178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Попалось на глаза предложение от Тинькова, лояльным клиентом которых (по вкладам и дебетовой карте) я являлся. Звучало всё красиво: «Мы договорились с банками о скидках для наших клиентов. Это выгоднее, чем напрямую обращаться в банк-партнер», «Вся волокита — на личном менеджере из Тинькофф Банка» и прочий рекламный шлак. Собрав кучу персональных данных (столько ни один другой банк в анкете не собирает), они взялись за дело. Поступившие предложения от банков, правда, ни на сотую долю не отличались от того, что было бы, если бы я зашел с улицы. Но в конце концов какая разница, подумал я, зато хоть ехать никуда не придётся, сами прислали курьера за документами, сами отвезли в банк, и регулярно звонили, вежливо рассказывая о новостях. Практически сразу менеджер из Тинькова предложил заключить контракт с их организацией-партнёром, которые должны были помочь со сбором и проверкой всех необходимых документов, сопровождением сделки и т.д. Этим партнёром оказались ООО «Твоя квартира». Агенты за дело взялись рьяно, и ещё до внесения предоплаты начали развивать кипучую деятельность: связались с продавцом, заказали выписку ЕГРП и т.п. Хорошая манипуляция, чтобы клиент не соскочил. Но поскольку опыта в таких вещах у меня нет совсем, читать всевозможные юридические документы мне сложно, я решил, что есть смысл заплатить за своё спокойствие, чтобы этим занимались те, кто имеет в этом опыт. Первый звоночек прозвенел, когда в предложенном ими соглашении о покупке недвижимости, одна из ссылок вела не на тот пункт, который надо. Но ошибка в одной цифре, не сильно критичная в целом, поэтому вместе с продавцом исправили, и не стали заострять на этом внимание. Далее от агентства почти ничего не было слышно, но менеджер Тинькова периодически со мной связывался, говорил, что всё в порядке, уточнял данные для страховки и т.д. Потом вдруг выяснилось, что и банк и страховую смутили сроки перепродажи квартиры (действительно, продавец всего за месяц до этого, выкупил эту квартиру на аукционе Моссоцгарантии, он за счёт этих аукционов и живёт), и они запросили правоустанавливающие документы предыдущей сделки. Потом сделку перенесли на день раньше, чем изначально обговаривали. О том, что это как-то повлияет на подготовку документов, меня разумеется никто не предупредил. При том, что и я, и продавец, в принципе не имели возражений перенести дату сделки на более поздний срок, что дало бы нам возможность полностью до запятой проверить и согласовать документы и выйти на сделку без каких-либо сопутствующих проблем. А далее начался какой-то цирк с конями. До последнего момента ни менеджер Тинькова, ни агентство не могли сообщить, в каком же отделении будет сделка (в том, где планировали изначально, из-за переноса сроков всё оказалось занято якобы на недели вперёд), часть документов для проверки (только ДКП, итоговая версия кредитного договора, дополнительное соглашение к договору аренды банковской ячейки, без самого договора) прислали только в 19:07 в день перед сделкой (причём прислала представитель банка, с которым я заключил ипотечный договор, а не агентство или Тиньков). Во всех документах были найдены ошибки (например, в расшифровке суммы сделки было пропущено слово «тысячи»), о чём в тот же вечер я направил письмо. На сделке пришлось править абсолютно все документы (не преувеличиваю). В т.ч. и те ошибки, на которые указал ранее. Мне очень повезло, что со мной на сделку поехала моя подруга-юрист Мария. Мы на это убили более 4-х часов, едва успели к закрытию отделения банка. В договоре страхования (который, к слову, я только на сделке и увидел) вообще было неправильно введено моё отчество. То, что в договоре нумерация пунктов была с пропусками – это вообще мелочи (это даже править не стали). Менеджер Тинькова просто дал номер телефона страховой, а представитель агентства просто передала его нам, чтобы мы сами позвонили. Вообще представитель агентства сидела на сделке только для мебели. Ни один документ ею проверен не был, и максимум в чём заключалась её помощь, была в звонках в Тиньков и стук в соседнюю дверь, чтобы позвать представителей банка, с которыми заключался ипотечный договор. Ни на один вопрос по документам она ответить не могла, складывалось ощущение, что эти документы видит в первый раз. Скорее всего так и было, потому что по кредитному договору агентство отсылало меня к банку, по договору страхования к страховщику, в итоге переговоры с банком вела Мария, а до страховщиков мы просто не дозвонились. Регистрировать сделку тоже пошли самостоятельно, хотя изначально говорили о «уже едущем представителе регистратора» (благо почти перед закрытием продавец позвонил своему специалисту и выяснил, что сейчас даже ипотечные сделки можно проводить в МФЦ, так что сэкономили 11 тысяч на услугах регистратора). При этом агентство по любому поводу кивало на Тинькова, что это они с банком не дали им проверить документы, и всячески мешали участвовать в сделке. В договоре с ними есть пункт «Агентство обязуется … Проанализировать документы, [b]необходимые для заключения договора приобретения недвижимости и государственной регистрации перехода права[/b], на предмет соответствия их оформления требованиям законодательства, и [b]в случае обнаружения погрешностей юридического или иного характера незамедлительно сообщить об этом заказчику[/b]» - сделка кредитная, агентство об этом знало (иначе как бы я к ним попал?), договор страхования, договор по ячейке и т.д. в такой сделке являются документами, необходимыми для заключения договора приобретения недвижимости. Если бы речь шла только о Договоре купли-продажи, я бы сам занялся и кредитным договором, и договором страхования, и заранее согласовал бы эти документы, но мне об этом никто не сообщил, наоборот, агентство говорило мне «мы занимаемся, мы договариваемся, мы согласовываем». Также агентство по Договору приняло на себя обязательство «… давать консультацию по правовым и коммерческим вопросам, связанным с предметом настоящего Договора» однако документами по сделке полностью занималась Мария, поскольку агентство от этого устранилось. Я отказался оплачивать некачественно оказанные услуги, сказав, что готов платить только за реально проделанную работу. Менеджеру Тинькова я в тот же день написал, описав всю ситуацию. Они свою вину частично признали, но по сути на этом всё общение с их стороны закончилось. На предложение поучаствовать в переговорах с агентством насчёт суммы они отмолчались. Вообще их извинение было эпично: [b]«Ввиду того, что мы молодой проект – как ипотечная платформа, существуем недавно, учимся на своих и чужих ошибках»[/b]. Как оказалось, по итогам переговоров с агентством, снижение стоимости, которое они готовы предложить – 25%. Я же считаю, что работа выполнена на 50% (т.е. была проведена работа по подготовке к сделке, однако, не была проведена работа по подготовке документов, необходимых для сделки), таким образом, на мой взгляд, именно такой процент будет справедливой ценой за выполненную половину работы. И на этом я был бы готов посчитать вопрос закрытым и решенным, поскольку ошибки бывают в работе каждой компании, но клиент за эти ошибки платить не обязан. Но увы, при определении суммы гонорара агентство почему-то ссылалось на Тиньков и их финансовые договоренности. Представители же Тинькова с тех пор даже на письма перестали отвечать. После выноса ситуации в facebook представители Тинькова пытались отделаться несколькими дежурными фразами, а всё общение предлагали перевести в приват. Однако там ничего нового не сообщили, кроме слов, что они якобы пытались договориться с партнёром о снижении стоимости работ. Во первых, непонятно, почему это нельзя было написать публично, а во вторых агентство, по телефону, факт такого разговора с банком отрицало. Агентство утверждает, что это как раз они не могут снизить стоимость, т.к. у них финансовые обязательства перед Тиньковым. Резюмируя: Крайне не рекомендую связываться с Тиньковым и их партнёрами.

Оформил дебетовую карту ещё в марте, через некоторое время закрыл карту в основном банке и полностью перешёл на Тинькофф. Банк всегда был стабилен и постоянен, сотрудничать было выгодно, а финансы всегда находились под контролем, до недавнего времени. Вот уже неделя как я перестал получать Push-уведомления (СМС так же нет), после обращения в банк мне посоветовали "проверить подключение к Интернету", тут и добавить нечего. Надеюсь, сервис возобновит работу. Что касается кредитной линии. Я оформил несколько кредитных карт, во время встречи с курьером, я поинтересовался как отключить страхование задолженности, девушка объяснила, что отключит опцию после нашей встречи. Перед уходом я напомнил о просьбе, через полмесяца случайно заметил в мобильном банке "Страхование задолженности", которое конечно же не было отключено. Это, конечно, не критично. Также, курьер сообщила, что плата в 590 рублей списывается ежегодно за КРЕДИТНУЮ ЛИНИЮ, а не за каждую карту в отдельности (я переспросил: "за каждую от карту?"). Перед расчетной датой я прозвонил в банк и задал вопрос: "Буду ли я что-то должен банку, если погашу кредит до расчётной даты?", на что последовал ответ "только 600 рублей за обслуживание. 600 рублей - это не 2369, не так ли? То есть, за месяц сотрудники так и не сознались, что оплата происходит за каждую карту. Снова о дебетовой карте. Сегодня я пополнил дебетовку на 85 000 рублей и понял, что недосчитываюсь суммы. Оказывается банк взял 2% комиссии с пополнения сверх лимита, о которой я конечно же не подозревал, поскольку смски сломались, транзакции отображаются в разнобой или вообще не отображаются да и банк никогда не информирует о списаниях в свою пользу, их можно отследить только в событиях. Я не знал о лимитах на пополнение, но даже если бы и знал, то все равно бы не понял почему снимать я могу в 800 000 рублей в месяц, а пополнять только на 300 000. Консультант объяснил, что лимит пополнения может быть увеличен банком на усмотрение банка, но разве пополнение и снятие вещи не связанные? Увеличивая лимит снятия по запросу клиента, лимит пополнения должен быть увеличен соответственно, иначе в чём смысл увеличения лимита снятия? В общем, в этом месяце я рассчитывал на значительные кэшбэки, поскольку покупал много техники для дома, но весь доход от них пойдёт на оплату моей чрезмерной доверчивости любимому банку.

Сложилась трудная финансовая ситуация, несколько кредитных карт и потреб кредиты. Тинькофф один из низ, у меня кредитная карта. Я хочу выразить свое человеческое СПАСИБО. Во первых насколько профессионалы сотрудники, возможно я так попала на таких специалистов. Несмотря на то что я была должником и висел за мной долг, меня не передали коллекторам и не наяривали через 10 минут. Сам банк предложил дистанционно сделать реструктуризацию, понимаете отменили просрочку и %. Взяла 100 тыс и сейчас выплачиваю 100 тыс. Вся инфо есть в интернет кабинете, это как взяла у друзей без %. Конечно у них высокий % как и во всех банках, это система никуда не денешься, если не умеешь умерить свои аппетиты. Ну я реально если буду еще пользоваться, то обращусь в этот банк. А самый ужасный это Джей Мани банк, не берите там деньги. Сколько лет была их постоянным клиентом, даже погладиться не дали по реструктуризации. Отдали меня коллекторам, очень глупый поступок. Я столько приносила им денег и всегда платила, но вот такая ситуация сложилась у меня, что не могу такими платежами платить, мне стали угрожать и не предлагают вариантов решения. А Тинькофф прям порадовали, вот могу сказать что в управлении грамотные люди. Так я им отдам что взяла, а могли бы ничего не получить.

Хочу сказать спасибо команде Тинькофф Банка! 5 октября мне перечислили деньги, но я неправильно указал реквизиты. 7 октября позвонил в банк и узнал о своей ошибке, пообещали разыскать платёж. В течение одного рабочего дня деньги были зачислены на мой счёт. Спасибо большое за хорошую работу и простите за немного нервный разговор в пятницу, во время составления претензии. Тинькофф Банк всем рекомендую.

После проблем с обслуживанием карт в Сбере и малокомпетентной поддержкой о рекомендации знакомых заказал дебетовую карту Блэк.  Сомнения были по поводу отсутствия офисов в городе (да и фактически отсутствия их вообще :)  ). Было непривычно и непонятно: как разбираться в случае проблем? Куда нести претензию? Два месяца просто перевернули сознание! Оказывает банк может быть для клиента: 1. Очень грамотные сотрудники на доставке карт. Курьер в курсе доставляемого продукта, сомнения развеял, на вопросы ответил. Это как-то придало уверенности в выборе банка. 2. Первые же возникшие вопросы попробовал решить по телефону. Вообще шокировала скорость ответа. Порой родственники по минуте не снимают трубку, а здесь - словно ждали моего звонка. собственно был даже не вопрос/проблема, а необходима была консультация. И снова приятный шок от грамотности сотрудника на линии. 3. При открытии вклада долго изучал условия, но некоторые вопросы по бонусным пунктам оставались. Все заняло много времени вечером (а когда еще заниматься, как ни после работы)? В итоге решил испытать судьбы в чате. Ну, думаю, сейчас точно все спят (первый час ночи). Ага. Как же! Меня снова здесь ждут! Меньше минуты - и чат пошел, через 5 минут вклад был оформлен и первый транш потек из другого банка. 4. Мобильное приложение - нет слов, чтобы описать легкий восторг. Супруга (получали карты одновременно) ни разу не обратилась с вопросами, при этом приложения конкурентов отбивали желание разбираться в их убогих и ориентированных на бухгалтеров интерфейсах. 5. Бонусы реальными деньгами, а не фантиками виртуальных благодарностей и коллекций. Бонусы компенсируют СМС-информирование и экономят семейный бюджет. Пусть на копеечку, но это МОЙ бюджет. После двух месяцев использования карта от Тинькофф стала основной, в Сбере закрыта карта с годовым обслуживанием, оставлена только карта без обслуживания с минимальным набором услуг. И да, ею расплачиваемся за коммуналку и сотовую связь, за которую (к сожалению) банк кэшбэк не начисляет. Ну и в регионе возможности оплаты коммуналки у Сбера все-таки выше. Итог: практически перешел на обслуживание текущих расходов и сбережение свободных средств к Тинькофф. Рекомендую соседям. Они пока в раздумье, но в этом раздумье узнаю себя . Спасибо банку (не от Сбербанка и не их "Спасибо"). :)

Я давно пользуюсь этим банком, очень большой опыт взаимодействия к с ним. Было много различных историй, но у меня нет времени всё описывать. Отзыв пишу потому что банк попросил в емэйл рассылке, а я ему благодарен. Пишу как есть. Плюсы: - Процент на остаток - Переводы без комиссий даже межбанковские по реквизитам. - Лимит на безкомиссионный перевод карта карта выделен в сторонние банки - Все условия понятны и прозрачны, описаны как в html так в pdf файлах - Супер крутая техническая поддержка. Очень высокий уровень. Трубку берут моментально, решают вопросы все удалённо. При необходимости формируют нужные запросы на документы или спорные ситуации по возврату средств за неполученные услуги (ошибочные транзакции в магазинах) - Лучший личный кабинет, причём разрабатывают новые версии. Также приложения для телефона - Передовые технологии вроде NFC карта как телефон - Суперские обменные курсы при покупке в долларах - Кредиты оформляют(ли) легко в то время как другие банки задолбают отказами - Кредитные карты проще простого. Чем больше я пользовался банком, тем выше была лояльность. Предлагали всё более выгодные условия. Например, при перевыпуске кредитки, после того как решил не перевыпускать её, предложили понизить процентные ставки и убрать годовое обслуживание. В общем, Тинькофф - это однозначно современный и удобный банк. Суммы до 3 милионов спокойно можно хранить использую вклады и сейф счёт. И использовать в повседневной жизни. Для более крупных суммм, конечно, стоит распределить средства по закону "не клади все яйца в одну корзину". Есть понятие супер надёжный банк, так я бы лучше вложил деньги в электронные системы и в биткоины.

Товарищи банкиры! Если вы уж замахнулись на такой имидж, как самый крупный и единственный он-лайн банк в России, так уж будьте любезны ему соответствовать. Куда не ткнешься в ваше обслуживание везде у вас затыки, недоработки, непрофессионализм. Я второй месяц не могу добиться от банка, чтобы он наладил выгрузку ведомостей по зарплате по программе "Зарплатный проект". Я не понимаю какие могут неразрешимые сложности устранить вашу же ошибку при выгрузке общей ведомости? Не проходит всего один лицевой счет одного человека и из-за этого не грузится целая ведомость. И мне приходится удалять сотрудника из общей ведомости и ему отдельно ото всех перечислять зарплату. Это архи сложная задача для ваших программистов? По данному вопросу вновь 07 октября написала менеджеру в прямой чат банка. Ответа так и не получила. Ищите тех, кто профессионален, не будет портить вам деловую репутацию и вы не будете получать отрицательных отзывов. И почему все ситуации по работе с банком нужно доводить до вселенских масштабов и выводить на всеобщее обозрение? Это большой минус банку.

Рассказ о великолепном сервисе Тиньков банка! Утром супруга, уехав по своим делам, спустя некоторое время обнаружила, что у неё пропал кошелек из сумки, и она позвонила мне (супругу) с просьбой, проверить не остался ли кошелек дома. Осмотрев квартиру, кошелька не оказалось... Но я подумал, мало ли, может ребенок куда-то его спрятал, потом найдем. :) Но на всякий случай решил через мобильный банк понизить лимиты на оплату (отлично, что есть удобный мобильный банк). Лимиты в итоге понизил, и продолжил заниматься спокойно своими делами. Минут через 10 пришли 2 СМС от Тиньков банка, о том, что наши карты найдены третьим лицом, и они просят связаться с банком, чтобы их заблокировать. Тут же набрал номер, где сотрудник сказал, что карты уже заблокированы, и предложил их сразу перевыпустить. Т.к. тут я понял, что кошелек не просто потерялся в квартире, а пропал где-то на улице, ввело меня в ступор, и я решил взять паузу в оформлении заявки на перевыпуск. При этом, в момент разговора мне поступали ещё звонки по второй линии, как потом посмотрел, это сотрудники Тиньков банка пытались со мной связаться, наверно счёт блокировки карт (спасибо за оперативность). Тут наверно обычная история бы закончилась, но нет... Проходит час, подумал, что надо бы оставить заявку на перевыпуск карты, сделал её через мобильное приложение. И буквально через пару секунд поступает звонок с номера банка. Ну думаю, быстро работают сейчас подтвержу свои данные на перевыпуск. Но нет, оказывается причина звонка была не эта. Наши доблестные правоохранительные органы поймали потенциального преступника, который украл кошелек, и позвонили в Тиньков банк с просьбой, чтобы мне передали их номер и я приехал написал заявление на данного подозреваемого. В итоге подозреваемый оказался рецидивистом со множеством судимостей, но этот момент пропустим. В результате всей этой истории, хотелось бы выразить благодарность всем сотрудникам Тиньков банка, которые очень отлично работали, сделали всё, чтобы баланс моих карт остался в безопасности, за оперативность по перевыпуску карт (уже на следующий день они будут мной получены). И за удобство мобильного банка, где с телефона за пару кликов можно снизить лимиты по карте, заказать их перевыпуск. Только за счёт этого удалось за пару часов решить все проблемы, которые возникли из-за данного инцидента. В других бы банках, пришлось не раз посетить отделение и ждать как минимум неделю перевыпуск карт.

Очень удобный. Все делается по звонку. Даже если, мне нужно сделать перевод с накопительного счета, на карточный и я в дороге, один звонок в банк и деньги перевели. Но Cashback приятный бонус, очень интересные категории, уже второй раз подряд.: Супермаркеты, рестораны…. Это круто. Спасибо. Недавно случился не приятный момент с оплатой по карте ALL Airlines, был совершен неразрешенный овердрафт, была начислена комиссия. Один звонок в банк и комиссию вернули. И отключили мне этот неразрешенный овердрафт. Т.К. это в первый раз такое, что банк проводит операции по оплате, даже если есть нехватка денежных средств на карте. Ни в одном из моих других банков, в которых я обслуживаюсь, такого нет, и быть не должно! Надеюсь, что в будущем такого не повторится. Я всегда могу оплатить покупку картой другого банка. А вообще банк очень удобен. Особенно мне нравится, что есть возможность использовать накопительные счета. И возможность по приемлемому курсу совершать конвертацию валют. И это все не выходя из дома. Call-центр банка всегда на высшем уровне 24/7. Но и очень важно, что можно снимать денежные средства с карты Black, в любых банкоматов мира! Спасибо Вам Тинькофф банк за удобства, которые Вы создаете для клиентов. С уважением, П. А.

Три недели назад я заполнила заявку на ипотеку, загрузила все необходимые документы. Созаемщиком соответственно был муж. Все нюансы с проверкой данных, тех. проблемы при загрузке документов были решены оперативно сотрудниками банка. Заявку отправили на рассмотрении в 4 банка. Примерно через неделю со мной связалась Александра К., сообщила, что от мужа требуется предоставить справки по ранее взятым кредитам для ДельтаКредит Банка либо вывести мужа в поручители или заключить брачный договор. Справки получить нам не удалось, поэтому решено было вывести мужа в поручители. Об этом мы сообщили Александре. Александра информация приняла и, насколько я поняла, отправила результат нашего выбора в ДельтаКредитБанк. Хочу отметить, что в личном кабинете так и осталось напоминание о загрузке справок на прошлые кредиты мужа. Спустя дней 5, ответа по ипотеке так и не поступало. Я написала письмо Александре, на что получила ответ: "На данный момент я уже не являюсь Вашим менеджером, т.к. доработку от банка мы устранили. Всю информацию Вы можете отслеживать в личном кабинете, а также обратиться на горячую линию банка, либо в чат". Я позвонила на горячую линию, у меня сразу же запросили информацию по справкам на прошлые кредиты мужа. Ситуацию я объяснила. Мне предложили ждать решение банков дальше. Так продолжалось еще пару раз, я звонила на Горячую линию. У меня запрашивали справки,я  объясняла ситуацию и мне предлагали ждать дальше. Итог:  прошло уже 3 недели.  Никаких новостей от банков нет.  Изначально заявленный срок ожидания решений был заявлен от 3 до 10 дней.

Мне вчера привезли дебетовую долларовую карту Black, с платежной системой Master Card, хотя я заказывала Visa. (Master Card мне никогда не был нужен, только Visa.) Представитель банка убедил меня, что если я закажу дополнительные карты, то мне их могут сделать в той платежной системе, которая мне нужна, а именно - Visa. Поверив словам представителя, я подписала контракт и расписалась за свою карту. Как только он ушел, я позвонила в банк и попросила изготовить мне дополнительные карты Visa, на что мне сказали, что это невозможно, ибо основная карта у меня Master Card (!). Объяснив ситуацию, оператор пообещал мне сформировать заявку и направить ее в виде исключения на рассмотрение. Ибо это ошибка представителя банка и тд и тп. К сожалению, в банке одному человеку невозможно иметь 2 счета, поэтому на мое предложение - откройте мне новый долларовый счет - мне отказали сразу, сказав, что мне сначала нужно закрыть старый счет и займет это месяц(!), которого у меня нет. Сегодня мне звонят из банка с радостным голосом: - Вам перевыпустили основную карту! Я спрашиваю: - Visa? - Нет, Master Card! - Как так?! Ведь вчера я объясняла всю ситуацию... Прослушайте звонок, раз вы записываете все звонки. - говорю я им. Через минуту мне звонит новый оператор, и снова повторяет радостную новость. Это был третий человек из Банка Тинькофф, которому я снова рассказала всю проблему. Который снова сформировал заявку. Карты банк выпускает оперативно, к этому претензии нет. И Представитель приезжает вовремя! НО, зачем же обманывать и подставлять людей? Ну не знаешь, так и скажи - "не знаю", для чего дезинформировать клиента? Я бы и не подписывала никакого контракта, если бы знала, что теперь столько проблем в получении карты другой платежной системы. В общем, теперь сама не рада что обратилась в Ваш Банк, а я на вас очень рассчитывала и даже советовала друзьям! Пожалуйста, помогите разобраться с проблемой, ибо мне надоело бесконечно объяснять все это операторам, тратить мое и их время. С уважением.

Брал в банке "Тинькоф" потребительский кредит и своевременно выплачивал задолженность по кредиту без просрочки и нареканий. После того как выплатил, взял с банка справку о полном погошении задолженности. По истечению примерно пол года решил взять кредит снова, но вот незадача. Банк всячески отказывает в кредите, ссылаясь якобы на мои задолженности в других банках. Вопрос, каких банках и почему в первый раз одобрили кредит без каких либо проблем? Ведь до них я брал кредит 7-лет назад и полностью его погасил, о чем свидетельствует справка о полном погошении о задолженности. Для себя сделал вывод; им не угоден платёжеспособный контингет пользователей.

Дважды пыталась оформить кредитную карту, но безуспешно, по вине операторов контактного центра. Было потрачено время, немного нервов и результат 0. Третий раз пытаться не буду, выгода по сравнению с продуктами других банков не такая существенная. Также не советую оформлять кредитку в этом банке, если у Вас ограничено время, процесс может затянуться. А теперь подробнее о моём опыте общения с ТКС: Работала в финансовой сфере и слышала много хороших отзывов о банке и о его продуктах. В декабре 2015 решилась оформить кредитку с милями. Заполнила анкету на сайте, моментально обзвонили все указанные номера, но вот с рабочим телефоном случился затык. Номер руководителя я указывать принципиально не хотела, а на мой рабочий они позвонили несколько раз в субботу-воскресенье. После этого они связались со мной и высказали своё недовольство тем, что я указала некорректный рабочий номер и вообще общались в таком тоне, как будто я уже злостный должник. После того, как я сказала им время, в которое они могут застать меня на рабочем месте, они позвонили ещё пару раз: в будний день (к сожалению, меня не было на рабочем месте в момент звонка) и опять в субботу. После этого я ещё раз выслушала претензию, почему в субботу меня не было на работе, и отказалась от заявки. Процесс от заявки до моего отказа занял около 2-х недель. Вторая попытка обернулась фиаско вчера. У меня есть кредитная карта и я подумываю последний месяц оформить другую, с бОльшим лимитом. И тут казалось бы так своевременно мне звонят из КЦ Тинькоффа, предлагают оформить кредитку с бесплатным обслуживанием на 1 год. В этот раз одобрение прошло в течение дня, назначили доставку карты через пару дней. Приехал курьер - очень вежливый парень, всё показал и объяснил. Читаю тариф - ни единого слова про бесплатный первый год. Спрашиваю курьера - он звонит в Контактный центр. Судя по разговору, курьеру тоже не повезло с оператором и он нарвался на хамство. Тем не менее, удалось выяснить, что никакого бесплатного обслуживания на первый год по моему договору нет. Я не стала оформлять договор.  Уважаемые сотрудники банка Тинькофф, клиентский опыт не ограничивается получением хорошего кэшбека и высокой ставки по накопительным счетам, в конце концов вы тоже заинтересованы в оформлении продукта.

Спасибо огромное! Случайно по своей глупости 23 сентября закинул на карту денег в Связном, но не учел лимит... Списали комиссию. Думал - все (как оказалось, нет). Обратившись в чате в поддержку и все описав, увидел как мне действительно пошли навстречу и уже через два дня вернули комиссию. Вот это я понимаю, лояльность. Екатерина, спасибо.

В "Тинькофф Банк" подавали с мужем заявку на ипотеку просто для резерва, особо на него не рассчитывая. И это была наша самая главная ошибка. В конечном итоге именно он помог нам с мужем осуществить заветную мечту - купить квартиру на вторичном рынке. Сотрудники компании регулярно звонили и помогали при оформлении заявки на ипотеку, помогли подобрать оптимальные для нас ипотечные программы в 4-х банках-партнерах. В течении недели мы получили 3 положительных решения. Мы остановились на ипотечной программе от "Абсолют Банка". Дальше с нами связался наш персональный менеджер - Воропаев Павел. Павел качественно объяснил нам план нашей работы, проинформировал о возможных дополнительных услугах и затратах, понятно и подробно отвечал на все возникающие вопросы (а их было не мало). По ряду обстоятельствам, нам необходимо было выйти на сделку в максимально короткое время. И Павел здорово в этом помог! От момента подачи документов на квартиру до самой сделки прошло меньше двух недель! Переписка с персональным менеджером была регулярной, телефонные разговоры вежливы и доброжелательны. Мы с мужем безмерно благодарны Воропаеву Павлу за его работу, отзывчивость и ответственное отношение к делу. Приятным бонусом был звонок от него после самой сделки, когда он поинтересовался как прошла сделка, возникли ли проблемы, пожелал самого лучшего. У нас остались приятные воспоминания от взаимодействия с "Тинькофф Банком", жалко, что с самого начала не отнеслись к нему серьезно.

У меня дебетовая карта Тинькоффа. Купила 22 сентября в Связном телефон за 18 тысяч, оплатила картой, кешбек должны начислить - вроде мелочь, а приятно. И тут в онлайн-банке обратила внимание, что этот платеж проходит как Связь, а не покупка, т.е. кешбек за него не начисляется. Т.е. Связной при оплате послал какой-то не такой код. Обидно было, написала в чате онлайн-банка, ситуацию рассмотрели и приняли решение всё равно начислить мне кешбек за эту покупку. Большое спасибо банку, и в частности онлайн-консультанту Никите. В общем, не стесняйтесь с проблемами писать в банк.