не надо. Система на высоте, это действительно топовое IT решение среди всех других банков, весь процесс заполнения занял 30 минут, еще час на подгрузку всех необходимых сканов. Удобно, ничего не надо заполнять руками, ничего не подвисает, все шаги сохраняются, в любой момент в чате можно задать вопрос, на который вам ответят секунд через 15.  Очень удобно, что вы заполняете одну анкету и предоставляете один пакет документов, который сразу направляется в целый ряд банков, мы получили одобрение сразу по 3-м из 5 в течение 2-х дней. Все изменения статуса по любому документу моментально приходят на телефон и почту, что-то упустить или забыть сделать надо еще постараться.  Как только пришла смска от первого банка об одобрении, буквально через 5 минут позвонил персональный менеджер, в моем случае это была Мария Чикунова, которой я хочу выразить отдельную благодарность, за оперативность, профессионализм и информационную поддержку. Ваш менеджер готовит всю сделку, взаимодействует с офисом продаж Застройщика, организует корреспонденцию с банком, который Вы выбрали, отвечает на вопросы и доводит вас фактически до дверей банка, где Вас уже ждут, вы со всем уже ознакомлены, а финальные документы готовы. С момента заполнения анкеты на ипотеку и до сделки в банке прошло 6 рабочих дней. За эти 6 рабочих дней, вам надо лишь приехать на сделку, весь остальной документооборот в электронном виде + курьер банка.  Жаль, тут нет оценки 10 баллов, 5 - это не та оценка, которую заслуживает этот банк. До этого пользовался услугами и Сбера, был вип-клиентом Райффайзена, и Альфы, все хлам. После взаимодействия с банком Тинькофф я просто не вижу смысла дальнейшего сотрудничества с любым другим розничным банком Москвы (за исключением потребности в каких то сложных специфических банковских продуктах), обычным банкам просто нечего предложить. Ребята вы реальные молодцы, продолжайте в том же духе.

Добрый день! Хочу оставить благодарность оператору по имени Олег!  Дело в том, что мне в мой личный кабинет Тинькофф банк приходили некорректные штрафы от ГИББД. Началось это после продажи машины. Я не раз звонил в банк для решения данной ситуации, на что операторы мне давали неверную, либо неправильную информацию. Но сегодня я еще раз решил позвонить, чтобы решить эту ситуацию раз и навсегда (думая, что придется очень долго конфликтовать). Тут меня переключили на оператора Олега. Данный оператор быстро ответил, что надо делать. Тут я был удивлен! Оказалось, что всего навсего нужно было убрать подписку на авто! Хотя раньше мне говорили, что добавлять или удалять подписки на авто невозможно! Поэтому огромное спасибо за оперативное решение моей ситуации, Олег! Единственный, кто дал верный ответ!

Черт меня попутал открыть счет в этой компании! Сам счет моего ООО проработал меньше месяца, после того как на счету образовалась сравнительно большая сумма, причем банк отменил и заблокировал за день до этого якобы проведенные платежи! Эта организация присылает задним числом письмо-требование о предоставлении документов по проведенным платежам. В бланке письма стоит 13.06.17, а фактически оно приходит 14.06.17 в 14-00 с требованием о предоставлении документов 14.06.17 до 16-00! Далее после предоставления всех договоров и писем 15.06 в 13-00 они заявляют о том, что все, поздно, опоздали! Счет на закрытие отправлен, с вас списывают за опоздание, внимание,10% со всей суммы на счету! И будьте здоровы!  1000 раз подумайте открывать там счет компании.

Достаточно давно я озадачился вопросом выбора альтернативного банка для ежедневных трат  с максимальной выгодой и удобством. Долгие выборы, чтение отзывов, расчеты привели к банку Тинькофф. Но все же оставались сомнения, поскольку был ранее негативный опыт (навязывание кредитной карты, когда они рассылались почтой). Через некоторое время я все же решил позвонить и узнать ответы на вопросы, которые вызывали сомнения. Ключевым моментом для принятия решения стало МОМЕНТАЛЬНОЕ соединение с оператором и его компетентность. Заказал карту онлайн, сразу пришла смс с информацией о назначении встречи. Курьер привез карту домой, все объяснил и дал ознакомиться с документами. За 2 месяца пользования картой я ни разу не был разочарован банком. Любые вопросы и проблемы решаются в течении нескольких минут, достаточно просто написать в банк (лично мне так удобнее) прямо в приложении. Специалисты отвечают быстро. Так же можно связаться через мессенджеры. Про выгоду через кешбек и проценты упущу, про это и все так знают. Карта себя отбивает. А теперь к делу. Выражаю благодарность Банку Тинькофф за высокую лояльность и доброжелательность к своим клиентам, за оперативную и качественную работу сотрудников, качественное приложение для телефона. Отдельная благодарность за ускоренный возврат денежных средств за возврат жд билета. В РЖД, при сдаче билета, сообщили, что возмещение от 7-ми до 30-ти дней. Меня эти сроки не устроили и я обратился в Банк. После небольшой переписки я предоставил все документы по возврату билета и мне вернули средства уже на второй день обращения. Это ли не показатель качества оказываемых услуг и высокой лояльности? Буду надеяться на длительное сотрудничество.

Всем здравствуйте, долго думала писать или нет. Ну все же решила высказать свое недовольство. Больше никогда не воспользуюсь услугой не очень добрасовестных банков! Открыли карту тинькофф потому, что платили авто-кредит и что бы производить переводы без так называемых процентов обзавелись картой. И сначала было все хорошо, но получилось так что решили закрыть кредит и пришлось положить большую сумму на эту карту, и после пополнения обнаружили что с нас сняли не очень маленький процент 2600 т.р стало очень интересно за что. После беседы с оператором выяснилось что существует лимит 300000 т.р и превышение уже платно 2% от суммы. Ну немного позже необходимо было перевести деньги родителям и так же после того как набрала сумму, появилась строка о комиссии за перевод, и опять после беседы с оператором мне сказали что теперь существует лимит на перевод он не должен превышать 20000 в месяц иначе комиссия 1,5%. Такие вещи очень портят впечатление о банке и карточка этого банка. И пышная реклама этого банка, пустая напыщенность и ложь обо всем что там говорят просто смешно. Надеюсь остальным повезет больше с картами этого банка.

Наконец-то подобрали нужную квартиру с женой, сегодня позвонил в банк, где предварительно нам с женой была одобрена ипотека, мне сказали, что мы сами отказались от заявки на ипотеку! Но ни я, ни она этого не делали! Это как понимать? Кто-то из сотрудников просто взял и поставил галочку в программе, что мы сами отказались?! Это теперь нам снова носиться, как те самые веники, с документами на подачу, ждать одобрения и если произойдет чудо и никто из сотрудников банка Тинькоф не накосячит в этот раз, то может мы снова получим ипотеку? А если квартиру уже к тому моменту купят?.. Очень разочарован! Если квартира "уйдет", буду подавать в суд.

08.06.2017 перевел деньги с карты на брокерский счет Тинькофф инвестиции. Спустя неделю деньги все еще не поступили, и когда решится вопрос - непонятно. Каждый день сообщают, что нужно подождать еще сутки. Говорят - проблемы на стороне БКС, но БКС направляет меня в Тинькофф банк. В общем, круг замкнулся.

[b][u]Опять проблемы с банком Тиньковым.[/u][/b] Первые проблемы начались в начале этого года, когда у меня муж лишился работы по состоянию здоровья (работал неофициально и пошли ухудшения по здоровью, что не в состоянии работать), а я находилась в декрете.  В марте этого года решали этот вопрос сразу с двумя банками Тинькофф и Альфа банк. Альфа банк очень быстро решил вопрос,  а Тинькофф почти 2 месяца мучал нас по телефону, добиваясь справок, которые невозможно получить. (Мы живем не по месту прописки, муж работает через интернет и ищет заказы на услуги, банк требовал справки о постановке на учет по поиску работы, но муж, еще раз повторюсь, по состоянию здоровься не может идти на обычнцю работу и тем более живем не по месту прописки.) В тот раз накрутили много процентов и договорились вносить платеж по моей карте 1000 рублей, а по мужа 3 000 рублей в течении 3 месяцев.  Прошло 2 месяца, мы начали писать в банк с просьбой продлить программу лояльности, т.к у мужа пошли серьезные ухудшения и из-за этого не смогли справиться с финансовыми трудностями. Я уволилась с места, где стояла в декрете (живем не в том городе уже) и у нас нет ни одного источника дохода, чтобы гасить кредиты. Мы выслали в Тинькофф документы, подтверждающие болезнь и что проходили обследования. Банк ответил, что документам более 3 месяцев и несите новые, тогла обдумаем. А мне ответил, что не предоставим эту программу. Поясню, болезнь - это последствия перенесенной лихорадки западного нила, которую не могут вылечить на протяжении 6 лет и могут быть ухудшения резкие по здоровью. Собственно они и произошли. ЧТобы пройти обследование и получать документы, нужно ехать в Москву в институт РАМН и другие клиники, чтобы подтвердили этот диагноз. Обычный специалист в поликлинике этого сделать не может.  В общем, и получается, что банк не такой уж и клиентоориентированный. И чем хуже ситуация становится, тем больше не идет на встречу. Очень хочется решить этот вопрос благоприятно с банком насчет моей карты и мужа, чтобы мы могли гасить платежи по-минимуму и рассчитываться с долгами.

Доброго времени суток. Предварительно скажу, что это только моё мнение, которое сложилось из годового обслуживания в данном банке. А написать это мнение побудило меня несколько непонятных и на мой взгляд странных отзывов. Сначала немного об этих отзывах. [list][*]Одна из причин негативных отзывов - это работа с ИП. В этом я совсем не разбираюсь и сказать нечего, но сложилось впечатление (вероятно ошибочное), что у банка тут недоработки имеют место быть.[/*] [*]Ещё одна причина - это кредитные карты, именно карты, а не сами кредиты. Вот тут у меня сложилось однозначное мнение. На мой взгляд [b]очень[/b] много людей финансово неграмотные. Немало отзывов я читал о том, что люди получили кредитную карту и начали снимать с неё деньги, да ещё и гасить долг минимальными платежами, периодически допуская просрочки. Тут мне сложно подобрать корректную формулировку, я считаю, что это неумно. Учитывая, что банк часто идёт таким людям навстречу, предлагая варианты, судя по ответам банка в отзывах, думаю, что банк в данной ситуации заслуживает 5.[/*] [*]Про кредиты негатива немного, в основном это люди, которым кредит не дали (так может это и хорошо?), и люди, у которых сильно изменилось финансовое положение и по их мнению банк сразу должен простить им долг (грубо говоря). Тут как и в предыдущем моменте банк (по крайней мере) в отзывах часто предлагает варианты. Кредита в данном банке не было, точно сказать не могу, но сложилось впечатление, что и тут у банка не плохо налажена работа.[/*] [*]Технические проблемы. Вот тут я частично поддерживаю негатив, так как и сам сталкивался с этим, но периодически эти проблемы были на моей стороне. А в тех случаях когда это не с моей стороны, банк решал проблему. Опыта с другими банками у меня не много, но если вспомнить данный опыт то приём, обработка и решение проблем в Тинькофф Банк просто великолепна. Например в другом банке меня завуалированно посылали и отказывались принимать мою жалобу.[/*][/list] Конкретный случай клиентоорентированности связанный со мной. Я по своей ошибке сделал конвертацию валюты на своём мультивалютном вкладе, но перепутал валюты. Обратился в поддержку и мне отменили данную операцию и компенсировали потери, связанные с курсов валют. Ещё очень приятные бонусы в виде процентов и кэшбека, ну и периодически полезные мне спецпредложения. Всё вместе даёт очень положительный осадок о банке. Меня всё так же смущает скорость перечисления денежных средств в сторону бюджетных организаций, например налоговая или ЖКХ. Мне пояснили всякие моменты и это не со стороны банка задержки, но я же услугами банка пользуюсь и соответственно вопросы направляю в сторону банка. Ещё одно меня смущает, но это опять не сам банк, а те, кто им предоставляет данную информацию. Это то что информация по выставленным счетам по моим подпискам, например то же ЖКХ, периодически не обновляется или обновляется с задержкой, или же наоборот, уже оплаченный счёт показывается как новый. Но собирать и предоставлять данную информацию не является первостепенной задачей банка, но всё же он заявляет о такой услуге, а значит к нему и вопросы. В конце краткий вывод: банк меня на данный момент устраивает чуть более чем полностью.

Доброго времени суток.  Месяц как открыл счет в Тинькофф и уже пишу отзыв. :( Apple developer. 1. Поддержка голосовая - работает она с натяжкой. В момент открытия счета меня что и делали так это перекидывали с одного специалиста на другого, вновь с одного на другого. Просто чтобы подтвердить открытие счета и договориться на доставку у меня заняло 40 мин на проводе с разными специалистами. Извините, но неужто все собрано настолько на мелких шестеренках, что один человек просто напросто не может знать как открыть счет (на карту VISA для физ лица и юл лицо одновременно с одной доставкой двух карт и подписанием договора одновременно.) 2. Поддержка в интернет банкинге также медленно отвечает.  На то, чтобы просто напросто сообщение было "прочитанным" бывает уходит 1,5-2 часа, в то время когда пишу в рабочее время.  3. Валютный контроль. Платеж был отправлен 8 Июня. Утром 9 Июня он отобразился в банкинге, прикрепил все справки и... вот уже закончился рабочий день 14 июня. До сих пор красуется надпись "Ожидает проверки валютного контроля". На протяжении этого времени я общался с вопросами о задержке. Были ответы и подождать до вечера, и писали мне: "Попрошу коллег проверить в течении 3-4х часов". Проблема в том, что я нуждаюсь в этих средствах и они были заложены в бюджет. Теперь у меня горят все сроки. Желание лишь одно. Сбежать в другой банк. Apple мне приготовил уже следующий счет на выплату, а я вместо радости отклоняю отправку средств, так как прошлую выплату до сих пор не могу получить. п.с. Читая отзывы банка, я видел ответы банка, что не прошло 3 дня и тд. 3 рабочих дня прошло в моем случае (и 6 календарных дней).

В отпуск собирался взять с собой дебетовую карту, по совету друга выбрал продукт "Тинькофф Black". 07.06.2017 зарегистрировал личный кабинет, 10.06 заказал карту. 12.06 позвонили, сказали "карта еще не готова, привезём 14.06".  Понятно, праздник, но у меня время еще есть. 14.06 менеджер Антон карту привез, я документы подписал, карту получил, менеджер уехал. В ходе получения по входящему звонку пин-кода оказалось, что карт у меня почему-то уже две, а та что на руках - недействительна. В ходе беседы с менеджером по 8-800 выяснилось, что привезли не ту карту. Карту перевыпустят бесплатно, но привезут уже 19.06 (а может и тоже не привезут). Вначале я согласился, думаю, пусть будет. Но т.к. выезжаю уже 19го, времени получать возможно уже не будет, решил не ждать, съездил в другой банк, оформил за 30 мин. дебетовую карту с кэшбеком. Вечером 14го июня написал в техподдержки банка Тинькофф о расторжении договора и отзыве обработки ПД. Вывод: если живёте не в Москве или другом крупном городе, или ограничены по срокам, выберите продукт местных банков (или с представительствами), потратите меньше времени и карта гарантированно будет у вас на руках.

Пользуюсь дебетовой картой «Tinkoff Black» уже второй месяц. Выявила как незначительные минусы на ней, так и весьма ощутимые плюсы. Однако, сегодня столкнулась с крайне неприятной ситуацией. Дело все в том, что карту заводила для поездки в отпуск по России и планировала не только операции по ней проводить, но и снимать деньги без комиссии банков. Являюсь зарплатным клиентом Сбера, но он в других регионах сдирает комиссию практически ни за что. Итак, при очередной сегодняшней попытке пополнить карту Тинькофф с карты Сбера выскочило сообщение о превышении лимита операций по пополнению в месяц. К слову сказать, лимиты в личном кабинете приложения и основной версии сайта Тинькофф указаны только на сумму в 300 000 рублей (этой суммы я при желании не могу достичь), но не на количество пополнений. Греша на ограничения со стороны Сбера, попыталась повторить операцию уже с карты мужа – результат, как вы понимаете, тот же. И тут меня осенило, что, скорее всего это какие-то ограничения у самого банка Тинькофф. Обратилась в чате в поддержку клиентов через приложение. Промурыжив меня 30 минут в онлайне, оператор выдала гениальную информацию о том, что якобы лимит на операции по пополнению карты с карт сторонних банков не более 20 операций в месяц. Разумеется, я уточнила, где я могу увидеть эту информацию на сайте, чтобы ознакомиться с ней (ну вдруг сама где-то лопухнулась и не заметила ее). На что мне был дан ответ – на сайте такой информации нет. Супер! Спрашиваю, а считается этот лимит по операциям в календарный месяц или в расчетный – тут же ответ «календарный». Естественно календарный только начался, а я уже наделала кучу переводов. Обычно то в нормальных банках все лимиты считаются за расчетный месяц, тут же и выписка прилагается для наглядности. Но тут нет – выписка отдельно, а лимиты отдельно. Уточняю, правильно ли я поняла, что все это я могу узнать только двумя способами – обратившись непосредственно в банк или методом «народного тыка»? Оператор подтверждает, что, дескать, да, так и есть, но они обязательно в будущем добавят эту информацию на сайт. Но мне то, что делать теперь, когда лимит уже выбран? Резонно я интересуюсь этим у нее. На что она мне советует провести платеж банковским переводом по реквизитам без комиссии их банка (ага, а о комиссии банка, с которого я переводить буду, типа забудем). Хорошо, провожу, наплевав на то, что платеж со Сбера идет от 3 до 5 банковских дней, и что вижу – с 10000 рублей перевода снята комиссия в 100 рублей. Теперь самое главное – буду ли я пользоваться услугами дебетовой карты «Tinkoff Black» еще в этом месяце? Конечно же, нет! Нафига мне дарить Сберу комиссию, делать кучу ненужных манипуляций, если я с тем же успехом могу оплачивать свои покупки теперь со Сбера?Да еще и не информировать клиента о таких лимитах – это вообщеверх свинства! P.S.: А я еще мужу думала эту карту открыть... Нафиг, нафиг.