178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Благодарность банку за предоставленную реструктуризацию кредита - за помощь и поддержку в трудную минуту. Единственный банк, который объективно рассмотрел ситуацию и предоставил возможность решить задачу где то в ущерб себе - на короткий срок, перспектива - постоянный надёжный клиент и в перспективе 1 банк (вход в сообщество друзей банка, в соцсетях меня нет и не будет, но отношение к банку резко повысилось). Удачи Вам и развития во всех начинаниях - на любые вопросы по почте. С Уважением Ваш клиент!

Всем добрый день Сегодня получил приятный "нежданчик" от доселе любимого Тинькофф банка... Задним числом списали 2.500 рублей с карты. Причём никаких транзакций в личном кабинете нет. Просто взяли и молча списали... Итак, пользуюсь Тинькофф банком достаточно давно. Радовали высокие проценты по вкладам и удобный интерфейс приложения. Но, сегодняшнее утро началось позитивно: 1. Открываю приложение Тинькофф банк. 2. И тут краем глаза замечаю, что цифры баланса за доли секунд сменились. Думаю, о, круто! % или cashback пришёл. 3. Смотрю последние транзакции. Пусто. Хм... 4. Думаю, ладно, посмотрю по выписке, хотя узнаю, сколько пришло. 5. Узнал! Минус 2.500! :) 6. Звоню call-центр. 7. Минут 5 разбираются. 8. Говорят: - У вас было пополнение, а т.к. порог на пополнение был превышен, то взялась комиссия. 9. Я: - В смысле? Я когда проводил платёж, там было написано, что комиссия со стороны Тинькофф банка не взимается. Если бы там было написано, что 2.500 рублей, я бы платёж не проводил бы! Плюс после проведения платежа мне приходили смс и показывался баланс в приложении. Везде всё было без комиссии. А спустя несколько дней вы всё-таки решили начислить комиссию? 10. Ещё 5 минут разбираются. 11. Call-центр: - ("Сам дурак...") У Вас старое приложение, надо было новое приложение использовать. 12. Я: - А нафига тогда вы выкладываете старые приложения? У меня iOS стоит последняя версия, какая доступна для скачивания. 13. Разбираются ещё 5 минут. 14. Call-центр: - Мда, косяк, в приложении под iOS пишет, что комиссия = 0, в ближайшую неделю исправим! 15. Я: - Отлично! Вы вернёте 2.500 рублей? 16 Call-центр: - Ну ты же сам дурак! Ты когда открывал карту, разве не помнишь, что там у нас лимиты установлены! Почитай! Не...ну так уж и быть, я всё-таки оставлю твою претензию, но ничего не обещаю... читай договор в следующий раз внимательно. :) Выводы: получается забавно. Технически сделать контроль на лимиты - это простейшая задача. Посмотрим: исправят они это или нет. Потому что, если не исправят, значит это было сделано умышленно. Т.к. вряд ли кто точно помнит дату начала своего расчётного периода и помнит все платежи за этот расчётный период, все лимиты и т.п. И, чтобы провести каждую транзакцию, берёт листок бумаги, калькулятор и вручную высчитывает комиссию за транзакцию. ХМ, а может описанная выше схема - вот причина резкого роста чистой прибыли банка в 3 кв? P.S. Сейчас создал новый платёж (приложил скриншот) - по-прежнему пишет, что комиссия = 0. P.S.2 Помню, летом тоже закидывал разные суммы, и 100% помню, что были разные способы оплаты. И там когда нажимаешь пополнить - показывались комиссии. Где-то достаточно большие. И ты выбираешь то, что тебе выгодно.  А тут...забавно вышло: перевёл деньги Тинькофф банку, банк, с которого деньги снялись, никакой комиссии не взял, а банк Тинькофф взял себе % за то, что ты положил деньги ему на счёт. Причём сделал это не сразу, а спустя несколько дней и даже не отразил это в транзакциях!

Банк очень хороший! но чем больше стало бесплатных услуг тем сильнее снижается ставка по вкладам. Почему вкладчики должны оплачивать все эти услуги??? Пример приведу: Как стали показывать что с карты на карту можно переводить бесплатно ставка снизилась с 12% до 9%. Не давно Банк выпустил новую рекламу что он самый крупный онлайн Банк да это клева что в России есть такой банк здесь я Вас поздравляю!!! Но что в итоге приходит на почту инфо что банк снижает за 2 месяца уже третий раз ставку до 6,5.%. Я считаю это не правильно выпускайте другие карты с этими услугами. например кому нужно переводить деньги с карты на карту пусть покупает ее с годовым обслуживание и пользуется. что банк мог зарабатывать и увеличивать процентную ставку, а не снижать ее. в итоге мы получим такой же Банк как Связной Банк без лицензии из за этих всех бесплатных услуг по ЖКХ, переводы карту на карту (ну делайте вообще бесплатно сделайте просто чуть дешевле например 10 руб не как сбербанке 30 руб). Просьба передай что я написал руководству банк Тинькофф, а особенно руководству по маркетингу привлекая бесплатными услугами Вы будет терять только вкладчиков, и получиться так что придется срочно порядки вводить платные услуги что еще больше усугубит ситуацию. Я думаю ведущем году все начну выводить средства так как процентная ставка очень низкая по сравнению с конкурентами. а те новые клиенты которые сейчас регистрируют карты с этими бесплатными услугами первыми начну закрывать счет если узнают что услуги стали платными! Так что разумно было бы вести все таки плату за ЖКХ и т.д. хотя бы от 10 до 25 руб. уже дешевле чем у всех! А также оставить ставку хотя бы на 8% - 9% годовых. Спасибо думаю то что я написал будет прочитано не только админом но и руководством банка!

Обслуживание - все хорошо,на пятерочку. Расстроило, что, когда открыла вклад на год, уже за 5 месяцев два раза понизили ставку %! Знала бы, лучше бы другой банк выбрала, т к у конкурентов предложения теперь намного выгоднее есть. Обидно, что вклад уже открыт и если закрывать, только деньги терять на этом. Уже не знаешь, чего и ждать: может еще пару раз понизят за оставшийся срок?

История простая - хотел получить ипотечный кредит на покупку квартиры, клюнул на рекламу, уже не помню где. Сразу менеджера предупредил, что работаю полуофициально по трудовому договору, мне сказали, что достаточно только подтверждения по телефону. Далее в течении 4 месяцев начиная с июня 2016 по октябрь 2016 меня постоянно просили что-то дослать, справки, которых изначально якобы не требовалось, потом поменять справки, потом анкету супруги, хотя изначально она не требовалась и т.д. В итоге я постоянно попадал либо на отпуск либо на командировку работодателя, т.к. разово мне не смогли сказать какие документы предоставить, и это всё затянулось на месяцы.. В итоге оказалось, что вообще имеющиеся кредитные карты (а сказать об этом сразу видать было проблемно) являются непреодолимым барьером, т.к. у меня их примерно на 1 млн суммарно (причём неиспользованных кредитных средств, т.е. не взятых кредитов). И все банки-партнёры мне отказали. Сегодня менеджер меня буквально уговорил заполнить заявку на кредит наличными под залог квартиры, я потратил 3 часа времени, т.к. анкета в Тинькофф банке немаленькая, а т.к. за время пока этот банк оформлял документы, я уже спокойно успел взять автокредит и даже частично оплатить его, причём вообще без геморроя, то мне по телефону девушка сказала, интересных предложений для Вас нет, банки вы как заёмщик не устраивайте. Ну так извините, я это пытался объяснить и менеджеру, который мне навязывал эти услуги. Т.е. на жалкие 900 т.р. кредита (ипотека или наличные под залог недвижимости) я убил 4 месяца и 3 часа, за это время спокойно взял кредит на 550 т.р. на машину, погасил первые 2 месяца, а Тинькофф всё мучал меня своими документами и в итоге везде отказ. Считаю заявленные в рекламе требования не реальными, кредит без справки НДФЛ-2 или без подтверждения дохода через налоговую получить нереально, хотя заявляется, что никакого подтверждения не требуется, менеджеры хоть и очень вежливые, сразу все нюансы рассказать не могут, в итоге пустая трата времени, за 4 месяца я бы спокойно мог найти пяток других банков, каждый из которых мне бы одобрил этот кредит (если судить по лёгкости одобрения автокредита), а деньги нужны уже сейчас и сейчас у меня уже нет 4х месяцев выбирать банки, подавать заявки, деньги нужны на след. неделе, а Тинькофф меня обломал по всем параметрам. Кроме этого, неприятные впечатления по работе с кредитной картой Тинькофф, которую я был готов закрыть, но они у меня уговаривали не закрывать её, т.к. мне скинули на неё 200 т.р., а снять деньги без процентов невозможно. Кое как, по какой-то акции выцарапал сотку без процентов, которая длилась неделю, потом пришлось на эти деньги делать покупки, чтобы не платить, как я считаю, огромную комиссию в 3%, хотя это деньги не кредитные, а мои личные были. В итоге последние 30 т.р. я с удовольствием занял знакомым, с условием, что они мне вернут с учётом этих 3%. И забыл, что у меня есть карта Тинькофф. Да все вежливые, уровень сервиса высок, интернет банк удобен. Но когда копнёшь глубже, сплошное разочарование из-за потерянного времени. Не ставлю кол из-за вежливости и интернет банка.

Моя история с ипотекой от Тинькофф банка имела негативное начало (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017278/). Заявку мою оформили неправильно (со слов банка - на начальном этапе сотрудник допустил ошибку) и всё это привело к тому, что работа по моей заявке изрядно затянулась. Я написал негативный отзыв, и банк в тот же день принялся исправлять ситуацию, по сути, сделав подарок ко дню рождения. В среду 14.09.2016 вечером мне позвонил сотрудник Иван Анатольевич Т., мы с ним выбрали банки, в которые отправить заявки на ипотеку. Иван всё делал максимально быстро и оперативно. Параллельно с заявками на ипотеку Иван запустил процесс поиска страховой компании. Кроме того, Иван был всегда был на связи и оперативно отвечал на мои самые разные вопросы. В понедельник 19.09.2016 было получено одобрение от ДельтаКредит банка. Иван оперативно вышел на связь с застройщиком, согласовал в банке договор долевого участия, страховую компанию и уже в пятницу 23.09.2016 состоялась сделка. В дальнейшем, на всех этапах вплоть до получения мной акта о подтверждении взаиморасчётов с застройщиком, Иван был всегда на связи и помогал мне. Я очень благодарен Тинькофф банку и его замечательному сотруднику Ивану Анатольевичу Т. за помощь в получении ипотечного кредита и оформлении сделки.

В банке пользуюсь картой All-Airlines. Ее преимущества и недостатки достаточно подробно описаны в инете, поэтому не буду на этом останавливаться. Меня устраивает возможность летать в отпуск за счет накопленных миль. Очень привлекает онлайн и мобильное приложение. Информативное, качественное, удобное. Поскольку картой пользуюсь часто, неизбежно бывают случаи и двойного списания сумм (по вине торговой точки), списание сумм без моей авторизации. Все мои обращения в банк рассматривались довольно оперативно. И во всех случаях в мою пользу - деньги возвращались на карту. Как правило, каждый случай - не больше недели. Последний случай - во время аренды машины за границей, в сентябре этого года, на автоматизированной заправке было дополнительно списано 100 евро. Банк довольно быстро разобрался, возвратил списанные деньги на карту. Поэтому, в моем случае - работа службы с клиентами на высоте.

Пользуюсь услугами банка уже около 2-х лет. Отзывы пишу очень редко. Сразу оговорюсь, был сотрудником банка. Постараюсь расписать все. Банк однозначно радует. Пользоваться расчетной картой - одно удовольствие, снимать - без комиссии в ЛЮБОМ банкомате, сбросить ПИН - нет проблем, сейчас все сделаем. Перевыпустить карту - доставка на завтра устроит? По сбою банкомат не выдал деньги, но списание произошло, не проблема! Рассмотрели этот случай меньше чем за месяц, все вернули.   Консультации - круглосуточно. Сотрудники доброжелательные, всегда готовы помочь. Доставить карту в МО? Не проблема, если не ошибаюсь, маме доставили карту на следующий день после звонка. Валютные карты - просто счастье, за границей пользоваться очень удобно. Проценты на остаток по счету - однозначно большой плюс, кэшбэк - супер. Перечислять плюсы можно очень долго..  Так получилось, что потребовался расчетный счет для компании. Сразу понятно куда я обратился? И, что самое удивительное, после регистрации ООО первым позвонил банк Тинькофф, чтобы предложить открытие расчетного счета! И со мной сразу начала говорить СОТРУДНИК! Сейчас объясню почему я это выделил, звонков поступало много.. И были Банки, которые делали автообзвон, после поступления звонка ты еще висишь на линии, слушаешь, как автоинформатор тебе говорит через каждые 10 секунд: "ожидайте, идет соединение с оператором". Особенно отличился банк Открытие, если ничего не путаю. Первый раз не знал откуда поступил звонок и слушал автоинформатор минуты 3 (звонки до сих пор от него продолжают поступать, но они сразу идут на сброс).  Были спорные документы у меня, но даже при этом банк дождался договора об аренде и Активировал счет через (ВНИМАНИЕ) 10-15 минут после отправки документов на почту банка!! (может, конечно, немного больше или меньше, время не засекал, перед этим с представителем уже встречался).  Игорю и Анне - БОЛЬШОЕ спасибо за качественные консультации и отличный сервис!  Анна - просто находка, при первом контакте с ней описала подробно весь функционал ИБ, ответила на все вопросы, рассказала много всего полезного! Как бывший работник банка, хочу сказать БОЛЬШОЕ спасибо за полученный опыт во время ПЕРВОЙ работы. На удивление получалось совмещать и учебу, и работу (благодаря очень удобному графику). Про соц пакет даже говорить не стоит - это очень круто!  Вроде как все.

Обслуживаюсь в этом банке уже не первый год. Сначала было опасение -  как же так банк без офисов + много негативных отзывов, но привычка все пробовать самому взяла верх. Очень удобная дебетовая карта:  есть кеш-бэк и проценты на остаток (при соблюдении определенных условий), переводы в другие банки без комиссий, платежи без комиссий, снятие наличных в любом банкомате в мире без комиссий и т.д.  Кредитная карта с начислением бонусов за покупки, которые можно потом обменять на "живые" деньги. Колл-центр, в который можно моментально дозвониться по телефону или интернету (если звонить из-за границы) и который всегда готов помочь клиенту... Сам банк, конечно, не входит в топ-10, но зато входит в рейтинг топ-500 РБК - а это уже немало. Так что если Вам нужно удобство без переплат, Вам этот банк вполне подойдет.

Добрый день!  Наверное, наконец-то настал тот день, когда пришло время написать этот отзыв. Вера в правду и добросовестность кредитных организаций подошла к концу.  Оговорюсь сразу - клиентом Тинькофф Банка лично я (и здесь очень хочется выразить свою радость по этому поводу) не являюсь. Клиентом Банка являлся мой отец - Гуляев В.В., у которого была кредитная карта Тинькофф Банка с договором номер 0031394265. Клиент Банка скончался 05.06.2015, среди его личных вещей была обнаружена кредитная карта Банка. Непосредственно после похорон, в районе 10.06.2015 я, являясь дочерью Клиента Банка, связалась с Банком по телефону для уточнения процедур погашения задолженности. Оператор Банка уведомил меня о необходимости продолжать погашать задолженность в общей сумме около 70 тыс. руб. (я не помню точную озвученную сумму) в размере не менее ежемесячного платежа по номеру договора, указанного выше. Видимо, моё эмоциональное состояние и в целом неконфликтная натура сделали своё дело, и я решила действовать на основании данной рекомендации. Отмечаю, что сотрудник Банка не просил предоставить какие-либо документы для подтверждения смерти Клиента.  Отойдя от первоначального шока, осмыслив ситуацию, мой мозг наконец осознал, что документы у меня не попросили. Так же не может быть. 24 или 25 июня 2015 г. я повторно обратилась в Банк с целью уточнения, а не нужно ли случайно направить документы о смерти Клиента в Банк? Да, пришлите, пожалуйста, копию свидетельства о смерти на электронный ящик credit@tinkoff.ru, было сказано мне. Документы были направлены 24.06.2015 г. В эту же дату был совершен платеж по указанному номеру договора в размере 20 тыс. руб. Также в письме были ещё раз продублированы реквизиты для связи со мной.  При следующем обращении в Банк я уточнила следующую деталь - "а не был ли случайно договор Клиента с Банком застрахован в пользу Банка?", на что был получен ответ: "О, надо же, действительно, договор с Банком был застрахован! Пришлите нам полный пакет документов Почтой России, чтобы мы направили заявление в страховую компанию". "ну ничего себе!" - подумала я, собрала документы, направила в Банк Почтой России в сентябре 2015 г.  Через месяц проверила статус документов - в Банк они дошли, но не дошли в Страховую, но при этом Страховая откуда-то узнала, что в пакете документов отсутствовало подтверждение из больницы/поликлиники о том, что Клиент за медицинской помощью не обращался. Данный документ, к слову, в списке обязательных к предоставлению не числится. Много раз писали о том, что никто не может получить выписку из истории болезни, кроме самого больного, даже в случае его смерти. Путём слёзных жалоб мне удалось уговорить представителей Страховой направить самим запрос в больницу для получения выписки. И тут началось ожидание. Ждали мы все очень долго, менеджер, который занимался делом Клиента очень часто ходил в отпуск, статус получить было невозможно, Страховая говорила, что ответ из больницы они получить не могут, меня неоднократно просили повторно направить пакет документов, который был как бы в Банке, но как бы не мог быть передан в Страховую, но почему, не знал никто. Так наступил 2016 год. К слову, за все время Банк звонил мне 1, от силы 2 раза, оба раза вызов длился примерно 2-3 секунды, за которые я не успевала брать трубку, и обрывался.  В марте 2016 г. в очередной раз позвонив в Банк я с удивлением узнала, что с менеджером Максимом я больше поговорить не могу, потому что долг передан Агентству Феникс! "Э-ге-гей!" - подумала я, - "Какой поворот!" На протяжении недели я пыталась всеми правдами и неправдами всё же поговорить с Максимом, ну или кем-либо ещё в Банке, потому что перспектива общения с бравыми ребятами из коллекторского агенства меня не прельщала. Тщетно.  Набралась храбрости и позвонила я в Агентство 14.07.2016 года, где мне объявили, что долг передан им и составляет что-то около 90 тыс. руб. Вы представляете себе количество вопросов, которые начали крутиться у меня в голове с бешеной скоростью, а также проклятья, которыми хотелось осыпать Банк. Какого ****, ни одна ****, не удосужилась прямо сказать, что долг будет куда-то там передан! Где отказ Страховой? Где решение Суда в пользу Страховой (Банк обязан оспорить отказ в возмещении)? Какой черта вообще тут происходит? Почему долг вырос с 50 тыс. (после уплаты 20 тыс.) до 90 тыс.? Как жить дальше и кому вообще можно верить?  В общем, была обескуражена и на эмоциях решила закрыть вопрос единственным доступным мне способом - деньгами. 18.07.2016 перечислила по счету договора 30 тыс. 19.07.2016 подумала, что не хорошо поощрять банковский и страховой беспредел и вообще, конечно, нужно бы обратиться к юристу и в суд, но натура у меня очень уж миролюбивая, плюс, в детстве родители научили, что долги всегда нужно погашать. Позвонила в Феникс еще раз, объяснила всю несправедливость ситуации участливой сотруднице. К слову, железным доводом в мою пользу был тот факт, что в наследство я не вступала. После нашей крайне вежливой и продуктивной беседы, сошлись на том, что я оплачу еще 31 тыс., а остаток спишется. Оплатила 25.07.2016 г. 31. тыс., пришло смс о списании оставшейся части долга.  Наивность моя почти не знает границ, но лишь почти. 27.07.2016 г. я снова обратилась в Феникс с просьбой прислать документ, из которого бы следовало, что задолженности нет. Участливый сотрудник оформил отправку Почтой России на адрес регистрации Клиента. Как вы понимаете, к 13.10.2016 г. ничего так и не пришло. При повторном обращении в Феникс уже не столь участливый сотрудник послал меня во всем известном направлении и велел ждать. На Никиту зла я не держу, но при обращении по данному вопросу в Банк (Аллилуйя! Они снова начали со мной общаться!) я рассказала об этом крайне неприятном для меня разговоре. При этом обращении в Банк милая девушка пообещала продублировать документ на электронную почту в течение одного рабочего дня - было это 27 или 28.09.2016. Ничего. Повторное обращение: "Мы Вам всё направили 28 числа, это Вы ничего не получили". "Давайте попробуем еще раз! На другую почту". "Давайте, ожидайте в течение одного рабочего дня! 10.10.2016".  ТАК ВОТ, НИЧЕГО МНЕ НЕ ПРИШЛО.  У меня ангельское терпение, но после того, как Банк обманул меня уже 5! раз, приходится писать сюда, потом по инстанциям. Давайте расстанемся по-хорошему - вам деньги (хотя они вам, конечно, по закону не причитаются от меня, а причитаются от Страховой), а мне справка о том, что Банку мой покойный отец ничего не должен.  Пока еще с надеждой,

Не знаю у кого как там было с банком, я от работы банка остался в позитиве! Начну с самого начала: была накоплена Н-ая сумма на покупку жилища в ипотеку по гос программе, но с получением кредита самого как то все не выходило с другими банками, и в один пасмурный питерский день мне позвонил менеджер Тинькофф банка, Ренат. Представившись ху из ху, рассказал о том, что банк начал работать с строительными компаниями, и спросил насколько актуален этот вопрос для меня. Естесно, ответ мой был положителен. И он начал мне рассказывать про то про се ... по итогу записал меня на визит к конторе-компаньону банка на удобный для меня день. Про визит к представителю застройщика писать не буду, но если вкратце - с самого первого дня и до момента подписания представитель компании застройщика был на высоте! Далее, на следующий день перезвонил Ренат, рассказал о следующих моих шагах к цели. Зашел на сайт банка, заполнил анкетку маленькую, через 2-3 дня пришла большая анкета, непосредственно на заявление ипотеки, какие пункты были понятны и заполнилось мною, все без проблем, а на паре листов возникли проблемки у меня ... и тут вновь на помощь пришел банк ... видя, что моя анкета не двигается с места, мне позвонили и спросили какие у меня проблемы с заполнением. Я девушке объяснил что к чему, решили, что вечером мне позвонит девушка и поможет заполнить оставшиеся пункты... Так как этот день рабочий у меня был, попросил чтоб позвонили после 22:00 , и все четко и тут ... зайдя - только звонок из банка, представилась по имени Юлия, и сразу к делу... в итоге за минут 30 мы с ней все что не мог заполнить я, заполнили вместе и проверили всю анкету. Спасибо, Юленька. :) Отправив анкету, не обошлось без косячков моих ... в разделе "РАБОТА" вместо городского телефона записал мобильный, 1 из 7 листов забракован, сам залезть и изменить я не могу в анкету... SOS HELP! Тинькофф, на помощь! Позвонил в банк (вот это минус), но чтобы со мной поговорили, надо ждать 24 часа, дабы мне позвонили с банка и мой этот звонок был только зафиксирован. Перезвонили на следующий день, я рассказал о проблеме и ВСЕ разрешилось - ошибка исправлена и этот лист прошел проверку. В итоге, по моей заявке готовы были дать ипотеку 2 банка: транскапиталбанк под 10.9% и Абсолют банк под 11.2%. Мой взор и предпочтения пали на Абсолют, так как ежемесячный платеж был меньше. Вот так-то... ну да ладно. :)  Далее после этого мне звонит Маметов Даниил - менеджер, кто вел мою сделку по финансовой линии. Мы с ним знакомимся, я задаю какие-то вопросы, он терпеливо на все отвечает и разъясняет, я ему говорю, что хочу иметь дело по ипотеке с Абсолютом, он отправляет мои данные в банк там традиционно они 3 рабочих дня проверяют все, ииии... банк готов дать мне большую сумму, чем я запрашивал... На электронку приходит сообщение со всеми условиями от Абсолюта. Ну, все казалось бы прекрасно до момента... 3 дня до подписания ДДУ и Ипотечного договора. Даниил все отправил и банк готов был меня принять, от застройщика пришли договора на квартиру, что я выбрал... сижу как инженер, разглядываю план квартиры - тут будет ТВ, а тут диван, а вот тут вот - компустер...а на балконе поставлю кресло качалку... :) С этими мыслями полез еще раз посмотреть договор на ипотечный кредит ... и ОМГ, замечаю, что в графе написано, чтобы они мне дали деньги, мне надо 30% первоначального взноса,. а не 20%, как я везде писал и заполнял... Осознавая реально свои возможности, что за 3 дня я не смогу найти недостающую сумму, звоню агенту по недвижимости, он связывается с Даниилом, так как это было вечером уже после 22 часов вопрос этот переносится на следующий день... С самого утра в 9 с копейками мне звонит Даниил, я ему рассказываю о ситуации, просит не нервничать, что он со всем этим разберется и до обеда даст мне инфу... Через 3-4 часа Даниил звонит, говорит, что это ситуация ая яй и что надо 30% ... с ним на пару придумываем выход из положения, он говорит, что разошлет мою анкету еще по другим банкам. Через пару дней приходит ответ от банка ДельтаКредит, но сумма меньше, чем я прошу... выхода нет - и пересматриваю квартиру на другую по сумме дешевле, но с расчетом на свой 20% первый взнос. Дальше все замечательно, застройщик и банк между собой пообщались, мне Даниил сообщает позитивные новости и мы выходим на сделку. Даниил берет на себя всю волокиту с поиском страховщика моей жизни, чтобы у меня было меньше беготни в день подписания договора, находит самый оптимальные варианты - звонит мне, все по полочкам в очередной раз раскладывает, в итоге в день подписания прям в отделении банка подписываем и страховку и ипотечный договор под 11.67% годовых. Благодаря каждому упомянутому человеку я сейчас готовлюсь уже к переезду потихоньку. Спасибо Маметов Даниил за сопровождение сделки и во весь срок держащую руку на пульсе событий, спасибо Юленьке за помощь с анкетой, спасибо Банку Тинькофф!

Пользуюсь больше полугода как ИП. Удобная схема работы. Не надо ехать в офис, офис в лице представителя сам приезжает куда скажете. Удобная инновация как по мне. Техподдержка оперативная. Очень удобное дистанционное обслуживание (банк онлайн) как для юрлица, так и для физика. Можно смотреть отчеты куда тратишь деньги с дебетовой карты, т.е. на какие расходы (продукты, топливо, развлечения, бытовая техника и т.д.) ооооочень удобно для планирования семейного бюджета, я в восторге. Кэшбек присутствует, каждый квартал можно выбирать группы расходов с повышенным кэшбеком, элемент интерактивности так сказать. Для юрика есть инструменты для расчета и формирования платежей по УСН и фиксированных платежей в ПФР, активно пользуюсь. Надеюсь эти опции будут только развиваться и добавляться, а не ограничиваться в угоду сотрудничества со всякими "Моё дело" и т.п. ! Особо хочу отметить мобильные приложения для смартфонов для обслуживания юрлиц и физиков, очень удобно. Платежки и переводы денежных средств можно рисовать где бы ты не был и уже потом на стационарном компьютере синхронизировать с 1С бухгалтерией (тоже достаточно удобно сделано). Хоть и на любителя, но мне показалось очень удобным, чат с техподдержкой встроенный в мобильные приложения, не надо сидеть на телефоне и ждать, можно неспешно переписываться и решать вопросы. Проблем, фатальных сбоев или ошибок со стороны банка за все время работы не выявил, придраться не к чему, пару раз сам косячил, чат с техподдержкой выручал. Сбербанк со своими сервисами и оперативностью нервно курит и ковыляет в сторонке. Творчество Олега Юрьевича как всегда радует, надеюсь этот бизнес он продавать не планирует...

Я люблю TINKOFF!  Эту фразу часто слышит мой муж и даже ревностно спрашивает: "Олега, что ли?" :) Я не сотрудник банка, и это реальный отзыв, что бы Вы там ни подумали. Карты ТКС у меня с 2011 года, и я постараюсь рассказать обо всех плюсах сотрудничества с этим банком. 1. Оформление и получение карт без посещения офиса - это действительно очень круто и удобно. На данный момент - вот в сентябре меняла карту в связи с утерей – заказала перевыпуск в интернет-банке, и через 2 (!) дня мне курьер привез ее прямо домой. Доставка бесплатная, что даже как-то удивительно в современном мире, где без копейки никто и бровью не поведет. Карта активируется в течение нескольких минут после получения, опять же в интернет-банке, самостоятельно. 2. Поддержка по телефону – любой заданный мною вопрос решался быстро и профессионально. Если работник банка сказал, что в базу банка внесены требуемые изменения, то они действительно внесены туда в эту самую минуту. Если вы понимаете, о чем я... Любое разъяснение по тарифам, процентам, услугам – подробно и понятно. Каждую списанную копейку со счета обоснуют пунктом ТВОЕГО договора. Ни разу за 5 лет не было случая неверной консультации, некомпетентности, грубости, халатности. 3. Интернет-банк очень удобен, это самый удобный, простой и информативный интернет-банк, который я использовала (а их немало). В любой момент виден реальный доступный остаток, сумма к оплате, начислено/снято и т.д. , без задержек и долгих обработок. Все операции по карте можно без всяких запросов смотреть на сколько угодно лет назад, даже понятия «архив» не существует. 4. Скорость зачисления платежей из/в сторонние банки поражает воображение. Обычно это минуты.  Между двумя моими картами  других  банков деньги идут 3 рабочих дня. Наверное, пешком. Между своими счетами ТКС – счет идет уже  на секунды. 5. Можно выпускать дополнительные карты к своим счетам для других лиц. 6. Можно конфигурировать  возможности своей и дополнительных карт. Запрет/разрешение на покупки в интернете, способ подтверждения операций (пин-код или подпись) , запрет /разрешение на проведение иностранных операций, смс-оповещения.  Меняй настройки  самостоятельно на сайте хоть три раза в день. 7. Интересные программы лояльности (бонусы и кэшбэк - большой список партнеров, интересные предложения и даже возможность выбора категорий для кэшбэка в зависимости от структуры своих трат). Возможно изменить программу лояльности по своему счету (как дебет так и кредит) с заменой карты и получать бонусы в виде авиамиль, процентов от покупок  и т.д. 8. Начисление процентов  по вкладам, кредитам и картам – из расчета ежедневного остатка. Всегда есть возможность сэкономить или получить дополнительный рубль, управляя своими деньгами без  каких-либо дополнительных действий. Внесла на день раньше деньги по кредитной карте - уменьшились проценты. Не потратила сразу всю зарплату - получила %. Без заявлений, без допсоглашений. [u]Дебетовая рублевая карта Блэк[/u] - все вышеперечисленное, плюс: 1.  1. 3% процента на  остаток ежедневно без оформления вклада, без всяких ограничений (например по  неснижаемому остатку). В случае активного пользования картой -7%. Да где это видано? Проценты на размещение денег во многих других банках без минимального неснижаемого остатка и ограничений по пополнению/снятию - это от 0,1 до 1% годовых, не более. 2. Возможность открытия вкладов в любой валюте и закрытия их досрочно и частично без потери % на остаток, способ зачисления процентов - капитализация или на карту – подключается/отключается опять же в интернет-банке сколько угодно раз. 3. Возможность открытия накопительных счетов  под различные проекты с прикреплением своих фото и возможностью автоматического пополнения в указанный срок и указанной суммой. Проценты по той же схеме, что и по карте дебет. Открываешь интернет-банк и видишь свои мечты и планы. Тинькофф  мотивирует! 4. Снятие денег в любом банкомате на одинаковых условиях, есть возможность обойтись без процентов за снятие. То есть, вопрос присутствия отсутствует. 5. Пополнение бесплатное и быстрое через широкую сеть терминалов и партнеров, с любых карт любых банков. Для сравнения - с моей зарплатной на зарплатную мужа, выданных в одном и том же известном другом банке, перечислила 50 рублей. С его карты за это сняли 120 рублей. [u]Кредитная карта Платинум. [/u] Все вышеперечисленное (кроме характеристик вкладов, естественно) плюс: 1. Страховку по кредиту можно подключить/отключить в интернет банке самостоятельно, опять же в любое время, хоть каждый день меняй. Вот это я понимаю – какими должны быть дополнительные услуги без навязывания! 2. Главный страх пользователя кредитки: а что будет, если я не заплачу  вовремя? В интернете я видела отзывы о ТКС, что,  дескать, свирепствуют - друзьям в соцсетях пишут, звонят, хамят и т.д. По своему опыту расскажу, как это было. Муж потерял работу, я в декрете, денег нет, минимальный платеж не оплачен. Мне присылали смс и эл.письма, ненавязчиво намекая, что оплатить бы надо. Позвонили  из Банка только один  (!) раз  через  неделю (!), вежливо поинтересовались, в чем дело. Объяснила ситуацию, и мне было предложено сейчас платеж погасить (дали срок несколько дней, не сию минуту), но в будущие три месяца посулили уменьшить минимальный платеж в 2,5 раза, чтобы я могла спокойно восстановить свою платежеспособность. Банк пошел мне навстречу без заявлений, без  документов, подтверждающих мои трудности, без даже моей просьбы - звонила-то не я!  Мы с мужем изыскали средства на текущий платеж и три месяца далее платили небольшую сумму. И за это время не было больше ни одного (!) звонка. Ни в каких соцсетях меня никто не беспокоил и не позорил письмами друзьям.  В банке еще много интересного: ипотека через другие банки, инвестиции, страхование. Но это все я описывать не могу, так как не пользовалась еще. Но планирую воспользоваться и всем советую этот банк. Так как Тинькофф - это современный, удобный, лояльный банк и зарабатывает и отрабатывает свои деньги прозрачно для клиента. Минусов даже не могу написать. Их для меня нет. Я люблюTINKOFF! Бродягина Евгения Александровна, г. Краснодар PS. Когда я упоминала другие банки, я имела ввиду всем известные банки, находящиеся в числе лидеров отрасли.

Возникла не очень приятная ситуация в процессе оформления кредитной карты.   10.10.2016 мне позвонила оператор ТинькоффБанка (ориентировочно в 11:20) и сообщила, что мой телефон был передан вашему банку с комментарием, что вероятно мне будет интересно оформление кредитной карты. В процессе разговора девушка-оператор несколько раз акцентировала внимание на оформление кредитной карты "по специальным условиям" и "абсолютно бесплатная кредитная карта", звучало малоубедительно, но вполне интересно, на что я попросил выслать мне на почту условия договора (или раздела на сайте, где этот договор можно почитать). В ответ на мою просьбу девушка-оператор ответила, что условия индивидуальны и прочитать договор будет возможно только при получении карты, по приезду курьера, после чего опять был сделан акцент на "специальное предложение" и "абсолютно бесплатную карту", с намеком на то, что мне не надо брать таймаут и думать, а сразу оформлять и уже по приезду курьера ознакомиться внимательно со всеми документами. В назначенную дату действительно приехал курьер, и я приступил к изучению условий договора, недолго, потому что практически сразу мне в глаза бросилась надпись, что ежегодное обслуживание карты составляет [b]590р[/b]. На мой вопрос курьеру "Где же моя обещанная бесплатная карта на специальных условиях" его взгляд принял достаточно удивленное выражение, и я услышал вполне ожидаемый ответ, что ваш банк не предоставляет абсолютно бесплатных кредитных карт (максимум бесплатный первый год обслуживания). На этом моменте я отказался от карты. Ситуация мне показалась забавной и было ощущение, что просто возникло какое-то недоразумение или я сам что-то неправильно понял. Написал на credit@tinkoff.ru с описанием проблемы и вопросом почему оператор пыталась продать несуществующий продукт. Ответа все еще жду. Казалось бы зачем тогда писать еще и сюда? Дело в том, что в отзывах обнаружил описание абсолютно похожей ситуации и становится очевидно, что это не недоразумение, как мне показалось изначально, а целенаправленная кампания маркетологов по поиску клиентов. Максимально заинтересовать при оформлении заявки, ссылаясь на индивидуальный подход к тарифам, а по факту к моменту оформления договора привезти стандартный договор, в надежде, что клиент уже не будет сопротивляться, ведь все уже готово.  Конечно, вы сошлетесь на то, что я в телефонном разговоре сам не уточнил стоимость обслуживания карты и вообще мало вопросов по тарифу задавал (кроме как попросил выслать мне на почту условия, чтобы я в спокойной обстановке их смог изучить), но мое мнение, что подобные хитрости по привлечению клиентов от достаточно крупного банка - это как-то мелко и нечестно. Фраза "бесплатная карта" не может трактоваться как "бесплатный выпуск карты", он у вас и так бесплатный, это чистейший обман. Ведь платить за сервис и за обслуживание карты - это вполне справедливо и я не вижу в этом ничего плохого, но так почему же сразу об этом не сказать прямо, а не пытаться завуалировать, если по остальным условиям карта настолько хороша, как вы описываете? Ну а если уж вы рекламируете и навязываете "Бесплатные карты", то держите элементарное достоинство и слово, и оформляйте в таких случаях полноценные бесплатные карты с бесплатным выпуском, бесплатным обслуживанием. В кредитная карте у меня нет острой необходимости, так что от факта несостоявшегося оформления, я не сильно расстроился. Но доверие потеряно напрочь и если неделю назад я еще задумывался об оформлении дебетовой карты и перевода части накоплений в ваш банк для операционных расходов, то сейчас от этой мысли отказался, ибо во взаимоотношениях с банком, доверие - это самое ценное что может быть. Грустно все это... :(

Уже больше 1,5 лет пользуюсь кредитной картой Тинькофф-банка. Считаю, что пока это лучший продукт на рынке с точки зрения удобства получения карты (привез курьер, сразу же установил приложение, дальше отзвонились из службы контроля качества) и обслуживания (несколько напоминалок о наступлении платежа, мгновенное зачисление средств на карту). Для сравнения, есть еще кредитка банка из первой тройки, забавно, что с дебетовой карты этого банка на кредитку Тинькофф платеж поступает в онлайне, а на кредитку того банка - в течение нескольких часов.  Отдельное спасибо Тинькофф за расширение лимита карты - очень вовремя, как раз требовались ресурсы. Можно на каждом углу "звенеть" про клиентоориентированность, но при этом идти навстречу клиенту не тогда, когда ему реально нужна помощь с деньгами, а когда у банка "горит" план по прибыли и все менеджеры идут "собирать" клиентов; а можно хорошо делать "рутинную" работу. Спасибо! [b]13.10.2016 11:05[/b] Являюсь клиентом Тинькофф уже больше 1,5 лет, считаю его карточное направление одним из лучших на рынке, но недавно решил попробовать получить ипотеку... Начал оформлять пакет документов в своем личном кабинете. Были зависания системы, недогруз документов - Бог с этим, потратил около 4 часов. Дальше начинается какой-то цирк. Почти неделю Ваши службы решали техническую проблему якобы расхождения данных о регистрации в анкете и паспорте, общался лично с 5 сотрудниками, каждый обещал, что он последний, но робот нещадно молотил письма об ошибке. 07 сентября всё исправили, на фейсбуке представители банка подтвердили, что все ОК. 12 сентября утром позвонил уточнить следующий шаг - выяснилось, что опять в силу каких-то технических сбоев документы никто в банки-партнеры не направил. После общения с "руководителем группы" вроде бы началось движение, но через пару часов получил инфо от партнера - Абсолют-банка, что в анкете не заполнено одно из полей. В общем итоге, с представителями Тинькофф созванивался и списывался раз 9, потерял 2 недели, потратил в общей сложности более 10 часов на сканирование и прикрепление документов в личном кабинете и разговоры по телефону, но в итоге плюнул и вышел к партнерам напрямую, получил ипотеку в Дельта-кредит. Пока честно не понимаю, в чем ценность Тинькофф в этой цепочке (быстрее и качественнее сразу обратиться к партнерам Тинькофф по ипотеке: Абсолют, Дельтакредит и др.) Вообще не понимаю, почему по новому сервису нет никаких процедур контроля (чек-лист на полноту заполнения анкеты или подтверждение отправки пакета в срок в банки-партнеры), почему кредитные специалисты тупо ссылаются на техническую службу, которая с клиентами не работает. Да, наверное, важно быстро выводить новые сервисы на рынок, но при этом нужно выполнить какой-то минимум действий, чтобы не потерять клиентов по текущему бизнесу.

Очень советую не вестись на их условия и даже не пытаться собирать документы, лучше поищите другой банк для ипотеки, это совершенно не их. Сразу оговорюсь, что сам Тинькофф ипотеку не дает, а получает одобрение у банков партнеров. Имею ипотеку в Сбербанке, успешно ее выплачиваю, но увидел на 1,5% ниже ставку в Тинькофф Банке и решил попробовать ее рефинансировать. Поигрался с их формой подачи заявки, отправил, получил предварительное одобрение на понравившихся мне условиях, начал заполнять анкету и тут началось. Сначала после сохранения анкеты оказалось, что вдруг банков с такими условиями не стало, на горячей линии мне пояснили, что у меня неправильные данные анкеты, что и зарплату я не ту указал, и на 20 лет не дают, надо указывать 25, хотя первоначально все было. Ладно, анкету мне сотрудник поправил, вставил другие данные, что не проходило, появились банки. Дальше лучше, начал загружать документы, в которых название и описание зачастую совершенно не соответствуют тому документу, который вас на самом деле просят загрузить. С меня в четырех разных местах попросили загрузить одну и ту же справку о задолженности (причем в разных формулировках, но на горячей линии сказали, что это именно она), в двух местах график платежей и кредитный договор. Зачем грузить один и тот же документ несколько раз, мне объяснить так и не смогли. Потом я долго выяснял, что же такое "Выписка по счету" (пояснение: "Скан выписки, заверенной сотрудником банка, выдавшим выписку. Документ действителен 1 месяц с момента выдачи"). На горячей линии мне сказали, что мой банк знает, что это. В Сбербанке не знали, пришлось еще раз звонить в Тинькофф. Затем нужно было загрузить справку "об отсутствии иных от рефинансируемого кредитов", опять же, что же это, я добился от горячей линии только после того, как одну такую справку мне дали в Сбере, ее проверили и отклонили, оказалось, что там не написана заветная фраза, что у меня нет другой ипотеки (хотя вся остальная информация там была). Затем я грузил копию трудовой книжки, выяснилось, что надпись, что я работаю там в настоящий момент, нужно писать не на копии последней заполненной страницы трудовой, как думают все сотрудники отделов кадров, а там, где хочется банку. Хотя казалось бы, какая разница, где эта фраза написана, если на всех листах (в том числе и под этой надписью) стоит печать и подпись сотрудника отдела кадров? До этого я загрузил справку 2-НДФЛ за 15 и 16 год, через какое-то время меня попросили загрузить еще раз справку 2-НДФЛ за 15 год. Пришлось снова звонить на горячую линию, после чего они сразу все справки нашли. Затем вдруг у меня попросили загрузить, цитирую: "Справка из банка-залогодержателя. Он нужен банку ДельтаКредит." Ни за что не догадаетесь, что это. А это все та же справка из Сбера, что у меня там ипотека и что другой ипотеки, кроме той, в Сбере нет. Затем, непонятно как читая мой кредитный договор, вдруг решили, что я хочу взять ипотеку под новую строящуюся квартиру, а в залог оставить ту, которая у меня в ипотеке в Сбере. Пришлось снова общаться с банком и выяснять, кто же им такую информацию про меня сказал. Затем еще через пару дней мне пришёл ответ, что банк не может мне дать ипотеку под недостроенное жилье (интересно почему?), хотя до этого был загружен по их же просьбе договор купли продажи или долевки, акт о приеме квартиры и выписка из ЕГРП. Снова передо мной извинились и дальше стали думать. Думали, думали и решили, что ДельтаКредит не может рефинансировать ипотеку, если она не в моей единоличной собственности. Почему - мне не объяснили. Ладно. Другой банк думал еще дольше и просто отказал (в письме написали, что возможно у меня не та кредитная история или доги в налоговой, видимо у меня есть собственность и кредиты, о которых ни я ни другие организации не знают..). Я вздохнул с облегчением и пошел писать этот отзыв, ибо со столькими проблемами я не сталкивался нигде. Помимо всего прочего, в форме загрузки документов иногда просто написаны несвязные предложения или указано "Срок действия справки - 1 лист".. Кроме того, после всех подсчетов и окончательных условий ипотеки, выяснилось, что она даже с меньшей ставкой выйдет мне совершенно не дешевле, а дороже Сбербанковской. Потому что срок дольше и потому что у них есть чудесная фишка: вы получаете пониженную ставку если заплатите за нее предварительно определенную сумму, а не заплатите - получите повышенную. Например, тот же ДельтаКредит просит порядка 150 тысяч рублей за свою ставку. А еще за все это время мне жутко надоели бесконечные смски, письма и звонки от операторов в любое время суток о том, что у меня документы не те, их не хватает, а когда я загружу документы, а можно мы вам перезвоним в четверг в пять чесов (да, да, на полном серьезе звонят мне только для того, чтобы узнать можно ли мне перезвонить в другое время, удобно ли мне будет), а ваши документы на доработке мы вам назначили менеджера, он с вами свяжется (я этого менеджера 3 дня искал, а меня кормили завтраками, что он вот-вот пре... перезвонит).. И кредитку, которую Тинькофф сам же навязывает, вас попросят закрыть. В общем, нервов и сил на эту тягомотину я потратил изрядно, а в итоге ничего не получил. 50 раз подумайте и посчитайте, нужно ли вам оно, узнайте предварительно точные условия, рассчитайте будет ли это дешевле. Тинькофф, я был о тебе сильно лучшего мнения.

Общаюсь со многими банками, но ТКС выделяется не только своими гуманными тарифами, удобным ИБ (хотя пред.версия казалась удобнее), но и качеством обслуживания. Быстро (пару гудков до ответа специалиста безо всяких "нажмите 3-6-7-57 и послушайте канкан") и профессионально. Редко встретишь, чтобы специалисты говорили с тобой на твоем же языке, а не с помощью зазубренных фраз. Если не знают - уточняют и перезванивают, а не спорят, как в некоторых банках. Хотя в последнее время случались проколы (видимо, набрали доп.сотрудников и не успевают обучать), но банк всегда оперативно реагировал и исправлял ошибку. Также подкупает, что иногда ТКС идет навстречу в спорных вопросах (хотя по тарифам мог бы и отказать), а не бодается из-за пару рублей (был "косяк" с изменением % ставки, но все выплатили...). Если сильно не придираться, то, имхо, лучший банк на данный момент. Сергей

Добрый день! Не могу не поделиться о Тинькофф-Банке, потому как страна должна знать своих Героев! Являюсь клиентом этого банка с июля 2011 года. Все устраивает, оценка 5. Есть кредитная карта, дебетовая и три карты сделал членам семьи. Но не в этом состоит суть моего отзыва. Вчера нужно было сделать платеж контрагенту и я как всегда решил использовать для этого интернет-банк. Нашел своего контрагента в списке, необходимо было перевести 55000. Вышло сообщение: максимальная сумма перевода 15000 рублей. Ну думаю, ничего, отправлю 4 перевода. Но меня ждал сюрприз. Оказывается, по правилам эквайринга я в сутки могу осуществлять переводы не более 20000 рублей. По крайней мере, так мне объяснили в call-центре банка.  Ну думаю, попал! Перевод надо было совершить именно в этот день, а деньги я положил на кредитную карту, чтобы за перевод были начислены мили. Стал искать другие варианты, типа QIWI. И тут раздается повторный звонок из банка от старшего специалиста: "Я так понимаю, Вы нуждаетесь в переводах на большую сумму, я могу помочь Вам. Я, как сотрудник банка, смогу сделать перевод за Вас, у нас ограничений нет." И молодой человек сделал оставшиеся переводы по указанным мною реквизитам самостоятельно! Моей благодарности не было предела. К сожалению, имени оператора я не запомнил. Может, мой отзыв хоть как-то поможет банку, чему я буду очень рад. P.S. Кстати, недавно банк увеличил мой кредитный лимит по карте до 600.000. Я не знаю второго такого банка, который бы по кредитке выдавал такие суммы! Спасибо!

Являлся пользователем кредитной карты долгое время,но проценты и обслуживание у банка перестали устраивать.Решил отказаться от кредитной карты.При звонке в банк указали сумму необходимую для прекращения обслуживания-Я оплатил.Подтвердили что задолженности нет и всё замечательно.Через три опять подтвердили,что всё великолепно,провели беседу и уговаривали не отказываться от карты, предлагали и бесплатное обслуживание и проценты маленькие. Всё равно решил отказаться. Прислали плачущего "котика" на почту и подтвердили,что обслуживание прекращено и карта не действует.Прошло пол месяца и вот началось; то проценты пришли на карту,то за смс оповещение оплата,то еще какие то списание и задолженности появляются.В ответ только "извините мы решим" и извините мы ошиблись" и "через два дня разберемся" и так до бесконечности.

Являюсь клиентом банка почти 3 года, пользуюсь как кредитной, так и дебетовой картой. На протяжении всего этого времени только положительные впечатления, особенно на фоне редких случаев взаимодействия менее "гибких о поворотливых" финансовых учреждений нашей страны. Поддержка ещё ни разу не подвела, где бы ни находился. Так же приятно, что банк всегда оперативно реагирует на пожелания, например, скорректировать формат и содержимое выписки для того чтобы сделать её более информативной.  Из недавнего опыта - оплачивал кредитной картой интернет, после чего обнаружил в выписке комиссию за операцию в сторонней кредитной организации. Поддержка так же сообщила, что банк расценил по коду операции как снятие наличных. Для меня же операция выглядела как обыкновенная оплата - со вводом одноразового кода и т.п. Тем не менее, банк проявил лояльность и компенсировал комиссию, так же предложив алгоритм действия для определения кода операции на будущее (не самый удобный, правда).   В продолжение этой истории, хотелось бы узнать, возможно ли на странице ввода одноразового пароля предупреждать пользователя, что данная операция будет облагаться комиссией? Или код операции на данном этапе ещё не известен? В целом, повторюсь, работой с банком вполне доволен.