178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Никогда не пользуйтесь услугами банка Tinkoff. Сплошные поборы, вопреки условиям договора, Редко пользуюсь кредиткой, но при любой трансзакции, без объяснения причин, списывают по 600рублей. ЗА ЧТО??? Никто не говорит, да и говорить там нескем. Одни попугаи, которые, как мантру, повторяют тексты скриптов, не удосужась даже спросить о проблеме. Жуткое и Отвратительное отношение к клиентам.

8 лет являюсь добросовестным клиентом Тинькофф банка, только положительные впечатления. Пока сегодня не раздался звонок. Звонившая представилась Инной Васильевной Р. по вопросу задолженности сестры, грубила, хамила, допрашивала. Интересно, кто даёт право вашим сотрудникам банка так разговаривать с клиентами? У меня 5 родных и 24 двоюродных братьев и сестер, мне за всех ответить? Впечатления отвратительные. Собираюсь закрыть карту и прекратить всяческие отношения с банком, пока лицом являются такие сотрудники!

Как просили! Как уговаривали! Думаю - ладно, чёрт с ним! Пусть будет! Назначили встречу в г.Белебее на 9 мая. Подумал: Ну надо же! Даже в выходные бедненькие работают! Предупредили два раза и вчера: мол, будьте на месте, никуда не уходите! :achtung: Сегодня звонит курьер и радостно сообщает, что едет ко мне в Белорецк! 350 км от моего города! И предложил мне к нему присоединиться! На вопрос как они работают с такими искривлениями в пространстве, ответил: "Так и работаем!" :dramatics: Оооо-чень интересно! Как же так? Пишут везде мой город с подробным адресом по три раза! А день встречи - совсем другое! Ну оооо-чень оригинально!

5244 ******** 1028 карта, по которой банк не может отследить ни операции, ни личность держателя. Как в мире современных технологий, камерах на каждом банкомате,системами безопасности и тд-банк не может вернуть средства,я уже молчу о том, что банк не может отследить операции и линчость держателей своих карт(мошенников),чтобы привлечь их к уголовной ответственности. К сожалению,не удалось найти ни одного случая,чтобы мошенника,державшего вашу карту,кто-то смог вычислить и выплатить компенсацию пострадавшему лицу.

Заказала карту .привезли ее. активировать не могу. тк банк еще думает одобрить мне или нет. для чего тогда привозят карту я понять немогу? и сколько еще ждать. у меня уже желание взять и выбросить ее. По мне так очень долго рассмотрение моей заявки происходит!!!

По незнанию тарифов снял с дебетовой карты 300000 рублей, в результате банк списал комиссию 3000 руб. :( Очень расстроился, т.к. был уверен, что до 300 тысяч снятие бесплатное. Однако связавшись с банком, объяснил ситуацию и мне вернули эти 3 тысячи рублей👍👍👍 Очень признателен банку, спасибо! Теперь рекомендую этот банк всем, начал с заказа дебетовой карты своей супруге. :)

Всю зиму (2016-2017) сотрудники банка названивали и писали письма о том, что необходимо сменить карту, так как истекает срок нынешней. Всячески отказывались, на письма не отвечали. В итоге, не найдя другого выхода получить покой, решили получить замену и просто забросить её подальше, сжечь, порезать и забыть как страшный сон дни сотрудничества с этим банком. В назначенный день представитель банка (по факту ничего не знающий курьер, как оказалось) привозит карту, отвечает на все вопросы. И в общем то всё хорошо, до момента, когда сняли первую оплату за обслуживание. Дело в том, что несколько раз за встречу был задан вопрос по цене обслуживания, был несколько раз получен ответ: БЕСПЛАТНО, ЕСЛИ НЕ БУДЕТ ДВИЖЕНИЙ ПО СЧЁТУ. Счёт был МАКСИМАЛЬНО НЕПОДВИЖЕН, карточка даже не откреплялась от бумаги. Однако сегодня приходит волшебная смс, что мы являемся должниками ЗАМЕЧАТЕЛЬНОГО БАНКА. Молодой человек по телефону рассказывает, что проверить это невозможно и обращение будет рассмотрено и прочие скрипты разговора.  Также, интересная особенность: документы оформлены по новой фамилии, а на карте написана старая фамилия. По всей видимости, выпускается заранее, до дачи согласия на перевыпуск.  Я очень надеюсь, что обращение дойдёт до товарищей саппортов и они что-нибудь ответят и предпримут, а также просто поймут, в какой клоаке они работают. Ребят, мне вас очень жалко, приходите работать в настоящие банки, ваш коллега саппорт. Очень хочется разобраться в ситуации и дело не в жалких 600-та рублях, а в отвратительной подготовке вашего персонала (доставщика-курьера-представителя), почему за его незнание платить должны мы? И такие ситуации далеко не первые с этим отличным банком, вечно о чём-то умалчивают и недоговаривают (условия обслуживания в бумажном виде у курьера не было, кстати).

В прошлую среду столкнулась с проблемой: не могу перевести крупную денежную сумму на карту клиенту Тинькофф банка со своей карты в личном кабинете (перевод осуществлялся на основе сохранённого шаблона, по которому переводы в размере пары тысяч рублей всегда проходили на ура за пару секунд). В сообщении говорится, что превышен лимит. Меняю лимит на операции в интернет-банке - не помогает. Позвонила в Тинькофф. После пяти минут, в ходе которых сотрудник выяснял, в чём дело, мне предлагают изменить другой лимит (на снятие наличных). Соглашаюсь оставить заявку и жду звонка о подтверждении. Через 10 минут более опытный (на мой взгляд) сотрудник уточняет у меня, для чего мне такой высокий лимит на снятие наличных, я объясняю ситуацию. Оказывается, что я правильно изменила лимит на операции в интернет-банке и наличные тут ни при чём. Совершаем ещё одну попытку перевода без использования шаблона и платёж проходит успешно. Сотрудник объясняет мне, что шаблон был создан неверно: не как перевод клиенту Тинькофф банка, а как обычный перевод между картами. Вот так вот за полчаса была решена моя проблема. Я пользуюсь услугами банка уже 3 года и за это время банк меня ни разу не разочаровал. По моей рекомендации трое коллег оформили карту банка и не пожалели (причём советовала я им Тинькофф банк не в рамках какой-либо акции типа "приведи друга", а просто от чистого сердца, потому что самой мне этот банк нравится). Отдельное спасибо за удобный интернет-банк и за появившиеся не так давно накопительные счета.

Я много писать не буду, но мне понравилось, что, даже находясь за тысячи километров, в другой стране и с довольно неожиданным запросом на определённую бумагу, её можно получить за один день, с печатью и подписью, - через поддержку. Причем на самом сайте онлайн-банка каких-то таких экзотических вещей найти не получится (минус? не знаю, всего наверное не предусмотришь, они решили), но вот я описал через онлайн свою задачу, какую мне надо справку и куда, и без проблем получил. Включая смс с извинениями о небольшой задержке (хотя срочно и не просил). Скажем так, в других банках за подобным заставляли ходить ногами и заказывать за 3 дня с паспортом. Из минусов - не получилось сразу понять, почему одна карта ведет себя как заблокированная, хотя вроде не блокирована, и такие вещи, я думаю, надо красным шрифтом писать в ленте событий по карте, но и тут всё в итоге объяснили. Я что хочу сказать. Здорово когда в суппорте не копипастят шаблонные ответы на канцелярском языке. Ну и когда вникают в ситуации.

[b][u]Отличные консультанты и удобство оформления! Рекомендую![/u][/b] В апреле 2017 года я выбирала банк для получения ипотечного кредита. Подала заявку в Сбербанк, ВТБ, а также в Тинькофф банк. Именно Тинькофф банк предоставляет возможность дистанционной подачи документов, что весьма удобно, плюс на его площадке можно получить предложения сразу от нескольких банков, не затрачивая при этом никаких дополнительных усилий ([i]достаточно один раз загрузить все требуемые документы и Вам подбираются все возможные предложения от возможных банков)[/i]. Таким образом, направив документы в электронном виде в Тинькофф банк, мне предложили несколько вариантов ипотеки под мои условия кредитования [i](на выбор несколько банков)[/i]. В итоге через Тинькофф банк я и оформила ипотеку ([i]условия оказались более предпочтительными, нежели в Сбербанке или ВТБ). [/i] По ходу оформления меня консультировали сотрудники Тинькофф банка (лично выражаю огромную благодарность менеджерам банка - [b]Ибрагимову Ильнуру [/b]и [b]Жариновой Дарье [/b]- за профессионализм и помощь по всем вопросам, сопутствующим оформлению ипотеки). При этом помощь оказывалась по всем необходимым вопросам, начиная от выбора наилучшего предложения банка по моим индивидуальным условиям, так и по выбору страховой компании, по юридическим и иным вопросам (при этом специалисты вникали во все нюансы сделки и помогали решать все возникающие задачи и проблемы, при этом в том числе оказывая поддержку, в том числе моральную)) Дарья - еще раз отдельное Вам спасибо за поддержку! Все вопросы разрешались оперативно и дистанционно. При этом все это было включено в базовые услуги Тинькофф банка, которые оказываются [u]БЕСПЛАТНО! [/u] В результате ипотечный кредит был оформлен с помощью сотрудников банка Тинькофф (они проделали ВСЮ основную предварительную работу), а после заключения сделки (28.04) меня уже перенаправили на обслуживание в выбранный мною банк. Очень довольна и рекомендую Тинькофф банк и замечательных специалистов - [b]Ибрагимова Ильнура [/b]и[b] Жаринову Дарью [/b]за их отношение к клиентам и готовность помочь в решении любых проблем! Все прошло быстро и профессионально! Большое Вам спасибо! Было очень приятно с Вами работать! Всем рекомендую! С уважением, Евгения, г. Москва

Считаю, что Банк Тинькофф - самый лояльный и клиентоориентированный! Воспользовалась продуктом кредитная карта 2 месяца назад и не пожалела: - во первых, не пришлось никуда идти и отстаивать очереди (что с малышом очень актуально), заполнила заявку на сайте, через 15 минут получила ответ, связались представители банка и назначили выдачу на удобное мне время, у меня же дома, никаких затрат моральных и материальных для меня; - во вторых, быстрая активация, супер услуга - перевод баланса с льготным периодом 90 дней (такого нет нигде!), я сразу перевела весь баланс на кредитный счет Сбербанка и тем самым погасила долг по кредитной карте Сбербанка, опять же сидя дома, сохраняя нервы. :) Заплатила только за годовое обслуживание, даже страхование долга отключили по моей просьбе. Весь долг по карте погасила в льготный период, не заплатив ни рубля процентов, т.к их просто не было;   - в третьих, всегда вежливые сотрудники банка, в доступе 24 часа, предложили не закрывать счет и понизили ставку по карте, я согласилась. Через несколько дней мне неожиданно понадобились средства - один звонок в банк и в течении часа деньги на моем счету. Ну где еще есть такое, для обычного человека, не Била Гейца? Правильно, нигде, только в Тинькофф. Спасибо, мой домашний банк (я так его называю) за все эти привилегии, я ваша навеки. :) Буду пробовать и другие ваши продукты.

Отличный консультант Евгения в чате на сайте банка. Я не являюсь клиентом данного банка, но давно присматриваюсь (очень они подозрительные, на мой взгляд), поэтому решил почитать сайт, на котором, как оказалось, не совсем всё понятно, а скорее даже муть какая-то, поэтому решил пообщаться с консультантом в чате, на удивление остался доволен общением, Евгения очень терпеливо, подробно, точно и квалифицированно ответила на все мои вопросы и уточнения, их было много, на все получил ответы, очень толковая девушка отлично понимала, что требуется клиенту (т.е. мне) и отвечала чётко, по теме и с деталями, и порой предвидя на шаг вперёд, что очень понравилось, и без "впаривания" и "продвижения" всякого ненужного "хлама", очень профессионально, с улыбкой, с пониманием, терпеливо с желанием помочь и без хамства. Остался очень доволен, думаю, что стоит попробовать начать с ними работу...

Пользуюсь услугами банка с 2012 года. Казалось бы, все хорошо, получаю кешбэк, оплачиваю все услуги через этот банк. Делаю покупки. Подключил автоплатеж на телефоны, интернет, телевидение, оплачиваю по счетам электроэнергию и ЖКУ. Всем доволен. Даже ушел из Авангарда и Промсвязьбанка.  Однако последние события разочаровали. Особенно разочаровала служба поддержки. По ЖКУ был выставлен счет за услуги на сумму 20 тысяч рублей. Счет сразу же появился интернет-банке в разделе "Счет на оплату". Пытаюсь оплатить - кнопка оплаты не активна. Никаких надписей нет. Думаю, наверное лимиты мешают. Поднял лимиты на оплату услуг в интернет банке. Кнопка все равно недоступна. Перепроверил все остальные лимиты. Все нормально. Изучил страницу и интернет-банк вдоль и поперек. Нигде не указана причина не возможности оплатить.  Пишу в чат. Привожу пример скриншота. Жду ответа. Веду переписку и через какое-то время узнаю, что оказывается есть лимит на оплату услуг 15 тысяч рублей. Прошу поднять лимит. Получаю ответ, что этот лимит нигде не отражен и изменить его нельзя. Соответственно, воспользоваться этой услугой в данном случае нельзя. Хорошо. Тогда задаю вопрос, почему это не указано на странице совершения платежа и почему я могу это выяснить только обращаясь в чате в службу поддержки, потратив на это лишнее время? Привел скриншот со странице платежа, где видно, что нет никакого предупреждения. Полчаса пытались ответить на этот вопрос, то перекидывали с одного оператора на другого, то в ответ приводили слова, не имеющие никакого отношения к вопросу.... Потом все же признали, что это предупреждение есть при попытке оплатить мобильные услуги, но почему то при попытке оплатить ЖКХ этого сообщения нет. Ушел час на то, чтобы это выяснить. Резюмирую. Проблема не в том, что есть ограничения, а в том, что в моем случае не было никакого предупреждения о причине невозможности совершить платеж. Была только одна неактивная кнопка и танцы вокруг неё, чтобы сделать её активной.

Супруг более года пользуется услугами данного банка, уговорил меня в том числе оформить себе дебетовую карту. После звонка в банк и уточнения, что я хочу оформить дебетовую карту, сразу спросили когда мне удобно будет в течении 2х дней ее получить, но я озвучила свою дату, когда мне будет удобно ее получить, меня попросили подождать на линии, после чего озвучили, что мне для ее оформления необходимо прийти в банк и дальнейшие все операции можно будет выполнять только прийдя в офис банка(перечисления, онлайн-оплаты и т.д). Ужасно не удобные условия без озвученной причины, почему, я своими деньгами не смогу воспользоваться как большинство других пользователей, а только прийдя лично в офис, и на вопрос: "как банк может пересмотреть условия?", поступил ответ: "банк может предложить только такие условия."

Добрый день. Заказала 1 мая дебетовую карту [url=https://www.banki.ru/products/debitcards/card/1548/]Tinkoff Black[/url], пришла смс о том, что 3 мая мне ее доставят. Утром 3 мая приходит смс о том, что все в силе и карту привезут. В назначенное время я ожидала курьера, но он не приехал. Позвонила по номеру из смс, мне ответил курьер, что он заболел и со мной свяжется менеджер. Со мной никто не связался, а карту хотела получить до праздников.

Хочу рассказать про очередное взаимодействие с поддержкой банка. Время от времени обращаюсь в одну финансовую организацию, и когда оплачивал их услуги она всегда в ИБ фиксировалась как "Сервис", и все было замечательно, оплату проводить очень быстро и удобно. 02.05.2017 собрался вносить очередной платеж, не вышло, для выполнения операции включите операции в интернете, но к слову они были включены. Ладно, было уже такое, пришлось идти в мобильное приложение, отключать и включать повторно. Провожу манипуляцию, иду снова делать платеж, а в этот момент страница ввода реквизитов для оплаты изменилась полностью на стороне торговой точки, ладно. Повторяю оплату - снова отказ, для проведения операции включите оплату в интернете. Пишу в поддержку, в мобильном приложении, долго, но внимательно специалисты расспрашивали, уточняли, правда  в итоге первый оператор перевел меня на более компетентного, который в итоге создал обращение, которое через часа полтора я попросил закрыть, т.к. проблема все-таки была устранена и не было желания, чтобы позже меня беспокоили. Сегодня 04.05.2017 я увидел списание комиссии в размере 180 рублей (90+90) и оказалось, что они стали фиксироваться как "Операции в других кредитных организациях". Обратился в поддержку мобильного приложения, мне сказали да, все абсолютно верно, и они стали считаться операцией по снятию наличных. Обидно и досадно конечно, когда не знал ничего, и тут внезапно пришлось раскошелиться и на комиссию в 180 рублей. Но понимаю, что банк тут не причем, код им поменял не банк, а изменения на стороне торговой точки, над которыми банк не властен. Несмотря на столь неприятную ситуацию, ставлю банку заслуженное 5 за операторов поддержки!

Пользуюсь картой Тинькофф достаточно давно. Всем рекомендовал как самый удобный банк, даже супругу уговорил расстаться со Сбербанком и перейти в Тинькофф.  Однако с банком происходит что-то странное.  2 мая супруга сделала заявку на частичное изъятие вклада через мобильное приложение. Заявка появилась в истории операций, но деньги на карту так и не поступили, сама заявка на следующий день исчезла из истории операций по вкладу. В службе поддержки сказали, что заявка была исполнена. Сегодня супруга сделала новую заявку (после общения со службой поддержки), и средства поступили через 10 минут. Что с первой заявкой - так и не ясно.    В предыдущем отзыве у кого-то тоже проблемы с изъятием и закрытием вклада. Может у банка проблемы и это первые звоночки?

Стыд и позор! После положительного опыта обслуживания в банке по дебетовой карте, решил по собственной инициативе попробовать открыть счет для юрлица. Оказалось, что это не так просто. От вас потребуется много нервов и времени на общение с равнодушным и сонным персоналом (реально сонный голос). Первая попытка была в ноябре. Заняла 4 дня и окончилась неудачно, после предоставления пакета документов, ответ банка звучал так - "о техническим причинам не работаем с компаниями с коллегиальным органом управления. Соответственно Отказ банка."[i] (орфография и пунктуация ответа сохранена)[/i]. Речь идет об одном из наших учредителей, который имеет форму собственности в виде ОАО.  Следующий раз был инициирован со стороны банка, 28 апреля позвонил менеджер с сонным голосом и предложил обслуживание в банке, на, что я рассказал о предыдущей попытке, однако он заверил, что сейчас это возможно. Однако начался квест с постоянным дозапросом документов, менеджеры не могли однозначно сформулировать свою просьбу, постоянно уточняли, очень долго реагировали на вопросы и предоставленные документы, обратная связь практически отсутствует. Например, может придти СМС и уведомление по электронной почте "Пожалуйста, проверьте список недостающих документов в личном кабинете и загрузите их фото или сканы там же". Захожу в личный кабинет, там пусто. Никаких сообщений. В чате - пусто. Пишу в чат, в ответ тишина. Жду. Отвлекаюсь от других важных дел. Обратная реакция следует через 50 минут. И так постоянно! Мне надоел этот квест. Счет в ТБ ни мне, ни организации особо не требуется, хотели попробовать на основании положительного опыта от других продуктов, но видимо с бизнес-направлением у этого банка не вышло. Либо экономят на людских ресурсах, либо бестолковый менеджмент. "Такой хоккей нам не нужен!" Тиньков - берите пример со старшего товарища с зеленым логотипом, там я открывал расчетный счет для предприятия за 4 часа. А ваш распиаренный онлайн бизнес забуксовал. Успехов вам. Развивайтесь, но нам пока не по пути.

Я не разу в жизни не брала не один кредит (не говоря уже о картах). Я даже и не пыталась брать кредиты,просто знаю по словам друзей,какая это головная боль.А вышло так,что я когда-то взяла у них карту,выплатила несколько месяцев и бросила.Теперь от банка идут звонки каждый день и ночью и днем.Подала в суд,но суд отклонил мое заявление и обязал выплатить мне эти деньги банку.Как теперь быть?ведь карту я на руки не получала никогда и тем более,я даже не знаю как там платят эти кредиты.Мои данные каким то образом оказались в анкете,мало того там и моя подпись стояла.И суду я доказать не смогла,что я не пользывалась этими деньгами.

Честно говоря, не знаю как нужно было меня довести, чтобы я собрался и потратил свое время еще и на то, чтобы написать здесь отзыв. Неделя потраченного времени на попытки открытия счета в банке: абсолютно некомпетентный персонал, неверная информация о списке необходимых документов для открытия счета, невозможность дозвониться до банка и отсутствие логики в принятии решений. Изначально подкупает простота в регистрации онлайн, выезд представителя, который сам фотографирует документы и счет открывается буквально на следующий день. По факту все то, что фотографировал представитель пришлось самостоятельно догружать в личном кабинете, первоначальный список документов каждый день увеличивался на 1 дополнительный, при этом в сообщении от банка не указывалось, что именно нужно догрузить, а попытки дозвониться заканчивались провалом. Лишь в те редкие случаи, когда банк самостоятельно мне звонил, я выяснял, что все же требуется дозагрузить, делал это, после чего получал новое сообщение о необходимости загрузить следующий ноунейм документ. В результате выполнения всех условий по загрузке документов выяснилось, что загруженный договор аренды нежилого помещения (в которое мы даже водили представителя банка), заключенный на 3 года, без печати о регистрации в ФРС недействителен (регистрация занимает 30 дней), и даже пункт 4.1 этого договора, который говорит, что до момента регистрации договор действует 11 месяцев, не вдохновил сотрудников. По итогу куча потраченного времени, десятки переговоров и полное отсутствие от банка компетентной информации и сервиса. Не рекомендую никому.