178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При открытии второго вклада по невнимательности указал неверный срок вклада при оформлении. Заметил, когда уже положил деньги на вклад. Клал по межбанку с компенсацией 0,5%. В моей невнимательности банк совсем не виноват. На всякий случай отправил письмо через ИБ, но не расчитывал на решение проблемы, так как банк свои условия выполнил и выгоды банка в том, чтобы что-то исправлять нет. По телефону со мной связался сотрудник банка. Изменить срок вклада по техническим причинам он не мог, но предложил закрыть вклад и открыть новый вклад с корректным сроком. Сотрудник сообщил, что после открытия нового вклада компенсирует мне начисленные 0,5%, которые сгорят при закрытии вклада. Я закрыл старый вклад и открыл новый с корректным сроком. Банк начислил мне сгоревшие при закрытии вклада 0,5%. Очень благодарен сотрудникам банка за то, что пошли мне навстречу и исправили мою невнимательность.

Сегодня, 20 апреля 2017г., в период с 09:58 до 13:27 меня несколько раз переключали/отфутболивали последовательно друг к другу операторы-специалисты call-центра "Тинькофф Банк" Олег, Виктория, Максим, Э(И)льмира по моему вопросу о разъяснении, куда делись деньги, переведённые на мою карту "Тинькофф Банк" клиентом этого же банка, почему я не вижу этих денег на своём счету и почему, соответственно, не могу их снять. Из всей этой когорты специалистов с фразами "подождите минуту/две/пять для выяснения деталей Вашей проблемы" и "будьте любезны дождаться нашего звонка/всего доброго, до свидания..." нашёлся наконец-то ЕДИНСТВЕННЫЙ человек, реально способный и умеющий не только ВНИКНУТЬ в СУТЬ проблемы, но и ПОНИМАЮЩИЙ и ЗНАЮЩИЙ, КАК ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ БАНКА, сотрудник банка. Этим человеком оказался НАСТОЯЩИЙ ПРОФЕССИОНАЛ своего дела Алексей, его личный номер 1429. Он не только смог разобраться по шагам в деталях моей проблемы, которые я в этот день многократно обстоятельно пересказывал всем специалистам call-центра "Тинькофф Банк" (документальные аудиозаписи сохранены не только в call-центре, но и на моём смартфоне), но и ВЫСОКОвалифицированно понятно-адекватно дать разъяснения о произошедших событиях во всей этой перипетии, чего не смогли сделать предыдущие специалисты. Только он один спокойно-рассудительно и обстоятельно справился с этим всем. Жаль, что нет никакой возможности походатайствовать о его поощрении перед руководством или вышестоящими менеджерами "Тинькофф Банка". Побольше бы таких специалистов, как "Алексей-1429", было в штате отдела поддержки клиентов!

Вежливые сотрудники уверили, что Tinkoff Black USD сможет принимать переводы через Visa Direct в долларах из-за границы. Дождался карты. Отправил реквизиты своему партнеру в Канаду. И тут началось! Его банк определил по номеру карты, что она рублевая. И перевести можно только в рублях. Но за это будет повышенная комиссия. Ну а что делать? Почти 10 долларов комиссии. Ок - перевод отправлен. Через 10 минут банк-клиент Тинькофф кинул мне оповещение, Мол отмена операции, и все. Деньги вернулись отправителю... Техподдержка долго пыталась понять в чем причина, и объяснила это тем, что надо переводить через Swift, как позже оказалось, это только для долларовых карт. На рублевые можно переводить через Visa Direct. Но т.к. у меня долларовая карта, я поинтересовался почему так. "Ведь ваши сотрудники уверяли, что все будет работать?". Через время выяснилось, что [u]Visa Direct не работает ВРЕМЕННО[/u]. "О-па, - подумал я, - как все интересно..." Написал о некомпетентности сотрудника и попросил соединить с другим. Результата это не дало. В итоге: Тинькофф банк не умеет работать с Visa Direct USD. Деньги не приходят. Саппорт банка, неадекватный, много не договаривает, что очень похоже на обман. Так и не сказали, когда восстановят переводы Visa Direct на долларовый Tinkoff Black. Сказали - ждите, оставайтесь с нами.

Собственно всё описано в заголовке. Переслал деньги супруге на вклад. Ошибся и указал номер не того, на который хотел перевести. [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=14&TID=14022&MID=5573769#message5573769]На банки.ру попросил представителя банка[/url] переложить деньги на нужный вклад без потери компенсации за пополнение. Мою просьбу удовлетворили. Оценка "5" за безвозмездную помощь в исправлении ошибок клиента.

Банком Тинькоф я начал пользоваться пару лет назад. Решающим фактором стали, наверное, прочитанная мной книга Олега Тинькова и довольно приличные условия по дебетовым картам - кешбек и процент на остаток. Нареканий за эти два года у меня фактически не было, я советовал банк друзьям (безвозмездно, прошу заметить), открыл один и собирался открыть второй расчетный счет в этом банке. Но, как говорится, банк познается в беде... В пятницу 14 апреля мне понадобилось закинуть на дебетовую карту наличные, делал я это, как обычно, через салон МТС. Обычно деньги приходят моментально, однако на этот раз этого не случилось. Что ж, на чеке было написано - до 3-х дней, я стал ждать. В понедельник 17 апреля я позвонил в банк. После первого звонка мне сказали - ждите до окончания рабочего дня, до 7 вечера. В 7 вечера я позвонил второй раз, мне сказали - ждите до конца дня, до 9 вечера. Третий раз я позвонил утром во вторник 18 апреля, у меня наконец-то приняли претензию и сказали - ждите до среды включительно. Во вторник вечером я позвонил еще раз, мне сказали, что претензия находится в рассмотрении, где застряли деньги и в чем проблема, сказать они мне не могут. Сказать, собственно, ничего не могут. В среду 19 апреля я написал отзыв в социальной сети, после этого мне написали, что вопрос будут рассматривать в приоритетном(!) порядке, и наконец-то в среду днем мне позвонили из банка сами. Девушка описала ситуацию, сказала, что поступления от платежной системы не было, и они направили запрос в эту платежную систему. Почему они не могут туда позвонить и решить вопрос сразу - непонятно. В среду вечером мне сказали, что платежная система не отвечает. В четверг утром 20 апреля я позвонил в платежную систему, там мне дали номер платежного поручения и сказали, что деньги в банк ушли. Я позвонил в банк, соединить с человеком, который решает вопрос - не могут, сказать что-то по существу - опять не могут. Говорят - срок претензии продлили до 21-ого, это опять до вечера, а потом опять выходные, и в следующий раз я что-то услышу в понедельник. Так можно продлевать и продлевать.. а денег все нет. Вот так, один негативный опыт, вернее даже то, как работает тех. поддержка, перечеркивает годы положительной работы. Весь этот отзыв написан с единственной целью - может быть кто-то из банка обратит на него внимание, потому что сотрудникам на телефоне - до фонаря.

Когда банк заблокировал операции в банк- клиенте, мы даже не удивились... Понимали, что рискуем, взяв строительный субподряд на сумму, превышающую 2 млн. рублей. Наслышаны от друзей и партнёров, что в нашей стране невозможно рядовому строительному ООО получить подряд, и не попасть под подозрение в легализации доходов. Нас об этом предупреждали, но слишком уж заманчива была перспектива получить прибыль, выполнив сравнительно небольшой объём работ, да ещё и без привлечения строительной техники. И вот платежи перестали проходить. Через час, после обращения в чат банка, нам пришло письмо, что нам отказано в обслуживании, а деньги за подряд мы можем отправить с комиссией 10%!!! Банк даже не удосужился для отвода глаз запросить документы по сделке!!!??? Просто открытым текстом написали: "платите 10% и можете быть свободны" Но возмущает даже не это... Возмущает то, что банк на общедоступных ресурсах размещает посты о том, что только Тинькофф- самый честный в мире банк, что он непримиримый борец с легализацией и обналичкой, что кредо банка - "максимально усложнить вывод денег нечестным предпринимателям", чтобы ни один из них не мог работать с этим банком!!! Олег, тебе самому не стыдно за эти посты??? Отжав 10% вы в тот же день перечислили оставшиеся деньги одному из наших поставщиков!!! Чего ты усложнил??? Кого ты наказал??? Лучше надень на себя кепку и спортивные штаны с туфлями... Так хоть честнее выглядеть будешь!!!

Хочу выразить большую признательность администрации и сотрудникам Тинькофф  банка за очень внимательное и отзывчивое отношение к своим клиентам! Я всегда была очень довольна услугами этого замечательного банка и отношением операторов, но недавно банк, можно сказать, меня приятно удивил своим не меркальтиным отношением к моей невнимательности и халатности по отношению к правилам банка. Дело в том, что мне надо было пополнить свой дебетовый счет через Связной, но я не ознакомилась с правилами банка, а операторы банка меня не предупредили о лимитах пополнения счета. Пополнив свой счет двумя платежами, я превысила лимит пополнения счета в один расчетный период и банк с меня снял проценты в суммме 14000 рублей. Я была в недоумении, как это так?! Ни в одном из других моих банков, которыми я пользуюсь, такого никогда не было, я не ожидала, что за пополнение своего же счета могут сниматься проценты в пользу банка. Ведь банку должно быть выгодно держать мои сбережения у себя! В общем, я обратилась к оператору банка и объяснила ситуацию, на что работник банк ответил, что оформил притензию банку от моего имени, и в течении двух дней она будет рассмотрена. У меня была надежда... Но конечно же я в чудеса не верю. И произошло действительно ЧУДО! И какое же было мое радостное удивление, когда через два дня ТИНЬКОФФ БАНК с пониманием принял  мое заявление к сведению и вернул мне все 14000 на счет! Это действительно было чудо! Я всегда доверяла банку ТИНЬКОВ, а теперь и подавно! ВСЕМ СВОИМ ДРУЗЬЯМ И СОСЛУЖИВЦАМ рассказываю эту историю, и рекомендую довериться Банку ТИНЬКОФФ!! ОН не подведет и всегда пойдет на встречу своему клиенту! Спасибо огромное за внимание и понимание! Процветания и больших успехов ВАМ. С уважением, Светлана Б.

Как то раз черт попутал и связался я Тинькоффом кредитная карта, хрен вспомню как она называется... Ну да ладно, если взял, то отдай. Не буду вдаваться в детали моего сотрудничества, говорю итог, что на сегодня 19.04.2017г, погасил полностью всю задолженность по кредитке, которой у меня уже давно нет, оплачивал по номеру договора, даже с небольшим плюсиком оплатил. Звоню на 8800: алё здрасти и очень вежливо говорю, что хотел бы расторгнуть договор. Ну тут и начинается, цитирую "подождите 2 минуты, спасибо....еще 2 минуты". Я думаю, что за... В итоге специалист мне говорит, что произошёл тех. сбой., перезвоните через час. АААААА!.. Думаю, ладно, может гроза... :magic: Прошел час. По той же схеме снова вышел на контакт, оказывается у меня еще 24 рубля задолженность. Ладно говорю, щас переведу... перевёл 50р. с запасом, звоню снова, мне подтверждают, что задолженности нет, но говорят нужно подождать в течении трёх дней, с вами свяжется специалист... Не знаю, может действительно свяжется этот специалист в течение 3-х дней, всё таки банк сказал.  Короче говоря. Мы изобрели банкинг, который догоняют судя по рекламе, видимо это происходит где-то на другой планете. Спасибо за внимание!

Так уж случилось, что у меня две одинаковых чёрных карточки, одна дополнительная к счёту жены, вторая своя. В общем, случайно обнаружили, что в разделе акций есть несколько дней 12% скидки на одну аптечную сеть, замутила мне жена список, ну я и затарился на полгода вперёд. А заплатил не той карточкой, они только номерами различаются, и я в последний момент неправильно вспомнил, на какой скидка. Пришёл домой, написал письмо в банк, так мол и так, я же тот самый клиент, которому Вы скидку в личном кабинете предложили, по промо акции я в нужную торговую точку пришёл, денег потратил, а карточки попутал, пересчитайте мне, пожалуйста, скидку на другую карту. И вот сегодня 900+ рублей капнули. Приятно, однако. Вроде бы ничего лишнего я у банка не попросил, ничего сверх того, на что рассчитывал не получил, но что-то мне подсказывает, что мало кто в такой ситуации не сказал бы такому невнимательному клиенту как я, что он сам виноват, и не послал бы его тренировать внимательность, дабы впредь не путать карты.

Оплатил покупку на сайте с категорией повышенного кешбека. Сумма операции долго висела на авторизации (неделю) и обработалась, когда действие акции уже завершилось. Позвонил в банк, специалисты разобрались и признали, что из-за нестандартной задержки с авторизацией я не должен терять кешбек. Доначислили вручную. Большое спасибо, в очередной раз полностью удовлетворен работой банка.

Добрый день.  С17 апреля на мой контактный номер телефона стали поступать звонки с телефона 8-800-755-27-71. 17 апреля я не успел взять трубку.  Сегодня, 18 апреля, в 9.23 опять позвонили с этого номера и стали предлагать оформить инвестиционный счет. Я отказался, но на другом конце телефона продолжали настаивать - пришлось сбросить вызов. 18 апреля в 14.52 позвонили еще раз с этим предложением. На 1-й минуте я сбросил звонок. Повторный звонок я так же скинул. Затем в 18.14 мне пришла смс о том, что необходимо назначить встречу для подписания документов. В чате мне удалось выяснить, что оформлена заявка на инвестиционный счет, от которого я отказался. Сотрудник из чата отменил заявку и подал заявку на корректность консультации.  К сотруднику с чата претензий нет, а есть большой зуб на сотрудников, которые впаривали ненужные мне услуги, а тем более улучшали за счет таких приписок улучшали свою отчетность о проделанной работе. Работой банка целиком доволен, но за подобный инцедент 1 - заслуженная оценка, т.к. недопустмо открытие каких-либо счетов без согласия. [b]19.04.2017 10:23[/b] Сегодня, 19 апреля, пришла смс в 10.01 о том, что повторная заявка не одобрена, т.к. уже отрыт брокерский счет. При обращении на горячую линию банка мне сообщили, что это системное сообщение, которое информирует о решении моей претензии. Следом в 10.06 пришла смс о том, что информация про некачественное обслуживание подтвердилась.

2 главные претензии: 1. Не приходит смс-уведомление о начисленных процентах при том, что СМС-уведомление - платная услуга. 2. Сами проценты рассчитывают хитрым непрозрачным алгоритмом, по итогам которого реальный процент получается сильно выше обещаемого в рекламе. При максимальном пороге в 29%, задолженности около 160 тыс рублей, отсутствии штрафов и операций с наличными насчитали 6042 руб процентов. Это 45% годовых. Однозначно прощаемся.

Добрый день. Я с помощью сервиса Card2Card переводил на свою карту частями по 20 000 и 30 000 рублей деньги на Тинькоф Блэк. В сумме 350 000 рублей. С меня в итоге сняли комиссию 992 рубля, при этом нигде не указывалась комиссия. Сотрудник Тинькофф Банка рассказала, что лимитом для моей карты является месячный перевод не более 300 000. К сожалению, я нигде не смог отыскать такую информацию и нигде не видел хотя бы предупреждения о том, что такое может произойти. Хотелось бы разобраться в данной ситуации

Являюсь держателем карты тинькофф блэк. Закинул на карту деньги со счета другого банка без всяких комиссий, однако лимит на снятие наличных с карты без комиссии 150 тысяч в месяц(!). Без комиссии перечислить с карты средства на счет в другом банке также не получится. Так что бесплатно забрать собственные деньги не выйдет. Не рекомендую дебетовую карту от банка Тинькофф. Я конечно понимаю, что сам подписал договор, но все же...

Итак, ТБ вновь выполнил свою работу на "отлично"! Мы с товарищами учеными собрались на конференцию. Забронировали жилье, но из-за глюка air-bnb нужные даты оказались заняты. И средства вернули. Но они оказались в заморозке. Обратился в ТБ в субботу утром. В итоге в пн после 12, средства вернулись на счет. И мы смогли забронировать уже подтвержденную квартиру. Спасибо ТБ за четкую и быструю работу! Обращение № 5-858728969562

...Почти столько длился "чат" с сотрудниками банка. Не самая тяжелая, казалось бы, проблема в отображении избранных платежей в интернет-банке (тут не берусь судить, может быть это реально кошмар для программистов банка, вроде как лучших из лучших). В принципе решать ее немедленно я не требовал. Написал о проблеме в чат, думал, что просто примут сообщение и решат когда смогут. Уведомят смс как обычно. В отношении половины проблемы действительно, через полчаса "получения информации" различного рода сообщение было принято. Однако, затем почему-то начались переключения моей проблемы на других, видимо более квалифицированных сотрудников (всего было 3 сотрудника), которые также вникали в суть предыдущего диалога, "получали информацию" и т.д. Минут по 15-20 сначала на то, чтобы вникнуть в суть предыдущего диалога, потом столько же чтобы "получить информацию". Со своей стороны я оперативно предоставлял ответы, сделал скриншоты. Вынужден был постоянно переключаться на вкладку с диалогом с банком эти почти два часа, чтобы узнать закончилось ли "получение информации". В итоге "получение информации" со стороны банка закончилось неожиданно (для меня). Я отсутствовал в диалоге с банком 4 или 5 минут (так как помимо обозрения того, как сотрудник вникает в суть предыдущего диалога по 20 минут подряд я решил еще и немного поработать). В этом была моя ошибка... Время на часах неумолимо подбиралось к полудню (открыл диалог был в 10.15).... В итоге последний сотрудник, вникший-таки в суть предыдущего диалога и зафиксировавший информацию, зафиксировал мое отсутствие в чате и сбросил диалог.  Сделал drop datatable моему с ним диалогу, фактически. Надо было два часа не отрывать глаз от экрана, ну что ж, сам виноват, - подумал я. В итоге проблема не решена, сделать перевод по шаблону в избранных платежах я не могу и не смогу в будущем, видимо. Последний его совет мне был обратиться в "чат" повторно.... Ну что ж, с юмором сотрудники у банка, от этой фразы я хотя бы поржал.

Очень доволен отношением банка к своим клиентам. Оплачивал квартплату и не поставил АО при указании получателя платежа, вследствии чего деньги за 2 месяца ушли другой организации. Думал все потеряно, но банк меня не кинул и вернул деньги. Может 15000 для банка не великая сумма, за-то для меня существенная. Так заслуживается доверие и я об этом не мог не написать. Спасибо!

Мой самый любимый банк. Всегда есть какие-то интересные предложения, никогда не было косяков с начислением процентов и исполнением других заявленных обещаний, оперативно отвечают в техподдержке, всегда дружелюбные сотрудники. Знакома с вами уже несколько лет, еще ни разу не пожалела.  Но последняя ситуация меня просто выводит из равновесия и усугубляется тем, что у меня ограниченное количество времени, а банк показывает себя не с лучшей стороны. В банке пользуюсь услугами Тиньков-бизнес и возникла необходимость сделать справку о движении средств по расчетному счету. Предварительно списывалась с поддержкой в чате, сообщили, что справку можно заказать, причем даже на английском сразу. Отвечали, кстати, не очень оперативно. Предпоследний запрос от 2 апреля остался вообще без ответа. В итоге 3 апреля позвонила и попросила оформить справку. Пообещали, что максимум в течение трех дней справка будет подготовлена, мне сразу же пришлют скан, чтобы я могла проверить, все ли там верно. Я вообще человек неконфликтный и достаточно терпеливый. Честно прождала три дня – вторник, среду, четверг. Никаких звонков и сканов нет. В пятницу, 7 апреля где-то в районе обеда звоню поинтересоваться, готова ли справка. Мне говорят – нет, справка пока не готова. На мои вопросы о трех рабочих днях менеджер что-то проверяет и сообщает, что справка совершенно точно будет готова через несколько часов. Договорились созвониться около 20.30 по московскому времени. Звоню в указанное время, трубку берет не мой менеджер. Объясняю девушке ситуацию со справкой, прошу уточнить – она проверяет и сообщает – справка еще не готова. Опять уточняю про причины и говорю про три истекших рабочих дня – меня пытаются соединить с менеджером – получается только со второй попытки. Менеджер тоже подтверждает, что справка до сих пор не готова – извиняется, конечно, но разве мне от этого легче?Клятвенно обещает лично проконтролировать, чтобы справку подготовили прямо завтра-завтра, хотя завтра уже выходные. Ладно, всякое бывает, мало ли что, времени в запасе еще немного есть, подождем. В выходные, конечно, мне никто не звонил и сканов не присылал. Это меня не удивляет, в конце концов, выходные есть выходные, ладно, подождем еще немного. Терпеливо жду весь понедельник. Новостей нет. Во вторник снова решаю напомнить о себе, т.к., судя по всему, исполнять обещаний и связываться со мной по факту готовности справки никто не собирается. И что же мне говорят в ответ на мой вопрос о справке? – "Нет, Вы знаете, справка все еще не готова". И вот тут я понимаю, что все совсем плохо. Начинаю опять спрашивать: "А почему не готова? Вы ведь обещали... А как же три рабочих дня, которые истекли еще четыре дня назад?" Менеджер опять начинает что-то проверять и через несколько минут сообщает: «Вы знаете, нашлась Ваша справка, оказывается, она уже готова.» Да ладно?! На мои вопросы, почему мне столько дней морочили голову, внятного ответа, разумеется, никто не дает. Говорят о том, что составлена претензия. Никаких решений по претензии я, разумеется, не получала. По скану же справки видно, что в пятницу, когда я звонила несколько раз, она уже была готова. 2 раза один человек и еще 1 раз другой проверяли информацию и не могли ее найти. Как такое может быть?! Моему изумлению нет предела. Поскольку справка мне нужна для подачи документов на визу, там есть требование – чем новее справка, тем лучше. А последние поступления по справке учтены на 3 апреля. Прошу переделать как можно скорее на максимально позднюю дату. Мне говорят – хорошо, сделаем оперативно, конечно, сразу пришлем скан и отправим сразу же заказным письмом. Опять верю. В среду никакой информации об исправленной справке не поступает. Снова жду – мало ли что, всякое бывает. В четверг звоню – ну да, справка готова. Я понимаю, что звонить, как обещали, мне снова никто не собирается. Снова присылают скан и говорят – все, Ваша справка прямо завтра уйдет заказным письмом и, как только будет доступен трек-номер, сразу пришлем. Сегодня уже воскресенье. Как и следовало ожидать, трек-номера у меня до сих пор нет. Решаю поинтересоваться в чате состоянием своей справки. И что мне отвечают? Ваша справка еще не отправлена. На отправку требуется 3 рабочих дня, поэтому ждите. Да что, в конце концов, происходит?! Почему на протяжении двух недель мне постоянно вешают на уши лапшу и никто не собирается исполнять заявленных обещаний? Если на отправку действительно нужно 3 дня, почему менеджер меня уверял, что справка будет отправлена на следующий день? Он не компетентен или сознательно предоставляет некорректную информацию? Как происходит работа в банке, если сотрудники не могут в системе найти информацию о выполненной работе, то есть об готовой справке?! Услуги Тиньков-бизнеса платные, справка – платная (и вот за всю эту свистопляску я должна заплатить почти тысячу рублей?!). Со стороны все выглядит так, как будто клиента заманили попользоваться услугами, а потом – хоть трава не расти. Я считаю такое отношение со стороны банка просто хамским и безответственным! 24 апреля – крайний срок, когда я физически могу получить письмо, потому что уже записана на подачу документов на визу – между прочим, в Москве – билеты уже куплены, визовый взнос оплачен. А справка о движении средств в этой ситуации – один из основных документов, без которого в визе мне совершенно точно откажут. И мне интересно, кто-то несет ответственность за все происходящее или все сотрудники работают сами по себе, как им вздумается, и ни за что не отвечая? И что я должна, по-вашему, делать, если письмо не придет ко мне вовремя? Очень неприятно и обидно разочаровываться в любимейшем банке. Надеюсь услышать комментарий от представителя банка по всей сложившейся ситуации. Сухорукова Татьяна, Саратов

Несколько раз мне звонили с банка, рассказывали что и как. Уговорили. Фактически навязали мне кредитную карту. Заполнил анкету, одобрили 300000р. Лимит, привезли карту, сразу удивила форма заявления, сделано так, как будто я выпрашивал у них карту. Начал вникать, страховка+ годовое обслуживание ну думаю ладно, после приходит СМС с Пин кодом и кредитным лимитом на 120 тыс. р. Бред какой-то. Решил не пользоваться.

Это пипец какой то!!!сначало мне одобрели кредит...принесли карту,вежливо обслужили.Но потом выясняется что карту мне принесли просто так...и что банк передумал по поводу одобрения и теперь эту карту можно выкинуть...УЖАААССС!!!это не банк,а шарашка!!!либо ДА либо НЕТ!!!