178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У меня несколько дебетовых карт Тинькофф банка и в поездках за границу я обычно пользуюсь долларовой. Недавно вернулся из Чехии, но надо было оплатить покупку в Интернете и я просто не успел отключить соответствующие операции. В это время без моего ведома произошло списание 500 долларов в торговой точке в Гондурасе. После мошенники попытались списать еще 700 долларов (+ было еще несколько мелких попыток), но банк заблокировал транзакцию и связался со мной. Вместе с оператором мы заблокировали карту и договорились о перевыпуске. Также с моих слов оператор составил заявку на оспаривание операции на 500 долларов и четко рассказал, что надо делать дальше. Я все сделал как требовалось, предоставил нужные документы, и через 5 дней мне вернули мои деньги. Изначально речь шла о 20 днях и я даже не ожидал, что деньги в принципе ко мне вернутся, но возврат за 5 дней меня поразил. Спасибо за сервис!!

Отличный банк! Для которого клиент всегда клиент, а не только при открытии вклада или прочего внесения денег. А служба безопасности так вообще на высоте! Сегодня у моего родственника взломали аккаунт скайпа и от его имени стали вести общение, вначале стандартное, как дела и прочее, а потом просьба одолжить немного денег, в моем случае 10 штук. И только я сделал подтверждение оплаты на указанный номер карты, как мне практически сразу же поступил звонок из банка и оператор сообщил, что возможно меня развели, так как аккаунт скорее всего взломан, и отменили мой перевод, конечно с моего согласия. Я просто в восторге от такого прекрасного банка!

Имел неосторожность открыть у них счет для ИП. Электронную подпись готовят второй месяц, все никак не приготовят, бедняжки. Выдержки из моих обращения в чат: 1 марта 13:39 - Помогите разрешить ситуацию с ЭЦП. Ответ: - Добрый день, сейчас проверю. 23 марта 19:41 - Итак, чуда не произошло. До сих пор "Электронная подпись готовится", можно как-нибудь ускорить процесс? Ответ: - Добрый день, уточню данный момент. 05 апреля 23:51 - По прежнему все без изменений, "Электронная подпись готовится". Что ж, будем расставаться, подготовьте документы на закрытие счета. Позорище, а не банк.

Даже не являюсь клиентом банка! Звонят, потому что бывшая знакомая указала номер, когда брала кредит. В первый раз очень вежливо объяснила, что не имею с ней связи, звонки стали только чаще! И сегодня был просто пик, позвонил якобы специалист Алексей Алексеевич, с первых слов посыпались какие то угрозки, хамство и обвинения в пьянстве! Квалификации ноль! После таких звонков не то что клиентом, даже просто отзыв писать противно! Пишу здесь, а завтра претензия в банк. А если специалист по работе с алкоголиками еще раз позвонит, придется обратиться в суд! А там ведь моральный ущерб существует и серьезная ответственность за хранение и обработку персональных данных (а так как я даже не клиент, никаких согласий я не давала, к сожалению Алексей Алексеевич об этом забыл) Надеюсь, этот штраф вычтут с его премии, чтобы не напивался!

Как раньше было приятно позвонить в банк и все быстро решить, так теперь столь же боязно обращаться в поддержку и по полчаса добиваться в конце-концов решения. Последней каплей было вчерашнее обращение с совершенно тривиальной просьбой увеличить суточный лимит в ИБ с 800000 до 1500000. Это дело заняло 25 минут! Первая "Маринка" сдалась буквально за две минуты выпытывания у меня, по какой - дебетовой или кредитовой - карте я хочу увеличить лимит. Фраза, что я хочу увеличить лимит не по какой-то карте, а вообще на все операции, и уж явно не по кредитной, привела меня к переключению на более опытную. :D Тут опять начались расспросы про типы карт, когда я неосторожно сказал, что может вообще не с карты, а со вклада или счета буду переводить, начались выяснения номеров и дат вкладов, прослушивания мной музыки с повторами фразы "Подождите, пожалуйста, я уточняю информацию" и т.д. Я хотел всего лишь увеличить суточный лимит в ИБ! А открытие, закрытие, перевод или что еще я уж сделаю сам! И уж точно не пуду обращаться к ТАКОЙ поддержке. В итоге минутное дело превратилось в получасовое торчание перед микрофоном компьютера. :) Предыдущие несколько обращений, по другим вопросам, происходили примерно по такому же сценарию, с бесконечным периодическим прослушиванием музыки, и сожалением, что под рукой нет валерьянки. Хочу отметить, что такой бардак начался недавно, буквально пару месяцев, до этого же все решалось быстро и без проблем.

эти менеджеры тинькофф выставили меня полным идиотом перед уважаемыми мной людьми ! я оформил предложеную мне онлайн заявку по телефону на 150000 рублей и продиктовал на доверии этим людям все свои данные . через некоторое время пришло смс со словами ваша заявка одобрена ожидайте карту по почте в течении двух недель . я запланировал сделку в надежде получить кредит на 150000 под 35% , договорился с хорошими людьми о купле продаже,это не говоря о том что я поделился радостью со многими друзьями и знакомыми.Наконец то пришло письмо в нем договор и карта , но если я сниму наличными то под 50% без малого в год и то не 150000 а ту сумму которую мне как выяснилось одобрит банк после того как я вышлю ксерокопию паспорта.Узнать же сумму я смогу после активации карты а соответственно за карту снимут годовую оплату ,то есть за возможный кредитный лимит в 1000 рублей которым я даже пользоваться не стану с меня возьмут 590 рублей ну так чисто в теории. А в практике возможная сделка выгодная для меня просто сорвалась .

Уже много лет являюсь клиентом этого банка. Советовал друзьям и знакомым его. Но вчера честно говоря сильно разочаровался в нем. Жена оставила заявку на карту кредитную all airlines и без объяснения ей отказали. Хотя она держит как и я деньги в данном банке(пр этом не маленькую сумму). Теперь думаем все выводить и менять банк. Так как банк который не дорожит клиентами не будет работать долго.

Услугами Тинькофф Банка пользуюсь уже более двух лет, у меня дебетовая карта. Он-лайн сервисы, которые они предоставляют, каждый раз удивляют и приятно радуют, все сделано для комфорта. Воспользовалась услугой ипотечного кредитования. Подать заявку оказалось очень легко и просто в своем личном кабинете. При заявке на ипотеку у вас появляется доступ для загрузки необходимых документов, здесь же заполняется анкета. Менеджер обязательно с Вами свяжется и все уточнит. Решение от банков принимается очень быстро. Оригиналы документов менеджер забирает сам, приезжая по удобному Вам адресу, в моем случае подъехали на работу. После того как решения банков известны, можно выбрать тот банк - который Вам более выгоден. Вся эта информация наглядно отображена в вашем личном кабинете, не нужно никуда ехать, никто не торопит. Можно спокойно выбрать, оценить. В моем случае я даже непосредственно обратилась в банк, который был предложен Тинькофф Банком, через Тинькофф брать кредит оказалось выгоднее, что приятно удивило. Следующий этап - проверка подобранного объекта недвижимости. Здесь все тоже предельно просто, можно самому загрузить документы на квартиру или отправить риелтору ссылку, ДА-ДА! Так и называется "ссылка для риелтора", куда риелтор сам может загрузить документы и решить с менеджером все вопросы, не беспокоя Вас.  Оценку менеджер Тинькофф Банка заказал сам, выслав на электронный адрес только квитанцию для оплаты, отчет об оценке был отправлен оценочной в банк так же без Вашего участия. После положительного решения по квартире, был назначен день сделки, все основные пункты по договору заполняются также он лайн. Накануне Вы получаете договор и можете его спокойно изучить. По страховке тоже анкета заполняется здесь же в личном кабинете. Все эти многочисленные этапы Вы проходите вместе с персональным менеджером Тинькофф Банка Банка, который консультирует по любому вопросу. Здесь отдельное спасибо Александре Кулаковой, которая очень поддержала, отстояла процентную ставку у банка-партнера (который в процессе одобрения объекта изменил процентную ставку по кредиту). Спасибо менеджеру Кривенко Дмитрию, который консультировал на последнем этапе сделки, предварительно высылал договоры для ознакомления, решал возникающие проблемы. Тинькофф Банку 5+ в моем случае. Надеюсь, не будут расслабляться в плане подбора персонала, потому как задумки у них все хорошие, а вот иногда исполнители портят всю картину (это я про негативные отзывы, которые успела прочитать).

Я индивидуальный предприниматель и, к сожалению, очень часто не всегда оставался довольным банковским обслуживанием (начиная от очередей, заканчивая тарифами, особенно в последнее время). И вот однажды, увидев рекламу, позвонил в Тинькофф банк: "Здравствуйте. Размышляю об открытии в вашем банке расчетного счета." Кстати, там СРАЗУ ответил специалист, и не было нудного автоответчика "Здравствуйте, вы позвонили в *** банк. По вопросам работы с физическими лицами нажмите 1, по вопросам работы с юридическими лицами нажмите 2..." ну и так далее, что, лично меня, напрягает. Первые вопросы... Ответил грамотный специалист, который за 10 минут нашего разговора, предварительно спросив сферу моей деятельности, понятно и доходчиво, до мелочей "разжевал" мне ВСЕ, что может предложить банк, касаемо моей работы, в том числе: 1. Тарифы обслуживания, в чем их разница, 2. Нюансы при переводе наличных денег на расчетный счет и обратно. 3. Комиссии при проведении операций. 4. Вопросы по работе с дебетовыми и корпоративными картами. Принцип "одного окна" сработал как надо - у одного специалиста я узнал ВСЕ, что мне нужно как индивидуальному предпринимателю. Последующая информация... Узнав, мою электронную почту, специалист в ходе разговора уже сбросил всю интересующую меня информацию - скажем так, это было уже предложение об открытии счета, который уже был зарезервирован для меня (оперативность на высоте). Ознакомившись с предложением, взвесив преимущества и недостатки с другим банком, в котором я обслуживался, принял решение ОТКРЫТЬ расчетный счет в Тинькофф банке. Позвонив еще раз в банк и дав свое согласие, уже в течение ОДНОЙ рабочей недели, я в своем городе встретился с представителем банка, и мой расчетный счет заработал. Дистанционное обслуживание и итог... В день открытия счета мне позвонил специалист, представился и сказал: "Я ваш персональный менеджер", за 5 минут разговора с которым, я пришел к выводу, что Тинькофф банк заслуживает ПОЛОЖИТЕЛЬНУЮ оценку при работе с потенциальным и текущим клиентом, а МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ и ИНТЕРНЕТ БАНК окончательно добавили ПЛЮС банку... Скажу одно РЕКОМЕНДУЮ, и вот почему: 1. Достаточно одного звонка и тебе дают информацию о банковских услугах понятно и доходчиво. 2. Оперативность предоставления информации и запуска работы. 3. Очень удобный интернет банк, где есть замечательные вспомогательные сервисы по расчету и оплате налогов и страховых взносов, созданию платежных поручений. 4. Персональный менеджер, которому ты можешь НАПРЯМУЮ дозвониться, и с которым ты можешь в МОБИЛЬНОМ ПРИЛОЖЕНИИ создать рабочий чат для деловой переписки. Отдельное СПАСИБО Мостынец Александре Владимировне за профессионализм в работе как персональный менеджер и ПЛЮС за вежливость. 5. Тарифы - 2 месяца бесплатно, а дальше 490 или 990 рублей в зависимости от выбора тарифа. Конечно, есть и маленький недостаток, например, нет возможности создать шаблоны платежных поручений, но можно продублировать и скорректировать старые платежи - поэтому не критично! В целом, за такой ТАРИФ получить такое ОБСЛУЖИВАНИЕ - достойное предложение от Тинькофф банка. Как индивидуальный предприниматель скажу "Рекомендую".

Историю своего сотрудничества с данным банком я начал по рекомендации друзей больше года назад. Поначалу все устраивало, и казалось, что пользоваться продуктами банка стал все больше и больше. Какова же была моя радость, когда появилась возможность получения совместно карты с авиакомпанией S7. Долго не откладывая в ящик, учитывая долгое сотрудничество с данной авиакомпанией, я приступил к оформлению кредитной карты. Заполнение анкеты поразило своей простотой, главное, что было окно для введения имеющегося номера партнерской программы S7. Учитывая предстоящий отпуск и короткие сроки изготовления карты, предвкушению не было предела... но оказалось все так, что до сих пор я расплачиваюсь за данную глупость. Но по порядку: 1. При звонке специалиста мне настоятельно рекомендовали указать стационарный номер телефона, иначе Вам не одобрят кредит (на слова об отключении телефона за ненадобностью мне рекомендовано этого не делать) - 21 век же. 2. Сообщение об одобрении кредита и доставке карты пришло в 24 часа. И началось! 3. Сначала пришло СМС сообщение о регистрации нового  номера в программе S7, что очень меня удивило. 4. При обращении к специалисту банка, который обладал низкой компетентностью (это уже озвучено самими специалистами банка) была озвучена информация, что данное недоразумение вполне устранимо, мы выставляем счета по итогам месяца, так что не переживайте.  5. На вопрос о наличии номера программы, указанного на карте банка (партнерская же карта), меня уверили, что его там нет. Получите карту и мы все решим. Это вас ни к чему не обязывает, пока Вы не активируете карту. Отлично, думаю может так заведено, и я ничего не понимаю в картах (S7 наверно не Аэрофлот, и их номера не пишут на картах). Но увы... 6. Специалист банка приехала, вручила пакет документов, была сильно удивлена моим негативом, когда на карте я увидел НОВЫЙ номер программы S7. Заявив, что картой я не буду использовать, активировать не собираюсь и после выяснения сдам в банк, мы расстались со специалистом. 7. Не прошло и часа, как я получил уведомление о том, что карта активирована... Пользуйтесь на здоровье.   Думаете, это все? Нет, все обращения в банк были похожи, как один: надо уточнить информацию. "Подождите.. Спасибо, что подождали... да, вы правы, специалист ошибся. Приносим извинения. Мы передадим информацию и с Вами свяжутся...". И так 5 раз. Негодование только копилось и нарастало. Звонки, текстовые сообщения пропадали в отписках специалистов банка.  8. В тот момент, когда терпение достигло максимума, мне позвонил специалист банка и поинтересовался, какую карту я хочу получить по оставленной заявке? И это спустя 2 дня как я получил карту. Когда я сообщил, что мне уже выдали карту, и я не собираюсь ей пользоваться, мне озвучили: "Видимо, Ваш телефон отправил новую заявку"... 9. Терпению конец, и я звоню закрыть карту и расторгнуть по ней договор. И снова - "подождите, а почему Вы хотите?", "а давайте Мы вам поможем, а почему так решили?" Да, я так решил. Ну, ждите 30 дней и до свидания.  10. На этом историю стоило бы закончить, Но снова УВЫ... В результате действий банка авиакомпания произвела объединение личных кабинетов, и мой прежний номер бонусной программы аннулирован. И теперь все разборки истории переходят в раздел авиакомпании S7. Никого не волнует, что есть еще банковская карта со старым номером, что действия банк провел по своей халатности и некомпетентности. я только получил 2 сообщения - мы разобрались, Виноваты. Извините. Спасибо, что помогли устранить все... А мне бегай в другие банки, меняй карты, перебронируй билеты (в них указана привязка к старой карте). Главное, что это снова потраченные деньги, время, нервы... А ведь все так могло быть просто и удобно, если бы в век информационных технологий Банк, позиционирующий себя как продвинутый, делал хотя бы немного - ценил своих клиентов и дорожили их репутацией.

При открытии валютного вклада банком была автоматически открыта дебетовая валютная карта. После закрытия вклада деньги были переведены на неё и тут же списана комиссия за смс-информирования, о котором я не просила... Оказалось, в договоре при подписании нужно было поставить галочку об его отключении, т.е. галочка ставилась не ДЛЯ подключения, как в стандартных банковских договорах, а наоборот. Соответственно, внимания на этом никто не заострял, тем более, что основным объектом на тот момент был вклад, а не побочная карта. В общем,, комиссию я заслужила - надо быть внимательней, но и работник мог бы подсказать (по опыту в др.банках это озвучивают, тем более что услуга платная). При предъявлении претензии был составлен запрос на возврат средств на счет в надежде на лояльность банка, которую он и проявил - средства возвратили в тот же день. Банку спасибо.

Пользуюсь Банком уже достаточно давно. В целом никаких серьезных проблем никогда не было, более того, всегда советовал этот банк своему окружению. Недавно сменил свой номер телефона, т.к. перешел к другому мобильному оператору и соответственно написал в Чат в Банке, чтобы они сменили мой номер (самостоятельно изменить номер в ЛК почему-то невозможно). Через день мне позвонила девушка-оператор, задала множество вопросов для идентификации личности, после чего сообщила, что номер успешно изменен. На следующий день я зашел в ЛК и обнаружил, что номер остался прежним. Снова написал об этом в чат. Мне снова позвонил оператор, но уже сразу, и ЗАНОВО провел со мной всю операцию по смене номера, с подтверждением личности и т.п. После чего извинились, сказали, что обязательно узнают почему предыдущий оператор не сменил мой номер (в CRM было отмечено по прошлой заявке, что оператор "не смог до меня дозвониться"). И на следующий день действительно пришло СМС о том, что проблему решили и примут все меры, чтобы она не повторилась. Каково же было мое удивление, когда я сегодня зашел в ЛК и обнаружил, что у меня в профиле все равно стоит СТАРЫЙ номер! В третий раз написал об этом в чат и слава богу, оператор сменил мне номер без звонков и повторных выяснений. Итого, чтобы просто сменить номер телефона (операция, которую по большому счету я должен иметь возможность делать самостоятельно), мне пришлось три раза обращаться в Банк и два раза общаться с операторами, чтобы подтвердить свою личность, продиктовать номер телефона и т.п. это просто нонсенс. Надеюсь, руководство обратит внимание на мой отзыв и наведет порядок в своих бизнес-процессах.

Хотела открыть в АО "Тинькофф банк" вклад, т.к. процентная ставка показалась привлекательной, а репутация банка на первый взгляд положительной - инновационный банк и т.п. Мне вручили дебетовую карту банка и заявление-анкету, в которой среди прочего указывалось мое согласие на получение рекламы от банка и партнеров банка. Я вычеркнула эту строчку, пояснив, что такое согласие в соответствии со ст.15 ФЗ-152 дается потребителем исключительно по желанию и не может быть обязательным условием для пользования услугами банка. Позднее в течение дня несколько сотрудников банка в телефонных разговорах давали противоречивую информацию. То о том, что эта фраза будет исключена из моего заявления и мне нужно его переподписать, то о том, что я должна подписать стандартный бланк с согласием, а потом в ручном режиме по телефону сотрудники внесут в свою базу данных запрет на рекламу в мой адрес. На вопрос, зачем тогда давать согласие, и каким образом телефонная договоренность будет иметь преимущественную силу, никто не смог внятно ответить. В итоге всех переговоров мне прислали смс, что банк не изменит условий договора.                                                                              Это не единственный негативный момент. Перепутали адрес доставки карты, в выходной день звонили мне домой, чтобы уточнить свою информацию о моем изменившемся рабочем адресе, хотя я вообще не давала вам свой рабочий адрес. В заявлении-анкете указали лишний счет-вклад. Столько ошибок в самом начале работы... Почитав отзывы других потребителей ваших услуг, направила вам заявление на отзыв согласия на обработку моих персональных данных и на запрос информации в порядке ч.7 ст.14 152-ФЗ. Поскольку вы отказались заключать со мною договор, заявление должно быть удовлетворено в части уничтожения моих персданных в течение 30 дней с момента его получения. Я не буду пользоваться услугами банка-нарушителя моих прав. Благодарю, что ваша ненадежность и готовность нарушить законы о защите прав потребителей и о персональных данных  была обнаружена вами в самом начале.

Вчера получил кредитную карту (пользуюсь их дебетовым продуктом несколько лет и всем был доволен) - привез курьер, все выдал, рассказал, но напоследок попросил оставить два контактных номера близких и друзей - как я понял, для доп страховки банка. Я оставил один номер своей жены, при этом перепутал последнюю цифры и получилось, что оставил еще один свой доп номер (хотя он ранее был указан в анкете). И тут начались звонки с просьбой пригласить жены к телефону, так как для нее есть очень выгодное коммерческое предложение от ТКС. На вопрос откуда у них этот номер телефона, внятного ответа не получил.  Уважаемый ТКС, я понимаю, что кросс продажи - это хорошо. Но я как бы был всегда с вами честен, и требую такого же отношения к себе со стороны вашей организации. Я многих друзей в свое время "подсадил" на ваш продукт, так как он был действительно классным. Сегодня я могу лишь сказать, что вы стали обычных классическим банком в нашей стране.  Все кто планирует оформлять карты у этого банка - фильтруйте информацию, которую предоставляете банку, так как она может быть использована совсем в других целях.

Приятное обслуживание. Получил подробную консультацию. Оценка 5. Хотелось заметить индивидуальный подход к клиенту, а именно профессионализм в общении. Прошу объявить благодарность специалисту Олесе под номером оператора - 22381972, очень было приятно по-общаться, все объяснила простым языком и ответила на заданные вопросы.

Опишу кратко: лохотрон, а не банк! Появилась потребность в деньгах на 1-2 месяца (не более) и решил впервые оформить кредитную карту. Позвонил в ПЕРВЫЙ раз на call центр - девушка рассказала, что процентные ставки 10% на покупки и 15 % на снятие наличности. Удивился, порадовался, оставил заявку на оформление карты с уточнением, что сумма нужна не менее 200 000 - оставил заявку на 300 000 лимита. Зашёл на сайт уже после составления заявки - указана ставка для снятия наличных 32 % + 3% за снятие. Перезвонил во ВТОРОЙ раз - спросил про точные проценты... и тут уже вторая информация: да 32% и что он впервые слышит про 15%, и ЕЩЁ что банк примет решение по проценту только тогда, когда привезут конверт с картой - может быть и ниже. Подумал приедет курьер, подожду... Приезжает курьер - получил карту и смотрю, что написано. ПРОЦЕНТ ПО НАЛИЧНЫМ 49,9%  -  в 3.5 раза выше, чем изначально предлагали и на 50% выше, чем во второй раз! А потом пришло СМС с лимитом - 120 000 руб.   Вот мне объясните плз, как такие банки вообще существуют на рынке и никто к ним не принимаете меры за предоставление заведомо ЛЖИВОЙ и НЕДОСТОВЕРНОЙ информации? НИКОМУ И НИ КОГДА НЕ СОВЕТУЮ ВАМ РАБОТАТЬ С ТАКИМ БАНКОМ! ЗАБИРАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ И БЕГИТЕ!

Добрый день! Я обслуживаюсь в Тинькоф банке почти год, за это время успел попользоваться и блэк картой (весьма удобно при ежемесячном переводе родителям в Санкт-Петербург). Я являюсь счастливым аблодателем автомобиля и так случилось, что несколько недель назад меня эвакуировали в центре Москвы. Пришел штраф, который можно оплатить со скидкой 50% (ни для кого не секрет существование этой акции ГИБДД). Как известно, у скидки есть срок годности - 28 дней. Я решил оплатить его за 4 дня. Теперь череда событий: 1. 31 марта захожу в приложение. Т.к. раньше платил уже через него по штрафам, то информация не менялась 2. Нажимаю оплатить - выходит ошбика "Не передано обязательное поле провайдера". Понятия не имею, что это значит.  3. Пишу в поддержку и тут начинается веселье (скрины дословно могу приложить):  Поддержка: "Попробуте заполнить поле ФИО" Я: "Нет возможности, приложение не дает это сделать" Поддержка желает продублировать мои слова: "При нажатии ничего не происходит, так?" Я: "Верно" П-ка: "Какая версия приложения?" Дальше идет абзац на 15 строк (видимо шаблон), где мне пишут о том, что для оплаты должны быть заполнены поля ФИО ))) Я: "Оно заполнено" П-ка оказвыает недоверие: "Пришлите скриншот" Я: *кидаю скриншот заполненных полей* П-ка: "Мне потребуется некоторое время" 5 минут спустя.. П-ка: "А какая версия приложения?" Я понимаю, что на слова мне все-равно не поверят и сразу кидаю скриншот, где указана версия прриложения. П-ка: "Разберемся в течение завтрашнего дня" "Ого" - думаю я. Долго. Но ничего страшного. Есть же еще 4 дня до оплаты штрафа со скидкой. Прошли сутки. На следующий день приходит смс-сообщение, суть которого: нам нужно еще время, это займет три дня, вот номер задачи. "Мдааа" - думаю я.  Подождем. Наступает сегодня 03.04 - захожу в приложение, пробую оплатить штраф - ничего. Срок оплаты штрафа - 0 дней (т.е. оплатить надо сегодня) Снова пишу в поддержку: Я: "Привет. Сказали проблему будете решать три дня, какие результаты?  У меня последний день, чтобы оплатить штраф" П-ка:  Потрубется пару минут 5 минут спустя П-ка: "Андрей Н-ич, а про какие три дня вы говорите?"  - я обомлел. Я: "Проверьте тикеты" П-ка: "В последнем смс мы написали, что проблема будет решаться три дня." - я не понимаю, зачем мне писать об этом? Я же об этом написал всего 7 минут назад, для чего вы мне это дублируете? Я: "Уточните, когда будет решена проблема, сегодня последний день оплаты штрафа" П-ка: "Сейчас проверю информацию. Нужно еще время" Прохождит 4 минуты П-ка: "Андрей Н-ич, я передал информацию, чтобы ваш вопрос был решен как можно быстрее" Я: "Как еще могу оплатить штраф?" П-ка: "Через версию на ПК"  Ок ок, думаю я. Время есть. Быстр открываю браузер, захожу на сайт, прохожу авторизацию, жму злосчастную кнопку "оплатить" ииии....ничего! Снова пишу в поддержку, снова извиняются, пишут про "решена в ближайшее время", пытаюсь выяснить сроки, говорят сегодня и точка. И последнее: П-ка: "А попробуйте через Виндоус!" Захожу, снова прохожу авторизацию, заполняю поля, жму оплатить ииии .... ничего! Плюнул, зашел на Яндекс, оплатил с комиссией.  Поддержка требовала скриншотов виндоус версии, чтобы решить проблему, но проблемы не решаются, есть только имитация решения проблемы, с бесконечными вопросами и недоверием к клиенту.  Где служба монитроинга? Почему о проблемах сообщаю я вам, а не вы мне? Причем это второй раз, когда я не смог оплатить штраф, но в первый раз таки починили.  Пока писал, пришло сообщение, что есть проблемы в IOS приложении (про сервис в целом писать почему то не стали) и порекомендовали ... тадам! Оплату через сайт! Ну и стандартное "Приносим извинения от лица банка". Спасибо, не надо. Три раза подумаю, чтобы в следующий раз написать в поддержку. [b]04.04.2017 17:44[/b] Уважаемый Тинькофф-банк! Сегодня, в 17:33 мне поступил странный звонок с номера +7 800 755 75 53 (ваш официальный номер). Молодой человек обратился ко мне по имени, представился и, внимание (!) захотел обсудить вопрос касаемо открытия расчетного счета. Уточню, что у меня НЕТ ИП и никогда не было, но я решил выяснить, что происходит. Я задал вопрос: "Молодой человек, а откуда у вас мой ИНН?" Парень неуверенно на той стороне провода начал мямлить, что у меня открыта карта в Тинькофф (это правда), и мол данные оттуда. Я решил уточнить: "Вы уверены, что я указывал свой номер ИНН при регистрации карты? Я думаю нет." Молодой человек выдержал несколько секунд паузу и добавил: "Я не знаю, откуда этот номер, нам дают базу" и (!) бросил трубку! Внимание, вопросы: 1. В какой базе я у вас ОШИБОЧНО числюсь как предприниматель? 2. Почему ваши сотрудники не знают причин звонка? 3. У вас так принято, что когда не знаешь ответа - бросать телефонную трубку? Спасибо. Не успел отойти от прошлой проблемы, вы продолжаете портить свою репутацию. И смех и грех. Единица.

Добрый день. Я подключил повышенный кэшбэк "одежда/обувь" и счастливый пошел приобретать одежду. После того как все было куплено, решил зайти в личный кабинет и проверить все ли нормально, но в личном кабинете все покупки были в категорий "Различные товары". Я сначала очень расстроился и решил свою печаль изложить сотрудникам через личный кабинет в чате. Сотрудник сразу предложил варианты решения проблемы и попросил сфотографировать чеки и мне через 10 минут пришло сообщения что зафиксировано обращения и решать проблему будут в течений двух рабочих дней. Хочу попросить премировать сотрудников, которые причастны к моему обращению № 5-820******** Я уверен, что банк начислит мне 5% на все покупки, так как уже не первый год у нас сложились доверительные отношения. Спасибо Тинькофф! [b]14.04.2017 15:54[/b] По своей глупости потерял "много" денег, ведь в компанию Тинькофф я привлек клиентов 20 и все время забывал, что есть такая акция "Приведи друга". Вчера друг попросил в долг и мне пришлось связываться для перевода ему денег с "зеленным" банком, спросил у него, а почему не Тинькофф? Рассказал о преимуществах и кинул ссылку, друг зарегистрировался и на сегодня назначит встречу с курьером. Карта приехала во время и друг выполнил условия, итог: 1) Друг получил 6 месяцев бесплатного обслуживания 2) Я получил 300 рублей Я потерял 6000 рублей, но по своей глупости. Хочу выразить банку Тинькофф благодарность в виде оценки "5".

Получил подробную консультацию по телефону. Был приятно удевлен и хотелось заметить индивидуальный подход к клиенту, а именно профессеанолизм в общении. Прошу обьявить благодарность специалисту с большой буквы «С» Анне, очень было приятно общаться с данным оператором, все объяснила простым языком и ответела на заданные вопросы. Очень рад что связался с вашим банком, все супер.

Заказал 27.03.17 года в Тинькофф банке кредитную карту (олэирлайнс) с кредитным лимитом 100000 рублей. Сотрудники банка оперативно приняли положительное решение о выдаче карты (в тот же день). И сотрудник банка должен был со мной связаться для назначения встречи. Сотрудник банка так и не позвонил с 27.03.17 г. 01.04.17 г. самостоятельно заполнил установленную форму-заявку на сайте банка. 02.04.17 г. приехал сотрудник Абузар. При рассмотрении кредитной карты сразу удивил ее другой вид: вместо олэирлайнс - оказалась платинум. Со слов сотрудника, он не информирован о кредитном лимите и почему карта оказалась платиновой, но громогласно сказал, что через 1-2 месяца пользования ее можно будет поменять на олэирлайнс. Договор был подписан. Далее через сайт Тинькофф банка в этот же день выяснилось, что кредитный лимит всего 15000 рублей. Ну и спрашивается зачем мне нужна эта 15000-ая карта да еще и платиновая?! Отвратительное отношение банка к клиенту, полное отсутствие информирования клиента по заявке. Теперь еще процесс расторжения договора... Вновь обещали связаться в течение 2-3 дней... Посмотрим. Итог: пустая трата времени. А должны были сразу проинформировать клиента о невозможности выдачи нужной карты. Никому не рекомендую эту шарашкину контору.