178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Как вы думаете, сколько необходимо обращений в банк, чтобы перевыпустить кредитную карту? Я тоже думал, что это так просто в таком высокотехнологичном банке, как Тинькофф. В реальности я попал в настоящий квест из ошибок, косяков, технических сложностей и человеческого фактора. У меня была кредитная карта без чипа платежной системы MasterCard, я попросил перевыпустить ее на более защищенную карту с чипом и изменить платежную систему на Visa. Разве сложная задача? [u]Первый контакт с банком в чате. [/u] Оператор Дарья уточняла пару минут и переключила на соответствующего специалиста. Я возрадовался, что не придется общаться с малоопытным оператором. Специалист Ирина прочитала мою задачу по перевыпуску карты и подтвердила такую возможность. Ирина 42 минуты(!) фиксировала информацию, чтобы передать ее коллегам, которые свяжутся со мной по телефону. В итоге я остался без обеденного перерыва на работе, так как не мог закрыть чат, и ждал пока Ирина решит вопрос. Вам, правда, надо целых 42 минуты, чтобы передать информацию коллегам? [u]Второй контакт с банком. [/u] Был входящий звонок, но я его не смог принять и потом перезвонил сам в банк. Девушка оператор выслушала мое обращение и попыталась назначить встречу в Москве. Ничего у нее не получилось. Она взяла тайм аут и сказала, что перезвонит.  [u]Третий контакт с банком. [/u] Оператор перезвонила и сказала, что не сможет ничего сделать, и со мной свяжутся специалисты по телефону. Очень стало интересно, как же банк учит своих сотрудников, что они не могут справиться с назначением встречи? Я, как ответственный человек, весь вечер пятницы ждал звонка настоящего специалиста, но так никто и не перезвонил. [u]Четвертый контакт с банком. [/u] На следующий день со мной, наконец, созвонился специалист и назначил встречу. Я на всякий случай еще раз напомнил, что мне необходима карта именно Visa. Судя по всему, он услышал это как в первый раз, но пообещал, что выпустят именно то, что я хочу. [u]Пятый контакт с банком. [/u] Приехал курьер-представитель и привез мне конверт, в котором лежала перевыпущенная карта MasterCard, вместо ожидаемой Visa! Я отказался брать карту и что-либо подписывать и спросил курьера, как исправить ошибку? Она не смогла ответить ничего внятного и сказала, что перезвонит и расскажет, что мне делать. Карта Mastercard осталась у представителя. Зря надеялся, она не перезвонила… [u]Шестой контакт с банком в чате. [/u] Понял, что вопрос надо решать самому, - написал в чат. Оператор Игорь оказался лучом света в темном царстве. Разобрался в ситуации и сказал, что со мной свяжутся для еще одного перевыпуска. [u]Седьмой контакт с банком. [/u] Оператор перезвонил, перевыпустил карту и назначил встречу. [u]Восьмой контакт с банком.[/u] Оператор перезвонил и сказал, что сложности были из-за того, что у меня карта с тарифом Одноклассники… Все бы ничего, но у меня уже 2 года на руках была обычная серебристая карта Visa Platinum. И мне не интересны внутренние проблемы банка, почему они не могут назначить встречу. [u]Девятый контакт с банком. [/u] Приехал представитель и наконец, привез желанную карту Виза! Правда, рано я возрадовался… Сразу после ухода поступил звонок от автоматизированной системы для активации карты, и робот сообщил мне пин код, но для карты с другими 4-мя последними цифрами. Что это была за карта? Та карта, которую я не взял у первого представителя? Почему она смогла активироваться, если я ничего не подписывал документы и не брал ее? Ладно, думаю, активирую карту Visa как обычно, через интернет-банк. Но ничего не получилось, так как система выдала ошибку с неправильным сроком действия. Несмотря на это, я смог  назначить вручную пин код. При этом в интернет банке карта Visa светилась как активированная. Решил проверить Visa в банкомате. Пришла смс, что карта не активирована. [u]Десятый контакт с банком. [/u] Звоню сам и прошу активировать карту Visa. Оператор говорит, что карта активирована и я могу пользоваться.  Я еще раз высказал ему о своих проблемах и наконец, он включил мозг и выяснил, что у меня выпущена карта виза с одним сроком действия, а у них в системе другой срок действия на эту карту.  Обещал перезвонить и решить вопрос. Ждал звонка целый вечер, но никто так и не перезвонил. Итог истории еще не подведен. На данный момент – 10 контактов с банком, 2 приезда представителей ко мне, куча потраченного моего времени и времени ваших сотрудников. А на руках у меня карта, которая не работает! Сколько можно еще ждать и тыркать банк, чтобы мне привезли работающую  карту Visa? Я лоялен к банку, но такое количество косяков и ошибок при обычном перевыпуске карты - просто уже какое то позорище для банка, который уже 10 лет выпускает кредитные карты.

Я уже писал вам жалобу, когда я не мог никак заказать пластиковую карту, так как в вашей базе данных присутствует мой однофамилец с такой же датой рождения. Когда я заказывал встречу с курьером, а мой двойник её отменял, и так три раза. После это вы извинились и сказали, что такой путаницы не повторится. Сегодня утром я решил открыть вклад. Я это сделал в мобильном приложении и мне позвонил сотрудник с вашего офиса, кажется Армэн, чтобы подтвердить мой вклад. Вклад подтверждён, но после разговора приходит СМС, что мол мой номер мобильный изменён. И В ИТОГЕ Я НЕ МОГУ ЗАЙТИ НИ В МОБИЛЬНЫЙ БАНК, НИ В ИНТЕРНЕТ БАНК, МОЙ ПРОФИЛЬ БЫЛ ЗАТЁРТ. Я ОСТАЛСЯ БЕЗ СВОИХ ДЕНЕГ. В данный момент мне сказали, что разбираются с моим делом и я жду ответного звонка. В итоге я могу с уверенностью сказать, что серьёзности у вашего банка НОЛЬ. О какой серьёзности может идти речь, если вашим сотрудникам для аутентификации человека достаточно только ФИО и дату рождения? Доверять свои деньги вам НЕЛЬЗЯ. Если вы не вернёте всё как было, я пойду в суд.

Я пользуюсь услугами разных банков (напр. ВТБ, Сбер, ПСБ, Золотая корона, раньше Альфа и Русский стандарт) как юр и физ лицо. Сейчас я бы хотел рассказать о моём опыте работы с банком Тинькофф как физ лицо. Что на мой (субъективный взгляд) отличается и выгодно выделяется в банке Тинькофф: [b]Достоинства[/b]: + Без комиссии за обслуживание (у меня небольшой неснижаемый остаток на дебетовке) Комиссия за обслуживание (если снизил порог) взимается только за месяц, а НЕ за весь период, т.е. год. + Начисления на остаток в виде процентов и кэшбэк. + Переводы без комиссий! Я стал почти 99% платежей проводить по безналу с телефона или компьютера! + Снятие наличных в ЛЮБОМ банкомате (от 3000р или эквивалент в валюте страны прибывания) + Лучшие условия при снятии наличных за границей, всё по-честному! Сравниваю с другими картами и больше их не использую, остальные банки конвертирую валюту не онлайн, а как им выгодно да ещё и с двойной, а то и с тройной конвертацией! + Возможность бесплатного выпуска дополнительных карт БЕСПЛАТНО (до 6-ти штук, если я не ошибаюсь). + Доставка карт в течении 1-3х рабочих дней в удобное для меня время и место! ++ Отличная служба поддержки: ВСЕГДА вежливый и квалифицированный персонал, заинтересованный в решении моего вопроса!  +++ Мне иногда кажется, что я знаком Руководством банка лично, т.е. всё проходит как "по маслу" или как по блату. + Мои обращения почти всегда рассматриваются и решаются очень быстро, а в других банках всё всегда очень сложно и долго [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/sad.gif[/img]  + Клиент банк для ПК очень удобный! (Хотя если честно, старый дизайн мне больше нравился, я консерватор.) Приложение для мобильного телефона тоже отличное! Если возможность оплаты с помощью бесконтактной технологии NFC (что первое время всех приятно удивляло!), а сейчас просто удобно: нет кошелька, но есть телефон, не проблема, рассчитываюсь им! (Сейчас стало много торговых точек, которые готовы принять бесконтактный платёж.)   ++ Банк-клиент и приложение постоянно развиваются, пожелания клиентов учитываются (мои учли  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img], за что отдельное спасибо! В конце текста я выражу пару новых пожеланий. + НЕдоступность сервиса так редка (по сравнению с другими), что я бы ответил её НЕТ если спросить, т.е. сервис всегда доступен! + С помощью мобильного приложения Тинькофф я оплачиваю счета и штрафы (к сожалению, иногда бывают) БЕЗ комиссии. Теперь [b]ложечка дёгтя[/b]: - Карты изготовлены из не очень качественного пластика и при частой эксплуатации быстро стираются (хотя кто-то из моих друзей отметил это как плюс - трудно прочитать данные с карты со стороны :) - Установка лимитов не достаточно гибкая, хочется иметь возможность устанавливать лимиты не только на месяц но и на день все, т.е. интернет расчёты, снятие наличных и покупки, отдельно.  Это моё субъективное желание и возможно остальным не надо, но если реализовать данное пожелание, я выпустил бы карту сыну (ну т.е. на себя): установил лимиты и дал сыну, и проход денег по моим счетам немного увеличился бы. - СПРАВКИ и ВЫПИСКИ  Неудобно то, что нельзя получить выписку или справку быстро, отправляют быстро, но почтой России со всеми вытекающими... но с другой стороны это объективно, т.к. нет доп. офиса банка в моём городе. Обычно все банки хотят явно "нагреть" клиента, но на мой взгляд Тинькофф не такой, по крайней мере по дебетовым карта (кредиткой не пользовался). Наверное, главное - изучать детали обслуживания и не полагаться на "авось", тогда и не будет складываться впечатление, что хотят обмануть. В целом, я очень доволен! И всегда рекомендую этот банк своим знакомым! Команде Тинькофф банка (т.е. всем сотрудникам от обсл персонала до ТОП) огромная благодарность! Так держать и развиваться! Всем читателям хорошего дня и отличного настроения! ;) С Уважением к Вам, Константин [b]p.s. [/b] Мой отзыв основан исключительно на моём опыте взаимодействия с сотрудниками банка.

Решил открыть депозитную карту, вначале вроде шло все неплохо. Отзывчивая служба поддержки, проконсультировали меня.  Заполнил заявление на сайте, на следующей день со мной связались, сказали, что карту доставят через день, назначили встречу. На день встречи представитель банка позвонил и сказал, что карту не доставили, что доставят на следующий день, просил назначить встречу. На что я ответил, вы в начале доставьте карту, а уже затем назначайте встречу, т.к. мне дорого мое время, сидеть ждать курьера его нет. На что мне ответили - тогда мы отменяем заявку. ХОРОШО, как вам будет угодно господа! Оценка 1, за трату времени и трудных менеджеров.

21.04.2017 оставила заявку на получение дебетовой карты на сайте. После этого позвонил сотрудник, договорились на доставку в воскресенье, 23.04.2017 с 11-00 до 13-00. Пришло подтверждающее СМС-сообщение. В назначенное время сотрудник не приехал. В чат-поддержке сказали, что я якобы отменила заказ. Звонок в поддержку так же не дал никаких результатов. Сотрудники банка не говорят, в чем была проблема, и когда, наконец, доставят карту, только задают вопросы по моим личным данным. Карту мне до сих пор не доставили.

Добрый день! Хочу пожаловаться на сотрудников Вашего банка, которые, увы, испортили хорошее начинание. Я заказала в Вашем банке карту S7-Tinkoff. Представитель Вашего банка Виктор (+792611***50) должен был приехать 21 апреля с 17 до 19 часов. Не приехал. На следующий день мне пообещали, что приедет другой представитель 23 апреля в период с 16 до 18 часов. Представитель Александр (+792664***73) также не приехал, несмотря на поступившее сообщение. Кроме того, набранный Вами персонал, возможно, плохо знаком с этическими нормами. Звонок в воскресенье, в 9 утра, представляется мне некорректным. Карта мне нужна была именно в эти дни, но я также собиралась пользоваться ей и далее. Ввиду замечательно организованной работы Ваших представителей, я, пожалуй, никогда не воспользуюсь услугами Вашего банка и посоветую своим знакомым так же не иметь дел с Вашим банком.

Пользуюсь продуктами нескольких банков, есть с чем сравнить. Не буду заострять внимание на очевидных плюсах (кэшбэк / проценты на остаток / бесплатный межбанк / льготные пополнения, снятие налички / удобные приложения и т.д.). Хотел бы выразить благодарность банку в целом, а также в частности: 1. Самая вежливая и адекватная поддержка (ребята решают вопросы с успехом 95% в режиме онлайн на первой линии, не перекидывая в "другие отделы" / на "компетентных" специалистов (чем славится банк с зеленым логотипом), сразу перезванивают, если линия связи оборвалась), ответ в среднем 3-7.... чего? Минут? Нет, секунд! Этим реально не все могут похвастаться. Жирный плюс. 2. Нестандартные вопросы (остальные 5%), тоже решают в сжатые сроки. Давече нужна была справка нестандартной формы. Диалог был примерно следующий: - Нужна справка о закрытии кредитной линии, которая будет содержать некоторые дополнительные сведения. - Хорошо, это нестандартная форма, 3 дня и будет готова, - Мне надо побыстрее, пож., - Ускоримся, завтра к вечеру все будет, - Спасибо! 3.  Всевозможные каналы связи (телефон / телеграм / чат на сайте). опять же в режиме онлайн. 4. Один раз возникла ситуация с пересмотром лимитов на совершение операций по карте, написал письмо-просьбу, чтобы не меняли условия, немного обосновав свою просьбу. Банк пошел навстречу. Спасибо!

заполнил заявку одобрили сказали курьер привезёт карту, живу в 15 км от города попросили чтобы подъехал в город , позвонил курьер сказал к часу подъеду в итоге промурыжил меня 1,5 часа и не приехал пот ом через 2,5 часа позвонил сказал что может встретиться ну сами понимаете что я ему сказал , как относятся к клиентам такой и банк вот и всё

Такое чувство, что в ТФ банке я - первый их клиент с валютными операциями. Другие банки производят аналогичные валютные операции значительнее быстрее. Да, банк сразу предупреждает, что процедура займет это 3 дня, или 7 дней.. но у других это занимает 1 день. По мере проведения операция иногда появляются запросы банка на предоставление дополнительных документов (вопрос: почему сразу не запросили? забыли? не знали? не умели?). Всем кто желает совершать валютные операции - пока не рекомендую. Но! Хочу отметить весьма лояльных менджеров с их желанием помочь и разобраться.

Всем привет! Поменял банк обслуживания р/с для ИП на Тинькофф. Ну что сказать... теперь я не стою в очередях с платежкой, не исправляю некорректные данные, перепечатывая платежки, не пытаюсь дозвониться до банка, чтобы узнать остаток, не бегаю с флешкой до компа, чтобы посмотреть остаток... это опыт работы с прошлым банком, хорошо, что такой был первый, есть с чем сравнивать. В Тинькофф банке цена обслуживание нормальная, при этом декларации сдаю дистанционно, сделали электронную подпись. Все операции через личный кабинет, нужен только интернет логин, пароль и подтверждение через смс. Также есть приложение на телефон. Огонь: Раздел "Бухгалтерия"! 1. Налоги рассчитываются сами. 2. Напоминалки, когда надо платить. 3. Всякие там номера КБК, которые иногда меняются обновляются сами. Так же на остаток ежемесячно начисляют проценты, немного, но приятно. В общем, где я раньше был!.. Закрыл много задач. Спасибо! Кстати менеджеры всегда на связи, отвечают практически мгновенно. И да, операции проводятся допоздна, не помню точно до скольки, а не с 8 -17....

Добрый день!  Являюсь держателем кредитной карты около года. В целом меня все устраивает. Единственное "но" отложило неприятный отпечаток в отношении банка к своим клиентам.  При получении карты ко мне на дом приехал представитель банка, мы подписали все документы, он был довольно таки любезен, но видимо торопился и не рассказал мне о такой услуге "страховая защита". Я, видимо, в силу своей неопытности общения с банками и в подписании договоров не обратила свое внимание на то, что "галочку"  нужно поставить, что бы отказаться от нее,  молодой человек деликатно об этом умолчал. Потом, когда я оплачивала платежи,  я заметила, что некоторая сумма списывается на оплату этой самой страховой защиты,  я думала, что это обязательная услуга,  повторюсь, что представитель мне абсолютно ничего об этом не говорил. Я продолжала исправно платить долг по карте,  за все время пользования картой за это страхование с меня списали 6 тыс с копейками,  сумма не космическая, но для меня не маленькая. Недавно, читая отзывы на этом сайте, я узнала, что страховую защиту можно оказывается отключить. Позвонила в банк, там молодой человек сразу мне все отключил - и в этом плюс этого банка: работают всегда оперативно и сотрудники предельно вежливы. Думаю, если бы такие сотрудники работали с клиентами при оформлении карты, таких казусов бы не произошло. Все таки остался неприятный осадок от того, что если бы тогда представитель банка был со мной откровенен я могла избежать лишних расходов. Будет мне уроком на всю жизнь, что доверительных отношений между банком и клиентом не бывает и прежде чем подписать документ нужно досконально его проверить, ведь не всегда галочка означает согласие,  а ее отсутствие - отказ.  Жаль денег, которые "улетели в трубу". [b]21.04.2017 19:10[/b] Сегодня, 21.04.2017, написала отзыв о недопонимании возникшем между мной и Тинькофф банком. В этот же день мне ответили и все решили, притом в мою пользу. Благодарю сотрудников за внимательное отношение к своим клиентам. Всего Вам хорошего. :)  Больше ни вопросов,  ни претензий к вам и вашей работе нет.

Сегодня с самого утра недоступны следующие виды операций: перевод денег с карты на карту другого банка, оплата товаров и услуг с помощью карты банка. После оплаты картой покупки на 140 рублей, в течении дня регулярно списываются суммы кратные 140 рублям, при этом обращение в банк ничего не изменило. После обращения операторы выдают стандартные шаблонные ответы не имеющие ничего общего с обращением. Проблема не решена, на карте мертвым грузом висит сумма, которой я не могу воспользоваться.

У меня небольшой салон штор в г. Костроме. Меня зовут Репин Сергей Валерьевич. Решил открыть новую точку в торговом центре по соседству, через дорогу, на проспекте Мира. За кредитом наличными я решил обратиться в Тинькофф, Заполнил он-лайн заявку на 500 тысяч рублей. Через несколько минут мне перезвонили и приятным, ободряющим голосом сообщили, что заявка одобрена. Еще пара уточняющих вопросов, проверка указанных в анкете данных... и готово! Примерно через три часа перезванивает сотрудник банка, чтобы договориться о встрече с представителем и подписании документов на кредит, в голосе уже не было той приветливости, а звучал стальной холодок и как по шаблону выведенные, хорошо заученные, отточенные до совершенства, заготовленные  сухие фразы. Я попытался как то смягчить разговор, но на том конце провода были непреклонны, уверенным голосом продолжая зачитывать фразы, которые, по все видимости, у нее висели напротив на стене. В итоге нашего разговора, как бы между прочим, выяснилось... что мне одобрили всего 210 тысяч! И представитель банка готов их мне с радостью дать! Пытаюсь объяснить девушке из колл. центра, я делал заявку на 500 тыщ, и мне нужна именно такая сумма! Если нет, то зачем вы мне морочите голову?! Но тут девушка из колл-центра вошла в транс как тибетский монах и вообще, ВООБЩЕ не обращая внимания на мои жалкие попытки что-то возразить, исполнила сольную программу по всем законам драматургии. Я прослушал всю рекламу карты Тинькофф блек, прослушал, что деньги лишними не бывают, короче говоря, все, что она сдавала на экзамене, ей пришлось рассказать мне. А всего то нужно было сказать: "Вам одобрили 200 тыс, будете оформлять договор или нет?".

Перешел на Тинькофф кредитные системы со Сбербанка. Безмерно счастлив. Просто показательная история из жизни. Переводил деньги со Сбербанка на Тинькоф, по ошибке указал другой счет. Пошел сначала в Сбербанк - написал заявление, простоял в очереди часа два, в общем сделал все как мне сказал специалист колл центра Сбербанка. Мне сказали - ваши деньги скорее всего потеряны и можете их даже не ждать. Удрученный событием, тогда позвонил в Тинькоф, объяснил ситуацию (кстати, это была суббота) мне сказали не переживать, они разберутся. В итоге в понедельник (через 1 день) пришла смс, что деньги доставлены, Тинькофф нашли эти деньги и просто перечислили их куда надо. А Сбербанк на протяжении 100 дней мне слал отписки, что, дословно, "Мы работаем над вашей проблемой, но потребуется немного еще немного времени". И так абсолютно во всем - начиная от снятия/зачисления денег, переводов, оплат ЖКХ, интернет банка.

Банк не может быть хорошим/офигенным/прямо вау/и прочим. Цели банка - безусловное получение прибыли (почти) любыми средствами, используя любые возможности. Другое дело, насколько он лоялен к своим клиентам... Помните конверты с кредитными картами, на которых многие люди поимели себе проблем на свою же дурную голову? Это Тинькофф кредитные системы. :) Сие меня и мою семью минуло, ибо читать мелкий шрифт мы умеем, банк был занесен в "черный список". Минуло несколько лет и тот же самый ТКС предлагает дебетовые карты, да еще с таакими плюшками в качестве бонуса! Дорого в месяц, но плюшки, да и нормальный пластик, бесконтактная, современная... Короче, зарегистрировался (даже четыре года назад сайт был наверное лучшим, чем у всех лидеров банковского рынка). Спустя пару дней приехала карточка (какая же милая мелочь была прикрепить ее к деревянному основанию), фото на память/подпись документов/активация в ближайшем банкомате и все! Пополнение в любом Связном/Евросети/еще в целой куче посредников мгновенно и без комиссии. Ограничения были на количество пополнений и сумме, но тогда укладывался без проблем. С картой ТКС рядом всегда были Сбер/Альфа/Уралсиб. [i]До сих пор раз в полгода в Сбере имею технический офердрафт на пару рублей, как не знаю, в минус не ухожу никогда, а по факту каждый раз заявление пишу на возврат этой мелочи.[/i] Отзывчивость банка проверил буквально через несколько месяцев. Новенькая черная карта умерла ... вот совсем никакой терминал/банкомат не хотел ее читать, ни чип, ни полосу. Там была основная масса денег в тот момент (про кешбек и проценты на остаток вы помните?) Время было конец дня четверга, а я готовился слушать музыку в службе клиентов (Сбер/Альфа/Уралсиб приучили). Ан нет, второй гудок - ответ/запрос идентификационных данных/суть проблемы/прием заявки и извинения! (тут я впал в ступор). Я мысленно готовлюсь к оплате за перевыпуск карты (а как можно доказать, что я ее просто не поджарил в микроволновке?), утром в пятницу звонок: "Мы еще раз приносим извинения и принимая во внимание обстоятельства, доставим новую карту в понедельник"! - "Сколько надо платить?" - "Бесплатно!" В понедельник курьер уже в 10 часов передавал мне новый конверт. [i]Как раз в этом году заканчивается срок действия того пластика.[/i] Простите за столь пространное описание, но видя лояльность банка ко мне, я не могу быть не лояльным к нему. Опыт взаимодействия безусловно положительный. Все мои знакомые по моей рекомендации получили дебетовые, или кредитные карты. Никто не сказал мне, что я обманул их, советуя и описывая услуги ТКС. ... А как сейчас удобно пополнять баланс при помощи самого дешевого сберовского пластика, огромное число банкоматов на внесение наличных и беспроцентное зачисление на карту Тинкофф. ... А как удобно зачислять с Тинькоффа на счет в другом банке, ближайшее отделение которого от меня в пятнадцати остановках и ежемесячные поездки были тем еще удовольствием. Сейчас открыл приложение-платежи-шаблоны-ипотека-отправить. И опять - [b]без процентов на зачисление[/b]! Ну не прелесть, а? ... А как удобно платить телефоном в магазинах при помощи apple pay, по факту карта всегда лежит намного глубже/дальше чем телефон. Достал-заплатил, всего два действия, против вытащил портмоне-нашел-достал-заплатил-положил-убрал портмоне :) [b]Я останусь с банком Тинькофф[/b] до той поры, пока он не станет как и все остальные - большим, надменным и неудобным. И очень надеюсь, что это если и произойдет, то очень не скоро! [b]24.04.2017 13:13[/b] Итак, про дебетовую я написал и это описано только процентов 10% экспириенса от нашего сотрудничества. Были разные ситуации, но ни разу мне не пришлось пожалеть о том, что у меня карта от этого банка. Аппетит, как известно приходит во время еды... И мне срочно понадобилась сумма до 100 тыс.руб. Одна ипотека есть, еще кредит мне точно никуда не уперся, но деваться некуда, деньги нужны, и всего то на пару месяцев. Отлично, иду в банк где уже достаточно давно регулярно плачу не малую сумму за маленькую квартирку. [i]Здрасьте, дайте денег, мне немного, готов на почти все условия, но деньги нужны в течении трех-четырех дней... [/i]Улыбки от менеджера не дождался, зато получил пачку бумаги, которую надо было заполнить. На следующий день звонок, нужна копия трудовой, вот тут было малость не смешно. Совсем не проблема, но на сумму в 50-70 тысяч? В банке, где я и так немало оставляю регулярно?! Еще сутки на проверку и в результате- отказ! Спасибо!  Времени совсем нет, вспоминаю про Тинькова, уже полтора года с дебетовой, надо пробовать. Традиционно быстрое заполнение на сайте, спустя час, или два звонок из банка с уточнением деталей. Связь с моей стороны отвратительная, сами(!) перезванивают несколько раз и все, первый этап закончен. Утром одобрение, на следующее утро в крайний день, карта с суммой в два(!) раза выше, чем мне была нужна у меня на руках. Профит. Другая ситуация с той же картой, аппетит нагулял так, что захотелось потратить на хорошую, но совершенно дорогую для меня вещь, почти все до нуля на кредитке. (вот не жалею ни разу, я никогда бы не смог такое купить, жаба задавила сразу. И в результате не смог бы сейчас иметь офигенное хобби). Собственно, все было просто - магазин/осмотр/жаба чуть не утонула в потоке слюны/оплата/.. и возврат товара обратно магазину. Казалось бы зачем предупреждать потенциального идиота, что вещь с витрины, да еще и мягко говоря "завезена по серой схеме"?! Видя мое лицо, вопрос с возвратом и зачислением денег решился практически мгновенно. Спустя 3 минуты мне позвонили из службы безопасности банка с вопросом, все ли у меня в порядке и не стоит ли им чего нибудь предпринять... Я понимаю, что это инструкция, но в той ситуации, было почему то приятно. Вещь я купил спустя полчаса дешевле/с кучей бонусов и с той же кредитки. Хеппи энд. У меня All Airlines, 1800 руб в год, если не ошибаюсь. Дорого. Снимают за обслуживание раз в год прямо с той же кредитки и сразу начинают капать проценты.  "Вроде бы" все погасил, особенно в конце периода, когда какая то часть процентов уже начислена - доначисляют и у тебя опять долг начинает списываться с той же кредитки. Мили - класс, столько условий, что я даже не могу накопить на полет из Красноярска в Новосибирск -  "Маркетинг хитрый". Короче, любое отклонение от нормы - плати, снятие наличных - вообще песня.  А если ты можешь элементарно считать, то ты платишь не ту маленькую сумму, по которой проценты карты в районе 25-30%. Нет! Ты вкладываешь каждый месяц максимально возможную сумму на кредитный счет, ибо списывается вся поступившая сумма и производится перерасчет процентов на остаток. И вуаля, проценты стремятся в сторону нуля. Элементарно! Так же, всегда контролируешь  при помощи приложения в телефоне/сайта/оператора горячей линии, а все ли ты погасил по факту... И тогда никто с тебя не снимет лишней копейки. Кредитка - это крайняя мера, для совсем безвыходных ситуаций, когда нужно сейчас и ни в коем случае ни каких наличных! И ты прекрасно понимаешь и располагаешь возможностью погасить этот долг, если не в течении "льготного" интервала, то в самый короткий срок.  И сейчас я не знаю, есть ли достойная альтернатива Тинькофф банку, где можно в течении пары суток (с доставкой) получить одобренный кредит, иметь все возможные инструменты контроля и возможности получить исчерпывающую консультацию с живым сотрудником в течении 60 секунд прямо из приложения на телефоне. При хорошем обороте денег с карты и регулярных платежах тебе сами позвонят из банка и предложат увеличить кредитный лимит.

Добрый день, являюсь держателем дебетовой карты. У меня случилась такая проблема: сегодня в банке ВТБ 24 хотел снять свои деньги 12500 руб., банкомат этого банка не выдал мне деньги и списал их со счета. Я попытался дозвониться до колл центра, но мне предложили подождать 10 мин. Т.к. я спешу на встречу, я не мог столько ждать. Повторил операцию через банкомат МКБ (Московский Кредитный банк), снять хотел 12600 руб., и тут такая же история - денег нет на счете и банкомат опять их не выдал. Срочно решите этот вопрос и верните мне деньги, 25100 руб. в общей сумме! Карта у меня дебетовая, очень любил ваш банк, всем советовал, но сегодня он меня сильно подставил! Эти деньги я должен был передать страховому агенту, теперь я не могу оплатить полис ОСАГО! Пришлось ехать на метро! Планы на день все сорваны!

Сегодня списаны с карты двойные суммы за покупки в двух разных магазинах. Когда будут возвращены списанные в двойном размере суммы? Прежде, до этого случая, всегда была довольна банком Тинькофф, а сегодня я просто в шоке. Прошу ответить, в чем причина данного сбоя. Не хотелось бы сталкиваться с подобными неприятностями в будущем.

Когда я только стал клиентом банка (тогда это было еще "Тинькофф кредитные системы"), радости моей не было предела - прекрасно было все! Начал я с карты Black, потом обзавелся кредитной; вишенкой на торте стал продукт "Тинькофф Инвестиции". Кроме этого, пользовался несколько раз и "Тинькофф Страхованием"... На такой позитивной волне сагитировал еще нескольких человек стать клиентами банка. Казалось бы, ничто не предвещало... :D Сегодня, однако, мне пришло SMS про то, что карта моя, дебетовая, перевыпущена и отправлена почтой. Несколько удивленный таким оборотом - рановато вроде бы - решил пообщаться в чате ЛК. Это было ошибкой. Эй-богу, лучше б не начинал! Раз за разом я пересказывал свои вопросы и пожелания, менялись операторы, все начиналось с начала и повторялось, и повторялось... Пока мы не дошли до телефонных звонков. Там дела приняли совсем уж грустный оборот. Почему? Ну почему? Почему доставка карты невозможна по указанному адресу (хотя сотрудники "Тинькоффа" являлись по этому адресу исправно много раз, последняя встреча была в октябре)? Почему доставка карты невозможна в удобное для клиента время? Почему нельзя выпустить карту с теми же реквизитами? ПОЧЕМУ сотрудники не могут обмениваться информацией и каждому надо повторять свою историю с начала и т.д. и т.д.? И тогда я подумал: "А стоит ли оно того"? Ведь "Тинькофф" банк достойный, но не единственный же? И если я, как клиент, ему не интересен, стоит ли навязываться так? Садо-мазо, ей богу, какое-то... Видимо, пришла пора прощаться :uncap: . С вами было хорошо, спасибо! Но видимо что-то сломалось...

В мае 2013 года произошла неприятность - у меня похитили кредитную карту банка и сняли с неё деньги до нуля.  О данном инциденте я сообщил сразу же в банк, обратился в ОМВД, где было возбуждено уголовное дело, все документы были своевременно отправлены в банк, но от банка, кроме постоянных звонков коллекторов с требованием платить по карте и подачи иска в суд (который к слову они проиграли), не было.  После этого претензии от банка прекратили, так как по делу я уже был переквалифицирован как свидетель (ущерб этот нехороший человек нанёс банку, а не мне, и теперь потерпевшим выступал банк). Самое неприятное, что службы банка проигнорировали все документы, которые я им присылал. Сейчас решил покупать квартиру, потребовалась ипотека и каково было удивление, что в 3 бюро, а именно Эквифакс, ОКБ и НБКИ оказались данные о просрочках. Именно в период кражи карты (с мая 2013 года). Требую разобраться в сложившейся ситуации: подать верные данные в 3 бюро, наказать ответственных лиц, принести извинения в письменной форме.

Долгое время я была очень довольна банком, но с некоторых пор мне начали названивать операторы и говорить шаблонные фразы с целью привлечения клиента. Звонок поступил 18 апреля 2017 года в 20:35 по Мск. Конкретно было следующее: призывали использовать новый сервис по инвестициям. Предлагали оставить заявку на консультацию. Диалог начался с того, что оператор сразу же спросил меня: у вас паспортные данные актуальные? Это очень неприятно. Я  должна какому-то оператору по еще неизвестной услуге говорить информацию об актуальности моих данных? Никакой этики. Дальше еще лучше. На следующий день мне начали названивать снова. Я не взяла трубку. Сегодня решилась все-таки ответить, объяснив, что эта услуга мне не интересна.  Оказывается, мне позвонил сотрудник банка, и первые его слова были: вы подавали заявку. Что?! В моем разговоре с назойливым оператором не было моего согласия! То есть получается, что оператор, который упрашивал меня прослушать консультацию специалиста по сервису инвестирования, просто меня обманул и пометил меня в системе, как человек, которому это интересно. Я крайне расстроена этим банком. Если и в будущем будет такое продолжаться, то увы придется искать замену.