178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу оставить свой отзыв о работе банка и самом концепте банка в целом. Для меня он оказался палочкой-выручалочкой в моей жизненной ситуации. Большое спасибо создателю такого прогрессивного и удобного в использовании проекта. Дистанционное обслуживание в настоящее время - отличное решение для большого процента мобильного населения в современных реалиях. Операторы работают слажено и без проволочек, система безопасности и клиентоориентированность на высоком современном уровне.

Подавал заявку на кредитную карту, заявку одобрили, приехал курьер, я увидел процентную ставку, развернулся и ушел, [b]от карты отказался[/b]! Спустя месяц или около того, на почту в 1 ночи приходит выписка по счету в банке Тинькофф. Сразу же звоню в службу поддержки и выясняется, что когда я подавал заявку, автоматом открылся счет на основании договора комплексного обслуживания, который [b]я не подписывал[/b]. Потом выяснил, что при подаче заявления я соглашаюсь на обработку ПД и там указано, что я даю [b]согласие на выпуск кредитной карты, но ни слова, что я даю согласие на открытие счета[/b]. Какое открытие счета без договора с условиями обслуживания этого счета? [u]Единственное, с чем я согласился - это информация на этой странице и в ней ни слова об открытии счета:[/u][url=https://yadi.sk/i/NTYBGkNB3HZwLE]скрин страницы об условиях передачи данных[/url] На этот вопрос внятного ответа я не получил, по результату часового разговора составил заявление на закрытие счета, который я не открывал, кстати, который теперь висит в БКИ, тем самым понижает шансы на одобрение заявок на кредит, который теперь будет закрываться больше месяца, а данные в БКИ обновятся, по сути, через 2 месяца. У меня вопрос: почему вы открываете счет, даже не подписав договор с клиентом? То, что по вашему согласие на выпуск карты подразумевает открытие счета, по-моему таковым не является, согласием на открытие счета является согласие на открытие счета, которого я вам не давал! Ну ладно, вы такие ушлые, открыли счет, клиент отказался от карты, так заблокируйте счет и потом закройте его, я же случайно узнал, что у меня есть открытый счет, меня никто не уведомил и ни одного документа я не подписывал и не было ни какой информации! Так мало того, не выдав мне кредитную карту, вы передали данные в БКИ о том, что у меня есть кредитная карта, да пусть в 0 лимитом, но она то есть. Зачем вы так делаете? На основании каких документов? Позже захотел отозвать согласие на обработку моих персональных данных, так по телефону отказываются принимать такое заявление, согласились только после того, как я настоял на этом, жду теперь ответа! Как итог: не владея картой и думая, что клиентом банка я не являюсь, оказывается, что у меня есть счет (узнаю об этом случайно), договор на который я не подписывал, у меня есть запись в БКИ о том, что у меня есть открытая кредитная карта в Тинькофф банке и у меня есть очередная куча геморроя с банком Тинькофф, из-за их ушлости! А собственно концом разговора был мой вопрос: а почему представители банки выдавали мне всю информацию, которую я запрашивал, приняли у меня заявления, в том числе на закрытие счета, не проведя мою идентификацию? Я лишь позвонил с номера клиента и представился им, на что был дан ответ, что на некоторые действия идентификация клиента не нужна, т.е. закрыть счет и подать заявление от имени клиента, не являясь им, сделать в банке Тинькофф можно без проблем! [b]Требую немедленного закрытия счета в частном порядке и внесении об закрытии счета в БКИ![/b] Требую, точнее - отзываю согласие на обработку моих персональных данных в банке Тинькофф и третьими лицами, кому банк мог передать мои данные! P.S. Разговоры были записаны, очень интересные ответы получил, сотрудники толком на многие вопросы ответить не могут, только ссылаются на внутренние правила банка и все!

Добрый вечер. Хотелось бы наконец дать самому оценку банку, о котором много наслышан. Банк Тинькофф мне впервые порекомендовал друг, но я долго сомневался, и не хотел переходить от своего, уже привычного банка. Но все-же решил попробовать, протестировать, так сказать. Первое же, что мне очень понравилось - это оперативность. Карту изготовили буквально за день.  Встречу для получения карты я назначил на самое позднее время, так как работаю допоздна, и зачастую возвращаюсь домой после полуночи. В комментарии ко встрече в форме прикола указал ориентировочное время для встречи и оно уже было за рамками крайне возможного интервала времени, а точнее в 23:21. Я полностью был уверен, что не получу карту (хотя очень хотелось) в такое время, но другую возможность для встречи я бы навряд ли нашел. Я был приятно удивлен, когда уже утром в день встречи со мной связался представитель с вопросом относительно моего комментария по времени встречи. Я объяснил ему ситуацию, и он сказал, что постарается. В итоге представитель таки приехал ко мне в 23:30, как я и просил. На встрече был вежлив, доброжелателен. Оказался грамотным специалистом, без труда ответил на все мои вопросы, более того проинформировал меня о возможностях карты, о которых я и не догадывался.  В общем, первое впечатление о банке Тинькофф на твердую 5! Хотелось бы выразить благодарность за отличный сервис. Ну и конечно же отдельное спасибо представителю - Крикуну Андрею.

Здравствуйте. Решил оформить кредитную карту Тинькофф-платинум (договор 024****312). Одобрили, привезли (сегодня, 2 мая 2017г.) и все довольно быстро. Но вот немного насторожило, что курьеру дали адрес доставки совершенно другой, не тот, который я указывал. Как-то непрофессионально совсем. Но курьер предварительно позвонил. Привез карту. Я все получил. Стал ее изучать и обнаружил, что нет значка бесконтактных платежей. А ведь в рекламе, на сайте и во всех обзорах рекламируется именно такая карта, с бесконтактной NFC оплатой. Это вообще-то явное надувательство клиентов - рекламировать одно, а вручать другое. Да еще и смс пришла с «одобренным» кредитным лимитом в 5 тысяч рублей! Я вообще-то просил 30 тысяч. Если у меня в кошельке нет пяти тысяч, то я всегда их смогу занять у родственников, или знакомых, но никак не в банке. Это просто смешно, такие суммы одобрять. Если человек просит определенную сумму и ее не одобряют, то зачем тогда вообще заявку одобрять, выпускать, присылать карту? Озвучивайте свою «одобренную» сумму заранее, в противном случае получается, что одобрена моя. Позвонил я по телефону горячей линии, уточнил все, действительно, все так и есть. Естественно, пришлось сразу и подать заявку на закрытие карты и расторжении договора. Кому нужна такая карта и с таким лимитом? Обещали в течении трех дней озвучить ответ. Интересно, уложатся или нет? И запросят ли оплату за якобы годовое обслуживание (это за те пару часов с момента получения карты до звонка, когда она благополучно пролежала на полке…)? С одной стороны, вроде как все хорошо и быстро, а с другой куча ошибок. Оценка пока 2, дальше увидим…

Пользуюсь услугами данного банка уже более года. Все нравится. Первичный продукт, которым начал пользоваться - кредитная карта с бессрочным периодом. В начислении процентов - не обманывают, при возникновении каких-либо проблем обращался по номеру 8800..., всегда отвечает отзывчивый, грамотный персонал! Никаких ругательств-разбирательств с непонятными выяснениями причин почему что-то происходит не так - ни разу не было. Все четко, грамотно. Вопрос - ответ. Информируют об акциях, возможностях подключения бесплатных услуг, которые упрощают работу с картой, не когда таковые уже заканчиваются, а вовремя! Никакого навязывания платных услуг! Остался доволен после 6 месяцев пользования, заказал дебетовую карту. 28 апреля сделал онлайн заказ, 2 мая привез курьер. Все подробно рассказал, описал. Ответил на все интересующие меня вопросы. Услуг дополнительных так же не навязывал. Пользовался, буду пользоваться. Обязательно посоветую друзьям!

Господа, объясните, когда я получу свой терминал? В феврале открыл р/с в банке для своего ИП. Через два месяца связался с своим менеджером для получения информации по установке платежного терминала на свою точку продаж. Сказали - да, возможно. Подал заявку, ее передали на одобрение. Одобрили мне эквайринг и выставили счет на покупку данного терминала. Я его оплатил 20.04. После оплаты настала тишина. Банк молчал, пока сам не позвонил менеджеру с вопросом где мой терминал. Менеджер ответил, что оплата еще не прошла. Звоню в контору, у которой по счету Тинькофф оплачивал терминал. Там ответили, что все получили и ждут от банка подтверждения на передачу им терминала.  Звоню менеджеру, доношу до него данную информацию, он проверяет и звонит мне, что действительно терминал готов. Назначаем встречу с представителем для установки терминала... и тут начинается.  В назначенный день звонит представитель и говорит, что встреча не состоится, так как терминал не приехал в мой город. Звоню менеджеру с вопросом где терминал и почему не приехал. Внятного ответа так и не получил. Позже менеджер мне перезванивает и говорит, что все нормально, готовы отправить терминал. Опять назначаем встречу на 1.05., но ситуация повторяется. Представитель звонит и говорит, что терминал опять не приехал в мой город. Сейчас уже назначена третья встреча, вот чет я сомневаюсь, что она состоится.   Так когда вы мне доставите терминал? Я теряю свой доход. Хотя в банке обещали, что к майским праздникам терминал будет доставлен.

Добрый день! Хотели бы поделиться своей историей открытия расчетного счета юридическому лицу.  Вся история началась 27.04.17. В надежде на высокотехнологичность и оперативность Банка, после регистрации ООО, я подала документы для открытия расчетного счета в Тинькофф Банке. Подали через интернет, и началась история запросов. Ежедневно, начиная с 26.04.17 начали запрашивать заполнить то анкеты, то подгрузить какой-то документ, то встретиться в Ген директором. Хорошо, все это мы прилежно исполняли и уже дошли до приезда сотрудника на окончательное подписание документов для открытия расчетного счета. 28.04.17 в 22.20 приехал сотрудник. Все документы подписали. Уточнили, точно вы все подписали и правильно отфотографировали, смогут завтра открыть счет? Нас заверили, что все хорошо и расчетный счет будет открыт 29.04.17. 29.04.17 в 10,00 утра ген дир улетал за границу и началась история "хождения по мукам"... оказалось, что сотрудник, приезжавший 28.04.17, не подписал анкеты у Генерального директора и поэтому счет не может быть открыт. Начались звонки от сотрудников Тинькофф Банка с одним и тем же вопросом и непонимаем ситуации с открытием счета.  Звонили 4-5 раз в день. В итоге признали свою вину в том, что не подписали полный комплект документов для открытия счета, точнее не подписали анкету у ген дира. Итог: сегодня 02.05.17 счет так и не открыт. Пытались сегодня зайти в личный кабинет Тинькофф Бизнес и написать сообщение о том, что сегодня генеральный директор будет проездом в Москве и готов подписать необходимые документы, но кабинет оказался недоступен.  Объясните мне, что происходит? Почему такое халатное отношение к малому и среднему бизнесу? Обслуживаюсь у вас как физическое лицо и с такой работой Ваших сотрудников никогда не сталкивалась. В ситуации с открытием расчетного счета: у людей есть желание продать, но нет желания заниматься четким оформлением документов. Сотрудники могут названивать до 5 раз в день, но не могут с первого раза правильно оформить документы. Прошу Вас оперативно разобраться в данной ситуации и связаться со мной по телефону. p.s. Пишу через banki.ru, так взаимодействие с рядовыми сотрудниками Тинькофф Банка результатов не дало.

Почитала отзывы,многие недовольны. У меня ни каких проблем с этим банком не было. Оформляла кредитную карту первоначальный лимит был 15000 р.,через какое то время лимит был повышен несколько раз. У меня было несколько кредитных карт разных банков . Недавно все карты закрыла,Тинькофф единственный банк с кем все было четко и быстро.Все необходимые документы высылались на эл. почту очень очень быстро. Так что только положительное отношение к этому банку.

Никогда бы не подумал, что на ровном месте возникнут сложности с тем, чтобы закрыть вклад в он-лайн банке. Про то, чтобы прозвонить клиента (или написать на e-mail) и спросить желает он ли пролонгировать вклад - про данную процедуру сотрудники банка даже и не слышали. Оформил заявку на досрочное закрытие вклада - 4й день жду своих денег, а воз все там же, денег нет. Не выдержав, написал в саппорт в "УДОБНОМ ЧАТЕ С ОПЕРАТОРОМ", при этом потратив полчаса времени в чате с оператором. Воз остался и ныне там - оператор считает, что я должен еще раз писать заявление, которое я уже написал 4 дня назад. Сколько раз нужно писать данное заявление? Почему такой "твердолобый саппорт", который только читает "холодные заготовки", который не в состоянии понять, что я уже давно выполнил все процедуры по запросу моих денег, и 4 дня не вижу ни моих денег, ни процентов на остаток по ним! Где мои деньги?! Стыдно должно быть! А еще себя лучшим онлайн банком называете!

Три года назад срочно понадобились деньги. Другой банк, с которым много лет сотрудничал, отказал в кредите без указания причин. А Тинькофф выдал. Транзакции проходят моментально, сотрудники вежливые, грамотные, объясняют все очень доходчиво. В личном кабинете все четко видно, есть настройки под ваши требования. Единственное, что не нравилось - 43% годовых, но учитывая, что находился в безвыходном положении и без обеспечения это было приемлемо. Недавно решил счет закрыть все-таки 43%. Кстати, в инете вычитал, что нужно банк за 30 дней предупреждать о закрытии счета - это неправда. Все делается в момент обращения. Вчера мне перезвонил сотрудник по имени Владислав насчет закрытия счета - душевно пообщались. Он предложил перезаключить договор под 24,9% и бесплатное обслуживание счета. Согласился.

Как же выбесил этот банк. Втюхали карту, которая мне нафиг не нужна, Planeta Card. Я даже уже не живу там, где её можно использовать. Ну, думаю, ладно пусть будет. Все пытался выяснить где подвох, ну прямо шоколадные условия. И снятие без комиссии в любом банкомате, и кешбэк там, и беспроцентный период, чушь короче. И поначалу все вроде бы хорошо, довольно все вежливые (когда им надо). Потом когда уже карту вручили, выяснилось, что процент за снятие наличных 49,9% годовых. Нельзя было сразу сказать? У меня отличная карта нормального банка, пользуюсь без проблем (ни разу не звонил), и сразу сказали, что да как, а не утаивали информацию, лишь бы втюхать. Как потом оказалось, еще и лимит мизерный. Ладно, думаю, пусть валяется. -- Но самое интересное началось, когда нужно было пополнить карту. Как оказалось, это невозможно ни одним из способов. Сначала они гоняли меня по всем их пунктам пополнения, да и ещё на почту России! Что?! У нас 21 век, какая почта России? Попробовал все способы пополнения (кроме почты). Ни один не работает: ни терминал, ни оплата на кассе в Связном, ЕвроСети и МТС, ни с другой карты, ни по номеру договора на их сайте, ни отправлением Concact! Пытался объяснить им популярно, что проблема у вас. "Нет, у нас все в порядке. Всего доброго, до свидания!". Дурачками прикидываются. Потом уже решил - закрою эту карту. Звоню: «Скажите, как могу пополнить, уже любым способом?». Выяснилось, что можно по звонку (теперь я знаю уже все, наверно, способы пополнения, могу консультации давать). И тут оказывается и этим нельзя пополнить. Надо же! Сказали - разберутся. И правда, на след. день все работало. Неделя нервов и беганья по их "точкам". «Проценты мне кто вернет за эти дни? – звоню им». – «Вы что, какие проценты, забудьте». Может быть, если нам будет угодно, в конце месяца, когда сформируется выписка, мы снизойдем и снимем, вам эти копейки. Да не нужны мне ваши деньги, вы их "заработали". Вот так и знал, что нельзя эту карту трогать. Но, если бы не воспользовался, валялась бы нерабочей. Так может у других такого не будет. -- ИТОГО. Не связывайтесь с этим банком! Сделайте карту в нормальном банке.

Добрый день! Долго меня друзья и знакомые уговаривали попробовать этот банк. Рассказывали какой он супер удобный, быстрый. И вот наконец-то решил я у них разместить вклад, ну и заодно получить плюсом дебетовую карточку. 26.04.2017 зашел на их сайт, быстренько заполнил все необходимые данные, и, как обещал сайт, осталось только подождать до 27.04.2017 и все документы вместе с картой приедут прямо ко мне домой. Ну, думаю, и вправду классно, и так все легко и быстро. Сразу же после составления заявки на сайте мне перезвонила девушка из службы поддержки банка, рассказала, что у них был технический сбой, и моя заявка пришла к ним некорректно, не могли бы мы прямо сейчас по телефону все перепроверить. Ну ок, не проблема, проверяем все данные, уточняем адрес доставки. Все сверили, и осталось всего то дождаться завтра сотрудника банка с полным комплектом документов. Но в этот же день в 21:30 позвонила еще одна девушка из службы поддержки банка и сказала, что вследствие технического сбоя мою карту не смогут доставить мне 27.04.2017, а более подробно мне все расскажет сотрудник банка завтра, который мне должен был перезвонить 27.04.2017. Должен был... Но... проходит 27-е число - ни звонка, ни смс нет, проходит 28-е число - тишина... И вот уже наступило 29 число, а звонка все нет, и вклада нет, и карты нет...  Ну думаю дай напомню о себе, звоню им сам 29.04.2017, соединяют сначала с девушкой, потом меня переводят на молодого человека, зовут Роман вроде, и Роман мне говорит: "Знаете, мы не можем вам доставить карту в ближайшее время, с вами свяжется сотрудник 02.05.2017 и уточнит дату и время доставки"... Супер! Впервые вижу банк, которому не нужны деньги, который видимо если б я не позвонил, так бы и молчал...

Всем привет! Я не являюсь вашим клиентом и не брал ни разу кредитов. И вообще только пользуюсь Сбербанком, так как являюсь инвестором Сбербанка. Имея стратегию, у меня есть цели и планы, поэтому вкладываю деньги в акции, но это не суть. Бывает времена, когда ты понимаешь, что тех средств, которые у тебя на счету не хватает на покупку и ты упуская момент, расстраиваешься и вздыхая мечтами, что было бы не плохо, иметь инструмент, который сможет помочь в определённую минуту. Буду честен, я правда вижу в вашем банке огромные перспективы, стараетесь от души в дизайне и сервисе (спросите, почему не ваш клиент? сбербанк был первый :) ) поэтому вопрос будет следующий, так как только вы можете это реализовать. Можете ли вы создать кредитную карту, специально для инвесторов, которым нужны деньги только в безналичном характере для брокерского счёта, где банк может помочь в определённый срок, с малыми процентными ставками? Полагаю это крутая идея, ведь в России инвесторы только начинают оборот, а особых инструментов в этих моментах нету, кроме как маржа от банка (но кому она нужна это маржа в долгосрочных ожиданиях?) и кредитки с высокими процентами. Я знаю, что инвесторы должны иметь кредитные карты, но, будем честны, у нас в России самые ужасные проценты, если сравнивать с другими странами, и брать кредитку, это словно делать в кармане дырки, где от туда будет пропадать мелочь или вдруг, хорошая наличка. Мне интересно, как Тинькофф отреагирует на эту Идею? Ведь у вас появилось приложение "Инвестиций". Я понимаю, что летаю в облаках мечтаний, но вы созовите руководителя по проектам или менеджеров, предложите эту идею, думаю, инвесторы будут только рады и очень благодарны, если появится такая кредитка. Не стал писать лично Тинькову и вам на почту, что бы прочитали это и другие банки, вдруг какой-нибудь банк решит это сделать. Но а кто будет первый? :) Надеюсь вы отпишитесь! если нет, поставлю рейтинг 2 звезды в следующий раз, что бы заметили :D Спасибо вам, что меняете мир, продолжайте в том же духе!

Итак, раньше я пользовался этим изумительным банком. Но с недавнего времени банк перестал проводить платежи за свет, а теперь и за квартиру. Я в шоке.  Дальше цитирую смс: "Сергей Викторович, рассмотрение обращения о невозможности совершения перевода требует дополнительного времени, срок увеличен ориентировочно на 3 дня. Приносим извинения за неудобства. Tinkoff.ru Отслеживайте статус обращения 5-903772844587 в мобильном приложении или в разделе "Контакты" личного кабинета на Tinkoff.ru" Ещё вопросы есть? Лучший интернет-банк? Вряд ли.

Долго думал: стать вашим клиентом или нет. Читал кучу отзывов и взвешивал. Привлекли проценты по вкладу. Решился. Оформил заявку получил карту. Закинул в Связном 475.000 р. И тут первое же разочарование и нервы. Стоял в Связном 10 минут - денет нет, 20 - все по-прежнему. 30, 40... час!Любой занервничает, что его полмиллиона непонятно где, да и я привык, что в Сбербанке делается все моментально, еще до того как банкомат выдаст карту. В итоге пришли через 20 часов. Постарался как можно скорее забыть этот инцидент. И вот спустя неделю пользования вашим банком получаю на почту, что проценты с 8 будут изменены на 6. Ужасная новость! Весь мой переход от Сбербанка к вам оказался напрасным. Решаю хоть как-то спасти ситуацию и открыть вклад на 11 месяцев вместо 6 тех, что был открыт. Тысячу раз уточняю у вашего сотрудника, будет ли взиматься хоть какая то комиссия за закрытие вклада, перевод  денег, уточнил конкретно, что при закрытии вклада на сумму 494.000 без компенсации за перевод и без начисления процентов вклада будет ли эта же сумма переведена на новый, на что получил ответ - ДА, точно та сумма, что вы зачислили на вклад, будет зачислена на ваш новый. В итоге приходит смс, что вклад не может быть пополнен, ибо у вас не 494.000, а 490.000. Оказалось, что комиссия все таки будет из-за пополнения в Связном, а я ведь много раз переспрашивал будет ли. 4000 рублей в никуда... Ужасно неприятно и разочарован. Я доверился вашему банку, а уже за первую неделю пользования такое разочарование.

Вот решил в очередной раз оставить свой отзыв, уже оставшись без надежды на непредвзятую оценку клиента, в частности говорю про себя. С Тинькофф Банком у меня сложились, на мой взгляд, отношения, которые можно назвать одним словом "Кризис". Cначала он меня очень радовал, интересные программы лояльности, удобный ИБ. Позже стало напрягать, что вместо решения проблем поддержка в основном cтала заниматься "уточнениями" и "переключениями на специалистов". Проблема с моей регистрацией, которую я скинул на их почту и сто раз потом говорил, что она у меня изменилась, но у меня каждый раз уточняли заново. Наверное менеджеры Тинькофф конечно не любят, когда их критикуют, но разве это плохо, когда клиент относится к банку не равнодушно, а с вниманием. Вот мой скоринг! После таких оценок в народном рейтинге:по кредитке у меня лимит в 140000, за год по ней оборот в 1400000 уже. Были задержки месяц-два и только. По дебетовой карте приход в средним 100000 в месяц, сейчас где-то 400000 на счете. Собирался купить машину где-то за 1100000. Думал воспользоваться предварительным одобрением на 400000. Третий раз отказывают, причем решение приходит за минуту, что указывает на то, что на мне стоит "флажок", как клиенту, который "жалуется в народном рейтинге". Вот она, забота о клиентах, спасибо менеджерам Тинкофф за ваше внимание. Я уже 6-7 раз вернул по 140000. а вот 400000 - это риск! Вот вам и скоринг... [b]01.05.2017 12:30[/b] 28.04.2017 не мог предположить, что существует лимиты на пополнение при превышении лимита, взимается комиссия 2%. Делал пополнение через Евросеть на сумму 359000, пришло только 354000, очень расстроился... Подписывая два года назад договор, не вчитывался в тариф, да и вообще не могу поверить, что такое может быть! Сотрудники Тинькофф обещали помочь, жду... может вернут. Сегодня, 01.05.2017, вместо 5000 банк вернул 4000 рублей, в ответ на мое разочарование и испорченное настроение. Большое спс Банку, что внимателен к капризам клиентов! Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.

До сих пор был почти в восторге от банка Тинькофф: удобный ИБ, адекватная поддержка, интересные программы лояльности.  Правда, последнее время стало напрягать, что вместо решения проблем поддержка в основном cтала заниматься "уточнениями" и "переключениями на специалистов", ну да ладно. Кризис, набрали дешево и по объявлению, бывает. Но сегодня произошёл апофеоз. У меня так и не получилось войти в интернет банк :)   При попытке ввести логин, сайт упорно преобразовывал его в номер телефона (в формат +7 (...). А когда я уже сдался и тыцнул "войти по номеру телефона" - сайт сообщил, что, оказывается, по номеру телефона постоянным клиентам войти нельзя, и предложил ввести логин...тут же преобразовав его в номер телефона. И так далее. ВЫ ЧЁ, ИЗДЕВАЕТЕСЬ? Да не вопрос, оформлю ипотеку в другом месте...

Я не поставил оценки, в надежде оценить после ответа мне. Картой я начал пользоваться  26 апреля 2017 года, и осуществил два перевода на QIWI по 3001 руб. каждый перевод не с интернет- банка, а с сайта QIWI. В интернет- банке я заранее посмотрел, что за пополнение кошелька QIWI взимается 3 процента. Когда я зашел после выполнения переводов в интернет-банк, то был приятно удивлен, так как 3 процента не списались. 28 апреля 2017 года, я еще раз осуществил платеж на кошелек QIWI на сумму 3001 руб. и платеж 540 рублей на кошелек ONPay. Потом я зашел в интернет-банк и увидел, что за переводы от 26 апреля 2017 года на кошелек QIWI взяли комиссию как за операцию в кредитных организациях 377руб. 03 коп. за каждый перевод, то есть я об этом узнаю 28 апреля 2017 года, спустя 2 дня. Я позвонил в банк, мне там вежливо объяснили, что банк только через два дня определил переводы на кошелек QIWI как снятие наличных с комиссией за снятие и потери льготного периода. На мой вопрос почему если перевод осуществить через интернет-банка комиссия не снимается и льготный период не прекращается, мне ответили, что с интернет-банка при переводе банк взимает для себя проценты. Так я не против платить за переводы, тогда банк заранее должен предупреждать клиентов, что переводить средства на любые ресурсы возможно только с интернет-банка, а в остальных случаях взимается комиссия и теряется льготный период, тем более что информация о потерях появляется в интернет-банке только через два дня. Без разъяснения специалиста банка, мне как клиенту сложно понять что перевод средств на один и тот же кошелек, может расцениваться банком по-разному: в одном случае как покупка, а в другом (в моем случае) как снятие наличных. Я убедительно прошу рассмотреть мое обращение, вернуть списанные средства за четыре перевода ( три перевода на QIWI по 3001 руб.и один перевод 540 руб. на ONPay) и восстановить льготный период, а я в свою очередь операции по переводу средств в дальнейшем буду проводить только через интернет-банк. Картой, я только начал пользоваться, надеюсь на понимание.

Пользуюсь картой с 2014 года. Изначально понравилось, что дают % на остаток, вместо того чтобы снимать по 1000 рублей в год, как в другом известном банке. Через несколько месяцев открыла еще и AllAirlines, но лично мне она не очень актуальна, использую только как кредитку. Так как каждый месяц приходят напоминалки сколько должна, то еще не возникало проблем с %. Оплата 2 тыщи в год за обслуживание слегка удурчает, но зато вроде как выдается страховка туристическая на год на весь мир. Пару раз этой картой покрыла смену билетов (4500-5500), на большее не хватало баллов, но тоже приятно.  Самое удобное, что если надо снять деньги, то можно снять в любом банкомате и не заморачиваться, мой банк или не мой. Главное - с кредитки не снимайте, это глупость страшная. Для снятия наличных есть обычная карта.  Очень хорошо реализован интернет-банк (что неудивительно, он ведь только там и есть). Все наглядно. Захотел перевел деньги на вклад, захотел на накопительный счет.  Дозвониться при любом вопросе можно за минуту. И никогда тебе не скажут "для этого вам надо прийти именно в то отделение, где открывали", как у мамы постоянно с ее банком.  Мобильное приложение отличное, практически только им и пользуюсь.  Вообще, сначала было страшно, что есть только интернет-банк, нету офисов, как же так... Потом подумала - офис может закрыться и уехать за 1 день (что, не было случаев что ли), так что разницы никакой. Только тут не надо никуда ездить, все проблемы решаются в онлайн-чате (кстати, очень оперативно отвечают и помогают) или по телефону, все выписки особо опасливые могут распечатать, они есть в пдф и вообще в любом удобном виде. Пытаюсь уговорить маму, но пенсионерам сложно, если нельзя прийти, посидеть в очереди, побеседовать с девушкой за столом. Зато перевела пару сотрудников, они тоже счастливы.

История о том, как я только стал клиентом банка, пытался пользоваться их мобильном приложении. Прошло больше года, но проблема не решается, а только закрывается банком о якобы решении ее. Я открываю вновь. Последняя версия 3.4.2 также не работает, как самая первая версия 3.1.6, которую я нашел и поставил, чтоб хоть как то пользоваться. Стандартные отписки были, что телефон не тот и его нужно сменить, Но я показал, что проблема не в телефоне, а умении писать софт. Так как ранние версии работают, приложения работают и аппарат тут ни при чем. Сейчас живу на версии 3.1.6, конечно там много чего нет, но работает хоть как то. Все время при появлении новых версий обновляюсь до последних, открываю в чате с банком проблему, делаю скриншоты, и тишина. Неужели нельзя сменить контору по написанию софта, если текущая год не может решить проблему? История, которая видна у меня в ЛК: №5-582530204678 07 декабря 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. №5-315500300091 24 апреля 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Ошибок в работе систем не обнаружено. Рекомендуем установить/обновить приложение «Сервисы Google Play», переустановить приложение и повторить вход в раздел Спецпредложения. Закрыт 26 апреля 2016 №5-317180192574 26 апреля 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на ib@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, о результате рассмотрения мы обязательно Вас проинформируем. Приносим извинения за неудобства. Решен 30 мая 2016 №5-345960552328 30 мая 2016 Претензия на работоспособность МП Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, ошибка будет устранена в будущем. Благодарим за помощь в улучшении качества работы системы и приносим извинения за доставленные неудобства. Комментарий банка Техническими специалистами ведется работа по исправлению указанной Вами проблемы в работе мобильного приложения, о результате рассмотрения мы обязательно Вас проинформируем. Приносим извинения за неудобства. Решен 28 июня 2016 №5-407741914817 15 августа 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Техническими специалистами произведена работа по устранению проблемы. На данный момент ситуация исправлена, рекомендуем обновить версию приложения. При повторении ошибки в будущем, пожалуйста, направьте скриншот ошибки и информацию о мобильном устройстве (модель устройства, версия ОС) на fb@tinkoff.ru для скорейшего решения вопроса. Комментарий банка Мы направили Вам уточнение на адрес электронной почты Комментарий банка Ошибок в работе систем не обнаружено. Ситуация связана с работой устройства. В версии 3.2.3 и 3.2.4 будут сделаны доработки, которые, возможно, повлияют на исправление ситуации. О результате мы Вас проинформируем. У нескольких пользователей на других устройствах была похожая проблема, которую они сами исправили установкой обновлением сервисного приложения «Сервисы Google Play» https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms&hl=ru Пожалуйста, обновите версию приложения до актуальной 3.2.2 и сообщите результат: ib@tinkoff.ru Решен 09 октября 2016 №5-454007384572 10 октября 2016 Некорректная работа приложения Тинькофф Комментарий банка Ошибок в работе мобильного банка не обнаружено. Аналогичных обращений нет. Предположительно, ситуация связана с работой устройства и/или прошивки. Передали информацию о проблеме разработчикам, возможно, в следующих версиях приложения будут доработки, которые исправят ситуацию. Вы можете просматривать спецпредложения в личном кабинете на tinkoff.ru Решен 11 октября 2016