178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Когда задумался об ипотеке, отправил заявку во многие банки. Не очень верил в Тинькофф, оказалось, что очень сильно ошибался. Со мной связалась менеджер Уматова Анна и провела все на высшем уровне! Подобрала банк с наименьшей ставкой, ТрансКапиталБанк, 13,75 годовых. Когда подошел срок сделки и продавец начал нервничать из-за двухдневной задержки по вине ТКБ, то Анна лично позвонила продавцу и спокойно ему довела все нюансы. Я не знаю каким образом, но человек успокоился. Можете относиться с недоверием к моей записи, но это факт! Очень доволен, а менеджеру Уматовой Анне огромное СПАСИБО за внимание и чуткий подход!

Спустя полгода пользования картой позвонили и сообщили, что... "копия паспорта нечеткая и нечитаемая, надо переснять". В процессе диалога с тех поддержкой выяснилось, что копию снятую представителем... тадам! Потеряли! Полгода прошло! Кто, где, когда - неизвестно. Кто виноват? К сожалению, выяснить не удастся. Кто даст гарантии, что такого больше не повторится или не потеряется что-то еще, деньги со счета например - тишина. Мило, что ж тут скажешь...

11.09.2016 войдя в Личный кабинет, обратил внимание, что за 2 операции пополнения 03.09.2016 дебетовой карты с карты другого банка с меня удержана комиссия. При этом при совершении операций каждый раз операция с первого раза не была завершена. Со второго раза операция пополнения выполнялась верно. Сообщения о превышении лимита по операциям пополнения в ЛК не выводилось. При этом, когда я собрался совершить третью операцию появилось информация о превышении лимита пополнения и размер комиссии. Третью операцию я совершать не стал. 11.09.2016  я обратился к консультанту  в ЛК с просьбой пояснить: - почему при совершении 2-х первых операций не была предоставлена информация о превышении лимита за отчетный период и размере комиссии за осуществление операции пополнения? - почему в СМС, подтверждающих операцию зачисления денежных средств при пополнении не было информации о комиссии? - почему в ЛК в доступном месте отсутствует информация по отчетному периоду для данной карты? ...Консультант Алиса вежливо предоставила мне объяснения на вопросы, которые меня не удовлетворили, при этом она сообщила, что "наблюдались определенные трудности для устройств с iOS" , "моя жалоба принята" и "будет рассмотрена в течение 2-х дней, о чем мне будет сообщено посредством СМС". Поблагодарил оператора, однако без особого оптимизма на положительный результат. Рад сообщить, что что сегодня, 13.09.2016 Банком были проведены 2 (две) операции по коррекции комиссии и полностью возвращены средства, ранее удержанные в качестве комиссии. Выражаю благодарность сотрудникам Банка которые оперативно разобрались в ситуации. В дополнение хочу все-таки обратить внимание Администрации Банка о внесении изменений в интерфейс главной страницы ЛК, на которой хотелось бы видеть текущую информацию по отчетному периоду и информацию по остаткам лимитов по операциям. А также, чтобы информация о размере комиссии, которая начисляется при превышении лимита на льготное пополнение отображалась не только в ЛК при подготовке перевода, но и в СМС оповещении при совершении операции. Спасибо.

Добрый день. Являюсь клиентом банка Тинькофф около 2х лет, являюсь держателем дебетовой и кредитной карты. В августе 2016 г. решилась взять ипотеку также через Тинькофф, который на данный момент выступает посредником между покупателем и банками-партнерами. Удобства работы с банком: 1) качественное дистанционное обслуживание, все вопросы можно было задать напрямую персональному менеджеру, который всегда был доступен на почте или по телефону, который координировал кучу вопросов самостоятельно между банком-партнером и застройщиком (спасибо Ивану Терентьеву); 2) электронный документооборот на этапе согласования заявки, не надо было никуда ехать, кроме подписания кредитного договора с банком-партнером и застройщиком; 3) привлекательные ставки банков-партнеров; 4) возможность подать заявки сразу нескольким банкам-партнерам в электронном виде через Тинькофф, а далее выбрать наиболее подходящий вариант. Дополнительно Тинькофф предлагает бесплатные услуги по поиску вариантов жилья и платные услуги по юридической проверке документов по жилью от партнеров, но мне данные услуги не понадобились, поэтому я ими не воспользовалась. Я бы рекомендовала данный банк в вопросах ипотечного кредитования, особенно тем, кому важно решить вопрос побыстрее и без лишних разъездов.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка Тинькофф за оперативное решение моей проблемы. Дело в том, что при покупке  по интернету было списана сумма, которую я не совершала... Сотрудники банка очень внимательно отнеслись к моей проблеме, терпеливо выслушали и обещали решить проблему в течении 1 календарного дня, а решили за, Вы не поверите, меньше чем за 3 часа. Вот эта скорость! Спасибо сотрудника банка Михаилу и Яну, которые работали 13.09.2016. Это подтверждает обещание банка, что они - НАДЕЖНЫЕ. Я в этом убедилась лично и это очень приятно. Желаю вашему банку процветания и развития. Побольше вам клиентов. Спасибо. С уважением Майя Даянова

Хочу оставить благодарность руководству банка. Сегодня сделал пополнение карты, но лимит по пополнению был исчерпан, что, к сожалению, я не заметил и с меня сняли комиссию. Руководство банка пошло мне навстречу и всю комиссию вернули. Честно говоря я этого не ожидал, такое ощущение, что это произошло в другой стране. Все таки не все еще так плохо в стране, есть еще порядочные люди в банковской системе. Большое спасибо! [b]20.09.2016 18:15[/b] В очередной раз хочу поблагодарить руководство банка. Совершил ошибку при обналичивании и попал на комиссию. Сумма небольшая, но все же. Руководство банка рассмотрело просьбу о возврате комиссии и решило мою просьбу положительно, что в очередной раз поразило меня. Спасибо. Процветания вашему банку.

Всегда был очень доволен услугами данного банка! Оччень многих знакомых подсадил на ТКС банк. Все было отлично до недавнего времени. Счет в банке я оформлял как нерезидент РФ. Через какое-то время я стал резидентом. На новом рабочем месте предложили использовать мой счет в Тинькофф банке как зарплатный. Я с дуру согласился. Думал, мол круто - денежка сразу на карту ТКС банка будет поступать. Не надо будет переводить с другой карты. В один прекрасный день ко мне подходит бухгалтер и говорит - мол, у тебя нерезидентский счет в банке, а ты резидент. Из за этого какая-та проблема с переводом денег. Ну я думаю - у меня же счет в ТКС банке, сейчас там все за 5 минут решу (как раньше и было). Но не тут-то было. Я выслал все документы, подтверждающие мое резидентство, на почту в четверг. В пятницу дослал еще 1 скан, который был недостаточно читаемый. В пятницу мне сказали, что мой вопрос будет решен в течение дня и мне перезвонят - край в субботу. Ну, как вы догадывайтесь, в субботу звонка не поступило. И в воскресенье. И в понедельник... Во второй половине понедельника я решил еще раз им позвонить и узнать что за дела. Мне сказали, что до вечера мне перезвонят, ну край до середины вторника.  Вы будете удивлены - но во вторник до обеда мне тоже никто не позвонил. Я настойчивый. Я опять набрал ТКС банк. И мне сказали, что до вечера решат мой вопрос. И вот вечер. Ни ответа ни привета. Я им опять звоню (в 4 раз). Меня наконец соединяют с "Старшим специалистом". Старший специалист мне говорит, что мне завтра позвонят и вопрос точно решится. Мне кажется или чертово дежа вю? В итоге, вопрос, который должен (по их словам) решаться за 1 день, не решен за 5 дней. Я 4 раза им звонил (каждый раз по 15-20 минут на телефоне). То на одного специалиста переключают то на другого. Отношение к банку очень испорчено. Однозначно советовать не буду, если у вас не банальные операции по оплате в терминалах, снятиях и пополнениях счетов.

Понадобились срочно деньги. Обратились в тинькоф банк. Заявку подали на 200000р. Нам конечно же сразу одобрили, так как, хорошая кредитная история у нас. Через две недели пришёл их представитель оставил карту и сказал, пин код придёт по смс. Получаем пин, а там... Наш лимит 30 000 р., вместо одобренных 200 000р. Одним словом, интересы клиентов не учитываются. Сотрудники, представители банка ничего не могут объяснить толком. Говорят 24 процента, на самом деле 36 процентов. В общем, на лоха работают... Ложь и вранье. Это не банк, а шарашкина контора!

Увидели рекламу в интернете, решили оставить заявку, так сказать попробовать, хотя недоверие сложилось изначально. На заявку отреагировали моментально, рассказали как будет все легко и просто... но не тут-то было. Собрали все нужные документы, загрузили и тут началось: то окно анкеты пропали, то окна не активны, в итоге вроде бы все наконец то, а тут ошибка в анкете. Эту ошибку исправить пять минут, а мы две недели добиваемся от них того, чтобы просто открыли анкету ее исправить. Сложилось впечатление, что данная система работает ровно на одну треть - уговорить клиента, а дальше не важно. На все наши обращения мы каждый раз слышим одно и то же -С ВАМИ НЕ СВЯЗАЛИСЬ НАШИ МЕНЕДЖЕРЫ? ИЗВИНИТЕ! ВАША ЗАЯВКА ПРИНЯТА, ЖДИТЕ В ТЕЧЕНИИ СУТОК! И так уже две недели. Жалко потерянного времени, нервов, и вариантов квартир, которые мы упустили.

При переводе ден.средств с карты на карту содрали процентики. Ладно. Проверив вторую карту... ден.средства не пришли. Повторила операцию в приложении мобильном Тинькофф. Молодцы! Смс тут же прислали о уменьшении кредитного лимита уже в 2 раза. Позвонила. Мы тут 7 дней можем переводы тянуть.А вторичную операцию отменить не можем. Бедолаги. Надо же как то зарабатывать. Иди ты милая в тот банк в который отправила и проси снова вЗАД перевести, естественно за проценты. Милое дело.. гонять туда и обратно за проценты. Удовлетворяйте банки! Надо в суд я думаю идти. Пусть даже дело вопроса уже проценты больше 2х тыс получаться.

Добрый день! Я не являюсь вашим клиентом и никогда им не была. Сегодня, с номера +79381138963 звонил человек, который представился вашим сотрудником и просил предоставить личную информацию о третьем лице. Я отказалась предоставлять подобную информацию, тогда ваш сотрудник начал повышать на меня голос. Объясните, пожалуйста, кто дал право вашим сотрудникам звонить и орать на людей?

Доброго дня Банки.ру! Пользуюсь кредиткой Тинькофф Платинум с 2014 года, давно планировал написать положительный отзыв. Но в итоге получится нейтральный. [b]О плюсах:[/b] - Высокий кредитный лимит почти сразу. - Хорошая ставка. - Действительно быстрая поддержка. - Быстрый выпуск/замена карты [b]О минусах:[/b] - Невозможно сменить программу лояльности. Выбрал Тинькофф Платинум, так с ней и останешься, якобы можно пытаться по заявке, которая рассматривается до 6 месяцев и может быть отклонена. - Нет возможности заказать обратный звонок с сайта/чата. Иногда это бывает необходимо. - Закрытие договора 30 дней после полной оплаты задолженности. В целом, впечатления очень положительные. В случае если мою проблему со сменой карты решат, отзыв исправлю на [b]5[/b].

По умолчанию на карте Тинькоф Платинум есть возможность потратить немножко сверх лимита и за каждую операцию взимается дополнительные %. Вот и я так попал - просыпаюсь, а на телефоне 3 смс о автоплатежах по 50 рублей, лимит соответственно был выбран и я попал на 3*390=1170 рублей за 150 рублей автоплатежа, который я не мог проконтролировать. Ответ банка прост - держите запас. Совет владельцам - [b]отправьте заявление о отключении возможности тратить сверх лимита! [/b]Ну и штрафы за просроченные платежи нехилые (меня, хорошо, это не коснулось): [b]590р+ 19%[/b] годовых от суммы всего долга минимум на месяц, т.е. если просрочил платеж - % ставка по карте на [b]весь месяц[/b] будет на 19% выше независимо от того, погасил ты этот платеж или нет. [b]12.09.2016 11:49[/b] Выше я писал о платежах за сверхлимитную задолженность. Надо отдать должное банку - на заявление отреагировали быстро (в течение 48 часов), проявили лояльность - вернули списанные комиссии и отключили возможность тратить сверх лимита. Так же хочу добавить, что все вопросы решались оперативно дистанционно. За три года общения с банком Тинькофф, не возникло ни одного инцидента, который бы решался с затягиванием и отсылкой по отделам. Качество обслуживания на высоком уровне.

Добрый день. Хочу написать свой отзыв о сотрудничестве с банком Тинькофф, по открытию счета для ИП. Позвонили мне в апреле 2016 г. Сказали, что есть новая услуга и цены заманчивые. Я согласилась, подготовила необходимый пакет док-тов, который оказался небольшим, и передала сотруднику банка. Тут и началось мое долгое "путешествие". Помимо того, что сотрудники так и не приехали на встречу, аж целых 3 раза. В итоге еще и пакет док-тов, был утерян. При моем неоднократном обращении, я поняла, что сотрудников, которые работали ранее, уже нет. А те, что работают сейчас, говорят, что ничего не знают и процедуру нужно повторять. В итоге вопрос: куда же делись ранее предоставленные док-ты? Будьте бдительны!

Проблемы есть как и у всех, например, с повышенным кэшбэком была история. На 3 месяца был повышенный кэшбек на бензин, за 3 дня до окончания заправился, то есть в соответствии с правилами, но авторизация прошла через несколько дней и повышенный кэшбек на эту заправку не насчитали, что я считаю абсолютно неправомерно, так как покупка была совершена в указанный период действия повышенного кэшбека. Связался с горячей линией, они типа - бла бла бла, ну понимаете... авторизация проходит в течение 3 дней и она прошла уже после окончания действия повышенного кэшбека, и поэтому не начислено. Естественно, я возмутился, сказал - ничего не хочу знать как у вас там, что происходит, я заправился в период действия повышенного кэшбека и соответственно пересчитывайте в соответствии с вашими же правилами. Через несколько дней все доначислили. Такие и подобные проблемы периодически возникают, но честно говоря я понимаю, что проблемы могут возникнуть у абсолютно любого банка, а важно здесь именно как эта проблема разрешается. Так вот, в этом банке все проблемы, которые возникали, решались всегда в мою пользу. А больше всего мне в этом банке нравится, что я могу связаться с поддержкой в считанные секунды - это просто супер! Нет этих голосовых меню, когда взбешенный звонишь и тебе в трубке - "вы позвонили туда-то туда-то", будто я не знаю куда звоню. Потом начитается "нажмите 1" и бла бла... "нажмите 2" и бла бла бла и т.д. Это нереально бесит. А у них 2-3 гудка максимум и никакого голосового меню, тут же отвечает оператор - это очень хорошо, а сейчас и звонить перестал. Просто написал в чат и мне мгновенно отвечают и на все, что нужно. Тех. поддержка отличная. Еще раз хотел сказать: важно не то, что возникают какие-то проблемы, а то - как эти проблемы в дальнейшем разрешаются. В моем случае пока не было таких проблем, которые были решены не в мою пользу, пока не было... :) не знаю как у других.

Раньше при поездках за границу пользовался рублёвой дебетовой картой. В июле ездил отдыхать на Кипр и оформил дебетовую карту в евро. При снятии 250 евро банкомат АТМ выдал чек о снятии этой суммы. Но с карты списалась сумма в рублях по текущему курсу. Разница составила 35 евро. Вчера банк вернул деньги. Спасибо за профессиональную работу!

Просили отзыв, не вопрос. Т.к. знаю банк со стороны вкладчика, могу сказать из плюсов: удобно (банкоматы любые, т.е. без комиссии могут быть, карта как кошелёк, нет проблем со сдачей), трубку берут всегда, вопросы решают, проценты высокие. Из минусов: доп условия - лично мне иногда трудно вникнуть, т.к. их много, интернет-обслуживание несет много рисков. На сегодня лучший из тех кого знаю, жена тоже влилась...

Опробовал новый сервис от Тинькофф по поиску и сопровождению оформления ипотеки. Сервис и общение специалистов по ипотечному кредитованию Оксаны и Владимира были просто на высшем уровне. Не ожидал, что оформление ипотеки может быть настолько простым и выгодным. Я люблю пробовать новые сервисы, но сначала отнесся к данному предложению настороженно. Подбирал себе вариант вторичного жилья. Заполнив анкету он-лайн и сохранив, я раздумывал над тем продолжить или нет. Параллельно я получил одобрение в одном крупном банке, клиентом которого я являлся, и уже хотел выходить на сделку с ним старым, проверенным способом. Хорошо, что мне позвонил Владимир и поинтересовался планирую ли я продолжать оформление документов в Тинькофф, на что расслабленным тоном я сказал, что у меня уже все в порядке и оформлять ничего  больше неохота. Но уже через пять минут разговора, после того когда Владимир подробно рассказал мне про все программы и преимущества партнеров, я взбодрился и решил на всякий случай загрузить документы и посмотреть что будет дальше.   Так как объект я уже выбрал и внес залог, сроки поджимали и мне нужно было быстро решить с каким банком я двигаюсь дальше. Несмотря на то, что банк, который я выбрал через Тинькофф, немного затянул рассмотрение заявки (обещали в пятницу днем, ответили во вторник)  Владимир поддерживал со мной контакт и, кажется, также переживал.  Спасибо большое, Владимир, за профессионализм и терпение. После одобрения к сопровождению подключилась Оксана. Далее все происходило молниеносно и профессионально. Сразу связались с продавцами, запросили все документы, помогли оформить мне все по оценке и нашли лучшую цену, нашли выгодную страховку (Оксана не сдавалась и искала самые супер выгодные предложения на рынке с учетом моих занятий горными лыжами  и т.д.) и скоординировали дату сделки. Самое главное, что на протяжении всего процесса я чувствовал личное участие и желание помочь. Спасибо большое тебе, Оксана, за твою отзывчивость и профессиональный подход к делу. Как результат, на сделку мы вышли уже 7 сентября, хотя планировали 13-го (то есть даже раньше оговоренного с продавцом срока). Благодаря своевременной консультации и выгодному предложению от Тинькофф я буду экономить более 3000 рублей в месяц на процентах или более 500 000 за весь срок кредита (15 лет) по сравнению с предложением которое у меня было одобрено до этого от крупного банка.   Еще хочу отметить, что оформление через Тинькофф дало мне -0.25 % ставки от той, которую Банк который я выбрал предлагает своим клиентам напрямую. Это очень приятный бонус к простоте и удобству оформления.  Хочу сказать руководству Банка, что во многом ради таких ребят как Владимир и Оксана и их подхода к клиентам,   мне хочется сотрудничать с Вами и рекомендовать своим друзьям. Думаю, Вы на правильном пути.

Второй раз за месяц пишу сюда про этот банк.  Обратил внимание, что списана сумма 39 рублей за смс-банк. Но я его отключил в приложении еще в июне, за неделю до того, как закончился бесплатный период этой услуги. Но банк, разочарованный тем, что я не забыл отключить эту платную услугу, просто проигнорировал отключение! А как иначе это можно назвать? Я не обращал внимания раньше, а сегодня заметил списание 39 рублей, которое, кстати, проходит тихо и без каких-либо уведомлений! Браво! Уважаемый банк, когда у меня без моего ведома забирают деньги, это называется воровством! Позвонил в банк, сообщил о том, что обнаружил. Более ПОЛУЧАСА оператор Александр (номер 64405) издевался надо мной. Прошу прослушать беседу. Он задавал вопрос, я отвечал, он просил подождать 3 минуты. И так 6 раз! Причем это ожидание не давало никаких результатов!  Две недели назад Тинькоф банк меня подвел (см предыдущий пост), а потом сообщил, что проблема решена, но она не решена! А теперь обнаружил, что рука банка достает мои деньги! Молодец, Тинькоф, садись - ДВА!

Добрый день. Подготовил документы на оформление ипотеки для своего отца в Тинькофф банк. Получил предварительное согласования Банка и предложение загрузить документы. Сначала не работала возможность загрузки документов в личном кабинете клиента. Исправляли неделю. Вроде бы исправили (потерял неделю).  Далее, загрузил подписанную анкету и все требуемые документы на сайт Тинькофф банка. Спустя неделю, вежливо поинтересовался у специалиста через форму обратной связи (чат) о статусе. Меня заверили, что все под контролем и вот-вот придет решение (потерял вторую неделю).  На следующий день мне перезвонили специалист банка и сказала, что все  загруженные документы утеряны (!), но их быстро восстановят (потерял третью неделю). Сегодня в личном кабинете по-прежнему документы не появились, к моему удивлению, вся переписка со службой поддержки, включая скриншоты о введении меня в заблуждение, удалена. В итоге, "повёлся" на рекламу банка онлайн, надеялся, что качество обслуживания будет на высоте и потерял кучу времени. Жаль, что из-за некорректно работающего программного обеспечения банк теряет клиентов.