178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Приветствую. Произошла неприятность. Во время отпуска в Белгороде забыл телефон у друзей. Возникла срочная необходимость онлайн купить авиабилет. Система безопасности направила СМС сообщение с паролем. Решил, что в данной ситуации проще всего будет сменить контактный номер телефона и установить в качестве контактного резервный номер. В кол-центр банка сообщили, что процедура замены номера займет "несколько минут". В итоге несколько минут заняла лишь регистрация обращения. И началось самое "интересное". Сотрудник проинформировал, что номер изменится "в течение одного календарного дня, не считая дня регистрации". То есть день заявки уже потерян. Вот такая "оперативность" от банка, декларирующего высочайший уровень сервиса. Один нюанс. Чтобы подтвердить намерения, мне необходимо было ожидать именно входящий вызов на новый номер. То есть ни в туалет, ни душ, ни на совещание, ни на встречу с клиентами отлучаться нельзя, дабы не пропустить заветный звонок от прекрасного банка Олега Юрьевича ТинькоФФа. Дальше - еще "интереснее". На следующий день, в 13.20, сам совершил звонок в кол-центр банка. Сотрудник сообщил, что звонок поступит "до конца дня". Постарался уточнить, когда же у банка Олега Юрьевича ТинькоФФа "конец дня" - в 17.00, 18.00 или, может, 00.00? В ответ услышал, что звонок поступит "в самое ближайшее время". С трудом удерживаю иронию насчет "ближайшего времени" в банке Олега Юрьевича ТинькоФФа, но уже наступили следующие сутки. Вывод: отведи Господь потерять Вам телефон или СИМ-карту - банк Олега Юрьевича ТинькоФФа вынет всю душу со своей "оперативностью". Может, лучше быть клиентом не "воздушного" банка Олега Юрьевича ТинькоФФа, а реального. По крайней мере, Вы сможете самостоятельно придти в отделение и подтвердить свою личность, а не отложить все дела и ждать, когда же на Вас снизойдет величайшая милость - звонок службы безопасности "самого клиентоориентированного " банка Олега Юрьевича ТинькоФФа.

Попал в этом месяце с тяжелейшим отравлением в Склиф. Выписаться смогу только 26 числа, а срок внесения ежемесячного платежа - 25. Вместо меня вносить эти деньги некому. До 26 числа сам я покинуть отделение физически не могу.  Обратился в банк с просьбой рассмотреть ситуацию, платить, естественно, не отказываюсь, сотрудничаю с банком давно. Интересовался, можно ли ограничиться штрафом в 600 рублей + %, т.к. вопрос состоит всего лишь в ОДНОМ дне просрочки. В ответ пришла сухая цитата с пунктом договора, из которой понятно, что банк намерен потребовать с меня внести минимальный платеж в двойном размере. Вот и вся так называемая "клиентоориентированность".

Здравствуйте, Тинькофф. Первоначально расскажу историю. Мой знакомый (Ш-динов Ильдар Р.) взял то ли потребительский кредит, то ли кредитную карту в вашем банке. Что было потом - история умалчивает, это неважно, но в итоге знакомый кредит не погасил. И его дело передали в местную службу безопасности - коллекторное агенство "Феникс". Знакомый, тот ещё лиса, мой телефон выдал его как свой либо оставил как дополнительное средство связи с ним. И после передачи дела ваша СБ начала мне названивать, летом пару месяцев почти каждый день, и сейчас вновь продолжила. Я сразу им ответил, что сотрудничать насчет каких то долгов по договорам, не подписанных мною, не буду. Вы продолжили звонить. Отправил Фениксу скан - что мой телефон оформлен на меня, а не на Ш-динова Ильдара Р. , и отправил его правильный номер. Вы продолжили звонить. И каждый раз ваш оператор зовет Ш-динова Ильдара Р. Я с ним живу? Услышав отрицательный ответ, каждый раз оператор просит передать ему, что он вам должен и пусть он свяжется с ними. Пару раз я это делал, его ответ: "Платить ничего не буду. Пусть обращаются в суд." И буквально на следующий день звонят, я им передаю, что передал слова, передаю ответ. Мне оператор отвечает, что, мол, "ещё раз передадите!" Обращайтесь в суд, господа. Я прошу за себя, да перестаньте мне звонить, ищите по адресу, прописке должника. У меня отличная кредитная история, и я не хочу, чтобы мне звонили какие то вымогатели. Дома у меня плачет ребенок, и обязательно в это время звонит ваша СБ. Меня это выводит из себя - через раз бессознательно начинаю угрожать Фениксу. Решайте свои вопросы с Ш-диновым Ильдаром Р. и мне больше не звоните. Ещё раз позвоните - никакой информации от меня не получите, это была последняя капля.

Приятно удивлен качеством службы поддержки клиентов банка Тинькофф. [b][u]Короткая предыстория:[/u][/b] Установил на телефон приложение "кошелек" для привязки / оплаты электронной транспортной карты. Чтобы пополнить баланс карты нужно открыть в кошельке банковскую карту. Из доступных: Тинькофф, Русский Стандарт, Санкт-Петербург с привязкой к реальному счету в банке и что-то еще. Выбрал Тинькофф, открыл карту. Пополнить не смог, т.к. приложение "Кошелек" (не приложение Тинькофф) не выслало пароль для подтверждения операции. Почему - не знаю. По факту заблокировал карту. Приложение удалил. [b][u]Отзыв:[/u][/b] На моей практике это 5-й банк, со службой поддержки клиентов которого мне довелось общаться (Сбер, Альфа (давно), Райф и Оранжевый). Девушка Елена (огромное ей спасибо) на 100% погрузилась в мою проблему (описано выше), задавала абсолютно правильные уточняющие вопросы, оперативно (в течение 30-60 секунд) возвращалась ко мне (видимо после внутренних коммуникаций), давала ответы по существу. В итоге за 3-4 минуты мои проблемы (почему смс не отправлялась и заблокировать карту) были решены. И это при том, что я в самом начале диалога обозначил, что планирую закрыть карту (т.е. перестать быть клиентом).

Пользуюсь услугами банка как ИП с апреля 2016 года. Ранее работал с другим банком, который по нетто активам входит в топ 30 банков. Разница в обслуживании огромная. Очень долго не мог привыкнуть к тому, что у Тинькофф банка не нужно по 10 минут "висеть на трубке", чтобы дозвониться в поддержку. Состояние р/с у Тинькофф банка проверяю на айпаде. Очень удобно. Почти все возникающие вопросы решаются в чате в личном кабинете. Очень оперативно отражается информация о поступлении средств на расчетный счет. На исполнение платежных поручений уходят секунды. Ну или считанные минуты. Чтобы сформировать платежку, тоже потребуется не более минуты. Очень радуют тарифы на РКО. Хотел как-то взять ипотеку на нежилое помещение, но первоначальный взнос, если не изменяет память, должен был составить не менее 40% от стоимости объекта. В общем, коплю пока деньги на первый взнос. Резюме: банк нормальный. Рекомендую. :)

Я, Трач Валерий Петрович, являюсь клиентом вашего Банка уже много лет. Это было время плодотворного сотрудничества и приятного общения с коллективом Банка. Но сегодня произошла неприятность, попытка мошеннического снятия денег с моей карты.  И только благодаря вмешательству сотрудников Банка эта попытка была предотвращена.  Огромное спасибо за оперативную помощь в пресечении мошеннического вмешательства в банковский счет по карте. Все сделали оперативно и четко. Особенно хочется отметить отличную работу и чуткое отношение ко мне и моей проблеме оператора Ольгу 64264, и службу безопасности банка. Вы все лучшие!

Уже год пользуюсь услугами Тинькофф-банка и был всем более чем доволен, пока не надумал перевести свой рублевый депозит в мультивалютный. Мне казалось логичным, что если депозит один (хоть и объединяет несколько валют), то и минимальная сумма вклада для избежания комиссии по карте тоже должна быть единой для всего вклада. Поэтому я, ничтоже сумняшеся, перевел все средства из рублей в доллары, будучи уверенным, что все останется как прежде, то есть я смогу продолжать пользоваться своей рублевой (единственно мне нужной) картой Тинькофф-блек без комиссии. Но хорошо, что я догадался на всякий случай позвонить в техподдержку и проверить! И оказалось, что все совсем не так. Оказывается, для избежания комиссии по счетам карт нужно иметь на КАЖДОЙ из частей мульвивалютного вклада соответствующую минимальную сумму. Мне это кажется совершенной нелепицей. То есть получается, что это никакой не один вклад, а несколько объединенных вкладов, между которыми возможны операции конвертации. Ну так и нужно было написать, а не вводить людей в заблуждение. В результате, чтобы избежать комиссии по рублевой карте мне пришлось вновь переводить деньги из долларовой части вклада в рублевую. В общем, с мультивалютным вкладом вместо удобства вы создали мне лишь лишнюю головную боль.

Начало работы с банком омрачилось следующей ситуацией. Через акцию "Пригласи друга" я подал заявление на выпуск дебетовой карты Tinkoff Black. На следующий день приехал курьер, сфотографировал, все как полагается. Каково же было мое разочарование, когда обнаружил, что карта выпущена платежной системой Visa, хотя у друга, который меня пригласил - MasterCard. На фоне слухов, что осенью этого года в России заработает Apple Pay, и что Тинькофф Банк - один из десяти банков, через который эта система будет работать, а также что только карты MasterCard могут обслуживаться в этой системе, выпуск банком карты Visa вызывает некоторое недоумение. Хочу сказать, что на этапе заполнения заявки по акции "Пригласи друга" не было возможности выбрать платежную систему, а на баннерах красовалась карта с логотипом MasterCard. Тем не менее, в службе поддержки мне обещали помочь, и в итоге через пару дней выпустили дополнительную дебетовую карту MasterCard, не закрыв при этом Visa. Таким образом, у меня на руках оказалось две карты двух платежных систем, привязанные к одному карточному счету. Также в службе поддержки (через чат в мобильном приложении) мне разъяснили, что обслуживание происходит по счету, а не по картам, и что оно у меня бесплатное, так как у меня есть депозитный вклад. На сегодняшний день от работы с банком остаются пока положительные впечатления. Высшую оценку не ставлю только потому, что в процессе решения проблемы перевыпуска или замены Визы на Мастеркард мне перезванивали несколько человек и приходилось заново каждому объяснять ситуацию. Но так или иначе вопрос решился.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность Тинькофф банку за внимательное отношение к клиентам и прекрасный сервис! Не так давно обратился в службу поддержки банка с просьбой провести операцию возврата средств за покупку - Чарджбэка. Дело в том, что накануне оплатил их дебетовой картой покупку цепной пилы в магазине Enter. Через пару дней выясняется, что данной модели у них нет в наличии и в будущем не ожидается. На их предложение заказать другую модель по той же цене я отказался, так как доставка в Ногинск заняла бы еще неделю. Поэтому решил вернуть деньги - заполнил заявление как положено. Но далее в службе поддержки мне написали, что магазин возвращает деньги в течении 45 суток и был предложен альтернативный вариант, которым я и решил воспользоваться - Чарджбэк.  Позвонил в службу поддержки где меня внимательно выслушали и с моих слов составили заявление и сказали, что в течении 15 дней постараются решить вопрос. Но уже спустя 8 дней деньги вернулись на мою карту. За это и хочу поблагодарить сотрудников банка и пожелать им процветания и всяческих успехов в их нелегком деле!

ТКС банк в очередной раз доказал свою знаменитую Клиентоориентированность. Я клиент банка уже длительное время более 4 лет, и за это время ввиду своей рассеянности бывало совершал неверные действия, в связи с чем терпел убытки. Если быть к банку открытым, то банк всегда пойдёт к вам навстречу. И вот в очередной раз я отправил весьма крупную (для меня) сумму денег на свой вклад, хотя планировал на карту (путаница в реквизитах). Обратившись в поддержку и описав свою ситуацию, я получил квалифицированную и своевременную помощь. Благодаря лояльности банка я смог избежать убытков! Спасибо Поддержке Тинькофф!

Открыла счет для ИП в марте месяце. Долго расспрашивала про условия, подводные камни... Вроде бы все обсудили, проговорили... В том числе и переводы на внешние счета. Открывали счет 2 недели... Открыли, пока готовилась карта Тинькофф (нужны были срочно деньги), перевели на р/с карты другого банка -  все ок, бесплатно, как в п.6, после 3-й платежки - 49 рублей... Проведя 3 операции, спокойно делаю 4-ю и... да, да, да!, 1,5% списано за операцию. Пишу в чат: почему так, откуда? Говорят - смотри тариф. Хорошо, говорю, а почему 3 операции "неправильные" прошли? Это, говорят, льгота была... Спрашиваю - почему не предупредили о льготе, в ответ снова рассказ про тариф. Еще раз спрашиваю - почему не предупредили о льготе? В ответ - это не льгота, это сбой... Спрашиваю - почему о сбое не предупредили? Не хотели вас тревожить...  Позвонили и пытались убедить, что это я сама виновата. Застенчивый банк, однако... оценка неуд.

Открытие счета более менее прошло. Но то, что не все отработано - я к этому был готов. Счет был открыт в Июле 2016 для ООО. После позвонил менеджер, уточнил, когда будем пользоваться и какие нужны дополнительные опции. Я попросил сразу выбрать тарифный план + безлимитные пополнения и безлимитное количество платежек. Начал пользоваться с сентября. После первых 10 платежек - начали списывать плату за каждую платежку. Заметил сразу - написал, ответили, что нужно самому все свои пожелания настроить на сайте (хорошо, сделал, вопрос только остался: зачем это все уточнял их менеджер?). Также дальше выяснилось, что два месяца бесплатного обслуживания начинаются с момента открытия счета и идут они не по дням, а так просто - открыли в июле, значит, срок льготного пользования истек в конце августа! Хорошо, и это съели... Сегодня меня в очередной раз удивили (внес 90 тыс на счет) - взяли комиссию 1%, так как сумма меньше 100 тыс. :( В итоге не успел оплатить важную поставку и останусь в выходные без товара. Зашел, написал - ответа нет (у них идет сбой), позвонил - постоянно разъединяется (тоже сбой). В тарифах четко написано, пункт 10: "Плата за пакет "Пополнение - все включено" - 1990 руб". Теперь , как я понимаю, мне расскажут, что это только за пополнения больше 100 тыс. рублей. Честно, расстроен, с их дебетовой картой была только раз проблема за год и то решили вопрос. А здесь - столько всего за 21 день!  Будьте внимательны! Все-таки мое мнение, что при такой позиции (и тарифе на взнос 1%) есть более выгодные решения на рынке. Хорошо, что еще не закрыли счет в своем банке. Спасибо, Тинькофф, удачи вам!

Добрый день! Решил стать клиентом банка Тинькофф. 2 сентября заполнил на сайте форму по выдачи дебетовой карты Тинькофф Платинум RUB, получил от банка подтверждение, выбрал место и дату доставки. 7 сентября со мной связался представитель банка по г.Анапа, на встрече с представителем получил уже вскрытый конверт с документами и картой, также прозвучало предложение активировать карту, я отказался и сказал, что сделаю все сам. Подписав документы о получении карты, я уже позже увидел, что карта не рублевая, а долларовая, здесь конечно же полностью моя вина, не обратил внимание на это и вообще взял вскрытый конверт от представителя. Позвонив на горячую линию банка, я узнал, что мне оказывается выпустили две карты (rub и usd) и соответственно представитель должен был выдать так же 2 карты. Совместно с сотрудником банка было принято решение зарыть долларовую карту и в целях безопасности выпустить новую рублевую, назначив новое время выдачи этой карты.  12 сентября у меня была назначена новая встреча все с тем же представителем банка по городу Анапа. За несколько часов до встречи представитель созвонился и уточнил место и время выдачи карты. Подъехав по нужному адресу и в назначенное время, созваниваюсь с представителем и получаю ответ: "Ваших документов и карты у меня нет". На мои вопросы почему так произошло представитель ответил, что такое бывает и документы могут не приходить вовремя. Снова назначают новое время и место выдачи карты - 19 сентября. Утром 19го мне позвонил представитель банка и сказал, что по техническим причинам Ваша карта не доставлена. Ну ок, назначают встречу на 21ое сентября. После окончания разговора с первым оператором со мной созванивается второй и говорит, что необходимо заблокировать карту и перевыпустить новую. Уточняю: "Успеете до 21го, так как мне на это число назначена встреча с представителем?". Оператор подтверждает и говорит ДА. И вот сегодня, 21 сентября, в день выдачи карты созванивается со мной представитель и говорит, что документы снова не пришли, просит назначить новое время, назначаем на 26 сентября! После всех этих мытарств пропадает любое желание сотрудничать с таким горе-банком, который не может грамотно организовать работу своих представителей на местах, а также доставку карт. Надеюсь, мой отзыв будет кому-то интересен и те, кому дорого свое время, не будут связываться с этим банком, а я жду 26го сентября и если карту снова не получу, то попрощаюсь с банком Тинькофф, так и не начав с ним работу.

18.09.2016 внес деньги в терминал партнера банка. Обещали зачисление в течение 1 дня. Претензию согласились зарегистрировать только 20.09.2016. Сегодня уже 21.09.2016, но денег на карте до сих пор нет... Говорю сотрудникам банка, что похоже уже на мошенничество, на что они бодренько так заявляют, что можете жаловаться. :)

Здравствуйте. Уже полтора года я пользуюсь дебетовой картой Tinkoff Black. Ниже - несколько слов о карте и впечатления о банке в целом. [b] Заказ и получение[/b] Всё быстро и просто. [list][*]+ Анкету заполнил на сайте, ходить никуда не пришлось.[/*] [*]+ Уже через два рабочих дня вежливая дружелюбная девушка привезла карту и документы на работу.[/*] [*]+ Выпуск и доставка карты бесплатные.[/*][/list] [b]О самой карте[/b] Карта представляет из себя чиповую MasterCard World с PayPass. [list][*]+ Принимают к оплате везде, в т.ч. в интернете. Раньше как-то пользовался Maestro с магнитной полосой - во многих магазинах не принимали.[/*] [*]+ Технология PayPass позволяет оплачивать покупки, действительно, в одно касание, не нужно ни ПИН-код вводить, ни расписываться. Карту, в которой нет бесконтактной оплаты, я уже не возьму.[/*] [*]+ Сама платёжная система MasterCard предоставляет некоторые бонусы, например, скидку в 10% при покупке билетов в кино на одном из сервисов.[/*] [*]+ Цвета и оформление карты, на мой взгляд, вполне достойные.[/*] [*]По умолчанию при оплате по чипу/магнитной полосе нужно расписываться на чеке для подтверждения. Мне такой вариант подходит, но при желании в интернет-банке можно переключить на ПИН-код (+).[/*] [*]- Серебряная краска на буквах от использования потихоньку слезает. Не критично, конечно, но хотелось бы более стойкую.[/*][/list] P. S. Сейчас зашёл на сайт, там Visa нарисована на Tinkoff Black, видимо, поменяли платёжную систему. [b]Условия обслуживания[/b] Считаю, что условия очень выгодные. Перескажу наиболее заинтересовавшие меня пункты. [list][*]+ В целом, понятный тариф на обслуживание карты.[/*] [*]+ Т.к. открыт вклад, обслуживание карты бесплатное.[/*] [*]Если нет вклада или кредита, и остаток на карточном счёте меньше 30 000 р., то стоимость обслуживания = 99 р.[/*] [*]+ Начисляется 7% на остаток[/*] [*]+ Бесплатное снятие наличных от 3000 р. во всех банкоматах, не надо искать "свой".[/*] [*]+ Кэшбэк 1% за все покупки, причём деньгами.[/*] [*]+ По некоторым категориям покупок начисляется повышенный кэшбэк 5% (можно выбирать две категории из предлагаемого списка, например, кино, спорт. товары. Список меняется каждый квартал).[/*] [*] + Часто бывают интересные акции с хорошими скидками (например, в магазинах электроники и бытовой техники).[/*] [*]СМС-информирование об операциях по карте стоит 39 рублей в месяц. Можно отключить, если не надо.[/*] [*]+ Бесплатные входящие переводы, так в основном и пополняю с зарплатной карты.[/*] [*]+ Бесплатные безналичные переводы (оплачиваю коммунальные услуги, домофон и т.д.).[/*] [*]+ Возможность открывать накопительные счета. Использую их, чтобы не хранить все деньги на карте (по соображениям безопасности).[/*] [*]- Если через card-to-card списывать с карты Tinkoff сумму меньше 3000 р., то будет взята комиссия в 90 р. за "операции в других кредитных организациях" (или как-то так будет в выписке). При прочтении тарифного плана я этот момент не отразил, и пришлось узнать о нём на своём опыте. В общем, не совсем понятный мне пункт, в других банках как-то с этим попроще.[/*][/list] [b]Интернет-банк и мобильное приложение[/b] Интернет-банк присутствует и работает. Как-то даже меняется и развивается, но я в него захожу редко. Почему? Потому что есть мобильное приложение, которым очень (!) удобно пользоваться. [list][*]+ Вход по отпечатку пальца (телефон на Android 6). Также можно настроить вход по паролю.[/*] [*]+ Бесконтактная оплата телефоном, поддерживающим NFC (может выручить, если забыл кошелёк, например).[/*] [*]+ Удобно совершать платежи и переводы. Не спрашивает, как некоторые, по 5 раз: «Вы действительно подтверждаете перевод между своими счетами 10 рублей? А подтвердите-ка ещё через СМС».[/*] [*]+ Есть просмотр истории операций с отображением категории и кэшбэка по каждой, статистика расходов за период с группировкой по типу расходов.[/*] [*]+ Можно включать и выключать оплату в интернете (в целях безопасности). Единственное, для этого нужно относительно много действий (-). [/*][/list] [b]Надёжность[/b] По моим впечатлениям, мобильное приложение работает всегда, т.е. проблем с оплатой/переводами не испытывал. Если напрягать память и вспоминать какие-то накладки, то один раз долго шёл (дней 5) безналичный перевод на свою карту. Какое-то время не работало пополнение с карты другого банка (не передавался CVC-код). Довольно оперативно исправили. Единственная более-менее существенная проблема - примерно через год без видимых на то оснований перестала работать бесконтактная оплата (проверял во многих местах). Пришлось заказывать перевыпуск карты (см. ниже). [b]Про перевыпуск[/b] Нажал в интернет-банке на перевыпуск карты, указав, что старая карта сломалась. Система ничего дополнительно не спросила и не сказала (-), никто не перезвонил. Кстати, старую карту при этом сразу заблокировали. Это не было новостью, но всё равно было бы лучше, если бы старая карта работала до момента активации новой (я же её не потерял). А так пришлось пользоваться запасной картой, ну да ладно. Через неделю решил уточнить статус заявки, обратился в службу поддержки. Там мне сказали, что карту отправили по почте (!). Я, конечно, удивился. Попросил трек-номер – сказали.  В итоге доставка заняла две недели. Сам перевыпуск, кстати, тоже бесплатный (+). Номер карты поменялся - это не очень удобно: нужно новый номер самому запоминать и сообщать тем, кто деньги на карту по нему переводил. Если бы можно было старый номер сохранить, изменив, например, срок действия (так делают при "штатном" перевыпуске в другом моём банке), было бы здорово. [b]Служба поддержки[/b] В службу поддержки обращаюсь нечасто, т.к. нет необходимости. При этом хочу отметить её клиентоориентированность. [list] [*]+ На телефоне службы поддержки нет никаких автоинформаторов - только  живые люди (+), которые берут трубку в течение нескольких (!) секунд. Изначально не знал об этом и позвонил, чтобы изучить "голосовое меню". После первого гудка сотрудник взял трубку и поинтересовался, какой у меня вопрос. Я не сразу понял, что произошло. :) В итоге пришлось сознаться, что искал то, чего нет. Было стыдно, что отвлёк человека от работы. [/*] [*]+ На письменные сообщения также отвечают оперативно (в течение суток), вежливо и содержательно.[/*] [*]+ Есть чат со службой поддержки.[/*][/list] В итоге карта Tinkoff стала моим главным платёжным инструментом. Те немногочисленные трудности, с которыми я столкнулся при её использовании, не идут ни в какое сравнение с преимуществами, которые она предоставляет. Уверенно могу сказать: банк Tinkoff - это один из лучших сервисов, что я видел. Это банк, обращённый лицом к людям. Спасибо за внимание.

Так случилось, что на прошлой неделе я разбирался с алгоритмом расчета процентов, удерживаемых при досрочном снятии средств с мультивалютного вклада. Если кто не в курсе, они изменили формулу расчета. Подробности в комментариях к моему [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10017190/]предыдущему отзыву[/url]. Пока я добился от оператора чтобы мне на языке математики пояснили, как именно теперь считается и почему такие цифры, ушло полдня. Ну да ладно, в итоге разобрались, я был не прав, понял как оно теперь, удержанные проценты мне вернули (хотя могли и не возвращать), остался доволен. Но в процессе, еще решил проверить, как оно считает начисляемые проценты (был там один непонятный момент) и для этого заказал выписку за 1,5 месяца, где подневно бы показали сколько было посчитано процентов (так как расчет процентов подневный). Заявку приняли под номером 5-430847070337. Сказали, что срок исполнения 3 рабочих дня. Подал я заявку 14.09.2016. В понедельник 19.09.16, решил уточнить, что там с этой заявкой, так как документ мне не пришел. Оператор сказала, что так как срок исполнения 3 рабочих дня, в течении дня пришлют. Документ не пришел. Раньше, если срок работы по запросу увеличивался, об этом приходило отдельное оповещение с указанием нового срока. Оповещения о переносе сроков по этой заявке не было. Сегодня 20.09.16 снова решил узнать, судьбу документа. Мне сообщают, что работа идет и что в ближайшее время со мной свяжутся по данному вопросу. Через час приходит e-mail, что "Ваше обращение рассмотрено. Запрошенная Вами информация во вложении", вложения у письма нет. Так же приходит смс, что "информация по вашему обращению отправлена на e-mail". На вопрос в чате, мол данных нет, но пришли сообщения, что данные предоставлены, оператор отвечает: "сегодня с Вами свяжутся мои коллеги. Если вдруг Вам не поступит решение данного вопроса, то Вы сможете повторно обратиться к нам". Как вы понимаете, никто со мной сегодня не связался... Более подробно, служба по контролю качества (если такие есть), может почитать в переписке. В сухом остатке - система принятия претензий и запросов есть, регламенты есть, но человеческий фактор портит благие начинания. Предложение по улучшению качества обслуживания - предоставить возможность пользователю видеть номера и статусы всех обращений, которые регистрируются по его запросам в системе. Сейчас приходится эти номера отдельно спрашивать, по-умолчанию оператор их не сообщает. Так же было бы неплохо, если срок ответа оператора в чате затягивается, то он бы об этом предупреждал. Потому что мне писали "подождите 2-3 минуты", а ответ приходил через 30. Писали бы тогда сразу - вопрос требует дополнительного рассмотрения, через 30-60-2 часа я вам напишу\позвоню. Ну и самое главное, очень хорошо, если бы обещанные сроки исполнялись...

Как-то совсем забыл оплатить учебу сыну. После отпусков денег нет, решил воспользоваться кредитной картой Тинькофф банка. Сделал перевод юридическому лицу 30 тыс с копейками плюс комиссия банку 901 руб. Платеж прошел успешно, деньги с карты списались, распечатал платежное поручение на всякий случай. На следующий день приходит СМС от банка, что поступил запрос от банка-получателя на уточнение реквизитов по моему переводу. Перезваниваю в банк, меня правильно идентифицируют, оператор Дмитрий (могу ошибиться) дополнительно запрашивает кодовое слово, данные паспорта (зачем? деньги-то ушли), последние операции по карте (я их что наизусть помнить должен?), уточняет названия учебного заведения, куда я перечислил деньги (якобы в нем загвоздка). Все реквизиты были указаны абсолютно верно, я ездил с платежкой в институт и там проверили. После разговора с оператором я "закрутил" лимиты до минимума. Через полтора часа пришло СМС, что письмо-уточнение не может быть направлено (почему?), ожидайте возврата денежных средств. Деньги вернулись на карту через 10 дней. Хочется услышать внятных объяснений от представителя банка по моей ситуации, а также ответы на вопросы: 1. Почему не вернули комиссию в 901 рубль за неисполненное поручение на перевод денежных средств? А может быть деньги и не перечисляли никуда, так полежали 10 дней на отдельном счете, а на них проценты по кредиту капали?  И мне теперь их платить. Оценку не ставлю, поскольку не знаю, кто из двух банков накосячил, но и кредиткой пользоваться теперь буду по минимуму.

Пользуюсь услугами банка около 2-х лет. Только положительные эмоции: хороший процент по депозиту и остатки на карте, кэшбек за все покупки и повышенный кэшбек за отдельные услуги и товары. Удобный интернет банк: беспроцентная оплата юр. лицам,  возможность перевода денег с карты другого банка и т.д. Особо хочу отметить работу call центра: были решены все вопросы и оказана помощь. 5 баллов! Банк неравнодушен к своим клиентам, и значит они будут прирастать. Спасибо.

Добрый день! Тинькофф банк является посредником между клиентом и банками, которые занимаются ипотечным кредитованием. Идея изначально прекрасная, т.к. клиент обращается в Тинькофф, готовит необходимый список документов и далее уже Тинькофф занимается согласованием ипотечного кредитования с банками. Для клиента - это должно быть удобно, т.к. он не идет сам в банки и не подает документы, все делается он-лайн через посредника. Не уверена, что не повезло только мне, но не оставить отзыв не могу. Анкета заполняется стандартная, далее связывается сотрудник с Вами, при необходимости вносятся корректировки. После согласования анкеты необходимо загрузить документы и далее уже процедура должна завершаться, т.к. банки, на основании документов, принимают решение. На деле оказалось не так. Загруженные мной документы висели в личном кабинете без статуса почти 3 недели. Каждые 2 дня я обращалась в службу поддержки, каждый раз отвечали разные сотрудники, что все в порядке - документы приняты и рассматриваются банками, просто мой личный кабинет "завис". Небольшое уточнение, что процедура не должна превышать 3 рабочих дня после предоставления клиентом документов. В идеале принимается решение банком или же банк запрашивает ещё перечень документов для принятия решения. Такая ситуация с моим "личным кабинетом" продолжалась почти 3 недели, обращения же о неполадках личного кабинета были только с моей стороны. Сотрудники банка некомпетентны, каждому приходилось объяснять, что произошло, нет никакой системы работы с клиентами. Итог таков, что параллельно я подала самостоятельно документы в ряд банков, получила одобрение. Тинькофф спустя 3 недели обновил мой кабинет, удалив все ранее загруженные документы и анкету, попросив все сделать заново. Разумеется никаких извинений я не получила, сухое "мы устранили неполадки, делайте все заново". Очень неприятно за потерянное время, за непозволительное отношение к клиентам, ведь мы с Тинькофф с самого начала и всегда были "за" новые продукты и инновации. Но автоматизированная система подвела, дала сбой. Со стороны банка - это непозволительно, ведь из подобных мелочей складывается общее ощущение работы системы. Спасибо за внимание!

Коротко и ясно. На сайте указано, что кредитная карта Тинькофф Платинум приходит с PayPass и с фирменной визитницей Тинькофф. В итоге я не получил визитницу и карту мне дали без PayPass. В итоге, такая карта мне не нужна так как она не удобна в использовании. Зачем  на сайте указывают то, что не соответствует действительности?