178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Были просрочки в других банках. Погасила все долги. И с коллекторами работали по просрочке в Восточном Экспресс банке. Тоже все закрыла. Но теперь не одобряют даже 5000 руб, чтобы "вылечить" свою историю. Очень жаль. Плотила раньше всегда вовремя. А вот непридвиденные жизненные ситуации, подвели меня.

Банк не такой уж и плохой, но есть но я пользуюсь сейчас кредитной картой, хотел взять кредит наличными для рефинансирование других банков что б быть клиентом одного банка но ответ один не одобрено! думаю вообще отказаться быть клиентом этого банка.

Хочу поделиться своей историей. У меня как и у многих в свое время были кредитные карты разных банков, пользовалась аккуратно, тратила немного, все было нормально. Когда в семье случилось горе, потом начались финансовые трудности и т.д. (все описывать не буду, суть не в этом), я обратилась в банки с информацией об изменении моего финансового состояния. Суть в том, что из 3-х банков, чьими клиентами мы с мужем были долгие годы, только банк Т.  решил проблемы с выплатами так, что и мне было нормально, и банк остался при своем. Только этот банк поинтересовался моим текущим финансовым состоянием, сложившейся ситуацией и предложил несколько вариантов выхода из сложившегося положения.  В другом банке я обивала пороги 5 месяцев, чтобы сделать рефинансирование и уменьшить сумму еж/мес. платежа. А в Т. все решили по телефону. Мне все переделали очень оперативно.   Вообще, из всех банков, с которыми я когда либо сталкивалась (и по зарплатным проектам, и по вкладам, и по кредитным продуктам) только об этом банке у меня осталось положительное впечатление. Во всех других я просто разочаровалась.

Интересная ситуация произошла сегодня! Попользовался месяц картой Тинькофф, и решил, что мне все нравится и я останусь тут. Зашел в свой другой банк (ранее мной используемый) и решил перевести с карты Тинькофф на карту другого банка, небольшую сумму комиссии, для возможности закрытия карты. После перевода через пару дней Тинькофф списал с меня комиссию 90 рублей за перевод с карты на карту. Я написал в чате в поддержку с просьбой уточнения ситуации, так как в условия банка сказано, что перевод с карты на карту до 20000 рублей в месяц делается без комиссии. На что специалист ответил: так как перевод осуществлялся через сервис стороннего банка, то банк считает эти операции как снятие наличных денежных средств, а так как перевод меньше 3000, то и была комиссия 90 рублей. Говорю: все понял и больше так делать не буду. Проверил, действительно пункт 3.2.1. не говорит именно про наличные средства. Специалист предупредил, что в целях лояльности на первый раз мне будет возвращена комиссия 90 рублей. Не великие деньги конечно, и претензий от меня к вам не было, а вы раз и вернули, приятный сюрприз. Все нравится в вашем банке, пока любые вопросы решались по телефону, что очень удобно!

24 ноября с.г моя жена учредила новое ООО ИНН 3123400942. 30 ноября поступил звонок из банка Тинькофф с предложением открыть у них счет, причем звонили дважды два разных сотрудника и оба отправили ссылку на мой электронный адрес для загрузки учредительных документов. Документы я успешно загрузил, хотя для меня непонятно зачем загружать все страницы устава общества, если  разнятся у разных ооо только две, а остальные все как под копирку написаны! Но не в этом суть даже. 5 декабря поступил опять звонок из банка, где сотрудница банка сообщила, что проверка успешно пройдена, осталось загрузить письмо в произвольной форме о том, почему не был оплачен уставной капитал, хотя и дураку бы в данной ситуации было бы понятно, что ООО только что создано и по закону у меня есть четыре месяца для его оплаты. Но самое главное - как я могу оплатить уставной капитал, не имея расчетного счета для этого?! Ну да ладно, просят так просят, написал, отправил. На следующий день на телефон пришло смс: вам зарезервирован счет 407028***** Спустя полчаса пришло другое смс, в котором говорилось, что мы не можем одобрить вашу заявку. [b]Непонятно, на каком основании отказ, если фирма совершенно с нуля чистая!! [/b] Ну да ладно, я расстроился. На следующий день опять смс из банка - где опять типа зарезервирован моей фирме счет, только уже с другим окончанием цифрами. На следующий день опять звонит сотрудник банка и предлагает открыть счет. Когда я объясняю, что уже отказали, а потом опять типа зарезервировали счет, он приходит в недоумение и обещает типа все узнать. И вот опять уже сегодня пришло смс из банка о том, что я якобы сам отменил заявку ([b]хотя я явно этого не делал[/b]), и о том, что якобы банк будет рад сотрудничеству со мной в будущем. Нет уж, спасибо, не надо! С такими некомпетентными лицами, которые при написании смс в имени отчестве к кому это смс обращено, делают ошибки, то сотрудничать только себе в убыток можно. :D

Я юр. лицо, в Тинькофф банке открыт р/с. Позвонила на горячую линию узнать, как учредителям внести свою долю уставного капитала на р/с, если в нашем городе нет представительства. Сотрудник банка долго выяснял все данные, потом перевел меня на кредитное агентство Феникс. И там, в грубой форме мне начали объяснять, что у меня есть долг по кредиту в Связном банке. Я в жизни не брала кредит в банке Связной, меня пытались переубедить, что долг все-таки есть и его нужно оплатить срочно. Я предложила подать на меня в суд со всеми документами (договор с банком, подписью и так далее). Мне ответили, что напишут на меня заявление в милицию. Отлично! Просто превосходная работа! Ответ на свой вопрос о том, как внести уставной капитал на счет, я так и не услышала. В чем дело? Я звонила в банк Тинькофф и меня перевели к  коллекторам.

Заказала карту, звонят в назначенный день, предупреждают, что встреча будет в течении часа. Ок. Жду. Звонок через почти два часа. Ну, ладно, не смертельно. И такой диалог: "Ой, вы знаете, меня тут куда-то там отправили, я к вам не приеду пока что". Я говорю, мол, это как бы не очень красиво, с учетом того, что я жду на это время уже. Спрашиваю, когда тогда приедете, чтоб я конкретнее знала время. На что мне с гонором отвечают: "Ой, ладно, сейчас все брошу и к вам поеду. Хотя я в другой части города". Я говорю, что не стоит, если совсем все критично, просто, опять же, скажите корректнее время. На что представитель настоял, что приедет. Ну, хорошо. Жду. Звонок через несколько минут, выхожу, сажусь в машину и тут же мне представитель заявляет: "Знаете, я к вам зря приехал". Я спрашиваю в каком это плане? Ответ: "Вашей карты нет. Я только зря потратил свое время". Я спрашиваю, почему мне в таком тоне об этом сообщается, если это не моя вина! Объясняю, что я на конкретный день делала заказ, так как на то есть причины и обстоятельства. И задаю вопрос, как так получилось? Прошу поискать еще. На что представитель мне говорит. ЦИТИРУЮ! "Вы со мной не считаетесь, почему я должен считаться с вами"? Это он мне заявляет после того, как я спросила, как можно надеяться на их банк, если он меня так подводит. И я, оказывается, должна считаться с тем, что у них такие накладки и, что он поехал ко мне, а не к кому-то другому. Это вообще что?! Имя представителя Константин, номер телефона, с которого он звонил, оканчивается на 04-09, это, если все-таки до руководства как-то отзыв долетит... В итоге карту так и не нашел, нахамил, не смотря на то, что я по-нормальному попыталась объяснить почему я не в восторге. Диалог окончился так. Он: "Сейчас я поеду еще к людям, их у меня сегодня 38. Из них 20 таких, как вы". Я: "Это каких? Чьи карты вы потеряли"? Он: "Нет, вот таких-негативных". Отлично, ребят. Мы еще и плохие, они едут нам уже заведомо с представлением какие мы уроды этакие, их работать заставляем и не прос*ть карты... Отличное мнение о клиентах. Разочарована, еще не успев начать пользоваться.

Заказала карту, звонят в назначенный день, предупреждают, что встреча будет в течении часа. Ок. Жду. Звонок через почти два часа. Ну, ладно, не смертельно. И такой диалог: "Ой, вы знаете, меня тут куда-то там отправили, я к вам не приеду пока что". Я говорю, мол, это как бы не очень красиво, с учетом того, что я жду на это время уже. Спрашиваю, когда тогда приедете, чтоб я конкретнее знала время. На что мне с гонором отвечают: "Ой, ладно, сейчас все брошу и к вам поеду. Хотя я в другой части города". Я говорю, что не стоит, если совсем все критично, просто, опять же, скажите корректнее время. На что представитель настоял, что приедет. Ну, хорошо. Жду. Звонок через несколько минут, выхожу, сажусь в машину и тут же мне представитель заявляет: "Знаете, я к вам зря приехал". Я спрашиваю, в каком это плане? Ответ: "Вашей карты нет. Я только зря потратил свое время". Я спрашиваю, почему мне в таком тоне об этом сообщается, если это не моя вина! Объясняю, что я на конкретный день делала заказ, так как на то есть причины и обстоятельства. И задаю вопрос, как так получилось? Прошу поискать еще. На что представитель мне говорит. ЦИТИРУЮ! "Вы со мной не считаетесь, почему я должен считаться с вами"? Это он мне заявляет после того, как я спросила, как можно надеяться на их банк, если он меня так подводит. И я, оказывается, должна считаться с тем, что у них такие накладки и, что он поехал ко мне, а не к кому-то другому. Это вообще что?! Имя представителя Константин, номер телефона, с которого он звонил, оканчивается на 04-09, это, если все-таки до руководства как-то отзыв долетит... В итоге карту так и не нашел, нахамил, не смотря на то, что я по-нормальному попыталась объяснить почему я не в восторге. Диалог окончился так. Он: "Сейчас я поеду еще к людям, их у меня сегодня 38. Из них 20 таких, как вы". Я: "Это каких? Чьи карты вы потеряли"? Он: "Нет, вот таких - негативных". Отлично, ребят. Мы еще и плохие, они едут нам уже заведомо с представлением какие мы нехорошие, их работать заставляем и не посеять карты... Отличное мнение о клиентах. Разочарована, еще не успев начать пользоваться.

Косяки есть у всех банков. Никуда от этого не деться. Но для меня главный показатель качества банка - умение и желание решать возникающие проблемы. У меня есть карты разных банков (а еще были и есть счета ИПпшные), но такой клиентоориентированности, как в банке "Тинькофф", не встречал ни в одном (точнее, ни в одном ее вообще нет). Операторы банка не несут стандартную чепуху на все вопросы (как это делают операторы всех остальных банков, чемпион среди которых по никчемности - Сбербанк), на жалобы и предложения реагируют быстро (везде просто одни отписки, Сбербанк даже текст особо не меняет). На днях попросил у них справку о перечислении денег с моей карты на карту Сбербанка в Челябинске (с указанием номера карты для сверки с оригиналом), так как деньги не приходили на нее более 5 дней. Сбербанк, как всегда, послал к банку-отправителю (у них же всегда виноват другой банк, никак не они). Данную справку по регламенту банка дают в течение одного-двух рабочих дней (тот же Сбербанк, например, ни за что не покажет номер карты). Я решил просто по-человечески попросить оператора ускорить процесс, объяснив ему, что получатель и так уже ждет больше, чем надо, что страдает моя репутация и т.п. В любом другом банке просто бы повторяли заученный текст "регламент - один-два рабочих дня. Оператор банк "Тинькофф" сказал, что ничего не обещает, но укажет в заявке мою просьбу сделать справку срочно, за что[b] ОГРОМНОЕ СПАСИБО  БАНКУ "ТИНЬКОФФ" И ЛИЧНО ОПЕРАТОРУ[/b], посодействовавшему решению вопроса.

В который раз убеждаюсь, что чем крупнее банк (ТОП 10), тем хуже там отношение к обычным клиентам физлицам. И совсем другое отношение в банках помельче. Написать отзыв меня побудило отвратительное отношение к клиентам в МКБ банке. Отзыв об этом напишу позднее. Я являюсь клиентом банка Тинькофф с 2012 года. Имею 2 дебетовые карты: рубли и доллары, а также вклады рубли и доллары. Очень довольна качеством предоставляемых услуг. % по вкладам выше, чем в крупных банках и дополнительно всегда можно получить 1% к сумме вклада, если пополнять вклад безналичным переводом из другого банка. К примеру, на вклад 1 млн рублей, я получила 10 000 руб на вклад. Обе карты имеют кешбэк. Это было основное, что меня привлекло к этому банку в 2012 году, т.к. на тот момент не многие банки предоставляли эту услугу, и дополнительно на остаток собственных средств на карте ежемесячно начисляется 7% годовых. Кроме этого, никогда не было проблем со снятием наличных без комиссии в любом городе РФ. Всегда поблизости можно найти банкомат какого-нибудь банка. С долларами немного сложнее, тк. сейчас сложно найти банкоматы, которые выдают доллары. В колл-центре банка дают адреса банкоматов, где можно снять доллары в конкретном районе, но по факту я была в двух адресах, и там  банкоматы доллары не выдавали. Т.е. консультанты колл-центра в этом вопросе не очень помогают. Пришлось самой искать. Получилось снять доллары без комиссии в банкомате ВТБ 24, который находился внутри офиса ВТБ24. И это был единственный банкомат с долларами, который мне удалось найти в ЮВАО.   А вот пополнить баланс карты в рублях и долларах - без проблем. Большая сеть партнеров банка по всей РФ. Очень удобный интернет-банк и мобильный банк. Практически все переводы делаю через мобильный банк. Огромный плюс для меня в мобильном банке - это то, что есть онлайн чат с сотрудником банка или можно позвонить по интернету со смартфона.  Я часто бываю за границей и чтобы не тратить деньги на звонки в роуминге, использую этот сервис. Оказывается очень удобно и выгодно, главное иметь доступ к WIFI. Отвечают 24 часа в сутки! Из-за разницы во времени, мне приходилось общаться в онлайн чате ночью по московскому времени. И все мои вопросы были решены. Очень быстро и оперативно решают любые нестандартные ситуации. Не один раз у меня возникали ситуации, когда по правилам банка мне должны были отказать в начислении кешбэка из-за кода МСС, который  имеет магазин. Но я, как покупатель, понятия не имею об этих кодах, я совершаю покупку и надеюсь, получить кешбэк. При покупке ноутбука в Евросети, кешбэк мне не начислили именно по причине МСС кода. Я обратилась в службу поддержки клиентов, предоставила чек от покупки. Мою заявку рассмотрели и вынесли решение в мою пользу, начислив мне кешбэк, сумма оказалась немалая. Очень оперативно рассматривают любые претензии и обращения. В течение 1 рабочего дня готовят любую справку по моим счетам и картам: подтверждение платежа и т.п. нужного мне содержания. Еще один плюс: безналичные переводы в любой  банк РФ физлицам и юрлицам без комиссии. Я ежемесячно оплачиваю коммунальные  услуги за свою квартиру и квартиру бабушки, которая живет в другом регионе,  посредством безналичного перевода в ТСЖ. Минусом считаю лимит по кешбэку в месяц, всего 3000 руб. Поэтому когда совершаю крупные покупки, оплачиваю картой другого крупного банка, где лимит по кешбэку 15 000 руб в месяц, но, к сожалению,  хромает обслуживание. Вот кредитной картой all airlines я недовольна, тк у нее очень невыгодные условия получения компенсации за купленный билет. Мне выгодней получить кешбэк в конце месяца за покупку, чем ждать несколько месяцев, пока накопится нужное количество миль. Тем более, что у нее есть ограничение по мах количеству начисленных миль в месяц. Кредиткой пользовалась год, дорогое обслуживание. В целом банком довольна. Все члены моей семью стали клиентами банка по моей рекомендации.

Здравствуйте! 5 минут назад мне предоставили нестандартную выписку с моего счета. Нереально оперативно! Не реально ... то, что нужно. Ни один другой банк на такое не способен! Сравнивать по уровню сервиса ТКС Банк с сервисом, предоставляемым другими банками - это примерно как сравнивать Гагарина и Карлсона... ТКС - Однозначно сервис №1. Спасибо большое ТКС, лично оператору, которая зафиксировала то, что мне нужно на 100% и всем кто принимал участие в подготовке этой нестандартной выписки!

Познакомился с банком в апреле  2014, все это время одни положительно эмоции. Радует все: от интернет-банка до call-центра, сотрудники всегда все четко объясняют. В конце 2015 понадобилось закрыть карту, сделали все без проблем (ну, был один нюанс, но это мелочи жизни :) ). В июле 2016 снова обратился к банку, кредиточку доставили и активировали быстро, что мне было просто необходимо, за что большой респект и уважение! Да, из-за процентов по кредиту приходится ограничивать себя в тратах, но тут уже закон рынка - хочешь пользуйся, хочешь нет. Надеюсь, мы с банком когда-нибудь придем к согласию по поводу моего тарифного плана. Желаю банку и дальше радовать своих клиентов, понимаю, что еще рановато, но с Наступающим!

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность банку "Тинькофф" в лице его сотрудников, которые очень профессионально, оперативно, четко выполняют свою работу. Я являюсь клиентом этого банка не первый год. Пользуюсь дебетовой картой, которой расплачиваюсь в магазинах, интернете. Радуют проценты на остаток средств на карте, кэшбэк от покупок. Деньги, переводимые на карту приходят моментально, так же быстро происходит перевод с карты на карту. Сотрудники банка очень внимательно и дружелюбно общаются с клиентами, каждую проблему рассматривают индивидуально. По своей невнимательности я перевела на карту сумму большую, чем возможно (без комиссии). По моему обращению по тел проблема была решена в течение суток. Деньги вернули на карту. Спасибо! Собираюсь оставаться Вашим клиентом и далее. Рекламирую "Тинькофф" своим знакомым. С наступающим Вас Новым Годом! Желаю здоровья и процветания!

Добрый вечер!Хотелось бы узнать мне 18 и хотелось бы оформить карту ,на сумму 20000т.р на 1,5года .Это возможно т.к работа не офицальная из за мальнького ребенка,сколько я переплачу с возвратом этих денег?Заранее огромное спасибо.

Осенью этого года решил оформить ипотеку. Решил выбрать для оформления Тинькофф Банк, так как являюсь их клиентом (дебетовая карта) и проблем с ними не было, и % меньше по ипотеке. Всё шло хорошо до момента одобрения ипотеки Банками, а именно назначения персонального менеджера. Мне назначили менеджера (Александра), он со мной даже связался, сказал, что перезвонит в назначенное время и обговорит со мной детали. В назначенный срок со мной никто не связался (пятница вечер). Кое-как дозвонился до банка, где мне сообщили, что мой менеджер в отпуске (действительно, меня то зачем предупреждать) и со мной свяжется новый менеджер. Мне позвонил молодой человек (вроде Михаил) сказал, что он менеджер и свяжется со мной в начале рабочей недели и обсудит все детали по документам. В понедельник оказалось, что у моего менеджера выходной и со мной свяжутся во вторник. Во вторник со мной связался ТРЕТИЙ (!) по счету менеджер, Екатерина. И вроде всё успокоилось, дело шло к сделке. Все основные документы были подготовлены. Была назначена дата сделки. 09.12.2016. Со мной связалась менеджер сказала, что-бы я открыл счет в банке, сказала, что все необходимые документы, которые нужно заверить у нотариуса вышлет в ближайшее время, также она связывалась с риэлтором на стороне продавца, и обещала документы ему. Больше менеджер мне не отвечала! Сегодня 08.12.2016 информации от менеджера всё-еще не поступило. Со мной связался риэлтор со стороны продавца, ему тоже ничего не было выслано.  Я стал дозваниваться в банк. В банке меня заверили, что всё в порядке, что со мной свяжутся в ближайшее время, сказали чтобы я сам дозвонился до менеджера по его сотовому. Примерно через час я снова дозваниваюсь до банка, где мне говорят, что мой менеджер ОТСУТСТВУЕТ, и его поменяли на другого (ЧЕТВЕРТОГО по счету) и он со мной свяжется в течение часа (и опять же, меня никто не предупредил!!). Понятное дело, что со мной никто не связался. Я позвонил сам через 1,5 часа. Так как необходимо заверять документы у нотариуса, передать документы стороне продавца, а их всё еще нет  На обратной стороне трубки меня заверили, что со мной свяжутся в течение 20 минут. И буквально через 5 минут мне перезванивают и говорят, что со мной не свяжутся через 20 минут, а свяжутся возможно через час, так как менеджер на сделке. Но все заверяют, что все в норме!   Что имеем в итоге: Время 15-00. Завтра сделка. Документов для оформления у нотариуса нет. Документов для передачи стороне продавца нет. Со мной так и не связался менеджер. Потрачено время и нервы. За 5 часов никто ничего не сделал. Посмотрим, когда мне позвонит менеджер, и успею ли я к нотариусу, и вообще подготовить документы. 2 балла только за удобное и быстрое оформление документов для отправки в банк. P.S. К обслуживанию банковских карт никаких нареканий нет.

На сегодняшний день [b]Тинькофф[/b] банк - самый удобный для меня банк.  Карту оформила перед длительной поездкой в Связном за 5 минут. Консультант подробно рассказала о преимуществах, бонусах  и супер приложении. Пользуюсь около полугода. Из удобств, важных для меня: 1. [b]Приложение[/b] - интуитивно понятное, многофункциональное, быстрое. Бережет ваше время(!) и нервы. Это если коротко. Все переводы проходили мгновенно (есть с чем сравнить, успела намучаться). 2. [b]Снятие[/b] [b]наличных[/b] в любых банкоматах (от 3 тыс без %) - спасение в поездке! 3.[b]Служба поддержки[/b] - я пользовалась как чатом в приложении, так и по телефону. Очень чётко, быстро и все по делу. 4. [b]Карту доставят[/b] для вас в удобное место и время. Из последнего обращения в банк. Мне был необходим перевыпуск карты и банк назначил встречу со своим представителем. - За день смс напоминание о встрече. - Утром (день в день) банк сообщил данные представителя. Представителем банка был Даниил. Даниил созвонился со мной заранее, по приезду терпеливо ответил на все возникшие вопросы. Опять же быстро, удобно и по делу. Вы можете привести в пример банки с заявленными похожими услугами, но я подчеркну - заявленными. Проверено на себе и друзьях. В Тинькофф банке высокий уровень Сервиса. Ценю и рекомендую всем, кто, как и я, ценит комфорт.

Хочу обратить внимание участников форума и клиентов Тинькофф Банк на некорректное начисление процентов на остаток. Если сумма совершенных покупок составляет меньше 3000 рублей (то есть, по условиям договора вам  полагается  3% на остаток), и за [b][u]несколько дней до окончания расчётного периода[/u][/b] совершается покупка, в результате которой общая сумма совершенных покупок становится выше 3000 рублей (то есть, по условиям договора вам уже полагается 7% на остаток), то банк искусственно квалифицирует эту покупку как "НЕПОТВЕРЖДЁННАЯ" и пишет "авторизация ожидает подтверждения", хотя де факто, сумма покупки списывается со счета и самое главное - ТОВАР ПОЛУЧЕН!! То есть, налицо покупка совершена! Однако банк, ввиду такой фиктивной квалификации, сумму последней покупки не засчитывает в текущий расчётный период и просто экспроприирует 4 %  от остатка!

Здравствуйте. Кому интересно, мой очередной отзыв о Тинькофф Банке.  Время летит быстро. Уже более 3-х лет, как я клиент Тинькофф Банка. За это время клиентами банка стали и двое сыновей. Это значит, что я доверяю банку и рекомендовал им. Есть друзья-знакомые, которые так же выбрали этот банк по моей рекомендации. Как и прежде Банк радует повышенным «cashback», но теперь уже на основные статьи расходов по карте. В результате суммы, возвращаемые на карту в конце расчетного периода, значительно увеличились. Если раньше это было 200-400 рублей, теперь уже до 2000 рублей доходит. Правда теперь Банк стал еще и удивлять. Я подписался на рассылку от Тинькофф Банка. Периодически получаю различную информацию. Удивляет подобранная тематика рассылок: это то, что я искал в интернете, или то, что собирался искать в связи с разными событиями. Другими словами, это информация, актуальная для меня на данный момент времени. Я понимаю, что анализируя мои действия в ИБ можно сделать какие-либо выводы, но.... зачем им это нужно? Думаю ответ простой – клиентоорентированность. А может просто совпадение? Вот это и удивляет. По прежнему радует общение со службой поддержки и отношение Банка к своим клиентам. В результате своей невнимательности при конвертации на мультивалютном вкладе «попал на деньги», как сейчас говорят. Обидно, ну да ладно, в следующий раз буду умнее... но (таки «жаба» наступила на горло) решил тут же в мобильном приложении банка обратиться в чате в службу поддержки. Коротко объяснил ситуацию и просто спросил, можно ли отменить ошибочную операцию конвертации. Ну а дальше можно было и не гадать. Как я не сомневался в положительном для меня решении, это произошло, все вернулось и я очень благодарен. Считаю, что работа коллцентра с клиентами поставлена очень профессионально, в прочем, как и остальная деятельность банка. Для сравнения Сбербанк. Не все вопросы решаются в ИБ и мобильном приложении, поэтому иногда приходится посещать офис Сбербанка. После реорганизации в Сбербанке очереди уменьшились, да и приятнее ожидать очереди на диванчике. Но случаи некомпетентности работников в тех или иных вопросах остались, что приводит к повторному посещению офиса. Хоть там стало и лучше, в плане очереди, но я бы нашел более полезное для себя занятие на это время. Так же при оплате штрафа в ИБ Сбербанка по постановлению суда, долго добивался передачи информации об уплате в ГИС ГМП. Мне упорно предлагали съездить отделение полиции и предоставить им квитанцию, но расстояние в 1500 км. до этого отделения... Ну никак. Ситуация изменилась лишь после цитирования статьи закона об обязанности банка передать информацию в ГИС ГМП. Обратная ситуация в Тинькофф Банке. Друг, съездив в Москву, получил штраф за парковку. Информацию получил когда уже вернулся. В разговоре со мной посетовал, что не может найти как оплатить штраф, а сроки уже поджимают. Я запустил приложение от Тинькофф Банка на планшете, ввел номер постановления, штраф нашелся. Тут же его оплатил. Т.к. санкций за неуплату штрафа другу не последовало, информация в ГИС ГМП пришла во время. Но друг по прежнему не доверяет банкам. ИБ, на мой взгляд, становится все запутаннее. Все дальше и дальше от интуитивно понятного интерфейса. Если в первых версиях все было наглядно и просто, то сейчас каждый раз как в первый раз... пока доберешься до нужного действия, много вкладок переберешь. Ну это моё мнение, может уже с интуицией проблемы, старею. Мобильный банк понятный и простой, надеюсь таким и останется. Ну вот как-то так. Всем сотрудникам здоровья, радости и успехов! Банку - дальнейшего процветания и роста! С Наступающим Новым Годом Вас, сотрудники финансового СУПЕРмаркета Тинькофф Банк! Удачи! С уважением, Федотов А.В.

Дал высокую работе банка. Пользуюсь картой давно. Из недостатков отмечу, когда у меня украли карту, я оспорил проведенные на ней операции (на 39 тыс. руб). Возбудил дело. Но банк не пошел навстречу и средства на счет не вернул (хотя по международным правилом скорее был обязан это сделать, есть и моя вина - позволил МВД работу по делу замотать и в дальнейшем прекратить). Несколько раз работники колцентра допускали существенные ошибки. Часто приходили  СМС и письма по электронной почте "вы просрочили кредит" за несколько дней до даты обязательного платежа, и я указал банку на недопустимость таких обращений (например я на работе беру кредит на организацию, комментирую это со своего ноута и тут выскакивает такое письмо, деловой репутации сразу ущерб). Банк учел замечания и таких писем и СМС больше нет. Некоторые считают недостатком частый (3-6 в месяц) приход различных предложений от банка по новым продуктам и услугам, но мне они интересны. За допущенные ошибки банк оперативно приносил извинения, а когда ошибка привела к потере бонусных баллов, вернул их и досрочно зачислил их на счет карты. В случае если консультант не знает ответа на вопрос он немедленно переводит звонок (а не пытается сам ответить кое как) на руководство и ответ получается оперативно. В сложных случаях банк дает ответ достаточно оперативно по электронной почте. Недавно сложилась непростая ситуация и я взял кредит рефинансирования на крупную сумму (60 на погашение кредита в ТКС и более 450 как потребительский под низкую ставку в госбанке. (ТКС как частный банк имеет очевидно более дорогую стоимость ресурсов и пока такие кредиты раздавать не может.) Одним из условий кредита стало предоставлении справки о полном погашении рефинансируемого кредита (карты Тинкофф). Вопреки ожиданиям и отзывам ряда других клиентов банк пошел навстречу лояльному клиенту (ни одной просрочки, постоянное нахождение в грейсе, значительный ежемесячный размер платежей за товары и услуги) и изготовил справку за три дня, отправил мне ее скан для согласования. Я внес в нее изменения  (изменил несколько формулировок изменил лицо подписывающее справку добавил в справку исполнителя с телефоном). Банк подписал справку в бумажном виде, заверил круглой печатью, прислал мне подробную схему расположения офиса и описание как пройти от метро пешком и проехать на общественном транспорте. При приходе в офис мне не стали выписывать пропуск, ко мне вышел сотрудник вручив справку после проверки паспорта (все заняло, включая ожидание сотрудника (5-6 минут). Отмечу также удобство клиентбанка и бесплатность ряда платежей (пользователем дебетовой карты остаюсь). Выполнив все условия рефинансирующего банка при первой возможности (через сутки после закрытия договора), подам заявку на новую кредитную карту.

Примерно в 17:39 поступил звонок из КЦ Банка Тинькофф (если не ошибаюсь, со мной разговаривала Галина). Я сразу сказала, что если мне будут предлагать кредитную карту, то мне это неинтересно. Объяснила, что на данный момент у меня есть и кредит и кредитная карта и меня полностью устраивают продукты. Но сотрудника было не остановить. Почти 7 минут я говорила, что мне не нужна карта, а она пыталась меня убедить в обратном. В какой-то момент ее не остановило даже раздражение в моём голосе. И ставка по карте 8%, и льготный период 55 дней, и 90 дней при переводе денег на кредит можно не платить. "Да при 14,9% вы за кредит больше переплатите!". Уважаемые специалисты по обучению (тренера) Банка Тинькофф, доведите, пожалуйста, до сотрудника суть, что все проценты по кредиту при аннуитетных платежах выплачиваются в первую очередь, а потом сумма основного долга. Какой смысл совершать лишние телодвижения, если в итоге получится такая же сумма?  Ещё стоит сотрудникам объяснить, что не нужно злить людей, если сказано нет, значит нет. И удалите, пожалуйста, мой телефон из списка обзвона, т.к. я свой номер телефона Вам не давала. Если у меня будет необходимость, я с удовольствием обращусь в Ваш банк. А пока 3 за сотрудницу от которой пришлось отбиваться. P.S.: До настоящего момента из банка Тинькофф звонили очень даже достойные сотрудники, которые умеют общаться с клиентами.